32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте!Стыд и срам!  Я с 2012 года был клиентом банка, но меня просто вышвырнули из этого банка! 29 августа 2016 года заблокировали доступ в личный кабинет, а все продукты отправили "на закрытие" (со слов оператора поддержки по тел.). Я приехал в отделение на Ленинском в Москве, чтобы узнать, что произошло и почему все карты заблокировали, услуги отключили, доступ в интернет и мобильный банк отключили. Но внятного и полного ответа не получил, протянули мне бумажку с номером статьи 7 в 115-ФЗ, что, как мне сказали, не могут принять от меня вообще никаких бумаг, объяснения им не нужны, справки тоже не нужны, только могут принять заявление на закрытие всех услуг и продуктов на моё имя.Вкратце поясню: в банке я обслуживаюсь с 2012 года.  У меня там оформлены: Пополняемо-расходный вклад, там 1 тыс.руб. Непополняемый вклад на 1 тыс.руб. Дебет.карта Visa - денег нет. Дебет.карта UnionPay - 50 руб. Дебет.карта MasterCard - 1080 руб. Но самое главное - это кредитка MasterCard с лимитом 150 тыс!Лишь ради кредитки пишу тут, потому что это беспредел! Я 29 августа попробовал войти в интернет-банк, а там надпись при авторизации - доступ заблокирован 29.08.2016. Я позвонил в 8.800...сказали, что не знают ничего, видят лишь, что карты отправлены на закрытие, сказали идти в отделение.... Я помчался, но там мне сказали, что у них указана информация от фин.мониторинга банка, что сотрудники имеют право только принимать от меня заявления на закрытие счетов и карт, блок по ст.7 115-ФЗ, а так как у меня задолженность по кред.карте, то в моих интересах скорее погасить долг путём внесения на счёт через кассу в банке. Вся проблема в том, что у меня НЕ БЫЛО такой суммы, чтобы её разом вернуть (до 20 сент. пока длился льготный период), а потом-то уже пойдут проценты!Теперь про обороты - в месяц суммарно частями всего 200 тыс. Из них на дебет.карту 50 тыс.и на кредитку 150 тыс. Делал покупки 50 и 50, получал кэшбек по 1,5 с карты/мес.=3 тыс. максимум! Деньги одалживал, чтобы не платить проценты по кредиту, а укладываться в льготный период, который был предусмотрен соответствующими документами самого банка.Есть ли кто-то, кто сможет мне что-то посоветовать?! Куда пожаловаться на этот банк, чтобы у него сделали проверку и "встряхнули" банк за такие нарушения Законодательства?!29.08.2016 в отделении оставил обращение в фин.мон.банка, чтобы пояснили блок, дали шанс что-то объяснить, хотя что именно я должен пояснять, если ни разу не поступили не то что крупные, вообще никакие деньги на мои счета ни от юридических лиц, компаний, ни из-за рубежа, очень редко от родственников. На заявление от 29 авг. 2016 г. получил по Почте РФ ответ, что банк имеет право блокировать и расторгать договора по 115 ФЗ, но в письме нет ни слова, каким образом я подпадаю под 115 ФЗ, кроме того, Банк обязан направить все данные в РосФинМониторинг, чтобы тот дал заключение - блокировать мои счета или же нет?! Никто не показал мне документа, что МТС Банк направил такие сведения в уполномоченный по 115 ФЗ орган.19 сентября я посетил отделение в Центре Москвы, погасил весь долг, заняв у родственников деньги, получил квитанцию о принятии денег. У операционистки зарегистрировал ещё одно заявление, заранее составленное дома, но сегодня уже 16 октября, а ответа так и не поступило! При этом есть письма с электронной почты, где пришло уведомление, что банк удалил моё обращение, полученное с сайта обратной связи, даже не прочитав его. Я достаточно долго и терпеливо ожидал, что Банк устранит эти собственноручно созданные сложности по отношению ко мне, но, видимо, МТС Банку вообще всё равно на меня, правильно я понял?! У меня взяли плату по 1500 руб. за подключение опции "Шопинг" по кредитной и по дебетовой карте - в сумме 3 000 руб., которые оплачены на 1 год каждая (с июля и августа 2016 по 2017), однако Банк их самовольно отключил, а деньги за подключение так и не вернул!.. Я хочу получить ответ от Представителей МТС Банка, когда мне восстановят заблокированные услуги, счета и карты, когда возобновят моё полное обслуживание на прежних условиях в банке? Я требую уважительного к себе отношения, я ничего не нарушил, криминала не произвёл. Я законопослушный гражданин, судебных и иных постановлений о блокировке счетов не имею! Заставив меня погасить задолженность в 150 тысяч рублей, когда я планировал гасить кредит постепенно, банк создал мне катастрофические неудобства в жизни! Не говоря уже про нервы, время и испытанное чувство позора перед родными и друзьями, у которых я занял деньги для возврата в банк!Рекомендую устранить самовольную блокировку в течение 10 дней, по истечении этого срока, как я и указал в заявлении от 19 сентября 2016 г., буду обращаться во все инстанции с целью привлечения МТС Банка к ответственности, наложении штрафа, а также иных последствий согласно действующему Законодательству РФ.  У меня есть все документы на проведённые операции, доказывающие их законность, а есть ли такие же документы у Банка, чтобы подтвердить законность своих действий? Я лично их не видел, а Вы? С уважением, BMW

Здравствуйте!Стыд и срам!  Я с 2012 года был клиентом банка, но меня просто вышвырнули из этого банка! 29 августа 2016 года заблокировали доступ в личный кабинет, а все продукты отправили "на закрытие" (со слов оператора поддержки по тел.). Я приехал в отделение на Ленинском в Москве, чтобы узнать, что произошло и почему все карты заблокировали, услуги отключили, доступ в интернет и мобильный банк отключили. Но внятного и полного ответа не получил, протянули мне бумажку с номером статьи 7 в 115-ФЗ, что, как мне сказали, не могут принять от меня вообще никаких бумаг, объяснения им не нужны, справки тоже не нужны, только могут принять заявление на закрытие всех услуг и продуктов на моё имя.Вкратце поясню: в банке я обслуживаюсь с 2012 года.  У меня там оформлены: Пополняемо-расходный вклад, там 1 тыс.руб. Непополняемый вклад на 1 тыс.руб. Дебет.карта Visa - денег нет. Дебет.карта UnionPay - 50 руб. Дебет.карта MasterCard - 1080 руб. Но самое главное - это кредитка MasterCard с лимитом 150 тыс!Лишь ради кредитки пишу тут, потому что это беспредел! Я 29 августа попробовал войти в интернет-банк, а там надпись при авторизации - доступ заблокирован 29.08.2016. Я позвонил в 8.800...сказали, что не знают ничего, видят лишь, что карты отправлены на закрытие, сказали идти в отделение.... Я помчался, но там мне сказали, что у них указана информация от фин.мониторинга банка, что сотрудники имеют право только принимать от меня заявления на закрытие счетов и карт, блок по ст.7 115-ФЗ, а так как у меня задолженность по кред.карте, то в моих интересах скорее погасить долг путём внесения на счёт через кассу в банке. Вся проблема в том, что у меня НЕ БЫЛО такой суммы, чтобы её разом вернуть (до 20 сент. пока длился льготный период), а потом-то уже пойдут проценты!Теперь про обороты - в месяц суммарно частями всего 200 тыс. Из них на дебет.карту 50 тыс.и на кредитку 150 тыс. Делал покупки 50 и 50, получал кэшбек по 1,5 с карты/мес.=3 тыс. максимум! Деньги одалживал, чтобы не платить проценты по кредиту, а укладываться в льготный период, который был предусмотрен соответствующими документами самого банка.Есть ли кто-то, кто сможет мне что-то посоветовать?! Куда пожаловаться на этот банк, чтобы у него сделали проверку и "встряхнули" банк за такие нарушения Законодательства?!29.08.2016 в отделении оставил обращение в фин.мон.банка, чтобы пояснили блок, дали шанс что-то объяснить, хотя что именно я должен пояснять, если ни разу не поступили не то что крупные, вообще никакие деньги на мои счета ни от юридических лиц, компаний, ни из-за рубежа, очень редко от родственников. На заявление от 29 авг. 2016 г. получил по Почте РФ ответ, что банк имеет право блокировать и расторгать договора по 115 ФЗ, но в письме нет ни слова, каким образом я подпадаю под 115 ФЗ, кроме того, Банк обязан направить все данные в РосФинМониторинг, чтобы тот дал заключение - блокировать мои счета или же нет?! Никто не показал мне документа, что МТС Банк направил такие сведения в уполномоченный по 115 ФЗ орган.19 сентября я посетил отделение в Центре Москвы, погасил весь долг, заняв у родственников деньги, получил квитанцию о принятии денег. У операционистки зарегистрировал ещё одно заявление, заранее составленное дома, но сегодня уже 16 октября, а ответа так и не поступило! При этом есть письма с электронной почты, где пришло уведомление, что банк удалил моё обращение, полученное с сайта обратной связи, даже не прочитав его. Я достаточно долго и терпеливо ожидал, что Банк устранит эти собственноручно созданные сложности по отношению ко мне, но, видимо, МТС Банку вообще всё равно на меня, правильно я понял?! У меня взяли плату по 1500 руб. за подключение опции "Шопинг" по кредитной и по дебетовой карте - в сумме 3 000 руб., которые оплачены на 1 год каждая (с июля и августа 2016 по 2017), однако Банк их самовольно отключил, а деньги за подключение так и не вернул!.. Я хочу получить ответ от Представителей МТС Банка, когда мне восстановят заблокированные услуги, счета и карты, когда возобновят моё полное обслуживание на прежних условиях в банке? Я требую уважительного к себе отношения, я ничего не нарушил, криминала не произвёл. Я законопослушный гражданин, судебных и иных постановлений о блокировке счетов не имею! Заставив меня погасить задолженность в 150 тысяч рублей, когда я планировал гасить кредит постепенно, банк создал мне катастрофические неудобства в жизни! Не говоря уже про нервы, время и испытанное чувство позора перед родными и друзьями, у которых я занял деньги для возврата в банк!Рекомендую устранить самовольную блокировку в течение 10 дней, по истечении этого срока, как я и указал в заявлении от 19 сентября 2016 г., буду обращаться во все инстанции с целью привлечения МТС Банка к ответственности, наложении штрафа, а также иных последствий согласно действующему Законодательству РФ.  У меня есть все документы на проведённые операции, доказывающие их законность, а есть ли такие же документы у Банка, чтобы подтвердить законность своих действий? Я лично их не видел, а Вы? С уважением, BMW

Здравствуйте! Пишу с надеждой, что МТС БАНК может улучшить качество обслуживания клиентов.Пояснение: 15.10.16 позвонила в справочную службу поддержки по номеру : 8 800 250 05 20, задала вопрос по задолженности моей карты, через некоторое время меня перевели в отдел по задолженностям. Неохотно ответил: А-кин Н.Д. (надеюсь правильно записала) время звонка около 12.25-12.30 по мск. У него попыталась узнать информацию, оператор отвечал очень неохотно, по-хамски, сказал мне совершенно другую информацию, нежели девушка. Примерный диалог: Я: девушка озвучила мне другую сумму, какую сумму мне нужно внести, чтобы полностью погасить задолженность в вашем банке?Н.: ваша просроченная задолженность ... остальное узнавайте в службе поддержки".Я: меня перенаправили к вам за более подробной информациейН: ну значит вас ошибочно перевели в наш отдел, звоните обратноЯ: можете меня перевести?Н: нет, у нас не работает программа, и вообще думаю у вас не отнимет много сил, отключится и набрать номер зановоЯ: Н., не могу вам сказать спасибо, вы очень грубый и некомпетентный сотрудникН: я ВАЩЕ Вам ничо грубого не сказал.Спорить я, конечно, с ним не стала, а как посоветовал Н., отключилась и набрала номер заново. На данный момент время: 13.30 и мне до сих пор не могут сказать информацию по моей карте. а переводят из отдела в отдел. Очень прошу наладить работу в контактном центре, так как уже целый час я не могу получить просто информацию по карте. Я понимаю, что каждый отдел занимается определенной работой, моя просьба только в том, чтобы сотрудники колл-центра были более вежливы, не грубили и не хамили клиентам. Спасибо за понимание.

Здравствуйте! Пишу с надеждой, что МТС БАНК может улучшить качество обслуживания клиентов.Пояснение: 15.10.16 позвонила в справочную службу поддержки по номеру : 8 800 250 05 20, задала вопрос по задолженности моей карты, через некоторое время меня перевели в отдел по задолженностям. Неохотно ответил: А-кин Н.Д. (надеюсь правильно записала) время звонка около 12.25-12.30 по мск. У него попыталась узнать информацию, оператор отвечал очень неохотно, по-хамски, сказал мне совершенно другую информацию, нежели девушка. Примерный диалог: Я: девушка озвучила мне другую сумму, какую сумму мне нужно внести, чтобы полностью погасить задолженность в вашем банке?Н.: ваша просроченная задолженность ... остальное узнавайте в службе поддержки".Я: меня перенаправили к вам за более подробной информациейН: ну значит вас ошибочно перевели в наш отдел, звоните обратноЯ: можете меня перевести?Н: нет, у нас не работает программа, и вообще думаю у вас не отнимет много сил, отключится и набрать номер зановоЯ: Н., не могу вам сказать спасибо, вы очень грубый и некомпетентный сотрудникН: я ВАЩЕ Вам ничо грубого не сказал.Спорить я, конечно, с ним не стала, а как посоветовал Н., отключилась и набрала номер заново. На данный момент время: 13.30 и мне до сих пор не могут сказать информацию по моей карте. а переводят из отдела в отдел. Очень прошу наладить работу в контактном центре, так как уже целый час я не могу получить просто информацию по карте. Я понимаю, что каждый отдел занимается определенной работой, моя просьба только в том, чтобы сотрудники колл-центра были более вежливы, не грубили и не хамили клиентам. Спасибо за понимание.

Мы взяли кредит в МТС банк на 2 телефона. В первый месяц положили на счет 5 000 рублей, а ежемесячный платёж 1 500 рублей.По правилам банк должен был списать все деньги, только после заявления и пересчитать проценты. Так как на счете лежали деньги на следующий месяц, мы не посчитали нужным класть еще на счет деньги и думали, что на счете лежит еще 3 500 рублей. Но банк списал все деньги со счета и на следующий месяц выставил нам счет за неуплату кредита. Ужасный банк.Еще и ничего не сказали и оформили 2 страховки на кредитора и по 2 страховки на телефоны.

В сентябре потратил по карте МТС Smart Деньги чуть меньше 11 т.р. После этого в октябре списалась абон.плата за телефон. Позвонил в контакт центр. Сказали, что было зачтено только 9900р. расходов, 1000р., уплаченная за оформление загранпаспорта не была учтена, т.к. имеет код операции "Правительственные услуги". В тарифе http://static.mts.ru/upload/contents/360/usloviya_programmy_mts_smart_dengi.pdf указан список MCC кодов-исключений, среди них оплата правительственных услуг отсутствует. Сотрудница согласилась со мной и оставила заявку 1610701. Однако сегодня, 12.10.16, когда я позвонил узнать состояние заявки, мне всего лишь повторили, что 1000р. не была включена в сумму расходов за сентябрь, проверка продолжается. Прошу компенсировать мне абон.плату. Также прошу произвести необходимые настройки системы, т.к. в дальнейшем планирую оплачивать картой уход за моими детьми в детском саду, так же через портал Госуслуг, и полагаю, что данные операции также будут иметь MCC код "Правительственные услуги". Чтобы в дальнейшем не приходилось начислять вознаграждение вручную.

Пользуюсь зарплатной картой МТС Банка уже много лет. Недавно по совету знакомых решил приобрести карту МТС.Деньги. Теперь перевожу с зарплатной на нее + на накопительный счет. Первые несколько недель пользования были нормальные, но потом начались жуткие тормоза с переводами. Когда пытаешься перевести с "Накопительного+" счета на счет "МТС.Деньги", то перевод иногда идет по 2-3 дня. Подключил себе услугу Shopping, но пользоваться абсолютно невозможно, т.к. когда в магазине пытаешься перевести деньги, то они просто не приходят. Точнее на карточном счету они появляются, но с карты оплатить нельзя. Такое уже 3 недели подряд и начинается обычно ближе к пятнице. В службе поддержи невозмутимым тоном заявляют, что перевод может идти максимум 3 рабочих дня.  Вы серьезно !? ТРИ дня ?! Кто будет пользоваться таким сервисом? Буду брать карту Альфы, у них таких проблем нет.

23 сентября отправил заявку на кредитную карту на номер 333. Пришло подтверждение, из банка перезвонили, заполнили анкету. Пришло смс с одобрением кредитного лимита в 50 000р., с кодом подтверждения и с приглашением забрать карту. Обратился в салон, там отправили запрос в банк. Отказ. Выяснилось, что не совпадает номер паспорта (лет 7 назад, когда оформлял сим-карту, оператор ошибся на одну цифру в номере паспорта). Написал заявление на смену данных, ждал 3 дня, после моих нескольких звонков данные поменяли. Повторное обращение в салон за картой - отказ банка. Повторно запрашиваю смс на номер 333 - отказ банка. Получается, что после исправления данных я перестал быть надежным клиентом?

23 сентября отправил заявку на кредитную карту на номер 333. Пришло подтверждение, из банка перезвонили, заполнили анкету. Пришло смс с одобрением кредитного лимита в 50 000р., с кодом подтверждения и с приглашением забрать карту. Обратился в салон, там отправили запрос в банк. Отказ. Выяснилось, что не совпадает номер паспорта (лет 7 назад, когда оформлял сим-карту, оператор ошибся на одну цифру в номере паспорта). Написал заявление на смену данных, ждал 3 дня, после моих нескольких звонков данные поменяли. Повторное обращение в салон за картой - отказ банка. Повторно запрашиваю смс на номер 333 - отказ банка. Получается, что после исправления данных я перестал быть надежным клиентом?

На днях пришла смс о списании с карты 500 рублей , через минуту снова пришло сообщение о списании 477 рублей. (в этот момент находилась дома. Карта была тоже дома). Я позвонила на горячую линию банка. Подождав, пока девушка проверяет информацию, услышала извинения и то, что это ошибка системы. Это всего лишь смс, а средства списаны не были. На следующий день я проверила баланс, этих денег не хватало. Снова позвонила на горячую линию, меня сначала уверяли, что все точно, но когда мы вместе пересчитали все платежи, мне сообщили, что да, деньги сняты, но это я перевела их себе на вторую карту. (второй карты у меня нет. была одна. Зарплатная. Ее срок закончился и мне ее заменили на эту, новую, а ту ликвидировали. И вот теперь якобы я сама на нее перевела деньги.) Ни банка-онлайн у меня нет. смс была не как перевод, а словами - списание счета. Я попросила назвать фамилию владельца той карты и паспортные данные. Мне продиктовали мои данные и год карты 2013. Но в 2013 у меня была другая фамилия и паспорт. Деньги мне так и не вернули. Сказали лишь, что вопрос рассмотрят (но я звоню повторно и никакой информации о моей заявке первой у них нет, так и в этот раз они не могут ничего не предпринять). Сегодня позвонила опять. И третий раз мне говорят, что заявку мою не видят, а банк молчит и не отвечает им по данной информации. И как теперь мне получать зарплату? Если банк снимает у меня деньги непонятно на что, а вернуть их не в состоянии. Я почти 5 дней жду. И опять в трубку только "ждите". Почему я должна ждать свои деньги?

Суть проблемы, сегодня купил в МТС банке дебетовую карту МТС Деньги с единственной целью - производить оплату через бесконтактный платежный сервис samsung pay. На своем сайте МТС предлагает воспользоваться этой услугой, но дальше красивой рекламы и 40-а минут потраченного времени на оформления в офисе карты, ничего нет. Samsung pay карту не видит (карты других банков "привязываются" без проблем), Служба поддержки МТС, к сожалению или наоборот, ничем помочь не смогла. Мягко говоря не комильфо ведет себя банк заманивая клиентов и не выполняет свои обязательства. В общем, печальное вышло знакомство с МТС банком.

Подал заявление на предоставление справки о ежемесячном осуществлении платежей 26.08.16. Сотрудник сказал, что будет готова через неделю. Пришел через две недели, сотрудник долго созванивался с компетентными коллегами (ему советовали позвонить то одному, то другому) и сказал через 30 дней от даты подачи заявки. Пришел 29.09.16 справки не было. Сотрудник так же долго звонил коллегам от одного к другому ничего не выяснил, и я остался без справки. Как получить справку?

Признаюсь, не собирался писать отзыв. Но когда увидел столько негатива, то решил всё-таки поделиться впечатлениями; правда, их немного. Но! даже "взлёт" уже впечатляет, по нему можно судить и о клиентоориентированности банка, и об отлаженности программных комплексов, и о качестве подготовки сотрудников и - что важнее - их желании работать. И то, что такое желание есть, в отличие от менеджеров других, даже "именитых" банков, видно сразу же. Честно говоря, даже не ожидал, что здесь не как в песне: "Вместо людей машины", а потому - прочитав на сон грядущий здесь, но на форуме, о довольно интересном - для меня - предложении по кредитным картам для клиентов МТС, и понадеявшись на скоринг, который к утру выдаст смс с уже готовым лимитом (кредитная история должна же сделать доброе дело), я спокойненько выключил свет и... подскочил от звонка. Вопреки сказанному ранее в посте, банк вышел на связь - ради "уточнения данных". Был ли я зол от того, что меня, "тёпленького", подняли с постели?! Нет! Наоборот, рад! Ведь банк позволяет себе "щедрость" - в состоянии функционировать даже ночью, а значит, рассчитывает на действительно работающих, занятых людей, у которых в течение дня нет порой даже времени на "перекус", не то что на разговоры на "отвлечённые темы". И уже в одной этой незначительной, на первый взгляд, детали просматривается главное - действенное желание расти, развиваться. Кстати, телефонный разговор - вопреки моему скепсису относительно заявленных оператором пяти минутах -отнял не больше времени. В итоге уже через несколько минут я совершенно спокойно спал, будучи абсолютно уверен, что утром будет желаемое - смс с одобренным выпуском карты с кредитным лимитом. Так и случилось. И приятности на том не закончились - вечером заглянул в ближайший офис МТС, и спасибо большое ещё раз менеджеру Игорю, который не только всё оформил за несколько минут, вновь рассказал о тарифах, условиях, но также помог загрузить приложение и подключить Мобильный банк. Вновь всё - весьма доброжелательно, с искренним стремлением помочь. То же отношение - сегодня. Каюсь, сам "накосячил" - поменял пароль, но сразу его не записал, а потому - запутавшись в комбинации - "заблочил" i-банк. И каково же было разочарование, когда увидел, что самостоятельно ничего сделать не могу - надо обращаться на "горячую линию" для восстановления данных ввода. Но - не спорю, и - опять же - считаю это правильным, поскольку дополнительный плюсик в копилку безопасности. Честно говоря, приготовился "висеть" - оставаться на линии минут "-дцать", тем более, автоответчик предупредил о загруженности колл-центра. Но! специалист ответила не через полчаса, не через десять минут, а - сразу!!! После идентификации попросила подождать минутку, и она - вновь! - оказалась не символической, а вполне реальной. Не успела она произнести, что логин-пароль отправлены мне, как я их уже получил. Поэтому - в знак признательности за сэкономленное время - решил отдать сбережённые банком минуты на этот отзыв. К тому же приятно, когда жизнь - не глухой забор из "колов", а есть в ней "отличное" разнообразие, которое создаёт банк просто качественной, даже очень качественной работой, обслуживанием. Так что работникам банка - такого же отличного настроения!

Признаюсь, не собирался писать отзыв. Но когда увидел столько негатива, то решил всё-таки поделиться впечатлениями; правда, их немного. Но! даже "взлёт" уже впечатляет, по нему можно судить и о клиентоориентированности банка, и об отлаженности программных комплексов, и о качестве подготовки сотрудников и - что важнее - их желании работать. И то, что такое желание есть, в отличие от менеджеров других, даже "именитых" банков, видно сразу же.Честно говоря, даже не ожидал, что здесь не как в песне: "Вместо людей машины", а потому - прочитав на сон грядущий здесь, но на форуме, о довольно интересном - для меня - предложении по кредитным картам для клиентов МТС, и понадеявшись на скоринг, который к утру выдаст смс с уже готовым лимитом (кредитная история должна же сделать доброе дело), я спокойненько выключил свет и... подскочил от звонка. Вопреки сказанному ранее в посте, банк вышел на связь - ради "уточнения данных". Был ли я зол от того, что меня, "тёпленького", подняли с постели?! Нет! Наоборот, рад! Ведь банк позволяет себе "щедрость" - в состоянии функционировать даже ночью, а значит, рассчитывает на действительно работающих, занятых людей, у которых в течение дня нет порой даже времени на "перекус", не то что на разговоры на "отвлечённые темы". И уже в одной этой незначительной, на первый взгляд, детали просматривается главное - действенное желание расти, развиваться.Кстати, телефонный разговор - вопреки моему скепсису относительно заявленных оператором пяти минутах -отнял не больше времени. В итоге уже через несколько минут я совершенно спокойно спал, будучи абсолютно уверен, что утром будет желаемое - смс с одобренным выпуском карты с кредитным лимитом.Так и случилось. И приятности на том не закончились - вечером заглянул в ближайший офис МТС, и спасибо большое ещё раз менеджеру Игорю, который не только всё оформил за несколько минут, вновь рассказал о тарифах, условиях, но также помог загрузить приложение и подключить Мобильный банк. Вновь всё - весьма доброжелательно, с искренним стремлением помочь.То же отношение - сегодня. Каюсь, сам "накосячил" - поменял пароль, но сразу его не записал, а потому - запутавшись в комбинации - "заблочил" i-банк. И каково же было разочарование, когда увидел, что самостоятельно ничего сделать не могу - надо обращаться на "горячую линию" для восстановления данных ввода. Но - не спорю, и - опять же - считаю это правильным, поскольку дополнительный плюсик в копилку безопасности. Честно говоря, приготовился "висеть" - оставаться на линии минут "-дцать", тем более, автоответчик предупредил о загруженности колл-центра. Но! специалист ответила не через полчаса, не через десять минут, а - сразу!!! После идентификации попросила подождать минутку, и она - вновь! - оказалась не символической, а вполне реальной. Не успела она произнести, что логин-пароль отправлены мне, как я их уже получил.Поэтому - в знак признательности за сэкономленное время - решил отдать сбережённые банком минуты на этот отзыв. К тому же приятно, когда жизнь - не глухой забор из "колов", а есть в ней "отличное" разнообразие, которое создаёт банк просто качественной, даже очень качественной работой, обслуживанием. Так что работникам банка - такого же отличного настроения!

Банком не выполняются разрекламированные условия компенсации затрат за услуги мобильной связи МТС тарифного плана "Smart" при поддержании неснижаемого остатка на карточном счёте карты МТС Smart Деньги в течение месяца. Баланс на счете телефона ушел в минус на сумму, которую должен был компенсировать банк. При этом на номере была установлена блокировка. Пришлось пополнять счет из собственных средств. Операторы МТС переадресовали вопрос к представителям банка. Представители банка ссылаются на сбой в банковской электронной системе. При этом отказываются регистрировать устное обращение по телефону, конкретные сроки решения проблемы по компенсации моих денежных средств и каким образом она будет осуществлена не сообщают. Да и слабо верится, что вообще моя проблема будет решена, ведь даже номер заявки - устного обращения присвоить не желают. Получается, что реклама МТС - обман чистой воды!Если сумму, которая хранилась в течение месяца на карте МТС Деньги, разместила бы на вклад в другом банке, услугами которого пользуюсь, получила бы в виде процентов примерно ту же сумму, что и пришлось потратить на связь по тарифу. Просто хотелось действительно забыть про баланс своего телефона...Получается, что банк бесплатно пользовался моими денежными средствами в течение месяца и создал мне дополнительные сложности. Вряд ли еще воспользуюсь услугами этого банка. И никому его не рекомендую.

Банком не выполняются разрекламированные условия компенсации затрат за услуги мобильной связи МТС тарифного плана "Smart" при поддержании неснижаемого остатка на карточном счёте карты МТС Smart Деньги в течение месяца. Баланс на счете телефона ушел в минус на сумму, которую должен был компенсировать банк. При этом на номере была установлена блокировка. Пришлось пополнять счет из собственных средств. Операторы МТС переадресовали вопрос к представителям банка. Представители банка ссылаются на сбой в банковской электронной системе. При этом отказываются регистрировать устное обращение по телефону, конкретные сроки решения проблемы по компенсации моих денежных средств и каким образом она будет осуществлена не сообщают. Да и слабо верится, что вообще моя проблема будет решена, ведь даже номер заявки - устного обращения присвоить не желают. Получается, что реклама МТС - обман чистой воды!Если сумму, которая хранилась в течение месяца на карте МТС Деньги, разместила бы на вклад в другом банке, услугами которого пользуюсь, получила бы в виде процентов примерно ту же сумму, что и пришлось потратить на связь по тарифу. Просто хотелось действительно забыть про баланс своего телефона...Получается, что банк бесплатно пользовался моими денежными средствами в течение месяца и создал мне дополнительные сложности. Вряд ли еще воспользуюсь услугами этого банка. И никому его не рекомендую.

Добрый день! Купили сим-карту в салоне сотовой связи МТС 19.04.2016 г.  С недавнего номера стали поступать звонки с номера 8-800-250-02-42. Говорят, что есть просроченная задолженность в МТС банк. Мы никакого отношения к данному банку не имеем, никогда не пользовались услугами МТС банка. Позвонили на этот номер, девушка зафиксировала, что по данному номеру нет требуемого человека и сказала, что если еще раз поступит звонок, то еще раз позвонить. На следующий день опять звонок, я опять звоню, опять фиксируют данные. На следующий день опять звонок. Сколько можно звонить? Сим-картой уже пользуемся полгода почти, а данные все никак не фиксируются! Возмутительно!

Добрый день! Купили сим-карту в салоне сотовой связи МТС 19.04.2016 г.  С недавнего номера стали поступать звонки с номера 8-800-250-02-42. Говорят, что есть просроченная задолженность в МТС банк. Мы никакого отношения к данному банку не имеем, никогда не пользовались услугами МТС банка. Позвонили на этот номер, девушка зафиксировала, что по данному номеру нет требуемого человека и сказала, что если еще раз поступит звонок, то еще раз позвонить. На следующий день опять звонок, я опять звоню, опять фиксируют данные. На следующий день опять звонок. Сколько можно звонить? Сим-картой уже пользуемся полгода почти, а данные все никак не фиксируются! Возмутительно!

Здравствуйте! Я брала кредитную карту в этом банке, вначале выплачивала, и все было отлично, но в моей жизни произошла сложная финансовая ситуация. Уже давно не выплачиваю. Недавно поступил звонок от сотрудника банка, который сказал, что я попадаю под амнистию и вместо моих 87 т.р. могу выплатить 44. Я сказала, что единоразово выплатить нет возможности, у меня 3 детей, но я смогу погасить частями не менее, чем за 3 месяца. Решили, что я выплачиваю 4 тысячи до определенного числа и далее еженедельно не менее 1 т.р. По окончанию выплаты через 1-2 месяца мне выдадут документ о списании процентов и справку о том, что банку я больше не должна. Я согласилась с одним условием, что мне выдадут документ, на основании которого я начну выплачивать (я сильно в этом не понимаю, но с другим банком так и поступили - составили дополнительное соглашение и это правильно). Дальше началось самое интересное: я приехала в банк, мне выдали гарантийное письмо, что я такая-то такая по договору такому- то попадаю под амнистию. Сотрудник поставила печать и не расписалась. У меня возникло много вопросов по этому письму: почему не прописан счёт, по которому я должна теперь платить (продиктовали по телефону), почему нельзя расписаться, не прописана сумма, которую я должно выплатить. Я обратилась к знакомому юристу, она позвонила в банк и попросила составить дополнительное соглашение и т.д. Но получила отказ, сотрудник сказала, что мы должны поверить на слово и никаких документов мы не получим и расписываться никто не будет.  Я считаю брал нужно отдавать и этот вариант меня устраивал как никогда, но без документов идти на риск в моем положении нет возможности и как поступить я не знаю. Спасибо.

М-да... то, что называется не задалось с самого начала. Часть 1. Регистрация. Для получения карты необходимо пройти регистрацию по телефону. Попалась жутко тормознутая девушка-оператор, которая все вопросы переспрашивала по два раза. Но самый апофеоз настал, когда она спросила адрес и я назвал улицу, название которой состоит из двух слов: "Ференца Мюнниха". Здесь оператор подвисла окончательно. Она и так меня переспрашивала и эдак, и просила по буквам мне продиктовать, и потом сама мне по буквам получившийся результат диктовала для проверки, и снова просила продиктовать, и просила обождать, включая музыку на телефоне. В общем минут 15 ушло только на то, чтобы записать название улицы. С горем пополам зарегистрировался. Часть 2. Регистрация в личном кабинете. При регистрации в личном кабинете, меня попросили задать пароль. Задав свой привычный пароль я с удивлением увидел надпись, что ваш пароль слишком длинный, можно, мол, использовать не более 10 символов (у меня было 12). Я понимаю, когда для безопасности ограничивают минимальную длину пароля. Но зачем ограничивать максимальную длину таким коротким числом? Это что студент личный кабинет делал? Я такого вообще нигде не встречал! Часть 3. Личный кабинет и общение с оператором колл-центра. Зайдя в личный кабинет, я захотел убедиться, что у меня подключены нужные мне опции. Найдя раздел с опциями, я был поражен его неочевидностью. На экране были перечислены все возможные опции и для каждой из них была как кнопка "Подключить", так и кнопка "Отключить". Если опция у меня уже подключена, то зачем мне на ней кнопка "Подключить"? Если опция еще не подключена, то зачем кнопка "Отключить"? Есть специальный раздел "Статус услуг", но там опция "Мобильная" не отображалась, хотя я знал, что она должна быть подключена. В общем, так и не разобравшись, как понять какая из опций у меня подключена, я позвонил в колл-центр. Озвучил вопрос, попросили подождать. Через 5 мин ответили, что опция "Мобильная" подключена. Я сказал, что вопрос был не в том, чтобы мне оператор ответил про опции, а в том, как я могу это увидеть самостоятельно в личном кабинете. Снова попросили подождать (кстати при ожидании включают жутко раздражающую, пронзительную музыку, которая на один раз вроде ничего, а вот на 20-й уже начинает потряхивать). Спустя 20 минут прослушивания повторяющейся музыки (похоже на том конце собрали целый консилиум) мне с горем пополам ответили на мой вопрос. Оказывается я должен совершить хотя бы одну транзакцию, после чего опция "Мобильная" появится в разделе "Статус услуг". Хотя какая связь? Если опция подключена, то она есть даже если я пока не совершил ни одной транзакции и я должен видеть в личном кабинете, что она есть. Часть 4. Банкомат. Я с самого начала купился на предложение МТС Банка, т.к. увидел в списке банкоматов, что у меня возле дома есть банкомат этого банка, который работает как на выдачу, так и на приём наличных (последнее для меня важно!). Решив свои вопросы с регистрацией, я пришел к банкомату, чтобы положить немного денег. Протестировать, так сказать систему. Передо мной предстал жутко старый и раздолбанный банкомат времён царя гороха. Он выглядел так, словно его нашли на какой-то специальной банкоматной помойке. Самое плохое, что и работал он так же. Засунув карточку в приёмное отверстие, я услышал жуткий скрип и треск. Банкомат, натужно пыхтя, изо-всех сил пытался затянуть в себя мою карту. Через некоторое время у него это с трудом получилось. Я начал поиск меню, отвечающее за приём наличных. Но так и не нашел. Плюнув, я нажал "Вернуть карту". Услышал знакомый натужный скрип и треск. Карта высунулась из щели на один миллиметр и на этом остановилась. Как банкомат не стонал, высунуть карту дальше он не мог. Немного посмотрев на это дело и поняв, что карта больше так и не вылезет, я решил извлечь её сам. Через несколько минут отчаянного колупания ногтями у меня это получилось. Тут меня посетила мысль, что я не посмотрел один из пунктов меню. "А вдруг пункт 'Приём наличных' именно там?", - подумал я и решил повторить эксперимент". Денег на карте пока не было, так что я мог спокойно рисковать. Я снова сунул карту в щель. Снова услышал жуткий скрип. Поскрипев секунд 10-15 и затянув карту ровно наполовину, банкомат тяжело вздохнул и прекратил попытки. Карта торчала из щели. Немного подождав, я понял, что сегодня не мой день и решил извлечь карту. Однако, на экране не было пункта "Вернуть карту", т.к. процесс "затягивания" не был завершен. Ухватившись за край карты, я потянул её на себя. Не тут-то было! В этот раз банкомат решил не уступать без боя. Уперевшись для устойчивости в банкомат ногой, я ухватил карту уже двумя руками и удвоил усилия. Медленно-медленно карта поддавалась. Не без труда вытянув карту, я бросил победный взгляд на банкомат. Тот грустно мигал своими менюшками, словно пытаясь сказать: "Пристрели меня, человек..!" Часть 5. Колл-центр.  Я решил пожаловаться на неработающий банкомат. Позвонив в местное отделение банка, я услышал, что нужно звонить в колл-центр. Позвонив в колл-центр, я услышал, что нужно идти в местное отделение банка. Ногами и непременно с паспортом - писать какое-то специальное заявление. И это в наш век электронных коммуникаций! Также я решил выяснить в колл-центре, КАК в этом конкретном банкомате осуществить внесение наличных. Продиктовав адрес банкомата, я услышал ответ от девушки, что наличные внести можно. "Я понимаю, что можно", - сказал я - "скажите мне как? Какой пункт меню за это отвечает и где он?". "Сейчас мы вас переключим на специалиста", - был ответ. Специалист, уточнив еще раз адрес банкомата, сказал мне уверенным тоном, что в данном банкомате приёма наличных нет. "Как нет!? А предыдущий оператор сказал, что есть!". "Нет". И это был последний камень. "Зачем я связался с этим банком?", - думал я - "Надо съездить в отделение и написать заявление на закрытие карты." Шёл первый день взаимодействия с МТС-банком... p.s. Количество банкоматов МТС-банка, работающих на приём наличных в г. Томске - это катастрофа! Оно непозволительно мало! А внести наличные через банки-партнёры нельзя.  p.p.s. Справедливости ради, нужно добавить, что единственный этап взаимодействия с банком, которым я остался доволен - это девушка в офисе банка, которая оформляла мне карту. Всё четко и вежливо. Спасибо ей!