32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Год назад закрыла долг по карте! Предварительно позвонив на горячую линию! Почему банк целый год молчал о задолженности! Сегодня мне сообщают о 30ти! Рублевой задолженности! Кредитную историю свою делаю около 10 лет! Ни одной просрочки! Копеечная задолженность!!! Где вы были целый год??? Я в бешенстве просто!!!

Возможно, данная информация будет полезна потенциальным клиентам МТС банка. Неделю назад я решил оформить карту МТС деньги (7,5% на остаток, кэш-бэк 3% - хорошее предложение, если очень внимательно изучить все условия и подводные камни). Оформление прошло быстро, никаких проблем. Договор с банком, конечно шедевр юридических служб: дебетовая карта по желанию банка может стать кредитной, подписываешься под % по кредиту и т.п. Банк может все, ты не можешь ничего, около 7 страниц некрупного текста. Все искал пункт о том, что МТС банк может выжечь тебе клеймо на лбу или обязательств назвать своего первенца МТСом... но нет - таких пунктов не было :)  Думаю, что такие договора у всех банков - все от фантазии юристов зависит :)  Но, не этот факт является моей целью публикации отзыва - главное, это работа ИБ, о которой я хочу Вам рассказать: 1. При входе вам достаточно ввести логин и пароль. SMS подтверждение для входа? Не, не слышали... Видимо СБ, так же не слышала о кейлоггерах и экспойтах. Печально, что вопросы безопасности перекидываются на пользователя, а злоумышленники могут узнать всю информацию из ИБ. Не могу не отметить, что SMS с информацией о том, что кто-то вошел в мой ИБ все же пришло через 3 минуты. Смысл отказа МТС банка от двухфакторной авторизации мне не понятен... Если это экономия денег на смс-ках - вообще глупо. 2. Работа в ИБ. Для работы с картой "МТС деньги" вы можете использовать много различных опций, например: "шоппинг", "мобильная", "3D secure", "смс-инфо", "накопительная +", "копилка для сдачи" и т.п. И это прекрасно! За подключение некоторых их них с вас спишут деньги.  Но (!!!) войдя в ИБ вы видите все эти опции и рядышком 2 кнопки: "Подключить" и "Отключить". Статуса опций нет! Таким образом, понять какие опции действуют (подключены), а какие нет не представляется возможным. Единственный выход - звонить в службу поддержки... Такой нелепой схемы работы в ИБ я не видел ни у одного банка. Это нечто! 3. Ок, идем дальше. Зачем я полез в ИБ? Для работы с опцией "шоппинг" нужно соблюдать правила: расходы д.б. не менее 15 000 в месяц. При этом ряд трат не учитывается, так же на них не начисляется 3% кэш-бек. Их можно идентифицировать по MCC коду. Вот список исключений - 4814, 4829, 4900, 5094, 5933, 5960, 5999, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6300, 6530, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537,6538, 6540, 7399, 7995, 8999, 9222, 9223, 9399, 9754. Как вы уже догадались, в ИБ я полез, что бы узнать коды своих транзакций по карте. Но, их там нет! Нет, то есть совсем нет. Вообще нет :( .  Но выход есть (см. выше) ... звонить в службу поддержки... И узнавать эти коды по каждой операции по карте. Решение достойное банка занимающего [url=https://www.banki.ru/banks/ratings/?SEARCH_REGN=2268&PROPERTY_ID=10#search_label]46 место[/url] по России ...  Это были 3 ярких момента, которые явно "бросились в глаза" при первом знакомстве с ИБ МТС Банка. Не исключаю, что будет еще ... Хочется, что бы администрация МТС банка переслала данный отзыв программистам. Уверен, такие "косяки" не только мне, как клиенту, не нравятся.

Возможно, данная информация будет полезна потенциальным клиентам МТС банка.Неделю назад я решил оформить карту МТС деньги (7,5% на остаток, кэш-бэк 3% - хорошее предложение, если очень внимательно изучить все условия и подводные камни). Оформление прошло быстро, никаких проблем. Договор с банком, конечно шедевр юридических служб: дебетовая карта по желанию банка может стать кредитной, подписываешься под % по кредиту и т.п. Банк может все, ты не можешь ничего, около 7 страниц некрупного текста. Все искал пункт о том, что МТС банк может выжечь тебе клеймо на лбу или обязательств назвать своего первенца МТСом... но нет - таких пунктов не было  Думаю, что такие договора у всех банков - все от фантазии юристов зависит  Но, не этот факт является моей целью публикации отзыва - главное, это работа ИБ, о которой я хочу Вам рассказать:1. При входе вам достаточно ввести логин и пароль. SMS подтверждение для входа? Не, не слышали... Видимо СБ, так же не слышала о кейлоггерах и экспойтах. Печально, что вопросы безопасности перекидываются на пользователя, а злоумышленники могут узнать всю информацию из ИБ. Не могу не отметить, что SMS с информацией о том, что кто-то вошел в мой ИБ все же пришло через 3 минуты. Смысл отказа МТС банка от двухфакторной авторизации мне не понятен... Если это экономия денег на смс-ках - вообще глупо.2. Работа в ИБ. Для работы с картой "МТС деньги" вы можете использовать много различных опций, например: "шоппинг", "мобильная", "3D secure", "смс-инфо", "накопительная +", "копилка для сдачи" и т.п. И это прекрасно! За подключение некоторых их них с вас спишут деньги. Но (!!!) войдя в ИБ вы видите все эти опции и рядышком 2 кнопки: "Подключить" и "Отключить". Статуса опций нет! Таким образом, понять какие опции действуют (подключены), а какие нет не представляется возможным. Единственный выход - звонить в службу поддержки... Такой нелепой схемы работы в ИБ я не видел ни у одного банка. Это нечто!3. Ок, идем дальше. Зачем я полез в ИБ? Для работы с опцией "шоппинг" нужно соблюдать правила: расходы д.б. не менее 15 000 в месяц. При этом ряд трат не учитывается, так же на них не начисляется 3% кэш-бек. Их можно идентифицировать по MCC коду. Вот список исключений - 4814, 4829, 4900, 5094, 5933, 5960, 5999, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6300, 6530, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537,6538, 6540, 7399, 7995, 8999, 9222, 9223, 9399, 9754.Как вы уже догадались, в ИБ я полез, что бы узнать коды своих транзакций по карте. Но, их там нет! Нет, то есть совсем нет. Вообще нет .  Но выход есть (см. выше) ... звонить в службу поддержки... И узнавать эти коды по каждой операции по карте. Решение достойное банка занимающего 46 место по России ... Это были 3 ярких момента, которые явно "бросились в глаза" при первом знакомстве с ИБ МТС Банка. Не исключаю, что будет еще ... Хочется, что бы администрация МТС банка переслала данный отзыв программистам. Уверен, такие "косяки" не только мне, как клиенту, не нравятся.

Если это возможно, избегайте банк МТС: - сервиса никакого; - отделений нет; - помощи никакой; - "посылают" далеко; - колл-центр неудобный, будете минут 10 нажимать цифры пока не доберетесь до ответа оператора; - от общения по телефону остается только плохое настроение; Брал телефон с отсрочкой платежа, решил погасить всю сумму заранее, еще до того, как прошел месяц. Отделения Банка у нас в г. Петрозаводске нет, поэтому все переводил через салон связи МТС. Все сделал как надо - позвонил в банк, сказал, что сейчас хочу закрыть долг. Назвали сумму до копейки, предупредили, что именно ее (цифру в цифру) надо погасить, чтобы не было излишка на счете. Сказали, что заявлений писать никаких не нужно. В салоне еще взяли % за перевод (никто не предупреждал, что так будет), ну да ладно. Все перевел копейку в копейку. Звоню через несколько дней, чтобы узнать, что долга за мной нет. Оказалось, что у меня переплата в 20 руб. Теперь они будут висеть несколько месяцев, потом с меня будут взымать деньги за ведения счета, и я могу уйти в минус, будет еще один кредит. Предложили забрать эти деньги - для этого нужно написать заявление с паспортом в их Банке. Короче, никакие доводы, что это их косяк, что банка нет в моем городе и мне надо далеко ехать ради этих 20 руб. их не волнует. Разбирайтесь, типа, сами. Можете конечно что-то там подключить, какой-то их онлайн банк, перевести эти деньги на что-то, но тут тоже может быть комиссия и т.д. А не нравится, пишите в банк обращение, в течение 60 дней рассмотрим. Теперь у меня проблем из-за 20 руб. выше крыши. И решать я должен их сам. По телефону они ничего не решают. Хочу задать вопрос Банку МТС - вы хоть понимаете, что у вас за сервис?То, что вы не можете правильно назвать сумму к погашению, я теперь поеду в другой город, потрачу время, деньги - и ради чего, из-за 20 руб??? У оператора по телефону спросил, куда можно жаловаться, их контролирующие организации - получил ответ: не знаем. вопрос ваш не понятен, пишите к нам в банк. Что это за сервис? Из-за этих 20 руб. и я получу негатив, и вы в выигрыше не останетесь. Напишу жалобы везде, куда смогу найти. Комментарии о вашем банке тоже будут нелестные.

Здравствуйте! Оформил и получил кредитную карту "МТС Деньги Вклад" в пятницу 24.06.2016 в отделении Банка по адресу г. Новосибирск, Челюскинцев 14/2. [b]1) [/b]Очень долго проводят операции по карте: деньги блокируются на карте минимум на 2 дня, неважно, расходная или приходная операция, если не дождётесь момента проведения операции, попадёте в технический овердрафт. Пополнил карту на следующий день после её получения, в субботу 25.06.2016, [b]через банкомат МТС Банка[/b]. Провели эту операцию только через 2 дня, в понедельник. Тогда же, в понедельник, наконец-то, списали комиссию за годовое обслуживание 590 руб. Пополнил карту в пятницу 01.07.2016 в 12 дня - операцию пока не провели, видимо, опять зависнут до понедельника. Минус 1 балл за это. [b]2) [/b]Договоры составлены так, что МТС может в любое время полностью изменить все условия обслуживания, предварительно за 10 дней разместив [b]на своём сайте[/b] информацию об изменениях. Клиент может только закрыть счёт, либо согласиться с новыми условиями, а если промолчал - значит согласен.  Минус 1 балл за это. [b]3)[/b] Опция "Мобильная" - даёт cashback 3% на номер телефона, стоимость 500 руб в год. Именно ради этого cashback-а и "связался" с этим Банком, изучив их отвратительные договоры, потратив кучу времени. Я просил сразу подключить эту опцию при оформлении карты. Сотрудник Банка смог её подключить не с первой попытки: опции попросту не было в списке в его программе. Однако каким-то образом он её подключил, т.к. мне сразу пришла смс-ка: "Заявка на подключение опции Mobile по карте МТС Деньги Вклад на +7********** принята". Прошла уже неделя (02.07.2016), опция "Мобильная" до сих пор не работает, и за неё ещё не списали комиссию! Я звонил в поддержку [b]каждый день, [/b][b]уже 6 раз[/b]. Сначала мне говорили "подождите пока ваши деньги поступят на счёт", хотя они уже поступили и уже списали комиссию за годовое обслуживание карты. Потом говорили "опция подключена, но находится в статусе «приостановлена», подождите". Потом "по вашей проблеме мы оформили заявку в экспертном отделе", но такие заявки рассматриваются в порядке живой очереди, т.е. бесконечно долго, уже 4 дня прошло. Минус 2 балла за это. Если проблема не решится до 06.07.2016, распрощаюсь с этим Банком, и заодно и с МТС.

Здравствуйте!Оформил и получил кредитную карту "МТС Деньги Вклад" в пятницу 24.06.2016 в отделении Банка по адресу г. Новосибирск, Челюскинцев 14/2.1) Очень долго проводят операции по карте: деньги блокируются на карте минимум на 2 дня, неважно, расходная или приходная операция, если не дождётесь момента проведения операции, попадёте в технический овердрафт.Пополнил карту на следующий день после её получения, в субботу 25.06.2016, через банкомат МТС Банка. Провели эту операцию только через 2 дня, в понедельник. Тогда же, в понедельник, наконец-то, списали комиссию за годовое обслуживание 590 руб. Пополнил карту в пятницу 01.07.2016 в 12 дня - операцию пока не провели, видимо, опять зависнут до понедельника. Минус 1 балл за это.2) Договоры составлены так, что МТС может в любое время полностью изменить все условия обслуживания, предварительно за 10 дней разместив на своём сайте информацию об изменениях. Клиент может только закрыть счёт, либо согласиться с новыми условиями, а если промолчал - значит согласен.  Минус 1 балл за это.3) Опция "Мобильная" - даёт cashback 3% на номер телефона, стоимость 500 руб в год. Именно ради этого cashback-а и "связался" с этим Банком, изучив их отвратительные договоры, потратив кучу времени. Я просил сразу подключить эту опцию при оформлении карты. Сотрудник Банка смог её подключить не с первой попытки: опции попросту не было в списке в его программе. Однако каким-то образом он её подключил, т.к. мне сразу пришла смс-ка: "Заявка на подключение опции Mobile по карте МТС Деньги Вклад на +7********** принята".Прошла уже неделя (02.07.2016), опция "Мобильная" до сих пор не работает, и за неё ещё не списали комиссию! Я звонил в поддержку каждый день, уже 6 раз. Сначала мне говорили "подождите пока ваши деньги поступят на счёт", хотя они уже поступили и уже списали комиссию за годовое обслуживание карты. Потом говорили "опция подключена, но находится в статусе «приостановлена», подождите". Потом "по вашей проблеме мы оформили заявку в экспертном отделе", но такие заявки рассматриваются в порядке живой очереди, т.е. бесконечно долго, уже 4 дня прошло.Минус 2 балла за это. Если проблема не решится до 06.07.2016, распрощаюсь с этим Банком, и заодно и с МТС.

В МТС банке имею вклад.   1. Сейчас уже привычно, когда приходишь в банк, то есть электронная очередь, очень удобно, берёшь талончик и ждёшь, но в МТС банк прогресс не пришёл, и там нет талончиков, там вот примерно так: "кто последний", "я за вами", "вон за той девушкой держитесь", "за мной занимало десять человек, но они куда-то отошли, в общем держитесь за мной", "вас тут вообще не стояло"... 2. Очередь очень долгая, ожидание примерно час, работает всего 3 операциониста, хотя место там достаточно, чтобы поставить дополнительные столы и разместить как минимум ещё трёх специалистов по обслуживанию; 3. За долгое время общения с МТС банком (бывший Далькомбанк) ситуация такая же сохраняется уже очень долго, как ни придёшь - всегда ждёшь по часу,  я спросил у операциониста есть ли такое время, в которое нет народу и очереди, она сказала, что такого времени особенно нет, обычно всегда много народу, и, вообще, всегда по-разному.    Так что узнать, в какое же время лучше всего являться в МТС банк, чтобы не попадать на часовое ожидание, я так и не узнал. В некоторых банках я замечал, что размещают графики времени, в которое самая минимальная загрузка.  В общем МТС банку нужно:  1. Приобщиться к НТП и ввести электронную очередь. 2. Увеличить количество операционистов. 3. Разместить информацию в своих офисах о самом незагруженном времени.

В том году открыла карту МТС-голд. Очень удобная, в салоне связи девочки в течении 20 минут все оформили. Карта необходима была для вывода средств из интернета. Пока суммы были более 10000руб. всё было замечательно, но когда по 200-300 руб. Пока не напишешь в службу поддержки, не зачислялись. Но это не беда, издержки производства. В этом году на мой счёт ССП наложила арест ( я не против) как они не мучались, но денег так им банк и не перечислил. Уже в коридорах ССП стали шептаться какой надёжный банк, арест наложили а денег клиента, нет. Но к сожалению меня этот вариант не устроил и я перестала перечислять на карту деньги (смысл? я не могу ими воспользоваться и долг не платиться). На данный момент я расчиталась с ССП, арест снят НО не в банке. 21.06 Снят полный арест со счета (пристав при мне отправила) и что ВЫ думаете в этот день с моего счета списаны деньги в счет ССП. КРУТО!!! Дальше интереснее. После того как я написала об этом банку на моем счете который был минусовой из воздуха взялись 18000руб. На вопрос: что это? Ответ №1 Мы приняли в обработку. Следующим шагом было загнать мой счёт вообще непонятно во что, на ваше имя открыты кредитные обязательства. КЛАСС еще и кредит(причём молча). По телефону один бред. Помогите прошу.

Хочу рассказать о неприятной ситуации, с которой мне пришлось столкнуться в МТС банке. 24.06.2016 года, в Северо-Западном филиале г. Санкт-Петербурга, в 19:08 мне начали оформлять 9 подарочных карт МТС деньги. Оформляли их примерно 1 час. Сотрудники, а их двое, явно делали это в первый раз. Долгое время разбирались как оформить эти карты. Первое, что смутило - сотрудники не пометили, хотя бы стикером, на какой карте какой номинал. Показали мне примерно на какой карте какая сумма лежит. Вечером, я все же решил перестраховаться и уточнить номиналы нескольких карт. Выяснилось, что на 3 картах денег нет, на 1 карте лежит сумма в два раза больше номинала, который должны были загрузить. При проверке приходного кассового ордера я выявил, что номера счета карт, указаны не во всех ордерах и там конечно, денег нет, но был один ордер, где счет был указан верно, а денег также не было. Также не во всех ордерах указаны ФИО от кого поступили денежные средства, в источнике поступления указано "поступление денежных средств" - куда непонятно. На следующий день, мне пришлось потратить свое время, отпросившись с работы, чтобы успеть в банк до его закрытия, потратить свои деньги на проезд. В итоге, 5 карт из девяти проверили, платежные ордера, что именно на подарочную карту начислены средства указали, а 4 карты с нулевым балансом остались в банке, до понедельника (27 июня). Мне объяснили, что без главного бухгалтера исправить ничего не могут, но до 11 часов 27 июня начислят деньги на карты и, что самое главное, привезут их мне по месту работы, либо к ближайшей станции метро от работы. 27 июня позвонили ближе к обеду, привезти карты отказались, приезжайте сами - забирайте. Так что, делайте вывод граждане, какие проблемы могут быть в этом банке и как банк реагирует на них. P.S. Я планировал дарить карты с утра 27 июня, заранее поехал в банк 24 июня чтобы их оформить, оформили карты да только с нулевым балансом. Три раза мне пришлось ездить в отделение банка, по вине банка, либо вине сотрудников этого банка. Я потратил свое время и деньги. Что было бы если я не проверил баланс карт, а просто подарил бы карты своим коллегам с 0 р. Было бы справедливым банку, как то компенсировать ошибки своих сотрудников, либо ошибки банковского программного обеспечения.

24 июня получил карту МТС деньги вклад. С тех пор безуспешно пытаюсь подключить "Опция мобильная" к данной карте. Все общение с поддержкой сводится к тому, что они говорят примерно "да, что-то у Вас не подключается, не знаем почему, ожидайте". Создали мне техническую заявку. При этом сроков решения не называют. А мое обращение в интернет банке МТС через кнопку "общение с банком", в котором я описал проблему и приложил скриншоты просто удалили, без ответа. Это ужас какой-то. Уже много раз пожалел, что стал клиентом Вашего банка.

24 июня получил карту МТС деньги вклад. С тех пор безуспешно пытаюсь подключить "Опция мобильная" к данной карте. Все общение с поддержкой сводится к тому, что они говорят примерно "да, что-то у Вас не подключается, не знаем почему, ожидайте". Создали мне техническую заявку. При этом сроков решения не называют. А мое обращение в интернет банке МТС через кнопку "общение с банком", в котором я описал проблему и приложил скриншоты просто удалили, без ответа. Это ужас какой-то. Уже много раз пожалел, что стал клиентом Вашего банка.

Добрый день. Являюсь клиентом банка, изначально выбрал вас из-за гибкости, на тот момент банк один из немногих предлагал дебетовые карты с начислением процентов на остаток. Столкнулся с ситуацией: 23 июня я выполнил платеж по произвольным реквизитам на юридическое лицо, деньги были списаны со счета, была списана комиссия за проведение платежа, я распечатал платежку и предоставил юр.лицу в подтверждение того, что платеж состоялся. На следующий день, я увидел, что деньги за платёж юр.лицу вернулись на мой счёт, комиссия за платеж не вернулась, в статусе платежки я вижу надпись "Отказано АБС". Дорогой банк, вы меня перед третьим лицом, куда я делал платеж выставили недобросовестным покупателем, комиссию за платеж не вернули. 24 и 25 числа я пытался через службу поддержки выяснить, почему же мой платеж не прошёл и почему же мне не вернули комиссию за не оказанную услугу, номер заявки  1515072. Операторы переадресовывали меня с одного на другого, решения по заявке мне так и не озвучили, ответ "Перезвоните позже". Дорогой банк, прошу вас во-первых, объяснить мне, почему мой платёж не прошёл. Во-вторых, вернуть комиссию за этот платёж, т.к. по факту он не был осуществлен. В-третьих, если уж ваш банк не в состоянии осуществлять такого рода платежи, то уберите их из интернет-банкинга. Всё чаще начинаю думать о том, чтобы уйти из вашего банка. В пятницу внес деньги на карту, в пятницу же перевел деньги с карты на накопительный счёт,  денег на счёте к вечеру субботы нет. Раньше такие операции проходили моментально. Несколько раз с начала года сталкивался с тем, что интрнет-банкинг вообще оказывался недоступен. Уважаемый банк, если вы не можете нормально работать, вы так растеряете всех клиентов. Тройку, а не единицу в отзыве поставил только из-за вашего персонала - операторы  и девочки в офисе стараются и всегда приветливы, они не виноваты, что руководство не может организовать работу ИБ и доступность сервисов по работе с заявками.

5 лет являлась клиентом банка. Собираюсь расстаться. 20.06.16 получала в отделении на Мясницкой карту МТС Деньги взамен утерянной. Уже дома оказалось ВНЕЗАПНО!, что я не смогу получить пин-код по телефону- у меня якобы" не указан основной телефон". Мне нужно оказывается ЕЩЕ раз терять время и ехать в офис, потому что меня никто не предупредил, что мой телефон, который пять лет служит для связи с банком, на который приходят оповещения и т.д. основным почему-то внезапно не является. Пару лет назад я меняла карту (истек срок действия)- и пин-код был получен без хлопот. Считаю возникновение подобной ситуации проявлением некомпетентности сотрудников банка. Потому что мне подробно рассказали, как по телефону получить пин-код - а вот, что я не смогу это сделать - промолчали. И еще. Научите операторов своей поддержки не цедить слова сквозь зубы. Ранее они производили более приятное впечатление, а сейчас разговор ведется в стиле "Госсспидя, вас много я одна".

22.09.14 мной был заключен кредитный договор № ПННМСК 14790/810/14, который полностью погашен 22.03.16г.  Однако с моего зарплатного счета продолжается незаконное снятие денежных средств: 20.04.16 – 11 899.00 руб.24.05.16 – 11 899.00 руб.23.06.16 – 11 899.00 руб. 22.04.16 в дополнительном офисе по адресу Новослободская ул. д. 24, стр.1 я написала заявление об отмене перечислений денежных средств с моего зарплатного счета на мой банковский счет, открытый в целях кредитования. Заявление принял главный специалист Г-н И.Г. Несмотря на это, 24.05.16 была снята сумма 11899.00 (в этом случае сообщения на мой тел. не поступало). 06.06.16  в дополнительном офисе по адресу Новослободская ул. д. 24, стр.1 я написала повторное заявление в ПАО «МТС БАНК» с просьбой разобраться. На мой телефон поступило сообщение, что заявление принято под № 2001630. 14.06.16 мне позвонили из банка и сообщили что все проверено и исправлено. Однако 23.06.16 опять сняты деньги. Я возмущена таким отношением к клиентам, свои обязательства перед банком я выполнила и погасила весь кредит полностью. Я требую разобраться, проверить правильно ли оформлен кредитный договор и строго наказать неграмотных специалистов, [b]прекратить снятие денежных средств.[/b] Если в следующем месяце (июль 2016) с моего счета опять будут сняты деньги, я вынуждена буду обратиться в суд с иском о незаконном изъятии моих денежных средств.

Пользуюсь кредитной картой данного банка. Весной вышел на просрочку в связи с ухудшением финансового состояния. 07 и 09 июня на телефон поступили sms сообщения с указанием имени и отчества сотрудника банка, ведущего работу по моему кредиту, а также номер его мобильного телефона, по которому с ним необходимо связаться. 09 июня позвонил данному сотруднику на указанный мобильный телефон и сообщил о готовности полностью погасить просроченную задолженность и вернуться в график. Иной возможности связаться с этим сотрудником нет, т.к. он постоянно в разъездах, а в call центре банка сообщают, что по вопросам внесения, размера оплаты нужно обращаться только к нему. По поводу возможного списания штрафов данный сотрудник категорично заявил, что данной процедуры не предусмотрено, хотя названивавшая до этого служба взыскания неоднократно сообщала о действующих "акциях" прощения начисленной неустойки при условии погашения просрочки. Но не в этом суть. Сотрудник озвучил сумму, которую необходимо внести, сообщил что в данную сумму входит и текущий платеж, который необходимо внести до 20 июня, а следующий плановый платеж нужно вносить только 20 июля. Довольный, что на полтора месяца можно забыть о кредите, в этот же день я пополнил карту на оговоренную сумму.Все было хорошо, но 20 июня я решил посмотреть в интернет-банке точно ли сегодня не нужно ничего платить. И не зря. В этот день от меня ожидался плановый платеж. Посмотрел выписку - внесенная сумма ушла только на покрытие просрочки. Позвонил своему ответственному сотруднику ради интереса - когда вносить следующий платеж? Точно ли не нужно оплачивать сегодня? Ответ: да, точно, следующий платеж 20 июля.Возникает вопрос: с какой целью он сообщал мне неверную дату? Чтобы и дальше продолжать со мной работать и получать, как hard collection, процент от внесенных мной сумм? Или чтобы банк мог начислить лишний штраф? Несмотря на заверения сотрудника, платеж 20 июня я внес, а в Банк на него подал жалобу. 23 июня мне отзвонилась сотрудница Банка и в ответ на жалобу указала, что оснований для проведения в отношении сотрудника, введшего меня в заблуждение, каких либо мероприятий нет. Проверить записи разговоров с мобильных телефонов сотрудников они не могут, т.к. это неофициальный канал и вообще неизвестно с кем я мог общаться (!). А поступавшие от банка sms не в счет. Никаких извинений и пожелание идти в суд.

Пользуюсь кредитной картой данного банка. Весной вышел на просрочку в связи с ухудшением финансового состояния. 07 и 09 июня на телефон поступили sms сообщения с указанием имени и отчества сотрудника банка, ведущего работу по моему кредиту, а также номер его мобильного телефона, по которому с ним необходимо связаться. 09 июня позвонил данному сотруднику на указанный мобильный телефон и сообщил о готовности полностью погасить просроченную задолженность и вернуться в график. Иной возможности связаться с этим сотрудником нет, т.к. он постоянно в разъездах, а в call центре банка сообщают, что по вопросам внесения, размера оплаты нужно обращаться только к нему. По поводу возможного списания штрафов данный сотрудник категорично заявил, что данной процедуры не предусмотрено, хотя названивавшая до этого служба взыскания неоднократно сообщала о действующих "акциях" прощения начисленной неустойки при условии погашения просрочки. Но не в этом суть. Сотрудник озвучил сумму, которую необходимо внести, сообщил что в данную сумму входит и текущий платеж, который необходимо внести до 20 июня, а следующий плановый платеж нужно вносить только 20 июля. Довольный, что на полтора месяца можно забыть о кредите, в этот же день я пополнил карту на оговоренную сумму. Все было хорошо, но 20 июня я решил посмотреть в интернет-банке точно ли сегодня не нужно ничего платить. И не зря. В этот день от меня ожидался плановый платеж. Посмотрел выписку - внесенная сумма ушла только на покрытие просрочки. Позвонил своему ответственному сотруднику ради интереса - когда вносить следующий платеж? Точно ли не нужно оплачивать сегодня? Ответ: да, точно, следующий платеж 20 июля. Возникает вопрос: с какой целью он сообщал мне неверную дату? Чтобы и дальше продолжать со мной работать и получать, как hard collection, процент от внесенных мной сумм? Или чтобы банк мог начислить лишний штраф? Несмотря на заверения сотрудника, платеж 20 июня я внес, а в Банк на него подал жалобу. 23 июня мне отзвонилась сотрудница Банка и в ответ на жалобу указала, что оснований для проведения в отношении сотрудника, введшего меня в заблуждение, каких либо мероприятий нет. Проверить записи разговоров с мобильных телефонов сотрудников они не могут, т.к. это неофициальный канал и вообще неизвестно с кем я мог общаться (!). А поступавшие от банка sms не в счет. Никаких извинений и пожелание идти в суд.

Добрый день!Пользовалась двумя кредитными картами мтс-банка: на 40 000 руб. и на 10 000 руб. Карту с лимитом 10 тысяч закрыла в октябре 2016 в отделении на ул. Марксистская - она закрыта, проблем нет. 27 апреля 2016 прибыла в отделение банка на ул. Мясницкая, чтобы закрыть карту на 40 тысяч. Доплатила необходимую для этого сумму, рассчитанную мне сотрудницей. Написала заявление о прекращении действия договора (ТК****308264***). Получила копию этого заявления с печатью и подписью сотрудницы. Сотрудница Т-ва Т.Э. Всё, забыла про эту карту.Но вот сегодня приходит СМС, что у меня просроченная задолженность: на 22.06.16  сумма 100 руб.Звоню в банк и узнаю, что карта на 40 тысяч не закрыта, более того, на ней повышен лимит до 52 тысяч и я должна уже 170 рублей.Вопросы к сотрудникам банка:1. почему за 2 месяца не закрыт договор?2. почему я должна ехать опять в отделение (за свой счет причем), снова доплачивать деньги (неважно какую сумму)?3. почему в НБКИ у меня будет отметка, что я плохо обслуживала свой кредит?Когда это очевидная ошибка Вашего сотрудника (по всей видимости она не закрыла договор в системе, хотя "бумажку" об этом мне выдала).Просьбы к банку:1. списать "задолженность" как ошибочную или даже за счет сотрудника;2. закрыть наконец этот договор;3. (!) внести корректировку в данных, отправленных в НБКИ (я это проверю).Заявление: я не буду оплачивать ошибки банка, не буду снова кататься в центр, разбираться, тратить время, нервы и деньги. Cумму задолженности вы можете начислять до бесконечности. В один прекрасный момент, я подаю иски к банку и к Т-вой Т.Э. Иски по факту действий со стороны банка и его сотрудника, dымогательства денег,  испорченной репутации заемщика (я про НБКИ). Приложу к иску копию моего заявления и все Ваши СМС и письма с требованиями вернуть банку деньги (за косяки самого банка).Жду ответов на свои вопросы и комментарии к моим просьбам (см. выше). Для начала, связь через этот сайт.

Столкнулся сегодня с вопиющим безобразием со стороны работника банка. Решил сменить перед отпуском смартфон. Но так как деньги в отпуске самому нужны, решил взять смартфон в кредит( 5.5.т.р. кому то мелочь, а мне в отпуске не помешают). Оставил координаты в офисе продаж (Санкт-Петербург, Колпино, Пролетарская улица. Т/Ц Меркурий. приблизительно 18-19 час.), стал ждать звонка из банка. Самый первый вопрос - постоянное место работы? Отвечаю - пенсионер. И так три раза, вопрос - ответ. Спрашиваю - вы что? Пенсионеров не обслуживаете? В ответ, как заученное - нам нужно ваше место работы....Нелюбезно распрощался и попросил впредь не считать меня потенциальным клиентом банка...Вопрос - Вы и с персональными пенсионерами из (о, ужас) Москвы ТАК ЖЕ ОБЩАЕТЕСЬ? У некоторых пенсия такая, что *попка на трубе* только завидовать может )).... вдруг вздумаете улучшить работу персонала...

Я никогда не являлась клиентом МТС Банка. С недавних пор мне названивает некое коллекторское агентство Филберт и требует вернуть долг по кредиту, оформленному некой Ириной в 2013 году. На ответ, что я не Ирина и с ней не знакома, с меня требуют выслать по почте договор приобретения сим-карты, на номер которой осуществляют звонки, для подтверждения владельца номера.Я уже звонила в Банк, просила направить мой звонок в отдел по работе с проблемной задолженностью, мне подтвердили (сотрудник представилась Еленой Викторовной), что моего номера в базе клиентов Банка нет. На мою просьбу, передать информацию в СБ Банка, мне ответили, что звонок фиксируется и может быть СБ займется данным вопросом. Исходя из данного ответа и количества негативных отзывов, сотрудники организации не сильно переживают за репутацию работодателя. Я сама имею многолетний опыт работы в банковской сфере и знаю, что перед продажей договора коллекторам, Банк должен был сам осуществлять работу по взысканию долга. Мне от Банка звонков не поступало. Соответственно, либо Банк допустил техническую ошибку при передаче данных коллекторам, что нарушает мои права, либо некая организация совершает мошеннические действия под именем Вашего Банка. В любом случае, не я должна отвечать за некомпетентность и бездействие сотрудников, допустивших ошибку. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае я не буду ограничиваться отзывом на данном сайте.

04/06/2016 в банкомате МТС-банка на ул. Сущевский вал, д. 9 стр. 1 пополняли счет карты МТС Деньги Вклад: положили в приемный лоток  по очереди 3 купюры по 5000 на экране сумма отобразилась верно 15 000 руб. Банкомат деньги забрал, долго обрабатывал - минуты три наверно, чек не выдал, вернул карту. На экране появилась надпись "операция завершена" и сразу за этим надпись "обслуживание временно прекращено». Банкомат вернул карту, но чек не распечатал. Через несколько минут банкомат восстановился в рабочее состояние. Проверили баланс - деньги не поступили.  Позвонила в службу поддержки - сказали ведутся технические работы и деньги оказывается из их банкомата могут зачисляться на счет вплоть до суток! Хотя всегда приходили в течении получаса. Написала заявление 06/06/16 в отделении банка, его приняли за номером 2001559, сказали что в течение двух недель банк обязательно со мной свяжется. Прошло две недели. До настоящего времени никто из банка не звонил. Звонила сама 14/06/16 - сообщили мне, что банкомат инкассирован 10/06/16, излишки обнаружены, но решение не принято. Теперь на мои звонки отвечают - ведется работа и максимальный срок рассмотрения до 60 дней! При этом информации о том, что банк сделал и на какой стадии находится рассмотрение нет никакой. Ответ банка - сиди и жди! Соответственно у меня как у пострадавшей в данной ситуации складывается мнение, что никто там ничего и не делает, поскольку срок еще не вышел... Две недели - денег нет. Неизвестно сколько еще ждать решения ответственных лиц в банке. Каким образом будет компенсировано незаконное использование моими деньгами банком?