32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Ознакомившись c акционным предложением Банка решил зарегистрироваться через чат. Обращение inc0986022 от 30.09.24. На след.день решил узнать статус, оказалось, что ответ уже есть, хотя мне он не поступал. Суть ответа показалась мне расплывчатой, поэтому я решил уточнить детали - далее сотрудник чата измывался надо мной без малого 2 часа, постоянно предоставляя некорректные данные или задавая вопросы, ответы на которые он, как представитель Банка, должен был знать лучше меня. Мне постоянно приходилось сообщать ему о том, что он предоставляет недостоверную информацию. После моего требования соствить повторное обращение, он решил уточнить, что именно меня не устраивает. Пришлось вместо него составить текст обращения № 65344185. Сегодня обратил внимание, что Банк втихаря изменил условия Акции, но я по прежнему подхожу под все критерии.

27.07 повёлся на рекламу и открыл накопительный счет под приветственные 20% на 2 календарных месяца. За 4 дня июля и август банк начислил, как нужно. А с 1 сентября начала действовать ставка 5%, хотя 2 календарных месяца с 27.07 должны были закончиться 26.09. Узнал я об этом, когда спросил в чате у сотрудника банка. Считаю, что тут уже обман. У остальных банков считается с момента открытия счета.27.07 повёлся на рекламу и открыл накопительный счет под приветственные 20% на 2 календарных месяца. За 4 дня июля и август банк начислил, как нужно.

В условиях значилось, что если потратить от 10000 руб в текущем месяце - тогда ставка поднимется до 13,5%. Решил, что хотя бы до этой ставки поднять, оплатил по карте утром 28.09 картой на сумму больше 10000 руб., но! Начислили 5% и сказали, что платеж был списан со счета в банке только 30.09. А т.к. 30.09 шло начисление процента, то в учет берутся списания до 29.09 включительно. 

Тут замечу, что в приложении банка, хоть в истории платежей, хоть в выписке, дата списания со счета не отражается, да и причем тут она, когда ей оперирует банк и может специально не списывать несколько дней. Товар выдан 28.09, а списания нет - круто просто! Причем никто не может ответить, как мне посмотреть списание. Считаю, что обман номер 2!

Далее составил обращение через оператора. Уточнил, чтобы со мной отработал отдел рекламаций. Жду звонок. Сегодня приходит сообщение: будьте на связи, мы вам скоро позвоним. Жду 40 минут. Звонок на мгновение и пропущено. Приходит сообщение: мы до вас не дозвонились, будьте на связи. Опять жду. Снова звонок, который взять нереально. И СМС: мы проверили все, мы правы, вам полагается 5%, а не 13,5%. Даже поговорить не хотят, т.к. понимают, что не правы. 

Попытка дозвониться до них ничего не дает. Ответ: мы не можем соединить, составим обращение, и видимо по кругу. 

Вот такой замечательный банк. Найдет повод надурить клиента. Так еще с клиентом поговорить не в состоянии.

Прошу Службу клиентского сервиса созвониться со мной.

2.10.2024 Открыл накопительный счёт в приложении МТС банка. Счёт открылся не сразу, поэтому ещё раз нажал на иконку открытия счета. Открылось 2 счета на первый перевел деньги, второй закрыл. Счёт открывал как я думал по приветственной ставке в 19%. Знакомый посоветовал проверить условия т.к. видел отзывы о банке. А в приложении банка, ни где процентная ставка по счету не отображается. При обращении в поддержку оказалось, что моя ставка 5 % вместо обещанных 19 . Хочется верить что это стичение не удачных обстоятельств и плохое (сырое приложение) банка виновато, а не злой умысел. Но ощущение, что тебя хотели обмануть появилось. Предлагаю банку улучшить мобильное приложение. Свое сотрудничество с банком временно приостановил, путем вывода средств на свой счёт в другом банке. При чем тоже не без проблем, при выводе на свой номер заблокировали операцию и пришлось слушать лекцию про мошенников и отвечать на вопросы после этого ждать 10 минут.

Заказал карту на Банки.ру в итоге в банк дозвонится нельзя, доставка не приеха и трубки не берет. Зачем вообще тогда карты предлагать. Отзывы про эту доставку все 1 звезда. Не советую тратить время на этот банк и его продукты. Банк звонил минут 20 трубку не берут. Не понимаю в чем тогда смысл их работы 

27.09.2024 работодатель перевёл по реквизитам счета з/п на виртуальную карту мтс банка в размере 49200 денег на карте так и нет. В чате отвечают все по разному на горячей линии тоже разная информация то был превышен лимит, хотя 01.10.2024 он уже обновился, то средства ещё ищут, или же они в обработке, ждите в течение 3 рабочих дней так говорили 27.09.2024. На сегодня уже 02.10.2024 ждите в течение 3-5 рабочих дней якобы они в какой то обработке. все обещают перезвонить проинформировать ушли они на карту или же были отправлены обратно отправителю . Деньги работодателю так же не вернулись. Вопрос. Где мои деньги? Я требую !!! В кратчайшие сроки вернуть мою заработную плату, или же отправить обратно работодателю!! Больше похоже это все на сферу обмана..

Возможно банк надеяться что они где то там удержут у себя чужие средства а человек про них и не вспомнит. Так они и останутся в МТС банк. 

Увидела, что у МТС-банка есть приветственная ставка по накопительному счёту 19% до 2 млн рублей. Решила воспользоваться предложением. Счёт в итоге открыла 1 сентября и сразу же положила туда 2 млн рублей.

Сегодня открыла посмотреть, а там начислили всего 7 т.р, а должно быть быть около 31т.р. Стали разбираться с поддержкой и в итоге оказалось, что почему-то у меня не 2 счёта открылось. При этом тот, который под 19% - абсолютно пустой и никаких операций по нему не было.

Более того, в приложении не отображается на какой счёт какой процент. Могу с уверенностью сказать, что я точно помню, что у меня отображался только один счёт, когда я осуществляла пополнение. Очевидно, что это какая-то техническая проблема. 

К сожалению, в поддержке помочь не смогли. Просьба решить вопрос и начислить недостающие деньги на счёт.

Хочу оставить отзыв о вашем сотруднике МТС банка в г.Благовещенске Амурской области ( ул. Калинина, 52 ). Я пришла 01.10.2024 в банк за консультацией по поводу процентных ставок по вкладам, т.к.размещенная в интернете информация была мне непонятна ( со школьной скамьи не люблю ни таблицы, ни графики) и я обратилась в свободное на тот момент 7 окно. Капитализация, пролонгация....как тут не запутаться в банковских терминах, но я поняла главное: на сегодняшний день самый большой процент банк даёт на 3 года, причём с присоединением процентов к основному вкладу. Для меня это слишком большой срок и я выбрала вклад без опций на 367 дней до 03.10.2025 года под 19,8 % годовых. В общем, разобравшись со всеми нюансами, я взяла талон и с готовым решением села к менеджеру на оформление.Очень благодарна Инессе С. за безупречную консультацию, самостоятельно я бы не справилась.

Если изначально не был рожден кредитной организацией, нечего и начинать... Это про МТС-Банк. Еле-еле какая телефонная связь - вот ваш предел. Полная клиентоНЕориентированность, наплевательство и, уж простите меня, намеренная нечестность. В ноябре 2022 года открыла кредитную карту, собственноручно ПОДПИСАЛА отказ от страховки, и вот на тебе. В июле 2024 года я обратила внимание, что, погашая задолженность каждый месяц, мой долг не уменьшается, а растет! Хотя картой я не пользовалась уже давно. Проверила подробные списания и вот оно, 2 года у меня списывали за счет кредитных средств страховку (нехилую, в процентах от задолженности по карте), от которой, как я думала, я отказалась! Вы же понимаете, что благодаря этому списанию из месяца в месяц увеличивалась не только моя задолженность, но и платежи на погашение этой задолженности с учетом нехилых процентов. Дозвонилась в кол-центр, сделали вид, что удивились, СПРОСИЛИ, буду ли я оформлять заявку на возврат ошибочно списанных средств... дурдом...нет, блин, не буду... Дальше стало только хуже. 23 июля сумму списанной за 2 года страховки мне вернули на счет кредитной карты, но только страховки. Дозвонилась, спрашиваю, а почему не пересчитали остаток задолженности с учетом того что 2 года каждый месяц я переплачивала проценты по кредиту? Ответ убил - вы не оставляли заявки на перерасчет... Самой собой это для банка не разумеется. Как и извинения. Нет слов, оставляю отдельную заявку на перерасчет задолженности (возврат излишне уплаченных процентов по кредиту). Проходит июль, проходит август, проходит сентябрь никто мне ничего не перерасчитывает и не возвращает! При этом акуратно продолжают насчитывать ежемесячный минимальный платеж с процентами на сумму бОльшую, чем я им должна! Звоню каждый месяц, оставляю новые заявки, на 2 раза мои заявки попросту наплевали, на 3-ю вроде начали реагировать, но отписались, что сейчас у них большая загруженность и перерасчитать остаток задолженности они мне физически не могут, ждите своей очереди! Это вообще как??? Номера обращений: 62313469, 63390487, 64506168. Так же прикладываю скриншот с последним сообщением.

Добрый день. Обращался в банк с проблемой перевода, создали обращение через чат, затем несколько раз переносили сроки, в последнее моё обращение в чат даже извинились и написали что зачислят 200бонусов в течение получаса, прошёл час и ничего нет, пишу ещё раз в ответ получаю что бонусы начислить не можем, хотя час назад сами же их предложили)) что за цирк? Мтс банк держите слово, требую зачислить бонус 200 и решить проблему с переводами. Все скрины в чате вам предоставлены давно 

02.10.2024 я обратился в чат поддержки мтс банка по вопросам связанным с предоставлением выписки накопительного счёта, однако оператор илья отказался предоставить таковую выписку сославшись на необходимость предоставления информации содержащей сведения о персональных данных, таких как серия и номер паспорта и иные. Данные сведения охраняются законом, обработка сведений представляющих персональные данные в целях не связанных с целями обработки персональных данных запрещенна в соответствии с федеральным законодательством.
Затем данный оператор отключился практически мгновенно после того как я начал писать в чат.
Сменивший его Оператор евгений аналогичным образом нарушил мои права и требовал предоставления обозначенных документов привышая тем самым свои полномочия. Кроме этого данный оператор ОТКАЗАЛСЯ СОСТАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ ПОЯСНИВ, ЧТО НЕ ВИДИТ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ЖАЛОБЫ, возникает вопрос, это оператор или судья ?  

Прошу предоставить мотивированное разъяснение с отсылками к пунктам договора комплексного банковского обслуживания, которые позволяют сотрудникам службы поддержки, запрашивать такие сведения в данном случае. Разъяснения оператора ильи приведу дословно - просто вы обращаетесь по вопросам вкладов, эта информация максимально охраняется банком. 

Это при том, что я могу совершенно беспрепятственно совершить перевод средств с накопительного счёта. А следующий оператор без колебаний предоставил мне таковую выписку равно как и оператор мария 1 сентября. 

Впервые стал Клиентом МТС Банка 1сентября 2024года, до этого не имел ни карт ни счетов,курьер привез карту 31 августа,приветственная ставка указывалась 19%,открыл накопит. счет весь месяц указывалась ставка 19% в личном кабинете,но по факту оказалось 12%,соответственно ушел из банка 1октября,потеряв 10т

Я оформила рассрочку в магазине моя семья, и мне одобрили рассрочку через мтс банк. Купила товар и значит начала ознакамливаться с условиями доновора и тут увидела, что мне подключили смс услугу, стоимостью 5000. Данная услуга слишком дорогая и мне не нужна, так как есть приложение мтс банк и мне этого достаточно. 02.10. 2024 обратилась в банк, чтобы заплатить за кредит и подошла к специалисту Ирине. Она подробно изучила мой договор рассрочки, ответила на мои вопросы , а также помогла мне составить заявление и отправить на отключение смс информирования. В ходе нашей беседы, Ирина также предложила мне услуги дистанционной оплаты, что было бы мне в помощь, так как временем, порой, мало располагаю. И предложила кредит на очень выгодных условиях под 11% годовых. Предложение, мне показалось интересным. Воспользуюсь им попозже. Ирина подробно мне рассчитала по платежу. 

Мне очень нравится сам банк и я охотно пользуюсь услугами банка. Хочу выразить благодарность Ирине за хорошую работу и пожелать дальнейшего успеха на работе и почаще хороших клиентов.

2 октября 2024 года в 2:41 я обратился в службу поддержки с вопросом о лимите моей карты. Мне ответил Сергей и оперативно предоставил мне всю необходимую информацию. Весь процесс занял около 17 минут.

Сергей подробно объяснил мне лимиты по входящим переводам и снятию наличных по моей карте. Я хочу выразить благодарность Сергею за его работу и быстрый ответ.

Пытался перевести денежные средства из МТС банка себе насчёт в другой банк но средства вдруг пропали в МТС банке. После обращения в МТС банк составляются заявки потом заявки отменяются и так несколько раз ,несколько дней и деньги они вернуть не пытаются, кто отменяет заявки они не знают ,на мой взгляд все признаки финансового обмана.

Добрый. Увидел рекламу в МТС банке, что модно подключить премиум для номера телефона в МТС и будет 5% кэшбэк в супермаркетах. Подключил премиум на год. Сделал несколько покупок по дебетовой карте МТС Weekend в супермаркете, однако кэшбэк не начислили. Обратился в банк. И что-же мне сказали- это не наша проблема, обращайтесь к сервису МТС кэшбэк . Ладно, написал туда. Сначала мне ответили, что надо бы обратиться в банк. Потом, после продолжительных объяснений создали обращение 25.09.2024г. 1-812546239729. Обещали разобраться в 2-дневный срок. Сегодня 02.10.2024, говорят, что не могут ничего решить и не могут сказать время решения проблемы. Так чья это проблема ? Банка, который обещал все выплачивать, или моя, который не может ничего добиться ? Клиенториентированность на нуле.

3 день не могу дозвониться до поддержки МТС Банка, не берут звонки, могу видеть на линии по 50 минут и без результата, в ВК также не отвечают, полный игнор. Пыталась узнать что-то через почту, ответили вообще не по теме! Не хотят решать вопрос с возвратом средств! Пинают меня туда сюда, отвратительное обслуживание 

Всем доброго времени суток! Решил открыть накопительный счет под 19% годовых в этом "замечательном" банке. Перед открытием написал в чат , чтобы уточнить все детали. В чате получил ответ , что у меня есть уже счет , и что не будет такой ставки. Проверив все свои счета , пояснил оператору чата, что не открывал самостоятельно никаких счетов. Оператор в чате, проверив информацию, ответил , что нужно закрыть счет и открыть новый. Тогда будет 19% сроком на два месяца, и без условий. Я, еще раз, уточнил этот момент. Будет ли именно 19% без условий и по вновь открытому счету. На что получил положительный ответ : - "Да"

Открыл счет, перевел денежные средства, но процентная ставка по накопительному счету не отображалась. Я решил снова связаться с поддержкой банка в чатеи по телефону. Спустя более получаса мне ответили и в чате и на горячней линии. Я задал вопрос . Почему не отображается моя процентная ставка? И тут началось самое "интересное"! Оператор по телефону сообщила мне , что ставка по накопительному счету не 19% , а 5%!! Карл 5%!! Спустя несколько минут нашего разговора оперор Виолетта просто бросила трубку , так и не решив мою проблемму. Дозвониться до поддержки в банк- это целая эпопея! Далее я решил вывести средства обратно на ту же свою карту с которой пополнял. Казалосбь, что может пойти не так? Но и тут МТС банк впереди всей банковской индустрии! Мне заблокировали , сначало платеж, потом карту, а потом и вовсе доступ в мой банк. У банка есть линия для подтверждения, как они пишут, "подозрительных" операций. Ну отлично! Подумал Я. Но набиаяя по номеру 88002343580 , в ответ Я услышал , что время ожидания составит более 10 минут! 10 минут!!! И эту информацию автоответчик повторял в течении получаса. Уже поздно вечером , мне удалось связаться с поддержкой и получить доступ к своему банку. Итог : Я потратил более 4-х часов из за ошибки консультанта в чате! Я написал претензию в чат, но до сих пор банк ее не зарегистрировал. В чате банка каждые 2-3 минуты меняются операторы и начинают задавать одни и те же вопросы. Работа банка отвратительна! Сотрудники не компеитентны ни в каких вопросах. На все мои обращения я не получил ни одного ответа. Если Вы цените свое время и нервы , то Я не рекомендую связываться с банком МТС. 

Добрый день! Имею пк в вашем банке (кд ПНН******10/23), 01.10 должно было быть списание по кредиту. 01.10 вечером заходила в личный кабинет и проверяла, что сумма на месте имеется и отметка что суммы для погашения достаточно так же отображалась! Ранее на карту банка поступали дс и я распределяла по счетам для погашения обязательств. Как такое возможно, что вчера в личном кабинете денежные средства отображаются на счете, а сегодня их нет и звонит отдел взыскания? По отделу взыскания отдельный разговор, позвонила девушка с номера 8******7787 и начала говорить что денег на счете нет и чтоб я их внесла срочно, объяснив ситуацию, мне ответили что это мои проблемы и тп. Прошу разобраться в ситуации, а так же прослушать разговор специалиста с отдела взыскания от 01.10 12:32 по томскому времени и объяснить компетентный порядок общения с гражданами. так же обращалась по телефону для решения проблемы по номеру 8 (800) 250-05-20, специалисты выслушав мою ситуацию просили подождать минутку и по истечении нескольких минут просто происходил сброс! И это несколько раз! Просто отвратмтельная клиентоориентированность

Планировала открыть накопительный счет с приветственной надбавкой 1 октября. Заказала доставку дебетовой карты домой, но из-за технической ошибки не смогла подписать документы с банком. Заказала карту заново, забрала в салоне МТС. Перевела деньги из разных банков. В итоге, открыть счет не смогла, т.к. сервис не работал (картинка со счетом была некликабельна ). В чате бот написал, что ведутся технические работы. Почему тех.работы нужно вести именно первого числа месяца, когда люди открывают счета? Почему в приложении не было уведомления о предстоящих тех. работах? 

2 октября сервис заработал. В приложении отобразилось, что заявка на открытие счета принята без информации, как долго заявка будет рассматриваться. Попыталась открыть еще раз, активировав опцию "сразу пополнить". Мелькнуло уведомление, что накопительный счет открыт и появится в приложении. Полчаса спустя никакого счета не появилось. Деньги по-прежнему отображаются на карте (они не списались на открываемый счет). И надпись "Ошибка. Попробуйте позже". 

Открыл счет в МТС банке. По накопительному счету у них 19% годовых первые два месяца, дальше ставка резко падает. Сотрудники банка посоветовали открывать в 1-й день месяца. Они же сказали, что по дебетовой карте кэшбэка нет (или 1%), но если сделать 5 покупок в месяц, то всё будет бесплатно. Наступило 1-е число месяца. Перевожу им по СБП деньги. Открываю накопительный счет в онлайн-банке. Мне система пишет: "счет отобразится через несколько минут". Хорошо, перевел ещё 5 тысяч, думаю - начну и картой их пользоваться. Однако прошло полчаса, а счета в онлайн-банке нет. Ещё раз открываю накопительный счет и сразу пополняю его . Мне система пишет: "счет отобразится через несколько минут". Однако через полчаса и этого счета тоже нет. Звоню в банк. Робот мне сообщает, что "все операторы заняты, ждать более 10 минут". Когда прошло 25 минут ожидания (а обоих счетов в онлайн-банке так и не было), я решил на всё плюнуть и забрать деньги. Перевожу деньги обратно по СБП - МТС банк тут же блокирует карту. То есть деньги обещаниями 19% годовых выманил, информации - что с деньгами - не дает, на звонки не отвечает, деньги не возвращает. На 40-й минуте ожидания соединения с оператором мне звонит комплаенс банка и снимает блокировку карты. Одновременно в онлайн-банке появляются сразу два накопительных счета, причем ни один из них не пополнен, хотя такую инструкцию я при открытии второго счета давал. Какой из них пополнять? Пополняю тот, у которого номер меньше, то есть более старый. Второй счет (более молодой) закрываю, так как у них написано в условиях: "приветственная ставка только при наличии одного действующего накопительного счета". В этот момент - на 59-й минуте дозвона до МТС банка, когда робот рассказывал, что "до соединения с оператором осталось менее 1 минуты" - МТС банк просто сбрасывает звонок. То есть 59 минуты я ждал на линии, а они просто поиздевались и бросили трубку. Хамы. Отгоняю 5 тысяч рублей назад, понимаю, что картой этого банка пользоваться точно не буду. Что делать с накопительным счетом? Онлайн-банк МТС банка не дает информацию какая ставка по счету. Пишу запрос им в чат: какая ставка у меня по счету? Одновременно звоню им из приложения, а не из онлайн-банка - это получилось относительно быстро: минут через 5 девушка взяла трубку, но на мой вопрос сообщила, что банк узнает какая у меня ставка по счету только завтра! Я ей говорю, что все банки ставку знают сразу и сразу её отображают в своих онлайн-банках, только МТС банк не только не отображает ставку, но даже не знает её!! Интересуюсь - как узнать, что происходит с моими деньгами в МТС банке, если в онлайн-банке информации нет, чат не отвечает, по телефону не дозвонишься и банк бросает трубку, а если дозвонишься из приложения - то даже сотрудники банка не знают, что происходит на счете их клиента в банке? На это сотрудница банка мне сообщила, что сейчас соединит меня со специалистом, который может ответить на этот вопрос, после чего я услышал музыку, а затем робота, который мне сообщил, что "все операторы заняты, ждать более 10 минут". Второй раз хамство от МТС банка менее чем за час! И тут как раз проснулся их бот, который сообщил, что приветственная надбавка начислится на более новый счет (который я удалил час назад), а более старый счет надо закрыть. И прекрасно: я закрыл более старый счет и все деньги из МТС банка вывел. Итог: я потерял 3 часа времени, а МТС банк не получил ни копейки и заработал репутацию хамского банка, в котором не работает ничего - ни онлайн-банк, ни чат, ни горячая линия с банком, сотрудники которого не знают ничего и хамят.