32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Проблема началась с того, что я имел неосторожность воспользоваться картой данного банка в Республике Беларусь. По приезду я увидел совершенно невменяемые суммы в мобильном банке, но памятуя о предыдущих опытах общения с банкам, долго не решался позвонить с данным вопросом. В итоге все-таки неприятное событие произошло и вот как это происходила. 1. Сотрудница была вежлива, но по моему вопросу ничем не могла помочь, перевела на «специалиста». 2. Пришлось пройти процедуру авторизации повторно. Сотрудник сразу был нацелен доказать мне, что с конвертацией все так, про то, что я не вижу информации в мобильном и интернет банке обсуждать был не готов, как и тратить на меня время, пока я пытался сопоставить его слова с тем что видел в интернет банке. В итоге перевел в отдел жалоб. 3. В отделе жалоб были внимательны, но долго вникали в вопрос. К этому моменту я уже понял, то проблема скорее а мобильном и интернет банке, а не конвертации. Сотрудница попыталась зафиксировать вопрос, что бы у следующего было меньше вопросов, сказала, что технические вопросы зафиксировать не может и перевела дальше. 4. Сотрудник долго пытался понять в чем проблема и долго не верил в то, что я пытался ему объяснить, когда до него дошло в чем дело посоветовал написать письмо, по его словам уже точно в тех.отдел. Но я не поверил и решил не тратить дальше время на этот банк и решил написать сюда, может хоть кого предостережет от работы с этим банком. А проблемы в итоге следующие: 1. В мобильном банке по карте не отображается сумма операции в российских рублях если списание было в белорусских рублях, вместо этого отображается сумма в тыс. белорусских рублей что вызывает путаницу. 2. Выписка по карте в мобильном банке формируется по дате операции, а в интернет по дате списания из-за чего выписки в мобильном и интернет банке совершенно не совпадают. Все это конечно мой личный опыт, но активно пользуясь еще четырьмя банками, могу сказать, что данный по сервису для меня точно худший.

Проблема началась с того, что я имел неосторожность воспользоваться картой данного банка в Республике Беларусь.По приезду я увидел совершенно невменяемые суммы в мобильном банке, но памятуя о предыдущих опытах общения с банкам, долго не решался позвонить с данным вопросом. В итоге все-таки неприятное событие произошло и вот как это происходила.1. Сотрудница была вежлива, но по моему вопросу ничем не могла помочь, перевела на «специалиста».2. Пришлось пройти процедуру авторизации повторно. Сотрудник сразу был нацелен доказать мне, что с конвертацией все так, про то, что я не вижу информации в мобильном и интернет банке обсуждать был не готов, как и тратить на меня время, пока я пытался сопоставить его слова с тем что видел в интернет банке. В итоге перевел в отдел жалоб.3. В отделе жалоб были внимательны, но долго вникали в вопрос. К этому моменту я уже понял, то проблема скорее а мобильном и интернет банке, а не конвертации. Сотрудница попыталась зафиксировать вопрос, что бы у следующего было меньше вопросов, сказала, что технические вопросы зафиксировать не может и перевела дальше.4. Сотрудник долго пытался понять в чем проблема и долго не верил в то, что я пытался ему объяснить, когда до него дошло в чем дело посоветовал написать письмо, по его словам уже точно в тех.отдел.Но я не поверил и решил не тратить дальше время на этот банк и решил написать сюда, может хоть кого предостережет от работы с этим банком.А проблемы в итоге следующие:1. В мобильном банке по карте не отображается сумма операции в российских рублях если списание было в белорусских рублях, вместо этого отображается сумма в тыс. белорусских рублей что вызывает путаницу.2. Выписка по карте в мобильном банке формируется по дате операции, а в интернет по дате списания из-за чего выписки в мобильном и интернет банке совершенно не совпадают.Все это конечно мой личный опыт, но активно пользуясь еще четырьмя банками, могу сказать, что данный по сервису для меня точно худший.

Добрый вечер.хочу написать о том, как мне стали звонить из данного банка и утверждать. что я не выплачиваю кредит, но о каком кредите речь, если я у них ничего не брала... Обратилась в банк за разъяснениями, мне даже не смогли назвать не то что адрес, где был взят кредит, а даже город неизвестен. По данному вопросу обратилась в полицию и прокуратуру, на их запрос пришло фото МУЖЧИНЫ (а я женщина), который по моим данным паспорта взял кредит. но звонки продолжались, затем стали идти письма, вот и сегодня пришло письмо от Национальной службы взыскания. Скажите, до какой поры это будет продолжаться???

Согласен, заголовок несколько эмоционален, однако, имею дела не с одним десятком банков, и по работе и как частное лицо, есть с чем сравнивать, впрочем, судите сами... Сначала я получил СМС с предложением 167 000 под 19,99% на 60 месяцев, потом мне стали названивать из Колл-центра и предлагали взять кредит на этих "супер" условиях. Я парировал, что ставка не маленькая, потребности в кредите не имеется, только если перекредитоваться. Девушка была настойчива, я вяло отказывался, в конце концов, после озвученной ставки в 16.99%, сказал, что подумаю, и может быть заеду на неделе в отделение на Добролюбова. Сегодня был апогей щедрости от МТС-банка, в 15.35 МСК поступил звонок с номера +749927010** и оператор, представившийся Дмитрием, снова стал приглашать меня в отделение, предлагая аж до 1 500 000 рублей под 16.99 % годовых, а уж сумму на мое перекредитование в Р-банке, в размере 600 000 рублей практически гарантировал. Каюсь, поверил, решил сгонять в отделение, Дмитрию сообщил, что приеду в течение часа. Каково же было мое удивление, когда в отделении банка мне сообщили, что такой информацией не обладают, на меня действительно в системе висит предложение на 167 000 под 22.99% годовых, другие отсутствуют. Я все объяснил, мне посочувствовали и сказали, что я не первый такой наивный гражданин, мол, Колл-центр часто так делает, вводя людей в заблуждение. Мой звонок на горячую линию МТС-банка ни к чему не привел, оператор сообщила ровно то же самое, что у них информации о предложении Дмитрия просто нет и таких ставок у них просто не существует. Я требую применить меры к данному конкретному сотруднику Колл-центра, за введение граждан в заблуждение. Уверен, что вы легко поднимите записи телефонного разговора.      В принципе, если бы все на этом и закончилось, и я не писал бы этот отзыв, махнув рукой, однако начали происходить необъяснимые, с моей точки зрения, события. 1. Я попросил книгу жалоб и предложений, мне отказали, предложив заполнить специальный бланк "Нам важно Ваше мнение" с отрывным корешком по форме банка. 2. После заполнения я не смог сразу вручить его, сотрудник был занят обсуждением бланка в программе со своим коллегой, мне пришлось ждать 20 минут. 3. Далее у меня запросили паспорт, без него жалобу принимать отказались, 4. Потому меня информировали, что должны сделать ксерокопию паспорта, без нее принять жалобу отказались. 5. На вопрос о сроках обратной связи - озвучили до 2-х месяцев. Вопрос: разве в п.1-п.5 не противозаконны? В таких действиях, что была такая острая необходимость? Почему вместо того, чтобы повышать лояльность клиентов, вы поступаете ровно наоборот? Номер зарегистрированного обращения 389173, во время всех описываемых событий я был предельно корректен, подчеркнуто вежлив, несмотря на то, что потерял более полутра часов в отделении. Ну что же, если это мое обращение, как и написанные в банке и на сайте банка останутся без реакции и обратной связи, я точно уже не удивлюсь ничему, ведь это нормально для вас, правда, МТС-банк?

Согласен, заголовок несколько эмоционален, однако, имею дела не с одним десятком банков, и по работе и как частное лицо, есть с чем сравнивать, впрочем, судите сами...Сначала я получил СМС с предложением 167 000 под 19,99% на 60 месяцев, потом мне стали названивать из Колл-центра и предлагали взять кредит на этих "супер" условиях.Я парировал, что ставка не маленькая, потребности в кредите не имеется, только если перекредитоваться. Девушка была настойчива, я вяло отказывался, в конце концов, после озвученной ставки в 16.99%, сказал, что подумаю, и может быть заеду на неделе в отделение на Добролюбова.Сегодня был апогей щедрости от МТС-банка, в 15.35 МСК поступил звонок с номера +749927010** и оператор, представившийся Дмитрием, снова стал приглашать меня в отделение, предлагая аж до 1 500 000 рублей под 16.99 % годовых, а уж сумму на мое перекредитование в Р-банке, в размере 600 000 рублей практически гарантировал. Каюсь, поверил, решил сгонять в отделение, Дмитрию сообщил, что приеду в течение часа.Каково же было мое удивление, когда в отделении банка мне сообщили, что такой информацией не обладают, на меня действительно в системе висит предложение на 167 000 под 22.99% годовых, другие отсутствуют. Я все объяснил, мне посочувствовали и сказали, что я не первый такой наивный гражданин, мол, Колл-центр часто так делает, вводя людей в заблуждение. Мой звонок на горячую линию МТС-банка ни к чему не привел, оператор сообщила ровно то же самое, что у них информации о предложении Дмитрия просто нет и таких ставок у них просто не существует.Я требую применить меры к данному конкретному сотруднику Колл-центра, за введение граждан в заблуждение. Уверен, что вы легко поднимите записи телефонного разговора.     В принципе, если бы все на этом и закончилось, и я не писал бы этот отзыв, махнув рукой, однако начали происходить необъяснимые, с моей точки зрения, события.1. Я попросил книгу жалоб и предложений, мне отказали, предложив заполнить специальный бланк "Нам важно Ваше мнение" с отрывным корешком по форме банка. 2. После заполнения я не смог сразу вручить его, сотрудник был занят обсуждением бланка в программе со своим коллегой, мне пришлось ждать 20 минут. 3. Далее у меня запросили паспорт, без него жалобу принимать отказались, 4. Потому меня информировали, что должны сделать ксерокопию паспорта, без нее принять жалобу отказались. 5. На вопрос о сроках обратной связи - озвучили до 2-х месяцев.Вопрос: разве в п.1-п.5 не противозаконны? В таких действиях, что была такая острая необходимость? Почему вместо того, чтобы повышать лояльность клиентов, вы поступаете ровно наоборот? Номер зарегистрированного обращения 389173, во время всех описываемых событий я был предельно корректен, подчеркнуто вежлив, несмотря на то, что потерял более полутра часов в отделении.Ну что же, если это мое обращение, как и написанные в банке и на сайте банка останутся без реакции и обратной связи, я точно уже не удивлюсь ничему, ведь это нормально для вас, правда, МТС-банк?

Владею картой МТС деньги уже второй год. С 2014 года подключил услугу кешбек 3% с покупок оплатил 1500 руб. В последний день месяца стабильно приходил кешбек, кроме 1 месяца, не обратил на это внимание. В 2015 году продлил услугу заплатив 1500 руб и 500 за обслуживание карты. Все шло как обычно, но за октябрь и ноябрь кешбек не вернули.Звонил в поддержку, (это отдельная история), сказали, что по карте деньги проходили и не знают, почему нет кешбека. Оставил заявку 1312481 от 3.12.15. Позвонил 8.12.15, сказали заявка закрыты типа деньги по карте не проходили. Путаются в показаниях. Перевели к специалисту ответа нет вешают трубку.

Никогда не пользуйтесь банком МТС, услугами пользоваться просто не дают. Выдали на работе зарплатную карту, так чтобы получить пинкод, нужно потратить 2 часа времени общаясь с телефоном, вникая в их внутреннюю систему цифр, шифров и т.п. НЕ ЗАГРУЖАЙТЕ СЕБЯ ЛИШНИМ С МТС-банком. Берегите Ваши нервы.

Воспользовался банкоматом данного банка, для пополнения своей карты. На экране банкомата была написано, что комиссия за внесение средств на карты, выпущенные банками-участниками ОРС не взимается. Айманибанк, выпустивший мою карту в эту систему входит. Тем не менее банкомат снял с меня комиссию в размере 50 р., а техподдержка МТС-банка, которой я направил претензию с фотографиями:1) Экрана банкомата, извещающего, что комиссия с меня браться не будет.2) Чеком, извещающем, что комиссию с меня сняли.Техподдержка просто-напросто послала меня.

Здравствуйте!Хотелось бы узнать,СО скольки должны звонить работники банка,сообщающие о задолжности?На сколько я знаю,в будни с 8 до 22.00,а в выходные с 9 до 20.00.Так мне звонок поступил в 7.10 утра.Когда,я возмутилась на столь ранний звонок.Мне сказали:"А,ну хорошо,я вам перезвоню в 8 часов"Хочу узнать-так должно быть???

Добрый день! Вносил средства на банковскую карту через банкомат, на экранной форме было написано о том, что при пополнении банк взимает комиссию, за исключением банков, входящих в ОРС (не догадался заскриншотить).Пополнил карту на 15 тысяч, 225 рублей ушло в комиссию.Вопрос - с какого перепуга? Банк-эмитент карты, выйдет из ОРС 15 декабря (я уточнил). Карта ***3071, код авторизации: 532403.

Взяли карту мтс деньги в январе 2014. Проплачивали ее, но в апреле стало очень туго с деньгами и уволили и меня с работы, к тому же я была беременна, а мужа сократили с работы. Не было возможности оплачивать. В июне-июле позвонили, сказали надо оплатить сумму в 5000 и закрыть карту. На следующий же день я произвела оплату в пять тысяч рублей, сообщила об этом сотруднику банка, он сказал, что моя карта закрыта.Проходит четыре пять месяцев и начинается АД! К этому моменту я родила и у меня не было возможности и желания разбираться со звонками и я была уверена, что какая-то ошибка у них, я же все оплатила, а оказывается, что остался какой-то остаток в размере рублей 200-500, и вот чуть больше чем за полгода долг вырос больше 30 000.В конце октября 2015 долг составлял как они утверждают 36 993,09! и вот они присылают мне письмо "Специальное предложение" в котором сообщается, что мне предоставлена акция ПРОЩЕНИЕ ШТРАФОВ . Дословно: Банк уже списал 100% штрафов. Вам необходимо оплатить основной долг в размере 5345,79 рублей до 22.11.2015 г. во избежании дальнейшего начисления штрафных санкций. Я уставшая и издерганная их звонками и угрозами оплачиваю эту сумму до указанного  числа. Потом после разговора с оператором, который подтверждает, что сумма прошла и переводит меня на отдел взысканий или как-то так. Там грубая, хамского обращения женщина начинает орать, что мне не предоставлена еще эта акция и ожидания по этому вопросу может занять до двух месяцев...Вот теперь я уже решила подавать на них в СУД. По консультации с юристом, у меня все шансы выиграть это дело.

За 2015 год наталкиваюсь на блокировку дебетовых карт без оснований.1. Первую карту заблокировали примерно в сентябре 2015 года. Об этом я узнал случайно, когда не смог зайти в интернет банк. Просто вышла надпись обратитесь в банк. Естественно я пошел в банк, где сотрудники мне сказали, что карта заблокирована по моей просьбе (хотя я об этом и знать не знал) я сказал, что никаких заявлений или запросов на блокировку я не делал, на что мне дали более интересный ответ, что мою карту заблокировали за пополнение через сервис "Qiwi". Что конечно же было для меня сюрпризом, ведь на сайте ясно сказано, что карту МТС Банка можно пополнить через терминал Киви расположенный в любом салоне МТС. На требование объяснить подробней про эту блокировку, мне ответили, что в Службе безопасности новый "безопасник", который блокирует все карты, которые пополняются через систему Киви, якобы эти операции ему кажутся подозрительными. Решением той проблемы было открытие новой карты. При этом моя кредитная карта не была тронута. В общем, я оплатил годовое обслуживание новой карты и подключение опции "Шоппинг", которая, кстати, стоит 1500 рублей в год. И продолжил пользование. Дабы избежать дальнейших блокировок, я позвонил в колл-центр где задал вопрос о безопасном пользовании карты, а в частности не заблокируют ли мне мою новую карту если я буду пополнять её через систему Киви (замечу, что пополнение через систему Киви не запрещено никакими правилами банка), на что мне был дан четкий ответ:.. конечно же вы можете пополнять карту через эту систему, и вообще непонятно, почему вам заблокировали прошлую карту. В тот же день я зашел в салон связи МТС и спросил тоже самое у продавцов, они сказали конечно вы можете пополнять свою карту через Киви, тем более, что на эта услуга предоставляется без комиссий именно в терминалах Киви, которые стоят салонах МТС.  Повторюсь, об этом даже указано на сайте банка МТС, что пополнение карт МТС можно производить через терминалы Киви. Таким образом я предпринял все действия, чтобы избежать таких глупых блокировок.2. Но вот прошло некоторое время и 3.12.2015 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мои ВСЕ счета заблокируют 4.12.2015 и что мне нужно приехать в банк и подписать документы. Конечно же я спросил, почему мне блокируют счета, на что мне дали известный уже ответ, за то, что вы пополняли Карту через систему Киви! Я понимаю если бы карта пополнялась с кошельков Киви принадлежащих "дяде васе", но это же мои личные кошельки! Зачем тогда рекламировать возможность такого пополнения? Зачем сотрудники говорят об этом способе пополнения? И вообще почему мне заблокировали еще и кредитную карту, которую я ни разу не пополнял через систему киви?Требую адекватных ответов, от компетентных сотрудников! Ставлю такую низкую оценку, лишь из-за того, что НИКТО мне так и не смог объяснить ни первую ни вторую блокировку!

Два года назад брала телефон, МТС банк одобрил, платила исправно, как было указано в договоре, проходит два года, с утра звонок от коллекторов о просрочке платежа в 726 дней! Из копеечной суммы ежемесячного платежа в размере 785 рублей выросла в 10 000, а если не оплачу, то на следующий день возрастет в 65 000!Звоню на горячую линию, мне говорят, что у меня не оплачен ноябрь, а октябрь и декабрь оплачен, странно, хотя я уверенна, что оплачивала, но чеки я не сохранила, т.к. прошло больше двух лет, теперь иду в банк МТС! На что мне говорят - плати! Вопрос сотрудникам банка: "ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО НЕ ОДНОГО СМС УВЕДОМЛЕНИЯ!", вы же любители отправлять и звонить по сто раз на день если будет не уплачена сумма хоть в 1 копейку, а здесь ждали более двух лет и о просрочке я узнала от коллекторов!

25.11.2015 в салоне МТС на ул. Профсоюзной 42 было отказано в получении карты "МТС Деньги". Возможной причиной было названо моё нежелание снимать очки при фотографировании.26.11.2015 Я обратился в отделение банка по адресу Архангельский пер., д. 12/8, стр. 1. Там мне так же было сообщено, что без снятия очков мне не стать клиентом банка.Считаю данное требование неправомочным и для меня оскорбительным (это моё личное мнение).Прошу привести юридическое основание необходимости снятия очков для оформления карты.Дополнительно 04.12.2015 13:36.Отделение банка - Архангельский пер., д. 12/8, стр. 1. (м. Чистые пруды). Нет электронной очереди. Нет. Электронной. Очереди. В отделении банка, почти в центре Москвы нет электронной очереди. Я опешил, но это так. Пришлось вспоминать фразу: "А кто последний?". (В поликлиниках - по талончику с временем, в сбербанке - эл.очередь, в Макдаках ставят терминалы заказа и оплаты). Неужели это такая большая экономия или банк не очень заботится о своих клиентах?

Имела кредитную карту МТС-Банка. В связи с тяжелым материальным положением возникли просрочки. Я уже молчу, что долг возрос на 500%. Но, как только урегулировался вопрос с материальным положением, стала платить. Последний взнос произвела на 11500. С учётом того, что по воле случая моя карта уехала в Сибирь, она заблокирована, могу оплачивать только по номеру счета. И вот в последние несколько дней намеривалась полностью закрыть долг и распрощаться с сотрудниками МБА и МТС, НО! В сбербанк онлайн просто не находит в услугах погашения МТС Банк, при попытке перевода организации пишет "Запрещенный номер счета". Ладно, думаю, сбой. Иду в салон связи МТС, оплачу с комиссией думаю. НО! Опять же сотрудница Юлия Ш-на вбивает номер счета, фамилию и что мы видим? "Запрещенный номер счёта!" При ней звоню в банк, банк проверяет инфу, "ничего не знаем, у вас всё нормально, езжайте в банк через обращение там что-то делайте". Отлично, просто кошерно, у меня работа офисная, времени чесать через пол-Москвы в банк никак не успею. А по Выходным далеко неблизкие офисы работают!

Имела кредитную карту МТС-Банка. В связи с тяжелым материальным положением возникли просрочки. Я уже молчу, что долг возрос на 500%. Но, как только урегулировался вопрос с материальным положением, стала платить. Последний взнос произвела на 11500. С учётом того, что по воле случая моя карта уехала в Сибирь, она заблокирована, могу оплачивать только по номеру счета. И вот в последние несколько дней намеривалась полностью закрыть долг и распрощаться с сотрудниками МБА и МТС, НО! В сбербанк онлайн просто не находит в услугах погашения МТС Банк, при попытке перевода организации пишет "Запрещенный номер счета". Ладно, думаю, сбой. Иду в салон связи МТС, оплачу с комиссией думаю. НО! Опять же сотрудница Юлия Ш-на вбивает номер счета, фамилию и что мы видим? "Запрещенный номер счёта!" При ней звоню в банк, банк проверяет инфу, "ничего не знаем, у вас всё нормально, езжайте в банк через обращение там что-то делайте". Отлично, просто кошерно, у меня работа офисная, времени чесать через пол-Москвы в банк никак не успею. А по Выходным далеко неблизкие офисы работают!

Брала кредиты в 2013 года, производила оплату до июля 2015, в связи с тяжёлым финансовым положением. С данного времени нахожусь в положении, дорогие анализы, узи, обследования. С работой проблемы. Самостоятельно пыталась урегулировать вопрос с банком путем отсрочки, реструктуризаци, но все без успешно, требуют оплатить просроченные задолженность в полном объёме, так же поступают угрожающие смс сообщения о взыскании суммы долга, про приезд домой и именно сотрудниками банка. От оплаты не отказываюсь, готова платить, но меньшими суммами. Просьба зафиксировать сумму общего долга и производить оплату равными частями.Данное письмо также направляю в ЦБ РФ для урегулирования ситуации.С ув. К-рева Мария Александровна +7985***4416

Брала кредиты в 2013 года, производила оплату до июля 2015, в связи с тяжёлым финансовым положением. С данного времени нахожусь в положении, дорогие анализы, узи, обследования. С работой проблемы. Самостоятельно пыталась урегулировать вопрос с банком путем отсрочки, реструктуризаци, но все без успешно, требуют оплатить просроченные задолженность в полном объёме, так же поступают угрожающие смс сообщения о взыскании суммы долга, про приезд домой и именно сотрудниками банка. От оплаты не отказываюсь, готова платить, но меньшими суммами. Просьба зафиксировать сумму общего долга и производить оплату равными частями.Данное письмо также направляю в ЦБ РФ для урегулирования ситуации.С ув. К-рева Мария Александровна +7985***4416

Брала кредиты в 2013 года, производила оплату до июля 2015, в связи с тяжёлым финансовым положением. С данного времени нахожусь в положении, дорогие анализы, узи, обследования. С работой проблемы. Самостоятельно пыталась урегулировать вопрос с банком путем отсрочки, реструктуризаци, но все без успешно, требуют оплатить просроченные задолженность в полном объёме, так же поступают угрожающие смс сообщения о взыскании суммы долга, про приезд домой и именно сотрудниками банка. От оплаты не отказываюсь, готова платить, но меньшими суммами. Просьба зафиксировать сумму общего долга и производить оплату равными частями.Данное письмо также направляю в ЦБ РФ для урегулирования ситуации.С ув. К-рева Мария Александровна +7985***4416

Я зашел в интернет банк и с удивлением обнаружил, что обе мои карты заблокированы по неизвестным мне причинам! Я позвонил на горячую линию, там мне не смогли назвать причину блокировки и посоветовали для разблокировки карт обратиться в ближайшее отделение МТС Банка. От моего города ближайшее отделение находится на расстояние 300 км, и у меня нет возможности туда обратиться! Я законопослушный гражданин, никаких противозаконных действий не совершал!Прошу вас немедленно разблокировать карты, чтобы я мог пользоваться всеми услугами вашего банка! Я заплатил денежные средства за годовое обслуживание (услугу) карт!