32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

18.12.16 приобрела телефон в подарок и очень пожалела, что согласилась на так называемую РАССРОЧКУ. Мне вместо рассрочки подсунули договор кредитный и с таким процентом, что я просто в шоке. Я с самого начала хотела купить телефон за наличнын, но продавец убедил, обещали выгоду! Вместо 7490 руб. теперь к досрочному погашению я вынуждена выложить 11 100 руб. с копейками! Разве это рассрочка? А теперь работники магазина и банка ссылаются на то, что договор подписан и не знаю как доказать свою правоту. Ну сами скажите, если у вас есть деньги на покупку (но надо дойти за ними до дома) и телефон стоит 7490 руб., а вместо этого Вы должны заплатить 11 100 руб. разве это не обман? В отделении банка нет книги жалоб и предложений! Никому не советую связываться с этой конторой! БЕГИТЕ лучше! Переключусь с МТС после этого обмана и точно буду всем рассказывать о данном факте.

Добрый день! Мне "посчастливилось" стать клиентом МТС Банк и стать владельцем карты МТС-деньги в 2014 году. Первое время пользовалась, было удобно. Затем в апреле 2015 года уволилась с работы, но внесла обязательный платеж. Спустя день позвонила и уточнила, прошел ли платеж и можно ли пользоваться. Оператор заверил, что да, все хорошо. Нужно было снять часть денег на нужны. Сняла, потратила. И тут через пару дней мне звонят "Так и так, просрочили платеж, почему и т.д.". Я удивлена, нашла чек, сказала, что платила, но мне ответили, что меня неверно проконсультировали и нужно снова внести сумму. Внесла. Затем понимала, что не смогу платить. Позвонила в Ростовский филиал по адресу ул. Текучева, д. 137,объяснила, что так и так, посоветовали найти работу или занять. Удивилась. Потом только узнала, что можно было сделать реструктуризацию. После началась просрочка, которую я старалась частично гасить. В сентябре внесла 22 000 рублей, т.к. звонки коллекторов просто стали невозможны. Но самое интересное началось дальше. Начали приходить письма из коллекторских агентств угрозами, что я мошенница, что будет уголовное преследование и тд.. Затем долг "кочевал" от одного агентств к другому. В конце мая начале июня мне поступил звонок от очередного коллекторского агенства (уже точно не помню какого, кажется что Кредит энд Финанс) и уведомили, что банк мне предлагает поучаствовать в акции по списанию штрафов (!). Все что нужно, погасить сумму основного долга в размере 37 000 рублей. Но ответ нужно было дать именно в эту минуту, т.к. акция только сейчас, только в эту минуту действительна. Я согласилась. Оговорили. что сумма будет внесена двумя суммами. Перезвонила в МТС Банк на горячую линию, действительно все подтвердили. Думаю, вот хорошо, банк отлично клиентоориентирован. Но муж посоветовал заехать в отделение, всё то же, на ул. Текучева. д. 137. Приехали вечером, подходим к менеджеру, объясняем, она неохотно отвечает, что никаких заявлений на оплату суммы с последующим списанием штрафов они не дадут. Нужно оплачивать ту сумму, которую мне сказали по телефону коллекторские агентства и операторы. Оплатили, как и договаривались, двумя платежами. Взяла распечатку текущей задолженности, действительно, основной долг погашен. Звоню счастливая и коллекторам и на горячую линию банка по работе с просроченной задолженностью 8-800-250-02-42, все всё подтверждают. Я счастлива и жду списания. Как мне и обещали Вам придет смс или звонок из банка и скажут, когда приходить писать заявление на закрытие счета. Звонила каждую неделю и спрашивала, как проходит списание? (Звонила непосредственно в банк, коллекторы перестали звонить). Мне все говорят, да, все отлично, ожидайте, много участников, поэтому так долго. И тут, в начале сентября снова звонки (уже не помню от какого агентства) и снова требуют, хамят мне и мужу. Угрожают уголовным преследованием и т.д. Объясняю ситуацию, говорят обращайтесь в банк. Звоним, говорят да, всё хорошо, участие в акции есть, платежи есть, какая то тех.ошибка, ожидайте. Но коллекторы названивают каждый день, десятки раз! 13.10.2016г. были написаны 2 обращения 1. Об отзыве персональных данных и 2. О расшифровке долга. (номера 2034508 и 2034509 от 13.10.2016г.). В заявлении попросила подготовить ответ на руки. Но! Ответ почему то отправили по почте, месту проживания (а в письме то, что меня не могут идентифицировать как клиента, смешно, ведь паспорт копию я прилагала, как же меня тогда коллекторы и сотрудники идентифицировали?!). В письме указано, что ответ направлен письмом (!) по адресу регистрации. Но сегодня 11.01.2017г., а письма всё нет и нет. Обратилась в банк, так мне дали распечатку (без номера исходящих, без мокрых печатей и подписей, естественно). Решили ждать письма. Но без ответа. Но сотрудники продолжали звонить и мне и мужу. Мы каждый раз объясняли одно и то же, после чего все говорили, что да, действительно это тех.ошибка, ожидайте списания. 18 ноября 2016г. мне позвонил сотрудник по работе с просроченной задолженностью сам (!) и сказал, что была ошибка, условия выполнены, ждите. 10.01.2017г. снова позвонил сотрудник и снова всё по кругу, и посоветовал написать претензию. 10.01.2017 г. мы с мужем написали претензию в отделении Ростовского филиала по адресу ул. Текучева, д.137. Вот теперь ждем ответа. ОЧЕНЬ НАДЕЕМСЯ, что все штрафы спишут, как банк и обещал еще в июне месяце 2016 года. Номер заявки 2062704 от 11.01.2017г. (от сегодняшней даты, т.к. вчера сотрудник не успел зарегистрировать). Пользуемся все семьей МТС (как связь) уже много лет, но такого не ожидала. Надеюсь мой вопрос банк решит самостоятельно и мне не придется обращаться в суд. Все записи телефонных переговоров есть.

Добрый день! Перечисляли денежные средства (займ от организации) на физ.лицо. Сумма 100 000 руб., так банк МТС взял комиссию 5 000 руб.! Это 5% за зачисление на счет. В другом банке эта комиссия отсутствует, либо составляет максимум 0,5%. т.е. в МТС Банк в 100! РАЗ больше! Хотя в салоне, где втюхивали карту МТС деньги уверяли, что никаких комиссий нет. Это обман и грабеж. Таких "конских" тарифов нет ни в одном банке. Вся экономия от обслуживания карты (нет годовых платежей) сразу сошла на нет. Я мог в предыдущем банке обслуживаться дальше 5 лет (там стоимость обслуживания 750 р. /год) и был бы в плюсе. т.к. комиссии за зачисление никакой там нет.Вообще будьте крайне внимательны при совершение операций через данный банк.

Добрый день! Перечисляли денежные средства (займ от организации) на физ.лицо. Сумма 100 000 руб., так банк МТС взял комиссию 5 000 руб.! Это 5% за зачисление на счет. В другом банке эта комиссия отсутствует, либо составляет максимум 0,5%. т.е. в МТС Банк в 100! РАЗ больше! Хотя в салоне, где втюхивали карту МТС деньги уверяли, что никаких комиссий нет. Это обман и грабеж. Таких "конских" тарифов нет ни в одном банке. Вся экономия от обслуживания карты (нет годовых платежей) сразу сошла на нет. Я мог в предыдущем банке обслуживаться дальше 5 лет (там стоимость обслуживания 750 р. /год) и был бы в плюсе. т.к. комиссии за зачисление никакой там нет.Вообще будьте крайне внимательны при совершение операций через данный банк.

Оформил карту МТС Смарт Деньги, так как пользуюсь тарифом смарт. По условиям я должен потратить 20 000 рублей в месяц для 100: скидки на оплату тарифа. Потратил больше, но списание денег произошло только через 2 недели после оплаты. В результате, надеясь на обещанную банком скидку, не стал пополнять счет телефона и ушел в минус. Жена, потратив ту же сумму в другом банке, получала бонусов более 1 000 рублей. Не вижу смысла в использовании карты МТС.

Онлайн-оплата, мягко говоря, фигово работает.1. Платеж виртуальной MasterCard в 75% случаях у меня не работает (на российских сайтах причем), обычно по невнятной причине типа "В оплате отказано банком" и никаких методов посмотреть ошибки оплаты в ЛК МТСБ нет. В таких случаях приходится пользоваться виртуальной картой от киви, с ней проблем нет (и если что ошибку они посылают мне сообщением - код неправильный, или дата действия, или ещё что-то). Карта МТС-Банка - черный ящик, не прошла оплата и гадай почему. Звонить в контакт-центр по каждой такой попытке и разбираться - ну нафиг, получится что вечно на телефоне буду сидеть.2. При первой же попытке перевести деньги на счет карты Тинькофф-банка (которой я собирался расплачиваться на кассах) - "Извините, в платеже отказано Временно невозможно провести платеж, попробуйте позже". Извините, лучше я буду пользоваться другим банком...Одно только работает стабильно - оплата услуг. И то, половину своих платежей плачу через другой банк, тут слишком узкий список услуг.

Добрый день Всем посетителям Банки.ру! Есть такой МТС Банк, он реально существует, но есть одно "НО"! Все действия он осуществляет в своей реальности! Как-то в 2015 году приобретал телефон в салоне Мтс (Электросталь ул.Тевосяна д. 25) с женой и тещей. При приобретении продавец очень навязчиво предлагала взять "выгодную карту МТС". Ну думаю, а может и правда пригодится. Вообщем, затратился и взял. Продавец распечатала кипу бумаг и отдала на подпись, несколько раз переделывали все-роспись была нужна как в паспорте. Вообщем, наши нервы и время потратили с лихвой. При продаже карты никаких объяснений со стороны продавца не было, было просто сказано "вам будет начислятся на остаток денежных средств такой-то процент" и ВСЕ! Вчитываться уже не хотелось, да и времени не было! Через полгода я решил закрыть карту. Опять обратился в этот же офис МТС, написал заявление и забыл об этой истории. А в 2016 году перед Новым годом решили опять таки обратиться в МТС Банк и пришли опять троицей выбирать телефон. В этот раз я решил попробовать рассрочку. При оформлении продавцу несколько раз повторил, что мне не нужна страховка, смс -оповещения и тому подобные дополнительные услуги. Отправили заявку. Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и обрадовал одобрением кредита, НО с учетом страховки! Я пояснил, что мне не нужны страховки и другие дополнительные услуги. Мне озвучили платеж и посчитав, что он большой для рассрочки, я еще раз настоял на том, что мне не нужны НИКАКИЕ СТРАХОВКИ. После этого мне озвучили настоящую сумму ежемесячного платежа. Потом я опять обратился к продавцу и мне опять распечатали кипу бумаг, которую я подписал в присутствии родных, при этом никто не разъяснял всех нюансов, которые потом как оказались были! СТРАХОВКА "РОСГОССТРАХ" за 2 799 рублей! При обращении к продавцу она пояснила, что ничего не может изменить, так как документы приходят с головного офиса. Ну думаю, ладно. Уточнил, как класть деньги за кредит. Мне сказали, что можно класть на счет МТС Банка без процентов. "Вот он плюс!"-подумал я и поспешил получить доступ в личный кабинет МТС Банка. Каково же было мое удивление, когда я увидел задолженность перед банком 590 рублей! Я обратился опять в офис и мне дали распечатанное заявление, сказали, что писать, хотя я говорил, что заявление на закрытие я уже писал летом. Ответ МТС банка поразил меня: "Благодарим Вас за обращение в МТС Банк. В ответ на Ваше обращение № 2061408 от 05.01.2017, направленное в Публичное акционерное общество «МТС-Банк» (далее - Банк), сообщаем следующее: Все условия, на которых Вам была предоставлена Карта, были[b][u] подробно разъяснены Вам до момента подписания Договора[/u][/b]. Ваша подпись свидетельствует о том, что Вы были ознакомлены с условиями Договора и тарифами Банка и согласились их неукоснительно выполнять. Комиссия за осуществление операций по текущему счету для расчетов с использованием банковской карты в течение года по Вашей Карте выставлена к оплате корректно, в соответствии с Тарифами и подлежит к оплате в полном объеме." Как моя подпись может свидетельствовать о разъяснении, когда со мной было два свидетеля, которые могут подтвердить - ЧТО НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЛ! Считаю: 1. Задолженность перед банком в размере 590 рублей неправомерной, в следствии нескольких причин: движения по счету не осуществлялось, заявление на закрытие карты писалось в присутствии двух свидетелей, уведомлений от МТС Банка не получал (ни смс,ни письма). 2. Страховку "Росгосстрах" навязанной услугой. Требую вернуть денежные средства на счет в МТС Банке, основание ЗоПП Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя ст.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ для проведения проверки по данному факту. Если будет необходимо,то подать иск в Суд. С уважением и пожеланием сделать ваш Банк лучше, Раймонд Юрьевич!

Добрый день Всем посетителям Банки.ру! Есть такой МТС Банк, он реально существует, но есть одно "НО"! Все действия он осуществляет в своей реальности! Как-то в 2015 году приобретал телефон в салоне Мтс (Электросталь ул.Тевосяна д. 25) с женой и тещей. При приобретении продавец очень навязчиво предлагала взять "выгодную карту МТС". Ну думаю, а может и правда пригодится. Вообщем, затратился и взял. Продавец распечатала кипу бумаг и отдала на подпись, несколько раз переделывали все-роспись была нужна как в паспорте. Вообщем, наши нервы и время потратили с лихвой. При продаже карты никаких объяснений со стороны продавца не было, было просто сказано "вам будет начислятся на остаток денежных средств такой-то процент" и ВСЕ! Вчитываться уже не хотелось, да и времени не было!Через полгода я решил закрыть карту. Опять обратился в этот же офис МТС, написал заявление и забыл об этой истории. А в 2016 году перед Новым годом решили опять таки обратиться в МТС Банк и пришли опять троицей выбирать телефон. В этот раз я решил попробовать рассрочку. При оформлении продавцу несколько раз повторил, что мне не нужна страховка, смс -оповещения и тому подобные дополнительные услуги. Отправили заявку. Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и обрадовал одобрением кредита, НО с учетом страховки! Я пояснил, что мне не нужны страховки и другие дополнительные услуги. Мне озвучили платеж и посчитав, что он большой для рассрочки, я еще раз настоял на том, что мне не нужны НИКАКИЕ СТРАХОВКИ. После этого мне озвучили настоящую сумму ежемесячного платежа. Потом я опять обратился к продавцу и мне опять распечатали кипу бумаг, которую я подписал в присутствии родных, при этом никто не разъяснял всех нюансов, которые потом как оказались были! СТРАХОВКА "РОСГОССТРАХ" за 2 799 рублей! При обращении к продавцу она пояснила, что ничего не может изменить, так как документы приходят с головного офиса. Ну думаю, ладно. Уточнил, как класть деньги за кредит. Мне сказали, что можно класть на счет МТС Банка без процентов."Вот он плюс!"-подумал я и поспешил получить доступ в личный кабинет МТС Банка. Каково же было мое удивление, когда я увидел задолженность перед банком 590 рублей! Я обратился опять в офис и мне дали распечатанное заявление, сказали, что писать, хотя я говорил, что заявление на закрытие я уже писал летом. Ответ МТС банка поразил меня: "Благодарим Вас за обращение в МТС Банк. В ответ на Ваше обращение № 2061408 от 05.01.2017, направленное в Публичное акционерное общество «МТС-Банк» (далее - Банк), сообщаем следующее: Все условия, на которых Вам была предоставлена Карта, были подробно разъяснены Вам до момента подписания Договора. Ваша подпись свидетельствует о том, что Вы были ознакомлены с условиями Договора и тарифами Банка и согласились их неукоснительно выполнять. Комиссия за осуществление операций по текущему счету для расчетов с использованием банковской карты в течение года по Вашей Карте выставлена к оплате корректно, в соответствии с Тарифами и подлежит к оплате в полном объеме." Как моя подпись может свидетельствовать о разъяснении, когда со мной было два свидетеля, которые могут подтвердить - ЧТО НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЛ! Считаю:1. Задолженность перед банком в размере 590 рублей неправомерной, в следствии нескольких причин: движения по счету не осуществлялось, заявление на закрытие карты писалось в присутствии двух свидетелей, уведомлений от МТС Банка не получал (ни смс,ни письма).2. Страховку "Росгосстрах" навязанной услугой. Требую вернуть денежные средства на счет в МТС Банке, основание ЗоПП Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя ст.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ для проведения проверки по данному факту.Если будет необходимо,то подать иск в Суд.С уважением и пожеланием сделать ваш Банк лучше, Раймонд Юрьевич!

Сегодня я попал в Сбербанк 80 годов... а на дворе 2017 и это МТС банк. 1. В первый рабочий день после длительных праздников работает в 12.40 дня - ОДИН Сотрудник; 2. В таких случаях обычно руководитель снимает мундир и садится на фронт офис, но это не про МТС банк; 3. Отстояли, чтобы получить дебетовую карту полтора часа (можете сравнить с рекламой, где обещают за считанные минуты); 4. Подключили опцию "путешествия", сотрудница Ирина (единственная защищавшая честь банка в это время) сказала о возврате 1 балла за потраченные 15 рублей на тер. РФ, реклама на стойке это подтверждала (скриншот у меня есть, как и сама брошюра). А в книжечке, приложенной в запечатанном конверте уже цифры 20 руб. за 1 балл; 5. В кол-центре зачитывают тариф с сайта - спасибо! Я же решения принимал на основании оф. рекламы Вопрос - какая ставка вознаграждения? И если она ниже рекламных, я требую вернуть деньги за обман. Клиента можно найти по данным офиса в Омске, последние цифры телефона 2229.

Сегодня я попал в Сбербанк 80 годов... а на дворе 2017 и это МТС банк.1. В первый рабочий день после длительных праздников работает в 12.40 дня - ОДИН Сотрудник;2. В таких случаях обычно руководитель снимает мундир и садится на фронт офис, но это не про МТС банк;3. Отстояли, чтобы получить дебетовую карту полтора часа (можете сравнить с рекламой, где обещают за считанные минуты);4. Подключили опцию "путешествия", сотрудница Ирина (единственная защищавшая честь банка в это время) сказала о возврате 1 балла за потраченные 15 рублей на тер. РФ, реклама на стойке это подтверждала (скриншот у меня есть, как и сама брошюра). А в книжечке, приложенной в запечатанном конверте уже цифры 20 руб. за 1 балл;5. В кол-центре зачитывают тариф с сайта - спасибо! Я же решения принимал на основании оф. рекламыВопрос - какая ставка вознаграждения? И если она ниже рекламных, я требую вернуть деньги за обман. Клиента можно найти по данным офиса в Омске, последние цифры телефона 2229.

Добрый день, Купила любимому человеку телефон в подарок на НГ, но не было с собой денег и продавцы магазина МТС уговорили взять его, как они сказали, " В РАССРОЧКУ", хотя я хотела сходить до дома и вернуться с наличными чтобы приобрести телефон. В итоге рассрочка оказалась кредитом с процентной ставкой и еще и с доп. страхованием жизни заемщика. Теперь я имею головную боль и уже кучу времени потратила на хождения и ругательства с банком и магазином. Я была в магазине не одна, были вчетвером (есть свидетели) и подробно продавцов спрашивали о правилах рассрочки, так как ранее никогда не пользовались данной опцией. Мы спрашивали конкретные вопрос причем несколько раз и не только я. Я спрашивала: это точно рассрочка без переплатит -меня заверили что да, что даже еще и выгоднее получится чем просто за наличку купить так как при досрочном погашение еще и 9% скидка будет (видимо они имели ввиду, что для них выгоднее) спрашивала конкретно, какую сумму я должна буду оплатить в банке, если планирую погасить досрочно?- мне ответили конкретной цифрой, показав прямо на чеки 8724 руб, спросили несколько раз. Так как смутила сумма в договоре 11033,21 руб Кроме того года я стала расспрашивать что мне надо сделать и как оплатить- работники магазина уверяли, что приехав в банк (назвали улицу) мы просто откажемся от доп услуги и погасим досрочно с 9% скидкой в итоге к оплате будет 8724 ру-9%, в другом случае я бы просто развернулась и ушла и даже не стала соглашаться на эти условия. Задавали и иные вопросы и только когда убедились в том что нам хотят предложить действительно выгодное предложение согласились перейти к подписанию договора. Далее позвонил на сломанный телефон (телефон был в то время технически не исправен у моего молодого человека и поэтому я то и решила ему подарить новый)- у телефона плохо работает динамик и микрофон. Могли просто не услышать если в процессе разговора задавались важные вопросы работником банка. Хотя разговор был довольно короткий ( уточнили данные персональные и позже перезвонили и сказали-одобрен). Кроме того я думаю телефонный разговор с клиентами записывается и можно поднять звонок, там точно не спрашивали нужны ли нам доп услуги. Покупку совершила 18/12, а 24/12 обратилась в Банк МТС, где меня огорошили, что оплатить я должна не 8724 руб, а 11033,21 руб. Я была в шоке и у меня так поднялось давление (хотя мне 28 лет) что я 2 дня лежала. Я не смогла добиться ничего в Банке, только записала на диктофон наше общение с сотрудником банка и оставила претензию (2 экз. 1 у меня). В банке нам сказали. что мы не первые с таким вопросом к ним приходим и что нас обманули в магазине и мы должны туда ехать разбираться, что мы и сделали. Мы поехали сразу в магазин, я написала в жалобную книгу (у меня есть фото жалобы) и написала претензию в 2 экз (1 у меня). 29/12 я получила от магазина ответ, что мы сами виноваты, что надо читать внимательно договор. У меня в связи с этим вопрос. Когда ты подробно разбираешь условия займа а потом тебе подсовывают совершенно другие условия в письменном виде, надеясь на твою не образованность и доверчивость это разве не мошеннические действия (ввод в заблуждение)? (для меня это сродни с тем, что мошенники ходят по квартирам и обирают доверчивых пенсионеров) Основной целью моего обращения является добиться справедливости и уберечь Нижегородцев от обмена!

Карту МТС Деньги оформила в мае 2016г. и подключила опцию Шоппинг. Сразу все пошло как-то не так. Опция Шоппинг не подключилась, комиссия не была списана, карта не работала, хотя я по ней активно совершала покупки. Ладно, с тем случаем разобрались. До ноября 2016г. карта работала исправно и вроде даже проценты на счет накопительный, карточный и по опции Шоппинг начислялись корректно. В конце ноября терминалы и банкоматы карту видеть перестали. PayPass не пользовалась, да и толку мне от него мало. Деньги снять только в кассе. Пришла в салон, карту забрали на экспертизу, ничего не выдав взамен. Извините, но я заплатила за опцию Шоппинг и покупки я продолжаю совершать. Соответственно, пока шла экспертиза и делали новую карту, рассчитываться пришлось другой и процент за покупки я потеряла. Экспертиза определила, что вина не моя и через 2 недели мне выдали новую карту бесплатно. Чтобы зря не держать деньги на карточном счете, я перевела их на накопительный. Мало того, что потеряла проценты за покупки, но еще и за ноябрь мне не начислили процент на остаток. Остаток на конец месяца должен быть не менее тысячи. После выдачи карты в декабре набрала нужную сумму за покупки, но процент на остаток мне снова не начислили. Объяснили это тем, что на утро 1-го декабря у меня не было тысячи на счете. Т.е. весь месяц остаток был достаточный и лишь несколько часов 1-го числа менее тысячи и я снова без выплаченного процента. Ребята, дак это я по вашей же вине перевела деньги с карты! При звонке оператору, прослушав примерно 10 минут рекламы и 5 минут переключений пыталась кроме основного вопроса задать еще вопрос о том, почему в инет-банке не работает выписка по карте, на что мне ответили - пишите в техподдержку. Я писала туда уже несколько раз и ответа не было ни разу! Написала снова. Ответа нет. Потеряли одну транзакцию - сумм, заблокированных не счете не вижу, движений по карте тоже. А остаток уменьшился и смс пришла о списании. Куда делась транзакция? Уже 4 дня жду. В общем крайне недовольна банком. И если в части случаев моя вина, но вот по поводу лояльности, работы call-центра, работы инет-банка и прозрачности информации большие претензии. Пока нет нормальной альтернативы, придется пользоваться вашими услугами, но только она появись...

Карту МТС Деньги оформила в мае 2016г. и подключила опцию Шоппинг. Сразу все пошло как-то не так. Опция Шоппинг не подключилась, комиссия не была списана, карта не работала, хотя я по ней активно совершала покупки. Ладно, с тем случаем разобрались. До ноября 2016г. карта работала исправно и вроде даже проценты на счет накопительный, карточный и по опции Шоппинг начислялись корректно. В конце ноября терминалы и банкоматы карту видеть перестали. PayPass не пользовалась, да и толку мне от него мало. Деньги снять только в кассе. Пришла в салон, карту забрали на экспертизу, ничего не выдав взамен. Извините, но я заплатила за опцию Шоппинг и покупки я продолжаю совершать. Соответственно, пока шла экспертиза и делали новую карту, рассчитываться пришлось другой и процент за покупки я потеряла. Экспертиза определила, что вина не моя и через 2 недели мне выдали новую карту бесплатно. Чтобы зря не держать деньги на карточном счете, я перевела их на накопительный. Мало того, что потеряла проценты за покупки, но еще и за ноябрь мне не начислили процент на остаток. Остаток на конец месяца должен быть не менее тысячи. После выдачи карты в декабре набрала нужную сумму за покупки, но процент на остаток мне снова не начислили. Объяснили это тем, что на утро 1-го декабря у меня не было тысячи на счете. Т.е. весь месяц остаток был достаточный и лишь несколько часов 1-го числа менее тысячи и я снова без выплаченного процента. Ребята, дак это я по вашей же вине перевела деньги с карты! При звонке оператору, прослушав примерно 10 минут рекламы и 5 минут переключений пыталась кроме основного вопроса задать еще вопрос о том, почему в инет-банке не работает выписка по карте, на что мне ответили - пишите в техподдержку. Я писала туда уже несколько раз и ответа не было ни разу! Написала снова. Ответа нет. Потеряли одну транзакцию - сумм, заблокированных не счете не вижу, движений по карте тоже. А остаток уменьшился и смс пришла о списании. Куда делась транзакция? Уже 4 дня жду. В общем крайне недовольна банком. И если в части случаев моя вина, но вот по поводу лояльности, работы call-центра, работы инет-банка и прозрачности информации большие претензии. Пока нет нормальной альтернативы, придется пользоваться вашими услугами, но только она появись...

Взял кредитную карту в 2014 году, просрочил ее, и не платил! Звонили сотрудники банка и т.д. Как то раз звонок мне поступил с предложением участвовать в акции по списанию штрафов и процентов. Я согласился, обговорили условия акции, в итоги я согласился, выполнил все условия банка, внес некую сумму и ждал списание. В итоге меня каждый месяц кормили завтраками, что скоро спишут, ожидайте списание и т.д. операторы хамят и не знают свою работу перекидывая все стрелы на другой отдел. (Но не все). Что в итоге?! Я позвонил где в 20 числах декабря 2016 году, мне какой то Максим сказал, что списания произойдут до конца года 100%, извинился, что так долго не списывали. Он съехал на то, что типа я не один такой участник акции, и они не успевают типа... В итоге - звоню туда числа 5 января 2017. Дозвонился, с нетерпением ждал, что ответ будет позитивный. В итоге мне сказали, что и во все те месяцы - ждите списание.Хочу добавить еще, что до операторов просто не дозвонится, то проблемы на линии то еще что нибудь, я понимаю что от моего отзыва ничего не изменится, но все же я надеюсь, что люди которые это прочтут и будут обходить МТС банк за 10 км, и плевать в его сторону (извините за грубость) и передавайте всем своим друзьям-знакомым, чтобы они туда не шли не зачем, даже за телефоном. Спасибо за внимание!

Здравствуйте. Пользуюсь картой, МТС-Деньги, выполнил условия, расходов по карте в декабре потратив более 10000 руб, но условия со стороны банка не выполнены, т.к. оплата моего тарифа smart не произведена. По телефону оператор сообщил мне о том, что оказывается я должен обеспечить списание денег со счета. Сам являюсь работником банка и знаю, что списание со счета может происходить существенно позже (до 45 дней) именно с этой целью при закрытии карты клиентом есть подобное условие, т.е. вроде моей вины нет, расход я совершил, а вроде и условий не выполнил. Считаю,подобное предложение на рынке обманом. По другой карте с кэшбэком я хотя бы кэшбэк получил бы, а тут, с большой долей вероятности, я вообще ничего не получаю. Тариф придуман, чтобы не выполнять условия.

Доброе время суток! Сегодня 03.01.2017 года купили с женой телефон в кредит. В салоне было очень жарко, все быстрее и быстрее получилось, подписали и ушли не посмотрев договор, к сожалению нашему. А теперь о сути: При покупке телефона консультант сказала, что на телефон 2 года гарантии, но не сказала, что за лишний года гарантии надо будет заплатить еще 1 459-00 руб. Если бы это знали, телефон взяли бы за наличный расчет. Это скорее всего, ее премия к зарплате за навязывание страховки. Но консультант не забыла сказать, что при звонке банка МТС надо отказать от дополнительных страховок и услуг. Наверное, чтоб страховка на страховку не наложилась). Так же хочу заметить, что в заявление о предоставление кредита ущемлены мои конституционные права. Надеюсь, штраф от Роспотребнадзора МТС банк компенсируют с данных этих консультантов.

Шестой час ожидаю решение по рассрочке для покупки телефона. Неужели так трудно позвонить и озвучить своё решение? Или для Вас покупатель в салоне МТС не человек? Ведь, как говорится, как банк относится к клиенту, такое и мнение у клиента о банке.... С Уважением...

Оформлял МТС Смарт Деньги летом 2016 года, попросил подключить услугу Мобильный кошелёк для бесконтактных платежей с помощью смартфона; как оказалось позднее, Мобильный кошелёк может функционировать только с привязанной картой MasterCard PayPass, а МТС Смарт Деньги - это Visa PayWave, так что услуга априори непригодна для Смарт Денег. Сотрудники салонов МТС вообще не понимают разницы или просто не проинформированы. Несколько недель от даты отзыва, оформлял кредитную карту МТС Деньги, эта карта уже "почти" подходит для Мобильного кошелька, т.к. MasterCard и на этой карте даже написано PayPass, но самого чипа в карте нет и Мобильный кошелёк, естественно не работает. Обращения в МТС Банк и компанию МТС вообще не дают никаких результатов, сменил 5 nfc-сим-карт (не помню точно, вроде 5 штук), никак не спасло! Ещё минус: по условиям МТС Смарт Деньги, с номера абонента мтс, привязанного карте, не должна списываться абонентская плата, если тарифный план линейки смарт и на карте есть ежедневный не снижаемый остаток. Так вот: остаток есть, но плата всё равно списывается! Ещё "маленький" минус, уже не к банку, но к самой МТС: на сим-картах, помимо Мобильного кошелька, присутствует Мобильный билет, который также не работает.

Оформлял МТС Смарт Деньги летом 2016 года, попросил подключить услугу Мобильный кошелёк для бесконтактных платежей с помощью смартфона; как оказалось позднее, Мобильный кошелёк может функционировать только с привязанной картой MasterCard PayPass, а МТС Смарт Деньги - это Visa PayWave, так что услуга априори непригодна для Смарт Денег. Сотрудники салонов МТС вообще не понимают разницы или просто не проинформированы.Несколько недель от даты отзыва, оформлял кредитную карту МТС Деньги, эта карта уже "почти" подходит для Мобильного кошелька, т.к. MasterCard и на этой карте даже написано PayPass, но самого чипа в карте нет и Мобильный кошелёк, естественно не работает.Обращения в МТС Банк и компанию МТС вообще не дают никаких результатов, сменил 5 nfc-сим-карт (не помню точно, вроде 5 штук), никак не спасло!Ещё минус: по условиям МТС Смарт Деньги, с номера абонента мтс, привязанного карте, не должна списываться абонентская плата, если тарифный план линейки смарт и на карте есть ежедневный не снижаемый остаток. Так вот: остаток есть, но плата всё равно списывается!Ещё "маленький" минус, уже не к банку, но к самой МТС: на сим-картах, помимо Мобильного кошелька, присутствует Мобильный билет, который также не работает.

Несмотря на то, что статья 15 п.3 ч.2 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ гласит: Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности: непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа). Я получил смс сообщение от банка в 7:47 29.12.2016. Данная ситуация происходит уже не первый раз. 11.09.2016 мне поступил звонок от банка 8:53, на который я не успел ответить. К сожалению, в детализации оператора МТС не отображаются пропущенные вызовы, и я не смог доказать факт звонка, банк так же не подтвердил его. В этот  раз сотрудники банка по телефону подтвердили факт отправки мне смс, так же это отображено в детализации. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs020.radikal.ru%2Fi709%2F1612%2F9a%2Fefff2daa787e.png]http://s020.radikal.ru/i709/1612/9a/efff2daa787e.png[/url]