32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У меня кредитная карта МТС деньги. Кредит получила быстро. Процент большой, но я сама на него согласилась и 2 года пользовалась картой без проблем.  Но случилась сложная ситуация и я не смогла выплачивать минимальный платёж. Сразу обратилась в банк с просьбой о снижении размера минимального платежа на 6 месяцев до размера процентов, без начисления штрафных санкций. В нашем городе нет отделений банка. Всё общение через салоны связи МТС и колл-центр. ОЧЕНЬ неудобно. Получила отказ в устной форме и предложение приехать в Москву! Физически не могла этого сделать. Пошли изматывающие звонки и РОСТ ДОЛГА БАНКУ. Было предложение о списании штрафов и пени. Но УСТНО! И просили погасить сразу 30 тыс. Это для меня неподъёмно. В результате выставили окончательный счёт. Мой долг - 60 тыс. Выставили 190 тыс. Всё таки приехала в Москву. Пошла в офис на Новом Арбате. 2 дня наседала на оператора, пыталась заполнить форму на реструктуризацию. (Оказалось, у них есть! Но мне говорили по телефону, что нет!) Поняла, что это бесполезно. Я настойчиво просила помочь. И - чудо! Девушка стала звонить, звонить, звонить, писать на бумажке, и я поняла, что что-то сдвинулось. У меня в руках оказался адрес Центрального офиса (Андропова 18 корп.1). И фамилия сотрудника, которого надо вызвать и он выйдет ко мне. Сотрудник - С-тин М.Н. Из отдела взыскания задолженности. Он выслушал меня и разъяснил мне мою ситуацию. Наконец удалось прояснить некоторые моменты. Он мне показал путь выхода из тупиковой ситуации. Но пока я в процессе. Мне кажется, что 15 минут разговора с живым человеком более эффективны, чем 100 звонков из колл-центра. ОЧЕНЬ жаль, что руководство банка предпочитает агрессивный непродуктивный телефонный террор продуктивному взаимодействию. Я хочу вернуть долг, но мне активно препятствует сама система, нанося вред психике и задерживая процесс. Когда мне удастся развязаться с банком, напишу. Вывод для заёмщика: Вам придётся ездить в другой город (при отсутствии офиса в вашем) в случае возникновения затруднений. Тому, что говорят по телефону, не верьте с первого раза. Звоните минимум 2 раза. При возникновении серьёзных сложностей добивайтесь выхода на реальных сотрудников.

В середине апреля оформил карту МТС Деньги и подключил опцию "Мобильная" для кэш-бека. До конца апреля совершил покупок на сумму более 30 000р. По договору, банк должен перечислить кэш-бек не позднее пяти рабочих дней после расчетного периода (апрель). По истечении 5 рабочих дней оставил обращение через интернет-банк, на которое только пришел автоматический ответ, что обращение зарегистрировано под номером таким-то. Сегодня уже 17 мая, нет ни кэш-бека, ни ответа на обращение. При открытии карты, деньги за обслуживание и опцию "Мобильная" списали с меня за год вперед в полном объеме. При этом дальнейшее использование карты под вопросом, т.к. банк не выполняет обязательств.

В середине апреля оформил карту МТС Деньги и подключил опцию "Мобильная" для кэш-бека. До конца апреля совершил покупок на сумму более 30 000р. По договору, банк должен перечислить кэш-бек не позднее пяти рабочих дней после расчетного периода (апрель). По истечении 5 рабочих дней оставил обращение через интернет-банк, на которое только пришел автоматический ответ, что обращение зарегистрировано под номером таким-то. Сегодня уже 17 мая, нет ни кэш-бека, ни ответа на обращение. При открытии карты, деньги за обслуживание и опцию "Мобильная" списали с меня за год вперед в полном объеме. При этом дальнейшее использование карты под вопросом, т.к. банк не выполняет обязательств.

У меня кредитная карта МТС деньги. Процент большой но я сама на него согласилась и 2 года пользовалась картой без проблем. Но случилась сложная ситуация и я не смогла выплачивать минимальный платёж. Сразу обратилась в банк с просьбой о снижении размера минимального платежа на 6 месяцев до размера процентов, без начисления штрафных санкций. В нашем городе нет отделений банка. Всё общение через салоны связи МТС и колл-центр. Очень неудобно. Получила отказ в устной форме и предложение приехать в Москву! Физически не могла этого сделать. Пошли изматывающие звонки и РОСТ ДОЛГА БАНКУ, Было предложение о списании штрафов и пени. Но УСТНО! И просили погасить сразу 30 тыс. Это для меня неподъёмно. В результате выставили окончательный счёт. Мой долг - 60 тыс. Выставили 198 тыс. Всё таки приехала в Москву. Пошла в офис на Новом Арбате. 2 дня наседала на оператора, пыталась заполнить форму на реструкторизацию (оказалось у них есть! Но мне говорили по телефону ,что нет!) Поняла, что это бесполезно. Я настойчиво просила помочь. И - чудо. Девушка стала звонить, звонить, звонить. Писать на бумажке и я поняла, что что-то сдвинулось. У меня в руках оказался адрес Центрального офиса (Андропова 18 корп.1). И фамилия сотрудника, которого надо вызвать и он выйдет ко мне. Сотрудник - Субботин Михаил Николаевич. Из отдела взыскания задолженности. Он выслушал меня и разъяснил мне мою ситуацию. Наконец удалось прояснить некоторые моменты. Он мне показал путь выхода из тупиковой ситуации. Но пока я в процессе. Мне кажется , что 15 минут разговора с живым человеком более эффективны,чем 100 звонков из колл-центра. ОЧЕНЬ жаль, что руководство банка предпочитает агрессивный непродуктивный телефонный террор продуктивному взаимодействию. Я хочу вернуть долг, но мне активно препятствует сама система, нанося вред психике и задерживая процесс. Когда мне удастся развязаться с банком напишу. Вывод для заёмщика. Вам придётся ездить в другой город ( при отсутствии офиса в вашем) в случае возникновения затруднений. Тому что говорят по телефону не верьте с первого раза. Звоните минимум 2 раза. При возникновении серьёзных сложностей добивайтесь выхода на реальных сотрудников.

В середине апреля оформил карту МТС Деньги и подключил опцию "Шопинг" для кэшбека. До конца апреля были покупки попадающие под возмещение кэшбэком, проведенные по карточному счету, на сумму более 15 000р. (всё видно в интернет банке). Таким образом я все условия возмещения кэшбека выполнил. По договору, банк должен перечислить кэшбек не позднее пяти рабочих дней после расчетного периода (апрель). Сегодня уже 16 мая, кэшбека всё нет.Написал претензию, в поддержке по телефону, сказали что будут рассматривать до 60 дней (!!!). Я понимаю, банку МТС торопится некуда, деньги с меня он уже получил. При открытии карты, деньги за обслуживание и опцию "Шопинг" банк берет за год вперед (2090 рублей в общем). Теперь клиента можно мурыжить и ничего не выплачивать, деньги-то уже получены. Представляю, если бы я просрочил банку платёж на 60 дней, уже бы всю душу из меня вынули звонками.. Плохо МТС банк, плохо..

В данном банке у моего работодателя был зарплатный проект. Поэтому довелось столкнуться с работой этого заведения с разных сторон. Причины выбора этого банка кроются в давних корпоративных связях, но да фиг с ним. Как он был МБРР с парой офисов, так и остался. Найти банкомат, работающий, с деньгами, задача не тривиальная, особенно, когда очень нужно. Закон подлости. Про очереди в офисах я молчу, при недостатке площадок и попытке изобразить направленность на ритейл другого ожидать не приходится. Но отдельного упоминания заслуживает клиентоориентированность и профессионализм сотрудников данного заведения. Профессионально они только тянут время при рассмотрении обращений, которые их ориентированность на то, чтобы облапошить клиента, вынуждает писать пачками. По существу. В 2014 году мною был заключен кредитный договор. На подписании договора ранее оглашенная ставка внезапно стала на ХХ% больше. Но согласиться пришлось. Далее. К кредиту навязали страховку. Вот тут самое интересное. Кредит на 5 лет. На руки выдали один полис, сроком на один год. А денег со счета списали как за пять годовых полисов. На запрос в страховую компанию предоставить полисы те ответили, что полисов нет! В архиве в банке полисов тоже нет. На запрос предоставить копии пакета документов предоставили только заявление и кредитный договор. На обращение с просьбой предоставить информацию по наличию полисов через две недели, было сказано, что обращение неверно подано. Претензию, с указанием объяснить списание средств, которое не может быть подтверждено и возврате денежных средств, по той самой причине, рассматривали два месяца (при каждом звонке на ГЛ МТС-Банка, чтобы узнать судьбу моей  претензии, слышала  от сотрудников  только одно: «Ваша претензия обрабатывается, с Вами свяжутся – ожидайте. Срок обработки обращений составляет 60 календарных дней».  60 календарных дней!!!) В итоге – отказ. Сообщила по телефону на 58-й день после подачи моей очередной претензии. Попросила, чтобы подготовили в письменном виде ответ и направили в конкретный офис Банка. Прошло две недели…А воз и ныне там. При очередном звонке на ГЛ, сообщили, что моя претензия так и не закрыта, а все еще обрабатывается, письменный ответ так и не готов… Готовлю жалобу в ЦБ и иск в суд….

В данном банке у моего работодателя был зарплатный проект. Поэтому довелось столкнуться с работой этого заведения с разных сторон. Причины выбора этого банка кроются в давних корпоративных связях, но да фиг с ним. Как он был МБРР с парой офисов, так и остался. Найти банкомат, работающий, с деньгами, задача не тривиальная, особенно, когда очень нужно. Закон подлости.Про очереди в офисах я молчу, при недостатке площадок и попытке изобразить направленность на ритейл другого ожидать не приходится. Но отдельного упоминания заслуживает клиентоориентированность и профессионализм сотрудников данного заведения. Профессионально они только тянут время при рассмотрении обращений, которые их ориентированность на то, чтобы облапошить клиента, вынуждает писать пачками.По существу. В 2014 году мною был заключен кредитный договор. На подписании договора ранее оглашенная ставка внезапно стала на ХХ% больше. Но согласиться пришлось. Далее. К кредиту навязали страховку. Вот тут самое интересное. Кредит на 5 лет. На руки выдали один полис, сроком на один год. А денег со счета списали как за пять годовых полисов. На запрос в страховую компанию предоставить полисы те ответили, что полисов нет! В архиве в банке полисов тоже нет. На запрос предоставить копии пакета документов предоставили только заявление и кредитный договор. На обращение с просьбой предоставить информацию по наличию полисов через две недели, было сказано, что обращение неверно подано.Претензию, с указанием объяснить списание средств, которое не может быть подтверждено и возврате денежных средств, по той самой причине, рассматривали два месяца (при каждом звонке на ГЛ МТС-Банка, чтобы узнать судьбу моей  претензии, слышала  от сотрудников  только одно: «Ваша претензия обрабатывается, с Вами свяжутся – ожидайте. Срок обработки обращений составляет 60 календарных дней».  60 календарных дней!!!) В итоге – отказ. Сообщила по телефону на 58-й день после подачи моей очередной претензии. Попросила, чтобы подготовили в письменном виде ответ и направили в конкретный офис Банка. Прошло две недели…А воз и ныне там. При очередном звонке на ГЛ, сообщили, что моя претензия так и не закрыта, а все еще обрабатывается, письменный ответ так и не готов… Готовлю жалобу в ЦБ и иск в суд….

Добрый день. Пропали деньги с карты МТС Банк. На момент 25 апреля на ней было 10 тысяч рублей, сегодня пошел к банкомату, а там 5174 рубля, почти 5 тысяч рублей пропали с карты. Позвонил по телефону Горячей линии, долго меня перекидывали со "специалиста на специалиста", в итоге все-таки один сотрудник мне сказал, что деньги были списаны банком. Я попросил указать причину, на что сотрудник сказал что комментария там нет и он не знает почему их списали. Посоветовал написать на эмайл, написал, никакой реакции. Буду подавать в суд! Карточки годятся только для вывода налички, но никак не для вкладов или хранения.

Добрый день. Пропали деньги с карты МТС Банк. На момент 25 апреля на ней было 10 тысяч рублей, сегодня пошел к банкомату, а там 5174 рубля, почти 5 тысяч рублей пропали с карты. Позвонил по телефону Горячей линии, долго меня перекидывали со "специалиста на специалиста", в итоге все-таки один сотрудник мне сказал, что деньги были списаны банком. Я попросил указать причину, на что сотрудник сказал что комментария там нет и он не знает почему их списали. Посоветовал написать на эмайл, написал, никакой реакции. Буду подавать в суд! Карточки годятся только для вывода налички, но никак не для вкладов или хранения.

Здравствуйте. Я являюсь поручителем по кредитному договору №06-00/106-12 от 20 ноября 2012 года, заключенному между ООО "Предприятие Березка" и ОАО "МТС-Банк". Абсолютно случайно я узнала, что якобы Банк продал долг другому кредитору. Прошу Вас подтвердить или опровергнуть факт переуступки прав требований по данному кредитному договору. В случае, если сделка по переуступке прав имела место, то прошу уведомить меня об этом должным образом, в соответствии в действующим законодательством РФ .Данное уведомление прошу отправить по адресу моего фактического проживания.

Здравствуйте. Я являюсь поручителем по кредитному договору №06-00/106-12 от 20 ноября 2012 года, заключенному между ООО "Предприятие Березка" и ОАО "МТС-Банк". Абсолютно случайно я узнала, что якобы Банк продал долг другому кредитору. Прошу Вас подтвердить или опровергнуть факт переуступки прав требований по данному кредитному договору. В случае, если сделка по переуступке прав имела место, то прошу уведомить меня об этом должным образом, в соответствии в действующим законодательством РФ .Данное уведомление прошу отправить по адресу моего фактического проживания.

Здравствуйте уважаемые форумчане!Моя история началась в конце августа 2014 с похода в ТЦ Олимп, там в салоне связи мне предложили оформить карту МТС Банк. Сотрудник мотивировал это тем, что займет не более 15 минут моего времени, а ему премия грозит, ну я по доброте душевной согласился. Собственно проблемы начались почти сразу. У сотрудника долго не получалось завести карту в базу. Договор с банком мне не предоставили, а дали только анкету, заполненную там же. Через полчаса мне все-таки выдали комплект кредитки, памятки пользователя и анкеты. На этом этапе я со спокойной душой пошёл домой.  Далее началось самое паршивое. В конце сентября мне раздается звонок из отдела взыскания задолженностей (к слову карта даже не доставалась из конверта), чему я был крайне удивлен. По телефону мне объяснили, что я задолжал банку сумму в размере 500 рублей. Мои доводы - что в нашем городе даже банкоматов нет этого банка - сотрудника не вразумили. На вопрос о причине возникновения задолженности сотрудник ответить затруднился. Дальше звонки начали поступать чуть ли не ежедневно. Попытки объяснить банку, что я у них ничего не брал и выяснить причину задолженности я не смог. Далее мне начали названивать коллекторы, они мне тоже не сказали по какой причине я должен банку денежные средства. К тому моменту мне удалось достучаться до поддержки и выяснить откуда у меня взялась задолженность. Оказывается, при выпуске карты у сотрудника салона связи возникли какие то проблемы, и сразу же на месте он перевыпустил карту. Соответственно тут же списывается комиссия за перевыпуск. Далее последовали многочисленные обращения в банк посредством салона связи где оформлял карту, ну и как полагается ни к чему они не привели. В банке мне сообщили что ни одного обращения к ним не поступало. Мне пришлось Ехать в Москву чтобы написать заявление в банк с номером уведомления, чтобы коллекторы от меня отстали. Во время рассмотрения обращения коллекторы продолжали доставать. Они достали уже не только меня, но и мою маму, которую они в свою очередь уговорили погасить задолженность с процентами около двух тысяч рублей.После рассмотрения заявки звонки прекратились. Банк признал свою ошибку. Вернул мне средства на счет. После чего я поехал еще раз в Москву для закрытия счета. Написал заявление на закрытие счета. После чего попросил копию заявления, и документ подтверждающий закрытие счета. Так же я попросил принять заявление на прекращение обработки моих персональных данных, а так же я хотел получить копию договора с банком. На все эти просьбы/требования я получил отказ. Из документом мне выдали только кассовый ордер. И в заключение: об этом случае я вспомнил только сегодня, по причине отказа в выдаче кредита в другом банке по причине плохой кредитной истории. Ах да, забыл, отношение к клиентам в банке наплевательское, поддержки никакой.

Добрый день. 12.04 оформил дебетовую карту, 14.04 подключил опцию Мобильная, пользовался картой довольно активно (Ашаны, Пятерочки, Перекрестки и т.д.). По результатам апреля был начислен кэшбек только с одной операции за 29.04 в размере 26.4 руб., за остальные покупки 0. Обращался по этому поводу в отделение на Арбатской, до сих пор тишина (там аргументировали праздниками, праздники прошли - тишина). Написал в интернет-банке в техподдержку, ваша заявка зарегистрирована под  номером 428212 и тишина. За обслуживание карты и за опцию Мобильная деньги сняли, а вопрос решать никто не собирается. Несерьезный подход. Те, кто собирается обслуживаться в этом банке - делайте выводы. Почитав отзывы, понял, что бесполезное занятие общаться с таким банком, на все вопросы одно действие - копирование статей из договоров и нормативных актов, мол сами виноваты, а по сути вопросы не решаются.

Добрый день. 12.04 оформил дебетовую карту, 14.04 подключил опцию Мобильная, пользовался картой довольно активно (Ашаны, Пятерочки, Перекрестки и т.д.). По результатам апреля был начислен кэшбек только с одной операции за 29.04 в размере 26.4 руб., за остальные покупки 0. Обращался по этому поводу в отделение на Арбатской, до сих пор тишина (там аргументировали праздниками, праздники прошли - тишина). Написал в интернет-банке в техподдержку, ваша заявка зарегистрирована под  номером 428212 и тишина. За обслуживание карты и за опцию Мобильная деньги сняли, а вопрос решать никто не собирается. Несерьезный подход. Те, кто собирается обслуживаться в этом банке - делайте выводы. Почитав отзывы, понял, что бесполезное занятие общаться с таким банком, на все вопросы одно действие - копирование статей из договоров и нормативных актов, мол сами виноваты, а по сути вопросы не решаются.

Столкнулся с такой ситуацией, в июле месяце прошлого когда финансовое положение улучшилось решил оплатить просроченный кредит, позвонил на ГЛ чтобы узнать о сумме задолженности, мне сказали что я попал в акцию по списанию долга и мне нужно обратиться в МБА финанс. Я обратился, там мне сказали что нужно внести сумму 15 000 рублей на счёт банка в течении 5 дней и долг будет прощён. Я все так и сделал, после этого коллекторы звонили, надоедали и говорили, что я должен внести сумму ещё 21 000. В МТС банке на ГЛ долго подтвердили платеж и сказали что долг списан, и я могу получить справку в банке. Но тут тоже туговато, т.к ближайшее отделение банка в Сургуте. Но коллекторы звонить не перестали, и вот теперь что делать я не знаю, да и в БКИ кредит весит как открытый. Вообщем, не знаю как решить этот вопрос!

Вчера все было хорошо, а сегодня ИБ 11.05.2016 банк без объяснения причин заблокировал вход в ИБ, на ГЛ констатировали данный факт, но разблокировать отказались. Отказались создать заявку на разблокировку и даже назвать причину блокировки, предложили доехать до отделения чтобы узнать причину. Для меня это всего лишь сутки времени, 600 км расстояния, примерно 3000р. затрат, я даже не знаю как расценивать данный факт. Видимо пытаются сокращать количество клиентов.

Отвратительно все! Банка у нас нет в городе. Но я уже устала общаться с сотрудниками банка (по телефону) по поводу того, что деньги бонусные забыли зачислить на карточный счет. Забыли бонусные деньги закинуть на сотовый телефон. Очень много времени занимают эти разговоры, причем переключают с сотрудника на сотрудника и каждому объясняешь с начала до конца ситуацию. Сразу же сняли деньги за услугу мобильный банк, но только одна смс пришла об операции списания со счета. а все остальные мимо кассы.  Я отключила ее сразу же на третий день. Вообщем кошмар, а не банк! Всем свои знакомым скажу, чтоб не обращались в этот банк ни по какому поводу. Деньги что ж - дело наживное, переживу. Но вообще если не собираетесь по нормальному работать, так и не анонсируйте свои замечательные предложения.

Открывала в этом банке карту как зарплатного проекта. Получаю чернобыльские детские деньги. Социальная защита перечисляет ежемесячно и высылает мне реестр в подтверждение о том, что деньги ушли со счета, а МТС банк зачисляет на карту 2-3 дня. К примеру деньги, перечисленные вчера соц.защитой еще не поступили. Прошло 2 дня, завтра третий! Результат - открою карту в другом банке. Возможно в ВТБ-24.

Здравствуйте! Приобрел в салоне МТС карту МТС Деньги Вклад, почти месяц лежала без дела, тут решили всех на работе перевести на зп карты от МТС-банка, но так как зп пришла, а карты нет, пришлось переводить их на данную карту. Перевел все быстро, позвонил в КЦ узнать в каком банкомате можно снять без комиссии, сказали либо Сбербанк, либо ВТБ, я перевел на данную карту 3500, решил снять 2400, и удивился остаток по карте составил 752 рубля, а не 1100, позвонил в КЦ, девушка долго не могла понять что произошло, перевела на вторую линию, там сотрудник объяснил, что возможны задержки в списывании денег со счета до 10 дней! НО больше удивил тот факт что списалась комиссия как будто снимались кредитные средства, хотя лимита по карте нет и таким образом можно уйти в минус и откроется непреднамеренный овердрафт. При оформлении про такие нюансы не уточнили. Вопрос почему возврат может идти до 10 РАБОЧИХ дней, т.е. по факту 2 НЕДЕЛИ и где в договоре или на сайте указано, что возможны несвоевременные списания со счета карты, при это с самой карты деньги ушли. Требую разобраться до 12.05.16.

Это какой-то кошмар. Мой брат брал кредит в этом банке, мой номер телефона как контактный не указывал. Спустя какое-то время видимо перестал платить по кредиту, мне позвонили коллекторы, я предоставила новый номер телефона моего брата, но брат с ними общаться отказался. Они на этом не остановились, и стали продолжать названивать мне, отрывать меня от работы и просто нервировать. Я не понимаю для чего звонить мне, у меня нет никаких отношений с данным банком, и вообще у меня кристально чистая кредитная история, а то что они не могут никак воздействовать на моего брата, это уже их проблемы. Какое право они имеют звонить мне? Я за своего брата ответственности не несу, он совершеннолетний гражданин РФ.