32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не могу войти в мобильное приложение МТС Банк. Просит заново пройти полную авторизацию по номеру 8 800 250 0 520 в службе поддержки банка. Никакого уведомления о сбое в работе мобильного приложения не было. Позвонила по указанному номеру. Предоставить данные для авторизации мне отказались по причине технической ошибки. Дата, когда эта ошибка будет устранена - неясна. На предложение, могут ли мне выслать уведомление, когда ошибка будет устранена, либо смс с новыми данными для входа, ответили отказом. Служба поддержки банка ничем помочь не может.Вывод: надо самому периодически звонить и узнавать, устранил ли банк свои ошибки, чтоб просто получить пароли для входа в мобильный банк.Прошу службу поддержки Банка дать данные для подключения мобильного банка.

Не могу войти в мобильное приложение МТС Банк. Просит заново пройти полную авторизацию по номеру 8 800 250 0 520 в службе поддержки банка. Никакого уведомления о сбое в работе мобильного приложения не было. Позвонила по указанному номеру. Предоставить данные для авторизации мне отказались по причине технической ошибки. Дата, когда эта ошибка будет устранена - неясна. На предложение, могут ли мне выслать уведомление, когда ошибка будет устранена, либо смс с новыми данными для входа, ответили отказом. Служба поддержки банка ничем помочь не может.Вывод: надо самому периодически звонить и узнавать, устранил ли банк свои ошибки, чтоб просто получить пароли для входа в мобильный банк.Прошу службу поддержки Банка дать данные для подключения мобильного банка.

Крайне возмущена сложившейся ситуацией. Являюсь держателем зп карты. В октябре 2016 у нее окончился срок действия. Пришла смс о готовности карты и необходимости получения новой в отделении банка. В отделении банка выяснилось, что карта почему-то выпущена на старую (девичью) фамилию. Сотрудник извинился, сказал, что это ошибка банка и к сожалению подобное иногда случается. Заполнил заявку на перевыпуск карты с обновленными данными. О том, что услуга платная, не было сказано ни слова. Новую карту я получила. Однако, через месяц (01.12.2016) с меня списали комиссию в размере 1 000 рублей за перевыпуск карты. Замечу, что данные о смене паспорта я подавала еще в ноябре-декабре 2014 года. Почему карта была выпущена на старую фамилию, я не могу ответить, как не могут мне ответить и в банке. Служба поддержки банка ссылается на тарифы и условия обслуживания карт и говорят, что мне необходимо было писать еще одно заявление на изменение эмбоссированного имени. Кроме этого, как выяснилось, я бы могла забрать изначальную карту и пользоваться ею. Однако такого предложения со стороны банка не было. Замечу, что я не являюсь сотрудником банка и никогда таковым не являлась и не могу, да и не обязана знать, подобных тонкостей. Считаю, что проблема в некомпетентности сотрудников. Странно, что клиент должен отвечать за чужие ошибки - ошибки сотрудников.

Оформила кредит-рассрочку на телефон в магазине МТС, мне одобрил МТС банк, но при этом навязал 2 страховки. Я согласилась, но когда узнала сумму этих страховок, решила от них отказаться. Поехала в МТС Банк, написала заявление на отказ. Его зарегистрировали и сказали ожидайте, Вам позвонят.Сегодня мне позвонили с МТС банка и сказали что я не могу отказаться от страховки, на мой ответ на каком основании мне ответили - "Мое дело Вам передать, что Вам отказали". На сколько мне известно указание Банка России от 20.11.2015 позволяет отказаться от навязанной страховки с 1 июня 2016.Так почему МТС банк мне отказал?

Взяли телефон в кредит в салоне МТС по акции в рассрочку, навязали кучу страховок не понятно зачем, 2 в салоне + банк 2 штуки в итоге телефон по акции за 24 000 обходится за 36 000. Написали на следующий день претензию в отделении банка, ни ответа, ни привета, позвонили в банк, говорят нужно было писать в магазине где брали, а претензии из банка мы не рассматриваем!? Вообще, маразм какой-то.

Добрый день! Начну без предисловий, сразу к делу: в МТС банке у меня ипотечный кредит, плачу я исправно и даже досрочно (за 2 года закрыл 1/3 суммы), но в связи с увеличением состава семьи, в этом году у меня родилась дочь, решил увеличить свои квадратные метры и чтобы мне было проще это сделать, а банк не нёс никаких рисков, я решил оставить в залоге другую квартиру, говоря проще - заменить залог, с чем и пришёл к К-вой Елене (г. Красноярск). Елена сказала: "Без проблем" и направила мне список документов, включая отчёт об оценке стоимостью 3 500 рублей. В течение недели я собирал необходимые бумажки, подготовил отчёт об оценке, сдал документы и на следующий рабочий день Елена мне сообщает, что политика банка не позволяет менять залог. В связи с этой ситуацией у меня возникает вопрос к руководству данного банка: "Зачем я тратил своё время и свои деньги, если у банка такая политика?" Неужели нельзя было сказать об этом во время первой консультации? Или ваши специалисты некомпетентны в решении подобных вопросов? Если так, то прошу данного специалиста оплатить мои расходы из своего кармана, так как по причине ее некорректной консультации я понёс денежные потери в виде расходов на оценку имущества и заказа выписки.

Здравствуйте. Ввиду того обстоятельства, что МТС банк мне не отвечает в интернет банкинге спрошу тут. 30.09.2016г. закончился срок действия кредитный карты 5337******9231, соответственно кредитный лимит по нулям. Новую карту я не оформляла и скорее всего этого делать не буду. Но так как МТС банк упорно продолжает списывать комиссию в 50 р. за смс-информирование карты, который нет с 1.10.2016г., хочу уточнить один вопрос, как отключить смс информирование?

01.11.16 я уточнила мин. платеж по карте у оператора банка. В этот же день его оплатила. После 20 ноября по всем телефонам, указанным у меня в анкете начался прозвон из отдела просроченной задолженности. При уточнении через оператора, мне объяснили, что произошел сбой и весь мой платеж списался в счет погашения осн. долга. 25.11.16 я оставила обращение в тех отдел банка, чтобы они пересчитали платеж, так как он был внесен верно, в том размере, который мне называла сотрудник банка. Сегодня 07.12 мне и по всем номерам продолжают поступать звонки. При обращении на гор. линию мтс банка, мне говорят, что тех отдел еще не рассмотрел мое обращение. Скоро мне делать новый платеж, сумму мне назовут с учетом этих % в которых банк ошибся, и не может пересчитать. Естественно, я не хочу оплачивать больше по причине какого-то внутреннего сбоя, в котором банк сам не может разобраться.Как решить эту проблему - мне не понятно, так как банк халатно относится к обращениям клиентов. Сроков обработки в тех. отделе мне не сказали, типа бессрочно, так что-ли получается!? Срок исполнения моего второго обращения 60 дней, следовательно, мне нужно будет вносить платеж, пока они там решат рассмотреть мою заявку. В общем, я не знаю, что делать. Отвратительный банк, ужасное обслуживание.

Всем добрый день, и в частности к сотрудникам банка! Попала в ситуацию по собственной глупости, пытаясь выбраться из долгов еще и залезла в кредитную карту МТС банка. Через какой то промежуток времени начала вносить платежи посильно, по сколько могла. Изначально, это больше года назад лимит был 40 000. Итак наступили тяжелые времена, платежи вносились, но не полностью, и естественно уходили на баснословные пени, после чего вноситься перестали! Банк отдал меня на взыскание MBA Finance, в марте 2016 года на счет банка было зачислено 20 000 рублей. После чего платежи опять не поступали, почему? Да потому, что основной долг не уменьшился! Сейчас банк отдал меня в Кредит Экспресс Финанс, что и вынудило меня написать сюда!Во-первых, сотрудник мне наглым образом заявил, что да, в первую очередь деньги уходят на штрафы и пени, а потом уже на основной долг. Странно, в большинстве банков они как минимум делятся напополам! Во-вторых, за 30 минут сегодняшнего утра на моем телефоне было около 30! пропущенных звонков от данного агентства, действующего от имени МТС банка! К БАНКУ: Уважаемый банк! Я не отрицаю, что я должник, но не вы одни! Все мои кредиторы пошли на реструктуризацию и списание пеней, некоторые даже дважды! Вы же хотите слишком много, так как Кредит Экспресс Финанс требует с меня 46 000! Если вы не умерите свои потребности и не готовы идти на перерасчет долга, то возвращать кредит я буду только через суд! А никак не через коллекторское агентство! Так что не тратьте свое и чужое время, если не хотите идти навстречу клиенту, а хотите получить свои грабительские проценты.

Получил кредитную карту. Попробовал ее использовать - она не определяется терминалом. Та же картина с банкоматом. Позвонил в банк - "все операторы заняты, рекомендуем использовать сервисы самообслуживания". Ок, сходил на сайт, написал обращение. Получил ответ, что оно зарегистрировано. Прошел рабочий день - тишина. Жду ответа!

В августе 2016 г. написал в банке заявление на частичное досрочное погашение кредита, срок списания 24.08.16 г. Затем 16.09.16 г. пришел в отделение банка писать новое заявление на частичное погашение, однако, с удивлением узнал, что предыдущий платеж списан в счет погашения кредита не был. Написал претензию, по СМС пришел номер 2027404. Через пару дней позвонили из банка, сказали, что претензия рассмотрена, вопрос решен в мою пользу, списание будет проведено 24.08.16 г., проценты будут соответствующим образом пересчитаны. В конце октября приехал в банк писать очередное заявление на досрочное погашение. Попросил распечатать график погашения кредита. Выяснилось, что первый платеж списан, но не 24.08.16, а только 07.10.16 г. (проценты, естественно, не пересчитаны), а второй платеж до сих пор не списан в счет погашения кредита. После того, как прошел срок списания третьего платежа, приехал в банк, по новому графику третий платеж списан своевременно, но по 1 и 2 платежам изменений нет (первый списан 07.10.16 г., второй завис на счете). Пришлось снова писать претензию (2051936). Решить вопрос по телефону невозможно. Даже если соглашаются что-то там зарегистрировать, реакции никакой нет. Местное отделение жалуется на Томск, куда не так давно перевели транзакционный центр.  Потрачена уйма времени.

Пользовался картой МТС Деньги. Вклад 1 мес. 22.11.2016 при очередной попытке входа в интернет банк узнаю, что аккаунт заблокирован. Звоню в банк. Говорят, надо приехать. Приезжаю. Мне суют бумажку от 10 ноября (22 ноября суют бумажку от 10 ноября) о том, что я им должен до 16 ноября пояснить экономический смысл операций. Т.е. за 2 недели они не удосужились известить меня об этой подставе. И только ПОСЛЕ того, как счет заблокировали, только ПОСЛЕ того, как я сам пришел в офис банка, мне подсунули эту "филькину грамоту". Вернуть мои деньги ОТКАЗАЛИСЬ. Вместо этого предложили подмахнуть заявление о том, что я ЯКОБЫ сам пожелал закрыть счет и что дарю им 1.5% от остатка на счете (а это довольно приличная сумма). На каком основании не понятно. Также они "прощают" мне проценты по вкладу. БЕСПРЕДЕЛ! На следующий день после разговора по телефону снова пришлось ехать к ним в офис. У меня приняли заявление по поводу мошенничества банка. Там же указал, что они должны мне вернуть деньги за годовое обслуживание, т.к. разорвали со мной отношения по своей инициативе и без предварительного уведомления, без каких-либо попыток разобраться в ситуации. По 115-ФЗ банки ОБЯЗАНЫ принимать меры по проверке операций. Но они почему-то эту свою ОБЯЗАННОСТЬ используют как ПРАВО воровать деньги со счетов своих клиентов. Это полнейшее беззаконие. Сегодня 06.12.2016, т.е. прошло 2 недели с моего визита в банк. Деньги так и не вернули, никаких попыток связаться со мной не предприняли.

Пользовался картой МТС Деньги. Вклад 1 мес. 22.11.2016 при очередной попытке входа в интернет банк узнаю, что аккаунт заблокирован. Звоню в банк. Говорят, надо приехать. Приезжаю. Мне суют бумажку от 10 ноября (22 ноября суют бумажку от 10 ноября) о том, что я им должен до 16 ноября пояснить экономический смысл операций. Т.е. за 2 недели они не удосужились известить меня об этой подставе. И только ПОСЛЕ того, как счет заблокировали, только ПОСЛЕ того, как я сам пришел в офис банка, мне подсунули эту "филькину грамоту". Вернуть мои деньги ОТКАЗАЛИСЬ. Вместо этого предложили подмахнуть заявление о том, что я ЯКОБЫ сам пожелал закрыть счет и что дарю им 1.5% от остатка на счете (а это довольно приличная сумма). На каком основании не понятно. Также они "прощают" мне проценты по вкладу. БЕСПРЕДЕЛ! На следующий день после разговора по телефону снова пришлось ехать к ним в офис. У меня приняли заявление по поводу мошенничества банка. Там же указал, что они должны мне вернуть деньги за годовое обслуживание, т.к. разорвали со мной отношения по своей инициативе и без предварительного уведомления, без каких-либо попыток разобраться в ситуации. По 115-ФЗ банки ОБЯЗАНЫ принимать меры по проверке операций. Но они почему-то эту свою ОБЯЗАННОСТЬ используют как ПРАВО воровать деньги со счетов своих клиентов. Это полнейшее беззаконие. Сегодня 06.12.2016, т.е. прошло 2 недели с моего визита в банк. Деньги так и не вернули, никаких попыток связаться со мной не предприняли.

Довелось столкнуться с этим банком. Этим летом, в одном салоне сотовой связи брал в кредит планшет. При оформлении кредита мне навязали защиту покупки и страховку обосновывая это тем, что без них мне кредит не одобрят. Но, поскольку планшет мне очень хотелось, пришлось согласиться. Кредит оформлялся на 10 месяцев, ежемесячная плата составляла 1250р., что в принципе меня вполне устраивало. В прошлом месяце произошёл неприятный инцидент - счёт, на который поступали платежи за кредит, был арестован судебными приставами (за долг по коммуналке, но не суть важна) и ежемесячный платёж не прошёл (деньги списались на счёт суд. приставов). В течение месяца я решал вопрос с суд. приставами и добивался снятия с моего счета ареста. За все это время сотрудники банка названивали мне по 10 раз на дню и спрашивали по какой причине я не внёс платёж. Я каждый раз терпеливо и доходчиво объяснял, что вот так и этак счёт арестован и платёж не прошёл (на руках и чек имеется, что я все вовремя оплатил), на что мне ответили - за просрок платежа вам начисления штраф в размере 1200р. За что? В договоре такой суммы нет! Там вообще касательно несвоевременно временного платежа значится "пеня в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки". Откуда 1200р. взялись? От банка поступило предложение оплатить кредит через третье лицо - мол, в этом случае деньги приставами списываться не будут и задолженность будет погашена. Делать это нужно именно в самом банке, но в моём городе даже их филиала нет! А до ближайшего из них 2 часа ехать и поездка не дешевая. Так они мне все звонили и звонили, я доходчиво все объяснял. На прошлой неделе выиграл суд и арест с меня сняли. Тем же вечером звонок от банка - "за несвоевременное внесение платежа банк поставил вам условие - оплатить ВСЮ сумму кредита до завтрашнего дня"! Всю сумму! На каком основании?! В договоре такого нет! Другие банки идут на уступки для своих клиентов - предлагают сделать отсрочку платежа, чтобы не было штрафа да и всячески пытаются помочь клиенту. Мало того, что в телефонных звонках они хамят и вообще разговаривают с мной так, будто я им тысяч 300 должен (кредит-то небольшой вышел - чуть больше 10 тыс. и часть из этих денег уже погашена). И вообще имеет ли право банк ставить мне такое условие?Завтра иду консультироваться со своей родственницей по этому вопросу - она мировой судья. А остальным настоятельно рекомендую - не пользуйтесь услугами этого банка, если хотите сохранить в целости свои деньги и нервную систему.

Добрый день!Хотелось бы немного высказаться по поводу работы МТС Банка и салонов сотовой связи МТС в целом. Неоднократно брала кредиты на сотовые телефоны и выплачивала все вовремя, без задержек! А так же была карта МТС деньги, которую я погасила без долгов! Но в последний раз взяв телефон, я очень огорчилась в данном банке, так как очень стали много навязывать услуг, то ли это требования банка, то ли это ложь сотрудников салонов сотовой связи МТС, ниже ССС МТС. Оформив кредит, который ССС называют рассрочку, мне сказали, что обязательные требования МТС Банка страхование заемщика от несчастных случаев, на что я была против, но: с одной стороны мне вообще эта страховка не нужна была и я могла бы и вовсе отказаться от нее, но мне очень нужен был телефон для связи и работы и средства не позволяли взять за наличную сумму в тот момент. Я подписала эту страховку, чтобы мне выдали кредит, НО на этом ССС МТС не остановились, они мне стали усердно говорить, что так же обязательно застраховать нужно сам телефон. Я, наивный человек, ПОВЕЛАСЬ на все их страховки, лишь бы мне оформили кредит, так как была острая необходимость в телефоне. Кредит я плачу, но, за что?! На телефоне лак весь облазит из за некачественного производства, время от времени глючит, и соответственно, разбит экран. ЗАЧЕМ я оформляла страховку? РОСГОСТРАХ мне отказал в выплате страховке и даже в ремонте телефона, так как это не страховой случай. Ребенок подскользнулся в больнице, идя по мокрому полу и упал на этот самый телефон, который и разбился. Он конечно же работает, но с разбитым экраном. Насколько знаю, страховку любую можно вернуть в течение месяца, но не тут то было, эти страховки вернуть нельзя или просто сотрудники так решили.В общем, про страховку телефона куда писать я пока что не знаю, но вот что ССС МТС и сам МТС Банк навязывает страховки и делает их обязательными - это не по закону. Прошу принять меры и выслать мне ответ. А так же очень хочется, если это не правомерно, чтобы наказали сотрудников, потому что это грабеж.

Добрый день.Спустя 4 года мне предъявили долг. В 2012г. оформила кредитную карту, в 2013г. оплатила согласно указанной суммы, придя в офис с квитанцией, сотрудник офиса ножницами порезал карту, мол всё гуд. 4 года прошло, мне пришло "письмо счастья". Ни договора, ни карты у меня уже давно нет,и прежде чем оплачивать задолженность, хотелось бы, чтобы Банк предоставил копию договора, детализацию, квитанцию на оплату долга и желательно чтобы это все было в электронной форме, т.к. Почта России ещё 2 месяца будет слать как раз для того, чтобы в срок не оплатить, а при поступлении денежных средств на счёт, там ещё начислят, и будут молчать 4 года, что б побольше процентов набежало. Спасибо Вам Всем огромное!

В чёрную пятницу 25 ноября оплатил покупку в зарубежном интернет-магазине, 28 ноября произошло списание средств.1) Начнём за здравие. Эту покупку мне засчитали в траты для бесплатного пользования тарифом в декабре (450 р.). За упокой. На сайте МТС банк есть два курса евро: Наличные курсы, безналичные курсы. Начнём с даты оплаты покупки. В СМС при оплате курс был завышенный. Больше, чем на сайте указано. В СМС он равнялся 70 рублей за евро (ЦБРФ 68,0855). Почему этой цифры нет в курсах валют на сайте банка? Даже в личном кабинете её нет. День списания 28 ноября. ЦБ РФ 68,4363. А в личном кабинете сумму в рублях поделить на сумму в евро, получается... 71.2176 ! Курс евро на сайте не помню какой был в тот день, но спред у них всегда одинаковый (наверно было около 69,45).На сайте нигде нет информации по курсу валют при осуществлении операций по картам. И курсы эти гораздо выше конкурентов. Из-за чрезмерно завышенного курса у меня -33 рубля и мне названивает робот. На днях погашу задолженность, ведь на неё ещё и пени капают каждый день). Представитель банка в моих глазах может реабилитироваться, если на сайте сделают отображение курса валют для операций по картам и архив курсов валют в их банке.2) Ещё подброшу на вентилятор. У меня сейчас -33 рубля. При звонке в банк по бесплатному номеру, автоинформатор об этом не знает. Он сообщает, что у меня +33 рубля, а не задолженность. Пока не посмотрел интернет-кабинет, не увидел задолженность.3) И ещё смеху ради. Когда был в Москве зашёл в офис на Таганке. Девочка в красных очках сказала, что курс валют у них вот тут на табло, он един для всех операций в банке. Ну, выглядела она уставшей, я простил ей эту неграмотность.Вывод: не доверять этому банку, не использовать карту для платежей в иностранной валюте.

МТС Банк  -  клиенты не нужны !  Я позвонил в Банк с вопросом, как мне оформить карту МИР для дальнейшего перечисления на неё пенсии - на сайте банка информация "...Выдается сотрудникам бюджетных организаций в рамках зарплатных проектов для начисления заработной платы, а также начисления пенсий, пособий, стипендий". В ответ услышал, что данная карта выпускается только по инициативе самого банка! Но я пока не Клиент банка!Вопрос: зачем указывать информацию на сайте?

МТС Банк  -  клиенты не нужны !  Я позвонил в Банк с вопросом, как мне оформить карту МИР для дальнейшего перечисления на неё пенсии - на сайте банка информация "...Выдается сотрудникам бюджетных организаций в рамках зарплатных проектов для начисления заработной платы, а также начисления пенсий, пособий, стипендий". В ответ услышал, что данная карта выпускается только по инициативе самого банка! Но я пока не Клиент банка!Вопрос: зачем указывать информацию на сайте?

МТС Банк  -  клиенты не нужны !  Я позвонил в Банк с вопросом, как мне оформить карту МИР для дальнейшего перечисления на неё пенсии - на сайте банка информация "...Выдается сотрудникам бюджетных организаций в рамках зарплатных проектов для начисления заработной платы, а также начисления пенсий, пособий, стипендий". В ответ услышал, что данная карта выпускается только по инициативе самого банка! Но я пока не Клиент банка!Вопрос: зачем указывать информацию на сайте?