32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. Недавно стала клиентом МТС банка, открыла кредитную карту в сентябре . Понравился банк и решила рассмотреть его для открытия накопительного счета, но счёт мне нужен был под высокий процент и такой чтоб можно было снимать деньги без потери процентов. 28.09.24 написала в чат МТС банка, есть ли такой счёт и какая ставка по нему у меня будет. Быстро ответила оператор Вероника, которая сообщила мне, что есть такой МТС счёт и предоставила мне подробную информацию по нему: в первые 2 месяца ставка составит 19%. С 3-го месяца – 13,5%, если по дебетовым картам потратите от 10 000 ₽, или 5%, если трат не будет. На сумму свыше 2 млн. начисляется 5%.

Вероника сказала, что снимать деньги можно без потери процентов. Благодарю оператора Веронику, она помогла мне с выбором накопительного счета, предоставила мне развернутую информацию по всем существенным пунктам. Открыла МТС счёт онлайн под 19 процентов. Работой операторов банка довольна.

Обращался в чат банка 23 сентября, чтобы уточнить, могу ли я тратить свои деньги на кредитных картах. Александр быстро подключился к диалогу и все расписал. У МТС Банка есть 3 кредитные карты на выбор и по всем трем можно пользоваться своими деньгами. И как выяснилось, что если даже своих денег не хватит для оплаты, будут расходоваться кредитные деньги, которые можно вернуть банку без % в течение льготного периода. У всех карт он разный, можно посмотреть на скринах, которые я прилагаю.
Ответ меня убедил и я оформил Кредитную карту МТС Деньги, теперь имею подписку Премиум и 111 дней льготного периода. Спасибо 

В банке у меня потребительский кредит. У меня никогда в жизни не было просрочек, я добросовестный заемщик.

в сентябре сложилась ситуация , что мне нужно было пропустить 1 платеж, тк после отпуска не рассчитала с ЗП.
я увидела услугу "Пропуск платежа" , отмечу, что через айфон это сделать невозможно, как мне написали в чате, и я нашла телефон с андроидом, заморочилась.

 за услугу оплатила 750 рублей и высветилось- следующий платёж в октябре(и дата).
и тут началось интересное- у меня за сентябрь образовалась просрочка, причем если ежемес.платеж 4500, то выставлено мне 6500!

я оплатила за услугу плюс мне выставлена сумма больше ежемесячного платежа?

я оставила Обращение , которое до сих пор рассматривается - по телефону один оператор сказал- это вам за страховку (которой нет), второй сказал-разберемся, третий угрожал коллекторами.

плюс впервые у меня испорчена кредитная история ! 

Прошу скорректировать график платежей! и убрать меня из списка просрочки. было создано Обращение №64650733 с сотрудниками банка для устранения этой проблемы! Я являюсь добросовестным заемщиком, а в данный момент кредитная история испорчена.

Решил я открыть накопительный счет в МТС банке с заманчивой ставкой в 19% на ежедневный остаток. Сказали, для этого нужно сначала открыть пластиковую карту, после этого, как сказали, можно будет в приложении открыть накопительный счет. Получил я карту, после этого попытался открыть накопительный счет прям в отделении банка, но мне так и не удалось, сотрудники объяснили это сбоями в их системе. Через некоторое время попробовал снова, но соответствующая вкладка в приложении так и не появилась. С горем пополам через некоторое время на сайте нашел соотвествующую гарфу. Нажал открыть накопительный счет, ввел все данные, но ничего не произошло. Попробовал снова, но то же самое. Через некоторое время появилось сразу 2 счета. Я один из них сразу же закрыл т.к. 2 счета мне ни к чему. Оставшийся счет пополнил. В приложении никакой информации о действующей ставке нет, поэтому, чтоб убедиться, что ставка у меня 19% сразу же написал в чат, на что мне ответили, что не могут сказать, нужно ждать следующего дня. На следующий день я снова пишу в чат с тем же вопросом, на что мне ответили, что т.к. я "первый" счет закрыл, а тот, который я пополнил, это "второй", то ставка 5% годовых. При этом, как уже писал выше, нигде в приложении узнать о том, какой из них "первый", а какой "второй" не представляется возможным, в приложении нигде нет такой информации, как и информации об актуальной действующей в данный момент стаке по моему счету. Логично было бы при попытке закрыть "первый" счет выдать сообщение типа: "закрыв этот счет, вы потеряете приветственную ставку". Ну да ладно, опустим это. Что мешало сотруднику в чате в тот же день сказать мне о том, что закрытый счет это "первый"? Я задал прямой вопрос, но мне не ответили. В итоге я держал сумму в течение одного банковского дня. Если бы мне сразу сказали о том, что закрытый счет это "первый", а пополненный это "второй", я бы сразу вывел деньги и не держал их в течение 1 банковского дня. А если бы я повторно не написал в чат, я и вовсе бы узнал об этом только через месяц. Вот бы сюрприз был узнав, что получил 5% вместо 19%. Ответ от банка это типичная отписка.

Моё требование к банку безальтенативно-выплатить процент за 1 банковский день по ставке 19% на ту сумму, которая в течение этого времени была на счету.

Здравствуйте 

24 сентября оформила кредитные каникулы, банк подтвердил.
на следующий день начинают приходить сообщения что у меня просрочка 8000, хотя платеж 11000, я захожу в приложение вижу что у меня идет просрочка, якобы в августе у меня ничего не оплачено. я звоню в банк, мы составили обращение, что неверно составлен график, срок рассмотрения заявки 10 дней. Сегодня уже 11 день, ни кто проблему не решает и видимо не собирается, только названивают с отдела просроченной задолженности !!!!!!!!

Во время заказа денег по истечении срока вклада выяснилось, что при его оформлении в апреле с.г. в офисе в Крылатском сотрудник банка некто Д-ов обманул нас с мужем, не только заявив, что ставка 16,2% годовых, но и выделил маркером эту ставку в правом верхнем углу договора, где ставка к тому же была выделена в рамке. 

Сегодня во время заказа итоговой денежной суммы сотрудник "горячей линии", с которой меня соединили после 40-минутного ожидания, сообщила сумму, которая оказалась на почти на 17.000 руб. меньше той, которая подлежала выплате по ставке 16,2% годовых. А на мой вопрос о причине этот сотрудник заявила, что на самом деле ставка 15,69% годовых и это указано в договоре. Действительно, на оборотной стороне текста договора мелким шрифтом указана и эта ставка. На вопрос о том, почему в одном договоре указаны две разные ставки, сотрудник "горячей линии" ривечать отказалась. Отказалась она отвечать и на вопрос о том, почему названная ею сумма выплаты оказалась на почти 13.000 руб. меньше даже той, которая подлежала бы выплате по ставке 15,69% годовых. Назвать себя или сообщить свой операторский номер сотрудник тоже отказалась, а на вопрос о номере заказа денежных средств заявила, что мне придёт SMS-уведомление. Поскольку в течение 5-ти часов сообщения не поступило, я снова позвонила на "горячую линию" и после 50-ти минут ожидания меня соединили с сотрудником, который попросил меня подождать, но через 5 минут просто отключился. На третий звонок оператор "горячей линии" ответила через 58 минут, представилась Ренатой, а после вопроса о фамилии или операторском номере тут же отключилась. В понедельник подъеду в офис, так что продолжение следует.

Обратилась в чат поддержки банка с целью выяснить стоит ли мне оформлять пластик вместо виртуальной дебетовой, т.к. очень много рекламы ее видела. Перевели сразу на Милану, она без лишних скидываний толмуда тарифов четко пояснила, что условия одинаковы и мен только убдет доступно сняте с карты и оплата ей физически, а все остальные кэшбеки точно такие же. Поняла, что мне и виртуальной карты достаточно, порадовал, что ничего не впаривали. Единственное перпутали и назвали меня Екатериной, но не беда, я указала на это оператору, она извинилась, видимо опечаталась. Обратной связью довольна, четко выявили мою потребность, на часть из продуктов рекомендую

Я никогда не пользовался услугами МТС банка, и тут они мне присылают смс о том, что по заявке на карту принято отрицательное решение, хотя с МТС никаких дел никогда не имел, а через неделю, сегодня, мне приходит смс, что они одобрили мне кредит до 100т.р., это когда это я разрешал вам свое навязывание услуг? где вы взяли мой номер? на каком основании вы рассылаете мне подобного рода сообщения? Позвонил на горячую линию, трубку просто не взяли, после чего был звонок от бота, чтобы я оценил решение вопроса)

Когда вы уже настроите своих ботов ???

В сервисе МТС деньги при попытке войти выскочило окно :

Нужна проверка

Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении

В поддержку МТС банка невозможно дозвониться а в поддержке МТС вежливо посылают в МТС банк.

Мне что, обращаться в надзорные органы ?

Обратился в банк для доставки мне дебетовой карты 03.10.2024 , выбрал время доставки на 14.00 удивился с пунктуальности и вежливости сотдурника Юлии
Юлия помогла скачать приложение , ответила на все самые глупые вопросы по поводу банка и использования их продукта, встреча прошла быстро, пользуюсь уже 4 года мтс связью - и они не подводят - такой же порядок у них и в банке
Выражаю большую благодарность компании МТС

Самый ужасный банк , пришла в отделение банка с вопросом сохранения ежемесячного платежа на потребительский кредит , оператор не помогла даже , ничего не проверила , ответила как будто я ей что-то должна , ничего не объяснила 

даже в компьютере ничего не проверяли , я все показывала со своего телефона.

сказала оператор в банке , что я могу внести ежемесячный платеж с суммой льготной ставки в любой период 

Позвонили в контактный центр , сотрудники вообще не компетентные , также не могли ничего ответить , я в просто в шоке 

ужас просто!!! 

опять обратилась в отделение банка , написала обращение , в итоге долго рассматривали и ничего не рассмотрели , самый ужасный банк - НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!!!

переходите в другой банк, так тут сотрудники не умеют работать с клиентами , не знают ответы на вопросы и ничем помочь не могут вместе с руководством ничего не знают  

Открыла НС в последний день августа 24г. была уверена, что приветственные месяцы сентябрь и октябрь (по условиям первые два). 1.10 спрашиваю консультанта в чате о размере %, отвечают что-то совсем не соответствующее приветственным. Маринка Анастасия долго и нудно писала одно и тоже в духе "банк прав", на моё обращение к ней составить жалобу ответила отказом: оснований нет, все правильно, и отключилась. Более получаса потрачено, а такое поведение сотрудника просто шок. Она кто, чтобы решать проблему таким образом? 

Звоню на ГЛ, составляется претензия. Вчера вечером 3.10.24 звонок с моск номера, звонила дама, не представившись ни по имени, ни назвав свою должность ( мне должно хватить, что она с мтс банка и звонит по моей претензии). 

Ответ банка по звонку аналогичен ответу оператора: приветственные месяцы август, сентябрь, в октябре обычная ставка. На мой тезис, что банк вообще-то на банки.ру признает, что приветственные месяцы иные, и начисляется проценты, конечно же, нашёл кучу контраргументов: каждый случай уникален и в таком духе.

Мои выводы после взаимодействия с представителями банка таковы. Сотрудники обнаглевшие и с отсутствием корпоративной культуры, разбираться в проблеме они не собираются. Деньги я этим же днем вывела, конечно. 

Своим отзывом, помимо характеристики банка, предлагаю банку в добровольном порядке начислять процены по моему НС в октябре по приветственной ставке. Я точно эту ситуацию не оставлю. А с банком глобально постараюсь взаимодействовать как можно меньше. Репутацию у меня он потерял.

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв на этот ""банк"".
Самый отвратительный из банков с которым я когда либо сталкивался по массе причин.
1) Система, где безграмотные сотрудники СБ позволяют себе общаться не нормативной лексикой по звонку в горячей линии.
2) Даже сумма в 1400р может стать для банка подозрительной, которую вы даже не трогаете. Требовали написать заявление и принести в банк о целесообразности того что мне перевели 1400р. И доказать происхождение денег. Идиотизм.
3) Сотрудники, не знающие о своем ""банке"" ничего, ТРИ РАЗА посещая банк, слышал фразу о том, что все хорошо и ваш мобильный банк будет разблокирован в течении суток, а по итогу до сих пор не могу забрать свои же деньги.
Не знают о своей работе ничего. О