32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!У меня была кредитная карта МТС-Банка по которой длительное время были просрочки. Полторы недели назад задолженность ликвидирована, написано заявление на закрытие карты и счета. Сегодня утром я получил выписку НБКИ, в которой указано, что кредит закрыт, задолженностей и просрочек нет. Однако, в последнем платеже по кредиту МТС-Банка стоит цифра 5 (просрочка), хотя должно быть 1 и зеленый квадратик. По этой причине экспресс-выписка НБКИ сообщает, что у меня имеются непогашенные просрочки, хотя счета закрыты. Я связался со службой поддержки НБКИ, где мне сообщили, что МТС-Банк неправильно закрыл кредитный счет и что последний квадратик должен быть зеленый со статусом 1 и теперь это считается непогашенной просрочкой. Прошу обновить информацию обо мне в НБКИ и других бюро: БРС, ОКБ, Эквифакс.

Добрый день!В августе 2015 года оформлял карту МТС ДеньгиВклад, оплатив годовое обслуживание в 590 рублей, и где-то в октябре-ноябре 2015 по звонку в колл-центр я её заблокировал. И ведь никто не сообщил, что нужно придти и закрыть все счета. В августе 2016 выяснилось, что я должен 590 рублей, за якобы годовое обслуживание карты. Звонок в кол-центр ничего не дал. Писал претензию и претензия ничего не дала. Я разочарован банком. Услуги, по факту которые мне не были оказаны, то есть с октября-ноября 2015 года, как заблокировал карту, никаких действий со счетом не производил и производить не собираюсь.

Добрый день!В августе 2015 года оформлял карту МТС ДеньгиВклад, оплатив годовое обслуживание в 590 рублей, и где-то в октябре-ноябре 2015 по звонку в колл-центр я её заблокировал. И ведь никто не сообщил, что нужно придти и закрыть все счета. В августе 2016 выяснилось, что я должен 590 рублей, за якобы годовое обслуживание карты. Звонок в кол-центр ничего не дал. Писал претензию и претензия ничего не дала. Я разочарован банком. Услуги, по факту которые мне не были оказаны, то есть с октября-ноября 2015 года, как заблокировал карту, никаких действий со счетом не производил и производить не собираюсь.

Начиная с 18 августа на мой номер поступают звонки с номера +8800250*42, автоинформатор сообщает об исковых заявлениях, направленных по некой А-евой М. После неоднократного общения с некомпетентными сотрудниками данной организации, звонки не прекращают поступать. Мною было оставлено обращение 2021376 и после этого еще неоднократные обращения в Банк, реакции никакой нет, сотрудники при просьбе решить вопрос, хамят и не могут связать двух слов. Судя по работе банка в целом, думаю сами сделаете выводы стоит ли обращаться в данную организацию..

Начиная с 18 августа на мой номер поступают звонки с номера +8800250*42, автоинформатор сообщает об исковых заявлениях, направленных по некой А-евой М. После неоднократного общения с некомпетентными сотрудниками данной организации, звонки не прекращают поступать. Мною было оставлено обращение 2021376 и после этого еще неоднократные обращения в Банк, реакции никакой нет, сотрудники при просьбе решить вопрос, хамят и не могут связать двух слов. Судя по работе банка в целом, думаю сами сделаете выводы стоит ли обращаться в данную организацию..

Уезжая в отпуск, и зная заранее, что не буду иметь возможности оплатить текущий платеж по кредиту своевременно, я произвела платеж заранее. Все платежи по этому договору займа я произвожу по единому шаблону через систему МТС «Легкий платеж». Это очень удобная система, думала я, т.к. не требует дополнительных поездок, просто отправляешь деньги с баланса своего телефона на кредитный счет. Имея на руках квитанция об оплате с отметкой «ИСПОЛНЕНО» я с чувством выполненного долга уехала отдыхать. Большой неожиданностью для меня стал звонок из МТС банка по возвращению из отпуска. Девушка в грубой форме сообщила мне, что имеется просроченный платеж, который следует немедленно погасить. На мои возражения и робкие попытки разъяснить ситуацию, что я внесла средства заранее, т.к. уезжала в отпуск и не смогла бы внести деньги в дату платежа, мне было сказано - лучше читайте договор! Вы должны были поехать в Московское отделение МТС банка (я проживаю в Зеленограде, у нас нет отделения МТС банка) для того, чтобы написать заявление, что буду отсутствовать в городе с указанием дат моего отпуска (если они совпадают с датой очередного платежа). Я пользуюсь кредитными продуктами банков с 2005 года. За это время я не раз была в отпуске. Каждый раз уезжая, я производила оплату по кредитным обязательствам заранее. И никогда у меня не возникало подобных проблем. Впервые с 2005 года я столкнулась с подобной некомпетентностью персонала или с нежеланием помочь клиенту своего банка. А заявление оператора банка о том, что я должна уведомить банк о своем отсутствии считаю не только абсурдными, но и небезопасными как для себя, так и для членов моей семьи (все мы прекрасно знаем об утечках информации из банковской сферы). На мои письменные обращения в банк и просьбы найти и зачислить мой платеж (с указанием всех реквизитов платежа) мне отвечают одно и тоже «у вас просроченная задолженность». Разъяснить как произошло, что два платежа по шаблону зачислены, а третий исчез из системы не могут или не желают. Мне было предложено поискать свои деньги у оператора связи. Служба поддержки МТС любезно предоставила мне информацию о прохождении платежа и направлении его в МТС банк. Из чего я делаю вывод, что мой платеж в МТС банке никто искать и не собирается. Им это просто не выгодно. Авось клиент устанет бороться и оставит его банку, сумма не большая — нервы дороже. Из всего выше сказанного считаю, что МТС банк не заинтересован в клиентах, добросовестно оплачивающих все свои кредитные обязательства.

Уезжая в отпуск, и зная заранее, что не буду иметь возможности оплатить текущий платеж по кредиту своевременно, я произвела платеж заранее. Все платежи по этому договору займа я произвожу по единому шаблону через систему МТС «Легкий платеж». Это очень удобная система, думала я, т.к. не требует дополнительных поездок, просто отправляешь деньги с баланса своего телефона на кредитный счет. Имея на руках квитанция об оплате с отметкой «ИСПОЛНЕНО» я с чувством выполненного долга уехала отдыхать.Большой неожиданностью для меня стал звонок из МТС банка по возвращению из отпуска. Девушка в грубой форме сообщила мне, что имеется просроченный платеж, который следует немедленно погасить. На мои возражения и робкие попытки разъяснить ситуацию, что я внесла средства заранее, т.к. уезжала в отпуск и не смогла бы внести деньги в дату платежа, мне было сказано - лучше читайте договор! Вы должны были поехать в Московское отделение МТС банка (я проживаю в Зеленограде, у нас нет отделения МТС банка) для того, чтобы написать заявление, что буду отсутствовать в городе с указанием дат моего отпуска (если они совпадают с датой очередного платежа). Я пользуюсь кредитными продуктами банков с 2005 года. За это время я не раз была в отпуске. Каждый раз уезжая, я производила оплату по кредитным обязательствам заранее. И никогда у меня не возникало подобных проблем. Впервые с 2005 года я столкнулась с подобной некомпетентностью персонала или с нежеланием помочь клиенту своего банка. А заявление оператора банка о том, что я должна уведомить банк о своем отсутствии считаю не только абсурдными, но и небезопасными как для себя, так и для членов моей семьи (все мы прекрасно знаем об утечках информации из банковской сферы).На мои письменные обращения в банк и просьбы найти и зачислить мой платеж (с указанием всех реквизитов платежа) мне отвечают одно и тоже «у вас просроченная задолженность». Разъяснить как произошло, что два платежа по шаблону зачислены, а третий исчез из системы не могут или не желают. Мне было предложено поискать свои деньги у оператора связи. Служба поддержки МТС любезно предоставила мне информацию о прохождении платежа и направлении его в МТС банк.Из чего я делаю вывод, что мой платеж в МТС банке никто искать и не собирается. Им это просто не выгодно. Авось клиент устанет бороться и оставит его банку, сумма не большая — нервы дороже. Из всего выше сказанного считаю, что МТС банк не заинтересован в клиентах, добросовестно оплачивающих все свои кредитные обязательства.

Уезжая в отпуск, и зная заранее, что не буду иметь возможности оплатить текущий платеж по кредиту своевременно, я произвела платеж заранее. Все платежи по этому договору займа я произвожу по единому шаблону через систему МТС «Легкий платеж». Это очень удобная система, думала я, т.к. не требует дополнительных поездок, просто отправляешь деньги с баланса своего телефона на кредитный счет. Имея на руках квитанция об оплате с отметкой «ИСПОЛНЕНО» я с чувством выполненного долга уехала отдыхать.Большой неожиданностью для меня стал звонок из МТС банка по возвращению из отпуска. Девушка в грубой форме сообщила мне, что имеется просроченный платеж, который следует немедленно погасить. На мои возражения и робкие попытки разъяснить ситуацию, что я внесла средства заранее, т.к. уезжала в отпуск и не смогла бы внести деньги в дату платежа, мне было сказано - лучше читайте договор! Вы должны были поехать в Московское отделение МТС банка (я проживаю в Зеленограде, у нас нет отделения МТС банка) для того, чтобы написать заявление, что буду отсутствовать в городе с указанием дат моего отпуска (если они совпадают с датой очередного платежа). Я пользуюсь кредитными продуктами банков с 2005 года. За это время я не раз была в отпуске. Каждый раз уезжая, я производила оплату по кредитным обязательствам заранее. И никогда у меня не возникало подобных проблем. Впервые с 2005 года я столкнулась с подобной некомпетентностью персонала или с нежеланием помочь клиенту своего банка. А заявление оператора банка о том, что я должна уведомить банк о своем отсутствии считаю не только абсурдными, но и небезопасными как для себя, так и для членов моей семьи (все мы прекрасно знаем об утечках информации из банковской сферы).На мои письменные обращения в банк и просьбы найти и зачислить мой платеж (с указанием всех реквизитов платежа) мне отвечают одно и тоже «у вас просроченная задолженность». Разъяснить как произошло, что два платежа по шаблону зачислены, а третий исчез из системы не могут или не желают. Мне было предложено поискать свои деньги у оператора связи. Служба поддержки МТС любезно предоставила мне информацию о прохождении платежа и направлении его в МТС банк.Из чего я делаю вывод, что мой платеж в МТС банке никто искать и не собирается. Им это просто не выгодно. Авось клиент устанет бороться и оставит его банку, сумма не большая — нервы дороже. Из всего выше сказанного считаю, что МТС банк не заинтересован в клиентах, добросовестно оплачивающих все свои кредитные обязательства.

Здравствуйте. Была карта МТС Банк на 5 тысяч. В феврале 2016 года я пришёл в отделение МТС в своём городе, там я получал эту карту, так как отделения МТС банка у нас нет в городе. Пришёл, сказал, что хочу закрыть карту, на счету было 5 тысяч 48 рублей где-то, сотрудница улыбчиво всё сделала, документы на карту забрали, сфотографировали, а карту мне оставили. Я у неё переспросил ещё, нет ли каких-то задолжностей, на что она ответила НЕТ. И вот в июне месяце приходит письмо от коллекторов, где они пишут что я должен 2 747 рублей МТС банку, я иду в отделение МТС, где закрывал, где мне говорят - звоните в сам банк. В сам банк я не смог дозвонится и забыл уже про это, в августе уже начала звонить другая служба и называют уже другую сумму в 8 748 рублей. Я нахожу номер МТС Банка и спустя целого дня дозвонов до них, я дозвонился. Девушка мне сказала, что да, у вас есть задолженность. На вопрос, откуда она могла взяться, если я закрыл карту, она мне ответила, что на момент закрытия у меня на счету была задолженность в 247 рублей. Я у неё опять спрашиваю, почему мне сотрудник не сообщила при закрытии карты, что на счету есть долг? На что она мне ответила, что это не их работа, а за свои долги сами пользователи карт должны узнавать. Я задал ей вопрос, почему тогда вы не присылали никаких смс-сообщений о задолженности, хотя до закрытия карты они приходили, ответа толкового не было от неё. Как я вообще понимаю карта привязывается к счёту, и если закрывать карту, то и сам счёт закрывается. Написал претензию банку, что платить не собираюсь эту сумму в 8 748, если и была какая-то задолжность у меня перед закрытием, то её и буду оплачивать, т.е. 247 рублей, вот ждать 40 дней сейчас от них ответа. Зато после звонка им, мне сразу и смски полетели, что мол можете написать претезию. Потом после написания претензии каждый день звонит робот и просит оценить качество услуг банка)) Вот и думаю, сходить к юристу проконсультироваться по этому поводу, как быть то дальше

В 2011 г. оформлял кредит в МТС банке. Срок кредита 5 лет. Последний платеж должен был быть в сентябре 2016. 1 августа кредит был погашен полностью досрочно. Хотел получить справку об отсутствии задолженности. Специалисты банка сказали, что сейчас получить данный документ не получится, приходите 5 августа. 5 августа я пришел в банк. Однако в получении необходимой мне справки также было отказано. Работники банка ссылались якобы на какое-то письмо о наличии задолженности из Томска. При этом задолженность составляла порядка 260 руб. Сумма небольшая и я готов был ее оплатить, чтобы мне выдали справку. Но и в этом работники банка мне отказали, сказав, что надо разобраться и что позвонят мне в тот же день. В тот же день звонка, естественно, не поступило. Тогда я пришел в банк уже 10 числа. Ситуация повторилась.   Вчера, 18 августа я снова посетил банк. И тут самое интересное... Мне уже вроде дали нужный мне документ, но я обнаружил ошибку в написании моего отчества и попросил переделать. После этого мне было снова отказано в получении справки, сославшись снова на то самое письмо из Томска. Возникает вопрос -  как тогда мне готовы были выдать справку с неправильным отчеством? Или, быть может это нормальная практика в этом банке - выдать клиенту справку об отсутствии задолженности, прописав неправильно ФИО, а потом, быть может, прислать письмо о наличии задолженности и начислении пени. Крайне недоволен работой банка. Ощущение, на самом деле, такое, что с меня хотят вытянуть еще денег помимо кредита. Другого объяснения данной ситуации я не нахожу. Все это происходило в офисе по адресу г. Хабаровск ул Ленинградская 51. P.S. Обращался в контактный центр банка и оставлял претензию на официальном сайте. Ситуация не изменилась.

В 2011 г. оформлял кредит в МТС банке. Срок кредита 5 лет. Последний платеж должен был быть в сентябре 2016. 1 августа кредит был погашен полностью досрочно. Хотел получить справку об отсутствии задолженности. Специалисты банка сказали, что сейчас получить данный документ не получится, приходите 5 августа.5 августа я пришел в банк. Однако в получении необходимой мне справки также было отказано. Работники банка ссылались якобы на какое-то письмо о наличии задолженности из Томска. При этом задолженность составляла порядка 260 руб. Сумма небольшая и я готов был ее оплатить, чтобы мне выдали справку. Но и в этом работники банка мне отказали, сказав, что надо разобраться и что позвонят мне в тот же день. В тот же день звонка, естественно, не поступило. Тогда я пришел в банк уже 10 числа. Ситуация повторилась. Вчера, 18 августа я снова посетил банк. И тут самое интересное... Мне уже вроде дали нужный мне документ, но я обнаружил ошибку в написании моего отчества и попросил переделать. После этого мне было снова отказано в получении справки, сославшись снова на то самое письмо из Томска. Возникает вопрос -  как тогда мне готовы были выдать справку с неправильным отчеством? Или, быть может это нормальная практика в этом банке - выдать клиенту справку об отсутствии задолженности, прописав неправильно ФИО, а потом, быть может, прислать письмо о наличии задолженности и начислении пени.Крайне недоволен работой банка. Ощущение, на самом деле, такое, что с меня хотят вытянуть еще денег помимо кредита. Другого объяснения данной ситуации я не нахожу. Все это происходило в офисе по адресу г. Хабаровск ул Ленинградская 51.P.S. Обращался в контактный центр банка и оставлял претензию на официальном сайте. Ситуация не изменилась.

Здравствуйте! 21.08.2012 мною была открыта кредитная карта МТС Деньги. Благополучно пользовалась услугой, внося платежи вовремя. В связи с переездом из города и отсутствием необходимости, 20 феврале 2013 г. закрыла карту в отделении банка по адресу г. Красноярск, ул. Ленина 120. Мною собственноручно было написано заявление о закрытии кредитной карты, а также внесены в кассу 32 руб. 00 коп., в соответствии с расчетом, сделанным сотрудником банка, для полного закрытия карты. Специалист подтвердила, что карта будет закрыта, никаких дополнительных заявлений писать нет необходимости и внесенных средств будет достаточно для закрытия счета. В конце ноября 2015 г. на номер мобильного телефона моей мамы стали поступать звонки, представлялись сотрудниками МТС банка, информировали о задолженности с моей стороны и требовали ее погашения. При этом никаких письменных извещений за 2 года не приходило. Где были сотрудники все это время, если карта моя не закрылась и идет начисление задолженностей?! Моя мама сообщила, что карта закрыта, на что сотрудники утверждали, что просрочка есть, на вопрос почему в таком случае никаких извещений не приходило - ответ давать отказались. После начались звонки на мой мобильный телефон, звонившие представлялись как инспектора по взысканию задолженностей. Требовали внести 5 912, 33 руб., т.к. для меня действует акция прощение долга в размере 200, 00 руб., также стали поступать текстовые сообщения на телефон от ACF с подобным содержанием. Последнее сообщение было получено 16.06.2016. Чтобы удостовериться в том, что с моей кредитной историей все в порядке, я обратилась с запросом в БКИ, по отчету на 11.08.2016 на мне числится кредитная карта МТС Банка с задолженностью в размере 6 112 руб. Дата последнего платежа 06.11.2014, последний пропущенные платеж 20.01.2016. Как такое вообще может быть, если карту я закрывала в 2013 г.?! Прошу прояснить данную ситуация!!! Также прошу внести поправки в мою кредитную историю.

Разъясню сразу - при покупке квартиры альтернатив не было, только МТС-банк! Пришлось смириться! Но после двух лет общения с этим банком - накипело! Я молчу про абсолютную безграмотность и некомпетентность персонала. Это касается и контактного центра, и самого отделения, где непосредственно был взят кредит. Так же молчу про то, как неудобно оплачивать - это только лично приезжать в кассу банка! Открыла карту, думала проще будет оплачивать, но через полгода я устала от постоянных технических сбоев, в ходе которых я платила лишние деньги, устала от постоянных каких то комиссий, которые снимались регулярно, а за что и почему - объяснить мне так и не смогли - просто операторы переводили друг на друга и все! Закрыла карту, езжу в банк! В связи с этим тоже возникают проблемы, такие как просрочка и общение с банком - в 99,99% это 5 дней максимум, а разговаривают со мной так, как будто год не плачу! Сегодня терпение моё закончилось! Хотела внести некоторую сумму досрочно (к слову, добиваюсь от банка, чтобы мне пересчитали сумму и проценты почти месяц!). Сегодня посетила в очередной раз с этим вопросом отделение на Челюскинцев, на что мне парень улыбаясь сказал: "посчитайте сами, или зайдите в другой банк, вам посчитают, а я не могу!". В контактном центре не дают такой информации! Вопрос остаётся открытым: что делать в данной ситуации? Желание бежать от этого банка куда подальше!

Разъясню сразу - при покупке квартиры альтернатив не было, только МТС-банк! Пришлось смириться! Но после двух лет общения с этим банком - накипело! Я молчу про абсолютную безграмотность и некомпетентность персонала. Это касается и контактного центра, и самого отделения, где непосредственно был взят кредит. Так же молчу про то, как неудобно оплачивать - это только лично приезжать в кассу банка! Открыла карту, думала проще будет оплачивать, но через полгода я устала от постоянных технических сбоев, в ходе которых я платила лишние деньги, устала от постоянных каких то комиссий, которые снимались регулярно, а за что и почему - объяснить мне так и не смогли - просто операторы переводили друг на друга и все!Закрыла карту, езжу в банк! В связи с этим тоже возникают проблемы, такие как просрочка и общение с банком - в 99,99% это 5 дней максимум, а разговаривают со мной так, как будто год не плачу! Сегодня терпение моё закончилось! Хотела внести некоторую сумму досрочно (к слову, добиваюсь от банка, чтобы мне пересчитали сумму и проценты почти месяц!). Сегодня посетила в очередной раз с этим вопросом отделение на Челюскинцев, на что мне парень улыбаясь сказал: "посчитайте сами, или зайдите в другой банк, вам посчитают, а я не могу!". В контактном центре не дают такой информации! Вопрос остаётся открытым: что делать в данной ситуации? Желание бежать от этого банка куда подальше!

Добрый день. 06 июня 2016г. я, обратился в отделение по ул. Перерва д.56/2 для закрытия карты МТС-деньги. Операционист произвела подсчет всей задолженности, выписала ПКО на кассу. Мною была оплачена вся сумма на месте. После чего было распечатано заявление на закрытие карты. Я сдал карту и операционист проверила ещё раз задолженность и уверила в том, что всё погашено и через 45 дней можно подъехать, чтобы взять справку. Хотел взять копию заявления на закрытие, но операционист сказала, что это не обязательно. "Всё хорошо, можете не переживать",- уверил меня специалист. Каково было моё  удивление, когда мне стали поступать звонки от службы взыскания задолженности и требовать погасить какой-то долг. Оказалось, что покупка на 125 руб. не была учтена сотрудником банка и на эту сумму уже начислили штраф в размере 500 руб. И если я её не оплачу эта сумму будет постоянно увеличиваться. На моё утверждение, что я всё оплатил и закрыл карту, сотрудник службы задолженности ввёл меня в состояние шока следующим вопросом: "А с чего Вы взяли, что Ваша карта закрыта?". После долгих пререканий мне посоветовали обратиться в то же отделение и написать заявление-претензию по данному факту. Заявление написано, сумма в размере 125 руб. оплачена, но звонки до сих пор поступают и настойчиво требуют оплаты всей задолженности! Почему я должен платить штраф? Покупка да, но проценты? Я же пришёл с конкретным вопросом, чтобы закрыть карту и оплатить долг. Почему банк хочет наказать меня за чужую ошибку.

Моя оценка банку могла быть намного выше, если бы не несколько моментов. Я пользуюсь их банковской картой МТС деньги вклад с опцией "Шопинг". Стоит это 1 500 рублей плюс 590 за обслуживание. Хоть банк и называется МТС Банк, связь эта никак не ощущается. СМС-информирование одно из самых дорогих, хотя по мне, так в данном случае напротив могли бы сделать и бесплатным. Качество мобильного приложения оставляет желать лучшего. Проблема здесь заключается в том, что расходы в нем то появляются, то исчезают. То вновь появляются. Это значительно затрудняет забивание расходов в отдельную программу для учета финансов. Приходится и в приложении банка смотреть, и самому вспоминать. В приложении эти расходы могут быть раскиданы еще и вразброс, могут вообще не появиться. Я уж не говорю про невозможность понять, в какой категории я совершил покупку и сколько мне будет возвращено назад. Понятное дело, что 3 процента кэшбека у них попадают под все, но есть же и исключения, и мне было бы неплохо знать, когда оплата под таковое попала.  Сама карта по умолчанию выдается неименная и нечипованная. Это очень плохо. Поскольку банк дает процент на остаток, вполне логично хранить на карте большую сумму денег, но это невозможно, ввиду никакой безопасности. Любой, кто похитит эту карту, без особых проблем потратит все, что там есть, поскольку нужна то только подпись, а порой и без нее принимают.  Карточка очень быстро стирается. Оформил в апреле текущего года, а там уже цифр не видно, продавцы все время переспрашивают последние цифры номера, которые необходимо вводить для подтверждения покупки. Их почти не видно. С этой проблемой я приходил в МТС Банк, мне сказали, что поменять бесплатно не могут. Понимаете? Самый дешевый пластик без чипа или еще чего с одной магнитной лентой. И его не могут поменять? Другие банки на более выгодных условиях выдадут Вам более премиальные карты с чипом (и такими я пользуюсь, я люблю разные карты с опциями кэшбека). Более того, вчера я просидел очередь в местном отделении Банка, хотел заменить карту на чипованную, был готов заплатить за это даже 600 рублей. Ну я так думал, что едва ли кто-то в здравом рассудке сделает эту услугу дороже. Так вот, оказалось, что сделают. МТС сделают. 1 250 рублей за замену моей потертой карты на новую чипованную. В этот момент возникло желание и вовсе послать Банк в одно место, вот только проблема - услуга шопинг оплачивается сразу за год. И обслуживание карты тоже за год. Эти деньги мне уже не вернут. Продолжать дальше пользоваться куском потрепанного пластика и записывать цифры с него на бумажку (они все больше стираются) тоже желание небольшое, но придется. Вот только продлевать при таких условиях я возможно и не стану. Впрочем, все же отмечу и плюсы. По самой услуге при нормальных тратах вы можете и правда возвращать неплохие суммы - 1 500 в месяц, плюс проценты на остаток. Сами условия неплохие, но отношение Банка и нежелание что-либо улучшать отворачивают от него. Взять, к примеру, МТС Бонусы. При подключении услуги МТС Бонус можно через них оплатить почти всю сумму годового обслуживания. Но при включении опции "шопинг" годовое обслуживание не оплачивается. Годовое обслуживание неименного пластика...

Собственно говоря, претензия в том, что банк не обеспечивает исполнение заявленных им услуг по дебетовой банковской карте, а именно её невозможно гарантированно пополнить в офисе продаж розничной сети ПАО "МТС". Публикую моё обращение в банк и их ответ на мой запрос:09.08.2016 по заключённому мной договору с банком о выпуске и обслуживании карты предусмотрена возможность пополнение счета карты через салоны связи МТС. Однако реализовать данную услугу оказалось невозможно, ввиду чего имеет место введение потребителя финансовой услуги в заблуждение (предмет для жалобы в ЦБ РФ), а также недобросовестная конкуренция ввиду включения в продукт невыполняющихся услуг, что создаёт необоснованные конкурентные преимущества и ставит другие финансовые организации в неравные условия конкуренции, что в свою очередь подлежит разбирательству в ФАС РФ. Речь идёт о следующей ситуации: 02.08.2016 г. я лично обратился в салон связи МТС, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, ул. Юннатов уч. ж/д лит. А. в 20:22 для того, чтобы пополнить свою банковскую карту, выпущенную МТС-банком по заключённому со мной договору. Карта номер xxxxxxxxxxxxxxxx. Сотрудник салона магазина МТС настоял на том, чтобы я воспользовался размещённым в данном салоне-магазине МТС терминалом, в котором был предусмотрен пункт меню "услуги МТС", в котором в свою очередь был специальный пункт «МТС-деньги», в котором я выбрал пункт пополнить карту МТС-Деньги. Ввёл необходимые запрошенные реквизиты, а также внёс в купюроприёмник данного терминал 6 000 рублей, по поводу чего терминал выдал мне чек, фотография которого прилагается. Но деньги на карту не поступили в течение суток, по поводу чего я обратился по контактам, указным на чеке для получения разъяснений. Ответ обескуражил: «Ваш платеж не был проведен. Оплата выбранного Вами провайдера временно недоступна. Пожалуйста, обратитесь в Ваш обслуживающий Банк для уточнения информации, после чего совершите платеж повторно. С уважением, Служба поддержки QIWI”. «Ваш платеж не был проведен, денежные средства в целях сохранности были зачислены на Ваш баланс Visa QIWI Wallet. Для доступа к денежным средствам пройдите регистрацию по номеру телефона, который указывали при оплате, на сайте: https://qiwi.com/register/form.action. После регистрации, вы сможете провести платеж с баланса. Если в процессе регистрации или оплаты у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, сообщите нам в ответном письме. Будем рады помочь!».В результата денежные средства находятся на счёте кошелька QIWI, хотя и привязанного к моему номеру мобильного телефона +7xxxxxxxxxx, но для того, чтобы их оттуда направить на карту МТС-банка, QIWI снимет комиссию 1,6%, не менее 100 рублей. О наличии таких комиссий на пополнение карты МТС Банк меня не предупреждал. Утверждаю, что пополнение я производил не кошелька, а именно карты МТС-Деньги, в чём можно убедиться по чеку.Ввиду такого положения дел требую компенсировать мне неоказанную услугу и зачислить данные денежные средства на карту МТС-деньги, либо компенсировать грозящую мне комиссию, от нанятого Вами посредника. В случае отсутствия скорого ответа на мою претензию - оставляю за собой право разместить негативный отзыв о банке на сайте Banki.ru и направлю жалобу в ЦБ РФ.Ответ банка в личном кабинете 12.08.2016: Уважаемый Евгений Викторович! Благодарим Вас за обращение в МТС Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС Банк № 2018447 от 10.08.2016 г. сообщаем, что при заключении договора Вы были проинформированы, что внести денежные средства на счет Вашей карты без комиссии Вы можете через кассу МТС Банка или банкомат МТС Банка с функцией приема наличных, а также обратившись в офис продаж розничной сети ПАО "МТС" к банковскому платежному агенту (АО "РТК"). Согласно предоставленному Вами чеку Вы произвели внесение денежных средств через платежную систему Qiwi, однако на Ваш счет денежные средства не поступили. В своем обращении Вы указали, что платеж не был проведен платежной системой и в настоящий момент денежные средства находятся на Вашем счёте кошелька QIWI. Обращаем Ваше внимание, что МТС Банк не удерживает комиссию за зачисление денежных средств на счет Вашей карты. Для уточнения комиссии за перевод денежных средств, которая удерживается со стороны платежной системы, Вы можете обратиться в платежную систему QIWI. Дополнительно сообщаем Вам, что ознакомиться со всеми способами внесения денежных средств на Вашу карту Вы можете на официальном сайте МТС Банка в сети интернет. Всю интересующую Вас информацию об услугах и продуктах МТС Банка, Вам всегда готовы предоставить в Центре телефонного обслуживания по круглосуточному телефону: (495)777-000-1 для звонков из Москвы, 8(800)250-0-520 для регионов России. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка.Ввиду отсутствия в ответе банка каких-либо извинений за неоказанную декларируемую услугу и полное отсутствие предложений компенсации за доставленные неудобства (ведь деньги то по прежнему на qiwi-кошельке, и без комиссии я ими воспользоваться не могу, хотя я производил не пополнение кошелька, а пополнение карты, которое декларируется банком бескомиссионное), предлагаю банку народный рейтинг вообще обнулить.Тем более, что нанятый ими партнёр (QIWI) для предоставления декларируемых им услуг прямо в email официально и ответил, цитата из вышеприведённого ответа: "...Оплата выбранного Вами провайдера временно недоступна.." Т.е. проблема видимо не была персонально в отношении меня, но банк этого не признаёт.

На сайте была оформлена заявка на кредит, по телефонному звонку проведено дополнительное анкетирование, с внесением всей информации. После чего поступило смс о том, что можно подъехать в банк для получения денег.Но в банке нашли незаполненную анкету, в которую нужно внести еще информацию о регистрации (которую ранее предоставляла по телефону). Внесли, отправили, сказали в течение суток будет ответ.Но никакого ответа банк не дает, по телефону в контакт центре ничего не могут сказать, кроме заявка в работе, отправили в банк. В банке говорят, что нужно ЕЩЕ раз приехать в отделение, т.к. анкета неполная!!! И после этого на рассмотрении 1-2 дня.В общем, полная какофония, никто ничего не знает, банк отправляет в контакт центр, они в свою очередь - отправляют в отделение. Оказать услугу, которую предлагает банк, оказалось невозможно, как и и получить какие-либо комментарии и ответ по ней...

Добрый день. Ситуация в следующем... Взяла рассрочку на телефон через салон связи МТС, при одобрении кредита по телефону вскользь упомянули о включенной страховке. Но т.к. сотрудник офиса сразу предупредил, что без страховки - защиты на сам телефон рассрочку не одобрят, значения не придала. На деле, при подписании оказалось, что мне в счет включили две страховки 1-жизни, 2-потеря работы, общая стоимость 2 860 р. Сотрудник все того же офиса сказал, что в течение 2-х недель я могу написать заявление об отказе о страховке и мне вернут эти деньги и пересчитают стоимость кредита. Договор был подписан.Сегодня придя в отделение банка, чтобы написать заявление о расторжении страховки, оператор банка меня предупредила, что отказаться от страховки я могу, но комиссию за подключение к страховой программе мне не вернут (т.е. те самые 2 860 р.). Заявление я все-таки написала .Что мы имеем по факту... В своем экземпляре я нашла эту строку "мне известно, что действие договора страхования в отношении меня может быть досрочно прекращено по моему желанию. При этом отказ от услуги страхования возврат платы за подключение к договору страхования не осуществляется". НО 2 марта 2016 года в силу вступает указание Банка России №3854-У от 20.11.2015 г. благодаря этому документу меняется правила возврата з\страховых премий при досрочном отказе от договора страхования. В договор должен включаться период охлаждения (первые 5 рабочих дней), т.к. договор был оформлен 9 августа 2016 года, но в документе не прописан период охлаждения (предусмотренный новой поправкой к закону) подобную претензию можно рассматривать, как навязанная услуга страхования.Очень хочется мирно решить этот вопрос, без составления доп претензий. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее положительное решение. С уважением, Э.В.

Я не знаю, глупость это или ошибка сотрудника, работавшего в декабре 2013 - январе 2014, но все же. В декабре 2013 года была закрыта кредитная карта и счет к этой карте. В базе МТС банка сотрудники видят, что карта и счет закрыты - проблем нет, все счастливы. В феврале 2014 я запрашивала кредитную историю во всех крупных кредитных бюро. В отчете 5 из них договор с МТС банком числится открытым и с задолженностью в 11 079 рублей. В феврале я первый раз попросила банк отправить запрос в бюро и обновить информацию - через 2 месяца со мной связались и сообщили, что информация обновлена. В сентябре 2014 я запросила еще раз историю из бюро, и что я вижу? Договор активен и есть задолженность. В 2014 году эта была задолженность рублей в 500. Попросила обновить ее снова, меня точно так же заверили, что все отлично и они обновили. И так каждые полгода. 5 августа 2016 я снова запрашивала историю в бюро. И что я вижу? Договор активный и задолженность уже более, чем в 11 тысяч.Вопрос: ВЫ вообще, чем занимаетесь? Куда Вы отправляете обновления? Почему Вы мне выдаете справки об отсутствии задолженности (их у меня уже около 15), а информацию в бюро не отправляете? Почему Альфа-банк, Райфайзенбанк обновляют информацию в течение недели после запроса и САМИ присылаю выгрузку с данными, что информация обновлена, а Вы с 2014 ничего не делаете? Как можно наконец-то решить проблему?