32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

 Решил перевести деньги со своего накопительного счета после нескольких месяцев на свой счет в другом банке, и не смог, не помогли ни звонки на горячую линию, ни сотрудники одного из офисов банка, часа 3 танцев. Ничего не видят , ничего не понимают , но деньги через сбп не отправляются(возникает сообщения повторить или сервер временно не доступен и так десятки раз), не помогло и разные уменьшения суммы, как будто не слышали , что лимит на переводы по СБП без комиссии устанавливает Центробанк и что переводы «самому себе» бесплатны при общей сумме до 30 млн рублей в месяц. Просто держат деньги и не выпускают . Сказали напиши заявлени о технических проблемах(кем они организованны кто-нибудь узнает?) с переводом и жди х.з., но почитав отзывы здесь понял, что такое бесплатное привлечение стандартно для банка . Ребята, побойтесь БОГА и не надо устраивать страшный нервяк для людей, лучше не привлекайте , вы же в своих тарифах черным по белому пишите "Пополнение и снятие без ограничений и потери процентов". Или без ограничений вы по своему толкуете???

В 19:50 решил сделать перевод по СБП , выдало ошибку , через пару минут повторил - выдало ошибку. пробовал перевести ДС по номеру карты - ошибка. Позвонил в СП по указанному номеру в приложении "Кошелек" (IOS) - ожидание 10 минут, т.к. СП перегружена , девушка ответила , запросила код из СМС и заигнорила (АЛО АЛО - тишина). звоню второй раз - ожидание 15 минут, отвечает парень, обещает во всем разобраться, ставит разговор на удержание, жду его 30 минут и звонок сбрасывается на 40ой минуте (видимо ограничения моего оператора. Я ЖДАЛ ОПЕРАТОРА МИНУТ 30!!!!). перезваниваю. Опять ожидание 10-15 минут минут, оператор говорит что переведет на другой отдел. Ожидание минут 10, и говорят что ничем помочь не могут, надо идти в офис, который работает до 20-00 (на момент обращения закрыт). ИТОГ: МНЕ НУЖНО ПЕРЕВЕСТИ ДС С МОЕЙ КАРТЫ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС, ЛК БЛОКИРУЮТл, СЛУЖБ ПОДДЕРЖКИ РАЗБИРАЕТСЯ С ЭТИМ ВОПРОСОМ БОЛЕЕ 2Х ЧАСОВ И ГОВОРЯТ ЧТО НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ.
Как вывести свои денги из вашего банка я уже понял, остался вопрос, как удалить свои данные из него? Чтобы при переводе через СБП ваш банк не мазолил глаза на фоне болеее клиентоориентированных банков.

Сегодня 1 октября а значит пришло время выбирать категории повышенного кешбека в банках, но я не знала как это сделать в МТСбанке, полазила все приложение облазила и не как не поняла где же их выбрать. Но выбрать же нужно, вдруг там самые выгодные будут. Для уточнения этого вопроса я обратилась в мобильный чат банка, оператор чата Дмитрий пояснил, что выбрать в рамках именно моей карты возможности нет , но при этом расписал какие кешбеки действуют итак по моей карте. Хорошо что я обратилась к мобильный чат, и получила важную информацию ои Дмитрия. Потому что меня заинтересовал кешбек на одежду, доставку еды и кафе и рестораны аж по 5%! Я буду использовать карту на полную теперь. Благодарю Дмитрия за предоставленную информацию.

приложила скриншот помощи и консультации от Дмитрия

Оформил кредитную карту по реферальной ссылке у партнёров банка. Сертификат OZON получил, а вот кэшбэк 1500 за покупки по карте от 3000₽ не получил. Я писал в поддержку банка, меня заверили, что до 30.09.2024 мне их начислят. Но чудо не произошло! Прошу представителей банка разобраться в ситуации и дать ответ. 

Пыталась перевести деньги по СБП в Сбер.

Сначала в ЛК потребовали завести виртуальную карту. Но по ней лимит переводов 100 тысяч.

Потом трижды некомпетентные сотрудники ГЛ якобы связывались со специалистами,а в итоге разрывали связь.

 Потом выяснилось,что моя карта заблокирована.дело в том,что у меня никогда не было никакой карты,а вклад открывался без всякой карты.

Дальше больше-перестал работать ЛК. Совсем.

Девушка на ГЛ заявила,что в интернет банк меня не пускают,и надо поставить МП.

Этого я не делаю никогда и ни в каких банках.

Перевести на НС сумму в миллион рублей,открыть вклад и т.д. тоже невозможно.

Пройдена идентификация по номеру паспорта и СНИЛС.

В ответ пришел отказ-якобы где-то ошибка.

Стало ясно,что банк либо торгует ПД клиентов,либо вообще в клиентах не нуждается.

Пришлось заказывать сумму в отделении ,пока добрые люди действительно не обнулят счёт.

Последние недели я регулярно получал от МТС Банка сообщения о том, что мне одобрена кредитная карта WEEKEND, и данное предложение действует до 29 сентября. Однако было не совсем понятно, до 29 числа нужно было только лишь подать заявление на оформление карты, или же уже успеть её заполучить. Кроме того, оставался невыясненным момент по поводу платы за годовое обслуживание карты, поскольку в «Памятке по тарифу 72» имеется информация только по плате за первый год обслуживания карты, но ничего не говорится про обслуживание за последующие годы. Поскольку у меня оставались сомнения в целесообразности оформления данной карты, то я со всеми своими вопросами обратился в чат МТС Банка 26 сентября в 17:39. Оператор чата Владислав мне все быстро и грамотно разъяснил. В частности, он проинформировал, что поскольку в моем случае имеет место предложение от Банка, то выпуск и обслуживание карты будут бесплатными.

В конце отзыва хочу выразить благодарность оператору онлайн чата за профессиональную консультацию по моему вопросу, во многом благодаря которой я принял таки решение оформить кредитную карту WEEKEND, что в итоге и сделал 28 сентября.

• Имею хорошую кредитную историю и большой опыт общения с банковскими сотрудниками любого уровня. К моему сожалению сложилась ситуация в которой я просрочил очередную выплату по карте. Сразу начались звонки и "наезды" со стороны сотрудников МТС банка. Общение хамское. Абсолютно не слушают что им говорят, не хотят слышать ни каких аргументов и доводов. На каждое слово сразу ставят отказ (отказ в выплате, отказ в объяснении), что естественно сильно портит кредитную историю. Договариваешься об оплате с одним сотрудником, звонит другой и начинает требовать срочно оплатить. На доводы, что есть уже определенная договоренность, говорит , что стоит отказ (хотя такого не было). На прозьбу ррослушать предыдущий разговор, что бы выяснить истину, был послан в культурной форме. На жалобы в службу поддержки нет ни какой реакции. Отвратительный банк, ни кому не советую.

12 сентября был открыт накопительный МТС счёт черех приложение. Процентная ставка и предполагаемый доход в личном кабинете не отображаются. 13 сентября позвонил в банк, оператор заверил что до конца октября у меня приветственная ставка 19%, все условия выполнены (звонок записан). 30 сентября начислили проценты на счет по ставке 5%. Обман. Потерянная выгода. Информации по счету в личном кабинете нет. 

МТС банк без объяснения причины, сначала установил комиссию, а потом вообще заблокировал мой перевод самому себе в другой банк. После 40 минутное ожидания на телефоне в кол центре, мене объявили что моя карта и приложение заблокированы на три дня. И для разблокировали надо приехать в отделение. В отделении я пробыл ещё 1.5часа, но так и не смог разблокировать ни карту ни приложение. Руководство отделения сказали что разблокируют через три дня . Я поехал в отделение где есть касса, смог снять только 30% от суммы, остальное только через три дня. Какой-то замкнутый круг. 

ВЫВОД!:Ни возможности случае не рекомендовал бы этот банк ни кому, задача банка максимально задерживать ваши деньги, отвратительное обслуживание, немыслимые очереди чтобы дозвониться в кол центр и в офисах банка. ВООБЩЕМ ПОЛНЫЙ БРЕД!

1. Невозможно закрыть накопительный МТС Счет, отправил заявку в приложении - ошибка, зашел через интернет банк - пишет, что счет закрыт, но так и отображается. Требую закрыть полностью накопительный счет.

2. Подал зявку на кредитную карту в вашем банке, пришел отказ, так как кредитных продуктов в банке у меня нет, то в соответствии с 218-ФЗ требую отозвать согласие на запросы в БКИ (бюро кредитных историй).

Мне заблокировали счет, закрыли доступ в личный кабинет, на горячей линиии меня посылают в банк разбираться из-за частых переводов, у нас еще действует Конституция РФ, Гражданский кодекс? Почему меня лишили доступа к моим личным средствам! Однозначно буду подавать в суд с компенсацией. На горячую линию не дозвониться, сидит девушка "болванчик" ничего сказать не может, не берите карты этого банка! Час дозванивалась только в банк.

Обращалась в отделение банка 01.10 на проспекте ленина. Меня приняла менеджер Екатерина. Очень приятная девушка. 

Мы оформиои мне карту для заработной платы. Екатерина мне дала заявление и реквизиты для бухгалтерии так же мне она рассказала о кредитной карте которую мне банк преллагал. Я оформтла так как только устроилась на новую работу и для меня кредитка спасение. Ставлю 5 баллов за обслуживание

Добрый день!

Я достаточно давно пользуюсь услугами МТС Банка (кредитные карты,потребительские кредиты,рассрочки). Банк всегда нравился своей лояльностю и ненавязчивостью. Но произошла ситуация,где я столкнулась с безразличием банка,с незнанием сотрудников и с проблемой,которая до сих пор не решилась.

17.09.2024 у меня был плановый платёж по потребительскому кредиту,16.09.24 г я решила воспользоваться услугой по кредиту "пропуск платежа" (по условиям данной услуги мой кредит подходил). В приложении я попробовала самостоятельно подключить данную услугу,но приложение давала пропуск платежа только в ноябре.Я обратилась в чат поддержк,где описала проблему,было составлено обращение и достаточно быстро пришел ответ,что всё исправили. В приложении с телефона снова выходила ноябрьская дата,поэтому я попробовала зайти в личный кабинет с компьютера,теперь всё было хорошо,мне давался "пропуск платежа" 17.09.2024,но возникла новая проблема,следующей датой платежа по кредиту вставал не октябрь,а аж декабрь месяц. Тогда я решила обратиться напрямую на горячую линию,где оператор подтвердил,что сейчас именно на этой услуге происходит технический сбой и предложил составить обращение,по итогам которого технический отдел должен был вручную проставить мне "пропуск платежа" (оператор так же подтвердил,что по условиям услуги мой кредит подходит). Оператор предупредил,что в среднем ответ 5 дней,в смс,которое мне пришло было указано что средний ответ 10 дней и так же был указан номер обращения,он и предупредил о том,что в связи с увеличенным сроком ответа у меня может начаться просрочка,но как только обращение будет рассмотрено,мне проставят пропуск платежа,соответственно уберут просрочку и направят в бюро кредитных историй информацию о том,что просрочки нет,тем самым подчистив информацию о просрочке. Спустя 5 дней ответ так и не поступил,звонить на горячую линию я не прекращала,один из операторов поднял приоритет моего обращения,но и это не помогло. По истечении 10 дней,а то есть 27.09.2024 я снова позвонила оператору,которая проставила повторное обращение,подняв приоритет. Вчера 30.09.24 я снова позвонила оператору,чтобы узнать статус обращения,статус так и не изменился,ответа нет,мне посоветовали обратиться в отделение банка,приехав в отделение банка любезная девушка сообщила,что я третья с подобной проблемой и что они с радостью хотели бы мне помочь,но с них давно сняли полномочия и теперь они не могут делать это вручную самостоятельно,видимо как и операторы,которые так же подтверждали,что с данной услугой сейчас есть технические проблемы.

Кстати,девушка из отделения банка,посмотрев моё обращение,сказала что его даже не открывали.

Итог. Сегодня 1 октября,на моё обращение не поступило никакого ответа,у меня идёт просрочка,которая отображается в кредитной истории (она у меня хорошая,и наличие данной просрочки не по моей вине играет для меня весомую роль),ни операторы,не работники банка,никто и ничем не может помочь. Я нахожусь в положении,при котором оплатив платёж за сентябрь, я останусь с просрочкой в кредитной истории,но и сколько ещё ждать ответа на обращение-неизвестно,а следующий платёж близится,который я естественно внесу,но из-за наличия просрочки,он уйдёт в погашение предыдущего месяца,соответственно придётся внести 2 платежа,но при этом остаться с просрочкой в кредитной истории. К слову,периодически звонит и пишет отдел взысканий,что давит морально,так как я НЕ являюсь злостным неплательщиком,и платить не отказывалась,я просто хотела воспользоваться услугой по кредиту,которую предлагает и предоставляет сам банк.

При оформлении кредитной карты было указано, что при тратах 3000 руб. в течение месяца выплачивается бонус 1500 руб.
Покупки были совершены 23.07.2024

20.08.2024 уточняла в поддержке про бонус - сказали подождать ещё месяц.
22.09.2024 снова писала в поддержку, создали заявку по обращению.
23.09.2024 прислали SMS: "Мы всё исправили по заявке. Проверьте - всё работает"
Что работает???
23.09.2024 поддержка сообщает, что слишком много клиентов, подождите до конца месяца.
01.10.2024 - бонуса всё нет, опять пишут "ждите". Точных сроков нет.

Отвратительный банк, отвратительная поддержка, даже кэшбэк ты можешь потратить только с дополнительной подпиской!

01.09.2024 года открыл накопительный счет, МТС-счет, через мобильное приложение, со ставкой 19% годовых на 2 месяца для новых клиентов. На кануне звонил в банк по данному счету, где специалист женщина подтвердила о возможности открыть счет и под условия я подхожу. При открытии счета программа в приложении не показывала % по открытому счету, поэтому я позвонил в банк, где специалист женщина уверила меня, что деньги лежат под 19%. 30.11.2024 начислили % по счету, но в место 19% начислили 5%. Я позвонил в банк, где специалист женщина меня заверела о том что счет открыт под 19% а не 5 и денежные средства доначислят 01.11.24. В итоге начислений не было, я позвонил в банк для разъяснения причин, где специалист мужчина порадовал меня: у вас счет открыт под 5% годовых. Банк таким образом ввел в заблуждение и я потерял денежные средства в виде ожидаемой прибыли.

Ужасно долгое обслуживание, даже дольше чем в городских поликлинниках 

1 октября 2024года большую часть времени работало всего два окна, народу много. Ожидание в очереди составило больше часа. Кто-то принимали без очереди, не понятно по каким причинам. 

Вопрос по которому я шла не был мной удовлетворён. Вашим банком сотрудничества более иметь не желаю. 

решил уяти с ветебе. посмотрели варианты. остановили выбор на МТС банк.

 тут начался цирк. с клоунами.

 пришли в офоис на 339 стрелковой. там очередь аншлаг. сотридники еде шевелятся. решили попробовать оформить карту через сайт. вроде оформили ткнули доставка до адресата (бесплатно) прошло пол дня звнок.. веселая барышня не представивишись . говорит мол карту не ждите. какогото пластика нет и не будет когда привезут непонятно. гыгы. и бросила трубку.

 далее.

 пытаюсь звонить на гор.линию там дурацкая музыка ожидание более часа уже. когда отдуплятся непоняттно.

 пробую оформить повторно карту с самовывозом сайт тупо отклоняет заявку. замкнутый круг может я чего то не понимаю? или МТС банку наплевать на клиентов которые им деньги хотят принести

 я дебетовый клиент кредиты не интересуют.. ало? руководство МеТесе? прокоментируйнте это.

 все произошло сегодня 1 окт 2024г

28 июля оформил по блогерской реферальной ссылке кредитную карту, обещали сертификат озон на 2000р и выплата кэшбэк 1500 от мтс банка, я позвонил оператору и он сказал, что в течениии августа должны прийти вознаграждения. В августе ничего пришло, я позвонил в начале сентября снова оператору и уже другой оператор сказал, что тот оператор неправильно сказал и что вознаграждение должны прийти до конца сентября. Сертификат озон пришёл-вопросов нет, а 1500 р так и не пришли от банка. Я позвонил ещё раз в этот раз оператор очень долго разбирался и составил заявку в тех службу на решение вопроса. Тех служба прислала смс, что во всём разобралась, но денег так до сих пор и нет. Вообще банк-обманщик, пожалел, что свяязался, ни с какими другим банком таких проблем не было никогда.