32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Каждый месяц прихожу в отделение Банка к менеджеру Анне. Она мне помогает переводить кэшбэк на телефон, т.к., сама я не умею. 

В салоне связи мне отказались помогать и я не знала, что делать. Решила заглянуть в соседний зал, где банк. Анна с радостью согласилась мне помочь! 

Спасибо огромное за Вашу отзывчивость и доброту! 

Также мне рассказали про карты и кредиты. Думаю, оформить.

Решил поправить свою кредитную историю. Рейтинг был нормальный, но нет предела совершенству. Посмотрел, какие есть программы и наткнулся на программу от этого весьма посредственного банка.

Получил кредитную карту. Вносил платежи регулярно, в указанный срок. По плану в данной программе открывается кредитный лимит (по истечении трёх или четырёх месяцев), который можно использовать. И по истечении определённого времени (а именно - 23.04.25) мне прислали СМС, что мне открыли кредитный лимит. Сумма, конечно, смешная, но да ладно. На пять чашек кофе хватит.

На следующий день решил приобрести тот самый кофе. Но при оплате терминал мне показал фигу с надписью "нет денег на карте". Не стал сразу разбираться, оплатил другой картой и пошёл далее по своим делам.

На следующий день позвонил в банк, мне зафиксировали обращение. Причём специалист банка продержала меня на линии минут 20. Ну то такое, оставил заявку и забыл.

Но в это же день (24.04) мне прислали СМС: "Ответ по вашей заявке No такой-то: для решения вопроса напишите нам в чате приложения или позвоните. Звоню. И начинается цирк. Первый оператор (если мне память не изменяет, его зовут Дмитрий), судя по всему, был или весьма нетрезвый, или очень малограмотный, потому что очень невнятно строил фразы, не мог сложить слова в предложения и очень нервно хихикал, икал и терял нить разговора. То связь зависла, то система банка, то сотрудник не мог меня верифицировать. Я отключился и решил перезвонить ещё раз. Прежде, чем излагать вопрос, уточнил у оператора, не пьяна ли она, хорошо ли себя чувствует и не стажёр ли она. Когда на все мои уточняющие вопросы мне был дан отрицательный ответ, то я изложил свой вопрос, а именно - какой именно ответ банк мне прислал по заявке? Но при дальнейшем разговоре понял, что у оператора действительно что-то не то, возможно, истерика. Разговоры в параллель, невменяемые ответы, перебивание по ходу разговора и в конце шикарная фраза "Если вы не хотите разговаривать, тогда не будем разговаривать. Всего хорошего вам.". Очень интересно. Третий раз звоню. После 13-ти минут разговора наконец-то выясняю, что банк технически синхронизирует лимиты. На мой вопрос "зачем мне банк прислал это СМС", оператор ответил просто блестяще - банк отчитался о проделанной работе, но заявка ещё в работе. Зачем, для чего, почему - без ответа.

Ну ладно, списал эти невнятные ответы на магнитные бури, на вечернее время, на усталость, неграмотность операторов и (возможно, я же ничего не утверждаю) какой-то корпоратив, в результате которого операторы приступили к работе в нетрезвом виде (ещё раз повторяю - это моё оценочное суждение, никаких иных данных или источников у меня нет, возможны совпадения или просто плохая мобильная связь).

Сегодня, 28.04, решил уточнить, что же всё-таки с моей заявкой. Не стал звонить, написал в чате в приложении. Ответ оператора - ожидайте, ваш вопрос будет решён в течение 10 дней. А в СМС банк обещал решить все вопросы до 3 рабочих дней.

Вывод (лично мой, ничего не утверждаю, основан на моём опыте работы с банком), который могу изложить только одним словом. Отвратительно. Некомпетентность сотрудников зашкаливает, присылают рандомные уведомления, которые не имеют отношения к реальности. Кривое и отвратительное обслуживание.

Если вам будут предлагать эту программу - не берите. Нервы дороже.

Добрый день . МТС банк это самый отвратительный банк в плане обслуживания . Приставы наложили ошибочный арест на мои счета , на следующий же день прислали отмену постановления 20.03.2025 . все банки такие как Сбербанк, втб , альфа , уралсиб , тинькоф сняли арест с моих счетов 21.03. А банк МТС по сей день 28.04.2025 не хочет почему то их снимать . Приставы 2 раза уже направили им письмо о снятии ограничен , я в чате банка отправляла 3 раза постановление, привезла в отделение банка постановление с мокрой печатью (получила визу на своем экземляре о принятии документа ) . Обещали 7 рабочих дней и снять арест . Только уже 5 раз по 7 дней прошло . Очень не исполнительный банк, арест накладывают , а снять его почему-то не хотят . Вечно какие то проблемы . При обращении в кол центр одна и та же песня , ждите заявка составлена . Сегодня после моего звонка мне говорят что Ваш вопрос рассмотрят не раньше чем после праздников. Вы считаете это нормальная работа банка ?! Я лично в шоке . 

Приспичило взять кредит, в приложении подал заявку, там в новый кредит включили старый. Обратился в офис МТС Банка в Соловьёвске, чтобы узнать подробнее. Очереди не было, меня приняла Арина, она рассказала о разных условиях получения кредита, что можно со страховкой взять или без. Платёж один и тот же получается. Я выбрал по Акции, когда через год мне нужно будет внести дополнительный платёж для продления действия низкой ставки. Арина рассказала о возможности возврата страховки, буду пробовать вернуть по старому кредиту. Весь процесс выдачи кредита занял минут 10. Потом мы больше потратили времени на распечатку документов и на возврат страховки по старому кредиту. Далее я попробовал снять деньги в банкомат, мне дважды блокировали карту, на раз блокировки ушло минут 20. Было неприятно конечно, но наверное хорошо что банк блокирует и пытается выяснить не попался ли клиент на мошенников. 

Ранее я уже оставляла отзыв, но столкнулась с еще одной проблемой: невозможность без комиссии закрвть кредит. В чате меня уверяли, что без комиссии можно, но только в терминале МТС. Мало того, что и терминпл оказался с комиссией, так он еще и чеки не выдает. Оператор (полное право хамло) мне сказал, что чеки выдавать не будут и за сохранность денег, что я положу через терминал тоже никто ответственности не несет, так что лучше мне сделать это платно, с комиссией. Вот так, оказывается, можно: требовать комиссию, но даже чеки не выдавать за операцию. Просто заплати и молись, что все дойдет. 

Прошу вашему вниманию очередную ситуацию которая по вине банка отразилась на мне просрочкой. 

И так 25. 04.2025 г дата списания ежемесячного платежа по кредиту 14700р.

24.04.2025 г внесла на счёт 80000 и позвонила в банк уточнить как будет происходить списание ежемесячного платежа если на счёт положила больше сумму с намерением зачисления оставшегося 65300 как частично досрочное погашение. 

На что мне сотрудник горячей линии ответил вначале будет списана сумма ежемесячного платежа 14700 а уже остаток на досрочное. Меня полностью удовлетворил такое решение. 

26.04.2025 звонят с МТС Банка сотрудники с вопросом почему не внесён ежемесячный платёж... 

Я объяснила ситуацию но их не волновало почему так произошло. Позвонила в Банк оставила обращение номер обращения 74760541. Сказали разберутся. 

Прошло уже 2 дня с момента обращения. НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ И ПРОССРОЧКУ НЕ ОТМЕНИЛИ!!! 

почему не по моей вине должна появится просрочка в моей истории когда мы платим все вовремя и в сроки.

 ПОКА МТС БАНК РАССМАТРИВАЕТ НАШЕ ОБРАЩЕНИЕ У НАС ИДЕТ ПРОССРОЧКА ПО ВИНЕ НЕКОМПИТЕНТНОГО СОТРУДНИКА БАНКА. 

Ужасное обслуживание крайне не приятное отношение к клиентам. А если прослушать разговор с Апператором то вообще беда разговаривают как на улице как попало без какого либо "скрипта" правил и монер общения с клиентами.

Показалось, что банк хороший, перевела туда накопления. Показалось.
1)Мне повезло, что всю работу по общению с банком на себя взял риэлтор, но его по отзыву за сотрудниками надо побегать, чтобы что-то решилось. После сделки (11/2021) по ипотеке директор Иван позвонил и сообщил о том, что деньги уже сегодня поступят на счёт продавцу. передала информацию продавцу, но деньги не поступили и на следующий день. Выяснить у Ивана, зачем он мне наврал мне не удалось - именно здесь Иван вспомнил, что по договору деньги могут прийти в течение нескольких дней, а его звонок к делу отношения не имеет.

Здравствуйте. Начну с того что обращалась в колл-центр для того чтобы узнать какие будут начислены проценты по вкладу. Девушка насчитала 170тр. Когда я обращалась в отделение Мтс банка (25.04.2025) в 19:18 (пермское время)сотрудник Юлия насчитала мне 156тр. на мой вопрос почему разные данные мне предоставляете ?Юлия не смогла ответить. Кто из сотрудников ошибся в просчетах? Где я могу ознакомиться с договором до открытия вклада? Эти вопросы я задавала сотруднику колл-центра Михаилу 27.05.2025 в 12:53(Пермское время) на что сотрудник дал ссылку в личный кабинет, сказал нажать еще- справки и выписки. в справках и выписках не было договора по вкладу, это я сообщила Михаилу. Он сказал конечно нету у вас же не открыт вклад. И сбросил трубку. Я считаю что такое отношение не приемлемо к клиентам. Так как ни один сотрудник не смог произвести верные расчеты и никто не знает где ознакомиться с договором по вкладу МТС деньги. На вашем сайте нет полной информации и уж точно во вкладке с справки и выписки -договора нет. На не компетенцию ваших сотрудников составлено 2 обращения 74797059 74745293. Вот так МТС банк "ценит" своих клиентов и ничего не знает . Не рекомендую этот банк для открытия вкладов. Так как никто не знает сколько будет выплачено процентов и где взять договор. + хамское отношение в виде- скинуть трубку. Лучше идите в втб , там все прозрачно и верно. Сколько обещали выплатить процентов- столько и по факту получилось.

25.04.2025 у меня был ежемесячный платеж по кредиту. На счетах были деньги для погашения, но Банк списал не полностью нужную сумму, в итоге на следующий день образовалась просроченная задолженность 22 рубля и начислились пени. 26.04.2025 написал в онлайн поддержку и за 30 минут мне смогли сказать только, что у меня есть задолженность. Причем оператор даже имя правильно назвать не могла. Понимая, что ничего не дождусь от онлайн поддержки, я звонил на горячую линию, где больше двух часов пытался прояснить ситуацию. В итоге сотрудники просто сбрасывали звонок, приходилось звонить заново. Потом одна сотрудница уверила меня, что у меня достаточно денег на счетах, что она отметила это в программе. Однако теперь эта задолженность будет отображаться в БКИ. В итоге сотрудники не смогли зафиксировать это обращение. На следующий день 27.04.2025(воскресенье) сотрудники отдела взыскания начали звонить с 8 утра! Мне сказали, что у меня просроченНая задолженность уже за два дня! Хотя вчера меня уверяли, что что все хорошо. В итоге объяснил ситуацию, вроде они все поняли, посмотрим завтра.

Я всегда платил вовремя по своим обязательствам, нигде не было просрочек, но ужасный банк доставил мне столько дискомфорта, испортил кредитную историю в БКИ, потревожил в выходной день. Причем это уже не впервые, когда банк доставляет столько проблем. 

Общался в отделении банка 24.04.2025 на Ленина 49 попал к сотруднику М-ва Д Р , надо было узнать и получить выписки по счетам. В целом я не первый раз обращаюсь в данное отделение и хочу отметить сотрудники компетентны , вежливы и приветливы.

Сотрудник М-ва Д Р мне подсказала и помогла как это делается в приложение , ну и ей не составила труда распечатать для меня в бумажном виде , за это ей особая благодарность. В общем отличный банк , так держать!!!

Сказать что в шоке, ни чего не сказать, оператор в чате, сам пишет, что да извините, не приятно, когда ты внёс полностью сумму для погашения кредитной карты, и они типо эти поступления не видят, потом они пишут что у меня задолженность, хотя не было ни каких просрочек и задолженностей операции по счету типо того обновляются 3 дня, но я задаю вопрос: то есть я должна ждать 3 дня, а проценты то уже за эти накапают. Я почему должна опять еще платить проценты, я внесла сумму, а они в операкциях пишут, что сумма 6782 зачислена на счет основного долга, какого долга? если я внесла поленостью на карту лимит и просто хочу не закрыть счет. В общем, делают их людей дураков, Буду писать и в суд подам на них

Добрый день! Пользовалась кредитной картой в МТС банке. Закрыла ее в 2017 году. Спустя 8 лет проверяю кредитную историю, у меня висит активная карта. Еще и дата закрытия стоит 9999 год. разве такое может быть. Я давно уже все оплатила. Данные давно сменены. У меня и телефона то старого нет, чтобы зайти в банк клиент и все проверить. и контакт центр не выходит на связь, по полчаса жду когда подключится специалист, но у них всегда все специалисты заняты. 

После сокращения льготного периоды,банк предложил оформить новую кредитку с льготным периодом 111 дней

По предыдущей пришлось внести сумму раньше запланированного во избежание просрочек...

после оформления новой карты и попытки привязать к Tag оказалось:

1.после обращения в чат привязать можно на горячей линии

2после обращения на горячую линию рекомендовали обратиться в офис банка

3.После обращения в офис банка в г.Москва на м.Таганская нужно написать на почту ,а в придожении выспетилось если привязать ее к Tag будет списываться коммисия 😂🤦🏻‍♂️

4.Написав на почту получил ответы "не менее " содержательные

Итого:банк сокращает льготные периоды своих постоянных клиентов-на новые карты вводит комиссии

После образовавшейся ситуации планирую отказаться от услуг банка -закрыть кредитные карты и перейти в более лояльный банк...

Кредиты взятые ранее в банке буду закрывать в плановом порядке

скрины прилагаю

в салоне мтс покупала пульт. сотрудники попросили оформить карту, сказали что бесплатная, и ничего я не должна. я их пожалела, им же нужно план делать, в итоге... я спразу оплатила расход по моей покупке. проходит 2 года, и коллекторы списывают 2298 с моей карты в сб. оказалось, что все обман. долг я закрыла, но карта платная раз, и второе, за смс обслуживание нужно платить. по итогу у меня списали сумму 2298р. почему сотрудники не предупредели об этом? они видели мой возраст, это просто обман чистой воды так наживаться на пожилом человеке.

за смс сообщение я тоже оказывается заплатила

и мне не приходило ни одного сообщения, ни одного, не про долг, не про коллекторов. ничего!!

сегодня звонила на горячую линию, мне говорят у вас долг 6 руб, прислали реквитзиты, куда оплатить их.

и что?? после установки мобильного банка (а я пожилой, почти незрячий человек!!!, мне нужно просить это все других людей), в чате мне написали, ошибочка, вы нам не должны

мтс, что у вас за сотрудники?

мне осталост 2 недели до пенсии, и с карты сняли последние 2тысячи, а если бы честно сказали, такого бы не было. у меня вообще никаких кредитов не было. помогла вашим ребятам, а вы оказались обманщиками

сегодня в чате просили решить эту ситуацию, но обращение даже не передали в центр качества мтс. 

Около 4 дней назад получила уведомление в приложении мобильного МТС банка, что мне нужно перейти на другое приложение - МТС деньги... И все, мирная жизнь закончилась, так как приложение МТС деньги присылает мне смс для входа, принимает его и дальше пишет, что вход не возможен((. Пляски с бубном, типа очистка кэша, переустановки программы на 3 разных устройствах на Андроиде имели тот же нулевой результат. Я являюсь VIP клиентом банка и поэтому достаточно быстро дозвонилась до горячей линии, где ответила на массу вопросов, после чего меня заверили что пришлют мне номер принятой претензии и решат мою проблему в течении 24 часов. Я звонила двое суток подряд! Проблема не решена. Номера претензий мне присланы тоже не были. Звонить на горячую VIP линию бесполезно, помощи - ноль! Переживала, что мои деньги просто украли, но сегодня вдруг заработал МТС интернет банк на windows (доступа не было 3 суток), через него увидела, что деньги всё-таки на месте. Но таскать везде ноутбук с собой неудобно. Поэтому по окончанию срока вкладов в МТС банке буду выводить деньги и заканчивать балтологическое "VIP" обслуживание. Если вам нужно спокойное место для ваших денег и нервов - то вам не в МТС банк.