32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В МТС Банке у меня оформлена кредитная карта, по ней был просрочен платеж на 1 день, оплатила 21 октября минимальный платеж. На следующий день (22 октября) зашла в личный кабинет, и счет оказался заблокированным. Позвонила сотруднику банка, рассказала о ситуации, сотрудник сказал, что если бы был внесен платеж больше минимального, то карта автоматически была разблокирована, я доложила еще тысячу. Карту так и не разблокировали. Позвонила еще раз, рассказала про дополнительный платеж, на что сотрудник мне сказал, что такой информации об автоматической разблокировке, когда внесено больше, чем минимальный платеж у них нет. Сказали, ждите, должны разблокировать карту в течение недели. Неделя прошла - никаких результатов нет. Также писала электронное обращение №377061 от 25.10.15 (по нему ответили, что ведется работа для скорейшего разрешения проблемы).Прошу разблокировать карту и разобраться в данной проблеме. Заранее спасибо.

Купила телефон в рассрочку в салоне МТС. Кредит был одобрен банком МТС. Заверили что с оплатой никаких проблем, приходите в любой салон МТС с паспортом и оплачиваете. Та -да!!! Пришла платить, с меня взяли комиссию)) Спросила, а почему так?! Ведь я плачу с МТС в МТС комиссия взымается если через другой банк или через теринал. Ответили, что так всегда было. Звоню в банк, а мне говорят, что это абсолютно две разные компании и что в салонах оплаты прохрдят совсем через какой-то другой левый банк. Поэтому естественно, взымается комиссия. В добавок еще и оператор достался который плохо ведать сама в этом разбирается. Спросила у неё как я могу облегчить себе жизнь? Только если оплачивать в самом банке или в терминалах банка МТС и всё. Которые конечно же находятся хорошо знает где. Или (это уже я подсказала сама оператору) оформить карту банка и они сами будут ежемесячно погашать кредит. Оформление и обслуживание которой сами понимаете не бесплатное. В общем выход один) ходить платить с комиссией, дешевле чем оформлять карту. Надеюсь первый и последний раз я связалась с банком МТС и с салоном связи тоже.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Открыл 28.10.15 через мобильное приложение iOS вклад с капитализацией процентов - получил вклад с перечислением процентов на отдельный текущий счет. Точно такая же история произошла в июле с.г. Позвонил в поддержку клиентов - никаких комментариев, кроме сообщения о передаче обращения в банк и обещания перезвонить по результатам рассмотрения, не получил.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Открыл 28.10.15 через мобильное приложение iOS вклад с капитализацией процентов - получил вклад с перечислением процентов на отдельный текущий счет. Точно такая же история произошла в июле с.г. Позвонил в поддержку клиентов - никаких комментариев, кроме сообщения о передаче обращения в банк и обещания перезвонить по результатам рассмотрения, не получил.

МТС Банк периодически рассылает спам с предложениями кредитов, которые нормальный человек, хоть немного почитав отзывы про МТС банк,  никогда не возьмет. При обращении на горячую линию механически говорящая оператор отказывается отписать меня от рассылки спама. Но это же противозаконно! Я прямо заявляю банку что не собираюсь больше получать спам, но их не колышет! Когда это закончится?

12 октября через интернет-банк провел перечисление на свой счет в другом банке. У меня подключена тарифная опция, по которой такие переводы за счет собственных средств проходят бесплатно. Обычно так и происходит: сумма комиссии сначала блокируется на балансе карты, а после исполнения перевода разблокируется. Но не в этот раз. Комиссию списали, да еще и кредит предоставили (средства со счета переводились "под нуль", как всегда, впрочем). По факту было оставлено заявление через интернет банк. И вот это заявление уже третью неделю на рассмотрении у банка. Не знал, что это такая сложная ситуация. Я ведь не факт совершения операции оспариваю, в этом споре нет третьих сторон. Есть проводка, которой, по тарифам, быть не должно. И всего-то нужно - её откатить/сторнировать. по телефону только и могут выдать, что стандартные "заявление может рассматриваться до 60 рабочих дней". Исторически я в этом банке как зарплатный клиент. Сначала мешали уйти "особенности корпоративной культуры", а потом тарифы и функционал ДБО подтянулись до уровня, когда стало не принципиально. Вот только в последнее время банк снова начал "радовать" всяческими сбоями: то перечисление с накопительного счета на дебетовую карту вместо привычных нескольких секунд по часу идет, то при том же переводе с накопительного счета на карту, баланс счета обновится, а баланс карты "отстает" (не обновляется) по нескольку дней. И вот когда случится какой-то сбой - его рассмотрение банком затягивается надолго. В прошлый раз бодался с банком, когда при выполнении перевода через мобильное приложение оказалось, что перевод с карты и перевод со счета карты - тарифицируются очень по разному. В интернет-банке такой проблемы нет, в тарифах по карте написано одно, а в неких тарифах по обслуживанию счетов совсем другое. И мобильное приложение позволяет провести операцию так, что тарифицироваться будет "по другому". Тогда банк долго отписывался, ссылался на пункты тарифов, на которые не мог дать ссылок, в документах по предоставляемым ссылках пунктов с указанными номерами не было. Точнее, были, но отформатирован документ так, что "увидеть глазами" было невозможно, только найти поиском. Тогда только обращение в ЦБ привело в решению вопроса по существу и отмене комиссии. Мне интересно, в данном вопросе тоже придется обращаться в ЦБ? Снова задумался, чтобы перевести получение зарплаты в другой банк, где ни единого сбоя за восемь лет обслуживания, и в целом подход к клиентам куда более человеческий.

У МТС-банка есть такая услуга, как дебетовая карта с возможностью кредитования. Т.е. если собственных средств на карте не хватает, то можно воспользоваться кредитом. Вроде всё хорошо, но с одним но. Эти ребята работают со всеми средствами на такой карте (даже собственными) как с кредитными и начисляют комиссию на любые операции по карте. Правда, считается, что при работе со своими средствами, комиссия будет возвращена. Но это будет не раньше чем на следующий день. А один раз пришлось им доказывать, что эту комиссию надо вернуть.Пример. Положили мы на такую карту 1000 р. своих денег, а через какое-то время решили перевести их на другую карту. Для простоты - в этом же банке. Так вот, сперва банк начислит комиссию на ваш перевод, прибавит её к сумме перевода, а потом уже выполнит операцию. Т.е. в нашем случае мы получим отказ, т.к. денег на перевод с учётом комиссии нет. Надо уменьшить сумму перевода, например до 900 р., сделать перевод, подождать сутки, пока заблокированная комиссия будет "возвращена" и делать следующую итерацию. Понятное дело, что полностью перевести 1000 р. просто не удастся пока вы ещё не доложите некую сумму на блокировку комиссии.Получается, что у программистов МТС-банка не хватает тямы разделять такие понятия как собственные и кредитные средства. Или банк специально этого не делает. что бы клиенты всегда держали на такой карте заведомо больше средств чем им надо.Вывод. Не стоит связываться с навязываемыми плюшками. У этого банка понятие "кредит - зло" возведено в квадрат, ибо даже не пользуясь кредитом вы ощущаете на себе это зло в полном объёме. Буду закрывать эту карту.

У МТС-банка есть такая услуга, как дебетовая карта с возможностью кредитования. Т.е. если собственных средств на карте не хватает, то можно воспользоваться кредитом. Вроде всё хорошо, но с одним но. Эти ребята работают со всеми средствами на такой карте (даже собственными) как с кредитными и начисляют комиссию на любые операции по карте. Правда, считается, что при работе со своими средствами, комиссия будет возвращена. Но это будет не раньше чем на следующий день. А один раз пришлось им доказывать, что эту комиссию надо вернуть.Пример. Положили мы на такую карту 1000 р. своих денег, а через какое-то время решили перевести их на другую карту. Для простоты - в этом же банке. Так вот, сперва банк начислит комиссию на ваш перевод, прибавит её к сумме перевода, а потом уже выполнит операцию. Т.е. в нашем случае мы получим отказ, т.к. денег на перевод с учётом комиссии нет. Надо уменьшить сумму перевода, например до 900 р., сделать перевод, подождать сутки, пока заблокированная комиссия будет "возвращена" и делать следующую итерацию. Понятное дело, что полностью перевести 1000 р. просто не удастся пока вы ещё не доложите некую сумму на блокировку комиссии.Получается, что у программистов МТС-банка не хватает тямы разделять такие понятия как собственные и кредитные средства. Или банк специально этого не делает. что бы клиенты всегда держали на такой карте заведомо больше средств чем им надо.Вывод. Не стоит связываться с навязываемыми плюшками. У этого банка понятие "кредит - зло" возведено в квадрат, ибо даже не пользуясь кредитом вы ощущаете на себе это зло в полном объёме. Буду закрывать эту карту.

В феврале 2014 муж внес очередной платеж за потребкредит в салоне связи МТС, до этого он делал это в кассе банка в офисе в Москве. Кассир внес в квитанцию № счета, взятый из одного из предыдущих кассовых ордеров, над этим счетом написано "кредит", напротив него - ФИО мужа. Согласно п.3.11 кредитного договора "Заемщик также поручает Кредитору составлять от имени Заемщика любые платежные документы, в соответствии с которыми могут осуществляться платежи Заемщика в связи с настоящим Договором". Однако спустя шесть дней выяснилось, что по данному договору возникла задолженность, т.к. в чеке должен был быть указан номер счета, в предыдущих документах указанный как Расчетный счет.Деньги МТС банк вернул в систему "Золотая корона", после получения их оттуда муж осуществил платеж еще раз. Но возникла формальная просрочка - несколько дней до того, как он узнал об ошибке сотрудника офиса продаж, где вносил деньги в начале февраля 2014, затем еще несколько дней, пока тянулось разбирательство. Начали начисляться пени. Считаем это неправомерным по следующим причинам: согласно тому же п.3.11 банк обязуется начиная со дня наступления срока любого из платежей, предусмотренных договором, производить списание денежных средств, находящихся на его текущем (их) счете(ах), указанном(ых) в п.8 (Местонахождение и реквизиты сторон) настоящего договора, без согласия Заемщика (в безакцептном порядке). Также в п.3.15 сказано: "При отсутствии на текущем(их) счете(ах) Заемщика денежных средств в валюте кредита в необходимой сумме... Кредитор вправе списывать денежные средства в безакцептном порядке:а)с текущих рублевых счетов Заемщика в сумме, необходимой для погашения задолженности по настоящему Договоруб) с текущих счетов Заемщика в ДРУГИХ кредитных учреждениях".слово "Других" я намеренно выделила при написании, т.к. возмутителен тот факт, что имея право взаимодействовать с другими банками, "МТС-Банк" оказался не в состоянии перевести своевременно деньги с одного своего счета на другой свой же счет и виновником ситуации пытается представить моего мужа. Сотрудники банка множество раз звонили ему с вопросом, когда же будет погашена задолженность, множество раз получали попытки донести до них полную информацию, но не желали слушать его и разбираться. Сотрудница претензионного отдела в одном из московских офисов заявила, что ответственность лежит на муже, т.к. он подписал квитанцию не с тем номером счета. При этом обращаю внимание, что оба номера счета, и тот, на который пошел первый "ошибочный" платеж, и второй, расчетный и "верный", указаны в Уведомлении о реквизитах банковского счета, выданном мужу в офисе банка, оба счета фигурируют в кассовых ордерах, а "неверный" первым попадает в чек при автоматической его печати. И я еще раз повторю п.3.11 - ответственность за правильность квитанции лежит на сотруднике МТС.В этом году дело было уже передано коллекторам, теперь муж получает звонки и сообщения от некоей Национальной службы взысканий. Вопрос от них тот же - когда будет погашена задолженность, но как и сотрудники "МТС-Банк" до этого, так и сотрудники "НСВ" игнорируют тот факт, что за 2014 год у мужа ТРИНАДЦАТЬ квитанций об оплате за ДВЕНАДЦАТЬ месяцев. Несколько раз данная ситуация была расписана в деталях в претензиях в ОАО "МТС-Банк", претензии принимались, но ответ один: "Вы подписали чек об оплате с неверным счетом и виноваты в просрочке вы". Сотрудники банка не ожидали, что их кредитный договор кто-то читает от и до?Мы продолжаем ждать решения этой конфликтной ситуации, готовя документы в суд.

15.09.15 в отделении "Архангельское" по адресу г. Москва, Архангельский пер., 12/8, стр. 1 закрыл кредитную карту. При закрытии операционист рассчитал мне окончательную сумму, которую нужно заплатить. Она составила 19 131 руб. и тут же была внесена в кассу. Карту мне закрыли. Сегодня, 23.10.15, мне приходит СМС, из которой следует, что у меня просроченная задолженность в размере 50,30 рублей. Звоню в Контакт-Центр, а там говорят, что да, есть долг в 1029,18 рублей, который образовался [u]после[/u] закрытия карты?! Написал им на сайте обращение, хотя и так в Контакт-Центре рассказал всю ситуацию. Вопрос: Как с этим бороться? Куда обращаться? …Может быть ЦБ может как-то помочь? Кто знает?

Добрый день.Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и дать мне пояснения на данном сайте или по электронной почте artturchik@yandex.ru.В начале августа оформил в салоне МТС в Курске покупку телефона в рассрочку, договор МТС МСК 989436/810/15 от 06.08.15 (Ибр-мов Артур Камилович).Так вот, появилась возможность частично досрочно погасить данный кредит и в конце сентября я внес 10 000 рублей на свой счет. При этом в дату платежа у меня списался минимальный платеж около 1850 руб. и остаток от внесенной суммы (чуть более 8000 руб.).Самое интересное, что мой платеж не изменился, по телефону в колл-центре банка мне сообщили, что платеж прошел, но платить я буду как и раньше по 1850 руб. а изменения произошли только со сроком кредитования и якобы он уменьшился. На мой вопрос, где я могу это проверить предложили приехать в Москву и в офисе банка мне дадут распечатку.Прошу мне пояснить, как такое возможно, если клиент платит кредит частично досрочно, должны меняться суммы платежей по основному долгу и %.Если необходимо написать заявление на пересчет основного долга и %, то я готов это сделать, но тогда как мне его передать? Я не могу каждый раз ездить в Москву при досрочном погашении кредита.Если мой график погашения кредита изменился, то почему бы банку его не выслать хотя бы в скане на мой адрес электронной почты? а потом выслать обычной почтой? Ведь все данные на меня в банке есть.

Доброго времени суток, уважаемые руководство и сотрудники Банка! Являюсь клиентом Банка 3 года, до момента существенного снижения дохода свои обязательства по оплате исполняла исправно, в настоящий момент такой возможности нет.Вопрос следующего характера- на каком основании каждые 30 минут поступают звонки человеку, указанному как контактное лицо, подтвердившего мою личность при оформлении заявки на кредитную карту?! Человеку, который не является поручителем по договору с Банком, женщине у которой грудной (3-х месячный ребенок) и говорите ей, что звонки на ее номер не прекратятся до тех пор, пока я не погашу просроченные обязательства? Это во-первых.Во-вторых: каким документом регламентируется право разглашать информацию о состоянии моих расчетов с Банком третьим лицам? Сотрудники Банка (зная актуальную информацию обо мне как о заемщике) звонят этой же женщине сообщить сумму просроченного платежа, узнать где я работаю, какой у меня доход и почему я не плачу в полном объеме по договору. Требую прекратить звонки на номер +796181***69 и исключить этот номер из контактных данных. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением для решения сложившейся ситуации в компетентные органы.Спасибо за понимание.

Полтора года тому назад я в МТС банке взяла кредит на планшет. Выплатила кредит как положено за три месяца. По гарантийному сроку сдала планшет на ремонт и уже 10 месяцев не могу из салона МТС забрать планшет. Говорят, что у меня задолженность по кредиту, хотя все чеки об оплате у меня есть. Но якобы не вовремя поступил последний платеж и поэтому банк наложил штрафные санкции. Кредит брала на семь тысяч, выплатила 10600 и еще остался долг 10500. И получается, что у меня нет ни денег, ни планшета и еще долг висит. В салоне говорят предоставьте справку из банка о погашении задолженности, тогда мы вам вернем планшет. А на чеки никто внимание не обращает.

Взял неделю назад в "беспроцентную рассрочку" телефон примерно за 15 000. Перед тем, как одобрили "рассрочку", мне позвонил сотрудник банка и уточнил некоторую информацию о моем доходе и т.д. и т.п. В заключении сотрудник банка предложил воспользоваться услугой страхования жизни и от потери работы, от чего я ОТКАЗАЛСЯ! Подписал кучу документов и с отличным настроением ушел домой. Когда пришел, решил пересмотреть документы и наткнулся на график платежей. По истечении 10 месяцев, я должен был вернуть 20 000! На следующий день пошел в салон связи, для уточнения информации. И выясняется, что без моего согласия мне подключили страховку жизни и страховку от потери работы! Консультант меня о каких-то дополнительных доплатах не предупреждала. Руководитель салона связи посоветовала обратиться МТС банк и написать заявление об отказе от страховки. Но придя в банк, мне сказали, что этот вопрос может решить только тот салон связи, в котором я брал "рассрочку. Звонил на горячую линию, ничего конкретного я не услышал, сказали, что от страховки можно отказаться, но деньги за нее придется платить! Смешно!!! Отправляют в банк, а банк в салон связи - получается замкнутый круг какой-то! Проблему никто решить не может! Я тысячу раз уже пожалел о том, связался с этой "беспроцентной рассрочкой, и поверил консультантам, которые так красиво в уши заливают про то, как это выгодно!

Взял кредитную карту в банке достаточно давно. Хотел 40 тысяч по карте, дали 5. Ну ладно, на тот момент и то деньги. Сумма в 10 раз превысила просроченную задолженность. Банк провел акцию, я вношу просрочку, мне прощают пени и штрафы. Находясь в другом городе, где нет отделения банка, оплатил через салон МТС по номеру счета (карта осталась дома, в Москве). Деньги поступили в течение 20 минут. При этом 14.10 при разговоре со специалистами банка было зафиксировано мое обещание оплатить до 15.10 сумму. Сумма была оплачена 15.10. Из МТС-банка получено подтверждение, что деньги поступили. Так вот, сотрудник агентства Кредитэкспресс звонит мне 16.10 и утверждает, что акция меня не касается, я в нее не попадаю, поскольку не уложился в срок. Просмотрел еще раз смс - обещание зафиксировано на 15.10. Посмотрел чек на внесение - дата 15.10. Позвонил в банк - там сказали, да условия выполнены, рассматриваем возможность. При этом коллекторы продолжают звонить. Теперь претензия в том, что я внес деньги не по номеру карты, а по номеру счета, поэтому в акцию не попал. Пардон, какая разница, каким образом я вношу деньги, если они ПОСТУПИЛИ в оговоренный срок? При этом факт оплаты в Кредитэкспресс зафиксирован, но сотрудники банка утверждают, что у коллекторов свои условия. Опять непонятно о каких условиях речь, если я плачу банку, а не коллекторам, и коллекторы действуют от имени и по поручению банка? Как условия могут отличаться? Требую своевременно подавать информацию в агентство. Иначе получается, что "акция" по сути - развод на деньги.

В мае оформил карту накопительную. В офисе Банка попросил, чтобы подключили к программе МТС-Бонус (номер тот же, на который оформлена карта). Мне сообщили, что все отлично. Пополнил карту и начал тратить. Истратил чуть больше 3000 тыс., остальные деньги перевел на накопительный счет. И стал ждать приветственных бонусов. Прошло месяц. Бонусов нет. Написал в ИБ вопрос, почему не начислены бонусы. Ответили, что необходимо подключится к программе МТС-Бонус. Ок. Выполнил позвонив по № 8-800-250-05-20, далее кнопки 1-6-2. Прошло еще месяц, бонусов нет. Написал еще письмо. Ответ что необходимо зарегистрироваться. Опять выполнил рекомендацию, где мне IVR сообщил, что данный номер зарегистрирован уже. ОК стал ждать бонусы. Их опять нет. Написал письмо. Ответ опять, внимательно все изучил, и нужно подключится. Т.е. прошло 5 месяце! Написано 6 писем, во всех одно и тоже, подключите номер. Т.е. проблемы не решаются, а просто отписки. Нужно ехать в отделение значит, но тогда непонятно, зачем сделана ИБ поддержка? Для вида?

В мае оформил карту накопительную. В офисе Банка попросил, чтобы подключили к программе МТС-Бонус (номер тот же, на который оформлена карта). Мне сообщили, что все отлично. Пополнил карту и начал тратить. Истратил чуть больше 3000 тыс., остальные деньги перевел на накопительный счет. И стал ждать приветственных бонусов. Прошло месяц.Бонусов нет. Написал в ИБ вопрос, почему не начислены бонусы. Ответили, что необходимо подключится к программе МТС-Бонус. Ок. Выполнил позвонив по № 8-800-250-05-20, далее кнопки 1-6-2. Прошло еще месяц, бонусов нет. Написал еще письмо. Ответ что необходимо зарегистрироваться. Опять выполнил рекомендацию, где мне IVR сообщил, что данный номер зарегистрирован уже. ОК стал ждать бонусы. Их опять нет. Написал письмо. Ответ опять, внимательно все изучил, и нужно подключится. Т.е. прошло 5 месяце! Написано 6 писем, во всех одно и тоже, подключите номер. Т.е. проблемы не решаются, а просто отписки. Нужно ехать в отделение значит, но тогда непонятно, зачем сделана ИБ поддержка? Для вида?

Добрый день! Сложилась у меня следующая ситуация, по вине сотрудников в связи с неграмотной консультацией в 2013 году, МТС банк испортил мою кредитную историю. Составил по данному вопросу обращение в отделении банка. Спустя время мне предоставили ответ, что все мероприятия по моему вопросу будут проведены, решение в мою пользу, но какого было мое удивление обратившись недавно в банк узнал, что история осталась неизменной. Т.е. мне просто замылили глаза, только на словах. Очень интересная позиция, о каком качестве обслуживания может идти речь? Если банк даже не может провести обещанные действия! В связи с этим моя оценка банка 0!

09.10.2015 пришла в банк погасить сумму по кредитной карте через банкомат МТС банка. Внесла 10 000,00 рублей двумя 5 000,00 купюрами. После этого на экране появилась табличка об ошибке, деньги банкомат не вернул. Подошла к сотруднику и написала претензию о возврате денежных средств, сотрудник банка Р-нова Александра Ивановна уверила меня, что претензию рассмотрят и вернут деньги на счет карты в течение 3-5 рабочих дней, но деньги в течение данного времени не поступили. 19.10.2015 я позвонила в МТС банк, чтобы узнать статус моего обращения, но сотрудник сказал мне уже следующую информацию о том, что деньги мне вернут только в течение 60 календарных дней, что очень сильно отличается от той информации, что я получала в отделении банка при общении с сотрудником МТС банка.

"Сотрудничество" с банком началось летом 2015 года, когда и мне и жене было отказано в предоставлении кредита на покупку смартфона стоимостью меньше 15 тыс. руб. Параметры заявленные для кредита: 42 года, высшее образование, руководящая должность, раб. стаж 22 года, работа на последнем месте более 5 лет, личный авто, квартира, личный доход свыше 80 тыс. (на семью свыше 130 тыс.), 2 несов-летних детей, кредитная история по другим банкам - отличная, все погашено в срок и т.п...В итоге 4 заявки на кредит - 4 отказа, без объяснения причин. Мы так поняли для этого банка нужно быть то ли олигархом. то ли нищим. В любом случае обращаться в очередной раз желания совершенно нет, т.к. на рынке достаточно более клиентоориентированных банков. Оценка была бы выше, если банк хотя бы объяснил причину отказов, т.к. здравым смыслом эти отказы никак объяснить не получается.