32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

М-да... то, что называется не задалось с самого начала.Часть 1. Регистрация.Для получения карты необходимо пройти регистрацию по телефону. Попалась жутко тормознутая девушка-оператор, которая все вопросы переспрашивала по два раза. Но самый апофеоз настал, когда она спросила адрес и я назвал улицу, название которой состоит из двух слов: "Ференца Мюнниха". Здесь оператор подвисла окончательно. Она и так меня переспрашивала и эдак, и просила по буквам мне продиктовать, и потом сама мне по буквам получившийся результат диктовала для проверки, и снова просила продиктовать, и просила обождать, включая музыку на телефоне. В общем минут 15 ушло только на то, чтобы записать название улицы. С горем пополам зарегистрировался.Часть 2. Регистрация в личном кабинете.При регистрации в личном кабинете, меня попросили задать пароль. Задав свой привычный пароль я с удивлением увидел надпись, что ваш пароль слишком длинный, можно, мол, использовать не более 10 символов (у меня было 12). Я понимаю, когда для безопасности ограничивают минимальную длину пароля. Но зачем ограничивать максимальную длину таким коротким числом? Это что студент личный кабинет делал? Я такого вообще нигде не встречал!Часть 3. Личный кабинет и общение с оператором колл-центра.Зайдя в личный кабинет, я захотел убедиться, что у меня подключены нужные мне опции. Найдя раздел с опциями, я был поражен его неочевидностью. На экране были перечислены все возможные опции и для каждой из них была как кнопка "Подключить", так и кнопка "Отключить". Если опция у меня уже подключена, то зачем мне на ней кнопка "Подключить"? Если опция еще не подключена, то зачем кнопка "Отключить"? Есть специальный раздел "Статус услуг", но там опция "Мобильная" не отображалась, хотя я знал, что она должна быть подключена. В общем, так и не разобравшись, как понять какая из опций у меня подключена, я позвонил в колл-центр. Озвучил вопрос, попросили подождать. Через 5 мин ответили, что опция "Мобильная" подключена. Я сказал, что вопрос был не в том, чтобы мне оператор ответил про опции, а в том, как я могу это увидеть самостоятельно в личном кабинете. Снова попросили подождать (кстати при ожидании включают жутко раздражающую, пронзительную музыку, которая на один раз вроде ничего, а вот на 20-й уже начинает потряхивать). Спустя 20 минут прослушивания повторяющейся музыки (похоже на том конце собрали целый консилиум) мне с горем пополам ответили на мой вопрос. Оказывается я должен совершить хотя бы одну транзакцию, после чего опция "Мобильная" появится в разделе "Статус услуг". Хотя какая связь? Если опция подключена, то она есть даже если я пока не совершил ни одной транзакции и я должен видеть в личном кабинете, что она есть.Часть 4. Банкомат.Я с самого начала купился на предложение МТС Банка, т.к. увидел в списке банкоматов, что у меня возле дома есть банкомат этого банка, который работает как на выдачу, так и на приём наличных (последнее для меня важно!). Решив свои вопросы с регистрацией, я пришел к банкомату, чтобы положить немного денег. Протестировать, так сказать систему. Передо мной предстал жутко старый и раздолбанный банкомат времён царя гороха. Он выглядел так, словно его нашли на какой-то специальной банкоматной помойке. Самое плохое, что и работал он так же. Засунув карточку в приёмное отверстие, я услышал жуткий скрип и треск. Банкомат, натужно пыхтя, изо-всех сил пытался затянуть в себя мою карту. Через некоторое время у него это с трудом получилось. Я начал поиск меню, отвечающее за приём наличных. Но так и не нашел. Плюнув, я нажал "Вернуть карту". Услышал знакомый натужный скрип и треск. Карта высунулась из щели на один миллиметр и на этом остановилась. Как банкомат не стонал, высунуть карту дальше он не мог. Немного посмотрев на это дело и поняв, что карта больше так и не вылезет, я решил извлечь её сам. Через несколько минут отчаянного колупания ногтями у меня это получилось. Тут меня посетила мысль, что я не посмотрел один из пунктов меню. "А вдруг пункт 'Приём наличных' именно там?", - подумал я и решил повторить эксперимент". Денег на карте пока не было, так что я мог спокойно рисковать. Я снова сунул карту в щель. Снова услышал жуткий скрип. Поскрипев секунд 10-15 и затянув карту ровно наполовину, банкомат тяжело вздохнул и прекратил попытки. Карта торчала из щели. Немного подождав, я понял, что сегодня не мой день и решил извлечь карту. Однако, на экране не было пункта "Вернуть карту", т.к. процесс "затягивания" не был завершен. Ухватившись за край карты, я потянул её на себя. Не тут-то было! В этот раз банкомат решил не уступать без боя. Уперевшись для устойчивости в банкомат ногой, я ухватил карту уже двумя руками и удвоил усилия. Медленно-медленно карта поддавалась. Не без труда вытянув карту, я бросил победный взгляд на банкомат. Тот грустно мигал своими менюшками, словно пытаясь сказать: "Пристрели меня, человек..!"Часть 5. Колл-центр. Я решил пожаловаться на неработающий банкомат. Позвонив в местное отделение банка, я услышал, что нужно звонить в колл-центр. Позвонив в колл-центр, я услышал, что нужно идти в местное отделение банка. Ногами и непременно с паспортом - писать какое-то специальное заявление. И это в наш век электронных коммуникаций! Также я решил выяснить в колл-центре, КАК в этом конкретном банкомате осуществить внесение наличных. Продиктовав адрес банкомата, я услышал ответ от девушки, что наличные внести можно. "Я понимаю, что можно", - сказал я - "скажите мне как? Какой пункт меню за это отвечает и где он?". "Сейчас мы вас переключим на специалиста", - был ответ. Специалист, уточнив еще раз адрес банкомата, сказал мне уверенным тоном, что в данном банкомате приёма наличных нет. "Как нет!? А предыдущий оператор сказал, что есть!". "Нет". И это был последний камень. "Зачем я связался с этим банком?", - думал я - "Надо съездить в отделение и написать заявление на закрытие карты."Шёл первый день взаимодействия с МТС-банком...p.s. Количество банкоматов МТС-банка, работающих на приём наличных в г. Томске - это катастрофа! Оно непозволительно мало! А внести наличные через банки-партнёры нельзя. p.p.s. Справедливости ради, нужно добавить, что единственный этап взаимодействия с банком, которым я остался доволен - это девушка в офисе банка, которая оформляла мне карту. Всё четко и вежливо. Спасибо ей!

М-да... то, что называется не задалось с самого начала.Часть 1. Регистрация.Для получения карты необходимо пройти регистрацию по телефону. Попалась жутко тормознутая девушка-оператор, которая все вопросы переспрашивала по два раза. Но самый апофеоз настал, когда она спросила адрес и я назвал улицу, название которой состоит из двух слов: "Ференца Мюнниха". Здесь оператор подвисла окончательно. Она и так меня переспрашивала и эдак, и просила по буквам мне продиктовать, и потом сама мне по буквам получившийся результат диктовала для проверки, и снова просила продиктовать, и просила обождать, включая музыку на телефоне. В общем минут 15 ушло только на то, чтобы записать название улицы. С горем пополам зарегистрировался.Часть 2. Регистрация в личном кабинете.При регистрации в личном кабинете, меня попросили задать пароль. Задав свой привычный пароль я с удивлением увидел надпись, что ваш пароль слишком длинный, можно, мол, использовать не более 10 символов (у меня было 12). Я понимаю, когда для безопасности ограничивают минимальную длину пароля. Но зачем ограничивать максимальную длину таким коротким числом? Это что студент личный кабинет делал? Я такого вообще нигде не встречал!Часть 3. Личный кабинет и общение с оператором колл-центра.Зайдя в личный кабинет, я захотел убедиться, что у меня подключены нужные мне опции. Найдя раздел с опциями, я был поражен его неочевидностью. На экране были перечислены все возможные опции и для каждой из них была как кнопка "Подключить", так и кнопка "Отключить". Если опция у меня уже подключена, то зачем мне на ней кнопка "Подключить"? Если опция еще не подключена, то зачем кнопка "Отключить"? Есть специальный раздел "Статус услуг", но там опция "Мобильная" не отображалась, хотя я знал, что она должна быть подключена. В общем, так и не разобравшись, как понять какая из опций у меня подключена, я позвонил в колл-центр. Озвучил вопрос, попросили подождать. Через 5 мин ответили, что опция "Мобильная" подключена. Я сказал, что вопрос был не в том, чтобы мне оператор ответил про опции, а в том, как я могу это увидеть самостоятельно в личном кабинете. Снова попросили подождать (кстати при ожидании включают жутко раздражающую, пронзительную музыку, которая на один раз вроде ничего, а вот на 20-й уже начинает потряхивать). Спустя 20 минут прослушивания повторяющейся музыки (похоже на том конце собрали целый консилиум) мне с горем пополам ответили на мой вопрос. Оказывается я должен совершить хотя бы одну транзакцию, после чего опция "Мобильная" появится в разделе "Статус услуг". Хотя какая связь? Если опция подключена, то она есть даже если я пока не совершил ни одной транзакции и я должен видеть в личном кабинете, что она есть.Часть 4. Банкомат.Я с самого начала купился на предложение МТС Банка, т.к. увидел в списке банкоматов, что у меня возле дома есть банкомат этого банка, который работает как на выдачу, так и на приём наличных (последнее для меня важно!). Решив свои вопросы с регистрацией, я пришел к банкомату, чтобы положить немного денег. Протестировать, так сказать систему. Передо мной предстал жутко старый и раздолбанный банкомат времён царя гороха. Он выглядел так, словно его нашли на какой-то специальной банкоматной помойке. Самое плохое, что и работал он так же. Засунув карточку в приёмное отверстие, я услышал жуткий скрип и треск. Банкомат, натужно пыхтя, изо-всех сил пытался затянуть в себя мою карту. Через некоторое время у него это с трудом получилось. Я начал поиск меню, отвечающее за приём наличных. Но так и не нашел. Плюнув, я нажал "Вернуть карту". Услышал знакомый натужный скрип и треск. Карта высунулась из щели на один миллиметр и на этом остановилась. Как банкомат не стонал, высунуть карту дальше он не мог. Немного посмотрев на это дело и поняв, что карта больше так и не вылезет, я решил извлечь её сам. Через несколько минут отчаянного колупания ногтями у меня это получилось. Тут меня посетила мысль, что я не посмотрел один из пунктов меню. "А вдруг пункт 'Приём наличных' именно там?", - подумал я и решил повторить эксперимент". Денег на карте пока не было, так что я мог спокойно рисковать. Я снова сунул карту в щель. Снова услышал жуткий скрип. Поскрипев секунд 10-15 и затянув карту ровно наполовину, банкомат тяжело вздохнул и прекратил попытки. Карта торчала из щели. Немного подождав, я понял, что сегодня не мой день и решил извлечь карту. Однако, на экране не было пункта "Вернуть карту", т.к. процесс "затягивания" не был завершен. Ухватившись за край карты, я потянул её на себя. Не тут-то было! В этот раз банкомат решил не уступать без боя. Уперевшись для устойчивости в банкомат ногой, я ухватил карту уже двумя руками и удвоил усилия. Медленно-медленно карта поддавалась. Не без труда вытянув карту, я бросил победный взгляд на банкомат. Тот грустно мигал своими менюшками, словно пытаясь сказать: "Пристрели меня, человек..!"Часть 5. Колл-центр. Я решил пожаловаться на неработающий банкомат. Позвонив в местное отделение банка, я услышал, что нужно звонить в колл-центр. Позвонив в колл-центр, я услышал, что нужно идти в местное отделение банка. Ногами и непременно с паспортом - писать какое-то специальное заявление. И это в наш век электронных коммуникаций! Также я решил выяснить в колл-центре, КАК в этом конкретном банкомате осуществить внесение наличных. Продиктовав адрес банкомата, я услышал ответ от девушки, что наличные внести можно. "Я понимаю, что можно", - сказал я - "скажите мне как? Какой пункт меню за это отвечает и где он?". "Сейчас мы вас переключим на специалиста", - был ответ. Специалист, уточнив еще раз адрес банкомата, сказал мне уверенным тоном, что в данном банкомате приёма наличных нет. "Как нет!? А предыдущий оператор сказал, что есть!". "Нет". И это был последний камень. "Зачем я связался с этим банком?", - думал я - "Надо съездить в отделение и написать заявление на закрытие карты."Шёл первый день взаимодействия с МТС-банком...p.s. Количество банкоматов МТС-банка, работающих на приём наличных в г. Томске - это катастрофа! Оно непозволительно мало! А внести наличные через банки-партнёры нельзя. p.p.s. Справедливости ради, нужно добавить, что единственный этап взаимодействия с банком, которым я остался доволен - это девушка в офисе банка, которая оформляла мне карту. Всё четко и вежливо. Спасибо ей!

Уже несколько месяцев пользуюсь картой МТС Деньги. В сентябре на карте на пару дней баланс опускался ниже 1 000 руб. По условиям это значит, что за этот месяц 7.5% не должны начисляться.Но кешбек должен быть в любом случае! Я за него заплатил 500 руб., и там нет никаких дополнительных условий! Сейчас ожидаю кешбек за сентябрь... 03.10 кешбек не пришел до сих пор.

В четверг был совершен перевод средств Ж-ым Ю. Ю. в терминалах отделения МТС на карту клиента МТС Банка.Первый перевод прошел моментально - номер перевода 272528868, сумма 35 000; второй перевод - номер перевода 500160945, сумма 35 000 - по непонятным причинам завис, неизвестно где.Весь вечер в четверг 29.09 и утром в пятницу были попытки получить внятный ответ от операторов насчет задержки перевода - в ответ: "Деньги поступили в Золотую корону, в МТС-Банк не дошли, случилась ошибка компьютера". Решения проблемы нет, кроме как ждать следующего банк дня, то есть понедельника.Наступили выходные (когда никто естественно не работает). В это время - из-за задержки арендной платы нас выселяют на улицу, и мы вынуждены сдавать вещи на склад и жить в хостеле. На звонки в банк никто не отвечает и не пытается помочь и ускорить решение проблемы.Понедельник утро 03.10 - звоним в Золотую Корону - говорят, деньги прошли в МТС Банк, но непосредственно получателю не дошли. Дают номер платежного поручения - 26928918.Звоним в МТС Банк - отказываются проследить перевод по платежному поручению, ссылаются на то, что необходимо дождаться второго банковского дня (вторника) для того, чтобы увидеть платеж. На наши мольбы об ускорении процесса (каждый день мы тратимся на аренду хостела, так как из-за этой непонятной задержки нам негде жить - арендодатели ждут оплату) никто не реагирует, мол все вопросы только после второго банковского дня, если и тогда платеж не пройдет - будет решать.Вопросы: Почему МТС банк работает через какую-то Золотую корону?!Почему при признании ошибки компьютера банк не стремиться сгладить ситуацию и не ускоряет процесс перевода?Почему работники банка не прислушиваются к причинам необходимости срочно решить проблему?Из-за безответственной работы банков Золотой короны и МТС Банка потрачено:2 000 руб - аренда склада для вещей6 600 руб - аренда хостела для проживания2 500 руб - аренда машины для перевозоки бесконечное количество нервов.Вместо приятного переезда на новую квартиру мы получили круглосуточный стресс от звонков в службу поддержку и оправдываний перед арендодателем, а так же дополнительные ничем не оправданные траты.Надеюсь, мой подробный отзыв о ситуации хоть как-то ускорит ее решение. На момент 16:50 3 октября мы остаемся в неведении, где наши деньги, и когда они поступят на счет получателю.Ж-ов Ю.Ю.Б-на К.М.

В пятницу 30.09.16 вечером через личный кабинет попытался подключить опцию Шоппинг. Пришло СМС, что заявка принята, сумма 1 500 на карте заблокировалась, но сообщения о списании не было. Позвонил в банк на следующий день в субботу, сказали, что пока средства не спишутся, опция не подключена, а задержка видимо из-за выходных. В понедельник 03.10.16 списания так и не произошло, но в службе поддержки появилась уже другая версия - "обновление программного обеспечения" и "доступа к базе нет". В общем, мутная контора, я так понял, что не первый, кто обращается с этим вопросом. Уже прошло более трех суток, а опция не подключена! Знал бы, лучше оформил бы карту в другом банке!

Здравствуйте!Оформил и получил дебетовую карту "МТС Деньги Вклад" в субботу 1.10.2016 в офисе МТС на площади Калинина. В тот же день не отходя от специалистов в салоне, уже по телефону оставил заявку на подключение опции "Шоппинг". Специалисты этого сделать, по их словам, не могли. Пришла СМС с сообщение о принятии заявки на подключение опции Shopping. На карточном счете после этого проверил, что списалось две комиссии 590 за обслуживание карты и 1500 комиссия по опции. Позвонил в техподдержку, чтобы подтвердили что услуга подключена. Мне ответили, что услуга приостановлена, скорее всего из-за выходных, ждите понедельника. В понедельник 03.10.2016 смотрю баланс уже изменился в обратную сторону. 1500 комиссии за опцию вернули обратно на карточный счет. Звоню в поддержку. Говорят, услуга приостановлена, когда произойдёт неизвестно. Отдали в заявление в отдел технической поддержки для более быстрого решения. По похожим отзывам, люди ждали более недели.

Второй раз за полгода банк подводит меня в самый неподходящий момент. Лично я стараюсь хранить деньги на накопительном счету, на карту переводя только необходимые суммы, чтобы избежать больших потерь в случае кражи/утери карты. 22 мая 2016 года я решил подарить сыну на день рождения смартфон. Пошли выбирать, выбрали, я перевожу деньги - облом. Позвонил в техподдержку, обещали разобраться, подарок не куплен, сын расстроен.В субботу (1 октября 2016) хотел закинуть деньги на Webmoney через мобильный интернет-банк - ошибка. Думаю, временно, подожду. На следующий день еду в поликлинику, надо платить - пытаюсь перевести деньги - опять облом, тоже ошибка, деньги есть, но воспользоваться не дают. Звонок техподдержке - 13 минут разговора, обещают разобраться, но деньги то нужны здесь и сейчас! Благо наличка оказалась, подстраховался. Через часа 4 вроде сделали, перевел деньги. Но на Webmoney так и не уходят деньги - ошибка SOAPMTS41. Звонок в техподдержку - 15 минут на линии, вопрос не решен. Отнекиваются, что это проблема не у них, а в Webmoney. Сегодня уже 3 число, а переводы так и не работают, что-то у меня подозрения, что дело все-таки в МТС.И добавлю, что просто ужасно, что в мобильном интернет-банке нельзя связаться через него письменно с банком и узнать результат рассмотрения (как в том же Тинькове), либо звонок, либо простое письмо через почтового клиента.

Второй раз за полгода банк подводит меня в самый неподходящий момент. Лично я стараюсь хранить деньги на накопительном счету, на карту переводя только необходимые суммы, чтобы избежать больших потерь в случае кражи/утери карты. 22 мая 2016 года я решил подарить сыну на день рождения смартфон. Пошли выбирать, выбрали, я перевожу деньги - облом. Позвонил в техподдержку, обещали разобраться, подарок не куплен, сын расстроен.В субботу (1 октября 2016) хотел закинуть деньги на Webmoney через мобильный интернет-банк - ошибка. Думаю, временно, подожду. На следующий день еду в поликлинику, надо платить - пытаюсь перевести деньги - опять облом, тоже ошибка, деньги есть, но воспользоваться не дают. Звонок техподдержке - 13 минут разговора, обещают разобраться, но деньги то нужны здесь и сейчас! Благо наличка оказалась, подстраховался. Через часа 4 вроде сделали, перевел деньги. Но на Webmoney так и не уходят деньги - ошибка SOAPMTS41. Звонок в техподдержку - 15 минут на линии, вопрос не решен. Отнекиваются, что это проблема не у них, а в Webmoney. Сегодня уже 3 число, а переводы так и не работают, что-то у меня подозрения, что дело все-таки в МТС.И добавлю, что просто ужасно, что в мобильном интернет-банке нельзя связаться через него письменно с банком и узнать результат рассмотрения (как в том же Тинькове), либо звонок, либо простое письмо через почтового клиента.

Причина, конечно, заманчивое предложение: карта + компенсация тарифа + нет комиссии за обслуживание. Необходимые условия с моей стороны были, разумеется, выполнены. Сотрудники банка дважды вручную перепроверили все операции – всё соответствуют условиям получения вознаграждения. Однако оказалось, что это не имело никакого значения. В итоге по истечению месяца стоимость тарифного плана не только не обнулилась, но и смс пришла, что я должна им осталась за обслуживание карты, потому что «отключилась от услуги». Естественно, ни от чего я не отключалась и к другому оператору со своим номером не уходила. Сотрудники тех.поддержки МТС посылают в тех.поддержку Банка, тех.поддержка Банка посылает обратно. «Банк знает о вашей проблеме, проблема решается. Нет, когда решится неизвестно, нет, у нас нет информации о процессе решения, нет, отследить ничего нельзя, нет, компенсаций не предусмотрено. Да, вы можете только ждать, да, ещё вы можете написать претензию, да, она должна быть оперативно решена в течение 60 дней». То есть либо я оплачиваю 450 рублей и просто теряю их, либо остаюсь без связи, пока банк «решает проблему», вообще не утруждаясь обозначением конкретных или относительных сроков собственно её решения.  До 60 дней и ещё неизвестно в чью пользу. По мнению Банка современному работающему человеку остаться без связи и интернета на неопределенный срок  – нормально? Я понимаю, что предложение, вероятно, новое, не все ещё работает как надо, какие-то моменты выясняются по ходу дела. Но неужели сложно предоставить клиентам возможность временно пользоваться услугами мобильной связи или хотя бы просто частично её оплатить на время решения проблемы со стороны Банка? При первой возможности избавлюсь от карты и поменяю оператора, пользоваться услугами такого Банка объективно нет никаких причин.

Причина, конечно, заманчивое предложение: карта + компенсация тарифа + нет комиссии за обслуживание.Необходимые условия с моей стороны были, разумеется, выполнены. Сотрудники банка дважды вручную перепроверили все операции – всё соответствуют условиям получения вознаграждения. Однако оказалось, что это не имело никакого значения. В итоге по истечению месяца стоимость тарифного плана не только не обнулилась, но и смс пришла, что я должна им осталась за обслуживание карты, потому что «отключилась от услуги».Естественно, ни от чего я не отключалась и к другому оператору со своим номером не уходила. Сотрудники тех.поддержки МТС посылают в тех.поддержку Банка, тех.поддержка Банка посылает обратно. «Банк знает о вашей проблеме, проблема решается. Нет, когда решится неизвестно, нет, у нас нет информации о процессе решения, нет, отследить ничего нельзя, нет, компенсаций не предусмотрено. Да, вы можете только ждать, да, ещё вы можете написать претензию, да, она должна быть оперативно решена в течение 60 дней». То есть либо я оплачиваю 450 рублей и просто теряю их, либо остаюсь без связи, пока банк «решает проблему», вообще не утруждаясь обозначением конкретных или относительных сроков собственно её решения.  До 60 дней и ещё неизвестно в чью пользу. По мнению Банка современному работающему человеку остаться без связи и интернета на неопределенный срок  – нормально? Я понимаю, что предложение, вероятно, новое, не все ещё работает как надо, какие-то моменты выясняются по ходу дела. Но неужели сложно предоставить клиентам возможность временно пользоваться услугами мобильной связи или хотя бы просто частично её оплатить на время решения проблемы со стороны Банка? При первой возможности избавлюсь от карты и поменяю оператора, пользоваться услугами такого Банка объективно нет никаких причин.

Не люблю писать отзывы в интернете, ну хотя бы потому что просто лень. Но иногда просто выводят из себя. МТС Банк. О какой клиентоориентированности с Вашей стороны может идти речь, если Вы к просьбам Ваших клиентов, которые, к слову платят немалые % и кормят все руководство банка, Вы относитесь, мягко говоря, никак. А именно: имею кредитную карту с небольшим лимитом в Вашем банке, взятую специально с таким расчетом, чтобы можно было снимать дс и пополнять всю сумму - благо у меня по тарифам Банка снятие наличных входит в ЛПК. Так вот проблема в чем: снять-то я везде могу, благо после начала партнерства со Сбером и ВТБ-24 это не проблема.  А вот вернуть взятое - это ну оооочень большая проблема. Хотя бы потому, что во всей Саратовской области нет ни одного(!) круглосуточного банкомата с функцией приема наличных. Если таковые только опять же в единственном отделении  банка, и те работают по режиму работы отделения (в котором, к слову сказать, очереди километровые). Я неоднократно обращался с этим вопросом в колл-центр МТС-Банка, на что все специалисты отправляли меня в салон-магазин МТС. Уважаемые руководители, ну НЕТ у нас круглосуточных салонов-магазинов МТС, НЕТ! Почему я должен каждый раз подгадывать время, чтобы оплатить задолженность по карте? Почему  я должен подстраиваться под Банк, а не он под меня? Я работаю допоздна, могу и в 11 вечера прийти проплатить, и в час ночи, мне никто запретить не может. Но как ЭТО сделать, если межбанковским переводам я не доверяю в принципе и все кредиты гашу в банкоматах? Когда же в Саратове наконец появятся круглосуточные банкоматы на прием наличных ДС? Долго нам еще ждать, простым клиентам?P.S. Зато звонят из Банка с Вопросом насколько вероятно, что я порекомендую МТС Банк друзьям? Товарищи, пока такой игнор просьб хороших заемщиков, это НЕВЕРОЯТНО!

Не люблю писать отзывы в интернете, ну хотя бы потому что просто лень. Но иногда просто выводят из себя. МТС Банк. О какой клиентоориентированности с Вашей стороны может идти речь, если Вы к просьбам Ваших клиентов, которые, к слову платят немалые % и кормят все руководство банка, Вы относитесь, мягко говоря, никак. А именно: имею кредитную карту с небольшим лимитом в Вашем банке, взятую специально с таким расчетом, чтобы можно было снимать дс и пополнять всю сумму - благо у меня по тарифам Банка снятие наличных входит в ЛПК. Так вот проблема в чем: снять-то я везде могу, благо после начала партнерства со Сбером и ВТБ-24 это не проблема.  А вот вернуть взятое - это ну оооочень большая проблема. Хотя бы потому, что во всей Саратовской области нет ни одного(!) круглосуточного банкомата с функцией приема наличных. Если таковые только опять же в единственном отделении  банка, и те работают по режиму работы отделения (в котором, к слову сказать, очереди километровые). Я неоднократно обращался с этим вопросом в колл-центр МТС-Банка, на что все специалисты отправляли меня в салон-магазин МТС. Уважаемые руководители, ну НЕТ у нас круглосуточных салонов-магазинов МТС, НЕТ! Почему я должен каждый раз подгадывать время, чтобы оплатить задолженность по карте? Почему  я должен подстраиваться под Банк, а не он под меня? Я работаю допоздна, могу и в 11 вечера прийти проплатить, и в час ночи, мне никто запретить не может. Но как ЭТО сделать, если межбанковским переводам я не доверяю в принципе и все кредиты гашу в банкоматах? Когда же в Саратове наконец появятся круглосуточные банкоматы на прием наличных ДС? Долго нам еще ждать, простым клиентам?P.S. Зато звонят из Банка с Вопросом насколько вероятно, что я порекомендую МТС Банк друзьям? Товарищи, пока такой игнор просьб хороших заемщиков, это НЕВЕРОЯТНО!

10.09 мной посредством интернета была оформлена карта МТС деньги. На утро следующего дня я пришел в офис МТС и попросил выдать мне одобренную кредитную карту. При выдаче мне была подключена опция мобильная и МТС бонус. Заметив это я задал вопрос - работают ли они одновременно, на что девушка консультант ответила "да". В течение следующих 20 дней были произведены траты по карте. В начале нового месяца 01.10 был в ожидании положенного вознаграждения ( кешбека ) был осуществлен звонок в справочную с вопросом где же кешбек, на что мне девушка оператор ответила, что его не будет, так как одновременно были подключены опция мобильная и последней МТС бонус. Для того, чтобы вознаграждение начало приходить на мой номер мне нужно отключить эти 2 опции и заново за новую плату подключить опцию мобильная. Так же помочь она мне в данной ситуации не может, т.к. при получении карты мне надо было самому об этом подумать. Возникает вопрос как быть в этой ситуации? Без вины сделали виноватым?

10.09 мной посредством интернета была оформлена карта МТС деньги. На утро следующего дня я пришел в офис МТС и попросил выдать мне одобренную кредитную карту. При выдаче мне была подключена опция мобильная и МТС бонус. Заметив это я задал вопрос - работают ли они одновременно, на что девушка консультант ответила "да". В течение следующих 20 дней были произведены траты по карте. В начале нового месяца 01.10 был в ожидании положенного вознаграждения ( кешбека ) был осуществлен звонок в справочную с вопросом где же кешбек, на что мне девушка оператор ответила, что его не будет, так как одновременно были подключены опция мобильная и последней МТС бонус. Для того, чтобы вознаграждение начало приходить на мой номер мне нужно отключить эти 2 опции и заново за новую плату подключить опцию мобильная. Так же помочь она мне в данной ситуации не может, т.к. при получении карты мне надо было самому об этом подумать. Возникает вопрос как быть в этой ситуации? Без вины сделали виноватым?

У меня уже много лет была кредитная карта МТС Банка с очень большим лимитом. Не могу сказать, что я активно ей транзачила, но тем не менее периодически пользовалась. 06.07.2016 мне приходит смс, что у меня списано 600 рублей за услугу смс-банк, при этом никакой инфо об изменении тарифов не поступало. Деньги списали из кредитного лимита (не спросив на это разрешения) и следовательно на них начисляются проценты (беспроцентного периода по карте нет). Возмущена сильно, но готова конструктивно решать вопрос. Звоню в контактный центр. Получаю шаблонный ответ, что в каком то лохматом году я подключила эту услугу и что инфо об изменении тарифов была на сайте. Совершенно непонятно с чего вдруг проснувшись летним днём я должна пойти на сайт этого банка и поинтересоваться не поменялись ли тарифы?!? Ну ладно и это. Хотя за год я не получила ни одной смс. Прошу отключить эту прекрасную услугу. И тут мне сообщают, что отключить её можно только в офисе банка.  Ни одного офиса близко к моему обитанию нет. Я на 8-м месяце беременности. Объясняю все это оператору, прошу сделать исключение, перевести меня на руководителя и прочее. Везде глухая стена. Простейшее действие никто не может сделать и главное даже не слышно ни у кого желания помочь. Быть клиентом такого банка я не хочу! Из принципа поехала в офис банка и аннулировала карту, а также написала претензию на возврат этих злосчастных 600 рублей (тоже из принципа). Девушка в офисе, надо отдать должное, была очень мила и профессиональна. Спасибо ей. На претензию я получила шаблонный ответ, что вся инфо на сайте, вы подписали, что согласны все новости узнавать на сайте, денег не вернём. Ок. Прошу предоставить мне копию документа с моей подписью, где меня предупреждают и я соглашаюсь что все новости я буду узнавать на сайте. Мне предоставили архивные документы с моей подписью. Все их изучила. Не нашла пункта про новости на сайте. Вновь звоню, пишу в банк прошу просто мне сообщить в каком именно пункте сказано, что я буду все новости получать на сайте и я с этим согласна. Ответа на этот вопрос нет. Последнее письмо гласит: всю информацию вам предоставили, этого вам достаточно, банк своё решение менять не будет (идите лесом клиент, отстаньте от нас - краткий перевод содержания ответа банка). Номер последнего зарегистрировано обращения в банк 2017162. Буду писать новое, так как ответа на мой вопрос так и нет., а 26.08 банк меня порадовало смс, что они предварительно одобрили мне кредит на 290 тыс. Никто видимо не замечает, что я расторгла договор на карту и оставила уже кучу претензий. Неужели кто то из CRM думает что я готова продолжить работать с этим банком? Или правая рука не знает что делает левая? Даже если бесплатно будут давать деньги, то я их не возьму, слишком наплевательское отношение к клиенту. Все что мне нужно  - дайте ответ на мой вопрос. А всего этого можно было бы избежать, просто предупредив клиента об изменении тарифа или хотя бы отключить услугу при звонке в контактный центр.

Являюсь клиентом банка с картой МТС Smart Деньги и клиентом МТС с тарифом Smart. В соответствии с тарифом для того, чтобы абонентская плата за тариф МТС Smart не списывалась, нужно за календарный месяц потратить 10 т.р. по карте. В тарифах по программе МТС Smart Деньги есть исключения (mcc коды), операции по которым не учитываются в этом обороте. За август 2016 мной были совершены операции на сумму 10 097,57р. в полном соответствии с тарифами банка. Но вознаграждение (обнуленная абонентская плата за телефон) не было предоставлено. [b]11.09[/b] после списания абонентской платы и моего звонка сначала в МТС, затем в банк, оператор сказал, что не учлась операция с mcc 9399 ("Правительственные услуги, нигде ранее не классифицируемые" по справочнику mcc кодов) на сумму около 252,50р. После совместного с оператором изучения тарифов, оператор подтвердил, что произошла ошибка и по тарифу операция должна учитываться. Попросила ожидать исправления ситуации и зачисления списанных денег на счет телефона. [b]20.09[/b] деньги так и не были возвращены на счет телефона. Я оставил в ИБ претензию (№2028214) со ссылкой на звонок 11.09 (к сожалению, не знаю код обращения). [b]21.09[/b] мне позвонил другой оператор и сказал, что условия по карте не выполнены, т.к. мной совершены операции (учитываемые в обороте) на сумму около 4500р. В этот момент мне стало очевидно, что оборот по картам в соответствии с тарифом считается сотрудниками банка [u]вручную[/u]. На что я возразил, что в прошлый раз мы совместно с оператором уже это все считали. Попросил назвать операции, которые не были засчитаны банком. Оператор привел пример операции по оплате мобильной связи. На мое возражение, что такая операция должна учитываться в соответствии с тарифом, оператор долго спорил, затем пошел изучать тарифы. После этого сказал, что да, должна учитываться. Сказал, что пересчитает и мне перезвонит. [b]26.09 [/b]оператор не перезвонил, деньги не были возвращены. Вновь пишут претензию в ИБ. [b]28.09[/b] звонит оператор и уверяет, что операция с mcc 9399 в МТС банке не учитывается, такова стандартная практика. На мое возражение, что в тарифах об этом не написано (не указано в перечне исключений, п. 3.1.2 тарифа), оператор неоднократно ответил, что [b]тариф составлен некорректно[/b] (!) и там много чего еще не прописано. Также оператор сказал, что подобная операция не является покупкой товара или услуги. В результате оператор заверил меня, что вознаграждения мне выплачено не будет. Сухой остаток: [list][*]МТС Банк составляет некорректные тарифы с завлекающим содержимым![/*][*]МТС Банк не выполняет условия своих же собственных тарифов.[/*][*]МТС Банк рекомендует не руководствоваться тарифами, а звонить на горячую линию перед совершением любых операций.[/*][/list] Сухой остаток для меня: 10 000р. потрачены мной "впустую", баланс мобильного телефона ушел в минус.  Считаю несоблюдение банком своих же собственных тарифов вопиющим нарушением!

Являюсь клиентом банка с картой МТС Smart Деньги и клиентом МТС с тарифом Smart. В соответствии с тарифом для того, чтобы абонентская плата за тариф МТС Smart не списывалась, нужно за календарный месяц потратить 10 т.р. по карте. В тарифах по программе МТС Smart Деньги есть исключения (mcc коды), операции по которым не учитываются в этом обороте.За август 2016 мной были совершены операции на сумму 10 097,57р. в полном соответствии с тарифами банка. Но вознаграждение (обнуленная абонентская плата за телефон) не было предоставлено. 11.09 после списания абонентской платы и моего звонка сначала в МТС, затем в банк, оператор сказал, что не учлась операция с mcc 9399 ("Правительственные услуги, нигде ранее не классифицируемые" по справочнику mcc кодов) на сумму около 252,50р. После совместного с оператором изучения тарифов, оператор подтвердил, что произошла ошибка и по тарифу операция должна учитываться. Попросила ожидать исправления ситуации и зачисления списанных денег на счет телефона.20.09 деньги так и не были возвращены на счет телефона. Я оставил в ИБ претензию (№2028214) со ссылкой на звонок 11.09 (к сожалению, не знаю код обращения).21.09 мне позвонил другой оператор и сказал, что условия по карте не выполнены, т.к. мной совершены операции (учитываемые в обороте) на сумму около 4500р. В этот момент мне стало очевидно, что оборот по картам в соответствии с тарифом считается сотрудниками банка вручную. На что я возразил, что в прошлый раз мы совместно с оператором уже это все считали. Попросил назвать операции, которые не были засчитаны банком. Оператор привел пример операции по оплате мобильной связи. На мое возражение, что такая операция должна учитываться в соответствии с тарифом, оператор долго спорил, затем пошел изучать тарифы. После этого сказал, что да, должна учитываться. Сказал, что пересчитает и мне перезвонит.26.09 оператор не перезвонил, деньги не были возвращены. Вновь пишут претензию в ИБ.28.09 звонит оператор и уверяет, что операция с mcc 9399 в МТС банке не учитывается, такова стандартная практика. На мое возражение, что в тарифах об этом не написано (не указано в перечне исключений, п. 3.1.2 тарифа), оператор неоднократно ответил, что тариф составлен некорректно (!) и там много чего еще не прописано. Также оператор сказал, что подобная операция не является покупкой товара или услуги. В результате оператор заверил меня, что вознаграждения мне выплачено не будет.Сухой остаток:МТС Банк составляет некорректные тарифы с завлекающим содержимым!МТС Банк не выполняет условия своих же собственных тарифов.МТС Банк рекомендует не руководствоваться тарифами, а звонить на горячую линию перед совершением любых операций.Сухой остаток для меня: 10 000р. потрачены мной "впустую", баланс мобильного телефона ушел в минус. Считаю несоблюдение банком своих же собственных тарифов вопиющим нарушением!

В сентябре месяце у меня заканчивался срок действия зарплатной карты *2499. Пришла смс о том, что карта готова. Без задней мысли отправился в банк для получения новой карты *0208. Заполнил бланк и, собственно получил на руки, не пользовался ей до прихода зарплаты 23.09. Тут и началось самое интересное. Только сегодня выяснилось что она не зарплатная, а кредитная, причем без лимита, и, снятие собственных средств и перевод на ней с комиссией, которая за 5 дней составила около 3200 руб. (со слов сотрудника горячей линии). Я не был проинформирован о том, что на руки мне выдается кредитная, а не зарплатная карта, следовательно не мог знать о комиссии. Выглядит карта один в один с зарплатной, даже имя написано. В бланке заявлений никаких пометок о том, кредитная то или зарплатная не было, как и информирования от сотрудника банка. Требую разобраться в ситуации и вернуть всю списанную комиссию, т.к. она была списана не по моей вине. В случае отказа вынужден буду обратиться в вышестоящие органы для поиска правды и возмещения убытков.  Спасибо.

В сентябре месяце у меня заканчивался срок действия зарплатной карты *2499. Пришла смс о том, что карта готова. Без задней мысли отправился в банк для получения новой карты *0208. Заполнил бланк и, собственно получил на руки, не пользовался ей до прихода зарплаты 23.09. Тут и началось самое интересное. Только сегодня выяснилось что она не зарплатная, а кредитная, причем без лимита, и, снятие собственных средств и перевод на ней с комиссией, которая за 5 дней составила около 3200 руб. (со слов сотрудника горячей линии). Я не был проинформирован о том, что на руки мне выдается кредитная, а не зарплатная карта, следовательно не мог знать о комиссии. Выглядит карта один в один с зарплатной, даже имя написано. В бланке заявлений никаких пометок о том, кредитная то или зарплатная не было, как и информирования от сотрудника банка. Требую разобраться в ситуации и вернуть всю списанную комиссию, т.к. она была списана не по моей вине. В случае отказа вынужден буду обратиться в вышестоящие органы для поиска правды и возмещения убытков.  Спасибо.

В сентябре месяце у меня заканчивался срок действия зарплатной карты *2499. Пришла смс о том, что карта готова. Без задней мысли отправился в банк для получения новой карты *0208. Заполнил бланк и, собственно получил на руки, не пользовался ей до прихода зарплаты 23.09. Тут и началось самое интересное. Только сегодня выяснилось что она не зарплатная, а кредитная, причем без лимита, и, снятие собственных средств и перевод на ней с комиссией, которая за 5 дней составила около 3200 руб. (со слов сотрудника горячей линии). Я не был проинформирован о том, что на руки мне выдается кредитная, а не зарплатная карта, следовательно не мог знать о комиссии. Выглядит карта один в один с зарплатной, даже имя написано. В бланке заявлений никаких пометок о том, кредитная то или зарплатная не было, как и информирования от сотрудника банка. Требую разобраться в ситуации и вернуть всю списанную комиссию, т.к. она была списана не по моей вине. В случае отказа вынужден буду обратиться в вышестоящие органы для поиска правды и возмещения убытков.  Спасибо.