32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Возникла необходимость в крединой карте.7 октября утром позвонил на горячую линию, бот посоветовал обратиться с этим вопросом в чат- т.к ждать ответ оператора 10 минут. В мобильном приложени в чате специалист Ксения ответа сразу, ответила на интересующие меня вопросы -по лимитам и условия при сняти наличных.Приятно удивлен оперативностью и точностью ответов.

Обратился в банк 19 сентября по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31 для получения справки. Был у сотрудника А-ой Ланы, сотрудник рассказал , что я могу вернуть страхование. Мне дали заявление, помогли заполнить и подготовить все документы , благодарен сотруднику. Денежные средства мне вернулись .пришел 7 октября , деньги снял.

Добрай день.

Оплачивала билеты в интернете 03 октября в 10:40. Деньги списались 6000р. но оплата не прошла. Театр не увидел оплату. Денег также нет и на моем счету.Обещали в течение 3х дней все наладить.два раза гордо сообщили,что все решено -проверяйте. Воз и ныне там.

Также была втора я операция на 500р. 04 октября 12:58. Деньги списаны.оплата не прошла.обратно на счет они опять не дошли.

Прошу вернуть деньги.
это уже попахивает обманом.

Попала в ситуацию когда для предотвращения мошеничества заблокировали карту. На карте остались кредитные средства. И получается что на заблокированную карту деньги положить можно а вот перевести снять нет. Хорошо проблема первая- 1) разблокировать возможно только в офисе, в г. Оренбург их нет. Ехать в соседнюю республику на секундочку!!! А другой вариант они не предлагают  проблема2) - я не понимаю сама я перевести не могу но они успешно списали мне с этих денег другой мой кредит! Как те доступ есть у товарищей себе они могут списать а для меня это невозможно. Трубки не берут звонишь сам и начинаешься перевод с одного на другого и в итоге сбрасывают сами. Мои деньги без доступа а проценты капают за пользование это уже обманом попахивает! Какой кошмар даже не думайте там ничего приобретать в кредит , приобретете только головную боль.

В сентябре я стал «счастливым» клиентом МТС Банка открыв там накопительный счет т.к. важно было иметь возможность в любой момент снимать и пополнять его. Не учел важный момент, что у них очень мало собственных банкоматов для снятия.

28.09. мне потребовалось снять 400т.р. Я заранее спросил в чате какую сумму я могу снять с карты. Мне сообщили что лимит на снятие у меня 600т.р. и я уточнил в банкоматах каких банков я могу снимать без комиссии эту сумму, на что мне сказали в банкоматах ЛЮБЫХ банков с использованием их карты можно снимать без комиссии. Рядом был райфайзен, решил снять там. Заранее позвонил в райфазен, где мне подтвердили, что комиссии у них при снятии с карты МТС нет, если только нет у самого МТС банка. Меня все устроило и я снял. Какого было мое удивление, когда увидел, что у меня сняли 403т.р. Я написал в чат МТС, оператор говорит, что мы не брали комиссию, при этом отказывается выдать подтверждающий документ. Звоню в райфазен, они мне сразу проверили и сказали, что комиссию не брали и прислали подтверждение. В МТС банке в чате напрочь отрицали что взяли комиссию и все время пытались послать куда-то. Я позвонил в поддержку МТС банка, где мне оператор Лариса подтвердила, что комиссию взял МТС банк т.к. без комиссии в банкоматах других банков доступно снятие только суммы до 100т.р. Объяснив, что мне в чате написали, что комиссии нет, она сказала, чтобы еще раз написал в чат и они вернут деньги. Теперь внимание, в чате даже после этого сначала отрицали что брали комиссию, а после того, как я сам им сказал, что у них после 100т.р. есть комиссия, оператор чата подтвердил. При этом мою заявку не хотели брать с работу. Все выпрашивала подождать несколько дней и только потом писать заявку. После моих требований заявку все же зарегистрировали не хотя 28.09. прислав сообщение что взяли на рассмотрение со сроком рассмотрения 10 дней.

Отзыв пишу уже на 10й день т.к. они ничего решать не планируют. Все скрины переписок прикладываю. Может после него МТС банк соизволит включиться в решение вопроса и вернуть деньги.

Общий вывод:

1. Полный бардак в поддержке. Вводят в заблуждение, а после того, как ты влетел на комиссию из-за ложной информации от них, пытаются тебя послать куда подальше.

2. Банкоматов по Москве даже крайне мало, особенно если вы не в центре города. Не смотрите на банкоматы в яндекс карте, там большая часть не актуальная информация (я так приехал в 3 места, где банкоматов просто не оказалось). Даже в приложении, когда у вас написано, что банкомат круглосуточный, приехав по адресу вы можете попасть на закрытую дверь, где нет возможности никак попасть даже с картой на руках (речь про офис на сходненской, который закрывшись не оставляет доступа к банкомату в предбаннике)

Делайте выводы сами, нужен вам такой банк партнер или нет.

Здравствуйте

Не так давно стала клиентом Вашего банка, карту привез курьер

При общении с курьером несколько раз проговорила и попросила НЕ ВКЛЮЧАТЬ в обслуживание платные услуги, страховки и прочее. Курьер заверила, что ничего подобного подключаться не будет. Повторюсь - проговорила это несколько раз (наученная ранее "горьким" опытом)

Что же в результате?

3.10 был списан платеж 222,70 непонятно за что...

Написала в Ваш чат поддержки в приложении банка, сначала помочь в течении нескольких часов мне никто не мог, ссылаясь на тех. работы. Потом оператор никак не мог сам разобраться, что это за списание. Разобравшись подсказал как отключить страховку (только как же она вообще оказалась подключена без согласия клиента?!), и составил обращение под номером 65443776, написав что ответ будет в течении трех рабочих дней. Потом почему-то пришло уведомление, в котором было упомянуто 10 рабочих дней. И как я понимаю, это не гарантия решения вопроса, а только срок ответа банка. 

Честно.. разочаровали. Просто какой-то беспредел и бардак во всех "инстанциях". Денежные средства за неправомерно подключенную страховку БЕЗ согласия клиента прошу вернуть. 

Необходимые страншоты прикладываю

В телеграм канале увидела рекламу о том, что при оформлении карты МТС по ссылке (через рафинад) и при выполнении условий (первая покупка от 500 р) дарят сертификат в озон на 2000 р. Повелась и я. И только потом уже увидела что часто такие сертификаты в смс или на почту не приходят. что случилось и со мной. 6 августа 2024 года мне привезли по заявке карту, в это же день сделала покупки, то есть условия выполнила. спустя месяц поинтересовалась у поддержки когда ждать сертификат, заверили что он придет до 60 дня со дня покупки. Итак, пишу в чат 6 октября (ровно 2 месяца) и оператор Полина отвечает, что МТС банк тут не причем и мне нужно самостоятельно все это выяснять с их партнером - рафинад. на мои возмугения сказали что ничем помочь не могут. а я крайне возмущена, ни о каких партнерах я не знала, сертификат обещали при оформлении карты МТС, что я сделала, условия выполнила. почему я самостоятельно должна разбираться с ИХ ПАРТНЕРОМ? Я с их партнером никаких договоров не заключала!!! В общем, очередной обман, погашу карту, расторгну договор и никогда больше с МТС банком не свяжусь. и никому не советую !!!

Обращалась уже много раз в Мтс банк, когда погасила задолженность по карте, просила убрать сумму долга, ведь я её погасила, но в ответ отписки, просьбы подождать и каждодневные изменения в сумме на счёте, деньги то исчезают, то снова появляются, гуляют туда-сюда. Ничего вразумительного не произошло даже после того девушка из банка о звонила и я перечислила деньги, которых якобы не хватало

Ошибки начисления в процентах.Столкнулась с тем, что условия тарифов накопительного счета меняются несколько раз в месяц, меняются формулировки. Сначала было написано: дата действия счета считается слелующий день за датой открытия счета. Потом эту строчку убрали из условий, а клиент, который открыл счет 31 числа в итоге получил не 2, а 1 приветственный месяц. Типа 1 неполный день 31 число, это вы потратили целый первый месяц)Из-за чего мне ошибочно не продлили второй месяц с приветственной ставкой. Причем, я несколько раз в течение первого месяца писала операторам, какой же у меня поиветсыенный месяц, и меня уверяли - не переживайте, вы попали в два приветственных. Но в мтс сами 5юне знаю что творят. Не советую банк, страшно представить что может быть если пользоваться кредитными продуктами. По накопительному счету ещё момент крайне непонятный : чтобы понять начисляемые проценты нужно запрашивать у оператора, тк в приложении не видно. Ещё, когда девушке оператору сказала, что банк не понравился, уйду к другому, она мне сказала - пожалуйста, уходите) Учите персонал у других банков, вот где бережливость по отношению к тем, кто их кормит

 Открыла недавно кредитную карту в МТС банке по акции. Начала ею пользоваться и решила уточнить, выполнены ли у меня условия для получения вознаграждения. 20 сентября обратилась в чат МП банка с этим вопросом. Не прошло одной (!) минуты, подключилась оператора Танзила, изучила вопрос и через 5 минут предоставила подробный исчерпывающий ответ, что условия выполнены и когда будет начислено вознаграждение, причем не какими-то штампами, а ясно и понятно человеческими словами. Также быстро ответила на дополнительный вопрос, что вознаграждение будет выплачено деньгами, а не баллами. Я очень благодарна этому оператору за отличную работу, обходительное обращение, быстрые ответы. 

В итоге до выплаты вознаграждения прошло меньше двух недель, получила на карту его 1 октября. Большое спасибо, отличный банк. Собираюсь открыть там и другие продукты.

Здравствуйте

Хочу рассказать людям, которые будут спрашивать о подписке МТС Премиум, ее стоимости и дате оплаты. Обратился в чат банка 06.10.24. Подключился оператор Жанна и рассказала лишь о том, что скидок на подписку нет, за спрос не бьют в нос, к тому же я не сильно расстроился, так как есть возможность пользоваться подпиской 6 месяцев бесплатно. Также выяснилось, что вопросы о подписке задавать следует в приложении Мой МТС, куда я и обратился, там оператор Михаил также упомянул номер, куда я могу позвонить и все разузнать, но он уже ответил на мой вопрос. Спасибо Жанне и Михаилу. А пользователям скажу, чтобы имели ввиду, что касается подписки премиум, так это не к банку, а к оператору связи. 

Всем привет.
Не так давно у меня завершилась сделка с недвижимостью и я задумалась - куда бы вложить свои кровные, чтоб их не сжирала инфляция, а чтоб наоборот - они приносили хоть какой то доход.
Так как я являюсь клиенткой МТС БАНКА решила для начала почитать на официальном сайте - какие варианты счетов / вкладом предлагает данный банк.
Меня заинтересовал Накопительный МТС Счёт.
Во - первых, в нем в первые 2 месяца ставка 19%.
Во - вторых, проценты по нему начисляются на ежедневный остаток ( а это большой плюс ).
В - третьих, максимальная сумма на которую действует максимальная ставка - 2 млн. ( как раз то, что мне и нужно, как под меня прям сделали ).
Ознакомилась я со всеми условиями, но все таки решила все это уточнить.
Позвонила на горячую линию МТС БАНКА ( 0890 ).
Консультировала меня девушка специалист Наталья.
Я стала ей задавать все эти вопросы ( про максимальную ставку, про максимальную сумму и т.д. ). Она все мне подробно разъяснила, еще подсказала, что деньги на сумму 1,4 млн. застрахованы ( буду спать спокойно ). У меня сложилось впечетление, что данного специалиста ночью разбуди - она ответит на все вопросы, очень грамотный специалист, хорошо разбирается во всех вопросах и тонкостях.
Остановилась я на данном счете !
Спасибо Наталье за подробную консультацию, а МТС Банку - за отличные условия по вкладу ! 

Добрыв день. 20.09 по графику был списан очередной ежемесячный платеж по кредиту. 21.09 в приложении оформила перенос даты оплаты на 25 число и по тех.причинам со стороны банка сломался график платежей, автоматически пошла просрочка. Сформиновала через чат банка обращение под номером 64903059 от 21.09.24, срок рассмотрения до 10 дней. Техническую просрочку я закрыла чтобы не звонили из банка и не портить кредитную историю, но до сих пор мой вопрос не решен. На мои звонки сотрудники говорят каждый день одно и тоже извините, над вашим обращением работают. Просьба восстановить мой график платежей и отправить в БКИ запрос, что просрочка была по вине банка и вернуть излишне уплаченные деньги на счет. Спасибо.

Здравствуйте, хотелось бы уже разобрать мой вопрос в банке МТС, фото в приложении , кредит был взят из за выходных условий с опцией " плати меньше, оказалось что бесплатно только 1 й год пользования, последующие года платные , с июня месяца был окончен срок " плати меньше" , уведомления не приходили , следоват платеж был упущен на пару дней, ну и ежемесячный платеж вырос , связавшись через чат в онлайн - приложении оставляла обращение, чтобы мне вернули опцию, тк просрочек по платежам не было написав сбщ в чат банка,мне зарегистрировали обращение , в дальнейшем банк ответил положительно, однако с июня месяца написав множество обращений( по причине , что график платежей составлен не коректно, с чем банк согласился ) они так и не смогли сформулировать правильный график ,присылают смс, что все выполнено по обращению , по факту нет и задерживают сроки обращений, договор ПН**1/**/23, не получается загрузить фото переписок, 8-9**28 , в отделении банка мне ничем не смогли помочь 

  Добрый день. От своего родственника, который пользуется картой Мтс банка, я узнала об кредитной карте "МТС-Кэшбек" с беспроцентным периодом 111 дней и кешбэком.

  Мы с мужем пенсионеры и такая карта привлекла моё внимание для покупок товаров с возвратом 5% кэшбека.Понравился период 111 дней для внесения суммы,что немаловажно для нас.

  02.10.2024г обратилась в офис "МТС-Банка" по ул. Анохина 65 в г Чите. Взяв талон с номером Т003, меня сразу же пригласили в 4 окно. Приняла меня сотрудник банка Кристина. Выслушав меня Кристина предложила оформить кредитную карту "МТС-Кэшбек" при чем все доходчиво и понятно объяснила про условия по этой карте.После одобрения карты помогла мне установить пин-код. Помимо кредитной карты кэшбек, сотрудник рассказала о вкладах и ставках, о многом другом что есть в банке. Зайнтересовались последним и обязательно придем с мужем снова.

  Все прошло в уютной обстановке банка и без лишних нервов. Кристина очень адекватный и грамотный сотрудник, готовая ответить на все заданные ей вопросы. Спасибо ей от нашей семьи.

МТС банк 04.10.2024 незаконнно списал с меня комиссию в размере 5%, а именно 45095,68р. за перевод с моего личного счета на фин.услугах, где у меня был открыт вклад у мкб банка, на свой же личный счёт в МТС банк.

Аргументирует банк это тем, что якобы, перевод был совершен от юрлица, за что была списана комиссия 5% от суммы перевода, которая составляла 1051913,56р. Но я физическое лицо, и отправлял свои деньги после закрытия вклада в банке мкб, на финуслугах, в банк мтс, где являюсь так же физическим лицом!!! 

65479120 мой номер обращения в МТС банк.

Тогда следуя логике банка любой перевод из любого банка являетя переводом от юр лица ибо любой банк это юр лицо.

Убедительная просьба вернуть мне не правомерно удержанные у меня денежные средства в сумме 45095,68 рублей!!!