32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

МТС карта была открыта мной по рекомендации менеджера компании МТС , который уверял меня, что если мной будет потрачено 10 000 руб в кален. месяц, то абонентскую плату за телефон с тарифом смарт мне вносить не придется, в итоге я оплатила более 10000 руб. этой картой, а в день списания абон. платы у меня списали ден. ср-ва и еще заблокировали!!! По телефону горячей линии говорят что идет обновление ПО и даже нельзя завести заявку на решение данного вопроса. Предлагают звонить им целый день, т.к. сами не знают, когда обновление завершиться. Просто ужасный банк, который не выполняет свои обязательства!!! Еще остатки денежных средств по карте не соответствуют выписки, которая формируется онлайн!

МТС карта была открыта мной по рекомендации менеджера компании МТС, который уверял меня, что если мной будет потрачено 10 000 руб. в календ. месяц, то абонентскую плату за телефон с тарифом Смарт мне вносить не придется. В  итоге я оплатила более 10 000 руб. этой картой, а в день списания абон. платы у меня списали ден. средства и еще заблокировали! По телефону горячей линии говорят, что идет обновление ПО и даже нельзя завести заявку на решение данного вопроса. Предлагают звонить им целый день, т.к. сами не знают, когда обновление завершится. Просто ужасный банк, который не выполняет свои обязательства!

Вчера началась моя история взаимоотношений с МТС Банком. Увы, пока ничего хорошего. В офисе МТС приняли документы, пообещав, что максимум через 10  минут после отправки их в банк я получу уведомление о одобрении выпуска дебетовой карты. Прошел час, но ничего не пришло. Вернувшись в офис, узнал что карта одобрена. При оформлении документов сотрудники офиса МТС потребовали, чтобы подпись на документах была максимально приближена к подписи в паспорте и мало того, чтобы она была одинакова на всех подписанных мною листах. После тренировочной подписи началось заполнение реальных документов, которые рассматривались двумя сотрудниками и комментировались на предмет идентичности. В конце последовала сцена сомнения в идентичности моей подписи; после угрозы прекращения сотрудничества документы милостиво приняли. Все эти издевательства мотивировались особо жесткими требованиями МТС Банка к подписи. Сегодня я попытался оплатить бонусами МТС годовое обслуживание карты. Увы, не получилось. Из звонка сотрудника МТС выяснилось, что для этого нужно лично приехать в банк и оформить некие документы. Увы, я так и не понял, зачем продавать карты не в самом банке, если для этого в любом случае делать визиты в сам банк, да и требования идеального соответствия подписей не добавляют простоты получения карты.

Что это такое вообще? Получила карту 25 ноября, до сих пор она не активирована! На карте должна быть зарплата, не могу её снять пишет "отказ банка"! Позвонила на номер горячей линии, сказали то, что карта не активирована, так как она не числится как выданная на руки! Ну что это такое? Карту получила, пин-код тоже... Пожалуйста, решите этот вопрос. Живу в Троицке, уж в Москву не наездишься.

Активно пользуюсь картой МТС Деньги 2 года, все устраивает, но за 2 года стерся номер карты, не могу платить ей в интернете. Позвонил в Банк, предложили перевыпустить карту за 700 р. (только в этом месяце сняли 700 р. за годовое обслуживание).В любом другом банке ее бы перевыпустили бесплатно и еще бы привезли домой. Я в шоке.

С весны этого года пользуюсь картой МТС Деньги Вклад. Карта как карта, удобная, при правильном использовании полезная. Кэшбек начисляется исправно, проценты на остаток падают, наличку выдают именно те банкоматы, что заявлены на сайте банка... нечего больше желать. Всё хорошо......пока карта работоспособна. Потому что в случае её неисправности...19 ноября моя карта перестала распознаваться POS-терминалами и банкоматами. Я заподозрил неисправность чипа, позвонил в поддержку банка. Любезный молодой человек, посовещавшись с техниками, сообщил, что банк видит безуспешные попытки авторизации на POS-терминалах (ну да, это мы в приступе отчаяния пытались проводить магнитной полосой) и на видит попыток авторизации в банкоматах (тем подавай работоспособный чип, если он предусмотрен конструкцией). Имея уже невесёлый опыт отказа чипа в карте другого хорошего банка, я поспешил озаботиться перевыпуском карты.Ехать мне из отдалённого района неблизко, а главное - долго. Зная, что в офисе карт может и не быть, решил предварительно их наличием поинтересоваться. В ближайший рабочий день, 21 ноября, звоню по телефонам пермского операционного офиса банка - по всем трём, известным справочнику 2ГИС. По одному короткие гудки, по другому длинные, по третьему опять короткие... потом меняются... и так два дня... На третий сжалилась надо мной добрая девушка (пусть радостны будут дни её родителей!), взяла трубку и сообщила - па-па-па-пам - что офис переезжает, поэтому работает в консультационном режиме. А карту можно перевыпустить в салоне МТС. Если она там есть. Информацией же, в каком конкретно салоне в настоящее время эти карты есть, банк не владеет. Как позвонить хотя бы в один салон, банк не знает. Да, первыпуск платный.Ладно, буду добывать информацию сам. На сайте МТС телефонов салонов нет.  По телефону горячей линии МТС информации о наличии карт в конкретном салоне нет.  Номеров для связи с конкретным салоном не дают. "А как же?" - спрашиваю. "А сходите в несколько салонов. И да, первыпуск платный".В моём районе салонов МТС четыре. В первом мне сказали: "Болванки завезли не той системы. Выпустить карту - можем. Перевыпустить - нет. Как позвонить в другой салон - не знаем. Кстати, вы знаете, что перевыпуск будет платным?"  Пошёл во второй, по часовой стрелке. И там - снова па-па-па-пам! - карту таки сделали. Без чипа, правда (слушайте, откуда вы берёте такие болванки в 2016 году?), но теперь это даже радует. А пошёл бы против часовой стрелки, этот салон был бы на пути четвёртым.Отзыв без оценки. И без того вон сколько единиц тут банку наставили. Карта-то хорошая. Банк, возможно, тоже неплохой. Но возможности клиента в нестандартной ситуации ничтожны, и никакой помощи от банка ждать не приходится.У меня вопросы.Первый. Возможно ли было организовать информирование клиентов, пытающихся позвонить в офис, о факте переезда офиса и установлении ограниченного функционала на период переезда? Возможно ли было разместить информацию об этом радостном событии на сайте банка? Если возможно, то почему этого не сделано до сих пор? Вот прямо сейчас проверил ещё раз: никакого упоминания о работе пермского офиса в консультационном режиме на сайте нет!Второй. Сеть дилеров компании МТС - ваш партнёр в деле продвижения карточных продуктов. Почему у МТС-банка нет информации, в каком конкретно салоне МТС ваши карты физически присутствуют, коли уж номера телефонов этих салонов настолько секретны? Неужели учёт поступивших в салон болванок и выданных карт в банке не ведётся?Третий. Вы сами - не МТС-банк как юрлицо, а конкретный человек, читающий отзывы, - пытались на сайте своего партнёра посмотреть описание хоть одного салона? Нет? Так я вам расскажу.  По клику откроется список "в этом салоне вы можете", где будет присутствовать "оформить карту МТС-деньги". А теперь кликните "записаться на обслуживание". В выпадающем списке "укажите причину обращения" НЕТ пункта про карту.  Я-то думал, мол, выберу его, и если карты нет, то мне об этом сообщат... Ага. Щас. Позвонить нельзя. Написать нельзя. Ножками, ножками.Четвёртый, риторический. Почему так? Почему во втором десятилетии двадцать первого века я могу посмотреть бесплатную онлайн-трансляцию с борта космического корабля, но не могу получить сколь-нибудь полезную информацию о замене платной карты?И ещё. Вам правда не нужны были все те, кому я эту историю уже успел рассказать?

Добрый день! Пишу по просьбе моей сестры, т.к. компьютером она владеет очень плохо. На протяжении нескольких месяцев из банка поступают звонки с требованием погасить долг по кредиту за умершего в апреле 2014 года бывшего мужа, с которым сестра в разводе уже 20 лет. Общего хозяйства не вели, жили врозь, в права наследства сестра не вступала (там и наследовать нечего - человек почти всю жизнь не работал). По кредиту бывшего мужа не является ни созаемщиком, ни поручителем. Ее телефон он указал в качестве контактного без ее ведома. На неоднократные объяснения ситуации реакция банка одна - звонки продолжаются. Пытаются угрожать. На днях сообщили, что долг передан в коллекторское агентство. Позиция озвучена "Нам все равно, вы будете платить". Это вообще что такое?!Я настоятельно прошу раз и  навсегда убрать номер 8906***82** из ваших баз данных. Следующая жалоба пойдет уже в прокуратуру.

Взял в банке кредит (договор МТСМСК611447/810/16). После задержки оплаты первого кредита помимо процентов/пеней был начислен штраф около 1100 рублей за просрочку платежа. В моем договоре таких условий нет, указана лишь неустойка 0,1% от суммы в день за несвоевременную оплату. Сначала я приехал в банк на м. Тимирязевская разобраться в сложившейся ситуации, на что сотрудник банка З-ва Олеся Викторовна грубо и некомпетентно обвинила меня в не оплате, но объяснить откуда взялся штраф не смогла, потом директор офиса попросил приехать меня с договором, хотя изначально было сказано, что договор не понадобится. После этого был звонок 24.11.2016 рано утром, где сотрудница банка также нагрубила и хамски общалась, а в ответ на мое нежелание оплачивать из-за того, что этот штраф не обоснован, пригрозила передать все данные другим органом. Прошу объяснить мне причину возникновения штрафа, указать где это прописано в договоре или отменить его. А после такого обслуживания и будущего погашения долга обращаться к услугам МТС и МТС-банка отпало всякое желание!

09.11.2016 я в салоне МТС (Вологда, Мира-1 оформил рассрочку на телефон Samsung Note 5 по программе 0-0-24. Ознакомившись перед подписанием с договором, обратил внимание, что включены страховые риски на общую сумму 17 928,73 рублей, т.е. сумма рассрочки с 42 990 увеличилась до 61 000 рублей. Девушке, которая оформляла рассрочку сказал, что меня такой вариант не устраивает, т.к. это почти половина стоимости приобретаемого устройства, но она ответила, что я могу отказаться от страховки и платить за неё не придётся, только сделать это надо через неделю после того, как документы поступят в банк. Попросил её уточнить этот момент, для чего она обратилась к другой девушке-консультанту показав договор и после этого ещё раз повторила, что смогу отказаться от страховки и платить за неё не придётся. Далее она отметила в брошюре МТС-деньги номер телефона (8800250890) по которому мне надо позвонить через неделю для отказа от суммы страховки. Позвонив 22.11.2016 по указанному номеру телефона, мне сказали, что от страховки отказаться нельзя, т.е. сумма останется так же 61 000 рублей. Тогда я решил отказаться от такой "рассрочки" и вернуть устройство обратно в магазин, мне предложили позвонить по номеру 880025005050 для уточнения как это сделать. Позвонил, ответил Александр, рассказав ему, что хочу отказаться от "рассрочки" и причину отказа, он попросил подождать минуту и связался с салоном, где подтвердили мою историю, но для отказа от суммы страховки мне надо было звонить по другому номеру 88002500520. Позвонил по указанному номеру, девушка сообщила мне, что база сейчас не доступна и попросила перезвонить через пару часов. Перезвонив, мне сообщили, что я могу отказаться от суммы страховки, но для этого мне надо написать письмо на сайте адрес которого вышлет СМС (www.mtsbank.ru, раздел "Связаться с нами" - "Написать в банк"). Я как и рекомендовали написал в банк, но ответ в ответе банка почему-то говорится, что отказаться от страховки я не могу.Напутствие тем кто собирается что-то приобретать в рассрочку в салонах "МТС": НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО И НЕ ВЕРЬТЕ КРЕДИТНЫМ ЭКСПЕРТАМ, КОТОРЫЕ ТАМ РАБОТАЮТ! ПО ОТЗЫВАМ ЗДЕСЬ Я К СОЖАЛЕНИЮ НЕ ПЕРВЫЙ, КТО ПОВЕРИЛ ИМ. Собираюсь отказаться от этой чудо-"рассрочки" в противном случае обращусь в суд.

Посчастливилось взять потребительский кредит наличными в данном банке, причем с навязанной страховкой в 12 000 руб. Да бывают задержки с заработной платой и получаются порой пару дней просрочки после даты списания платежа по кредиту....Но в вашем отделе "до судебного взыскания" работают некомпетентные сотрудники, как хамы, звонящие наугад родственникам и друзьям не по анкетным номерам в кредитном договоре или заявке на кредит.... Не раз оплачивал кредит через кассу вашего банка (бывали опоздания платежа максимум 2-3 дня), но ваши бравые сотрудники долбят по всем известным и неизвестным номерам, ничего толком не объясняя, начинают хамить посторонним людям. Бывало такое, что даже после оплаты небольшой задолженности в кассе этого же МТС банка все равно долбят даже не проверяя выписку по счету клиента, когда перезваниваешь и вроде все урегулируешь, все равно на следующий день звонят опять с тем же вопросом...ФЗ "О потребительском кредите" видимо вообще не знают и не читают...Звонят равно утром и по будням, и по выходным и по номерам, не заявленным в анкете банка при получении кредита...В городе Казани банкоматов для оплаты очень мало (всего 3-4) на весь город, но еще умудряются некоторые не работать при этом (неделями не работает банкомат), а в салоне МТС оплата кредита с комиссией! На звонки на горячую линию с поломкой не реагируют.

Добрый день! МТС-банк мне нравился до одного неприятного случая, в один прекрасный день (7 октября, 2016 г.), банк по какой-то возникшей у них технической ошибке списал с моей карты 10 000 руб., загнав тем самым мою дебетовую карту в технический овердрафт (по сути минус на карте образовался), узнала я об этом только спустя 3 дня, когда позвонила девушка и спросила, когда я собираюсь гасить задолженность по карте. Я, конечно, возмутилась, что за задолженность, потом действительно посмотрела и на счету минус. На вопрос как так получилось, что банк взял и списал деньги, мне ответили, что произошел сбой, будем разбираться, разбирались полтора месяца (списали 7 октября, вернули только 20 ноября), не извинений за то, что банк виноват, ничего. Сейчас деньги доступны на счету, но не на карте и когда она упадут на карту со счета неизвестно, в поддержке тоже не знают, ждите мол. Вообщем, мнение о банке сложилось как не очень клиентоориентированном, где-то держали 10 000 руб и мол все нормально.

В начале сентября по настоянию мужа я обзавелась дебетовой картой МТС-Деньги. С подключением услуг и кэшбэком никаких проблем не было. Мы уже начали радоваться что все так гладко получается.. НО не прошло и 2-х месяцев как карта перестала работать. Ее не принимали ни терминалы ни банкоматы. Внешних повреждений на ней никаких не было - и чип, и магнитная полоса выглядели рабочими. Сотрудники банка даже отказывались принимать заявление на выдачу новой карты, убедила попробовать стоящий в их офисе банкомат. При этом сотрудники были согласны, что моей вины в сломанной карте нет и подтверждали, что новая будет выдана мне бесплатно. НО через несколько дней после ее получения (2 ноября), с меня таки списали 590 руб. за выдачу новой карты.  Сотрудники колл-центра решать проблему отказываются, обращение в интернет-банке о возврате денег уже 3 недели без ответа. Считаю, что заставлять клиента ждать ответ 60 дней (как они пишут в интернет банке), это издевательство! И опустим, что для замены нужно два раза ездить к ним офис, коих совсем мало и ждать не меньше недели..Прошу ответственных сотрудников МТС-Банка оперативно решить вопрос с возвратом списанных средств!

В начале сентября по настоянию мужа я обзавелась дебетовой картой МТС-Деньги. С подключением услуг и кэшбэком никаких проблем не было. Мы уже начали радоваться что все так гладко получается.. НО не прошло и 2-х месяцев как карта перестала работать. Ее не принимали ни терминалы ни банкоматы. Внешних повреждений на ней никаких не было - и чип, и магнитная полоса выглядели рабочими. Сотрудники банка даже отказывались принимать заявление на выдачу новой карты, убедила попробовать стоящий в их офисе банкомат. При этом сотрудники были согласны, что моей вины в сломанной карте нет и подтверждали, что новая будет выдана мне бесплатно.НО через несколько дней после ее получения (2 ноября), с меня таки списали 590 руб. за выдачу новой карты. Сотрудники колл-центра решать проблему отказываются, обращение в интернет-банке о возврате денег уже 3 недели без ответа. Считаю, что заставлять клиента ждать ответ 60 дней (как они пишут в интернет банке), это издевательство! И опустим, что для замены нужно два раза ездить к ним офис, коих совсем мало и ждать не меньше недели..Прошу ответственных сотрудников МТС-Банка оперативно решить вопрос с возвратом списанных средств!

Всем доброго времени суток.Ситуация следующая. 17.11.16 в 9.05 позвонил робот, сообщил об образовании задолженности. Очень удивляюсь, звоню в банк. Оператор call-центра все проверяет и говорит, что задолженности никакой нет и это возможно технический сбой. Расслабляюсь (как оказалось, рано). 18.11.16 вношу деньги на карту и по балансу понимаю, что задолженность перед банком имела место. Снова звоню в банк, снова проверяют, говорят, что задолженность есть и даже уже пришла "баба пеня". На вопрос почему вчера говорили обратное, отвечают, что за других сотрудников не отвечают. Занавес. Вывод: если бы я не внес деньги на карту и не проводил по ней операции, то и не знал бы про образование заложенности, а пени продолжали бы тикать. Как-то так. Остался очень неприятный осадок.P.S. А задолженность возникла по причине технического овердрафта по карте за счет изменения курсов, было увеличение списания по карте за одну операцию, о чем кстати тоже никакой информации не было. Очень хотелось бы услышать коммент представителя банка, а всем, кто пользуется картами МТС банка хочу дать совет контролировать все операции. Всем удачи.

Всем доброго времени суток.Ситуация следующая. 17.11.16 в 9.05 позвонил робот, сообщил об образовании задолженности. Очень удивляюсь, звоню в банк. Оператор call-центра все проверяет и говорит, что задолженности никакой нет и это возможно технический сбой. Расслабляюсь (как оказалось, рано). 18.11.16 вношу деньги на карту и по балансу понимаю, что задолженность перед банком имела место. Снова звоню в банк, снова проверяют, говорят, что задолженность есть и даже уже пришла "баба пеня". На вопрос почему вчера говорили обратное, отвечают, что за других сотрудников не отвечают. Занавес. Вывод: если бы я не внес деньги на карту и не проводил по ней операции, то и не знал бы про образование заложенности, а пени продолжали бы тикать. Как-то так. Остался очень неприятный осадок.P.S. А задолженность возникла по причине технического овердрафта по карте за счет изменения курсов, было увеличение списания по карте за одну операцию, о чем кстати тоже никакой информации не было. Очень хотелось бы услышать коммент представителя банка, а всем, кто пользуется картами МТС банка хочу дать совет контролировать все операции. Всем удачи.

Всем доброго времени суток.Ситуация следующая. 17.11.16 в 9.05 позвонил робот, сообщил об образовании задолженности. Очень удивляюсь, звоню в банк. Оператор call-центра все проверяет и говорит, что задолженности никакой нет и это возможно технический сбой. Расслабляюсь (как оказалось, рано). 18.11.16 вношу деньги на карту и по балансу понимаю, что задолженность перед банком имела место. Снова звоню в банк, снова проверяют, говорят, что задолженность есть и даже уже пришла "баба пеня". На вопрос почему вчера говорили обратное, отвечают, что за других сотрудников не отвечают. Занавес. Вывод: если бы я не внес деньги на карту и не проводил по ней операции, то и не знал бы про образование заложенности, а пени продолжали бы тикать. Как-то так. Остался очень неприятный осадок.P.S. А задолженность возникла по причине технического овердрафта по карте за счет изменения курсов, было увеличение списания по карте за одну операцию, о чем кстати тоже никакой информации не было. Очень хотелось бы услышать коммент представителя банка, а всем, кто пользуется картами МТС банка хочу дать совет контролировать все операции. Всем удачи.

Сначала небольшая предыстория. Являюсь клиентом банка примерно с 2003-го года. Тогда же была оформлена кредитная карта (что забавно, с нулевым кредитным лимитом). Карта неоднократно продлевалась и последнее время использовалась как запасная карта, на случай проблем с картой другого банка. На карте поддерживался положительный баланс. Дождавшись окончания срока действия карты (октябрь), в ноябре я поехал в отделение банка на Малой Дмитровке чтобы закрыть карты и забрать свои средства. На месте выяснилось, что у меня заблокирована сумма, равная годовому обслуживанию - 900р. Сотрудник банка посоветовал написать заявление в свободной форме на разблокировку. Что и было сделано. На следующий день сотрудник перезвонил и сообщил, что деньги разблокированы (это был понедельник). Но когда я доехал до отделения банка (в воскресение), эта сумма опять оказалась заблокированной. На что мне было предложено написать такое заявление ещё раз (уже другим сотрудником). Но после дальнейшего разговора выяснилось (ну или как мне было сказано), что такое заявление писать необязательно и они это могут сделать самостоятельно. Каково же было моё удивление на следующий день, когда 900р. оказались не только заблокированы, но ещё и списаны! А после звонка в банк, оказалось что моя карта (которую я не получал и вообще в глаза не видел) активирована. Звонок банк заслуживает отдельной истории, но коротко отмечу, что это бесполезная трата времени - никакая проблема по такому звонку решена быть не может. И, как штришок, отношения банка к своим (!) проблемам: банк нечего не собирается делать по тому факту что карта была непонятно как активирована. Никаких внутренних проверок, ничего. Если только я напишу какое-то заявление. То есть, это проблема клиента, а не банка. Вывод. А какой может быть вывод? Решить проблему просто невозможно. Ни в отделении, ни по звонку.

Сначала небольшая предыстория. Являюсь клиентом банка примерно с 2003-го года. Тогда же была оформлена кредитная карта (что забавно, с нулевым кредитным лимитом). Карта неоднократно продлевалась и последнее время использовалась как запасная карта, на случай проблем с картой другого банка. На карте поддерживался положительный баланс. Дождавшись окончания срока действия карты (октябрь), в ноябре я поехал в отделение банка на Малой Дмитровке чтобы закрыть карты и забрать свои средства.На месте выяснилось, что у меня заблокирована сумма, равная годовому обслуживанию - 900р. Сотрудник банка посоветовал написать заявление в свободной форме на разблокировку. Что и было сделано. На следующий день сотрудник перезвонил и сообщил, что деньги разблокированы (это был понедельник). Но когда я доехал до отделения банка (в воскресение), эта сумма опять оказалась заблокированной. На что мне было предложено написать такое заявление ещё раз (уже другим сотрудником). Но после дальнейшего разговора выяснилось (ну или как мне было сказано), что такое заявление писать необязательно и они это могут сделать самостоятельно.Каково же было моё удивление на следующий день, когда 900р. оказались не только заблокированы, но ещё и списаны! А после звонка в банк, оказалось что моя карта (которую я не получал и вообще в глаза не видел) активирована. Звонок банк заслуживает отдельной истории, но коротко отмечу, что это бесполезная трата времени - никакая проблема по такому звонку решена быть не может. И, как штришок, отношения банка к своим (!) проблемам: банк нечего не собирается делать по тому факту что карта была непонятно как активирована. Никаких внутренних проверок, ничего. Если только я напишу какое-то заявление. То есть, это проблема клиента, а не банка. Вывод. А какой может быть вывод? Решить проблему просто невозможно. Ни в отделении, ни по звонку.

В двух словах - абсолютно непрофессионально организован клиентский сервис. Переключали друг на друга раз 10-15, так и не смогли объяснить почему по карте проплачено 26 т.р., а нужно для условий выполнения акции 20 т.р., но при этом условия акции не выполнены. При этом последняя операционистка посоветовала позвонить позже... А условия, когда ты не знаешь когда данные проплаты будут зачислены - то ли через 3 дня, то ли через неделю ... В общем неприятные ощущения от общения с данным банком.

В двух словах - абсолютно непрофессионально организован клиентский сервис. Переключали друг на друга раз 10-15, так и не смогли объяснить почему по карте проплачено 26 т.р., а нужно для условий выполнения акции 20 т.р., но при этом условия акции не выполнены. При этом последняя операционистка посоветовала позвонить позже... А условия, когда ты не знаешь когда данные проплаты будут зачислены - то ли через 3 дня, то ли через неделю ... В общем неприятные ощущения от общения с данным банком.