30 132 отзыва о банке «МТС Банк»

мне вынес весь мозг МТСбанк об уплате задолженности 661 руб., хотя я все погасил до истечения льготного периода и писал заявление о некорректном выставлении мне счета. Я являюсь абонентом МТС более 10 лет. Пора заканчивать.

25.01.2013 г. я снимала в банкомате при офисе по пр. Победы,1 с зарплатной карты свою зарплату - 8 тыс. руб., деньги я не получила в следствии неисправности банкомата (завис) со счета деньги оказались списаны, я написала претензию. В этот же день я позвонила в Москву на горячую линию, мне объяснили, что мои деньги вернулись в банкомат, как невостребованные, и после первой инкассации деньги поступят на счет.04.02.2013 г. я обратилась в банк по поводу того, что денег на счете нет. Выяснилось, что моя претензия отправлена в Екатеринбург, на рассмотрение и в течении двух недель деньги должны поступить на счет.11.02.2013 г. я вновь пришла в банк и выяснилось, что моя претензия даже еще и не рассматривалась. Хочу спросить, если все ясно, что деньги вернулись, как невостребованные, они остались в банкомате, моей вины, что это произошло я не вижу (разве только в том, что пользуюсь услугами этого банка) неужели нужно ждать столько времени, чтобы человек наконец-то получил свою зарплату. Мало того, что ее (зарплату) на предприятии задерживают еще и банк не дает возможности ее получить. Или это кому-то выгодно?

В декабре открывал карту МТС_банке. Участвовал в акции 10% бонус от покупок по карте в период действия карты. За этот период было потрачено более 40 тысяч за счет кредитных средств. По условиям акции бонус должен был быть 4000 рублей. Но в январе банк начислил только 976 рублей. Почитав форум на данном сайте, я так понимаю, что не только меня коснулся такой обман. P/s все операции (покупки) были совершены в магазинах, никаких пополнений эл кошельков, никаких переводов и снятия наличных.

Оформил кредитную карту МТС Банк в ноябре 2012 года, воспользовался средствами на карте и в том же месяце погасил всю задолженность. Решил закрыть карту, но теперь понимаю, что это невозможно сделать. Погасил всю повторяю задолженность, и на карте оставался положительный остаток. Написал заявление на закрытие карты. Через месяц узнаю, что заявление не было принято, т.к. сотрудник офиса МТС не прикрепил паспортные данные к заявлению, соответственно карта не закрылась. К карте подключена услуга смс оповещение. Получается карта не закрылась и на на нее начислилась плата за смс и баланс карты стал отрицательным. Получается не могу закрыть карту пока не погашу задолженность.Представим, что погасил задолженность и пишу заявление на закрытие, она рассматривается в течении 45 дней, за этот момент снова начисляется плата за смс и снова баланс отрицательный, опять погашать задолженность и так по кругу. Можно отключить услугу смс оповещение, но опять надо написать заявление на отключение услуги, которое рассматривается n-ое количество дней, за которое опять начисляется плата за смс или например опять заявление на отмену услуги смс оповещение не было принято из-за некорректности оформления и так далее. Понимаете люди, замкнутый круг, вот так МТС Банк повышает лояльность своих клиентов. ЛЮДИ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ МТС БАНКА НИКОГДА.Администратор Укажите адрес отделения, где Вы закрывали карту. И дату ее закрытия. Так же Вы обращались с данным вопросом в банк?

Взяла я кредит 13 ноября 2013 года, но так случилось, что деньги не понадобились и я оплатила все досрочно на следующий день, соответственно, с процентами за день пользования кредитом, о чем свидетельствует квитанция об оплате. Сотрудница банка К-нова Е.С. уверила меня, что кредит мой полностью закрыт, и мною были подписаны соответствующие документы. Но через 2 месяца мне вдруг начали приходить смс о задолженности, чему я была очень удивлена. 05.02.2013 г. я обратилась в банк с разъяснением ситуации, на что сотрудница банка К-ва Т.С. мне ответила, что была допущена ошибка банка и мой договор не закрыли, в связи с чем и набежала просрочка. В этот же день я написала претензию в МТС банк, о чем свидетельствует копия данной претензии от 05.02.2013 г. На сегодняшний день моя проблема до сих пор не рассмотрена банком, моя кредитная история испорчена, мне до сих пор приходят смс с угрозами. Если моя претензия не будет рассмотрена в ближайшее время, и мой кредит не закроют, я буду вынуждена обратиться в СУД.

Ладно бы сумму большую хотел, а нужно всего было 5000.

На счет деньги не прошли. Внесла остаток денег – 9000р через кассу, написала заявление о проблеме и оставила его в отделении.
Сегодня 18 февраля. Прошли две полные рабочие недели. Сотрудник колл–центра Наталья недовольным голосом собщила мне, что рассматриваются такие заявления в МТС–банке в течение 30 дней, поэтому плановая дата ответа мне у них– 2 АПРЕЛЯ. На вопрос, почему 30 дней у МТС банка равны почти 60 вразумительного ответа я не получила. И вообще– мое заявление зафиксировано у них только 6 февраля и непонятно, чем я недовольна. с отделом претензий связать меня отказалась. ну и как я должна расценивать качество работы МТС– банка?

Взяла кредитную карту в этом банке с лимитом 5000 рублей, деньги пришли только через сутки, операторы МТС-банка вообще непонятно для чего там сидят, ни один не смог внятно объяснить были ли деньги на карте вообще и их кто-то снял, или просто еще не перечислялись, ну да ладно, все бывает, в конце концов хоть один сотрудник, на 5 или 6 кругу обзвона, меня успокоил и сказал, что деньги будут! А вот дальше началась сказка!По всем вопросам о интернет-банкинге и денежных расчетах можно не звонить, никто ничего не знает и переключают друг на друга по кругу! Первый месяц я оплатила, все нормально, потом мой ребенок сломал мне симку и я осталась временно без своего номера телефона с смс-информированием, к концу месяца звоню в банк, чтобы уточнить сумму ежемесячного платежа, мне называют 400 с лишним рублей, я оплачиваю через Киви терминал 500 рублей и деньги приходят с задержкой, ну тут ладно, это моя ошибка, а через месяц узнаю, что у меня задолженность в размере почти 1500 рублей и мой платеж в январе был около 900 рублей!Итог - просрочка месяц и испорченная кредитная история! Уважаемый банк, вы таким образом, с помощью штрафов и т.п., деньги себе зарабатываете? Вы испортили мою кредитную историю из-за непрофессионализма и пофигизма ваших сотрудников, прошу принять меры и исправить ее!

Взяла в рассрочку мобильный телефон через МТС банк в сентябре месяце 2012 года, через полгода (30.01 2013 г.) написала заявление о досрочном погашении кредита, через 7 дней пришло смс сообщение, что кредит не закрыт, в банке сказали, что это произошло по вине сотрудника МТС салона, повторно написала заявление 06.02.2013 г. и опять кредит не закрыли, в этот раз не пришло даже уведомление, что кредит не закрыт. В банке сказали все тоже самое что и в первый раз, опять пришлось писать заявление уже в третий раз 15.02.2013 г. о досрочном погашении своего кредита. Что делать? Живу не в городе, приходится каждый раз ездить в город тратить деньги за проезд, оплачивать остаток денег из-за непогашенного кредита и еще берут 50 рублей комиссию. Все чеки об оплате на руках, заявление тоже на руках. Думаю обращаться в суд, по этому вопросу, сколько можно гонять людей из-за каких-то заявлений, которые не могут нормально принять. Слышала, что есть закон, что при досрочном погашении кредита писать заявление не нужно!

1 раз когда оформил деньги на счет шли 3 с лишним часа была техническая проблема. Сейчас столкнулся 2 раз. 04.02.2013 года получил предложений от банка что мне ободрен лимит по моей карте на 50000, и то что 14.04.2013 средства будут зачислены на счет. 14.04.2013 года после неоднократных звонков на вашу горячую линию и общения со специалистами которые кроме слова ждите других не знают не чего проверить не могут. Только на несколько специалистов наткнулся которые спросили паспортные данные и сказали что лимит одобрен и ждите деньги придут. Ночью позвонил еще раз сказали на числят ночью, утром деньги будут. Конечно утром они не пришли как я предполагал утром позвонив Специалист Татьяна сказала ждите еще день я не чего сделать не могу потом мы примем заявку по решению данной проблемы. Я перезвонил еще раз и меня связали со специалистом экспертного отдела девушка сказала что да средства должны были поступить 14.02.2013 в 23:00 но по какой то причине не поступили. С ее слов направлен запрос в технический отдел и мне теперь нужно ожидать! Вопрос может решиться 2–3 дня может более с ее слов. Посоветовала звонить уточнять баланс после чего я в 11:20 по мск примерно. Позвонил снова на линию оператору он сказал что не каких заявок не нашел ответов тоже и ситуацию не изменилась, с его слов запрос снова направлен. После оставленного мною на сайте письма как долго это будет продолжаться со мной связался ваш специалист с ее слов заминка решена и сегодня после 20:00 по мск средства зачислят. В 00:04 связался со специалистами банка Виктория сказала что деньги до сих пор не зачислены, заявка отправленная в тех отдела под номером 288310 на данный момент без комментариев, и ждите решения. Обратился снова в банк в 8:50 по мск ну как я и думал ситуация не изменилась! У МЕНЯ ПРОСТО НЕТ СЛОВ! ЧТО ЗА БАНК КОТОРЫЙ ВВОДИТ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ С 14.02.2013 ПО 16.02.2013 ВЫДАЕТ РАЗЛИЧНЫЕ ВЕРСИИ ПРОБЛЕМЫ КОРМИТ МЕНЯ ОБЕЩАНИЯМИ! Я клиент нескольких банков но такое вижу впервые вопрос решаем в течении дня в любом банке затенялся на неопределенный срок.

Наступает срок погашения кредита по карте. Данный кредит решил гасить через систему вебмани, т.к. на ней имеются для этого заработанные средства. Но для начала решил протестировать как пройдет платеж, для чего было отправлено 100 рублей.После зачисления средств я был удивлен тем, что система сняла с меня комиссию 5%, т.е. 5 руб. Хотя ознакамливаясь с тарифами, я такого пункта не нашел. В-принципе, почему и взял карту данного банка.Позвонив в службу поддержки задал вопрос. Почему взяли-то комиссию . После изучения тарифа консультантами, выяснилось, что да, действительно система ошиблась, комиссию взимать не должны были, т.к. платеж проходил БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ карты. Сказали, что оставят заявку и процент взимать не будут. Как я понял, ко мне ошибочно применили пункт 32.31.Хотелось бы конечно, услышать мнение представителя банка (тариф МТС ДЕНЬГИ ONLINE GRACE).Заранее спасибо за ответ.

И снова о наболевшем. В январе подал заявление на частичное досрочное погашение кредита аж на 300 000 рублей, как положено за две недели до даты очередного списания. 28.01.13 попытался внести через банкомат МТС-Банка деньги на карту с намерением через интернет-банк перевести их на счет для погашения. Памятуя о чудачествах банкоматов, попробовал сначала внести небольшую сумму. Получилось. Засунул еще. Банкомат прожужжал-прожужжали, подумал-подумал, заявил, что время операции истекло, и мои 150 000 рублей присвоил, забыв внести их на счет карты. Еще и чек не выдал. Я пригорюнился, понял, что частичное досрочное погашение на немалую сумму под угрозой, и начал звонить в службу поддержки. Дозвонился. Мне вежливо объяснили, что все будет хорошо, банкомат выпотрошат и деньги мне вернут. Всего-то нужно – написать заявление в любом отделении. На вопрос о сроках возврата сказали, что формально – до 30 дней, но на практике обычно быстрее, т.к. мою неудачную транзакцию в системе видно, и проблем быть не должно. 29.01.13 спозаранку приехал в отделение и написал аж 2 заявления. Одно о том, чтоб мне вернули мои деньги. Второе, чтоб приняли эти деньги в счет досрочного погашения, потому что платить лишние проценты по кредиту совсем не хочется. Подозревая, на основе богатого личного опыта, что банки обычно не торопятся с возвратом средств, уточнил: в случае, если возврат не может быть произведен оперативно, списать в счет частичного погашения хотя бы оставшиеся 150 000 рублей, которые тут же и внес через кассу. Вполне ожидаемо 31.01.13 банк списал ежемесячный платеж... и только. Раз пять позвонил в банк. Меня вежливо переадресовывали с номера на номер, рекомендовали позвонить в отделение, где я писал заявление на досрочное погашение, потом в то, где писал заявление на возврат средств. Ни тот, ни другой, к слову, не отвечал. Когда круг замкнулся второй раз, и я уже потерял всякую надежду, какая-то добрая душа из сотрудников колл-центра посоветовала съездить в отделение и переписать заявление на досрочное погашение. Второй раз отпросился с работы, съездил. В отделении, только благодаря операционистке и ее звонку какому-то кредитному гуру, у меня приняли переписанное заявление, и наконец-то списали частичное частичное-досрочное погашение, извиняюсь за тавтологию. На дворе середина февраля. Прошло ровно 15 дней. Деньги мне возвращать не торопятся. Сотрудники колл-центра вежливо объясняют, что срок рассмотрения заявления до 30 дней, а если случай тяжелый, то этот срок может увеличиться еще на 30 дней. Что там можно делать 60 дней? Инкассировать банкомат, пересчитать его содержимое и внимательно прочитать мои заявления - ну неделя. И ладно б сумма была 500 рублей, ведь гораздо больше... Тикают проценты по кредиту на 150 000, зажатые банком. Учитывая, что заявление на частичное досрочное погашение нужно писать за 2 недели, – у меня все шансы не погасить кредит и в феврале тоже. За февраль, да за март – это 150 000 * (28+31) / 365 * 13,5% = 3 273,28 рублей. Вдобавок близится срок оплаты страховки на сумму кредита, а значит я переплачу еще 150 000 * 0,26% * 1,1 = 429 рублей. Итого, не считая расходов на катания в отделения банка, 3702,28 рублей убытков. Особой надежды, что банк проявит сознательность, признает вину и возместит мне эти потери я не испытываю. Пока еще верю, что мне вернут хотя бы мои кровные 150 000 тысяч, но боюсь моей веры на еще 45 дней может и не хватить.

Добрый день! Я всегда была довольна обслуживанием МТС, но сегодня попав в один из филиалов г. Можга, остался неприятный осадок. Я пришла, чтобы оформить кредитную карту, менеджерам сказала, что вчера оставляла заявку-онлайн и мне, перезвонив, сказали подойти в ближайшее отделение МТС. На что слышу так недовольно: "А чё сразу сюда не пришли, теперь надо снова все оформлять, блин" (цитата дословная!). Далее недовольно берут паспорт, и начинается процедура оформления. Отправили они мою заявку, из банка позвонили быстро, анкету заполнили тоже! Милая девушка сказала, что мне перезвонят через 10-15 минут, но перезвонили раньше. Другая девушка по телефону сказала, что кредит мне одобрили, рассказала про % ставки, в общем, очень хорошо проконсультировала! Сказала, подойдите к менеджеру, пусть оформляет Вам карту. Подхожу. Вижу вселенскую грусть в глазах менеджера. Начинаем оформлять карту. Примерно минут 20 девушка по имени Алсу карту искала, затем принесла какой-то распечатанный пакет, достает оттуда карту начинает производить какие-то манипуляции с ней. Затем спрятав ее в шкаф, опять утыкается в компьютер, затем опять достает, опять какие-то манипуляции, опять прячет. Подзывает к себе другую девушку, и говорит ей (так, чтобы никто не слышал, но, увы, и ах, слух у меня абсолютный, так что я услышала все): "Че делать? Карту активировать не могу, т. к. найти ЦЕЛУЮ, тоже не могу!" На что другая отвечает: "Скажи, что сбой в программе, пусть подойдет через 3 дня, их подвезут! А в банк отпишись, что я якобы отказалась от кредита! Вот честно? Я была в шоке! Мало того, что отношение скажем так довольно хамское, так еще и какие-то манипуляции внутренние. И еще, мне хотелось бы знать, МНЕ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ? Подходить мне через 3 дня или нет? Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

просто если читать внимательно брашурку то там ясно и понятно написано, 30 дней что бы без процентов расплачивается , а вот 50 без процентов гасить! так что тут как повезет, внимательно читайте договор! P.S. У меня пока претензий нет !

Сегодня 11-го февраля 2013 в офисе "Рижский" сотрудники банка при закрытии вклада фактически отобрали у меня карту, выданную ко вкладу 09.02.2012. Номер договора вклада был 00-14/1780-8183838. При этом в условиях выдачи карты было указано, что она действует для меня бесплатно 3 года. Прошу разобраться и вернуть карту.

Мое первое обращение по закрытию кредитной карты было 23.04.2012 года в отделение банка, находящейся по адресу г. Ростов-на-Дону, Ул. Ленина 113/2. Я написала заявление на закрытие кредитной карты и всех счетов, связанных с ней. У сотрудника банка я поинтересовалась есть ли задолженность и нужно что-либо погасить. На что сотрудник ответила, что задолженности нет, все в порядке, карту закроем. Карту закрыли 02.05.2012 года, но на 25.04.2012 г. на карте образовалась просроченная задолженность, т.е на 23.04.2012 г. у меня были с карты сняты деньги за мобильный сервис, о чем сотрудник меня не оповестила. 10.05.2012 г. я погашаю всю задолженность по карте: основной долг, проценты, просроченные проценты, едино временную комиссию за просрочку 500 рублей. Пишу повторное заявление на закрытие карты, которая уже закрыта и счета, связанные с ней.21.12.2012 мне приходит первое оповещение, что у меня задолженность перед банком по кредитной карте, которая закрыта еще 02.05.2012 года. Я позвонила в банк, мне толком причину задолженности не смогли объяснить. Я обратилась в отделение банка, находящегося по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина 113/2 24.12.2012 года за разъяснениями. Мне сделали выписку по счету 40817 на котором образовалась задолженность - это комиссия за выпуск карты и возникла она 28.06.2012 года, спустя 1,5 месяца после полного моего погашения и заявления на закрытие карты. Новое заявление на открытие и выпуск карты я не подавала.Проработав в этом банке 1 год с картами и кредитами, я знаю, что без заявления на активацию карты и заявления на выпуск новой карты снять комиссию банк не может. Я пишу претензию в отделение банка на Ленина 24.12.2012 N1-19/11576 и регистрирую его как входящее, а также пишу претензию на сайте банка 25.12.2012 N 22862. У сотрудника банка, а также по телефону банка я узнаю, что претензия рассматривается 30 дней. По прошествию 30 дней звоню в банк, а мне отвечают, что претензии рассматриваются 60 дней. Проценты, единовременная комиссия, а также просроченные проценты продолжают начисляться. Теперь по задолженности банк с 21.12.2012 года оповещает меня каждые 30 дней. Также я знаю, что проверить счет по карте и движение занимает максимум 30 минут. Уже прошло больше 30 дней, а ответ сотрудники банка так и не дают. Надеюсь мой отзыв поможет другим заемщикам внимательней относится к банкам, где они кредитуются. Спасибо!

Добрый день! Меня зовут Татьяна, мой муж Ширманов Андрей Юрьевич, является клиентом вашего банка. В декабре 2011 года брали кредит через салон связи МТС в г. Новокузнецке, выплатили его. В этом месяце подали заявку на кредит в другой банк и выяснили, что у нас плохая кредитная история... начали разбираться... Кредит оказался закрытым... но оказывается из-за того, что муж делал перечисления через Рапиду и ему не в полной мере была донесена информация по оплате сотрудником салона, он выходил на просрочку, ему был начислен штраф (о котором ни РАЗУ никто нам не сообщил), и все последующие платежи по графику, уходили в счёт погашения просрочки, соответственно просрочка снята не была! Этим мы испортили свою кредитную историю, хотя оплачивали каждый месяц, не скрывались и не отказывались от своих обязательств. И если бы нам вовремя сообщили о том, что сложилась такая ситуация и дали полную информацию, супруг бы конечно постарался ситуацию исправить, так как кредитов в жизни брали много и никогда не было никаких проблем с оплатой. Я сама работаю в банковской сфере и понимаю всю ответственность. Параллельно с вашем кредитом был оплачен ещё один кредит в другом банке на сумму в 3 раз превышающую данную и без единой просрочки, есть документы подтверждающие это. У меня огромная просьба как-то урегулировать данный вопрос! Подскажите, как действовать в данной ситуации и что можно сделать, чтобы восстановить свою кредитную историю? Заранее спасибо.

Объясните, пожалуйста, мне кто-нибудь следующую ситуацию.В конце ноября, я беру карту мтс-банка на сумму 20 тысяч рублей... снимаю от туда часть средств, после чего на следующий день получив деньги, которые ждал, иду закрывать карту мтс за ненадобностью. Пишу заявление на закрытие карты, вношу сумму недостающую по ней (то что снял + % за 1 день), отдаю сотруднику карту, беру чеки и иду спокойно по своим делам.Проходит время (около недели), мне начинают поступать смс сообщения о снятии денег с моей(??) карты (которую я сдал и уже неделю как не имею!), звоню в горячую линию, оставляю обращение (претензию) после чего снятие продолжаются неоднократно, после многих звонков меня уверяют, что эту ошибку будут разъяснять специалисты и все решат. Проходит два месяца и специалисты просто закрывают дело так как не смогли до меня дозвониться (был заграницей телефон был выключен), после чего было написано повторное обращение, так же результата не принесшее. Позвонила женщина из мтс, и довольно грубо, не объясняя ничего и не отвечая ни на один мой вопрос заверила: "Если вы не согласны с вашим долгом обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением" и бросила трубку! Мтс присылает смс, что я из-за уже % набежавших за эти месяцы (проценты за деньги которых я не снимал!) не могу выехать за границу и т.д. и т.п... и что мне делать-то теперь!?

Сказали перезвонить утром... В ДОЛГИ ВГОНЯЮТ?

Если вы не можете быть на 100% уверены, что не потеряете банковскую карту, что её у вас не украдут, что её не надо будет перевыпускать, пока вы ещё не окончили выплаты, и т.п. - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не берите кредит в МТС-банке. Единственное исключение - вам реально нечем заняться, у вас куча ненужных денег и вы любите обсуждать деловые вопросы с некомпетентными лицами. Рассказываю.Есть кредитная карта, выданная несколько лет назад. Воспользовалась ею в прошлом году. Срок действия карты - до конца декабря 2012. Звоню в банк в декабре: что делать, когда карта перестанет действовать? Отвечают: ничего, она будет перевыпущена автоматически, позвоните после праздников, вам скажут, в каком она отделении. Ок. Звоню 14 января (оплата кредита у меня до 25-го, времени вагон). - Что с картой? - Перевыпущена. - Отлично. Где забирать? - В московском офисе таком-то.Стоп. Я живу в Петербурге, зарегистрирована в Петербурге, работала, когда мне оформляли кредитную карту, на территории Петербурга (мне её в Петербурге и выдавали). Почему карта в Москве? Что делает банк? Сначала предлагает мне её забрать (?). Потом предлагают два варианта: ждать, пока её переправят в Питер, или писать заявление на новый выпуск. Спрашиваю о сроках. Переправить - максимум 3 недели, перевыпуск - в районе 1-й. Даже во втором варианте не факт, что я получу её до 25-го (дата, до которой надо делать ежемесячный платёж).Писать заявление не хочу, договариваемся на то, что карту перенаправят в нужное мне отделение в Питере, просят написать через сайт, куда именно я хочу, чтобы карту отправили. Пишу. Мне обещают позвонить, когда карта направится в Питер, чтобы я была в курсе. Спрашиваю, как оплатить кредит до прихода карты. Говорят, что без проблем: в любом отделении в Петербурге подойти с номером счёта и паспортом и внести нужную сумму - и сделать это может любой, без комиссии (специально уточняю). Мне это важно, т.к. у меня сломана нога, и я с трудом хожу на костылях, то есть уже понятно, что платить буду не я. Забегая вперёд: такого геморроя, какой был дальше, я ещё не знала, честное слово. Итак.18 января моя подруга идёт в отделение банка, чтобы внести деньги на мой счёт. Сотрудник минут 5 не понимает, чего она хочет, потом говорит, что так оплатить она не сможет, отправляет её в МТС-салон. В МТС-салоне не понимают ещё больше (тут я была свидетелем, т.к. "висела" на телефоне, говоря все свои данные по 5 кругу). Потом оказывается, что надо платить комиссию - 50 руб. (о чём в отделении банка, когда её посылали в салон, никто, разумеется, не сказал). Ок. Платит. Вносит нужную сумму.Пишу жалобу через сайт по поводу дезинформации и некомпетентности, потому что слова и поступки работников банка абсолютно расходятся со словами сотрудников "службы поддержки", а также по поводу путаницы по вине сотрудников с моей новой картой. К слову: по поводу карты мне к тому моменту так и не отзвонились. Жду пять рабочих дней (как написано в чеке) - денег нет. Звоню 24-го утром в банк - денег нет. Звоню в компанию, которая осуществляет перевод (кажется, "Золотая корона") - говорят, что платёж был отменён, советуют возвращать через МТС-салон.Снова обращаюсь в банк. Спрашиваю, что мне делать: завтра последний день, я всё ещё на костылях - можно ли продлить срок выплат? Долго совещаются, выдают: "Нет, нельзя, но вы можете написать заявление, чтобы вам не начисляли проценты, правда, нет никакой гарантии, что получите нужный результат. Или попросить кого-то оплатить за вас". Рассказываю, как за меня буквально на днях "платили": не верят ("таких проблем быть не должно" - не должно, но есть!).Ок, как писать заявление? Отвечают: в отделении банка, ДО наступления срока выплат. ТО ЕСТЬ: чтобы написать заявление о том, что я не могла выплатить вовремя кредит из-за сломанной ноги, мне надо ехать в банк со сломанной ногой (люди! Если я смогу приехать в банк, чтобы написать это заявление, то я и оплатить кредит смогу!). В общем, ПОЛНЕЙШИЙ БРЕД.Ок. Вызываю маму в помощь, вызываю такси, беру костыли, еду в банк (уточнив по основному телефону, точно ли я смогу оплатить без проблем, - подтверждают, что да). Иду в кассу, говорю, что хочу перечислить деньги на свой счёт. Мне говорят, что через кассу это можно сделать, только если у меня на руках карта. А так мне надо идти к сотрудникам. В банке две очереди. Одна - выдача кредитов (человека 2), вторая - все остальные. Стою во второй очереди на костылях 1 час 15 минут (основная масса стоящих - люди с теми или иными претензиями).Достояла - ура! Объясняю ситуацию. Мне говорят, что я НЕ МОГУ ПРОСТО ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЁТ (?), потому что у меня московский счёт, а я в Питере (?). И я должна СОЗДАТЬ НОВЫЙ СЧЁТ, ВНЕСТИ ТУДА ДЕНЬГИ И ПЕРЕВЕСТИ НА СВОЙ (?). Ссылаюсь на главный офис, мне отвечают, что "они просто не в курсе" (?). МТС-банк - это просто отличная осведомлённость на всех этапах! У меня нет выбора: завтра 25-е. Открываю новый счёт. Вношу деньги. Перевожу. Аллилуйя.Возвращаюсь домой, через несколько дней звонок из "экспертной комиссии": "Прочли вашу жалобу, позвонили в Петербург, сотрудники банка допустили ошибку, со всеми разобрались, теперь всё будет без проблем". Читали жалобу больше недели. И, разумеется, "всё будет без проблем" аккурат после того, как мне пришлось пройти через весь этот ад на костылях . Ок. Спрашиваю, что с картой. Когда она будет у меня, почему никто не звонит? Говорят, что теперь всё возьмут под контроль. Обещают, что мне перезвонят завтра же и подробно расскажут, что там происходит, где она и т.п. Разумеется, никто не перезванивает.Наступает февраль, звоню сегодня в банк сама. Что с картой? Мне отвечают, что ОНА НАХОДИТСЯ В МОСКОВСКОМ ОТДЕЛЕНИИ ТАКОМ-ТО (?). Теряю терпение, говорю, что мне обещали проконтролировать ситуацию и держать меня в курсе. Какого вообще чёрта моя карта уже месяц в Москве? Нет ответа. Обещают всё выяснить и перезвонить.Звонка этого уже не жду. Карты тоже. Предвижу новый гемор в середине февраля, когда пойду опять вносить деньги на счёт, заверениям, что "теперь всё будет без проблем" не верю абсолютно: я месяц наблюдала полнейший идиотизм происходящего и абсолютную некомпетентность на всех уровнях. Доверия к банку никакого. Единственное желание: закрыть поскорее кредит и забыть, как страшный сон. Кредит буду закрывать в феврале. Удастся ли забыть? Сомневаюсь. Почитав отзывы и пообщавшись сама, уверена, что, даже закрыв карту, буду получать штрафы и проценты, пока не испишу кучу бумаги во всех возможных отделениях страны.Причиной всего этого абсурда, напомню, стал истёкший срок действия карты.