29 886 отзывов о банке «МТС Банк»

11.03.2025 не возможно зайти в мобильное приложение и через сайт, для совершения перевода.

выдает техническую ошибку.
служба поддержки внятную информацию не дают, когда будет исправлена данная проблема!

переводы необходимо сделать оперативно и срочно, но уже больше 5-ти часов нет никакой информации о дальнейшей работе данного сервиса.

11 марта пришёл в офис на ул Коммунистическая д 31 за выпиской,пригласила сотрудник Ольга. Пока формировала мне выписку рассказала про депозиты юр лиц,как размещать куда нажимать в ДБО ,установила мне приложение в телефонк,это действительно очень удобно иметь доступ к своему счету в телефоне. Рассказала про преимущества корпоративной карты,5%на такси очень выгодно получается. В офисе был недолго,консультация заняла около 10 мин,офис и сотрудника рекомендую!

Обратился в офис МТС Банка в городе Ухта, пр.Ленина д.27 в этом офисе обслуживаемся с 2006 г у меня несколько компаний и все обслуживаются в данном банке, и в частности в этом офисе. Обслуживаюсь у Екатерины всегда все быстро и качественно. И на этот раз все так же было. Позвонил Екатерине 10.03.2025 12.00 с проблемой потерял корп карту по р/сч , одной из своих организаций. Екатерина выслушала терпеливо мою печаль, и сказала не переживайте приезжай в офис все сделаем! В этот же день 10.03.2025 примерно в 14.00 я к ней приехал с печатью как она и просила. Очереди в офисе не было.Она мне предложила новую карту к расчетному счету, для удобства, что бы постоянно не переводить туда деньги, а деньги были всегда там в сумме равную остатку счета, мне это понравилось, что это экономит мое время. Документы на пере выпуск карты уже были готовы, я только поставил печати, через 10 мин пришло смс что карта выпущена, Екатерина помогла установить пин код и активировать карту! Уже пользуюсь картой!Спасибо Екатерина за помощь и экономию моего времени!

Я действующий и давний клиент МТС банка.

Открыл накопительный счет в приложении банка, в условиях которого (документ с условиями также формируется в приложении) была заявлена ставка 14.5% при тратах по картам от 10000 руб. в мес. То, что учитываются траты только по дебетовым картам, в этом документе не написано.

Когда мне начислили подозрительно маленький %, обратился в чат. Специалист объяснил, что траты по кредитным картам в расчет не идут, поэтому все корректно: вы потратили меньше, поэтому ставка была базовая 5%.

Отправил документ с условиями из приложения в чат, попросил перерасчитать %, т.к я просто не знал об этом важном нюансе, иначе бы вообще не открывал накопительный счет, ведь пользуюсь только кредиткой. 

Специалист согласился, что да, это там не прописано, но сделать ничего нельзя. Даже зарегистрировать претензию.

Позвонил в службу поддержки банка, где все проверили еще раз и подтвердили, что помочь ничем не могут, - я не выполнил условия. Не могут и составить претензию по звонку, - обращайтесь повторно в чат и настаивайте на регистрации или обратитесь в отделение банка.

В отделение обратился, написал претензию иииии..... "У банка нет оснований для перерасчета процентов, так как ваши траты по дебетовой карте в феврале были меньше 10000 руб." Ну а то, что в приложении в документе не все прописано, это пустяки, надо было ознакамливаться с условиями МТС счета на сайте банка.

Кстати, до сих пор в приложении не поправили ничего и продолжают вводить в заблуждение своих действующих клиентов, пользуясь их деньгами по счету под 5%.

Потенциальные же клиенты, зайдя на сайт, действительно увидят, что тратить нужно по дебетовым картам и смогут принять правильное решение при открытии счета.

Что ж, МТС банк. Вы неправы, с вашей стороны ошибка и вы ее признали. Но исправить ее и перерасчитать проценты не захотели. В таком случае остается только перестать быть вашим клиентом.

10.03.25 в 19:45 Пришло смс от мтс-банка "ваш номер изменен", но я даже не являюсь его клиентом!

Сразу начала звонить на горячую линию банка по тел.8 800 250-05-20, очень долго слушала автоответчик "время ожидания оператора составляет более 10 минут". Естественно, со специалистом так и не соединили.

Это выглядит как обман со стороны банка. Сначала рассылает непонятные смс, потом до него не дозвониться за разъяснениями. Может в это время кто-то на меня кредит оформляет? Откуда у посторонних людей мои персональные данные? Пошу дать разъяснение.

Опишу предыдущую ситуацию, ибо нынешняя стала прямым следствием оной. 

Началось все с того, что 30.01 по акции М.Видео "Рассрочка без переплат" я оформил товар на сумму 18999 р. через банк МТС. Разумеется, все страховки и уведомления отключил. Однако выяснилось, что вместо РАССРОЧКИ на сумму 18999 р., договор на 21188 р. Т.е. 2189 р. начислили за навязанную "Услугу подбора кредитных продуктов" от Директ Кредит. 

При этом, несколько раз звонил в банк, где разные операторы мне сообщили следующее:

- доп. услуга не их и для клиента это именно рассрочка, т.е. без переплат, хоть и договор называется "кредитным", проценты на магазине и уже входят в сумму - это ВАЖНО!

- что доп. услуги можно будет отключить

- что доп. услуги уже отключили

- что доп. услугу через Банк отключить нельзя, обращайтесь в М.Видео/Директ Кредит

Как видите, можно несколько раз позвонить в банк и услышать совершенно противоположные консультации. И за ошибки сотрудников будете платить именно вы!

Данную ситуацию я описал в предыдущем отзыве, а теперь ситуация иная, хоть и вытекает из предыдещей. 

Банк признал ошибки сотрудников и...ВСЕ! 

Ок, сильно заранее положив деньги на счет для первого платежа, стал решать проблему самостоятельно. Написав во все возможные инстанции, от Роспотребнадзора и ФАС до Банка России, я добился своего - Директ Кредит все же вернул на счет рассрочки/кредита искомую сумму в 2189 р. Ох, рано я "выдохнул"...

Теперь следим за цифрами. 

- сумма в договоре - 21188 р.

- ежемесяный платеж - 1898 р

- Директ Кредит зачислил на счет 2189 р

- Остаток долга после погашения текущего платежа после зачисления/списания - 20212 р.

21188-2189=18999 (сколько и стоил товар без доп. услуги, которую я отменил)? А вот и нет, остаток - 20212 р.! 

10.03.22 в 13:35 (по местному времени) звоню в МТС Банк, интересуюсь, как такое возможно. Сначала оператор вообще не понимал, чем я недоволен, потом сказал, что сумма зачисления не вся отобразилась. Говорю, мол, что за бред, она или сразу вся отображается, либо вообще ничего не отображается. Оператор подумал-подумал и, видимо, чтобы я отстал, сказал, что все, теперь остаток 19290 т.р., как и должно быть.

Я, имея негативный опыт консультаций с операторами МТС Банка, разумеется, сразу поехал в Банк, где мне объяснили, что, на сумму в 21188 (напомню, это ИТОГОВАЯ сумма в договоре!!!) идет начисление процентов в сумме 1524 р., а из первого платежа в сумме 1898 р., только 975,71 р. ушло на погашение основного долга, остальные 922,29 р. ушло на погашение процентов. 

Т.о., общая сумма выплаты составит не 21188 р., а 22712 р. 

Т.е., еще раз, общая итоговая сумма была 21188 р., из которых 2189 р. мне Директ Кредит вернул на счет за отмену их доп.услуги, а после отмены услуги сумма возросла до 22712 р.

Уважаемый Банк, вам не кажется, что это ненормальная ситуация?!? Я даже опускаю то, что изначально в нее вляпался по вине ваших сотрудников, которые наговорили мне абсолютную чушь перед подписанием договора. Так теперь, после самостоятельного решения проблемы с отменой услуги, вы мне проценты начисляете на ИТОГОВУЮ сумму договора, которая не может изменяться!

Я считаю подобное поведение крайне недобросовестным и прошу произвести корректировку, а именно: с суммы 21188 р. после возвращения 2189 р. на счет и оплаты первого платежа в размере 1898 р. , остаточная задолженность должна составлять 19290 р. (21188-1898), и 291 р. (2189-1898) должно остаться на балансе для погашения следующего платежа. Я не допускал никаких просрочек, чтобы начислять мне проценты, а итоговая сумма, прописанная в договоре, возросла с 21188 р. до 22712 р.

В соцсети увидел рекламу, что в МТС банке можно выгодно рефинансировать кредитные карты сторонних банков. 06.03.2025 решил обратиться в офис, расположенный по адресу: спб, Суворовский пр-кт 19, за подробными условиями. Менеджер Людмила. Она ответила, на все мои вопросы, после чего мы завели заявку на кредитную карту и также на дебетовую карту.

Людмила порекомендовала оформить акционную карту с кэшбеком. И я был удивлен, что есть еще банки, которые начисляют кэш в рублях, а не в баллах , еще и каждую неделю. Огромное спасибо, буду вас рекомендовать своим друзьям.

Здравствуйте. 

В МТС Банке 01.03.2025 г. был осуществлен перевод со своего счета на счет виртуальной карты МТС Деньги (одна банковская структура, перевод между своими счетами). 

По карте МТС.Деньги перевод был отклонен сразу, т.к. лимит пополнения карты был превышен. (О чем никаких уведомлений не было при осуществлении перевода через мобильный банкинг). 

После отклонения перевода деньги на счет клиента не вернулись. 

01.03.2025 через чат было составлено заявление на возврат средств № 72007506. Прошло уже более 7 дней, но средства так и не вернулись на счет. По факту, процедура должна осуществляться быстро. Причины невозврата не понятны, сроков решения вопроса нет. Кроме звонков от оператора, что вопрос решается. По факту банк пользуется средствами и затягивает решение вопроса на неопределенное время. Сумма перевода 1 млн. руб. 

При этом предлагает взять кредит, купить подписки, а решение вопроса о возврате такой серьезной суммы решает преложением бесплатной подписки на KION. Что не сопоставимо с потерями клиента в текущей ситуации.

На протяжении примерно 2,5 лет явлюсь клиентом данного банка. Примерно 2 года практически не пользовался его услугами, пока в августе 2024 года не открыл в нем накопительный счёт с приветственной ставкой на 2 месяца. Через 2 месяца (01.10.2024) получил проценты, деньги со счета вывел, счёт закрыл. Тогда же в сентябре 2024 года стал пользоваться кредитной картой данного банка, так как поехал в отпуск и для удобства отслеживания трат всё оплачивал данной кредиткой. Банк подарил мне подписку Премиум, так что было весьма выгодно - в нее входил кешбек 5% за магазины и кафе, что за отпуск позволило набрать неплохую сумму. Так как я не являюсь абонентом МТС, то кешбек переводил на мобильники друзьям, которые отдавали мне наличкой. По приезду в связи с этим продолжил пользоваться данной кредиткой.

1 февраля 2025 года в приложении МТС-банк у меня появился баннер, в котором было указано, что можно открыть накопительный счёт с приветственной ставкой до 22% годовых. Так как в условиях было указано, что счёт должен быть первым, я позвонил в банк, где оператор сказала, что первым считается накопительный счёт, если в течении 90 дней у клиента отсутствуют другие накопительные счета и вклады в банке. После данного разговора я перевел накопления в данный банк и стал ждать месяц для выплаты процентов. Но, как оказалось, это было очень зря.

Первое гениальное решение банка состояло в том, что кешбек теперь можно тратить либо на свой номер мобильного, либо на непонятные подписки и ненужные покупки в магазине МТС, в виду чего кешбек и премиум подписка в принципе потеряли для меня какой либо смысл, как и кредитная карта.

Но дальше всё было ещё веселее. На счёте у меня находилась сумма в размере более миллиона рублей и я рассчитывал на проценты в конце месяца в сумме примерно 22000 рублей. Но...

28.02.2024 года мне были начислены проценты в сумме менее 5000 рублей. Я удивился и позвонил на горячую линию банка. Оператор выслушала меня, проверила и сказала, что всё верно, мне должны начислить проценты по ставке 22% годовых, так как прошло более 90 суток с момента закрытия предыдущего накопительного счета, но видимо произошел какой то сбой, после чего она составила обращение, номер которого мне пришел в смс с отметкой об ответе в течении 10 дней.

Спустя 10 дней мне никто ничего не ответил, в связи с чем я написал в чат банка, где мне пояснили, что моё обращение рассмотрено и всё мне начислено верно, так как счёт не является первым. После этого я указал сотрудникам банка на то, что согласно размещенной в рекламном баннере и в описании счета информации при наличии у меня подписки Премиум и тратах по картам более 10000 рублей за отчётный период ставка должна составлять 14,5%, так как подписка у меня имелась и я продолжал активно пользоваться кредитной картой. Оператор в чате сообщил мне, что для выполнения последнего условия необходимые тратить 10000 в месяцах именно с дебетовых карт, но после моего уточнения, что в условиях накопительного счета ничего не сказано, о том, должны ли быть траты именно с дебетовой карты, сказал, что всё верно, траты с кредитной карты тоже подойдут, после чего предложил составить заявление на до начисление процентов и.... Отключился. Появился новый оператор, который сообщил, что прошлый оператор был не прав и что где то там на каком то сайте банка в каких то там тарифах можно найти информацию о том, что траты должны быть именно с дебетовой карты, после чего данный оператор также благополучно слился.

Так что, делайте выводы об этом гопстоп-банке. Здесь Вас просто кинут без объяснения причин. Множество похожих жалоб это подтверждает

добрый день

пополнили карту мтс банка через банкомат, платёж сраза же заблокированного по 115 фз 

хотя никаких переводов не был, никогда не пользовалась этим банком

в офисе банка деньги выдавать отказались, отправили в другой город якобы там есть касса там наличными и получу, по приезду сотрудник банка другого города тоже отказался этим заниматься мол закрывайте счёт и через 45 дней ждите перевода 

счет закрыли но деньги так и не пришли !

Закрывала кредитную карту банка в ноль в конце 2022 года и закрывала счет, в 2024 начали списывать с дебетовой карты деньги и выставлять просрочку, после долгих обращений в чат банка, они сообщили что была ошибка и теперь они закрывают догово, и то что уберут просрочку и вернут списанные денежные средства, но закрыли только договор, деньги не вернули лись на счет с которого списывали, и просрочка так и весит в кредитном рейтинге, в чат сотрудники толком не решают вопрос, только скорее закрываю диалог и так постоянно приходится переоткрывать диалог с сотрудником. 

Не открывайте накопительные счета в этой ш. канторе, не вздумайте туда переводить свои деньги!
Предыстория: являюсь держателем виртуальных карт МТС Банка (далее - банк). Увидев рекламу о накоп. счете, 07.03.2025 г. открыл накопительный счет в нем. Для того чтобы его пополнить, я через СБП со своего счета из другого банка пополнил счет карты банка (то есть технически банк видит, что это так называемая операция СБП me2me), а после чего решил пополнить со своего счета в Банке новооткрытый мною накоп. счет. На этапе пополнения накоп. счета, после нажатия кнопку подтвердить списание денежных средств с одного счета на другой, меня автоматически выкинуло из моб. приложения, ко мне пришла смска о том, что якобы с моей стороны заподозрена подозрительная активность в их сервисах и за разрешением проблемы надо обратиться в банк, а позже, как я понял, они еще и заблокировали карту.

А теперь сама проблема: для того чтобы решить вышеуказанную проблему, первым делом я обратился на гор. линию (далее - ГЛ) банка около 16:20, на что оператор мне сообщил, что для разблокировки карты мне надо обратиться не к ним, а по другому номеру 88002343580. На мой вопрос стоит ли мне сразу обратиться в офис Банка, чтобы не терять время на общение со специалистами, которые в свою очередь меня все равно пошлют в банк, сотрудник гор. линии ответил, что нет, не стоит, необходимо позвонить, по указнному номеру и проблему решат по телефону. 

Позвонив по этому номеру, меня ЕСТЕСТВЕННО направили в офис банка (далее - ДО) или офис МТС.
Вывод № 1: сотрудники ГЛ дизинформируют своих клиентов о возможности разрешения их проблем путем обращения по телефону.

~ 17:00 я обратился в офис МТС в ТЦ Эгомолл, рассказав им свою проблему, сотрудники развели плечами и проинформировали, что они разрешением таких проблем не занимаются, могут лишь только принять претензию, которую передадут в банк, на этом их полномочия все и больше никак помочь не могут, и посоветовали для разрешения проблемы обратиться в ДО.
Вывод №2: сотрудники ГЛ и СБ (управление рисков?) дизинформируют своих клиентов о возможности разрешения проблемы в офисе МТС.

~ 18:20 посетил ДО на ст.м. Алексеевская, где их сотрудник, девушка, без какого-либо бейджика, посмотрела мой паспорт, заполнила в компьютере какое-то письмо, уведомила меня о том, что мой счет разблокируют сегодня, крайний срок завтра. На мою просьбу дать реквизиты заявки (того письма которого девушка заполнила) мне ответили отказом. (!) Каких-либо других документов от меня при моем визите в офис НЕ ПОТРЕБОВАЛИ (!). На мой вопрос, о том что считается ли пополнение накоп. счета в банке со своего же карт. счета, открытом в банке, подозрительной операцией, я получил ответ от сотрудника банка, что видимо да. На мою просьбу совершить перевод с карт. счета на накоп. счет мне также ответили отказом (хотя я готов был дать распоряжение на перевод денег в ДО) из-за их ограничений, по которым мне заблокировали карту и МП.
Думая, что на этом все закончится и все мне разблокируют, я покинул ДО, однако позвонив вечером на ГЛ, меня переключили на СБ, которые в свою очередь мне сказали, что я якобы им должен принести документы, подтверждающие источник происхождения денег. На мои вопросы почему это у меня не сделали сразу, когда я был в офисе банке, и почему меня после посещения офиса об этом не уведомили, то мне по сути не ответили, сославшись на некомпетентность сотрудника ДО.
Вывод №3: либо на ГЛ сидят некомпететные специалисты, либо в ДО, но почему то из-за их некомпетенции страдаю я, и должен опять тратить свое время на посещение их офиса с Бог пойми какими сотрудниками. 

С удовольствием пользовался услугами банка более 6-ти месяцев, подключил подписку премиум, пользовался кредитной картой, рассчитывался за покупки, порадовал льготный период 4 месяца. На 22 января 2025 года по кредитки был минус -199 тыс. руб.  Но в один "прекрасный" день 22.01.2025 мне прилетает сообщение: "счет ... отключен от системы быстрых платежей", а через час пропадает доступ к приложению, в приложении появилась надпись ""Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши деньги в безопасности...."

Звонил в банк, оператор сказал, что надо ехать в офис МТС-банка, Добавлю, что я живу в 65 км от г. Новосибирск, и мне чтобы съездить в банк нужно потратить на это почти весь день. 

24 января поехал в банк, в офисе МТС-банка меня заверили, что все нормально, напишем заявку на разблокировку и все будет ок. Выдали новую кредитку. 

28 января снова поехал в банк, так как не восстановили доступ в кабинет. Выяснил, что банку нужны документы подтверждающие операции. На мои просьбы разблокировать, сотрудники банка сказали, что не могут это сделать.

В начале февраля еду снова в банк, также подготовил документы. отправил документы в электронном виде. Устно получил ответ от сотрудника, что не могут разблокировать кабинет, ссылаясь на какой-то 408 счет. Поясню, что для подробного отчета операций мне понадобилось трое суток, а для того, чтобы сотрудник банка сообщил, что невозможна разблокировка, ему понадобилось две минуты знакомства с моим отчетом.

11 февраля подал заявление на официальном бланке банка со своими пояснениями. Пришло СМС что обращение рассмотрят в течении 10-дней. Кроме того, так как у меня заблокирован кабинет, я вынужден был специально съездить 18 февраля и пополнить кредитную карту наличкой, чтобы действовал льготный период. Банк снова не шел, на встречу не смотря на то, что для меня это потеря целого дня, с тратой времени и денег на поездки. Считаю, что мои права нарушены таким отношением к клиенту, который реально хочет продолжать пользоваться услугами вашего банка, и в первую очередь кредиткой. 

Прошел февраль, мое письменное обращение так и не было рассмотрено, и не был дан никакой ответ. 

7 марта снова еду в банк, сотрудники банка перешептывались, и сказали, что по моему обращению нет ответа - надо ждать, спросил, как долго, ничего не ответили. Также услышал что, моя заявка не была доделана в системе предыдущим сотрудником банка, Заявку снова дооформили. И снова пришло СМС, что обращение рассмотрят в течении 10-денй..

И после такого отношения решил написать сюда...

Также отмечу, что в связи с определенными жизненными обстоятельствами, в декабре 2024 мною была продана недвижимость, часть из этой суммы была переведена на карту МТС. Также параллельно решались внутрисемейные вопросы, связанные с родственниками, потому были переводы по дебетовой карте МТС банка.

Прошу разблокировать онлайн банк, чтобы я мог спокойно пополнить кредитную карту без посещения офиса банка, так как для меня каждая поездка в офис банка это потеря целого дня.

30 января с.г. поступило сообщение, что льготный период сокращается до 51 дня:

"С 01.02.2025 поменяются условия тарифа по вашей кредитке *0059. Подробнее: https://mtsbank.ru/w/MzA5ODE ПАО «МТС-Банк»".

31 января с.г. приходит следующее сообщение:

"Мы ошибочно отправили вам сообщение об изменении условий по кредитке ***0059. Простите за путаницу. Условия те же: льготный период 111 дней на все покупки. ПАО «МТС-Банк»".

До конца февраля с.г. в личном кабинете по карте отображалось, что для сохранения льготного периода до 20.04 внести определенную сумму, порядка 60 тысяч рублей.

Пару дней назад случайным образом обнаруживаю, что для сохранения льготного периода нужно внести 309 тысяч рублей до 20.03, а срок льготного периода в одностороннем порядке сокращен до 51 дней. При этом никаких других уведомлений от банка не поступало.

Как и у многих, финансовые возможности ограничены и одно дело внести порядка 60 тысяч рублей до 20.04 это одно дело, а найти 309 тысяч за 11 дней другое.

Посмотрел аналогичные обращения в банк, у одного клиента была абсолютно аналогичная ситуация, но в результате разбирательства, ему сохранили льготный период в 111 дней, как было ранее (скриншоты прилагаются).

В этой связи, учитывая, что банк сам прислал мне сообщение о сохранении льготного периода в 111 дней по моей карте, прошу сохранить указанные условия, либо перенести снижение льготного периода до 51 дня с мая/июня, чтобы были реальные возможности полностью внести сумму, закрыть эту кредитную карту и перейти в другой в банк с более лояльным отношением к клиентам.

09.03.2025 посетил офис МТС банка. Нашел очень быстро офис на Балканской пл 5., очереди не было, приняли быстро, обслужили вежливо и быстро, оформили дебетовую карту "Скидка везде", очень хорошая карта кешбек в виде скидки на покупку. Сотрудник ответил на все мои вопросы: про кешбек, как ей пользоваться, так же очень выгодно быть вашим зарплатным клиентом, получать повышенный процент по накопительному счету и бесплатное обслуживание. Помогла установить приложение и в него зайти, показала как осуществлять переводы. Обслуживал сотрудник Алена, спасибо вам огромное за качественное обслуживание!) приду ещё

Заказала карту МТС деньги, чтобы активно делать покупки и платить за связь кешбеком, также открыть накопительный счёт с приветственной ставкой. Была ранее уже виртуальная карта, привязанная к номеру телефона на МТС, для получения кешбеков на связь, которой давно не пользовалась.Так как остальные банки у меня привязаны к другому оператору связи, решила узнать не будет ли тогда жёстких лимитов по переводам между банками. И где карту можно получить. Позвонила 24.02.2025 в 15.54 на горячую линию с номера теле2, на который хотела оформить банковскую карту, оператор уверенно сказал, что мне могут помочь только в нескольких конкретных салонах МТС, даже не в банке. Причем все они находятся очень далеко от меня. Пришлось ехать указанному адресу, СПб, пр.Культуры,41. Там сотрудник сказал, что карт у них нет, удивился, зачем к ним послали, а не в банк МТС, который ближе к моему дому.

Дальше решила тогда заказать карту на тот же номер МТС, которую быстро привез курьер. В приложении МТСденьги отобразилось предложение открыть накопительный счёт с приветственной ставкой 21% на 2 месяца,я спросила в чате, какую сумму могу переводить без комиссии по СБП на свой счет в другой банк, если он привязан к моему другому номеру телефона. Не дождавшись ответа в чате, позвонила 01.03.2025 в 14.56 на горячую линию с номера МТС, на который оформила карту, после долгого ожидания на линии,оператор ответил, что он уверен, что лимитов не будет,могу переводить по СБП без комиссии по общим правилам, так как будут смотреть на паспортные данные, а не телефон. Тогда я стала переводить средства, чтобы открыть накопительный счёт, и увидела, что пришёл ответ из чата, прямо противоположный ответу оператора, на горячей линии. Комиссия будет при переводах от 100000руб. Я сразу попробовала перевести назад сумму чуть больше и увидела, что никакой комиссии не отобразилось. Снова уточнила в чате, уже другой оператор меня уверила, что комиссия должна быть, а если не отображается, то они создадут обращение в техподдержку по этому поводу. В результате, решила открыть накопительный счёт на 2 месяца с приветственной ставкой, хоть на 100000 руб. Несколько попыток открыть счёт не увенчались успехом. Коды по смс приходили, заявка на счёт была принята,но сам счёт нигде не отображался. В чате уверили, что скоро отобразится, но этого так и не произошло. Пришлось перевести назад свои средства и открыть счёт в другом банке. Видимо банку МТС не нужны клиенты вкладчики, что подтверждает работа операторов, вводящих в заблуждение. Ожидание ответов в чате или по телефону превосходит разумные пределы.  

Через 4 дня пришёл ответ на обращение, созданное в чате, что у них "Не хватает данных, чтобы всё исправить". 

Что касается остального, то вроде оплата покупок проходит нормально, кешбек начисляется, буду им оплачивать услуги связи. А вот хранить средства, даже под хорошие проценты, уже не рискну.Рада, что удалось вывести свои средства, приготовленные для накопительного счета, без потерь.

Ранее я писал положительный про МТС банк, в итоге меня банк обманул на деньги, беру все слова обратно, недобросовестный банк оказался, даже подумать не мог.

Банк обещал по 500 рублей за каждую покупку в первом и последующем месяце по дебетовой карте МТС Банка «Скидка везде»

Цитирую предыдущий отзыв:

«24.11.2024 в 15:36 я позвонил на горячую линию, вот скриншот звонка: https://ibb.co/m5Z38LV. Там мне подробно рассказали, про условия выше упомянутой акции и обрадовали тем, что я являюсь её участником, что же, две покупки по на суммы более 3 000 рублей я совершил:

1. Покупка 27 ноября: https://ibb.co/pRb2JPy

2. Покупка 5 декабря: https://ibb.co/Km1hDjt»

Вот ссылка на скриншот скамерской акции от МТС Банка, по которой кидают людей: https://imgur.com/a/c49nOp0

Как видно на скриншотах выше, условия мной были выполнены. Поэтому 23 января 2025 года в 15:55 я написал в онлайн-чат приложения МТС Деньги, спросил, почему нет обещанных 500 рублей за каждый из двух месяцев, оператор Татьяна меня проигнорировала, но при этом дала шаблонный ответ, это видно на этом скриншоте: https://imgur.com/a/c59TDpD

Потом переключили на оператора Михаила, тот написал, цитата: «Спасибо, что ждете. Вознаграждение должны выплатить до конца января.». Да не за что, Михаил, только уже 8 марта 2025 года, а денег за акцию по карте «Кинем на деньги везде» так и нет на счёте.

Приложил скриншоты диалога: https://imgur.com/a/72B5dFb

Уже 28 февраля 2025 года в 11:34 я опять пишу в чат приложения, отвечает оператор Вероника, которая не дождалась и покинула чат. К сожалению я не смог ей ответить в эту же минуту, поскольку ожидание оператора оставляет желать лучшего, такого бардака в Альфа Банке нет например, ответ быстрый, если вдруг вышли из приложения, то оператор перезванивает по текущей проблеме и продолжает её решать.

Ладно, написал я уже 3 марта 2025 года в 22:02, опять тоже самое, только через 41 минуту ответила оператор Дарья, в 22:43, толку от вашей поддержки, если она отвечает, когда люди уже спать ложатся?

Вот скриншоты диалога: https://imgur.com/a/AN3RULh

Ну и напоследок, МТС Банк обещал мне сертификат на OZON номиналом 1 000 рублей за положительный отзыв на banki.ru

Вот скамерская акция МТС Банка: https://otzyv.mtsbank.ru

Скриншот акции: https://imgur.com/a/M9ioSu4

Вот обещание оператора Татьяны, цитата: «Я проверила, сертификат вам будет отправлен в течение 30 календарных дней со дня выполнения условий акции, ответным письмом на электронный адрес с которого вы отправил информацию об отзыве.»

Ссылка на скриншот с диалогом с Татьяной: https://imgur.com/a/eoCW4c1

Вот ссылка на мой положительный отзыв на banki.ru: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12070846/

Как вы думаете, МТС Банк дал обещанное – конечно же нет, банк, обманувший один раз, обманет и во второй. Так же прошу прощения за этот положительный отзыв про МТС Банк, я не думал, что операторы МТС Банка вводят в заблуждение, а так же занимаются обманом клиентов вместе с банком.

Делайте выводы сами, но пользоваться таким банком я пожалуй более не буду, поскольку сам банк занимается скамом, игнорирует обращения своих клиентов, ещё и мошенники берут на кредиты на клиентов МТС Банка без их ведома, вот пример такого случая: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11249215/

Здравствуйте, 2 января 2025 года я открыл накопительный счет в МТС Банке, приветственная ставка на тот момент составляла 23%, так как ни в личном кабинете через сайт ни через мобильное приложение ставки на текущий момент не было видно, я позвонил уточниться насчет процентной ставки горячую линию. Оператор сказала, так как с момента открытия первого накопительного счета прошло больше 90 дней, то у меня будет приветственная ставка на 23% на 2 месяца. По итогам января месяца действительно проценты были начислены на 23%, по итогам февраля месяца проценты были начислены на 5%, при этом банк не уведомил меня об изменении процентов. 28 февраля 2025 года позвонил в горячую линию, и там уже операторы сказали, что у меня нет приветсвенной ставки, а в январе процентная ставка была подарочная на 23%, я не был с этим согласен, т.к. я специально после открытия накопительного счета звонил в горячую линию, чтобы узнать какая у меня процентная ставка будет, операторы по моему несогласию обращение приняли. 3 марта 2025 года поступил ответ по обращению от МТС Банка по смс со следующим содержанием: так как счет открытый 02.01.2025 не первый, поэтому % выплачены по базовой ставке. После получение ответа я позвонил на горячую линию, чтобы оставить жалобу, жалобу приняли, обещали разобраться и провести внутреннюю проверку, сказали номер жалобы поступит по смс. Так как смс с номером жалобы в итоге не поступил, 8 марта 2025 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать статус и номеры жалобы, по итогу ни один оператор не смог увидеть номер жалобы, даже информацию о звонке 03.03.2025, когда я оставлял жалобу. Учитывая вышеизложенное считаю, что банк должен сделать перерасчет за второй месяц по приветственной ставке