32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом мтс банка уже давно и увидел предложение о том, что могу получить новую кредитную карту по новым условиям. Заинтересовался. Обратился в отделение в Краснодаре ул Буденнлго 142. Пригласили во второе окно, менеджер Максим рассказал об условиях получения карты, льготный период как работает, его длительность 111 дней базового и 14 месяцев на покупки в салоне мтс. А так же обновили приложение и показали как сделать пополнение без комиссии из другого банка. Мне очень понравилось обслуживание у менеджера и офис в целом. Очередей нет, офис комфортный, так же скорость работы все заняло около 20 минут. Все супер. 

Довольно долго пользовался услугами данного банка, в целом все более менее устраивало. Но с каждым годом МТС Банк становился все хуже и хуже (об этом дальше). Оформил дебетовую карту с хорошим (на тот момент) кэшбеком. В какой то момент банк сообщил, что карта перестанет быть дебетовой и навязал кредитный лимит. В целом карта меня всё ещё устраивала и я решил её оставить, снизив кредитный лимит до минимума. Через какое то время пришло смс уведомление о том, что банк сам повысил мне кредитный лимит до 300 тысяч рублей, что меня крайне не устраивало, так как кредитка влияет на кредитную историю и нагрузку, звонком в банк лимит опять уменьшен. Через еще примерно пол года банк опять увеличил лимит причем в 2 раза больше предыдущего, я опять позвонил, попросил поставить запрет на увеличение лимита и снизил лимит до минимума. Еще спустя какое -то время аналогичная ситуация и лимит почти в миллион. Опять звонок, просьба поставить запрет и уменьшить лимит. В целом терпимо, но. Кешбек практически кончился, толком потратить ни на что нельзя, процент низкий, начал задумываться о смене карты. Самое интересное, что когда обратился в сторонний банк, меня уведомили, что сейчас у меня есть кредитная карта с лимитом почти в 300т.р. которая АКТИВНА и по которой у меня задолженность с примерным ежемесячным платежом почти в 20т.р. Захожу в приложение и вижу 5000р минимального кридитного лимита + мои собственные деньги, то есть у банка я ничего не брал и ничего ему не должен, никаких "левых" сумм я не вижу. Позвонил на горячую линию, оказалось банк сам без уведомления увеличил лимит, при чем этот лимит не отображается в приложении, сказали уменьшить лимит и закрыть карту в день обращения нельзя (так как по карте были операции). Окей, звоню на следующий день, прошу снизить лимит до минимального до 5000р как и было ранее. 10 минут спустя мне уменьшаю лимит на 5000р. Окей, звоним еще раз, говорят всё хорошо, снизим до 5000р. Хорошо, проходит пол дня, уведомлений никаких нет, ни о заявке зарегистрированной, ни уж тем более об уменьшении лимита. Звоню еще раз на горячую линию, в ответ слышу: "Лимит уменьшается в течение часа с момента подачи заявки". После моего вопроса, что прошло более 10 часов, услышал в ответ громкий "ООООЙ". Прикольно, подумал я. Оператор начал путаться в сведениях, сначала начал исправлятся и говорить, что лимит уменьшается ОТ трёх дней, потом ДО трёх. Потом долго думал, что-то уточнил и уверенно сообщил, что все таки ДО 3х дней. На тот момент я думал, что хуже уже не будет и ведение диалога за собой никакого смысла не несет, так как от оператора ничего не добьюсь. Я спросил зарегистрирована ли моя жалоба, которую я оставлял днем, мне сказали, что она зарегистрирована, ждите смс. В итоге, что я имею в течение 3х дней с момента подачи заявления:

1. Ни каких смс с уведомлениями так и не поступило.
2. Лимит как был, так и висит.

3. Внятно никто ничего ответить не может. 

4. На вопрос если у меня лимит в 300т.р. почему я вижу только 5т.р - ТИШИНА. 

5. МТС наплевалтельски относится к своим клиентам, вместо хорошей дебетовой карты с нормальным кэшбеком, которым можно оплатить 99% стоимости покупки, осталась лишь кредитная карта, чтобы потратить кэшбек, надо оформить подписку, оплатить можно не более половины стоимости товара. 

На мой взгяд это обман! С учетом того, что лимит всегда уменьшался в течение часа, делаю вывод, что кто то пользуется моими деньгами, поэтому они ничего не могут сделать. Как иначе обьяснить, что у меня висит ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ДОЛГ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО как угодно, хотя я им ничего не должен?

25 июля 2024г я стал участником акции в которой МТС банк гарантирует выдачу сертификата. Я выполнил все условия акции: оформил кредитную карту и совершил покупку. Обратившись в банк я уточнил, что условия исполнены. Мне сказали ждать 60 дней. По прошествии 60 дней никакого сертификата мне не прислали. Я обратился в банк, мне сказали, что сроки акции уже прошли и они нечем помочь не могут. 

Сегодня была в офисе банка на Кошурникова 8 (Новосибирск). 

Пришла оформить кредитную карту на ремонт. Меня встретила Тамара, детально проконсультировала , ответила на все вопросы.
Прекрасный сервис, отличная атмосфера.
Карту оформили быстро, рассказали про другие продукты банка (ипотека на перспективу).

Благодарю Тамару и весь коллектив офиса!  

Произошел сбой в графике платежей, списались лишние денежные средства. В данный момент отсутсвует график погашения и поступают звонки с банка. При этом на обращение ни кто не отвечает консультанты помочь не могут. Если вы хотите испортить себе нервы то конечно можете попробовать посотрудничать с МТС-Банком. Но хочу всех предупредить отношение отвратительное. 

Сегодня была в банке на Карла Маркса около 17 часов вечера, попала к замечательной девушке Валерии. Все доступно объяснила, рассказала все подробности по вариантам вкладов, рассказала преимущества каждого и подсказала, какой вклад подойдет под мой запрос и мою сумму. Также объяснила, что вклад может автопродливаться и его можно пополнить в течение первого месяца, что очень удобно! Несмотря на количество информации, все было понятно и оперативно. Определенно рекомендую

Проучила смс от МТС банка для того что могу получить карта для улучшения кредитной истории. Обратилась в отделение в городе Краснодар по улице Буденого 142. Со мной взаимодействовал менеджер Максим им было озвучены все условия о исправлении моей кредитной истории, о стоимости услуги что она стоит 500 рублей в месяц так же помогли установить приложение, как пополнить карту без комиссии и о том что в течении года будет изменятся мой кредитный рейтинг. Все оформление заняло 10 минут очереди не было отделение очень комфортное. Спасибо за помощь и я очень довольно оказанной услугой. Рекомендую всем 10 из 10

Вчера зашел в магазин МТС оплатить за интернет и меня уговорили на новую кредитку МТС Банка. Старой я пользуюсь давно, но по новой дают кешбек за оплату мобильной связи МТС 30%. Старая карта у меня зарегистрирована на старый номер МТС, которым я редко пользуюсь и с собой его не было. Новую карту открыли на мой основной номер телефона (по старой карте номер не менял, т.к. на сторонние номера не приходил кешбек даже за обычнае покупки в магазинах). Естественно новая карта в мой личный кабинет не добавилась. Сегодня зашел в отделение банка поменять номер телефона, привязанный к новой карте, и оказалось, что старой карты, которой я пользуюсь уже много лет нет. 

После долгих поисков её всё же нашли, оказывается она зарегистрирована на мой старый паспорт. Стали спрашивать зачем я поменял паспорт?... По закону, как исполнилось 45 лет нужно менять паспорт, причём после замены я приходил в МТС Банк, где мнои данные обновляли, ксерили новый паспорт, и соответственно в приложении МТС Банка у меня отображается новый паспорт. На что мне объяснили, что приложение и внутренняя программа банка это разные вещи. У них почему-то обображаются два разных человека. И сейчас мне нужно закрыть старый договор, погасив всю задолженность по карте.

Как результат потерянный час времени разбирательства в банке, который ни к чему не привёл

Единовременно я погашать всю задолженность я не собираюсь, просто перестану пользоваться услугами этого "банка". А все платежи внесу в соответствии с льготными периодами, каждый в своё время. Почему из-за чьей то ошибки должен страдать я?

Часто виснет приложение банка. Реально попадаешь в неудобные ситуации, когда не можешь его открыть. 

И в целом, мне немного требуется от приложения банка. 

Но последняя ситуация с арестом и списанием с меня суммы в двадцать тысяч рублей вышла за рамки разумного. 

Пришло постановление от приставов об аресте суммы, выплаченной в счёт кредита в другом банке месяцем ранее. Мтс любезно предоставил мне кредитные средства для погашения этого "долга", загнав меня в минус. Долгие переговоры с операторам не приводили ни к чему, кроме "вы оплатили товар или услуги, деньги не ушли, так бывает, а потом у вас на карте не было, и мы вам предоставили овердрафт..." При личном посещении банка, в итоге, сотрудник говорит, что произошла какая-то нелепая путаница и минуса быть не должно. Бьемся дальше, чтобы разобраться, кто кому должен. Приэтом, услугами банка пользоваться я не могу, так как они по-прежнему ждут от меня погашения займа. 

Открыл накопительный счет 1.08.2024 под 19 % на два месяца. В приложении банка, где я это сделал четко было сказано, что это можно сделать, выполнив простое условие: открытие под 19%, если это первый счет. По прошествии 2-х месяцев мне было начислено 5%, объясняя это тем, что на сайте банка было дополнительно сказано, что нельзя иметь в предыдущие 90 дней вкладов, а его я имел. Но я открывал счет в приложении, где об этом ничего не было сказано. До сих пор там находится информация, где ничего не говорится об этих 90 днях. Просто надо выполнить простое условие(копия со скриншота этого условия в приложении: "19% в первые 2 мес., если первый счет. Далее 13,5% при покупках от 10 000 ₽/мес., для зарплатных клиентов 14% без условий. Иначе - 5%". Неужто я был готов открыть счет под 5%, зная, что сейчас везде открываются вклады и счета под 19%? Я написал жалобу, где все это описал, но мне через неделю пришло сообщение об отрицательном ответе со словами из условий на сайте банка. Моя попытка как-то это обсудить с отделом претензий не увенчалась успехом, потому что к ним дозвониться невозможно, но от них приходили сообщения, что я недоступен. Колл-центр посоветовал снова написать жалобу в отделении банка. Почему я не могу высказать напрямую свои доводы отделу жалоб и должен опять простаивать очередь, чтобы написать жалобу? Чтобы опять услышать выгодный банку ответ? Это чистый обман клиентов банка, если дается одна информация в приложении, а потом решения и начисления делаются по другим условиям На сайте банка. Зачем же тогда предлагается открывать счета в приложении? Прошу помочь мне рассмотреть вопрос и довести до сведения мою позицию! Это обман!!!

Всем привет! Заманила меня реклама от мтс банка на накопительный счёт со СТАВКОЙ 19%, которую я так и не получил) Вообщем дело начиналось в конце сентября 24г. с открытия дебетовой карты( тут проблем никаких, все открывается чётко и в отделении, и в салоне связи), дальше все пошло гораздо веселее.. 1 октября открываю по ошибке два накопительных счета, ну и думаю закрою один, чтоб не мешался.. И тут оказывается, я закрыл тот который даёт 19%, хотя когда нажимаешь на счёт не прописано ничего( ладно тут была моя ошибка)

Ну и после этого хочу вывести свои деньги на свою карту другого банка и тут опа прилетает БЛОКИРОВКА транзакции, после чего мне звонит мтс банк, чтобы подтвердить транзакцию и то что я не состою в контакте с мошенниками ( оказалось что с ними я состою с момента открытия карты) В итоге поддержка не смогла разблокировать карту через систему, сказали ждать 2 дня и карты сама разблокирует( придёт смс о разблокировке), в итоге ничего не приходит до колл центра дозвониться невозможно и играет автоответчик, мол карта разблокируется автоматически до конца дня, ну тут опять мимо.

На следующий день колл центр начинает отвечать и говорит, что мою карту можно разблокировать, только нужно предоставить справки о пополнении моей карты и предоставить их в отделение банка которого в моем городе нет, на что мне ответили НЕ ЗНАЕМ ЧТО ДЕЛАТЬ))))

Благо через пару дней нужно было ехать в питер, где есть отделение, прихожу в отделение и тут оказывается, что моя карта ушла по 115 фз и разблокировать её уже невозможно, про что мне сказать забыли))

Вернуть деньги можно только через закрытие счета через 45 ДНЕЙ))

Итог один, хотите эмоциональные качели вам точно сюда!

В пятницу 04.10.2024г. обратилась в Мтс Банк по адресу: г. Сыктывкар, Коммунистическая, 31, для оформления кредитной карты. Попала к специалисту К-ец Ирина С-на, которая провела качественную консультацию по продукту, показала себя компетентным сотрудником и по другим продуктам Банка. Помогла установить мобильное приложение на телефон. Очень благодарна Ирине за индивидуальный подход, отличное настроение и позитивный настрой! Ирина прекрасно провела знакомство с Банком, с его продуктами, которые мне оказались полезны. После этого буду рекомендовать данный Банк всем своим знакомым! Удачи и процветания! 

В субботу я Заказал на сайте Мтс банка премиум карту, с доставкой в офис на понедельник после 14.00. В воскресенье утром позвонил чувак из мтс банка спросил несколько деталей и все мол ожидайте смс от банка.

В понедельник карту так не доставили. После работы вечером понедельник звоню в банк, но там надо было долго ждать на линии около получаса - я скинул.

Утром в вторник по дороге на работу звоню в банк, оператор попросила уточнить фио и номер паспорта, я называю по цифрам, она путается в цифрах и каждый раз переспрашивает (так продолжалось три раза) и я повесил трубку. Днем во вторник 08.10.2024 приходит смс от банка, что ваша карта готова и дождитесь звонка от курьера, чтобы согласовать дату и время получения. Прошла среда 09.10.2024 - ни звонков, ни СМС от банка так и не поступило. Позвонил вечером в среду 09.10.2024 на горячую линию. Провисев на линии 20 минут оператор долго долго уточнял какую-то информацию и вернулся с таким ответом: запишите номера курьерской службы - позвоните им либо прямо сейчас, или же завтра утром.

Занавес!

21 сентября 2024 года я обратился в онлайн чат мобильного приложения МТС банка для консультации по вопросу открытия накопительного счета. Дело в том, что для открытия счета нужно пройти процедуру полной идентификации. Оператор Маргарита проконсультировала меня, рассказав о том, что для прохождения этой процедуры необходимо лично придти в отделение банка. Хочу выразить благодарность оператору за быструю и грамотную консультацию! 

Услугами банка никогда не пользовался.. 05.10.24 г. открыл счет , на который начисляют проценты 19%. Посклльку, счета открываются с опозданием (до ужаса тупые сайт и приложение), то из открылось 3. Перевел деньги пробную сумму. Исходя из условий открытия счета проценты начисляются каждый день. Но Их не видно. То есть у вас лежит сумма и нет никаких данных о начислении процентов. Ну хорошо. Звоню уточнить вопрос. Говорят вы перевели не на тот, счет, нужно на другой. Хорошо. Перевел на нужный. Сегодня решил узнать начисляются проценты или нет. Сегодня примерно в 19.10 звоню и задаю вопросы. Проще некуда. На нужном ли счету лежат деньги и начисляются ли проценты. "Специалист" говорит "нужно уточнить", Пропадает на несколько минут. Говорит "вам начисляется 19%". Говорю, позвольте, я задавал не тот вопрос. Он то ли не понимает, то ли недопонимает, но у меня сложилось впечатление, что просто делает намеренно. В общем все продолжалось почти 10 минут. После чего "Специалист" сказал, что сейчас переведет меня на "Эксперта". Да да..так и сказал. Учитывая какой у них "Специалист" , то я боюсь даже представить" Ыксперта". Естественно я задаю впорос..Это шутка что ли? Оказалось да.."Специалист" зачем то перевел меня на "МТС" (связь). То есть он перевел не на банковского работника, а на работника связи. Я сбросил и попробовал перезвонить заново. Ожидание 5 минут. Разумеется. что ждать уже смысла нет, дабы не выслушивать очередной бред. В остатке получается что? Верно..вместо элементарного ответа на вопросы банк затянул разговор на 10 минут и зачем то перевел разговор на третье лицо. Зачем? Вариантов 2. Либо такая политика у банка, либо безответсвенное и хамсукое отношение к клиентам. Давайте разберемся в ситуации. ПС: в случае "нам очень жалко, но вы виноваты", разумеется, нужно расставаться, благо ставки сейчас у всех банков нормальные..