32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Много лет пользуюсь кредитной картой МТС банка. При очередном звонке оператору, чтобы узнать размер платежа (смс в этом банке не предусмотрены), оператор мне сообщила, что мне одобрен кредит в 600 тысяч рублей, и что я могу его получить по одному паспорту, без других документов. Я выделил время, пришёл в банк, чтобы узнать подробности. Оператор сообщила: "Возможно, условия предложения изменились, Вы можете взять кредит размером 15 тысяч рублей. Но чтобы повысить лояльность банка, Вы можете открыть вклад". Если это шутка или маркетинговый ход, то шутка не смешная, а ход не удачный. Это банку теперь нужно повышать мою лояльность, потому что я откажусь от его услуг при первой возможности и советовать никому не буду.

Много лет пользуюсь кредитной картой МТС банка. При очередном звонке оператору, чтобы узнать размер платежа (смс в этом банке не предусмотрены), оператор мне сообщила, что мне одобрен кредит в 600 тысяч рублей, и что я могу его получить по одному паспорту, без других документов. Я выделил время, пришёл в банк, чтобы узнать подробности. Оператор сообщила: "Возможно, условия предложения изменились, Вы можете взять кредит размером 15 тысяч рублей. Но чтобы повысить лояльность банка, Вы можете открыть вклад". Если это шутка или маркетинговый ход, то шутка не смешная, а ход не удачный. Это банку теперь нужно повышать мою лояльность, потому что я откажусь от его услуг при первой возможности и советовать никому не буду.

Второй попытка эксперимента с бесконтактными технологиями банка и его партнёра, оператора МТС, закончилась полным провалом. Оба они оказались просто не в состоянии оформить собственный продукт, о котором трубят на каждом углу! Первая попытка была три года назад и за три года МТС Банк ничему не научился – технологии, качество сервиса, эффективность и скорость работы на низком уровне! В этот раз, как и три года назад, для оплаты части услуг мне необходимо было оформить NFC СИМ-карту. Цель именно в NFC, обычная карта банка меня абсолютно не интересует. При первом посещении салона МТС 31.10.2016 мне просто поменяли обычную СИМ-карту на NFC, совершенно забыв, что надо оформить карту МТС Деньги. При таком обилии выпуска виртуальных банковских карт с доступом по NFC, я счёл это нормой, однако оказалось, что необходимо выпустить физическую карту. Пришлось приехать ещё раз. Второе посещение 01.11.2016 заняло более, чем два часа! Вы только вдумайтесь в эту цифру! Два часа сотрудники банка не знали как выпустить карту МТС Деньги с привязкой к NFC, не сменив мне телефонный номер, которым я пользуюсь около 15 лет. Печатали тонну бумаг, совершали массу звонков в головной офис "ну уже самым главным техническим специалистам". В итоге как-то "выкрутились", карту физическую выпустили, NFC опять выдали новую. Однако она оказалась не привязана к карте МТС Деньги... Приехали, далее полный тупик. По информации офиса МТС - карта якобы привязана, в МТС Банке она даже не светится. На этом рабочий день офиса закончился. Пользуйтесь технологиями МТС Банка!  :) Может быть, допиливая готовый банковский продукт на коленке, у вас когда-нибудь что-то и заработает... Карта: 5337********8980, счёт банковского счёта: ********9253. Табельный номер сотрудника банка: ZSR00236366707445MB.

Недавно оформил платиновую карту МТС Смарт Деньги, пользовался ей уже и пополнял. Огромный минус то что на нее нельзя сделать кредитный лимит  это неудобно. Также у меня есть кредитная карта МТС Деньги и возникла очень серьезная проблема, я пополнил обе карты 31.10 через салон сотовой связи МТС на дебетовую пришли сразу, а на кредитную до сих пор нет! ЧТО ЗА МЕДЛЕННАЯ СКОРОСТЬ? Мне нужна кредитная карта, а я не могу ей воспользоваться.....Также установил мобильное приложение и захожу в интернет банк 28.10 оставлял обращение через данное приложение об увеличении кредитного лимита по карте, поскольку планируются крупные покупки к новому году....ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ  Банк не ценит и игнорирует клиентов! Пора закрывать карты и переходить в другой банк! Тем более, уже неоднократно писал про косяки и недочеты МТСа....

Недавно оформил платиновую карту МТС Смарт Деньги, пользовался ей уже и пополнял. Огромный минус то что на нее нельзя сделать кредитный лимит  это неудобно. Также у меня есть кредитная карта МТС Деньги и возникла очень серьезная проблема, я пополнил обе карты 31.10 через салон сотовой связи МТС на дебетовую пришли сразу, а на кредитную до сих пор нет! ЧТО ЗА МЕДЛЕННАЯ СКОРОСТЬ? Мне нужна кредитная карта, а я не могу ей воспользоваться.....Также установил мобильное приложение и захожу в интернет банк 28.10 оставлял обращение через данное приложение об увеличении кредитного лимита по карте, поскольку планируются крупные покупки к новому году....ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ  Банк не ценит и игнорирует клиентов! Пора закрывать карты и переходить в другой банк! Тем более, уже неоднократно писал про косяки и недочеты МТСа....

Недавно оформил платиновую карту МТС Смарт Деньги, пользовался ей уже и пополнял. Огромный минус то что на нее нельзя сделать кредитный лимит  это неудобно. Также у меня есть кредитная карта МТС Деньги и возникла очень серьезная проблема, я пополнил обе карты 31.10 через салон сотовой связи МТС на дебетовую пришли сразу, а на кредитную до сих пор нет! ЧТО ЗА МЕДЛЕННАЯ СКОРОСТЬ? Мне нужна кредитная карта, а я не могу ей воспользоваться.....Также установил мобильное приложение и захожу в интернет банк 28.10 оставлял обращение через данное приложение об увеличении кредитного лимита по карте, поскольку планируются крупные покупки к новому году....ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ  Банк не ценит и игнорирует клиентов! Пора закрывать карты и переходить в другой банк! Тем более, уже неоднократно писал про косяки и недочеты МТСа....

Здравствуйте!   Являюсь держателем карты МТС Smart Деньги. Сегодня осуществил перевод на счёт данной карты со своего расчетного в другом банке, за что с меня была взята комиссия 5%. С данным списанием я категорически не согласен по следующим причинам:   1. МТС Банк публично вводит в заблуждение клиентов в Инструкции по пользованию картой, а также на странице сайта http://www.mts.ru/bankovskiye_uslugi/mts_smart_dengi/ и при обращении в контакт центр о том, что способ пополнения указанной карты путем "безналичного перечисления со своего банковского счета в другом банке" комиссией не облагается и является бесплатным. При обращении в контакт центр, они теперь объясняют это тем, что перевод был с моего счёта ИП. В публичной оферте даже намёка нет на возможность подобного списания. Зато теперь они отсылают ВНИМАНИЕ: к двум страницам мелкого текста описания тарифа №70 PDF файла скрытого на их сайте на странице, которую я до сих пор так и не смог найти! 2. Тариф за перевод в 5% в одном городе между счетами одного человека является "грабительским", и при добросовестном информировании ни один здравомыслящий клиент никогда не пойдёт на такие условия, а взимается комиссия без согласия клиентов только за счет сокрытия важной для потребителя информации.   Данными действиями МТС Банк явно нарушает Законодательство о защите прав потребителей в части информирования о существенных условиях услуги, а также, возможно, иные нормативно-правовые акты в сфере банковской деятельности.

Здравствуйте! Являюсь держателем карты МТС Smart Деньги. Сегодня осуществил перевод на счёт данной карты со своего расчетного в другом банке, за что с меня была взята комиссия 5%. С данным списанием я категорически не согласен по следующим причинам: 1. МТС Банк публично вводит в заблуждение клиентов в Инструкции по пользованию картой, а также на странице сайта http://www.mts.ru/bankovskiye_uslugi/mts_smart_dengi/ и при обращении в контакт центр о том, что способ пополнения указанной карты путем "безналичного перечисления со своего банковского счета в другом банке" комиссией не облагается и является бесплатным. При обращении в контакт центр, они теперь объясняют это тем, что перевод был с моего счёта ИП. В публичной оферте даже намёка нет на возможность подобного списания. Зато теперь они отсылают ВНИМАНИЕ: к двум страницам мелкого текста описания тарифа №70 PDF файла скрытого на их сайте на странице, которую я до сих пор так и не смог найти!2. Тариф за перевод в 5% в одном городе между счетами одного человека является "грабительским", и при добросовестном информировании ни один здравомыслящий клиент никогда не пойдёт на такие условия, а взимается комиссия без согласия клиентов только за счет сокрытия важной для потребителя информации. Данными действиями МТС Банк явно нарушает Законодательство о защите прав потребителей в части информирования о существенных условиях услуги, а также, возможно, иные нормативно-правовые акты в сфере банковской деятельности.

Просто "хамеют",чуть менее трех лет назад умер мой знакомый, воспользовавшись продуктом данного банка,подмечу в условиях договора обязательная страховка жизни клиента и др непредусмотренных случаев как и во многих других банках, т.е. банк уже получил свое возмещение. Банку Мать вышеуказанного ушедшего человека отправила пакет копий документов о несвоевременной кончине парня, на что банк сначала сам "долбил" звонками потерпевшую,по др. я ее назвать не могу, так и далее передал информацию партнерским фирмам коллекторов... Услышав от нее снова про этот банк с его упертыми звонками о долге, собираю доказательную базу для продвижения дела в суд о причинении морального вреда и ущерба женщине, так и надеюсь на рассмотрение высшими инстанциями более "сложных" статей.

1.  Сегодня уже 01 ноября, но кэшбек еще за сентябрь до сих пор не начислен, хотя банк признал, что должен был бы быть начислен. Сначала вовремя не был начислен КБ за август месяц - начислили его только в конце сентября после неоднократных моих обращений. А КБ за сентябрь не начислили до сих пор. Обращалась неоднократно по этому поводу, но на обращения никто не отвечает в личном кабинете. Сказали только что должен быть начислен, но уже ноябрь а его так и нет. Хотя годовую комиссию за опцию Шопинг списывают махом, а обязательства по ней не выполняются. 2. Сегодня начислились проценты в размере 33.92 копеек. За что эти проценты, если на 01 октября у меня был остаток СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ 1507 рублей, покупок в октябре не было, и остаток СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ на конец октября 1423 рубля? То есть я не пользовалась кредитными средствами вообще! За сентябрь было аналогично, но там никаких процентов не было начислено, что было правильно. Спрашивается откуда 33,92 при положительных остатках на начало и конец месяца и отсутствии вообще движения по карте в октябре? Получить нормальные ответы через личный кабинет невозможно, так как там только регистрируют заявки, а не дают ответы. И по первому вопросу я так внятного ответа не получила, хотя прошло уже больше месяца.

1.  Сегодня уже 01 ноября, но кэшбек еще за сентябрь до сих пор не начислен, хотя банк признал, что должен был бы быть начислен. Сначала вовремя не был начислен КБ за август месяц - начислили его только в конце сентября после неоднократных моих обращений. А КБ за сентябрь не начислили до сих пор. Обращалась неоднократно по этому поводу, но на обращения никто не отвечает в личном кабинете. Сказали только что должен быть начислен, но уже ноябрь а его так и нет. Хотя годовую комиссию за опцию Шопинг списывают махом, а обязательства по ней не выполняются.2. Сегодня начислились проценты в размере 33.92 копеек. За что эти проценты, если на 01 октября у меня был остаток СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ 1507 рублей, покупок в октябре не было, и остаток СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ на конец октября 1423 рубля? То есть я не пользовалась кредитными средствами вообще! За сентябрь было аналогично, но там никаких процентов не было начислено, что было правильно. Спрашивается откуда 33,92 при положительных остатках на начало и конец месяца и отсутствии вообще движения по карте в октябре?Получить нормальные ответы через личный кабинет невозможно, так как там только регистрируют заявки, а не дают ответы. И по первому вопросу я так внятного ответа не получила, хотя прошло уже больше месяца.

Купила по акции телефон в МТС якобы в беспроцентную рассрочку на 10 месяцев - 04.10.2014, навязали мне страховку, да бог с ней...но в последний платеж образовалась переплата, потому что операторы МТС торопились и не могли ждать, когда я уточню сумму, пришлось переплатить, чем недоплатить....позже уточнила, что переплата возникла.....Обратилась в МТС, однако отправили со всеми вопросами в банк, хотя до этого охотно все говорили, что операторы МТС = сотрудники банка...Банка в моем городе Улан-Удэ не имеется, ближайшее отделение - в Иркутске...по всем обращениям футболят в отделение, я предлагала перевести мне деньги на счет мобильного в МТС и в др. банк... Но это не моя вина, что банка в месте получения кредита нет...Значит банк должен принять решение....смысл мне ехать в Иркутск допустим за 500 рублями, при этом затратив на дорогу 5000 руб.! Не такая уж это сумма, чтобы нести такие затраты, но я готова их понести за счет банка....Компенсируйте мне проезд!В общем, в тексте договора указано, что операторы МТС уполномочены банком, соответственно они не вправе мне отказывать в приеме заявления на возврат денежных средств, либо зачисление их на мой счет телефона....В случае, если и через этот сайт мне не будут возвращены деньги, расценивайте мое обращение как повторную официальную претензию....и я пойду в суд взыскивать %%, компенсацию морального вреда и различные иные неустойки.......

Добрый день!Сегодня МТС Банк снял с моей дебетовой зарплатной карты комиссию 16 рублей. В ходе разбирательств по телефону со справочной службой МТС Банк заявил, что якобы мной в мае 2012 года были сняты кредитные деньги с дебетовой зарплатной карты (овердрафт), что я точно помню никогда не делал, т.к. имел кредитку всегда от Сбербанка и что обычно было невозможно сделать, банкомат писал недостаточно средств. Сейчас спустя четыре года МТС Банк также готовится предъявить мне претензии в виде пени в размере примерно 500 рублей за тот "кредит". Специалистов, читающих данный отзыв, прошу написать в комментариях какой срок давности по подобным делам.

Неоднократно обращался через личный кабинет (не менее 15раз), но ответа не получил ни одного. Банковские переводы, обещанные в счет платежа МТС-связи не засчитываются, теряются. Сотрудники не могут объяснить ничего конкретно.Только принимают жалобы - ответов нет. Не поддавайтесь на рекламу данного банка - обман и еще раз обман.

Неоднократно обращался через личный кабинет (не менее 15раз), но ответа не получил ни одного. Банковские переводы, обещанные в счет платежа МТС-связи не засчитываются, теряются. Сотрудники не могут объяснить ничего конкретно.Только принимают жалобы - ответов нет. Не поддавайтесь на рекламу данного банка - обман и еще раз обман.

Пользуюсь картой МТС-Деньги. Потребовалось получить подтверждение оплаты, произведенной по этой карте. В интернет банке сформировал обращение, прошло 2 дня - никакой реакции. Если бы не 3%, давно бы уже закрыл карточку. Хотя непонятки с "исключениями" из операций, по которым добавляется кешбек, начинают надоедать.

Не хотят и не могут работать. Проблему мою так и не решили со входом в интернет банк. Сервисная служба работает отвратительно,нихрена не знают что делать,устанешь ждать пока оператор ответит,потом этот оператор отправляет к другому,и опять ждать. Зачем вообще нужна эта служба? Если они не решают проблемы.Зла на них не хватает. Никому не советую этот банк.

Несмотря на заявленную поддержку банком Samsung Pay, студенческая карта им не поддерживается, хотя входит в список поддерживаемых карт на сайте МТС-банка в соответствующем разделе. Как мне кажется, огромная часть аудитории пользователей Samsung Pay - студенты, и не сделать на должном уровне поддержку карты "Студенческая"- это провал.

Несмотря на заявленную поддержку банком Samsung Pay, студенческая карта им не поддерживается, хотя входит в список поддерживаемых карт на сайте МТС-банка в соответствующем разделе. Как мне кажется, огромная часть аудитории пользователей Samsung Pay - студенты, и не сделать на должном уровне поддержку карты "Студенческая"- это провал.

Ниже история общения с представителями банка:Текст претензии к ПАО "МТС-Банк", поданный на оф.сайте, отражает суть проблемы: "28.08.16 совершила онлайн платеж (покупка валюты qiwi) с помощью карты, зарегистрированной на мое имя. Банк взял внушительную комиссию, при этом лишив льготного периода. То есть, операция проведена как перевод денежных средств. Ранее неоднократно проводила идентичную операцию. Банк комиссию не взыскивал, суммы списания в точности соответствовали запросу, льготный период сохранялся в полном объеме.На мой запрос представители Киви-банка пояснили, что данная операция всегда и для любого стороннего банка проходит под MCC кодом 6051, и фиксируется во всех банковских системах именно как онлайн-платеж, онлайн-покупка, и никогда как перевод денежных средств (я единственная, кто обратился к ним с подобной проблемой за все время их работы).Как выяснилось из распечаток движения средств по счету, данная проблема повторяется периодически (см.Приложение).В связи с изложенным, ТРЕБУЮ:1. Вернуть взысканные ранее банком комиссии в полном объеме на любой из моих счетов.2. Восстановить льготный период.3. Дать объяснение сложившейся ситуации.Приложение.История интересующих операций:1. 02.03.2016. покупка произошла. банк комиссию не взял. операция прошла с именем "qiwi WALLET" (дата транзакции 01.03.2016)2. 04.05.2016. покупка произошла. банк взял комиссию! операция прошла с именем "qiwi AFT" (дата транзакции 02.05.2016)3. 28.06.2016. покупка произошла. банк комиссию не взял. операция прошла с именем "qiwi WALLET" (дата транзакции 27.06.2016)4. 30.08.2016. покупка произошла. банк взял комиссию! операция прошла с именем "qiwi AFT" (дата транзакции 28.08.2016)"--------------Делала запрос и в Киви-Банк. Вот ответ: "Добрый день! Каждое Торгово-сервисное предприятие, принимающее к оплате карты, классифицируется определенной категорией (MCC (Merchant Category Code)).В платежных системах VISA и Mastercard, при оплате банковскими картами, сервису VISA QIWI Wallet присвоен MCC 6051, что означает «Non-Financial Institutions – Foreign Currency, Money Orders (not wire transfer) and Travelers Cheques».Как следует из описания MCC, речи о снятии наличных не идёт. Банки тарифицируют операции в ТСП по своему усмотрению, в частности MCC 6051 некоторые Банки тарифицируют как снятие наличных.К сожалению, VISA QIWI Wallet не может оказать содействие в изменении тарифов сторонних организаций.Компания QIWI благодарит Вас за обращение".________________Вот ответ ПАО "МТС-Банк".  Не проясняет ничего!"В ходе проведенной проверки было подтверждено, что операции перевода денежных средств по номеру карты, за которые была удержана Комиссия, проходят с МСС-кодом 6012. Обращаем внимание, что МСС-код, присваиваемый операции, устанавливает терминал (в том числе электронный), где проводится операция.На основании вышеизложенного, действия Банка по удержанию комиссии за безналичный перевод, являются правомерными.Дополнительно сообщаем, что списание комиссии было произведено в расчетный период и на условия периода льготного кредитования не повлияло."Банки ссылаются друг на друга. При этом МТС никак не комментирует проведение одной и той же операции под разными кодами.Что делать, чтобы вернуть неправомерно взысканные средства?