32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Подключена опция Мобайл (возврат 3% на счет мобильного телефона). По условиям зачисляется на пятый рабочий день месяца. До 09.06 кэшбэк не поступил. 09.06 через инет-банк оформил заявку-претензию, 12.06 позвонили, говорят мы вам 03.06 еще направили кэшбэк в размере 950 руб.Совместно проверяем баланс мобильного телефона - видим, что пополнений не было. Оператор - разберемся и мы вам перезвоним. 16.06 звоню сам - ответ: да мы видим, что кэша нет, ваша ситуация в работе, срок рассмотрения - 60 дней. Теперь вопрос - что тут можно рассматривать, ситуация прозрачна - банк видит, что кэшбэк не перечислен, но не перечисляет без объяснения причин.

Подключена опция Мобайл (возврат 3% на счет мобильного телефона). По условиям зачисляется на пятый рабочий день месяца. До 09.06 кэшбэк не поступил. 09.06 через инет-банк оформил заявку-претензию, 12.06 позвонили, говорят мы вам 03.06 еще направили кэшбэк в размере 950 руб.Совместно проверяем баланс мобильного телефона - видим, что пополнений не было. Оператор - разберемся и мы вам перезвоним. 16.06 звоню сам - ответ: да мы видим, что кэша нет, ваша ситуация в работе, срок рассмотрения - 60 дней. Теперь вопрос - что тут можно рассматривать, ситуация прозрачна - банк видит, что кэшбэк не перечислен, но не перечисляет без объяснения причин.

Желаю всем доброго дня. У меня образовалась задолженность по кредитной карте МТС. С 01.01.2016г пытаюсь решить проблему с долгом путем обращения по горячей линии ПАО МТС - результата нет. Вечно предлагают поучаствовать в акции "прощение", но при этом нет письменного подтверждения данной акции, составления соответствующего документа или приложения к кредитному договору. В службе досудебного урегулирования МТС банка прямым текстом сообщают, что банк действует в правовом поле, хотите платите - хотите нет. Письменное подтверждение составляться не будет, троллить вас и ваших близких будем продолжать.Написал письменное обращение посредством обратной связи сайта МТС, вот что мне прислали в ответ:"Уважаемый Илья Валерьевич! Благодарим Вас за обращение в ПАО «МТС Банк". В ответ на Ваше обращение в МТС Банк № 432905 от 30.05.2016г., сообщаем следующее: Вы являетесь участником акции «Амнистия». Для уточнения условий проводимой акции, а так же по всем вопросам, связанным с программой прощения долга, Вы можете обращаться в Центр телефонного обслуживания Банка по номеру телефона: 8-800-250-02-42".

Желаю всем доброго дня. У меня образовалась задолженность по кредитной карте МТС. С 01.01.2016г пытаюсь решить проблему с долгом путем обращения по горячей линии ПАО МТС - результата нет. Вечно предлагают поучаствовать в акции "прощение", но при этом нет письменного подтверждения данной акции, составления соответствующего документа или приложения к кредитному договору. В службе досудебного урегулирования МТС банка прямым текстом сообщают, что банк действует в правовом поле, хотите платите - хотите нет. Письменное подтверждение составляться не будет, троллить вас и ваших близких будем продолжать.Написал письменное обращение посредством обратной связи сайта МТС, вот что мне прислали в ответ:"Уважаемый Илья Валерьевич! Благодарим Вас за обращение в ПАО «МТС Банк". В ответ на Ваше обращение в МТС Банк № 432905 от 30.05.2016г., сообщаем следующее: Вы являетесь участником акции «Амнистия». Для уточнения условий проводимой акции, а так же по всем вопросам, связанным с программой прощения долга, Вы можете обращаться в Центр телефонного обслуживания Банка по номеру телефона: 8-800-250-02-42".

Моей супруге на её мтсовский телефон постоянно названивает робот МТС с требованием погасить задолженность по каким-то неизвестным лицевым счетам на суммы 11 и 23 рубля. Мы обратились через форму обратной связи с просьбой прекратить звонки, но нам выслали бланк заявления и предложили бегать и доказывать, что "ты не верблюд".Моя супруга никак не связана с МТС банком и никаких кредитов никогда у него не брала. Если речь идёт об операторе МТС, то с ним она тем более ни о каких услугах в кредит соглашений не подписывала. Недавно я также получил СМС с требованием погасить какие-то копеечные долги (суммы порядка 10, 20 рублей) по неизвестным мне счетам. Что это за коллекторские замашки у МТС?

Добрый день читателям сайта. Хочу рассказать историю о том, как меня угораздило взять в кредит в банке МТС. Дело было в декабре месяце, я осталась без связи и пришлось взять в кредит телефон. Мало того, что при оформлении мне по умолчанию оформили страхование жизни и еще страховку от кражи удара и прочей ненужной ерунды. Но меня не проведешь, продавец получил выговор в книгу жалоб за это, в конце концов телефон стоимостью 10 500 мне обошелся в 9326 рублей. Для оплаты я подключила автоплатеж Сбербанка,так как являюсь их зарплатником! Идет время я плачу, ничего не подозревая, через пару месяцев подаю заявку на кредит в Сбербанке, и что? У меня плохая кредитная история! А кредит у меня соответственно только в МТС (никаких уведомлений о просрочке нет!) Делаю запрос в БКИ и - точно! оказалось что у меня не сработал во время автоплатеж и деньги ушли на 1 день позже с карты Сбера на счет в МТС, и так как были выходные задержка прошла на 4 дня. Я выложила претензию на сайт МТС, со мной связалась  девушка, разговор ни к чему не привел - она сказала данные банка направлены в БКИ корректно, менять они ничего не будут и навстречу не пойдут и бросила трубку....я в диком ужасе....с учетом того что мой платеж составляет 1000 рублей и я не злостный неплательщик, испортили все кредитное будущее.Хотелось бы знать, что можно СДЕЛАТЬ? Обиднее всего, что я являюсь не так давно сотрудником Сбербанка, и знаю что мой банк намного лоялен к клиенту, он ценит клиента. Выходит МТС плевать на их клиентов, и он в свою очередь так нас не уважает, что позволяет бросить трубку, нежели попытаться уладить проблему.

Кредитную карту получил в МТС- банке 14.04.14 года, г.Пермь, ул. Ленина 58. Карту брал для заправки транспорта, якобы выгодно по рекламе банка. Год пользовался картой, платил все вовремя, хотя все время у них, то смс не учитывались, то еще какие то затраты выскакивали. Я округлял, платил больше, писал им письма в личном кабинете, не на одно сообщение ответа не получил. Все переговоры с банком по телефону я записывал, и все смс копировал. В срок платежа оператор банка по телефону называет одну цифру, а после платежа получается, что есть недоплата, оператор не учел что то. Но я успевал доплатить вовремя. Сразу было понятно что банк дешевый, не солидный, постоянно пытается обмануть клиента. В 2015 году я старался уже не пользоваться картой МТС- банка, так как постоянно после оплаты проходили какие то заморочки. Платил за смс и все. 20 марта 20016 года был в командировке в Казахстане на двух грузовиках, на топливо взял злополучную карту МТС- банка. В Казахстане обнаружилось что лимит по карте 40000р. превратился в 0р. Машины заправлять не чем, сроки сорваны, сделка сорвана. Получились одни убытки. Позвонил в Промсвязбанк, попросил добавить деньги на карту, без проблем все сделали. В личном кабинете МТС- банка прошу объяснить за что меня так наказали, оказывается им штраф пришел в 500р. И они лимит у меня аннулировали, без смс сообщений, без предупреждений. Хотя шраф уже был оплачен в другом месте. Получается лимит у меня нулевой, долгов нет, так они его делают минус 3500р. Прошу дать официальный ответ в личном кабинете МТС- банка, не ответа не привета. По телефону говорят мы работаем по договору какой вы подписали, а не по закону РФ. Договор я с ними не подписывал( правая рука на тот момент была прострелена), за меня брат расписался. После этого я заблокировал карты МТС- банка в личном кабинете, и написал им претензию, о том что все отношения прерываю и платить если что должен, буду после официального ответа банка. После этого пошли угрозы от МТС- банка по смс, вы должны 7,50 коп, мы вас внесем в черный список, испортим вам кредитную историю, вас никто не возьмет на работу. Ну я послал им на бедность, при долге 7,50 копеек 100 рублей на за блокиронную карту. Они звонят и угрожают что долг уже стал 800 рублей, мы Вам историю испортим, то есть жизнь.( у меня все смс и разговоры записаны). МТС- банк, пока Вы не приедете в наш офис и не напишете заявление мы будем вам начислять проценты!!?? Так пускай сами приезжают, кто мне оплатит поездку за 70 км. Если подавать жалобу в офисе банка, то срок рассмотрения до 60 дней, сколько они еще процентов насчитают. По договору, банк должен перечислить кэш-бек не позднее пяти рабочих дней после расчетного периода, кэш- бек не перечислен ,поддержка не отвечает. Больше работать с этим банком нет никакого желания. До техподдержки вы никогда не дозвонитесь в рабочее время. И даже если Вам повезет, то вас отправят же в филиал где работают одни дилетанты. Страшное заведение. Я все могу понять, но добросовестного заемщика вносить в список недобросовестных? Интернет великая сила, надо всем рассказать о этом хреновом Банке.

15.06.2016 г. с моей кредитной карты МТС-деньги были сняты наличные денежные средства в размере 47 105 руб через банкомат, расположенный в отделении банка: г. Омск, пр. Карла Маркса, 15. Снятие наличных я не производила, карту не теряла, никому не передавала. 16.06.2016 г. я производила в данном банке замену карты, в связи с истечением срока действия, после чего, предъявила карту в банкомат и запросила баланс карты, на карте было 127,27 руб., вместо 47 232, 27 руб. Сразу же обратилась к сотруднику банка К-ной А.М. с требованием разъяснить сложившуюся ситуацию. Однако, сотрудник сообщил, что это сбой системы, связанный с перевыпуском карты, скоро денежные средства появятся на карте. Обращаю внимание, что данный сотрудник сообщил, что на 16.06.2016 года у меня отсутствует задолженность по данной сумме, операции на данную сумму также отсутствуют и выдал справку о том, что остаток доступных для распоряжения мною денежных средств по карте составляет 47 232, 27 руб. Обращаю внимание, что сотрудники банка не предприняли какие-либо действия по разрешению данного вопроса, сославшись на то, что причина отсутствия денежных средств - профилактические системы в банке. Также обращаю внимание на то, что в моем интернет-банке сведения об операции отсутствовали 15.06., 16.06 до 22.00 часов (время омское). Заподозрив неладное, я на протяжении всего дня звонила на горячую линию МТС Банка, в течение всего дня специалисты сообщали о том, что они не видят информацию по карте, так как, проходят технические работы. В итоге 16.06. около 22.00 я увидела в интернет-банке информацию об операции, совершенной 15.06. В 20:40:21 по выдаче денежных средств на сумму 47105 руб. Снова обращаю внимание, что о данном факте, мне сообщили сотрудники банка в ответ на мое сообщения, а это я снова была вынуждено дозваниваться на горячую линию и выяснять, что это за операция появилась в моем личном кабинете спустя 1,5 суток. В итоге на горячей линии у меня не приняли обращение, сославшись на то, что подобного рода мошеннические действия оформляются в отделении банка. После ответа специалиста с горячей линии я обратилась с заявлением в отдел полиции №9 МВД России (Пушкина № 7) с заявлением о совершении мошеннических действий в отношении моей карты.17.06.2016 г. В 9.00 утра я снова была в отделении банка ПАО МТС Банк, пр. Карла Маркса, 15 написала вторую претензию, сотрудники банка встретили меня мягко говоря не дружелюбно, начиная от обычного специалиста, заканчивая начальником отдела, на берегу дали понять, что их вины здесь нет, они тут ни при чем, а разбираться должны сотрудники полиции, я попросила предъявить съемку видеокамер, расположенных в отделении банка, на что мне сказали, внимание! Сказали, что сотрудника, который отвечает за службу безопасности сегодня нет и не будет, видео смотреть они не будут, напомнив, что максимальный срок рассмотрения моей претензии составляет 60 дней. Внимание! Еще я попыталась выяснить, застрахована ли данная карта, на что они сказали, что не видят информацию по своей системе. Попыталась выяснить, как можно разрешить ситуацию с приостановлением начисления процентов за пользование суммой, которая не была мною снята до момента установления личности - мошенника, на что сотрудники банка сообщили, что банк не будет в этом случае приостанавливать начисление процентов. Вот такая история, сейчас остается надеяться только на расследование сотрудников полиции.

15.06.2016 г. с моей кредитной карты МТС-деньги были сняты наличные денежные средства в размере 47 105 руб через банкомат, расположенный в отделении банка: г. Омск, пр. Карла Маркса, 15. Снятие наличных я не производила, карту не теряла, никому не передавала. 16.06.2016 г. я производила в данном банке замену карты, в связи с истечением срока действия, после чего, предъявила карту в банкомат и запросила баланс карты, на карте было 127,27 руб., вместо 47 232, 27 руб. Сразу же обратилась к сотруднику банка К-ной А.М. с требованием разъяснить сложившуюся ситуацию. Однако, сотрудник сообщил, что это сбой системы, связанный с перевыпуском карты, скоро денежные средства появятся на карте. Обращаю внимание, что данный сотрудник сообщил, что на 16.06.2016 года у меня отсутствует задолженность по данной сумме, операции на данную сумму также отсутствуют и выдал справку о том, что остаток доступных для распоряжения мною денежных средств по карте составляет 47 232, 27 руб. Обращаю внимание, что сотрудники банка не предприняли какие-либо действия по разрешению данного вопроса, сославшись на то, что причина отсутствия денежных средств - профилактические системы в банке. Также обращаю внимание на то, что в моем интернет-банке сведения об операции отсутствовали 15.06., 16.06 до 22.00 часов (время омское). Заподозрив неладное, я на протяжении всего дня звонила на горячую линию МТС Банка, в течение всего дня специалисты сообщали о том, что они не видят информацию по карте, так как, проходят технические работы. В итоге 16.06. около 22.00 я увидела в интернет-банке информацию об операции, совершенной 15.06. В 20:40:21 по выдаче денежных средств на сумму 47105 руб. Снова обращаю внимание, что о данном факте, мне сообщили сотрудники банка в ответ на мое сообщения, а это я снова была вынуждено дозваниваться на горячую линию и выяснять, что это за операция появилась в моем личном кабинете спустя 1,5 суток. В итоге на горячей линии у меня не приняли обращение, сославшись на то, что подобного рода мошеннические действия оформляются в отделении банка. После ответа специалиста с горячей линии я обратилась с заявлением в отдел полиции №9 МВД России (Пушкина № 7) с заявлением о совершении мошеннических действий в отношении моей карты.17.06.2016 г. В 9.00 утра я снова была в отделении банка ПАО МТС Банк, пр. Карла Маркса, 15 написала вторую претензию, сотрудники банка встретили меня мягко говоря не дружелюбно, начиная от обычного специалиста, заканчивая начальником отдела, на берегу дали понять, что их вины здесь нет, они тут ни при чем, а разбираться должны сотрудники полиции, я попросила предъявить съемку видеокамер, расположенных в отделении банка, на что мне сказали, внимание! Сказали, что сотрудника, который отвечает за службу безопасности сегодня нет и не будет, видео смотреть они не будут, напомнив, что максимальный срок рассмотрения моей претензии составляет 60 дней. Внимание! Еще я попыталась выяснить, застрахована ли данная карта, на что они сказали, что не видят информацию по своей системе. Попыталась выяснить, как можно разрешить ситуацию с приостановлением начисления процентов за пользование суммой, которая не была мною снята до момента установления личности - мошенника, на что сотрудники банка сообщили, что банк не будет в этом случае приостанавливать начисление процентов. Вот такая история, сейчас остается надеяться только на расследование сотрудников полиции.

Добрый день.У меня имеется задолженность перед Банком. Я не отказываюсь от своих обязательств, но в настоящее время у моей семьи финансовые проблемы. У меня двое детей, муж не работает, живем на мою зарплату 16 000 рублей. С декабря 2014 года проживаю без постоянной регистрации. Помочь мне некому. Поступающие звонки мне на работу усугубляют мою и так трудную ситуацию. Звонки поступают как в бухгалтерию, так и приемную Главы города (20098, 31133, 31825). Из-за имеющихся проблем меня могут просто уволить и тогда мне вообще нечем с вами будет рассчитываться. Прошу Вас прекратить звонки мне на работу и решить вопрос моей задолженности в судебном порядке. Спасибо за понимание.

Добрый день! Хотелось бы поделится историей, возникшей с ОАО "МТС-Банк", а именно заказав свою кредитную историю через сайт Сбербанк-онлайн перед получением ипотеки, был потрясен в том, что МТС Банк предоставил ложные данные в бюро кредитных историй обо мне. Начал разбираться откуда появился невыплаченный кредит, хотя в данный банк никогда не обращался и не  пользовался данным банком. Позвонив на горячую линию МТС Банка предоставил свои персональные данные, серию и номер паспорта, оператор сообщил, что я не являюсь их клиентом и кредиты не брал у них и не обращался за данной услугой. Тогда на мой вопрос зачем они предоставляют ложные данные в Бюро кредитных историй, затруднилась ответить. Написал претензию в банк, но вот прошло 10 дней проблему так и не решили, зато создали мне кучу проблем иза того сорвалась сделка по ипотеке, которую планировал брать, так как рейтинг доверия по кредитной истории составляет 1 из 5, хотя с 2009 года пользуюсь как кредитными картами с лимитом 250, 100 тысяч рублей у других банков, кредиты на нужды брал 300 тысяч рублей, история в Бюро кредитных историй была всегда 5 из 5. Вот создали теперь проблему, которую не могут решить на протяжение 10 дней, а как там я со своими проблемами им не важно. Оборвал уже всю горячую линию банка, проблема до сих пор не решена, наверное трудно написать письмо во все бюро кредитных историй,в которые они отправили ложные данные обо мне. В результате бездействия должностных лиц МТС банка, приходится оттягивать процесс в получении ипотеки, а так же пользоваться финансовыми продуктами других банков.

Всех приветствую. В очередной раз пишу про МТС Банк и их уровень обслуживания и компетенции. Подобное было уже в отзыве одного из клиентов банка по ссылке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8989454/ с незначительными отличиями от моей ситуации. А ситуация проста - захотелось отказаться от их карты МТС Деньги (свою службу так сказать она сослужила - у меня теперь есть кредитная история). Обратился в отделение банка в г. Екатеринбурге по ул. Энгельса 36, с целью закрытия счета кредитной карты и собственно ее Договора, 26/04/16. На счете было аж 6,35 руб., которые при написании данного заявления я подарил Банку. По срокам меня сориентировали - 45 календарных дней. Карта к тому моменту была уже мною заблокирована месяц примерно - заблочил для перестраховки, закрываю карту. Сотрудница без проблем все приняла, штампики о принятии и подпись проставила на моем экземпляре - тут нет претензий. В итоге я упорно жду закрытия договора - есть подключенный интернет банк и мобильное приложение. Какое же мое удивление, когда по прошествии 45 календарных дней договор все еще открыт! Естественно, непорядок - звоню на горячую линию, там не видят такие заявления, а вот если через салон МТС подавали - то видят. Уточнил, почему нарушены сроки? - говорят, так у вас там остаток, поэтому не закрыли - перебиваю их и говорю, что эти несчастные 6,35 указал, чтобы забирали себе. Специалист куда-то ушла проверять инфу (ну тут правильно), но вернулась и подтвердила, что так то да, в пользу Банка же, почему не закрылось - непонятно, лучше топать в офис или еще подождать, намеки про сроки в ст. ГК РФ 859 как то не особо их стимулируют. Ладно, поняв, что помощи не добиться, пришлось топать в офис на Энгельса - т.к. был в отпуске, притопал сегодня, 14/06/16.В офисе опять же удивились - как так то?! должно же быть закрыто?! Со мной работала специалист по работе с ЮЛ Яна. Предложила разобраться и она попробует своими силами закрыть сегодняшним числом - буду ждать от нее звонка. Но сроки нарушены (с 26/04  прошел 51 календарный день!). Решил оформить претензию, т.к. моей целью будет доведение информации до ЦБ РФ о нарушении сроков закрытия счетов по изъявлению клиента и также в Роспотребназдор в связи с ущемлением моих прав как потребителя банковских услуг. Буду ждать закрытия счета о конца этой недели - 17/06 включительно, иначе будет вашему банку официальная жалоба на качество ваших услуг. P.S. Копии, заверенные Яной, получил, копия на закрытие Договора тоже есть заверенная - могу предоставить, если потребуется. Хочу уже прекратить отношения с этим банком.

Всех приветствую.В очередной раз пишу про МТС Банк и их уровень обслуживания и компетенции. Подобное было уже в отзыве одного из клиентов банка по ссылке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8989454/ с незначительными отличиями от моей ситуации.А ситуация проста - захотелось отказаться от их карты МТС Деньги (свою службу так сказать она сослужила - у меня теперь есть кредитная история). Обратился в отделение банка в г. Екатеринбурге по ул. Энгельса 36, с целью закрытия счета кредитной карты и собственно ее Договора, 26/04/16. На счете было аж 6,35 руб., которые при написании данного заявления я подарил Банку. По срокам меня сориентировали - 45 календарных дней. Карта к тому моменту была уже мною заблокирована месяц примерно - заблочил для перестраховки, закрываю карту. Сотрудница без проблем все приняла, штампики о принятии и подпись проставила на моем экземпляре - тут нет претензий.В итоге я упорно жду закрытия договора - есть подключенный интернет банк и мобильное приложение. Какое же мое удивление, когда по прошествии 45 календарных дней договор все еще открыт! Естественно, непорядок - звоню на горячую линию, там не видят такие заявления, а вот если через салон МТС подавали - то видят. Уточнил, почему нарушены сроки? - говорят, так у вас там остаток, поэтому не закрыли - перебиваю их и говорю, что эти несчастные 6,35 указал, чтобы забирали себе. Специалист куда-то ушла проверять инфу (ну тут правильно), но вернулась и подтвердила, что так то да, в пользу Банка же, почему не закрылось - непонятно, лучше топать в офис или еще подождать, намеки про сроки в ст. ГК РФ 859 как то не особо их стимулируют.Ладно, поняв, что помощи не добиться, пришлось топать в офис на Энгельса - т.к. был в отпуске, притопал сегодня, 14/06/16.В офисе опять же удивились - как так то?! должно же быть закрыто?! Со мной работала специалист по работе с ЮЛ Яна. Предложила разобраться и она попробует своими силами закрыть сегодняшним числом - буду ждать от нее звонка. Но сроки нарушены (с 26/04  прошел 51 календарный день!). Решил оформить претензию, т.к. моей целью будет доведение информации до ЦБ РФ о нарушении сроков закрытия счетов по изъявлению клиента и также в Роспотребназдор в связи с ущемлением моих прав как потребителя банковских услуг. Буду ждать закрытия счета о конца этой недели - 17/06 включительно, иначе будет вашему банку официальная жалоба на качество ваших услуг.P.S. Копии, заверенные Яной, получил, копия на закрытие Договора тоже есть заверенная - могу предоставить, если потребуется. Хочу уже прекратить отношения с этим банком.

Добрый день!Имею просроченную задолженность по двум ПК и двум КК уже на длительном сроке. Прошу провести реструктуризацию хотя бы по одному/двум кредитам для более благоприятного и скорейшего разрешения ситуации обоим сторонам. Появился стабильных доход и готов ежемесячно (желательно аннуитетными платежами) оплачивать задолженность. С уважением, К-лев А.И.

Добрый день!Имею просроченную задолженность по двум ПК и двум КК уже на длительном сроке. Прошу провести реструктуризацию хотя бы по одному/двум кредитам для более благоприятного и скорейшего разрешения ситуации обоим сторонам. Появился стабильных доход и готов ежемесячно (желательно аннуитетными платежами) оплачивать задолженность. С уважением, К-лев А.И.

Добрый день!Имею просроченную задолженность по двум ПК и двум КК уже на длительном сроке. Прошу провести реструктуризацию хотя бы по одному/двум кредитам для более благоприятного и скорейшего разрешения ситуации обоим сторонам. Появился стабильных доход и готов ежемесячно (желательно аннуитетными платежами) оплачивать задолженность. С уважением, К-лев А.И.

Доброго времени суток!Моя мать Вера В. 27.05.2016 года досрочно погасила кредит в МТС Банке на Братиславской. После оплаты Вера В. обратилась к специалисту банка с устным заявлением о выдаче "Справки о полном погашении кредита", ей было отказано, так же отказались принимать заявление о выдаче в письменном виде.Так как у моей матери высокое давление 03.06.2016 года, диалог с управляющей доп. офиса  в присутствии заемщицы вел я, заявлении все-таки приняли.Сегодня 10.06.2016 года нам отказали в устной форме в выдаче справки о полном погашении кредита. На мои замечания, что согласно статьи №408 ГК РФ банк обязан выдать выше указанную справку, специалист дополнительного офиса "Братиславский" В-ва Ю.В. ответила, что у них в банке свои правила и взаимоотношения с клиентами они регламентируют сами. Далее Ю.В. позволила себе оценить мою адекватность и попросила отойти от нее и она будет продолжать более адекватный разговор с беззащитной пенсионеркой Верой В. Вопрос: как долго будут нарушать закон и обманывать пенсионеров такие специалисты на местах?

Добрый день. 17.05.2016 написал заявление на реструктуризацию долга. Сегодня уже 09.06.2016 мне ни разу так никто и не позвонил. Хотя, когда писал заявление, мне сказали, что перезвонят в течении 3-х рабочих дней и сообщат регистрационный номер моего обращения/заявления, а так же проинформируют принято ли моё заявление, и как долго оно будет рассматриваться. Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию и принять меры по решению проблемы. Я возмущен. Меня игнорируют на протяжение 3-х недель. Мне никто не перезванивает. Колл-центр, к сожалению, не в компетенции решить мою проблему. Всё зациклилось на ДО на Менделеевской. Прошу принять меры. Если бы у меня не возникло необходимости в реструктуризации долга, я бы не обратился в отделение банка. Ранее всегда были только положительные эмоции от общения с банком. Очень жаль, что всё начинает портиться...Логирование взаимодействия с колл-центром банка (звонил в кол центр более пяти раз): 20.05.2016 - 1-й исх. зв. в банк - сообщили о необходимости подождать до понедельника. В колл-центре никакой информации не видят. Заявление рассматривается на уровне доп. офиса. 23.05.2016 - 2-й исх. зв. в банк - сообщили о необходимости подождать ещё пару рабочих дней. В колл-центре никакой информации не видят. Заявление рассматривается на уровне доп. офиса. с 23.05.2016 по 08.09.2016 - совершено три исходящих звонка. Со стороны колл-центра в ДО на Менделеевской отправлена информация о необходимости связаться со мной. Спустя три рабочих дня со мной так никто и не связался.  Звоню в банк ещё раз - сотрудники кол-центра повторно отправляют заявку в доп офис, указывают комментарий о необходимости срочно связаться со мной. Дополнительно сотрудник колл-центра дозванивается до сотрудников ДО на Менделеевской, они же в свою очередь обещают связаться со мной в течении текущего дня. 09.09.2016 - так мне никто и не позвонил. Звоню в колл-центр. В третий раз отправляют заявку в ДО на Менделеевской.

Добрый день.17.05.2016 написал заявление на реструктуризацию долга. Сегодня уже 09.06.2016 мне ни разу так никто и не позвонил. Хотя, когда писал заявление, мне сказали, что перезвонят в течении 3-х рабочих дней и сообщат регистрационный номер моего обращения/заявления, а так же проинформируют принято ли моё заявление, и как долго оно будет рассматриваться.Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию и принять меры по решению проблемы. Я возмущен. Меня игнорируют на протяжение 3-х недель. Мне никто не перезванивает. Колл-центр, к сожалению, не в компетенции решить мою проблему. Всё зациклилось на ДО на Менделеевской. Прошу принять меры. Если бы у меня не возникло необходимости в реструктуризации долга, я бы не обратился в отделение банка.Ранее всегда были только положительные эмоции от общения с банком. Очень жаль, что всё начинает портиться...Логирование взаимодействия с колл-центром банка (звонил в кол центр более пяти раз):20.05.2016 - 1-й исх. зв. в банк - сообщили о необходимости подождать до понедельника. В колл-центре никакой информации не видят. Заявление рассматривается на уровне доп. офиса.23.05.2016 - 2-й исх. зв. в банк - сообщили о необходимости подождать ещё пару рабочих дней. В колл-центре никакой информации не видят. Заявление рассматривается на уровне доп. офиса.с 23.05.2016 по 08.09.2016 - совершено три исходящих звонка. Со стороны колл-центра в ДО на Менделеевской отправлена информация о необходимости связаться со мной. Спустя три рабочих дня со мной так никто и не связался.  Звоню в банк ещё раз - сотрудники кол-центра повторно отправляют заявку в доп офис, указывают комментарий о необходимости срочно связаться со мной. Дополнительно сотрудник колл-центра дозванивается до сотрудников ДО на Менделеевской, они же в свою очередь обещают связаться со мной в течении текущего дня.09.09.2016 - так мне никто и не позвонил. Звоню в колл-центр. В третий раз отправляют заявку в ДО на Менделеевской.

В последние несколько месяцев Банк не начисляет кэшбэк 3% (опции "Шопинг" и "Мобильная") за операции с mcc-кодом 9222 (штрафы). Хотя данного mcc-кода НЕТ в исключениях в официальных Тарифах и Условиях, выложенных на сайте http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/uslovia_po_bank_kartam_210515.pdf?_ga=1.177180069.106675039.1457706234. То есть они поступают незаконно. При обращении, чтобы начислили кэшбэк за данные операции, грубо говоря, посылают лесом.