32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. В последнее время приложение МТС Банка у меня стало очень сильно зависать. Стало очень трудно даже просто отправить деньги кому то через СБП, занимало это много времени и нервов.
Позвонил на горячую линию МТС 0890. Общался с оператором Наталья. Девушка внимательно выслушала меня, порекомендовала попробовать перезагрузить телефон, а если не поможет - попробовать обновить приложение. Перезагрузка телефона не помогла, а с обновлением приложения самостоятельно у меня возникли трудности, т.к. с техникой я на ВЫ.
Решил обратиться в офис банка, чтобы мне помогли сотрудники на месте.
Пришел в офис в г. Самара, Московское шоссе, д. 4, стр. 15.
Офис очень чистый, яркий, современный !
Ко мне сразу же подошел сотрудник Ярослав. Спросил - чем может помочь, внимательно меня выслушал. Буквально за 5 минут он устранил все проблемы с приложением ( удалил его и переустановил заново ). Так же он рассказал мне о кешбэке по моей дебетовой карте ( я даже и не знал про него ). Так же посоветовал мне открыть МТС СЧЕТ, там первые 2 месяца процентная ставка очень высокая ( около 19-20% ), но я решил все таки дома изучить данное предложение, почитать все условия более подробно ( уже принял решение об открытии счета в ближайшее время, условия действительно хорошие ).
В общем решили мою проблему с приложением и много всего хорошего посоветовали мне в данном офисе.
А сотрудник Ярослав - очень вежливый, приятный молодой человек, знает ответы на все вопросы ! Человек точно на своем месте !

Этим летом мою ипотеку перекупил МТС банк. 

И сразу же начались проблемы. Сначала основной долг раделили на две части, 300 000 оказалось "просрочкой", доставали звонками службы взыскания, грозили выездными группами и т.д. Обращение по этому вопросу рассматривали около месяца. Я многократно звонила, писала в онлайн-поддержку, ускоряя. 

Решили, все поправили.

"Потеряли" часть моих денег, небольшую сумму, решила не тратить нервы на поиски.

Ну ок, бывает, технакладка.

В тот же день, как все исправилось, сделала досрочку, и тут же опять все "сломалось". Срок кредита уменьшился на 6 лет, ежемесячный платеж, соответственно, увеличился.

Подала обращение по этому вопросу 20.08.2024. Многократно звонила, писала в чат, ускоряя. Опять доставали звонками из службы взыскания, т.к. вношу на счет только сумму для корректного платежа, с т.з. банка появляется "просрочка", со счета ежедневно списываются какие-то суммы, куда, никто объяснить не может, служба поддержки отвечает "списания некорректны".

Сегодня, 03.10.2024 приходит СМС - "все поправили", проверяю, нет! график по-прежнему некорректный. Подаю новое обращение. Видимо, еще полтора месяца придется ждать.

Это не банк, это какая-то прачечная.

Складывается ощущение, что это сознательная травля клиентов. 

Произошла такая же ситуация, как и пишут ранее. Но только по кредиту на рефинансирование. Банк так же предложил отсрочку и каникулы, но оформил не верно. В итоге как выяснилось я в просрочке. Оставила обращение, нашли ошибку по вине банка. Обещали ближайшее время её устранить, убрать просрочку и вернуть меня в график по итогу уже как 25 дней звоню в банк и никто не даёт никакого ответа. Всё на рассмотрении. Пока рассматривают, капают проценты а ещё хлеще пришло уведомление что банк выставил всю сумму кредита на досрочное гашение. И отдал договор коллекторам. Что теперь делать не знаю. Сумма огромная. Как и когда меня вернут в график не понимаю. По вине долгого рассмотрения мне выставили всю сумму а мне теперь что делать??? Куда общаться?? 

Пополнил накопительный счет. В личном кабинете не отображается информация по данному счету, что это за счет, какая % ставка, когда выплата %. В других банке такая информация по счету отображается. В банк быстро дозвониться невозможно. Ответа на звонок ждал 44 минут. В чате, при обращении, один раз не ответили совсем, на следующий день ответили быстро, запрашивают мои личные данные, объясняют, что таким образом запрашивается информация по счету. А если несколько счетов и пользователь не всегда помнит где какой именно счет, каждый раз нужно делать такой запрос. Это крайне неудобно!

Являюсь клиентом банка МТС, пользовался дебетовой картой, сейчас больше использую кредитную карту МТС Cashback, которая очень нравиться. Решил пополнить счет карту МТС на дебетовую с БКС со своего брокерского счета и перевести на счет накопления МТС. 

Далее когда увидел, что сумма была зачислена меньше, чем которую я переводил с БКС брокерского счета, написал в службу поддержки, почему с моих личных денег была удержена комиссия. ответ поступил "По вашей карте при зачислении переводов от юридических лиц предусмотрена комиссия 5% на сумму, превышающую 150000 рублей в месяц. Отправителем перевода в вашем случае указано юридического лицо, поэтому по тарифу была удержана комиссия." и дальше не стали разговаривать и отключились от разговора. Мне совершенно не понятно позиция банка почему берут комиссии за входящиие платежи по реквизитам. Мне прям после такого отношения хочется сейчас забрать все свои деньги и уйти в другой банк. При этом банк потеряет клиента и получит снижение репутации и привлекательность в лице новых клиентов. 

Как я могу стать зарплатным клиентом, если мой рабодадель будет перечислять мне карту зарабатную плату? Прошу расмотреть мою ситуацию и вернуть удержанную комиссию на счет обратно. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте сегодня сделал перевод с Финуслуг на дебетовую карту Мтс ,что бы положить на накопительный счет,но сумма приещла не вся переводил 1млн 93 тысячи рублей а пришла сумма 1 млн 46 тыс руб. считаю это не допустимым.Большая просьба разобраться как можно быстрее.Не может ли быть такой гигантской комиссии

08.09.2024 открывал накопительный счёт в приложении банка под 19%, так как я раньше не был клиентом банка. При попытке открыть счёт код подтверждения не пришел, якобы ,, техническая ошибка, попробуйте позже". Стал открывать снова, та же история. Код не приходит. В третий раз код пришёл, я открыл счёт, перевёл на него большую сумму денег из другого банка, где они лежали под 15%. После этого через некоторое время в приложении появилась информация, что у меня открыты ещё 2 счёта. Чтобы не путаться, я их закрыл. Пытался дозвониться на горячую линию в течении часа, чтобы выяснить почему так, так и не соединили с оператором. А 30.09 мне начислили проценты по ставке 5%. Написал в чат банка, отвечают очень медленно, буквально ,,в час по чайной ложке ". Якобы технически этот счёт третий, я уже не новый клиент, 19% только на первый счёт, хотя на нём не было денег вообще, и он не открывался из-за их плохой работы приложения и горячей линии, но это не имеет никакого значения для них.

Приезжал лично 01.10 в отделение на Марксистской улице, хотел встретиться с руководителем, чтобы объяснить ситуацию, но он не соизволил выйти. Пришлось только написать обращение сотруднику, чтобы пересчитали под 19 процентов, потратил полдня , так как живу в МО г Балашиха. 03.10 получил ответ , что пересчитывать не будут, только 5%. Также в приложении не указано под какой процент будет рассчитан действующий счёт.

Я считаю, что это сделано специально, чтобы вводить клиентов в заблуждение.

И это произошло не только со мной, это носит массовый характер. В итоге из-за плохой работы приложения и горячей линии я потерял большой доход, банк поимел мои деньги всего под 5%. Просто изощрённое мошенничество. Буду писать жалобу на них в ЦБ России.

Давно являюсь клиентом МТС Банка, обслуживаюсь на пр.Ленина 31, обратился очередной раз 03.10.2024 для открытия вклада, меня обслуживала Э-ва Алина. Алина рассказала условия вклада и подобрала самый оптимальный для меня, мы выпустили карту, чтобы я мог перевести деньги с другого банка и помогла открыть вклад в приложении, после выдала документ, подтверждающий открытие вклада. Обслуживание понравилось в этом офисе, сотрудники грамотные и вежливые)

Банк не выпоатил кешбек по премиальной карте.

Было обещано 10% с первой покупки по премиальной карте, но банк сам ограничил в итоге сумму тысячей( 1000) р. В приложениии и офисе банка мне об этом не сказали. И даже когда я повторно пришел с женой , тоже не сказали об ограничении в 1000р.

Банк ссылается на внутренние инструкции и где то там информациюна сайте, о которой я конечно же не былосведомлен заранее.

В итоге, с покупки в 30000р, мне вместо 3000р выплатили только 1000р и на этомвсе. Карта кредитная премиум суприм

ранее столкнулся с проблемой. получения карты. курьеры совсем охамевшие. ну да ладно. вроде как разрулили.

 но всплыла проблема совсем другая.

 ладно что нигде не скачать это недолеланое приложение МТС. 

 скачал установил. пытаюсь активировать. на мой номер. так эти неумеки пишут что НА ЭТОТ номер уже есть клиент банка.! номеру 5 лет! был новым.

 пишет какой то какая то Гамзата Расуловича клиент. дозвонился в банк с пятого раза. 

первый оператор тупо бросил трубку.

звонок был8.20 утра 3 октября 2024г

 просто нет слов.. АААА дополнение оператор Татьяна расскала мне чо МНЕ НГАДО ИДТИ в Билайн!!!! и сказать им что я хочу стать клиентом банка. как вы думаете что мне скажет билайн? и куда они меня пошлют?. полная хрень. Только негатив полный негатив банку

02.10.2024 я обратилась в подразделение сотовой связи по адресу г.Саратов Танкистов 1А, с целью получить дебетовую карту, ранее о наличии таковой возможности уточняла у операторов службы поддержки горячей линии, оператор уверила меня в возможности получить карту в любом салоне сотовой связи. Кроме этого при завершении оформления мною данной карты, на сайте мтс банка отобразилась информация о необходимости забрать карту в любом салоне связи. 

При обращении к сотруднице салона связи и озвучив свои намерения,получила предложение ожидать в очереди.
Однако спустя 20 минут ожидания в обозначенном салоне связи, сотрудница данного подразделения сообщила о технических неполадках. На мой вопрос к сотруднице о том, нельзя ли было заранее предупредить меня об этом, получила хабальное замечание, дословно "зачем вы со мной так разговариваете". С момента входа в салон, мною производилась видеозапись, готова её предоставить. Считаю недопустимым подобное обращение с клиентами, кроме этого я потеряла много времени пока добиралась до данного салона связи, прошу компенсировать мои издержки, устранить технические неполадки тем самым предоставив мне возможность получить дебетовую карту в данном салоне.
Отдельно прошу провести разъяснительную беседу с сотрудницей данного подразделения, с этикетом она видимо не знакома если прощаться с клиентом для неё не обязательно.

Здравствуйте. 9 сентября 2024 года отзывал свои персональные данные и отказывался от рассылки предложений МТС Банка. Звонил на номер 8 800 250-0-520. Сегодня опять пришло от них СМС с предложениям перевести мне деньги. Вот интересно, откуда опять у них мои данные и как уже навсегда отказаться от предложений и уже чтобы удалили мои данные. Никогда не являлся клиентом данного банка, когда оформлял рассрочку в МВИДЕО, тоже не хотел отправлять туда свои данные, но они не спрашивают и отправляют всем. Так вот вопрос, это является нарушением законодательства, когда банк после отзыва и запрета на рассылку предложений, продолжает отправлять СМС на мой личный номер?

Добрый день! 3 октября обратилась в МТС банк для оформления дебетовой карты "Скидка везде", чтобы оплачивать маркет плейсы со скидкой. Сотрудник Екатерина рассказала про дебетовую карту, все условия , что по дебетовой карте есть моментальная скидка 3% на покупки валберис и 1% на остальные покупки. Отмосфера в офисе приятная. Девочки всегда с улыбкой. Приятно было посетить офис. 

Здравствуйте. Я была сегодня в отделение банка. мне нужны были выписки по счетам и картам для получения пособия. Была у владиславы в 1 окне серпуховский вал дом 3к1. Мне владислава помогла очень быстро. Мы приятно пообщались. Я была удивлена обслуживанием, быстрой и атмосферой в отделение. Спасибо большое !!!

Добрый день. Не являюсь клиентом данного банка. По какой то причине посылают гудочки с 8 утра. При звонке отвечает бот который переводит на отдел взысканий. Сотрудники общаются по моему мнению не корректно. Дозвониться до операторов просто не возможно т.к ожидание в течении длительного времени более 10 минут. Хотелось бы задать вопрос по какому праву вы звоните? Проведите беседу со своими сотрудниками. Вообще если есть вопросы к человек который не является клиентом можно позвонить и поинтересоваться сначала а не включать режим бомбер.

26 августа я впервые стала клиентом МТС банка и открыла накопительный счет, в этот же день перевела туда 2 млн руб, по которому было обещено 19% годовых в течение первых 2 месяцев.

Через несколько месчцев позвонмл менеджер банка и сказал, что раз у вас все равно действует ставка 19% по накопительному счету и сумма достаточна для премиального обслуживани, вы можете получить дополнительные привилегии, я отказалась.

И через 2 месяца 1 октября я вижу вместо 19% годовых за август и сентябрь начисленные проценты на 4%. При вопросе в чат мне пишут, что я открыла 2 накопительных счет в один день и вот повышенная ставка была по другому счету, на котором не лежали деньги. На мой вопрос зачем мне 2 счета и предоставить документы на открытие 2-х счетов никаких действий не последовало. Зачем меня тогда дезинформировал менеджер банка и не сказал, что у меня 2 накопительных счетов. Хотя я четко помню, что открывала только один и при переводе денег с другого банка у меня тоже был только один счет.

Я требую МТС незамедлительно разобраться в сложтвшейся ситуации и вернуть обещаные проценты по счету, а именно 19%. Ваши действия являются мошеническими и непрофессиональными. При бездействии я буду вынуждена обратиться в суд!

Заказал кредитную карту в МТС Банке, пришло положительное подтверждение, далее со мной связался специалист данного банка, который сообщил, что карту одобрили и ее необходимо забрать в офисе банка. Со специалистом банка мы согласовали дату и выбрали отделение банка, где можно забрать кредитную карту. В приложении банка также отобразилось информация, о том, что карту необходимо забрать и указывалась дата до какого числа это необходимо сделать. В назначенный день я обратился в выбранный мной отделение МТС Банка, где при выдаче карты, мне сообщают, что банк отказал в выдачи, причина отказа не известна. На вопрос, почему решение так резко поменялось, порекомендовали обратиться в контактный центр банка. С большим трудом мне удалось дозвониться до специалиста банка, время ожидания составило более 40 мин., но, к сожалению, и здесь мне не смогли ответить, почему был отказ и зачем тогда сообщили клиенту не достоверную информацию, что карта одобрена и вам ее нужно, забрать. Я попросил принять претензию, но ее отказались оформлять, сославшись, что данную информацию вы можете оставить в отзывах на сайте Банк. ру. Большое разочарование в данном банке, который не ценит клиентов, выдает заведомо ложную информацию, и не дает ответы на поставленные вопросы по данной ситуации. В связи с этим не могу рекомендовать данный МТС банк, т.к. было в пустую потраченное драгоценное время.