32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пользуюсь МТС банком недавно. Открыла кредитную карту, начала пользоваться. Возникли сомнения по поводу одной операции, войдет ли она в грейс период. Сделала покупку на небольшую сумму и обратилась в чат с вопросом, войдет ли она в грейс. Через 2 минуты общения с ботом подключился оператор Вячеслав. Ещё через несколько минут он вернулся с ответом и без лишних ссылок на нормативные документы, перечень МСС и т.д. сказал, что данная операция входит в льготный период. Общался вежливо, корректно и оставил очень приятное впечатление. Благодарю.  Также хочу похвалить бот банка МТС, на некоторые вопросы он отлично исчерпывающе отвечает. А также манеру общения и бота, и операторов, лёгкую, приятную и с юмором.

Сегодня 9 октября, я обратился в службу поддержки МТС Банка. 

Я давно заказал дебетовую карту, и только недавно начал разбираться, какие есть у него преимущества и недостатки. И с целью понять какие есть функции у моей дебетовой карты CASHBACK, я обратился в службу поддержки МТС Банка.

Специалист Диана, подробно и понятно объяснила принцип работы дебетовой карты, о том что можно получать кэшбэк до 25% процентов у партнеров, еще о том что можно снимать деньги с банкоматов других банков до 100000 рублей. 

Очень благодарен в оказании помощи по моему вопросу, ответили менее чем за 7 минут, что есть хорошо так как мой вопрос был не из легких. Буду чаще пользоваться онлайн-чатом от МТС Банка, так как мне предстоит еще много раз использовать свою дебетовую карту.

Здравствуйте! 15.09.2024 в приложении МТС Банка изменила график платежей с 23 числа на 10 число. После этого в приложении образовалась просрочка, хотя все платежи вношу во время. Списали штраф за якобы просрочку 7900р, анулировали акцию "Плати меньше" якобы за ПРОСРОЧКИ по договору (Хотя ничего не нарушала). ПОзвонила в службу поддержки МТС Банка. Сотрудник согласилась, что график платежей некоректен, сбой случился. Оставила обращение по данной проблеме от 16.09.2024г.№ 64609052 Срок ответа 10 дней ( на сегодняшний день пошел 17-й рабочий день). По истичении срока звонила еще несколько раз, Ответ от сотрудников "по вашему обращению работают". Но до сих пор мой вопрос не решен. Прошу восстановить мой график платежей, вернуть ставку по акции "Плати меньше".

Добрый день! 8 октября обратилась в чат-поддержку за консультацией по вкладу, чтобы узнать, где я могу более детально ознакомиться с информацией. Оператор Ирина мне помогла и направила ссылку. В МТС банке доходность вклада составляет 21,51%, меня это очень порадовало. Практически всегда обращаюсь в чат-поддержку, если возникает какой-то вопрос, отношение к клиентам на высшем уровне. 

Добрый день. 2 месяца назад оформила рассрочку в МТС банке, помимо рассрочки автоматически привязали дебетовую карту для пополнения. Месяц назад пополнила дебетовый счет карты со своей карты в другом банке сразу на сумму, покрывающую половину долга. Больше никаких операций по карте произведено не было, картой я не пользовалась и пользоваться не собиралась. Почти месяц не заходила в приложение банка и на днях зашла для того, чтобы посмотреть дату следующего платежа. 

После входа в приложение пришло сообщение и звонок в пол 1 ночи о том, что вход в банковское приложение заблокирован, в сообщении был следующий текст: "Доступ к приложению и картам заблокирован, так как по вашим данным установлены ограничения в базе Центрального Банка РФ. Обратитесь в интернет-приёмную Банка России." 

Пыталась сразу же дозвониться до банка, как итог 20 минут провисела на линии в ожидании оператора, больше ждать не стала. На следующий день была вторая попытка дозвониться до банка, в итоге 40 минут провисела в ожидании (хотя заявлено было 10), оператор ответил, спросил данные, а потом у него пропала связь, соответственно звонок сбросился в какой-то момент. На третий день снова попыталась дозвониться до банка и чудом ответили почти сразу. Объяснила ситуацию, сказали, что ничего не знают, обратитесь в приемную Центрального Банка.

Связалась сразу же с Центральным Банком, где сообщили, что не знают точную причину блокировки, ее задает только сам банк. Только предположили, что это может быть в соответствии с 161 ФЗ "О национальной платежной системе". Изучив этот закон задалась еще большим вопросом о том, как мне мгли заблокировать счет, если был ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ перевод на карту, деньги с которого отправились на погашении рассрочки. В переводах отображается от кого и было понятно, что деньги пришли с моего счета в другом банке.

Через 5 дней плановая оплата по рассрочке, войти в приложение не могу, операторы ничего не объясняют, а офиса банка в моем городе нет. У меня нет ниодной просрочки по рассрочкам и кредитам. Никаких данных по номеру карты, счета кредита и тд естественно тоже нет, чтобы хотябы попытаться сделать перевод

Итак, опишу свою историю: 07.10.2024 я пришла в банк в г. Благовещенске по ул.Калинина, 52 в день планового платежа кредита. В кассе , в одном окне сразу и оформление и расчёт. Кассир Инесса С-ва во время спросила меня как я отслеживаю свои платежи по кредиту. Приложение в телефоне у меня есть, но накопилась приличная сумма кэшбэка, а что с ней делать я не знала. Оказалось, у меня не подключен МТС Премиум. Специалист подключила его и подсказала как кэшбэк можно потратить: оплата услуг телефонной связи, услуга "Защитник" ( от спама ), услуга МТС строки (аудиокниги), скидка на самокаты и др. И, главное, кэшбэк не сгорает! Подписка не бесплатная, но кэшбэк ее перекрывает в несколько раз при условии, если пользоваться картой активно.Теперь за счёт кешбэка телефонная связь у меня будет бесплатной! Замечательно! Очень благодарна Инессе за поддержку!

09 октября в 0:18 я обратился в поддержку с вопросом о реферальной системе, и даже с учетом позднего времени получил быстрый ответ от оператора Владимира, на получение подробного ответа по моему вопросу понадобилось 4 минуты, благодарность оператору Владимиру за оперативность! жаль только, что нельзя подать заявку на участи в акции на сайте банка, можно только в мобильном приложении

Доброго дня!
Взяла в МТС банке рассрочку, надеясь на то, что хороший банк, но мало того, что были проблемы с этим банком при оформлении, дак еще и 2 месяца подряд не могу внести без нервов деньги в их банк, в первый месяц перевела деньги по СПБ в банк, прождала час, денег на счету нету, пришлось писать и звонить в поддержку, они объясняли все тем, что у них большая загруженность, и деньги будут к утру, до утра дождалась, слава богу, что деньги были, сейчас уже пытаюсь второй платеж внести, захожу в приложение банка и там пишет "идут тех.работы до 01:00 платежи и.т.д не работают", это как вообще? Естественно денег снова нету на счету, еще и онлайн-специалист Екатерина абсолютно не смогла ответить ни на один мною заданный вопрос, отвечая мне "хорошо", и как это выходит, что ДАЖЕ у специалистов в тех.работы, как она мне сказала, недоступна никакая информация о клиенте, если деньги не придут, кто будет объяснять просрочку за кредит??

У меня возникла очень неприятная ситуация с МТС Банком. Судя по отзывам на данной площадке и в других источниках, я не первая, кто с этим сталкиваюсь. Значит, проблема системная. 

07.10.2024 г. я совершила перевод собственных средств с "Финуслуг" на счет дебетовой карты. В результате на мой счет поступила сумма на 7450 рублей меньше исходной!!! Как оказалось после общения с оператором, банк расценивает данную операцию как перевод средств от юридического лица и взимает комиссию 5%!!! И это при том, что с Финуслуг я переводила собственные средства со своего же счета, при этом даже в назначении операции явно указано "Перевод собственных средств". Да, перевод совершался из личного кабинета Финуслуг Московской Биржи, а отправителем является НКО АО НРД. Но с такой логикой можно рассматривать даже перевод зарплаты от работодателя-юридического лица как транзакцию, подпадающую под такую же комиссию.

После получасового общения с оператором мне все-таки согласились оформить заявку на возврат, но сроки рассмотрения откладывают уже вторые сутки, отказываясь идти на контакт и давать какие-то комментарии относительно ситуации.

Для меня совершенно непонятна и неприемлема такая позиция банка и его стремление заработать на комиссии за входящие платежи по реквизитам. На мой взгляд, снижение репутации и привлекательности для клиентов в таком случае неизбежно. Плюс скрытые барьеры для привлечения средств в банк. Ни в одном другом банке, с которыми я взаимодействую (а их не менее десятка) подобной ситуации не возникало.

Прошу сотрудников банка в кратчайшие сроки связаться со мной и вернуть мне удержанную комиссию.

Воспользовался программой кредитных каникул. В сообщении говорилось, что на процент по кредиту, ежемесячные платежи это не влияет. В итоге после того как я это сделал месячной давности платеж задним числом увеличился в два раза и перешел в статус просрочки, а последний платеж по графику превратился в 400 тысяч. Обратился в банк, зарегистрировали обращение, с обратной связью никто не вернулся. Срок рассмотрения прошел. Обратился вновь. Сказали ждать еще 10 дней. В итоге решил закрыть кредит досрочно. Подал заявление онлайн. Была указана конкретная сумма. Внес ее и после этого сумма изменилась и на счету теперь якобы не хватает средств, хотя сам банк производил расчет суммы для досрочного закрытия. Впервые обратился с проблемой 27.08.2024. До сих ничего не сделано. Видимо хотят выжать все соки...

Здравствуйте.

Уважаемые представители МТС-Банка, обращаюсь к вам с официальной жалобой по поводу регулярных телефонных звонков от ваших коллекторов с требованием погасить кредит, которого я не оформлял и не являюсь вашим клиентом (сегодня авторизовался через телефон на сайте банка для проверки отсутствия кредитов). В течение длительного времени я получаю звонки от сотрудников банка и автоматических роботов с требованием погасить несуществующий долг. Несмотря на мои неоднократные объяснения о том, что данная информация является ошибочной, ситуация не изменилась.

Прошу вас прекратить звонки, так как они нарушают мои права и создают серьезные неудобства. В случае, если данная проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в соответствующие регулирующие органы для дальнейшего разбирательства.

Также прошу вас предоставить мне официальную информацию относительно того, каким образом мои контактные данные оказались в вашей базе, и на каком основании вы осуществляете эти звонки.

Кредит в данном банке, на маленькую сумму. Всегда платила вовремя, но вчера забыла. Проснулась и первым делом оплатила. Но мне пошли звонки от робота, в ответ тишина. За 3 часа 25 звонков. При том что я оставляла претензию в чате приложения и звонила на горячую линию. Они извинились, но сказали, что ничего сделать не могут! Внимание! 25 звонков за 3 часа! Это просто телефонный терроризм! Невозможно работать! Кредит закрыла, больше ни за что! 

    Я являюсь клиентом МТС банка более 10 лет. К сожалению, мне пришлось с толкнуться с тем, что МТС банк перестал выполнять все обязательства по кредитному договору и законы Российской Федерации. В октябре 2022 года был мобилизован на участие в Специальной военной операции и оформил в банке кредитные каникулы. В апреле 2024 года вышел закон о том, что всем мобилизованным, оформившим кредитные каникулы списываются все проценты, которые начислялись за это время, а именно в моем случае это с ноября 2022 по июль 2024. Но при не однократных обращениях в банк мне не пересчитывают проценты и никак не отвечают на мои жалобы. Получается полностью игнорируют исполнения закона. Но это еще не все, самое ужасное, что они выставили просроченную задолженность за весь период кредитных каникул и требуют, чтобы я разом внес платеж за все месяца с ноября 20022 по июль 2024. Сумма составляет 548 000 рублей. Ежедневно начисляют пени за просрочку. Кредитная история испорчена, а она у меня была идеальная. Всегда перед всеми банками выплачивал кредиты своевременно. МТС банк не отвечает на мои претензии и жалобы, которые я оставлял онлайн и в отделении банка. Получается , что МТС банк живет по каким то другим законам и чувствует свою полную безнаказанность. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка тк такая ситуация может коснуться любого клиента и к сожалению добиваться законного исполнения обязательств придется только через суд.

4 октября обратился в отделение в г.Сыктывкаре (Карла Маркса 197).Недалеко работаю,поэтому очень удобно. Изначально обратился за дебетовой картой,чтобы получать зарплату. Валерия все быстро оформила,распечатала реквизиты и предложила оформить и кредитную карту. Мне очень понравилось как валерия рассказала про карту,ее условия,что решил оформить еще и кредитную. Вся консультация заняла минут 30ть, Валерия все обьяснила понятным языком,как вносить минимальные платежи,как тратить. Все супер и на вычшем уровне. Кредиткой уже воспользовался, буду копить кэшбек.