32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу пожаловаться на безграмотность Вашего колл-центра и сотрудников головного офиса на пр. Андропова. Или уж не знаю, сознательное введение в заблуждение клиента, что еще хуже.   В июне на пр Андропова в Вашем головном офисе получила кредитную карту виза платинум cash-back для зарплатных клиентов, с льготным периодом 50 дней. Прежде чем забрать карту, долго выясняла у сотрудника, выдававшего карту, условия обслуживания в льготный период. Мне дословно было сказано следующее - если я возвращаю всю сумму израсходованных кредитных средств до 20 числа следующего месяца, то пользование кредитом бесплатное, в течение 50 дней проценты не берутся. Я пользовалась картой с 1 июля по 2 августа и вернула всю сумму плюс еще 200р. на всякий случай 10 августа, т.е. до 20 августа, платных услуг на карте нет, наличные не снимала, переводы с карты не делала, только отплата товаров и услуг. И вижу в выписке, что мне начислены проценты, которые почему-то частично погашены с 6 по 11 августа, а частично 55,19р. указаны к оплате до 20.09, хотя мои собственные средства в размере 139р. на карте присутствуют. Полдня сегодня 11.08 звонила в колл-центр, у Вас не работала база, никто мне не мог помочь разобраться. Когда дозвонилась, толком мне так ничего и не сказала сотрудница колл-центра, представившаяся Любовь, что за 55,19р. процентов,  за что начисляются проценты, какие действуют правила, где они прописаны, сказали только, что проценты начислены за пользование деньгами в августе в новом расчетном периоде. По словам Любови, беспроцентный период в моем случае, это только с 1 июля по 31 июля, а за остальное время оказывается уже нужно платить процент за пользование кредитными средствами, что по ее словам расчетного периода у меня нет в августе, а есть только платежный. По объяснению сотрудницы колл-центра получается так, что если я буду пользоваться кредитом в августе, то процент по любому мне будет начисляться, льготный период в этот расчетном периоде не действует вообще. Он начнется опять только с 1 сентября, опять без процентов только до 30 сентября, а там строго до 20 октября вернуть деньги и тратить больше с карты не копейки, если опять не хочу попасть на проценты. Ну и дальше беспроцентный период начинается с 1 ноября и т.д. Это так? Кто-то может в Вашем банке внятно объяснить правила пользования данным продуктом и в каком документе это все описано? Так как до этого сколько я ни звонила в колл-центр, я так и не смогла добиться разъяснений как правильно пользоваться льготным периодом, чтобы не начислялись проценты. Это обман потребителя, Вы обязаны информировать клиентов о правилах пользования Вашими кредитными картами. Если так как я поняла сотрудницу по имени Любовь, то еду сдавать Вашу карту, так как этот продукт мне не нужен, при этом нет нормальной поддержки, никто ничего объяснить не может

У меня принципиальная жизненная позиция: "Не бери кредит... не бери в долг...". Но этот банк достал с дозвонами автоответчика о том, что я им должен... При этом всё бы ничего, но эти звонки ежедневны и в разное время...                                                                        

У меня принципиальная жизненная позиция: "Не бери кредит... не бери в долг...". Но этот банк достал с дозвонами автоответчика о том, что я им должен... При этом всё бы ничего, но эти звонки ежедневны и в разное время...                                                                        

Брала карту мтс наличные 5000рублей, пользовалась, затем закрыла, спустя 3 года мне позвонил судебный исполнитель, сказал что у меня задолженность в размере 50рублей, в срочном порядке оплатить иначе дело будет направлено в суд.Я оплатила, но теперь у меня испортилась кредитная история.меня волнует вопрос :почему со мной не связались раньше, я намеренна идти в суд и отстаивать свои права

Направил в банк предложение об использовании способов подтверждения расходных операций, альтернативных SMS-кодам.Если кто не в курсе, в последние месяцы было опубликовано множество материалов, из которых следует, что злоумышленники могут с легкостью перехватывать звонки и SMS-сообщения (для начала: раз, два и три). Для этого им не требуется даже дубликат SIM-карты - всё делается через интернет, благодаря уязвимостям в протоколе SS7.И что ответил мне банк? Что содержимое SMS-сообщения с кодом может быть известно только мне! При том, что я даже ссылку на статью привел в обращении!Что это? Невменяемая работа службы поддержки, отвечающей на обращения даже не вникая в их суть? Или такова позиция людей, которым по должности вроде как полагается отвечать в банке за сохранность средств клиентов, но по факту глубоко пофигу?

Пользовалась прекрасно картой до завершения ее действия. А теперь, когда срок действия истек, и я не могу ею пользоваться, с нее продолжают снимать комиссию за услуги, которые я не получаю. Закрыть договор не могу, из-за места жительства. Итак, если в вашем городе нет отделения именно МТС банка, ни за что не заводите эту карту.

На моей дебетовой карте МТС-деньги указан срок действия 08.16, т.е август 2016. Обратился в офис по вопросу перевыпуска карты 08.08.2016. Работники офиса сказали, что следует обратиться в последней декаде месяца. Ознакомить с документом, регламентирующим именно такой срок обращения (т.е. именно последняя декада месяца) отказались. Сказали, что если буду настаивать на перевыпуске раньше последней декады месяца с меня возьмут деньги за перевыпуск карты. Жаль потерянного времени на безрезультатное посещение офиса банка. Ведь когда получал данную карту мне работники данного же офиса банка разъясняли, что заменить бесплатно карту я смогу в любой день указанного на ней последнего месяца срока действия. Для выяснения истины, кто же прав, а кто ошибался и кто виноват в потерянном на посещение офиса времени, позвонил на горячую линию банка (когда уже вернулся домой). Там мне ответили, что могу бесплатно поменять карту в любой день указанного на карте последнего месяца действия карты. Т.е. получается, что работники офиса неправомерно мне отказали в перевыпуске карты? Или работник горячей линии не прав? Очень хотелось бы услышать от компетентного работника банка ответ на вопрос, по чьей вине явпустую обивал пороги офиса банка. Фамилий и имен работников офиса не могу назвать, т.к. ни бейджиков на груди, ни табличек на столах у них не видел. Но офис небольшой и дата моего посещения указана, на мои вопросы отвечали молодая девушка и молодой человек (их столы рядом).

На моей дебетовой карте МТС-деньги указан срок действия 08.16, т.е август 2016. Обратился в офис по вопросу перевыпуска карты 08.08.2016. Работники офиса сказали, что следует обратиться в последней декаде месяца. Ознакомить с документом, регламентирующим именно такой срок обращения (т.е. именно последняя декада месяца) отказались. Сказали, что если буду настаивать на перевыпуске раньше последней декады месяца с меня возьмут деньги за перевыпуск карты. Жаль потерянного времени на безрезультатное посещение офиса банка. Ведь когда получал данную карту мне работники данного же офиса банка разъясняли, что заменить бесплатно карту я смогу в любой день указанного на ней последнего месяца срока действия. Для выяснения истины, кто же прав, а кто ошибался и кто виноват в потерянном на посещение офиса времени, позвонил на горячую линию банка (когда уже вернулся домой). Там мне ответили, что могу бесплатно поменять карту в любой день указанного на карте последнего месяца действия карты. Т.е. получается, что работники офиса неправомерно мне отказали в перевыпуске карты? Или работник горячей линии не прав? Очень хотелось бы услышать от компетентного работника банка ответ на вопрос, по чьей вине явпустую обивал пороги офиса банка. Фамилий и имен работников офиса не могу назвать, т.к. ни бейджиков на груди, ни табличек на столах у них не видел. Но офис небольшой и дата моего посещения указана, на мои вопросы отвечали молодая девушка и молодой человек (их столы рядом).

Решил оформить рассрочку на марафон в компании МСТ. Так как в наличии в моём регионе данной модели не было - оформил заказ на Ярославль. Приехал в Ярославль для оформления рассрочки на товар. По акции 0-0-24 заявлено 2 банка партнёра - МТС банк и Хоумкредит . Я являюсь клиентом второго банка. Продавец отправила заявку в МТС банк. Потом мне перезвонил оператор МТС банка уточнил информацию и сказал подождать 10 минут.Через 10 минут оператор перезвонили и сказал что мне одобрили кредит в рамках программы рассрочки с обязательным страхованием жизни. На мое возражение что согласно норма закона - банк и страховщик разные юр.лица и вообще услуга страхования добровольная и банк либо одобряет рассрочку, либо нет. Операционист перешла на повышенные тона. Я попросил её подождать 5 минут, пока я выясняют может ли продавец направить заявку на рассрочку в Хоум кредит банк, на что представитель Вашего банка сказала на повышенном тоне что она не может ждать. И потом повесила трубку. Считаю что представитель Вашего банка:1) ввела меня в заблуждение - озвучивая ложную информацию о том, что якобы рассрочка мне одобрена ТОЛЬКО с услугой страхования жизни;2) вела себя крайне некорректно заявляя что она не может подождать на горячей линии. В итоге де факто рассрочку мне одобрили но из-за навязывания услуг страхования и повышенного тона вашего представителя я ей воспользоваться не смог. А продавец не смогла потом отправить заявку в Хоум кредит банк. В итоге МТС получает оценку 1 и МТС банк получает оценку 1, за введение потребителя в заблуждение.

Решил оформить рассрочку на марафон в компании МСТ. Так как в наличии в моём регионе данной модели не было - оформил заказ на Ярославль. Приехал в Ярославль для оформления рассрочки на товар. По акции 0-0-24 заявлено 2 банка партнёра - МТС банк и Хоумкредит . Я являюсь клиентом второго банка. Продавец отправила заявку в МТС банк. Потом мне перезвонил оператор МТС банка уточнил информацию и сказал подождать 10 минут.Через 10 минут оператор перезвонили и сказал что мне одобрили кредит в рамках программы рассрочки с обязательным страхованием жизни. На мое возражение что согласно норма закона - банк и страховщик разные юр.лица и вообще услуга страхования добровольная и банк либо одобряет рассрочку, либо нет. Операционист перешла на повышенные тона. Я попросил её подождать 5 минут, пока я выясняют может ли продавец направить заявку на рассрочку в Хоум кредит банк, на что представитель Вашего банка сказала на повышенном тоне что она не может ждать. И потом повесила трубку. Считаю что представитель Вашего банка:1) ввела меня в заблуждение - озвучивая ложную информацию о том, что якобы рассрочка мне одобрена ТОЛЬКО с услугой страхования жизни;2) вела себя крайне некорректно заявляя что она не может подождать на горячей линии. В итоге де факто рассрочку мне одобрили но из-за навязывания услуг страхования и повышенного тона вашего представителя я ей воспользоваться не смог. А продавец не смогла потом отправить заявку в Хоум кредит банк. В итоге МТС получает оценку 1 и МТС банк получает оценку 1, за введение потребителя в заблуждение.

Я брал кредит на телефон летом 2015 года. В апреле месяце 2016 года полностью оплатил теперь нужна справка о погашении кредита. Прошу отправить справку на мой электронный адрес. Просто я живу в Тольятти, а в моем городе нет офиса вашего банка.

Ужас зачем я только связался с этим банком, в 2014 году взял планшет в рассрочку, должен был отдать 10 000 руб. по 1 тыс. в месяц, сразу положил 2 тыс.руб. на счет, потом через месяц еще 2000 руб. и так погасил вроде заранее, но оказалось через полгода я задолжал банку 5000 руб. (это коллекторы мне начали сообщать по три раза в день и по сей день!). Замучали! что получается банк в первый месяц снял вместо 1 тыс. рублей все деньги, не сообщая мне об этом и на след. месяц соответственно денег на счете не было, последующие платежи я так понял они начали моими платежами гасить какие то задолженности и я это узнал спустя долгое время! Что за самодеятельность и теперь испортили мне кредитную историю? (все чеки оплаты и досрочного погашения у меня на руках!) Что я и говорю коллекторам! Они же мне в ответ говорят - банк снимает все деньги со счета, сколько я бы не положил, на след. месяц должна снова быть сумма в 1000 руб., первый раз с таким связался, почему, во-первых, не сообщается и не прописывается в договоре это; во-вторых, какое право имеет банк с моего счета снимать больше суммы платежа в месяц (не всегда есть возможность на след.месяц выделить деньги и клал заранее на месяц вперед, а они можно сказать украли деньги со счета и специально меня сделали должником, не сообщая мне об этом, пока сумма не выросла! Теперь не знаю как быть и что делать? Платить долг санкционированный не собираюсь, а кредитная история пострадала.

Добрый день! Являюсь клиентом банка, у которого были 2 карты МТС деньги. С первой картой история закончилась более чем положительно, спасибо, Вам большое. Со второй картой возникли огромные, длительные проблемы. Не хочу оправдываться, понимаю что несмотря на жизненные обстоятельства, испортила отношения не только с МТС банком, но и потеряла доверие для других из-за испорченной кредитной истории. Проблему начала решать как только более менее укрепилось финансовое положение, но банк категорично не шел мне на уступки и поскольку сумму, которую банк выставил к оплате найти было просто нереально решила пустить все на самотек...но не тут то было! От коллекторов пришло смс о том что :«V sluchae neoplaty 46 126,26 rub. do 01.08.16g. budut nachisleny shtrafy MTS! 88005555502», естественно я не стала звонить этой бесполезной для меня организации, а сразу позвонила в банк. Сотрудники несколько раз и из разных отделов подтвердили эту информацию и я решила любым способом внести нужную сумму, лишь бы закончить этот ужас и снять этот камень с души! После внесения через салон связи (т.к. отделений банка нет в нашем городе) деньги поступили в течение часа, 2 августа все распределилось и еще пару дней я звонила и уточняла есть ли еще какие то задолженности, сотрудники уведомили что все хорошо,даже есть собственные средства! 31.07.2016 я написала заявление на закрытие карты и счета через салон связи, теперь жду когда оно поступит в Москву и когда начнется процедура закрытия счета! Надеюсь что все-таки все отрицательные отзывы на форумах ошибочные или в силу обстоятельств неправильно выполнены были условия... На текущий момент очень благодарна Вашему банку, что все-таки вы человечно относитесь даже к таким неблагонадежным клиентам как я! Надеюсь не придется писать обратный отзыв!  Уважаемые клиенты банков, старайтесь в первую очередь взвешивать ваши финансовые возможности, а потом уже брать кредиты, чтобы не оказаться в такой же стрессовой ситуации и не портить отношения с банками...жизнь длинная...

Добрый день! Являюсь клиентом банка, у которого были 2 карты МТС деньги. С первой картой история закончилась более чем положительно, спасибо, Вам большое. Со второй картой возникли огромные, длительные проблемы. Не хочу оправдываться, понимаю что несмотря на жизненные обстоятельства, испортила отношения не только с МТС банком, но и потеряла доверие для других из-за испорченной кредитной истории. Проблему начала решать как только более менее укрепилось финансовое положение, но банк категорично не шел мне на уступки и поскольку сумму, которую банк выставил к оплате найти было просто нереально решила пустить все на самотек...но не тут то было! От коллекторов пришло смс о том что :«V sluchae neoplaty 46 126,26 rub. do 01.08.16g. budut nachisleny shtrafy MTS! 88005555502», естественно я не стала звонить этой бесполезной для меня организации, а сразу позвонила в банк. Сотрудники несколько раз и из разных отделов подтвердили эту информацию и я решила любым способом внести нужную сумму, лишь бы закончить этот ужас и снять этот камень с души! После внесения через салон связи (т.к. отделений банка нет в нашем городе) деньги поступили в течение часа, 2 августа все распределилось и еще пару дней я звонила и уточняла есть ли еще какие то задолженности, сотрудники уведомили что все хорошо,даже есть собственные средства! 31.07.2016 я написала заявление на закрытие карты и счета через салон связи, теперь жду когда оно поступит в Москву и когда начнется процедура закрытия счета! Надеюсь что все-таки все отрицательные отзывы на форумах ошибочные или в силу обстоятельств неправильно выполнены были условия... На текущий момент очень благодарна Вашему банку, что все-таки вы человечно относитесь даже к таким неблагонадежным клиентам как я! Надеюсь не придется писать обратный отзыв! Уважаемые клиенты банков, старайтесь в первую очередь взвешивать ваши финансовые возможности, а потом уже брать кредиты, чтобы не оказаться в такой же стрессовой ситуации и не портить отношения с банками...жизнь длинная...

Приобретала телефон Samsung galaxy s6 в салоне МТС в ТЦ "Спешилов" г. Пермь. Брала телефон в рассрочку от МТС-банка, т.к сумма довольно-таки не маленькая за телефон. К телефону предложили гарантийную страховку на год (от пожара и т.п), на что согласилась. При этом в других никаких страховках я не нуждалась. В итоге позвонив с сall-центра г.Москвы приписали страховку жизни и потери работы, на что я не соглашалась. В виду того, что дело бы перед закрытием, менеджер салона попросила подписать доки, указав, что добровольное страхование можно отключить в любой момент и без лишний усилий. С утра поехав в МТС-банк за отключением этой дополнительной страховки, менеджеры банка, в том числе и руководитель, отказались принимать заявление, обозначив это тем, что никакого отношения к этому не имеют. Пробегав весь день в салон и страховую компанию, в итоге вернули меня в МТС-банк и только с требованием принять взяли письменное заявление. Некомпетентны все - и менеджеры салона, и сотрудники банка. Очень недовольная отношением, отнеслись небрежно! Лишь бы всучить товар и свои услуги, а потом всем попросто наплевать, решай все свои проблемы сам. Готовим документы в суд за такое обслуживание и дезинформацию менеджеров и сотрудников банка!

В ноябре 2012 года узнал о том что на мое имя оформлена кредитная карточка в МТС банке. В ходе разбирательств выяснилось, что сотрудники салона МТС сделали это по ксерокопии паспорта, которую они взяли при переоформлении сим-карты. На мое обращение банк никак не отреагировал. Было возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, но банк опять никак не реагирует. Но банк не хочет разбирательств и признание вины своих сотрудников. В июле 2016 получил извещение из налоговой о наличии неоплаченных налогов, и о чудо снова фигурирует МТС банк, якобы я получил в 2015 году от них доход. На все мои попытки разобраться, сотрудники банка опираются на то что в 2012 году мне была выдана кредитная карта, и то что якобы из-за нее у меня какие то неоплаченные налоги. Банк опять не берет в расчет, что я не оформлял и не брал никакой кредитной карты. Банку просто нужны ваши данные для того чтобы вешать на вас кредиты. И им абсолютно всеравно законно это было сделано или нет. До каких пор будет творится этот беспредел?!

В ноябре 2012 года узнал о том что на мое имя оформлена кредитная карточка в МТС банке. В ходе разбирательств выяснилось, что сотрудники салона МТС сделали это по ксерокопии паспорта, которую они взяли при переоформлении сим-карты. На мое обращение банк никак не отреагировал. Было возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, но банк опять никак не реагирует. Но банк не хочет разбирательств и признание вины своих сотрудников. В июле 2016 получил извещение из налоговой о наличии неоплаченных налогов, и о чудо снова фигурирует МТС банк, якобы я получил в 2015 году от них доход. На все мои попытки разобраться, сотрудники банка опираются на то что в 2012 году мне была выдана кредитная карта, и то что якобы из-за нее у меня какие то неоплаченные налоги. Банк опять не берет в расчет, что я не оформлял и не брал никакой кредитной карты. Банку просто нужны ваши данные для того чтобы вешать на вас кредиты. И им абсолютно всеравно законно это было сделано или нет. До каких пор будет творится этот беспредел?!

В сентябре 2014 года мне предложили кредитную карту МТС-Банка с лимитом либо в 40, либо в 50 т.р. вроде как без платы за обслуживание и всё такое...Я сдуру на это согласился, карту взял и не пользовался ей какое-то время...Потом узнаю, что у меня оказывается просрочка по карте идет......оказалось, что карту я взял, затем по ней смс-информирование (либо ещё какая-то хрень, о которой я даже не в курсе был) вдруг включилась, деньги с кредитки списались, меня в курс дел не ввели, а затем ещё и просрочку начислять стали(!)...Далее я погасил эту искусственную задолженность (очень надеюсь, что в БКИ данная информация не пошла, а то глупо себе кредитную историю из-за 120 рублей замарать ), но в декабре 2014 года моя кредитная карта вдруг стала дебетовой! Чудеса да и только). В итоге я её сдал в одном из салонов связи.

Добрый день. В 2014 г. весной приобрел телефон в салоне МТС, в августе 2014 г. произвел досрочную оплату через салон сотовой связи МТС, думал на этом все жил себе спокойно)) В скором времени (2016 г.) решил обзавестись жильем по ипотеке, но тут новость что у меня оказывается просрочены платеж в сумме 9370 р. перед банком МТС. Поехал разбираться в банк, там сказали что никакой платеж в августе 2014 г. не поступал в банк от салона сотовой связи МТС  и оплачивать нужно не через салон, а сразу в банк, так как салон является посредником от покупателя до банка МТС. На вопрос почему об этом не говорят, сразу отмолчались. 2 вопрос - мой номер телефона, который был указан в договоре при оформлении кредита до сих пор действующий почему ни разу никто не позвонил и не сообщил мне о задолженности, ответ тот же самый никакой. Так как я военный часто переезжаю чеки на оплату не сохранил, банк просил привезите чек (с учетом, что прошло больше 2 лет мы не гарантируем что салон сможет вам его выдать). Хорошо, поехал в салон сотовой связи МТС, где производил последний и окончательный платеж там еще больше поразило, продавцы руками разводят мол базы такой старой у нас нет, выдать чек не можем, с их слов "причин много может быть ошибка системы, может быть продавец неправильно оформил платеж, мы вам ничем помочь не можем". В срочном порядке оплатил данную сумму, так как время поджимало с покупкой квартиры и одобрением ипотеки. Платеж приняли банку ничего не должен, но в справке указывают о просроченной задолженности. Писал письмо на сайт МТС о данной проблеме, что вина просрочки не моя и просьба внести корректировку в БКИ. Перезвонил сотрудник банка, опять тоже самое чек, объяснил что салон чек дать не может, так как оплата на приобретение сотового телефона была давно, на что сотрудник банка МТС развел руками, образно объяснил, что вам нужно самим в этом во всем разбираться, банк ничего делать не будет! Вот до сих пор пытаюсь разобраться в этом бреду, буду обращаться в суд.

Всем доброго времени суток! Сегодня решила приобрести в салоне МТС в Москве телефон в рассрочку. Согласилась на страхование, предоставила все данные и всю требующую информацию, сотрудник все заполнил и сказал, что надо ждать ответа из банка и что банк должен позвонить и задавать вопросы. В итоге по истечении 30 мин. так никто не перезвонил и мы опять пришли, чтобы узнать по поводу рассрочки. Оказывается банк отказал нам и причину не указал, и даже не перезванивали. Я прозвонила в службу поддержки клиентов банка МТС и объяснила ситуацию, задала вопросы, что требуется для получения рассрочки, на каких основаниях рассрочка не предоставляется и после вопроса "почему мне отклонили в рассрочке ( это 15 000 руб.- а  не 500 и 1 000 000 руб.), поступил такой ответ, что "Вы прописаны в Крыму, а это другое гос-во". Республика Крым - это Россия, имею российский паспорт, выданный в Москве, официально трудоустроена, имею кредитную историю, вообщем соответствую всем пунктам, по которым могу получить рассрочку. Такого цирка, если честно я еще не встречала. Мы оформляем ипотеку, где суммы гораздо больше и люди не говорят таких глупостей. Прошу предоставить официальный письменный отказ и самое главное причину, по которой отклонили рассрочку. Имеются все записи разговоров с операторами и с их ответами, звонили 3 раза  и все эти разы были разные ответы. Я понимаю, что у операторов нет информации о том, по какой причине не была предоставлена рассрочка, так Вы не бросайте трубку. Может, хотя бы через Ваш сайт я получу ответ. Если надо могу передать всю требующую информацию банку (ФИО, паспортные данные и год рождения). Ответ буду ждать с нетерпением.