32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

19.12.2015 года мной было написано заявление на закрытие кредитной карты золотая виза с кредитным лимитом 450 000 руб. Задолженности нет, заявление приняли. После погашения задолженности в ноябре, 14.12.2015 было неожиданно списано 2400 руб. На мой вопрос, куда делись мои денежные средства, был получен ответ - списана комиссия за годовое обслуживание. Сотрудник отделения на ул. Навагинская предложила написать заявление на возврат средств. Написала, смс о принятии заявки получила.А сегодня позвонили из банка и сказали, что сумма в 2400 рублей была списана, как комиссия банка за 2015 год!! Поразительно, с каких это пор банк МТС стал взимать комиссию в конце периода? Странно и то, что Стоимость обслуживания золотой визы составляет 600 руб./год. Снято 2400 руб. сразу за 4 года? Я пока пишу сюда, но готовлю письмо в ЦБ. Верните деньги. Комиссию за 2015 год с меня уже брали. Позвонив в банк, я узнала, что даже платиновая Карта обслуживается за 900 руб./год. Понимаю, что сейчас непростой период у всех, и у банков в том числе, но неужели можно рассчитывать, что ваши клиенты будут вам дарить свои деньги? Жду ответа, предпочтительно направить его на адрес электронной почты.

Добрый день. Прошу исправить ошибку банка и избавить меня от смс и звонков на имя неизвестного мне человека. На мой номер телефона приходят смс тексты на имя Х-ова Татьяна Михайлова. По указанному в смс телефону я связалась и сообщила об ошибке. Но звонки продолжаются, и мало того, что стали звонить 07.46 При личном обращении в мтс в г Северодвинске, посоветовали обираться на сайт банка. В случае продолжения моего беспокойства по данному вопросу, оставлю за собой право за обращением в правоохранительные органы.

Оплачиваю кредит с октября 2014 года, до прошлого месяца не было проблем. В ноябре деньги как всегда были на карте (оттуда происходит списание очередного платежа по кредиту 21 числа каждого месяца), но через некоторое время мне приходит СМС, что у меня задолженность 10,77. После обращение в отделение банка, мне сказали, что это технический сбой, и они не могут всю сумму списать с карты (хотя основную сумму они списали). Я внес на счет 20 рублей, они списали 10,77 и плюс начисленные пени не по моей вине! Так же у сотрудников банка хотел узнать информацию о частично-досрочном погашении и написать заявление, так как они не знали данной информации и консультировались друг у друга, что меня смутило, и я после этого еще позвонил в Колл-центр. Везде мне предоставили информацию, что заявление писать не надо, а просто внести деньги на счет, реквизиты счета мне предоставили в отделении банка. Через салон МТС я внес деньги на ЧДП на счет, очередной платеж был как всегда на карте. По итогу звоню сегодня, 22 числа, оказывается у меня деньга на ЧДП списались в очередной платеж и часть с карты, а еще при положительном балансе на карте у меня просрочка 5 рублей. В Колл-центре сказали, что все таки заявление надо писать. Банк вымышлено создает просрочку, у меня испорченная кредитная история, ЧДП не прошло - это лишние проценты, и никто не хочет нести за это ответственность. Если руководство Банка не обратит на это внимание, мне придется идти в Прокуратуру…

Оплачиваю кредит с октября 2014 года, до прошлого месяца не было проблем. В ноябре деньги как всегда были на карте (оттуда происходит списание очередного платежа по кредиту 21 числа каждого месяца), но через некоторое время мне приходит СМС, что у меня задолженность 10,77. После обращение в отделение банка, мне сказали, что это технический сбой, и они не могут всю сумму списать с карты (хотя основную сумму они списали). Я внес на счет 20 рублей, они списали 10,77 и плюс начисленные пени не по моей вине! Так же у сотрудников банка хотел узнать информацию о частично-досрочном погашении и написать заявление, так как они не знали данной информации и консультировались друг у друга, что меня смутило, и я после этого еще позвонил в Колл-центр. Везде мне предоставили информацию, что заявление писать не надо, а просто внести деньги на счет, реквизиты счета мне предоставили в отделении банка. Через салон МТС я внес деньги на ЧДП на счет, очередной платеж был как всегда на карте. По итогу звоню сегодня, 22 числа, оказывается у меня деньга на ЧДП списались в очередной платеж и часть с карты, а еще при положительном балансе на карте у меня просрочка 5 рублей. В Колл-центре сказали, что все таки заявление надо писать. Банк вымышлено создает просрочку, у меня испорченная кредитная история, ЧДП не прошло - это лишние проценты, и никто не хочет нести за это ответственность. Если руководство Банка не обратит на это внимание, мне придется идти в Прокуратуру…

Мтс - банк после развала ОРС  заключил соглашение со сбербанком ! о разрешении снятия с некоторых дебетовых карт МТС - банка а банкоматах сбербанка . лично еще не снимал с карты деньги. так как предыдущими пертурбациями особо не закидывал лишних денег помятуя , что негде будет снять! В случае необходимости. но сообщение  в интернет банке о снятие в сбербанке - просто новогодний подарок от мтс банка. Спасибо вам от зарплатных клиентов и владельцев карт мтс - деньги вклад! С Новым годом, все прочитавших этот отзыв.

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина. Хочу поделиться своим негодованием на счет обслуживания МТС банка! Пользуюсь кредитной картой 2 года, до сих пор с проблемами не сталкивалась, до сегодняшнего дня... В декабре месяце оплатила ежемесячный минимальный платеж, часть денег потратила, деньги ещё оставались, вчера мне поступил звонок от автоматизированной системы и сообщили о наличии просроченной задолженности. Когда я перезвонила оператору, мне в грубой форме ответили, что я не в полной мере внесла мин платеж (хотя и выписка и смс и чек у меня есть) и должна оплатить в течение дня. Я перезвонила, попала на другого оператора, оказалась порядочная, объяснила, что сняли годовое обслуживание, поэтому необходимо внести остаток суммы, хотя никакого уведомления заранее не было, поэтому эта задолженность не моя вина, но обещали снимать пени за каждый день просрочки. Я планирую свой бюджет, и поэтому не могу оплачивать заранее неизвестные мне операции. Договорились, что оплату до 30 декабря. Кажется, конфликт исчерпан, но сегодня целый день мне поступают звонки из банка с предупреждениями! Я возмутилась и перезвонила в банк, всё-таки тратят мое личное время и отвлекают от работы, на что мне ответили, опять таки в грубой форме, что будут каждый день звонить пока не оплачу, и что ни о какой отсрочке не может быть речи, как будто это я виновата, что они не предупреждают заранее. Заплатить, в принципе, копейки, а столько неудобств доставляют. Я возмущена обслуживанием банка!

21 декабря 2015 года в салоне сотовой связи МТС был приобретён мобильный телефон за 24 999 рублей по программе 0.0.10 Всё замечательно, при оформлении кредита МТС Банк включил мне страховку, я попросил её убрать, на что сотрудник салона объяснил, что они не могут этого сделать и что я обязан в течении 10 дней приехать в банк и отключить её сам! Хрен там был, в банке заявляют, что отключить то они могут, вот только сумма по кредиту уже не измениться и 5000 рублей за страховку мне уже никто не вернет!

Взяв в ряде банков достаточно крупные суммы денег (больше 300 тыс рублей в каждом) и перестав на долгое время по ним платить в силу личных обстоятельств , столкнулся лицом к лицу с неадекватной коллекторской машиной в действии. В то же время хочу с благодарностью отметить адекватное отношение сотрудников службы по работе с просроченной задолженностью в МТС - банке. Они согласились подождать и зафиксировали мне долг. Для них действительно важно понимать, какие действия совершаются для выплаты долга. Всегда вежливы и идут на встречу клиенту. Сумма кредита в мтс банке - 1000 000. Банк легко мог бы загнать меня в долговую яму или выставить мне неадекватные пени за издержки, как сделали в банке Ренессанс кредит, где при просроченной сумме основного долга в 100 000, я только издержке заплатил на 120 000, или в банке рос капитал, где при сумме основного просроченного долга по кредитной карте в 100 000, пени по издержкам составили 60 000. Непредвиденные обстоятельства могут произойти при выплате кредита у каждого. Лучше работать с банками, в которых в отделе по работе с просроченной задолженностью работают нормальные, адекватные люди.

Взяв в ряде банков достаточно крупные суммы денег (больше 300 тыс рублей в каждом) и перестав на долгое время по ним платить в силу личных обстоятельств , столкнулся лицом к лицу с неадекватной коллекторской машиной в действии.В то же время хочу с благодарностью отметить адекватное отношение сотрудников службы по работе с просроченной задолженностью в МТС - банке. Они согласились подождать и зафиксировали мне долг. Для них действительно важно понимать, какие действия совершаются для выплаты долга. Всегда вежливы и идут на встречу клиенту.Сумма кредита в мтс банке - 1000 000. Банк легко мог бы загнать меня в долговую яму или выставить мне неадекватные пени за издержки, как сделали в банке Ренессанс кредит, где при просроченной сумме основного долга в 100 000, я только издержке заплатил на 120 000, или в банке рос капитал, где при сумме основного просроченного долга по кредитной карте в 100 000, пени по издержкам составили 60 000. Непредвиденные обстоятельства могут произойти при выплате кредита у каждого. Лучше работать с банками, в которых в отделе по работе с просроченной задолженностью работают нормальные, адекватные люди.

Являюсь зарплатным клиентом банка. На зарплатной дебетовой карте МТС-банка подключена платная услуга "СМС-банк" (с целью получения смс-уведомлений об операциях). Так вот, в случае покупок по карте - все хорошо, смс-уведомления о списании (покупке) приходят. А в случае отмены операции и возврате средств на карту - смс-уведомления о пополнении - не приходят.В колл-центре банка объясняют это тем, что операция возврата происходит не по карте, а по счету. А операции со счетом не покрываются услугой СМС-банк/смс-уведомления. Соответственно, СМС о пополнении счета при операции возврата средств не приходят.Аналогичная ситуация со списанием ежегодной абонентской платы за эту платную услугу "СМС-банк". Отражается эта операция списания только в детализации, и по смс о ней не информируют.

Являюсь зарплатным клиентом банка. На зарплатной дебетовой карте МТС-банка подключена платная услуга "СМС-банк" (с целью получения смс-уведомлений об операциях). Так вот, в случае покупок по карте - все хорошо, смс-уведомления о списании (покупке) приходят. А в случае отмены операции и возврате средств на карту - смс-уведомления о пополнении - не приходят.В колл-центре банка объясняют это тем, что операция возврата происходит не по карте, а по счету. А операции со счетом не покрываются услугой СМС-банк/смс-уведомления. Соответственно, СМС о пополнении счета при операции возврата средств не приходят.Аналогичная ситуация со списанием ежегодной абонентской платы за эту платную услугу "СМС-банк". Отражается эта операция списания только в детализации, и по смс о ней не информируют.

После закрытия кредитной карты через 15 месяцев мне начинают названивать (причём начали в пятницу вечером продолжили в воскресной утро, как будто я начал скрываться из-за 406 рублей) и в грубой форме сообщают, что я должен банку. Я несколько раз звонил и так и не смог понять за что, то ли проценты какие-то начислили, то ли добровольное страхование. В итоге я в воскресенье поехал в МТС писать заявление и внести 406 рублей, получил информацию: что закрыть карту это одно, а закрыть счет это другое, надо было это сделать (не удивлюсь, что через год выяснится - надо еще закрыть субсчет или контрсчет или криптосчет, что еще там может быть?). Я написал заявление, и мне сказали, что не примут заявление, пока не сделают мое ФОТО с паспортом! Я позвонил на горячую линию, мне ответили, что фото по регламенту не обязательно, а принимает решение управляющий филиалом!!! Вот так! А там мне говорят, система заявление не принимает без фото. В итоге я написал в банк в службу поддержки, на все мои вопросы про фото и воскресные звонки моим родным, мне ответили: проценты начислены верно! Я в понедельник перевел все 24 номера, свои и своей фирмы из МТС другому оператору. Боюсь вдруг буду 617 рублей должен - точно ко мне с бандитами придут :)

После закрытия кредитной карты через 15 месяцев мне начинают названивать (причём начали в пятницу вечером продолжили в воскресной утро, как будто я начал скрываться из-за 406 рублей) и в грубой форме сообщают, что я должен банку. Я несколько раз звонил и так и не смог понять за что, то ли проценты какие-то начислили, то ли добровольное страхование. В итоге я в воскресенье поехал в МТС писать заявление и внести 406 рублей, получил информацию: что закрыть карту это одно, а закрыть счет это другое, надо было это сделать (не удивлюсь, что через год выяснится - надо еще закрыть субсчет или контрсчет или криптосчет, что еще там может быть?). Я написал заявление, и мне сказали, что не примут заявление, пока не сделают мое ФОТО с паспортом! Я позвонил на горячую линию, мне ответили, что фото по регламенту не обязательно, а принимает решение управляющий филиалом!!! Вот так! А там мне говорят, система заявление не принимает без фото. В итоге я написал в банк в службу поддержки, на все мои вопросы про фото и воскресные звонки моим родным, мне ответили: проценты начислены верно! Я в понедельник перевел все 24 номера, свои и своей фирмы из МТС другому оператору. Боюсь вдруг буду 617 рублей должен - точно ко мне с бандитами придут

На сайте МТС банка указано наличие банкомата по адресу: Малая Полянка ул., д. 7/7 (Медси). Запланировал на 18.12.2015 поездку туда перед отправлением на вокзал, как раз успевал к поезду. Приезжаю, нахожу Медси, захожу внутрь и спрашиваю охранника, где найти банкомат. А банкомата и нет, причем уже давно. К другому банкомату уже не успевал. Печально, что и говорить.

Здравствуйте, проживаю в Тольятти, на данный момент нет паспорта РФ(есть- свидетельство о предоставлении временного убежища на територри РФ), можно ли на это документ, оформить рассрочку на телефон, стоимостью в 14,990 рублей в салоне мобильной связи МТС ?

Я, Лысенко Маргарита Сергеевна 09.12.1993 брала в 2013 телефон в Мтс офисе в " рассрочку". Позже выяснилось, что это кредит. Но сотрудники салона навязали телефон, по их словам в рассрочку. Это не суть проблемы. По возникшим финансовым трудностям я нарушила условия банка. И долго выплачивала с просрочками. С этим я согласна. Но 19 ноября 2015 года на мой телефон поступил звонок от сотрудника банка. Он рассказал, что мой кредитный договор попадает под акцию "АМНИСТИЯ БАНКА". Для этого мне нужно внести 6000 23.11.2015. И что банк полностью прощает долг на тот момент в размере 37000. Я внесла обещанную сумму 6000 23.11.2015. Банк подтвердил платеж и участие моего кредитного договора в акции. И стоит только подождать о результатах этой акции. Но сейчас возникает Ооо кредитэкспресс финанс, сотрудники данной организации уверяют, что мой кредитный договор им передал МТС Банк. И не о какой акции они не слышали. И оговаривают другие условия , которые расходятся с условиями банка. Но банк до сих пор уверяет, что договор под акцией и нужно просто ждать результат. Почему такие разногласия данных о моем кредитном договоре в МТС банке и Ооо кредитэкспресс финанс. И я теперь не могу понять есть эта акция и распространяется на мой кредитный договор или сотрудники банка предоставляют ложную информацию? Жду ответа.

Здравствуйте. Я, Волкова Наталья Николаевна получила от банка МТС кредитную карту (МТС Деньги) без наличия договора, максимальная сумма предоставленного кредита со временем выросла до 40 000 рублей, я ей пользовалась по своему усмотрению, снимала денежные средства и затем гасила их. Затем возникли временные финансовые трудности и я не смогла оплачивать кредит где-то приблизительно полгода,месяц назад по месту регистрации моей пришло письмо с уведомлением о задолженности банку МТС сумму в размере 57000 рублей, на данный момент (т.е. через месяц после получения письма) позвонила в банк для уточнения задолженности и как сообщили сотрудники банка, задолженность составляла уже 98 000 рублей.Объясните, пожалуйста, как за этот период сумма задолженности выросла до 98 000, с 40 000 рублей, которые мне предоставили. Я прекрасно понимаю, что проценты и штрафы, но не такие сумасшедшие, как в моем случае. В противном случае я готова обратиться в суд, для выяснения обстоятельств по моему вопросу. Спасибо.

Здравствуйте, ситуация в следующем: имеется карта мтс-деньги, последний раз по ней делал погашение в срок до 20.07 через салон связи мтс, потому что в нашем городе нет мтс банка. После погашения через несколько дней, сделал звонок на горячую линию, где я был проинформирован об отсутствии каких либо штрафных санкций, специально переспрашивал несколько раз. Далее, сегодня 18.12.2015 мне позвонил ваш сотрудник банка. Обвинил меня в наличии задолженности по кредитной карте МТС деньги. На мои вопросы по поводу того, откуда у меня образовалась задолженность, она долго, что-то смотрела, но так и ничего внятно не смогла объяснить. На мои вопросы относительно того, почему мне позвонили спустя почти 5 месяцев, ответа не было получено. На мои неоднократные просьбы составить жалобу или дать какие либо координаты для составления жалобы, мне был дан ответ, что это не ее работа составлять жалобы и объяснять, куда их можно написать! Тон вашего сотрудника оставлял желать лучшего. Прошу разобраться в ситуации, объяснить вашему сотруднику как следует разговаривать с клиентами, подготавливаться к разговору с клиентами перед тем, как звонить и т.д. Также прошу объяснить, откуда образовалась задолженность, если ваши же сотрудники говорят, что ее нет, а потом через примерно полгода она есть, и принять меры по всем моим просьбам!

Здравствуйте! У меня есть просроченная задолженность по кредитной карте мтс-банка, пришло письмо с суммой всего долга, т.е основной долг+штрафы+проценты и т.д., намерена вернуть долг банку, только хочу сначала получить выписку по счету - сумма основного долга, штрафы (когда и на какую сумму были начислены) и проценты (когда и какая сумма была начислена), т.е полную выписку. Хотелось бы узнать, как ее можно получить??? Нигде не могу найти информацию как ее получить. Без обращения в отделение банка, т.к. на данный момент не имею такой возможности и желательно без звонка оператору, был негативный опыт общения с ними. Получить письмо по Почте России либо на электронную почту!

МТС банк незаконно наложил арест на мой вклад и не отдает его, несмотря на заполненное в офисе заявление на закрытие счета и заявление на перевод денежных средств в другой банк. Предыстория: Ранее, 12.10.2015 я в МТС банке через интернет-банк в меню «вклады» - «новый вклад» -«вклад “Доступный”» я открыл вклад и пополнил его внутрибанковским переводом. Как в дальнейшем оказалось, под видом вклада «Доступный» в банке по факту открывается не депозитный 423 счет, а текущий счет «407» с начислением процентов на остаток. В дальнейшем за пополнение счета карты с идентифицированного принадлежащего мне кошелька Qiwi банк в одностороннем порядке заблокировал все мои карточные счета, в том числе депозитный счет. Как выяснилось, помимо блокировки банк еще и наложил арест на мои счета. На сегодняшний день на счете остаток 14 729 рубля 79 копеек (выписка в приложении). В отделении банка 16.12.2015 я написал заявление на закрытие всех моих счетов и возврат средств. Так как средства на счетах были арестованы и требовалось дополнительное время для согласования сотрудниками между собой о разблокировке и выдаче остатков, то я не смог получить остаток со счета наличными, и мне было предложено написать заявление на межбанковский перевод. Данное заявление я написал, и у меня его приняли от 16.12.2015. По состоянию на сегодняшний день (18.12.2015) средства так и не списаны со счета для перевода в другой банк. Наличными мне остатки со счетов банк так же не выдал. Таким образом, мне незаконно арестовали (без постановления суда и официального уведомления) мои счета, в том числе депозит, и не возвращают даже при заявлении на закрытие и возврат остатков. По данному факту зарегистрировано обращение в ЦБ от 18.12.2015.