32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Открыла накопительный счёт 28.02.25., с приветственной ставкой 22 %. Спросила в чате, как считается приветственный период? Оператор Галина ответила, что в моем случае с 28.02.25 по 28.04.25 - повышенная приветственная ставка.

Прочитала на Финуслугах, что нужно пополнять в последний день месяца, так как со второго дня открытия счета будет отчитываться календарный месяц (то же самое подтвердили сотрудники банка) Как ты не так! Узнаю 30 апреля, что у меня весь апрель накопительный счёт по ставке 5%!!!! Накопила! Вот, спасибо! Если у них в правилах проценты начисляются со второго дня открытия счета, то почему период до начисления процентов , считается календарным месяцем? Деньги пролежали несколько часов, у них это месяц, получите приветственную ставку - 0.

Сотрудник банка ввел меня мягко сказать в заблуждение , а простым языком обманул. По незнанию? Тогда пусть банк отвечает за своих сотрудников, выплачивает мне мои проценты. Но в службе поддержки сказали, у них нет технической возможности доначислить мне проценты. Ха-ха. А может сотрудники обучены так отвечать, про приветственный период? Ну, чтобы поменьше заплатить банку процентов, глядишь и премию получат за "эффективную работу"... Это самый ужасный банк! Ещё забыла написать. Нигде в карточке накопительного счета у них нет информации по какой сейчас ставке процентной лежат деньги. Нет информации!!!!! Федеральный закон им неизвестен? Это единственный банк, где нет информации! Имею больше, чем в 10 банков карты и везде есть информация о счёте и процентах в реальном времени.

Сегодня потребовалось СРОЧНО перевести 300 тысяч в МТС банк. Так как МТС банков в списке было несколько, первый перевод сделала в 100 рублей. Перевод прошел. А следующий перевод на оставшуюся сумму был отклонен МТС банком. 

Перевод с одного моего счета на другой мой счет. По СБП. Не прошел. Несколько раз. 

Поддержка за почти час телефонного разговора не сделала ничего - перекидывали с одного оператора на другого. 

Вопрос был следующий - надо СРОЧНО перевести деньги, что можно сделать. Первый оператор создал заявку, время рассмотрения 3-5 дней. Второй оператор посоветовала переустановить приложение МТС банка (в своем уме? перевод из другого банка, МТС банк отклоняет его, а виновато приложение, да-да), потом ушла что-то выяснять и пропала. Третий оператор сообщила, что она вопросами переводов не занимается и переключила на автодозвон до оператора, сначала было время ожидания 5 минут, по истечению этого времени - просто музыка 20 минут. Следующий звонок, такой же по эффективности, 5 минут время ожидания с озвучкой, сколько еще ждать, потом - музыка. Маринуют в надежде, что проблема сама решится? 

Проблему решила через чужую карту другого банка. 

Теперь прошу объяснить, почему мои переводы (3 попытки) на мои счета в МТС банк были отклонены.

Также прошу принять меры в отношении всех трех операторов поддержки - такой некомпетентности я не видела уже очень давно.

30.04.2025 я хотела закрыть накопительный счет в МТС-банке. Через мобильное приложение МТС-банка со своего телефона я нажала на кнопку "Закрыть счет" и выбрала свою же дебетовую карту этого же банка для зачисления денег. 

После этого моя дебетовая карта была заблокирована.

Я позвонила через приложение в поддержку банка, назвала всю требуемую информацию. После чего сотрудник поддержки сказал, что мне перезвонят с номера, оканчивающегося на 35-80. Через 5 минут мне заблокировали доступ в мобильное приложение с уведомление, что для разблокировки нужно позвонить по номеру: 8-800-234-35-80 .

Я сразу же позвонила по данному номеру, где также ответила на все вопросы . После этого мне сказали, что мне разблокируют счета только 02.05.2025. Либо я могу снять деньги раньше в отделении банка.

Я сразу поехала в отделение МТС банка. Там мне сказали, что снять можно, но возьмут комиссию 5000 рублей(!) На минуточку это мои личные средства, которые заблокировали при попытке перевести деньги между СВОИМИ счетами внутри одного банка!!!

Рекомендую обходить данный банк стороной и не вестись на рекламу накопительных счетов с высокой ставкой, потом заплатить придется больше!!!

28.04.25 вечером, на сайте банка заказала дебетовую карту Скидка везде.
Способ доставки выбрала-курьером на 30.04.25 с 9:00-11:00 часов.
В указанное время курьер не приехал, и даже не связался со мной и не сообщил, что задерживается.
Далее, в 11:39 я сама звоню на горячую линию банка и в курьерскую доставку. Мне сообщают, что моя карта у агента и попросят его связаться со мной.

Только в 14:10 курьер со мной связывается и сообщает, что будет в течении часа.
В 15:33 снова звоню сама, на что курьер мне говорит:" блин, такие пробки тут, не знаю когда доеду до вас".

Прождав пол дня свою карту, так и не дождавшись, из-за такого отношения пропало желание связываться с вашим банком! И другим не советую, если не хотите потерять время.

Год назад погасил всю задолженность по кредитной карте и закрыл её, предварительно проконсультировавшись в чате банка, ничего ли сверху не нужно ли доложить. Спустя 8 месяцев проверяю кредитную историю, а эта кредитная карта на мне ещё висит не закрытая. Опять обращаюсь в чат банка и спустя почти месяц банк даёт ответ что у меня задолженность 19,99 рублей, которая нигде не отображается а закрыть такую задолженность можно только банковским переводом. Сделал! Ещё 2 недели они закрывают и никак. Деньги куда ушли они не знают, как закрыть они не знают и создают заявки. 4-я заявка ими же создана, только толку ноль. Выбесили в край и это далеко не первая проблема, и с каждой проблемой решение у МТС это целая история. Я уже писал отзыв как они точно так-же решали предидущую проблему, которая была по их же вине, но с прошлой проблемой справились всего за каких-то 5 месяцев 

Я давно являюсь клиентом МТС банка и часто захожу на обслуживание в офис по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27. В последний раз я обратился в банк 28.04.2025 примерно в 13:00. Меня пригласила Екатерина в офис для оформления кредитной карты с лимитом банка, заинтересовала меня кэшбеком и хорошим льготным периодом. По талону я не ждал и попал к Ксении, она была очень вежлива со мной как и всегда. Мне рассказала подробности об условиях карты, что могу снимать наличные без комиссии и кэшбек тратить на связь. Я даже особо не раздумывал, согласился ее оформить. Мы быстро заключили договор, Ксения помогла обновить приложение и рассказала, как погашать задолженность через приложение банка. Всего в отделении я провел около 15 минут. Прошу оценить работу Ксении и Екатерины, всегда работают со мной хорошо и предлагают то, что мне подходит. И я пошел довольный делать покупки.

30.04.2025 в 09:30 обратился в офис МТС банка в г. Ухта пр.Ленина д.27, срочно необходимо было внести деньги на счет моей организации, обслуживаюсь уже с 2017г, в этом офисе. Зашел в отделение, очереди не было, взял талон, меня пригласила Екатерина к себе на обслуживание, сделала объявление на взнос наличными и распечатала выписку по счету за 2024 г, необходимо мне была для отчетности в налоговой, все быстро и всегда с теплом и улыбкой! В офисе всегда приятная и душе атмосфера. Спасибо Екатерине за качественный и профессиональный сервис. Консультация заняла мин 15. Все максимально быстро.

1. Ежемесячно я платила всегда около 1500 р 
2. мтс банк специально отправили мне смс о платеже меньше чем надо чтобы я ушла в просрочку 
3. внесла ровно сколько было указано в смс !!!!!!! А они пишут что минимальный платеж был больше !!! Зачем тогда они мне написали такую сумму ? Мне не сложно было внести на 100 да хоть на 500₽ больше!!!!!!!! Писали мне в чате извините мы что-то не так сделали сами НО все было бы ничего но они мне теперь делают платеж почти 7000до 20.05 !!!!! Для меня это непосильная сумма !! из-за каких то 100₽ сделали мне штраф какие то проценты онромные ! этотогиька банка не моя ! я внесла сколько положено как указали в смс !!!!! Требую вернуть все как было! Задолженность процентную ставку процент и соотношение платежа !!!! минимальный платеж должен быть около 1500!!!!!!!!!!!!

30.04.25 обратилась к сотруднику банка по адресу г уфа, цюрупы 93 Гузель т.к. неделю ранее открывала карту и она мне понравилась. До этого он лайн не могла открыть счет и даже обращалась по телефону к сотрудникам, однако они не помогли и посоветовали сходить в стационарный офис. Вновь обратившись к Гузели, встретило молниеносное понимание и желание помочь, а затем она мне помогла открыть счет, подробно проконсутировада и показала как работать с прилржегием! Встретила в этом работнике искреннее желание мне помочь, причем дважды. В наше время внимание к клиентам и заинтересованность дорогого стоит! Огромная благодарность!

Люди !!! Не верьте !!! Обманули меня ! Мтс приветсвенная ставка 22% .читала ранее тоже что и других как то мтс банк по низкой % оплатили ставку им тоже .так вот в апреля месяца я пополнила счет прикреплю скрин переписку с оператом даже они ответили что действовать будет до 31 мая приветсвенная ставка 22% я пополнила баланс счет на сумму 1600.000р .но 30 апреля мне начислили 3550рублей и в итоге пишу оператору они мне что ответили?))) Вставка 5% предстовляете обманывают они !!! Никогда не верьте то приложение все время сбрасывает меня не открыть не перевести деньги со своего же счета то .вообщем очень разочарована !!!

2 апреля обнаружил, что взяли комиссию за перевод по СБП, написал в чат. Сначала сказали, что лимит исчерпан, т.к. был перевод, но я переводил только себе, после этого открыли заявку сроком рассмотрения до 3 дней. 19 апреля, ответа нет... Пишу в чат, открыли ещё одну заявку. 22 апреля пришёл ответ на первую, в котором указано, что лимит исчерпан переводом самому себе. Переоткрыли заявку. Срок рассмотрения — до 3 дней. 29 апреля, ответа нового нет, никто ничего не рассматривает. Банк нагло нарушает права клиентов по переводу 3-м лицам без комиссии до 100 т.р. И соответственно законодательство РФ. А также игнорирует обращения в техподдержку. Перевод себе в лимит не входит. Пользуюсь другими банками теперь.

Захотелось открыть накопительный счет в банке, возникло несколько вопросов которые решил задать по телефону горячей линии. Думаю консультация требовалась минут на пять. По итогу три часа общения по телефону и в чате банка, вопрос так и не решен, доступ к голосовой поддержке заблочен по вине операторов горячей линии (руки видимо дрожали, много раз неверно ввели мой год рождения как они мне объяснили). Операторы оказались неспособными даже оформить жалобы на свою работу. Поэтому снова единичка, банк МТС, такой саппорт клиентам не нужен.

итак, посетила отделение банка в городе Воронеж и осталась приятно удивлена скоростью обслуживания и компетентности сотрудника Р-ва Мариэтта, сотрудник детально рассказала условия вклада МТС деньги, преимущества данного размещения, каким образом мне пополнить вклад и как получить карту дебетовую для перевода из стороннего дагка. буквально в течение 15 минут мы открыли карту скидка везде, после перевели деньги, а затем Мариэтта открыла мне вклад на 10 месяцей. а также мне оказали помощь в установке приложения, в котором я увидела все условия по вкладу, а также свою дебетовую карту. 

я осталась приятно удивлена скорости и сообразительности сотрудника, за что и благодарю!

25.04.25 я перевёл на счёт МТС Банка 900000 р. чтобы открыть вклад. В итоге МТС Банк сразу списал из поступивших денег 10-ть раз по 2500 р. В итоге во избежание дальнейших непонятных для меня списаний я успел вывести со счёта оставшиеся 875000 р. до выяснения причин. В процессе переписки в чате поддержки с операторами банка выяснилось, что в прошлом году мне был подключен премиальный пакет услуг который не был со мной согласован, т.к. счёт в банке я открывал только под вклад и никакие другие услуги мне просто не были нужны. Бесплатной дебетовой картой, которую мне вручил представитель банка при открытии счёта под размещение вклада с тех пор я ни разу не пользовался. По окончанию вклада все денежные средства со счёта были мной выведены с процентами, т.е. с 25.06.2024 на счёте не было средств. На данный момент МТС Банк принял моё заявление, обещали рассмотреть и вернуть незаконно списанные денежные средства в течении 3 дней, но прошло уже 5 дней и никакой информации по данному запросу от МТС Банка так и не поступало. Более того, сейчас мне написали в чате поддержки, что мой запрос будет рассмотрен в течении уже 10-ти дней вместо 3-х дней. Прошу помочь мне в данном вопросе и проконсультировать, если это возможно.

Добрый день!

Являюсь давно клиентом данного банка. Столкнулся впервый с такой неприятноой ситуацией и нежеланием банка решать проблему. 

Есть кредитная карта, банк выставил минимальный платже в размере 1276.34 руб., который нужно оплатить до 21.04.2025 г. Я внес 14.04.2025 г в размере 1800 руб. и 16.04.2025 г еще 1000 руб. В этот период были совершены две покупки на суммы 140 руб и 190 руб. Соответсвенно, 1800+1000 - 1276,34-140-190=1193.66 должно остаться. Но 24.04.2025 г выясняется, что у меня просрочка минимального платежа и оставшиеся деньги списали в счет погашения неустойки. Каждый день мне названивают с отдела взыскания , требуя погасить просрочку. При обращении в чат банка, было создано обращение. Сотрудник подтвердил, что это вина банка и просрочку уберут и списанные деньги вернут. 

Обращение было создано 25.04.2025, звонки продолжают поступать каждый день по несколько раз на дню. При повторном обращении в чат с просьбой решить данную проблему, мне сказали, что ничего сделать не могут. 

Обслуживался у Анны в Адлере на Карла Макса, выпустила мне карту Скидка, теперь буду получать скидки при покупках. Уже давно являюсь клиентом банка, все устраивает и приложение удобное, часто захожу в это отделение, Анна всегда мне помогает, вот и сейчас помогла установить пин-код и активировать карту, про тарифы все подробно рассказала. Спасибо большое

22 апреля пришел в офис на ул коммунистическая д. 31.Возник вопрос платежу по которому необходимо было подтверждающие документы. Меня сразу пригласила сотрудник Ольга. Объяснила для чего нужны документы, всегда была на связи и вопрос решили очень быстро. 

Кроме этого предложили интересные варианты по работе с ИП, сейчас их рассматриваю. В целом, не смотря на сначало несколько неприятную ситуацию, все вопросы были решены быстро. Если Вам нужно оперативное и индивидуальное обслуживание - обращайтесь в офис МТС банка на ул. Коммунистическая в г. Сыктывкар