32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Ниже история общения с представителями банка:Текст претензии к ПАО "МТС-Банк", поданный на оф.сайте, отражает суть проблемы: "28.08.16 совершила онлайн платеж (покупка валюты qiwi) с помощью карты, зарегистрированной на мое имя. Банк взял внушительную комиссию, при этом лишив льготного периода. То есть, операция проведена как перевод денежных средств. Ранее неоднократно проводила идентичную операцию. Банк комиссию не взыскивал, суммы списания в точности соответствовали запросу, льготный период сохранялся в полном объеме.На мой запрос представители Киви-банка пояснили, что данная операция всегда и для любого стороннего банка проходит под MCC кодом 6051, и фиксируется во всех банковских системах именно как онлайн-платеж, онлайн-покупка, и никогда как перевод денежных средств (я единственная, кто обратился к ним с подобной проблемой за все время их работы).Как выяснилось из распечаток движения средств по счету, данная проблема повторяется периодически (см.Приложение).В связи с изложенным, ТРЕБУЮ:1. Вернуть взысканные ранее банком комиссии в полном объеме на любой из моих счетов.2. Восстановить льготный период.3. Дать объяснение сложившейся ситуации.Приложение.История интересующих операций:1. 02.03.2016. покупка произошла. банк комиссию не взял. операция прошла с именем "qiwi WALLET" (дата транзакции 01.03.2016)2. 04.05.2016. покупка произошла. банк взял комиссию! операция прошла с именем "qiwi AFT" (дата транзакции 02.05.2016)3. 28.06.2016. покупка произошла. банк комиссию не взял. операция прошла с именем "qiwi WALLET" (дата транзакции 27.06.2016)4. 30.08.2016. покупка произошла. банк взял комиссию! операция прошла с именем "qiwi AFT" (дата транзакции 28.08.2016)"--------------Делала запрос и в Киви-Банк. Вот ответ: "Добрый день! Каждое Торгово-сервисное предприятие, принимающее к оплате карты, классифицируется определенной категорией (MCC (Merchant Category Code)).В платежных системах VISA и Mastercard, при оплате банковскими картами, сервису VISA QIWI Wallet присвоен MCC 6051, что означает «Non-Financial Institutions – Foreign Currency, Money Orders (not wire transfer) and Travelers Cheques».Как следует из описания MCC, речи о снятии наличных не идёт. Банки тарифицируют операции в ТСП по своему усмотрению, в частности MCC 6051 некоторые Банки тарифицируют как снятие наличных.К сожалению, VISA QIWI Wallet не может оказать содействие в изменении тарифов сторонних организаций.Компания QIWI благодарит Вас за обращение".________________Вот ответ ПАО "МТС-Банк".  Не проясняет ничего!"В ходе проведенной проверки было подтверждено, что операции перевода денежных средств по номеру карты, за которые была удержана Комиссия, проходят с МСС-кодом 6012. Обращаем внимание, что МСС-код, присваиваемый операции, устанавливает терминал (в том числе электронный), где проводится операция.На основании вышеизложенного, действия Банка по удержанию комиссии за безналичный перевод, являются правомерными.Дополнительно сообщаем, что списание комиссии было произведено в расчетный период и на условия периода льготного кредитования не повлияло."Банки ссылаются друг на друга. При этом МТС никак не комментирует проведение одной и той же операции под разными кодами.Что делать, чтобы вернуть неправомерно взысканные средства?

Немного о зарплатных проекте и дебетовой (зарплатной) карте:Работая в одной из компании своего города имел карту, выданную по зарплатному проекту. Что я могу сказать по этому поводу:очень мало банкоматов (особенно круглосуточных), лишь недавно стало появляться больше;более - менее удобный мобильный клиент, но не без своих косяков;офисы обслуживания есть, но не так много, чем например у Сбера или ВТБ и в них всегда были очереди;в дни, когда у людей зарплата, можно было запросто придти к единственному в округе банкомату и обнаружить что он пустой.Немного об аппаратном обеспечении (банкоматах и терминалах): По поводу банкоматов - это отдельная песня, а именно, например, что цифровая клавиатура не заземлена похоже и бывало что она била вас током небольшой мощности - мягко говоря неприятно. Такое бывало с АТМ в салоне связи МТС на Бульваре Славы и на Центральном рынке. А взять терминалы для приема наличных (cash-in) то они в большинстве своем с экранами такими, что пополнение карты или счета тренировало силу нажима ваших пальцев, а также стрессоустойчивость и терпение. Не знаю кому как, а лично у меня это вызывало иногда негатив, когда ты внес наличные и многократно нажимал пункт внести (или продолжить (точно сейчас не вспомню)), а терминал продолжал настойчиво пищать и не реагировать. Но надо отдать должное, что в отличии от одного зеленого банка сотрудники шли навстречу и помогали, либо отправляли в кассу.Кредитная картаВзял я давным-давно кредитную карту на 25 000 рублей в офисе на горсовете, но тогда насколько я помню мне все-таки навязали страхование жизни и еще чего то там. Выбрал данный банк по причине получения в нем зарплаты. Оформление составило минут 5, разъяснение условий минут 10, но все было описано понятно и доступно. Я получил договор по кредиту, но не получил бумаги про страховку, а она списывалась и вообщем неприятно. Но потом спустя год дали в самом же офисе отписаться от страховки. Еще в чем несомненный плюс так это в том, что когда мой счет был арестован ФССП России, сотрудники помогли мне избежать задолженности и просрочки, дав возможности полностью оплатить задолженность со счета третьего лица. В данный момент я ожидаю истечения бесплатного периода в 30 календарных дней для получения справки об отсутствии задолженности перед ПАО "Мтс-банк", т.к. платная и срочная справка делается за 700 рублей.О обслуживании и сотрудниках:Да было и хамское отношение со стороны сотрудников с офиса на Цюрупы, но тот офис похоже закрыли, так что развивать тему о хамстве не вижу смысла. Пару раз попадал в ситуации, когда видел как люди ругаются, но где это не бывает?!Отдельно здесь подпунктом хочу выделить техническую поддержку по телефону(call-центр):Неимоверно трудно бывает дозвониться! Очень! Был также случай, что звонок просто сбросили, т.к. я выбрал не тот пункт меню, который нужен был и сотрудник сказав, что я не туда обратился, сбросил - неприятно! Особенно неприятно, когда ты ждешь очереди на линии по пять-десять минут.Отдельно хочу отметить и поблагодарить сотрудников по адресам Крупская, Карла Маркса (ныне похоже тоже закрыт) и Горсовет (также закрыт) за приятное обслуживание и помощь в решении некоторых вопросов, в особенности специалиста, к сожалению имени его не вспомню, в офисе на Крупской в опер.зале, который общается приятно и с юмором (непринужденно, но в рамках (Привет тебе, если читаешь!)).Итоги:В целом я даже не знаю какую оценку выставить вроде и хорошо, и средне. Не скажу, что я бы стал рекомендовать данный банк своим друзьям, но и не скажу, что сильно от него плевался. Есть и плюсы, и минусы. Я доволен, что распрощался с ними на довольно хорошей ноте без ругани и нервотрепки.

Немного о зарплатных проекте и дебетовой (зарплатной) карте:Работая в одной из компании своего города имел карту, выданную по зарплатному проекту. Что я могу сказать по этому поводу:очень мало банкоматов (особенно круглосуточных), лишь недавно стало появляться больше;более - менее удобный мобильный клиент, но не без своих косяков;офисы обслуживания есть, но не так много, чем например у Сбера или ВТБ и в них всегда были очереди;в дни, когда у людей зарплата, можно было запросто придти к единственному в округе банкомату и обнаружить что он пустой.Немного об аппаратном обеспечении (банкоматах и терминалах): По поводу банкоматов - это отдельная песня, а именно, например, что цифровая клавиатура не заземлена похоже и бывало что она била вас током небольшой мощности - мягко говоря неприятно. Такое бывало с АТМ в салоне связи МТС на Бульваре Славы и на Центральном рынке. А взять терминалы для приема наличных (cash-in) то они в большинстве своем с экранами такими, что пополнение карты или счета тренировало силу нажима ваших пальцев, а также стрессоустойчивость и терпение. Не знаю кому как, а лично у меня это вызывало иногда негатив, когда ты внес наличные и многократно нажимал пункт внести (или продолжить (точно сейчас не вспомню)), а терминал продолжал настойчиво пищать и не реагировать. Но надо отдать должное, что в отличии от одного зеленого банка сотрудники шли навстречу и помогали, либо отправляли в кассу.Кредитная картаВзял я давным-давно кредитную карту на 25 000 рублей в офисе на горсовете, но тогда насколько я помню мне все-таки навязали страхование жизни и еще чего то там. Выбрал данный банк по причине получения в нем зарплаты. Оформление составило минут 5, разъяснение условий минут 10, но все было описано понятно и доступно. Я получил договор по кредиту, но не получил бумаги про страховку, а она списывалась и вообщем неприятно. Но потом спустя год дали в самом же офисе отписаться от страховки. Еще в чем несомненный плюс так это в том, что когда мой счет был арестован ФССП России, сотрудники помогли мне избежать задолженности и просрочки, дав возможности полностью оплатить задолженность со счета третьего лица. В данный момент я ожидаю истечения бесплатного периода в 30 календарных дней для получения справки об отсутствии задолженности перед ПАО "Мтс-банк", т.к. платная и срочная справка делается за 700 рублей.О обслуживании и сотрудниках:Да было и хамское отношение со стороны сотрудников с офиса на Цюрупы, но тот офис похоже закрыли, так что развивать тему о хамстве не вижу смысла. Пару раз попадал в ситуации, когда видел как люди ругаются, но где это не бывает?!Отдельно здесь подпунктом хочу выделить техническую поддержку по телефону(call-центр):Неимоверно трудно бывает дозвониться! Очень! Был также случай, что звонок просто сбросили, т.к. я выбрал не тот пункт меню, который нужен был и сотрудник сказав, что я не туда обратился, сбросил - неприятно! Особенно неприятно, когда ты ждешь очереди на линии по пять-десять минут.Отдельно хочу отметить и поблагодарить сотрудников по адресам Крупская, Карла Маркса (ныне похоже тоже закрыт) и Горсовет (также закрыт) за приятное обслуживание и помощь в решении некоторых вопросов, в особенности специалиста, к сожалению имени его не вспомню, в офисе на Крупской в опер.зале, который общается приятно и с юмором (непринужденно, но в рамках (Привет тебе, если читаешь!)).Итоги:В целом я даже не знаю какую оценку выставить вроде и хорошо, и средне. Не скажу, что я бы стал рекомендовать данный банк своим друзьям, но и не скажу, что сильно от него плевался. Есть и плюсы, и минусы. Я доволен, что распрощался с ними на довольно хорошей ноте без ругани и нервотрепки.

20.10.2016 были зачислены деньги на карточный счёт в Банк МТС для оплаты очередного платежа по кредиту, но списаны не были! Спустя день направили смс о задолженности! Решил позвонить в Банк, где после перекидывания меня от информационной службы к службе по задолженностям, выяснилось, что деньги есть на счете, но почему не списываются - не знают! Через день сказали, что обновляют базы, позвоните позже! Сегодня выяснилось, что вообще наложен арест на счёт ещё с сентября месяца, но кем и за что - неизвестно, и нет пометок, номера постановления и т.д. Если с сентября месяца арест на счёт наложен непонятно как 20.09.2016 платёж за сентября прошёл! Посоветовали обратиться в ФССП России узнать про арест! Позвонил в ФССП России, где оператор проверил информацию и сказал, что никаких арестов счётов и судебных производств в отношении меня нет и не было! Перезвонил в Банк, сказал все, что выяснил, на что мне сказали, приходите с паспортом в банк, который ближайший от меня километров в 1 200 или напишите в банк письмо! При этом сказали, что если платёж до 01.11.2016 не поступит, то начислят штраф! Вот, сижу и жду ответа от Банка!

15.10.2016 внес 25 тыс. руб. через пункт приема наличных на Новом Арбате. До настоящего времени операция по счету карты не проведена. Причины мне не называются, сроки тоже (кроме давно прошедших 3 банковских дней).Образовавшийся в последствии технический овердрафт по карте банк упорно вешает на меня, начисляя за него проценты. И не желая ускорить проведение операции по счету. Аргументы сотрудников банка о причинах овердрафта - я должен контролировать состояние счета. Но я ровно это и делаю. Не понятно только, что делает банк со своей стороны, кроме надуманных звонков в мой адрес со словами о несуществующей по факту задолженности.Претензию изложил обращением 2038471 в офисе банка, жду решения... Однако проценты продолжают начисляться, ситуация не меняется. Почему я должен платить за использование своих же денег - загадка. Странная и навязанная банковская услуга.

Мне каждое утро стали звонить роботы из МТС банка о задолженности. Я никогда не был там и не пользовался МТС банком и услугами. Что за ерунда, исправьте свои косяки и прекратите мне звонить.

Мне каждое утро стали звонить роботы из МТС банка о задолженности. Я никогда не был там и не пользовался МТС банком и услугами. Что за ерунда, исправьте свои косяки и прекратите мне звонить.

Добрый день! Я Авер-ков Анатолий Александрович, 03.04.1984 года, паспорт 4506 3254** являюсь клиентом банка и имею просроченный потребительский кредит с судебным решением на более чем 700 000 рублей. При общении с сотрудником банка по телефону в сентябре 2016 года получил информацию о том, что включен в список по амнистии по начисленным штрафам по кредиту и имею возможность одномоментного погашения задолженности, зафиксированной судебным решением с применением специальных условий от банка и снижением суммы.При этом при поступлении суммы, озвученной сотрудником банка, после внесения, в течение месяца будет решен вопрос с закрытием моего кредитного договора и получением от банка письма об отсутствии претензий по указанному кредиту. Прошу подтвердить наличие акции и специальных условий для меня, а также суммы и сроков закрытия кредитного договора после получения банком денежных средств на мой счет в МТС банке.

Добрый день! Я Авер-ков Анатолий Александрович, 03.04.1984 года, паспорт 4506 3254** являюсь клиентом банка и имею просроченный потребительский кредит с судебным решением на более чем 700 000 рублей. При общении с сотрудником банка по телефону в сентябре 2016 года получил информацию о том, что включен в список по амнистии по начисленным штрафам по кредиту и имею возможность одномоментного погашения задолженности, зафиксированной судебным решением с применением специальных условий от банка и снижением суммы.При этом при поступлении суммы, озвученной сотрудником банка, после внесения, в течение месяца будет решен вопрос с закрытием моего кредитного договора и получением от банка письма об отсутствии претензий по указанному кредиту. Прошу подтвердить наличие акции и специальных условий для меня, а также суммы и сроков закрытия кредитного договора после получения банком денежных средств на мой счет в МТС банке.

Взяла мтс карту в 2012 году на 5000 руб. снимала с нее то обратно клала и забыла про ее существование! Прошло два года и мне звонят с банка и сообщают о том что у меня уже накапал процент свыше 35000 руб. я была в шоке сказала платить не буду! Прошло 4 года и звонят мне опять с банка и говорят у вас 600 дней за должности по карте, по чему не платите? Я объяснила ситуацию на что мне девушка говорит, а с чего вы взяли что у вас такая большая за должность, я ей говорю что звонили ваши сотрудники и говорили каждый раз не понятные мне суммы! То что я услышала меня опровергло в шок оказывается у меня за 4 года накапало всего лишь 904 руб. а не каких 35000 руб. я начала смеяться и говорю ей это у вас на дурочка кто испугался бежит платить такие бешенные деньги а на самом то деле все по другому! В итоге банк предложил мне выгодную сделку оплатить 2904 руб. а не 5904 руб. до 25 числа и закрыть кредит с концами, написать сразу заявление что бы мне прислали документ о том что кредитная история моя обнулена! Звоню в банк сама узнать так это или нет, но каждый раз база обновляется в итоге я не оплатила эту сумму в положенное время, да и страшно как то может развод очередной, а инфу банк не какую не дает!

Здравствуйте. С недавних пор мне стали поступать звонки с номера +7 800 250 02 42. Ваш робот сообщает мне, что у меня есть некая задолженность. И все бы хорошо, но я никогда не являлся клиентом вашего банка, работаю я посменно и очень часто ваш робот меня будит. Я звонил в ваш банк, сказали что за моим номером телефона нет никакой информации по связям с вашим банком. Звонил в ваш отдел задолженности, там мне назвали какую то фамилию, этого человека я не знаю. Оператор обещал исключить номер моего телефона, но видать что то у вас там не срослось, потому что звонки продолжаются. В связи с этим у меня к вам несколько вопросов:1) Почему оператор горячей линии не знает ничего о номере телефона, а отдел задолженности знает?2) Почему вы хулиганите своими звонками, хотя я сообщил что я не являюсь вашим клиентом?Мой номер 8 960 66* ** 84.

Здравствуйте. С недавних пор мне стали поступать звонки с номера +7 800 250 02 42. Ваш робот сообщает мне, что у меня есть некая задолженность. И все бы хорошо, но я никогда не являлся клиентом вашего банка, работаю я посменно и очень часто ваш робот меня будит. Я звонил в ваш банк, сказали что за моим номером телефона нет никакой информации по связям с вашим банком. Звонил в ваш отдел задолженности, там мне назвали какую то фамилию, этого человека я не знаю. Оператор обещал исключить номер моего телефона, но видать что то у вас там не срослось, потому что звонки продолжаются. В связи с этим у меня к вам несколько вопросов:1) Почему оператор горячей линии не знает ничего о номере телефона, а отдел задолженности знает?2) Почему вы хулиганите своими звонками, хотя я сообщил что я не являюсь вашим клиентом?Мой номер 8 960 66* ** 84.

Добрый день! Не советую связываться с этим банком! 2 месяца жду кредитную именную карту. Как погашать долг? Банк не будет платить комиссию в другой банк за перевод, а я получается переплачиваю. Советую всем не связываться с этим банком, потеряете время и деньги. На горячей линии где карта ответить не могут. А я закрываю счет!

Добрый день! Не советую связываться с этим банком! 2 месяца жду кредитную именную карту. Как погашать долг? Банк не будет платить комиссию в другой банк за перевод, а я получается переплачиваю. Советую всем не связываться с этим банком, потеряете время и деньги. На горячей линии где карта ответить не могут. А я закрываю счет!

Кончился срок действия карты МТС-деньги и оказалось что в Барнауле нет пластика. Объехал 8 (восемь!) салонов МТС, но везде на меня смотрят грустными глазами и говорят, что карту обменять не могут. Звонил в службу поддержки, там тоже не знают о наличии карт в салонах. Два с половиной месяца не могу обменять карту.

Более 2-х лет назад оформила кредитную карту МТС Банка, т.к. срочно нужно было приобрести телефон (лимит 10 тыс.). Буквально через пару недель полностью погасила задолженность и больше картой не пользовалась. ЧЕРЕЗ ГОД начали поступать звонки от коллекторского агентства! При этом от самого банка ни одного уведомления! Выяснилось, что банк списал за обслуживание 450 рублей и начислили проценты. Подняла договор, в нём чётко прописаны условия смс-оповещения по телефону, на которое я дала согласие. Приехала в отделение (надо сказать там было уже несколько недовольных клиентов в очереди), закрыла задолженность, При мне карту уничтожили. Через 2-3 месяца снова звонок коллекторов! Видите ли за текущий год при закрытии списали 450 р., поэтому счёт не закрылся и опять начислили проценты. Я в бешенстве! Написала претензию, что не собираюсь оплачивать, т.к. сотрудник банка меня об этом в известность не поставил. Месяц рассматривали претензию, согласились, что я права. ПРОХОДИТ 1,5 года, приходит смс - задолженность 24 рубля. Да сколько можно-то?! До оператора не дозвониться, офисы, кроме 2-х, на ремонте, а работающие - на другом конце города! Если в этот раз вопрос не решу, буду обращаться в суд! Никому не пожелаю связываться с этим "банком"!

Добрый день. 3 года назад в салоне связи мне навязали карту МТС Банка с кредитным лимитом в 5000 рублей. Я согласился, картой некоторое время пользовался, затем экстренно уехал в долгосрочную командировку. Поручил погашение карты коллеге, оставив деньги. Несколько дней назад мне по почте на адрес прописки пришло уведомление с угрозой о том, что банк передает дело в суд в связи с просроченной задолженностью, составляющей 30 000 рублей! Хотелось бы заметить, что это первое и единственное уведомление, которое я получал за все время "просроченной задолженности", о которой я, к сожалению, и не знал. Моя вина в том, что погашение я не проконтролировал лично, но несоизмеримые начисления процентов просто возмущают! Особенно учитывая тот факт, что ранее меня ни о чем не уведомляли. Сумма кредитного лимита для меня не столь существенна, получи я ранее хоть какое-либо уведомление, я мгновенно бы погасил задолженность, но 30 000 рублей - сумма неадекватная лимиту и моим возможностям. Я честный и ответственный гражданин, конфликты с банком, а уж тем более - судебные разбирательства, мне не нужны, по возможности хотелось бы разобраться в ситуации максимально лояльно со своей стороны и рассчитывать на лояльность со стороны банка.Возможно ли реструктуризовать сумму задолженности или рассмотреть иной вариант изменения условий обслуживания долга? По телефону горячей линии операторы ссылаются на обновление базы данных и технические неполадки, поэтому прошу сотрудников банка связаться со мной. Мой номер телефона 8-906-***-2091. Номер договора:  МТСК78154506/810/14.  С уважением, Аблов Вадим Андреевич

Добрый день. 3 года назад в салоне связи мне навязали карту МТС Банка с кредитным лимитом в 5000 рублей. Я согласился, картой некоторое время пользовался, затем экстренно уехал в долгосрочную командировку. Поручил погашение карты коллеге, оставив деньги. Несколько дней назад мне по почте на адрес прописки пришло уведомление с угрозой о том, что банк передает дело в суд в связи с просроченной задолженностью, составляющей 30 000 рублей! Хотелось бы заметить, что это первое и единственное уведомление, которое я получал за все время "просроченной задолженности", о которой я, к сожалению, и не знал. Моя вина в том, что погашение я не проконтролировал лично, но несоизмеримые начисления процентов просто возмущают! Особенно учитывая тот факт, что ранее меня ни о чем не уведомляли. Сумма кредитного лимита для меня не столь существенна, получи я ранее хоть какое-либо уведомление, я мгновенно бы погасил задолженность, но 30 000 рублей - сумма неадекватная лимиту и моим возможностям. Я честный и ответственный гражданин, конфликты с банком, а уж тем более - судебные разбирательства, мне не нужны, по возможности хотелось бы разобраться в ситуации максимально лояльно со своей стороны и рассчитывать на лояльность со стороны банка.Возможно ли реструктуризовать сумму задолженности или рассмотреть иной вариант изменения условий обслуживания долга? По телефону горячей линии операторы ссылаются на обновление базы данных и технические неполадки, поэтому прошу сотрудников банка связаться со мной. Мой номер телефона 8-906-***-2091. Номер договора:  МТСК78154506/810/14.  С уважением, Аблов Вадим Андреевич

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка. Помогите, пожалуйста! Я сегодня перевела через мобильный банк 2000 рублей. В 14-13. Но по ошибке перевела не на тот счёт. Этот человек мне деньги не отдаст. Я мать-одиночка. Это большая сумма для меня. Помогите, пожалуйста, приостановить операцию. Времени мало. Очень прошу. Спасибо.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка. Помогите, пожалуйста! Я сегодня перевела через мобильный банк 2000 рублей. В 14-13. Но по ошибке перевела не на тот счёт. Этот человек мне деньги не отдаст. Я мать-одиночка. Это большая сумма для меня. Помогите, пожалуйста, приостановить операцию. Времени мало. Очень прошу. Спасибо.