29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Когда пошла вносить очередной платеж, узнаю от постороннего банка, что теперь он МТС. Но это еще не все.Оплатила все как всегда в срок.Деньги банк зачислил не на тот счет.Это их вина,а мне за это начисляют штрафы за просрочки.Платить не собираюсь.Это вина банка,почему я должна оплачивать их ошибки?!

Я рада что прохожу практику именно в этом банке,так как это ценный опыт,новые знания о работе с клиентами. Каждый сотрудник оповещает клиента о каких–либо изменениях по телефону, это очень удобно. Хорошие условия для того чтобы взять кредит на любые нужды. Не нужно приносить с собой кучу документов,достаточно 2–4 документов и все. Вот только один минус – это один банкомат и маленький офис. А в целом я довольна и работой персонала и обслуживанием клиентов.

позвонил в call–центр заблокировал карту,на след день приехал в офис написал претензию по возврату денежных средств на мой счёт(с карты сняли как то деньги,примерно 7 тысяч),заодно написал заявление на подключение смс инфо,чтоб быть в курсе расходных и приходных операций.Прошло уже много времени,звоню в банк узнать статус претензии,но бесполезно!сотрудники банка мягко говоря некомпетентны!не знают ничего!ссылаются на call–центр,говорят зоните туда!звоню "туда",(дозвон примерно 30 минут!!!!!!!!)там говорят звоните в филиал!))))Сотрудники банка не знают даже своих инструкций!говорят неверную информацию,бывает даже просто бросают трубку!это недопустимо для банка такого уровня!смс инфо кстати до сих пор не подключили!

Здравствуйте. Взял на 4 месяца в рассрочку телефон в салоне МТС. Оплачивал за неделю до срока платежа там же первые 2 месяца. Оба раза неудачно. Первый раз не смогли посчитать сумму платежа с комиссией - доплатил. Второй - деньги вообще потерялись в пути.Следующие 2 месяца заплатил в Сбербанке сразу с комиссией и без потерь. Банк, конечно, наложил штраф, не смотря на мои утверждения о своевременной оплате и готовности предъявить чеки. Про отношение банка к клиенту здесь уже писали и оно безусловно потребительское. Хотя в договоре я не нашёл, что клиент банка несёт "...ответственность за несвоевременное поступление денежных средств на ваш счёт, произошедшее по вине партнёров или третьих лиц (иные банки)." А ведь салоны МТС как раз партнёры банка?

11 мая 2012г. мной была полностью погашена задолженность и закрыта кредитная карта МТС-Банка. По состоянию на 18 мая 2012г. в бюро кредитных историй (НБКИ и Equifax) содержатся записи об имеющейся перед банком задолженности в размере полного кредитного лимита по кредитной карте, причем карта отмечена как действующая. Насколько мне известно, подобная информация подлежит отражению в БКИ в течение 10 дней с даты наступления события, подлежащего отражению.В принципе, время для внесения данного изменения в БКИ еще не истекло (точнее, оно истекает сегодня), однако, даты последних обновлений информации в БКИ выходят за все рамки:- НБКИ - 03.04.2012.- Equifax - 28.03.2012.Т.е. информация в БКИ не обновляется уже полтора месяца. Хотя по карте проводились как погашения, так и платежи, которые должны в ней отражаться. По другим банкам, участвующим в формировании моей КИ, последние обновления проходили 14.05-16.05. В связи с этим могу предположить, что вышеуказанная проблема носит массовый характер и именно это является основным аргументом негативного отзыва.Претензия с просьбой провести обновление данной информации в моем конкретном случае была также направлена мной через сотрудника ДО "Новый Арбат" 18.05.2012 (вместе с вырезками из отчетов БКИ) и через интернет-сайт mtsbank.ru 21.05.2012. Ответов по ним пока не поступало.Админ: Автор просил исправить оценку на 1.Каково состояние Вашей КИ в данных бюро на сегодняшний день? Подождем окончательный ответ банка.looch: По состоянию на 28.05 никаких изменений в вышеуказанных БКИ не производилось.Даты последних обновлений по-прежнему:- НБКИ - 03.04.2012.- Equifax - 28.03.2012.Даты обращений в банк:1. 18.05 через отделение на Новом Арбате2. 21.05 через оф. сайт3. 21.05 через отзыв на banki.ru (23.05 отзыв был принят ПБ).Ни по одному из обращений банк со мной не связывался.

Я являюсь счастливым обладателем кредитной карты от банка МБРР. Все было хорошо до февраля месяца. Как всегда, перед тем как заплатить за кредитную карту, я узнаю минимальный платеж. В тот день я обратился в колл-центр банка МБРР, соответственно. И некий Дмитрий мне сообщил, что хватит 4000 руб. Я приехал в ДО и заплатил. В апреля месяце от другого оператора я узнаю, что просрочил платеж. И просрочка была мною якобы допущена в феврале месяце. Я, конечно же, был в шоке. Получается, что Дмитрий меня дезинформировал по телефону, и за его ошибку мне придется платить, что мне не нравится. Но это еще цветочки. Далее, в апреле я оплачиваю задолженность и, соответственно, оплачиваю месячный платеж. Потом к концу апреля мне понадобились деньги. Пытаюсь снять, а банкомат мне сообщает, что на карте якобы недостаточно денежных средств. Я просто остолбенел. Быть такого не может, потому что буквально недавно я вносил свою якобы задолженность перед банком и месячный платеж. Звоню в колл-центр, узнать почему же она заблокирована. И тут начинается самое веселое в этой ситуации. В первый раз мне сказали, что в связи с "ЯКОБЫ" моей просрочкой карту заблокировали (Ладно, но просрочку на тот период времени я погасил как неделю назад). Я сказал оператору, что просрочку я заплатил. На что она сказала мне, что в четверг разблокируют. Наступает четверг, карта заблокирована. Я звоню в колл-центр, оператор сообщает мне песню, которая длится по сей день. Что в банке прошла реорганизация, что меняется ПО и что кредитный лимит будет доступен мне в начале мая. Я терпеливо ждал (хотя деньги мне были очень нужны, кровь из носа). В мае лимит снова не доступен. Я приезжаю в головной офис. Там девушка выслушала меня, сделала пару звонков, и сказала, что отправила письмо в другой отдел и попросила дождаться ответа. Сидеть в банке я не мог, поскольку надо было бежать на работу. Я сказал, что ждать не могу. Оставил свою визитку, она обещала мне позвонить и сообщить информацию, звонка я так и не дождался. Потом раза два звонил в колл-центр, на что девушки все дружно словно под дудочку пели одну и ту же песню, что меняется ПО и бла-бла-бла…В общем, вывод в этой ситуации. Изначально меня по телефону дезинформировали с минимальной месячной суммой платежа. То есть за ошибку сотрудника банка я заплатил процент. Во-вторых, банк к тому же заблокировал кредитный лимит. Когда мне очень нужны были деньги банк мне их не давал. Получается, что платить каждый месяц я должен и банка не волнует, есть у меня деньги или нет. В тот момент, когда мне нужны были деньги, банк мне их не дал. Тем более, что в кредитном договоре нет ни единого пункта о том, что банк может заблокировать лимит. В общем, я устал бегать и звонить и принял для себя решение, что с этим надо бороться только в суде. Готовлю документы.

Добрый день!У меня ипотека, которую брал еще в МБРР. Запросил в кредитное бюро информацию и был удивлен почему банк подает сведения, что у меня нагрузка по ипотечному кредиту 34 482,02 хотя в действительности 26 500, хотел бы прояснить ситуацию. Прошу разобраться в данной ситуации и поправить информацию.

Я уже писал, о том, что на мое имя был взят кредит в вашем банке, подчеркну, что НЕ МНОЙ. Все мои попытки выяснить сложившеюся ситуацию на сайте Banki.Ru оказались неудачными, банк просто не отвечает на отзывы и комментарии. Все попытки дозвониться до банка закончились тоже неудачно, 40 минут ожидания на телефоне меня уже угнетают. Уже и в органах заявление есть и хоть бы что...Уважаемые работники банка, разъясните мне мою ситуацию! И объясните, как я смогу доказать работникам ССП в аэропорту, что я кредит не брал, когда они меня не выпустят из страны на отпуск!Морозов Георгий Игоревич09.12.198489515297747p.s. Я прошу модераторов не объединять мой отзыв с моим прошлым, т.к. банк на прошлый уже не реагирует. Может хоть новый прочитают.

Я выражаю свою претензию по поводу нерадивой деятельности сотрудников Банка МТС, приведшей в зачисление меня в должники по якобы просроченному кредиту. Имею ряд лет зарплатную карточку в банке. Более года пользуюсь кредитной карточкой с автоматическим погашением долга и процентов с зарплатной карточки, что и было условием при полученнии кредита. В апреле месяце ситуация изменилась. Через интернет-банкинг обнаружил, что автоматического списания не произошло. 19 апреля 2012г я позвонил в банк с вопросом, почему так происходит? Мне был дан ответ, что банк испытывает трудности с переходом на новое программное обеспечение, и предложили на всякий случай перевести деньги через платежную систему в сумме 4260руб. 00 коп. Деньги перевел в тот же день, поступили они на расчетный счет банка 20.04.2012г. Платежное поручение № 20042056. При этом мною была уплачена комиссия. 24.04.2012г я вновь позвонил (12ч 50 мин, Марина) уточнить, почему не происходит очередное погашение кредита. Получил ответ, просто ждите, что все будет хорошо и кредитная история не испортится в любом случае.08.05.2012г получаю телефонное сообщение, что я просрочил уплату по кредиту и занесен в должники. На мои возражения было обещано разобраться.11.05.2012г я провел разговор с 4 сотрудниками банка: 8ч 19мин Сергей - колл- центр, 8ч 27мин Андрей – тех. поддержка, 8ч 37мин Ирина колл-центр, 8ч 39мин старшая смены колл-центра Лариса, которые не смогли решить Вашу проблему, шло простое перекидывание на другой телефон. И лишь с подачи старшей смены предложено написать претензию. И еще, вижу в интернет-банкинге, что 25.04.2012г «перенесено по учету просроченной задолженности 3381руб 02коп.». Я так понимаю, что это штраф? При отсылке претензии получаю ответ, что ящик переполнен. Очередной долгий дозвон (15 ч 49 мин Лариса 7182) обещает за меня составить претензию, но не дает номера, а только обещание, что с Вами свяжутся. В выходной получаю информирование о просрочке платежа. Круг замкнулся.Мои вопросы: почему так произошло с клиентом банка, и где Ваша клиентоориентированность? Почему мне не было предложено написать претензию с момента обращения? Почему клиенты автоматически заносятся в должники без рассмотрения конкретной ситуации? Прошу разобраться в данной ситуации и требую срочно снять меня с просроченную задолженность, так просроченность произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка. Также требую вернуть штраф за просроченную задолженность. Ответ прошу предоставить в установленный законом срок, а не по внутренним инструкциям банка.

Здравствуйте. Я, Бондин Евгений Андреевич, проживающий по адресу Приморский край, город Находка, улица Арсеньева, дом 16, квартира 39, хотел бы написать заявление о непричастности меня к оформлению кредита в размере 10 тысяч рублей при помощи услуги "МТС-деньги". Я не подписывал никаких договоров, не получал никакой карты. Прошу разобраться в этой ситуации.Админ: Вы обращались в банк по этому поводу?banditos: я живу в Приморском крае. Тут нет мтс банка

Уже около трех недель у меня заблокирован кредитный лимит! Я, держатель кредитной карты уже более 2-х лет! Честно говоря, все было нормально, пока МБРР не стал МТС!У меня была просрочка по оплате кредита, мне позвонили и предупредили, что я должна внести16 000 чтобы все было ровно. Мы условились, что 2 мая я внесу ден. средства на карту. Так все и было, 2 мая я с утра сделала перевод на сумму 16 000, и через несколько часов мне пришло СМС, только сумма там была уже другая: на счет поступило 14 100 примерно. Не придала особого внимания, через 2 дня хотела воспользоваться картой, но не тут-то было: недостаточно средств. Я ничего не понимаю, захожу в интернет банкинг - остаток изменился на сумму в смс, но на запрос о выписке никаких движений по счету вообще за последний месяц не было. Не пойму что такое, может не обновилась информация, звоню, очень-очень долго жду ответа, и, дождавшись, сообщаю всю ситуацию оператору, меня переводят на специалиста по финансовым операциям, повторяю рассказ и мне говорят, что нужно доплатить еще 1600, причем остался 1 день, иначе будет штраф! Я в ужасе бегом в банк, оплачиваю, только смс уже не приходит, и остаток на эту сумму не меняется. 7 мая звоню, опять жду, отвечают, рассказываю историю, перенаправляют опять к фин. специалисту опять рассказываю всю длинную историю. Мне говорят, что карта блокирована не по финансовым причинам и переводят опять на оператора. Девушка принимает заявку на разблокирование кредитного лимита и говорит, что мне перезвонят в ближайшее время. Звоню на следующий день. Другой оператор говорит, что я вообще ничего не платила и мне надо обратиться к тому банку, через который я делала перевод, если я вообще его делала, Я В ШОКЕ!!! Передо мной в это время лежат все платежные поручения, За несколько последних месяцев, в которых все сходится, цифра в цифру, плачу через один и тот же банк, а мне еще намекают на то, что я вру!!! Я даже трубку положила в недоумении. Перезваниваю, уже другой оператор говорит, что видит все мои платежи, успокаивает, что все будет нормально, принимает заявку еще раз, сообщает, что мне перезвонят и что заявка выполняется в течение 2-х рабочих дней, т.е. 10 и 11 и потом я могу пользоваться картой! Но ничего подобного пыталась воспользоваться сегодня, ничего не вышло.Если в течение 2-х дней ситуация не изменится скорее всего буду жаловаться и как можно скорее прекращу сотрудничество, зачем мне кредитка, которой я не могу пользоваться, а проценты должна платить!

Здравствуйте! Пользуюсь картой МТС-деньги с декабря 2011 года!В марте 2012 года не смог внести платеж, положил деньги 11.04.2011 в размере 10 000 рублей. В середине апреля пришла смс о необходимости внесения платежа в размере 180 рублей. 20.04.2012 года внес платеж 200 р., но до сих пор кредитный лимит заблокирован. В службе поддержки сначала говорили, что в начале мая разблокируют, потом что после праздников. 10 мая сказали, что завтра вам позвонит специалист и сообщит о разблокировке, но звонка так и не было. Позвонил сам вечером 11 мая, сказали, что 12 мая вам позвонят, но так и не позвонили. Ответьте, пожалуйста, когда разблокируют кредитный лимит? Спасибо за ответ заранее!!!

Уже около трех недель у меня заблокирован кредитный лимит! Я, держатель кредитной карты уже более 2-х лет! Честно говоря, все было нормально, пока МБРР не стал МТС! У меня была просрочка по оплате кредита, мне позвонили и предупредили, что я должна внести16 000 чтобы все было ровно. Мы условились, что 2 мая я внесу ден. средства на карту. Так все и было, 2 мая я с утра сделала перевод на сумму 16 000, и через несколько часов мне пришло СМС, только сумма там была уже другая: на счет поступило 14 100 примерно. Не придала особого внимания, через 2 дня хотела воспользоваться картой, но не тут-то было: недостаточно средств. Я ничего не понимаю, захожу в интернет банкинг - остаток изменился на сумму в смс, но на запрос о выписке никаких движений по счету вообще за последний месяц не было. Не пойму что такое, может не обновилась информация, звоню, очень-очень долго жду ответа, и, дождавшись, сообщаю всю ситуацию оператору, меня переводят на специалиста по финансовым операциям, повторяю рассказ и мне говорят, что нужно доплатить еще 1600, причем остался 1 день, иначе будет штраф! Я в ужасе бегом в банк, оплачиваю, только смс уже не приходит, и остаток на эту сумму не меняется. 7 мая звоню, опять жду, отвечают, рассказываю историю, перенаправляют опять к фин. специалисту опять рассказываю всю длинную историю. Мне говорят, что карта блокирована не по финансовым причинам и переводят опять на оператора. Девушка принимает заявку на разблокирование кредитного лимита и говорит, что мне перезвонят в ближайшее время. Звоню на следующий день. Другой оператор говорит, что я вообще ничего не платила и мне надо обратиться к тому банку, через который я делала перевод, если я вообще его делала, Я В ШОКЕ!!! Передо мной в это время лежат все платежные поручения, За несколько последних месяцев, в которых все сходится, цифра в цифру, плачу через один и тот же банк, а мне еще намекают на то, что я вру!!! Я даже трубку положила в недоумении. Перезваниваю, уже другой оператор говорит, что видит все мои платежи, успокаивает, что все будет нормально, принимает заявку еще раз, сообщает, что мне перезвонят и что заявка выполняется в течение 2-х рабочих дней, т.е. 10 и 11 и потом я могу пользоваться картой! Но ничего подобного пыталась воспользоваться сегодня, ничего не вышло. Если в течение 2-х дней ситуация не изменится скорее всего буду жаловаться и как можно скорее прекращу сотрудничество, зачем мне кредитка, которой я не могу пользоваться, а проценты должна платить!

Добрый день. Я проживаю в г. Великие Луки, Псковской области. При покупке сим.карты в одном из офисов МТС города мне предложили кредитную карту МТС-деньги. Вот уже полгода она у меня, но пользоваться я ей не могу. При оформлении карты меня не предупредили, что на счете постоянно должно находиться 30 рублей, в счет погашения оплаты за СМС информирование. Соответственно, через месяц эту услугу у меня отключили. И с тех пор пошли мои скитания по офисам МТС, звонки в Ваш банк и т.д. В нашем городе нет Ваших офисов и банкоматов. Услугу МТС-инфо и МТС-банкинг мне ни где не подключить. Отправил три недели назад заказное письмо в Ваш банк с заявлениями подключить мне эти услуги. С тех пор ни ответа ни привета, ни СМС. Хотя письмо до Москвы идет от силы два дня. По телефону уже не звоню, так как ни какой информации получить не могу. Писал электронное письмо с изложением своих проблем - посоветовали обратиться в офис банка города? Это издевательство? Я так понимаю, что по прошествии года с меня еще и будут деньги высчитывать за карту, которой я не могу пользоваться? Подожду еще неделю и, если услуги не подключат, отправлю в Ваш банк письмо с заявлением об отключении карты. Если и на это письмо не будет ответа, тогда уже не знаю, в правоохранительные органы обращаться? Как юрист понимаю, что пока, кроме морального ущерба я никакого больше ущерба не понес, но когда с меня начнут требовать деньги за пользование картой, я буду рассматривать это как мошенничество. Если у вас нет офисов банка в таких населенных пунктах как г. Великие Луки, зачем вы распространяете там свои банковские карты? Ни кто из работников офисов МТС не знает, что с ними делать.Еще один вопрос. При оформлении карты был отсканирован мой паспорт. То есть все мои данные и фото в банке имеются. Зачем при просьбе о подключении услуг, в письме на адрес вашего банка, я опять должен высылать ксерокопии паспорта. Вы там что с ними делаете?С уважением, Эдуард.

Думал, надеялся! НО...Моя история: Использовал карту МТС деньги (как и многие). Пришло время расплачиваться по счетам. Провел две операции внесения наличных в один день, а именно 05.05.2012 на суммы 3000 и 7500. Закрыл деньги, которые взял в кредит! Интернет банк показывал все нормально, выписки также. 11 числа решил зайти, заплатить за телефон и что я вижу Баланс по карте меньше ровно на 7500 рублей! Вот это новости, смотрю операции по счету3000 руб. вообще нигде упоминаний нет! Ну да ладно, по этой сумме претензий у меня нет!7500 руб. проведены, зачислены на карт.счет и произведено погашение Основного долга.Ребята! Я все понимаю, обновление ПО и все такое! Но лично мне как клиенту это не нравится. Сначала меня кормят завтраками, что баланс восстановится на след. день. Затем вообще не могут предоставить никакой вразумительной информации, сказать могут только баланс. В отделении банка - подобная вещь!Прошу связаться со мной и сказать, когда баланс будет отображаться корректно!

Думал, надеялся! НО...Моя история: Использовал карту МТС деньги (как и многие). Пришло время расплачиваться по счетам. Провел две операции внесения наличных в один день, а именно 05.05.2012 на суммы 3000 и 7500. Закрыл деньги, которые взял в кредит! Интернет банк показывал все нормально, выписки также. 11 числа решил зайти, заплатить за телефон и что я вижу Баланс по карте меньше ровно на 7500 рублей! Вот это новости, смотрю операции по счету3000 руб. вообще нигде упоминаний нет! Ну да ладно, по этой сумме претензий у меня нет!7500 руб. проведены, зачислены на карт.счет и произведено погашение Основного долга.Ребята! Я все понимаю, обновление ПО и все такое! Но лично мне как клиенту это не нравится. Сначала меня кормят завтраками, что баланс восстановится на след. день. Затем вообще не могут предоставить никакой вразумительной информации, сказать могут только баланс. В отделении банка - подобная вещь!Прошу связаться со мной и сказать, когда баланс будет отображаться корректно!

Взяла в кредит телефон в Банке МТС , перед оформлением кредита по телефону с Москвы , спросили всю подноготную чуть ли не всех моих родственников. Через месяц решила погасить досрочно кредит , пришла в филиал Банка МТС в г. Новороссийска , сказали , звоните в Москву и узнавайте сумму , досрочного погашения по кредиту , т.к мы только платежи принимаем . И тут началось , с телефоном я просидела около двух часов , пока дождалась когда мне ответят. Хуже этого банка я не встречала . Люди берите кредит только в СБЕРБАНКЕ , там своих клиентов любят .

Приобретала в кредит в розничном магазине МТС мобильный телефон, не прошло и месяца, как появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно полностью. Выяснилось, что сделать я это могу только в одном из отделений банка МТС, которые находятся только в Москве - самые ближние относительно моего места проживания и оформления кредита. Я из дальнего Подмосковья. Приехала 4 мая в доп. офис "Новый Арбат", операционист Александр (полное фио я записала) сообщил мне, что необходимо какое-то время подождать, в системе сбой. Просидев в банке час, мне предложили подождать ещё полчаса. Как следствие, проведя в банке почти 3 часа, я оставила контакты и уехала, попутно оформив кредитную карту. Мне обещали перезвонить уже на следующий день, звонка не дождалась, перезвонила сама. Выяснилось, что проблема не решена. Обещали перезвонить ещё раз. И, разумеется, не перезвонили. Сегодня, 10 мая, после часовых попыток дозвониться по итогу всё-таки случилось пообщаться с тем самым Александром, который сообщил, что проблема не устранена и пока не в силах помочь. На встречную претензию с моей стороны предложил написать заявление, в котором обещал подтвердить мой первый приезд в банк 4-го мая, чтобы в порядке рассмотрения я могла получить компенсацию. Но для этого мне, жителю Московской области, который работает полный рабочий день по тому же графику, что и банк, придётся ещё раз посетить Москву. И через неведомо какой срок сделать это повторно, чтобы наконец-таки досрочно закрыть договор на кредит.Выплачиваю кредит, в срочном порядке следом закрываю кредитную карту от Вашего же банка и бегу прочь, никому не советую. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но в Ваших обязанностях уведомлять об этом клиентов и предоставлять встречные пути решения проблем. Деньги и время при этом теряем мы.

Приобретала в кредит в розничном магазине МТС мобильный телефон, не прошло и месяца, как появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно полностью. Выяснилось, что сделать я это могу только в одном из отделений банка МТС, которые находятся только в Москве - самые ближние относительно моего места проживания и оформления кредита. Я из дальнего Подмосковья. Приехала 4 мая в доп. офис "Новый Арбат", операционист Александр (полное фио я записала) сообщил мне, что необходимо какое-то время подождать, в системе сбой. Просидев в банке час, мне предложили подождать ещё полчаса. Как следствие, проведя в банке почти 3 часа, я оставила контакты и уехала, попутно оформив кредитную карту. Мне обещали перезвонить уже на следующий день, звонка не дождалась, перезвонила сама. Выяснилось, что проблема не решена. Обещали перезвонить ещё раз. И, разумеется, не перезвонили. Сегодня, 10 мая, после часовых попыток дозвониться по итогу всё-таки случилось пообщаться с тем самым Александром, который сообщил, что проблема не устранена и пока не в силах помочь. На встречную претензию с моей стороны предложил написать заявление, в котором обещал подтвердить мой первый приезд в банк 4-го мая, чтобы в порядке рассмотрения я могла получить компенсацию. Но для этого мне, жителю Московской области, который работает полный рабочий день по тому же графику, что и банк, придётся ещё раз посетить Москву. И через неведомо какой срок сделать это повторно, чтобы наконец-таки досрочно закрыть договор на кредит.Выплачиваю кредит, в срочном порядке следом закрываю кредитную карту от Вашего же банка и бегу прочь, никому не советую. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но в Ваших обязанностях уведомлять об этом клиентов и предоставлять встречные пути решения проблем. Деньги и время при этом теряем мы.

После ребрендинга МБРР в МТС-банк крайне не советую пользоваться их услугами, т.к. если изначально были неудобства в пользовании (но их можно было пережить), то после ребрендинга и перехода их на новое "программное обеспечение" стало просто невозможно. У меня есть их и зарплатная, и кредитная карта. Ежемесячно с зарплатной переводилась сумма на кредитную в счет погашения задолженности (1 числа месяца вместо даты погашения - 25 числа - ну да ладно, можно привыкнуть). В свете "обновления прог. обеспечения" банка 1 числа сумма не перевелась и я звонила в call-центр уточнить, будет ли 25 апреля она переведена, все ли в порядке. Меня заверили, что все будет автоматически переведено.23 апреля я все же решила сама (в интернет-банке) перевести необходимую сумму на расчетный счет. После перевода, позвонила в банк, уточнила, все ли корректно, будет ли сумма теперь уже точно переведена с расчетного счета на кредитную карту. Ответ оператора - да, теперь ещё лучше, все будет 25 сделано, не волнуйтесь.25 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля звоню в банк: "Да, странно, сумма зависла на расчетном счету, это наша ошибка, напишите заявление, можно по эл. почте, чтобы в ручном режиме тех. специалисты перевели, штрафов не будет, т.к. ошибка программы, вы все сделали заранее и правильно." Отправляю заявление по эл. почте, заезжаю в банк, пишу заявление ещё и там, на всякий случай.8 мая - сумма так и висит на расчетном счету. В интернет-банке "штрафы" не отражаются, там все в порядке. Сумма оплаты уже отражается за 2 месяца, дата погашение уже майская. От банка ни слуху ни духу по поводу заявления. Зато звонит их оператор и говорит, что "у вас сумма задолженности по кредиту!", называет сумму уже с процентами, когда оплатите? Рассказываю всю ситуацию, говорю, что деньги висят на счету, это вы их снять не можете, заявление в банке лежит. На что просто гениальный ответ - а мы не видим, у нас не отражается, что у вас оставлено в банке заявление. Вы 10 числа в банк зайдите (!!!) и уточните у сотрудников, что там с заявлением. И в течение 5 дней нам сообщите. Спрашиваю, где удобство для клиентов? Ваша ошибка - а я вам уже звоню раз шестой, жду ответа по полчаса, так ещё и заезжать постоянно в банк должна. Ответ - ну напишите заявление, вносите платежи наличными в отделении. Я даже пока не знаю, чем закончится эта прекрасная история, какие ещё я узнаю в процессе "новости" и как объяснить этому банку, что деньги они могут взять с расчетного счета и что можно как-то наладить связь между своими отделами и не заставлять клиента проходить такие перипетии в попытках погасить сумму на кредитной карте.