32 543 отзыва о банке «МТС Банк»

• Имею хорошую кредитную историю и большой опыт общения с банковскими сотрудниками любого уровня. К моему сожалению сложилась ситуация в которой я просрочил очередную выплату по карте. Сразу начались звонки и "наезды" со стороны сотрудников МТС банка. Общение хамское. Абсолютно не слушают что им говорят, не хотят слышать ни каких аргументов и доводов. На каждое слово сразу ставят отказ (отказ в выплате, отказ в объяснении), что естественно сильно портит кредитную историю. Договариваешься об оплате с одним сотрудником, звонит другой и начинает требовать срочно оплатить. На доводы, что есть уже определенная договоренность, говорит , что стоит отказ (хотя такого не было). На прозьбу ррослушать предыдущий разговор, что бы выяснить истину, был послан в культурной форме. На жалобы в службу поддержки нет ни какой реакции. Отвратительный банк, ни кому не советую.

Добрый день!

Я достаточно давно пользуюсь услугами МТС Банка (кредитные карты,потребительские кредиты,рассрочки). Банк всегда нравился своей лояльностю и ненавязчивостью. Но произошла ситуация,где я столкнулась с безразличием банка,с незнанием сотрудников и с проблемой,которая до сих пор не решилась.

17.09.2024 у меня был плановый платёж по потребительскому кредиту,16.09.24 г я решила воспользоваться услугой по кредиту "пропуск платежа" (по условиям данной услуги мой кредит подходил). В приложении я попробовала самостоятельно подключить данную услугу,но приложение давала пропуск платежа только в ноябре.Я обратилась в чат поддержк,где описала проблему,было составлено обращение и достаточно быстро пришел ответ,что всё исправили. В приложении с телефона снова выходила ноябрьская дата,поэтому я попробовала зайти в личный кабинет с компьютера,теперь всё было хорошо,мне давался "пропуск платежа" 17.09.2024,но возникла новая проблема,следующей датой платежа по кредиту вставал не октябрь,а аж декабрь месяц. Тогда я решила обратиться напрямую на горячую линию,где оператор подтвердил,что сейчас именно на этой услуге происходит технический сбой и предложил составить обращение,по итогам которого технический отдел должен был вручную проставить мне "пропуск платежа" (оператор так же подтвердил,что по условиям услуги мой кредит подходит). Оператор предупредил,что в среднем ответ 5 дней,в смс,которое мне пришло было указано что средний ответ 10 дней и так же был указан номер обращения,он и предупредил о том,что в связи с увеличенным сроком ответа у меня может начаться просрочка,но как только обращение будет рассмотрено,мне проставят пропуск платежа,соответственно уберут просрочку и направят в бюро кредитных историй информацию о том,что просрочки нет,тем самым подчистив информацию о просрочке. Спустя 5 дней ответ так и не поступил,звонить на горячую линию я не прекращала,один из операторов поднял приоритет моего обращения,но и это не помогло. По истечении 10 дней,а то есть 27.09.2024 я снова позвонила оператору,которая проставила повторное обращение,подняв приоритет. Вчера 30.09.24 я снова позвонила оператору,чтобы узнать статус обращения,статус так и не изменился,ответа нет,мне посоветовали обратиться в отделение банка,приехав в отделение банка любезная девушка сообщила,что я третья с подобной проблемой и что они с радостью хотели бы мне помочь,но с них давно сняли полномочия и теперь они не могут делать это вручную самостоятельно,видимо как и операторы,которые так же подтверждали,что с данной услугой сейчас есть технические проблемы.

Кстати,девушка из отделения банка,посмотрев моё обращение,сказала что его даже не открывали.

Итог. Сегодня 1 октября,на моё обращение не поступило никакого ответа,у меня идёт просрочка,которая отображается в кредитной истории (она у меня хорошая,и наличие данной просрочки не по моей вине играет для меня весомую роль),ни операторы,не работники банка,никто и ничем не может помочь. Я нахожусь в положении,при котором оплатив платёж за сентябрь, я останусь с просрочкой в кредитной истории,но и сколько ещё ждать ответа на обращение-неизвестно,а следующий платёж близится,который я естественно внесу,но из-за наличия просрочки,он уйдёт в погашение предыдущего месяца,соответственно придётся внести 2 платежа,но при этом остаться с просрочкой в кредитной истории. К слову,периодически звонит и пишет отдел взысканий,что давит морально,так как я НЕ являюсь злостным неплательщиком,и платить не отказывалась,я просто хотела воспользоваться услугой по кредиту,которую предлагает и предоставляет сам банк.

12 сентября был открыт накопительный МТС счёт черех приложение. Процентная ставка и предполагаемый доход в личном кабинете не отображаются. 13 сентября позвонил в банк, оператор заверил что до конца октября у меня приветственная ставка 19%, все условия выполнены (звонок записан). 30 сентября начислили проценты на счет по ставке 5%. Обман. Потерянная выгода. Информации по счету в личном кабинете нет. 

МТС банк без объяснения причины, сначала установил комиссию, а потом вообще заблокировал мой перевод самому себе в другой банк. После 40 минутное ожидания на телефоне в кол центре, мене объявили что моя карта и приложение заблокированы на три дня. И для разблокировали надо приехать в отделение. В отделении я пробыл ещё 1.5часа, но так и не смог разблокировать ни карту ни приложение. Руководство отделения сказали что разблокируют через три дня . Я поехал в отделение где есть касса, смог снять только 30% от суммы, остальное только через три дня. Какой-то замкнутый круг. 

ВЫВОД!:Ни возможности случае не рекомендовал бы этот банк ни кому, задача банка максимально задерживать ваши деньги, отвратительное обслуживание, немыслимые очереди чтобы дозвониться в кол центр и в офисах банка. ВООБЩЕМ ПОЛНЫЙ БРЕД!

1. Невозможно закрыть накопительный МТС Счет, отправил заявку в приложении - ошибка, зашел через интернет банк - пишет, что счет закрыт, но так и отображается. Требую закрыть полностью накопительный счет.

2. Подал зявку на кредитную карту в вашем банке, пришел отказ, так как кредитных продуктов в банке у меня нет, то в соответствии с 218-ФЗ требую отозвать согласие на запросы в БКИ (бюро кредитных историй).

решил уяти с ветебе. посмотрели варианты. остановили выбор на МТС банк.

 тут начался цирк. с клоунами.

 пришли в офоис на 339 стрелковой. там очередь аншлаг. сотридники еде шевелятся. решили попробовать оформить карту через сайт. вроде оформили ткнули доставка до адресата (бесплатно) прошло пол дня звнок.. веселая барышня не представивишись . говорит мол карту не ждите. какогото пластика нет и не будет когда привезут непонятно. гыгы. и бросила трубку.

 далее.

 пытаюсь звонить на гор.линию там дурацкая музыка ожидание более часа уже. когда отдуплятся непоняттно.

 пробую оформить повторно карту с самовывозом сайт тупо отклоняет заявку. замкнутый круг может я чего то не понимаю? или МТС банку наплевать на клиентов которые им деньги хотят принести

 я дебетовый клиент кредиты не интересуют.. ало? руководство МеТесе? прокоментируйнте это.

 все произошло сегодня 1 окт 2024г

Обращалась в отделение банка 01.10 на проспекте ленина. Меня приняла менеджер Екатерина. Очень приятная девушка. 

Мы оформиои мне карту для заработной платы. Екатерина мне дала заявление и реквизиты для бухгалтерии так же мне она рассказала о кредитной карте которую мне банк преллагал. Я оформтла так как только устроилась на новую работу и для меня кредитка спасение. Ставлю 5 баллов за обслуживание

При оформлении кредитной карты было указано, что при тратах 3000 руб. в течение месяца выплачивается бонус 1500 руб.
Покупки были совершены 23.07.2024

20.08.2024 уточняла в поддержке про бонус - сказали подождать ещё месяц.
22.09.2024 снова писала в поддержку, создали заявку по обращению.
23.09.2024 прислали SMS: "Мы всё исправили по заявке. Проверьте - всё работает"
Что работает???
23.09.2024 поддержка сообщает, что слишком много клиентов, подождите до конца месяца.
01.10.2024 - бонуса всё нет, опять пишут "ждите". Точных сроков нет.

Отвратительный банк, отвратительная поддержка, даже кэшбэк ты можешь потратить только с дополнительной подпиской!

01.09.2024 года открыл накопительный счет, МТС-счет, через мобильное приложение, со ставкой 19% годовых на 2 месяца для новых клиентов. На кануне звонил в банк по данному счету, где специалист женщина подтвердила о возможности открыть счет и под условия я подхожу. При открытии счета программа в приложении не показывала % по открытому счету, поэтому я позвонил в банк, где специалист женщина уверила меня, что деньги лежат под 19%. 30.11.2024 начислили % по счету, но в место 19% начислили 5%. Я позвонил в банк, где специалист женщина меня заверела о том что счет открыт под 19% а не 5 и денежные средства доначислят 01.11.24. В итоге начислений не было, я позвонил в банк для разъяснения причин, где специалист мужчина порадовал меня: у вас счет открыт под 5% годовых. Банк таким образом ввел в заблуждение и я потерял денежные средства в виде ожидаемой прибыли.

Ужасно долгое обслуживание, даже дольше чем в городских поликлинниках 

1 октября 2024года большую часть времени работало всего два окна, народу много. Ожидание в очереди составило больше часа. Кто-то принимали без очереди, не понятно по каким причинам. 

Вопрос по которому я шла не был мной удовлетворён. Вашим банком сотрудничества более иметь не желаю. 

28 июля оформил по блогерской реферальной ссылке кредитную карту, обещали сертификат озон на 2000р и выплата кэшбэк 1500 от мтс банка, я позвонил оператору и он сказал, что в течениии августа должны прийти вознаграждения. В августе ничего пришло, я позвонил в начале сентября снова оператору и уже другой оператор сказал, что тот оператор неправильно сказал и что вознаграждение должны прийти до конца сентября. Сертификат озон пришёл-вопросов нет, а 1500 р так и не пришли от банка. Я позвонил ещё раз в этот раз оператор очень долго разбирался и составил заявку в тех службу на решение вопроса. Тех служба прислала смс, что во всём разобралась, но денег так до сих пор и нет. Вообще банк-обманщик, пожалел, что свяязался, ни с какими другим банком таких проблем не было никогда.

Мною в июле 2024 г. по ссылке от блогера была оформлена кредитная карта, за что Банком было обещано 1500 кешбэка и на 2000 сертификат на ОЗОН (сертификат пришёл). До сих пор кешбэк не начислен. Я неоднократно обрашалась в чат с Банком, где мне также неоднократно обещали зачисление кешбэка, последний раз до конца сентября. Очень разочарована в сотрудничестве с данным Банком, считаю недопустимым со стороны Банка подобное отношение к клиентам! 

Здравствуйте. Сегодня пополнил карту снее пополнил открытый накопительный счет. В итоге в приложении нет ни истории движения средств, нет отображения накопительного счета и его процентной ставки, а значит пользоваться счетом и своими деньгами на нем я не могу. Горячая линия сообщает, что все операторы заняты, в чате такая же картина. Надо что-то с этим делать или придется счет закрыть

Здравствуйте. Ежедневно возникают проблемы с вашим банком. Должна была быть доставлена карта мир supreme premium 26 сентября. Заявка подавалась заранее, день был спланирован для доставки. В результате в день доставки карт не оказалось. Постоянно переключали меня на разные курьерские службы, создавали заявки и т.д. В вашем банке это не первый раз. Два месяца назад была аналогичная ситуация, только в другом городе. А здесь - Санкт-Петербург, где есть офисы банка и т.д. Как так? Доставили только 27 числа, в неудобный для меня день. Но проблемы не закончились! Не присвоили статус Премиум. Несколько заявок в технический отдел подавал, без результатов.Постоянное "кормление" завтраком. Только спустя 4 суток еле-как присвоили данный статус. Сегодня, 01.10.2024, подал заявку на открытие накопительного счета с приветственной ставкой 19%. Заявка принята. Прошел час, ничего не открылось. Обратился в службу поддержки. Попросили еще раз сделать при них, результат такой же. Ответ службы поддержки- Ой, мы составим обращение техническим специалистам …..

У меня вопрос, банк вообще технически и технологически «исправен»???? Если у вас так работает премиум сервис, я вообще молчу про остальное….. Одни лишь присвоения номеров обращений, заявок и т.д. Где результат?

Вы будете работать, предоставляя полный и обещанный перечень услуг???

Открыл 1 сентября в приложении МТС банка накопительный счет "МТС Счет". По условиям банка в первые 2 месяца действует приветственная ставка 19%, однако в конце месяца начислили проценты по базовой ставке 5%. Обратившись в поддержку, мне пояснили, что у меня уже якобы был открыт другой накопительный счёт "CASHBACK", чего я сам не делал, в связи с этим на остаток по счету начисляется базовая ставка.

При этом в приложении нет никакой информации о текущей процентной ставке по накопительному счету (см. скриншот), что сделано нарочно, чтобы держать клиентов в неведении.

По итогу остался очень недоволен, так как, разместив деньги на месяц в другом банке, мог бы получить доход в 4 раза больше. На данный момент это худший мобильный банк, в котором мне доводилось хранить свои деньги.

Воспользовалась сервисом https://payment.mts.ru/ для оплаты игровых сервисов. По условиям оказания услуги банк получил от меня денежные средства посредством СБП со счета в Сбербанке и должен был предоставить платежный ваучер на электронную почту.
Банк ваучер не выслал. Дважды обратилась в службу техподдержки. В первый раз консультант обещал выяснить и попросил подождать на линии, после часа ожидания звонок сорвался.
Второй раз после 50 минут ожидания консультант, сказал, что ничем помочь не может - пишите в техподдержку. Однако на сайте банка даже нет подходящего раздела для подобных обращений и для решения подобных вопросов указан именно телефон, на который я обращалась.
Таким образом, получается, что банк присвоил мои деньги

Здравствуйте! 31июля 2024 года я открыла накопительный МТС счёт 31 июля 2024 года под 19% на 2 месяца. Вознаграждение под высокий процент получила только за август, за июль - ничего, а за сентябрь лишь 5%.

Как ответили мне сегодня в чате МТС банка, приветственная ставка для меня была в июле и августе, но деньги в июле "отлежали" не весь день, поэтому целый месяц пропал. Как же так? Почему нет внятных объяснений при открытии счёта? Да и в личном кабинете тишина. 

 Добавлю, что перед открытием счёта вопрос изучала и поняла, что процент начисляется со следующего дня, потому и открыла счёт в последний день июля.

Жаль потерянных денег и времени - переложила бы деньги на работающий счет в другом банке и получила бы не 5%, а 14.5%. 

Читая отзывы об МТС счёте, увидела, что я не первая - такая ситуация уже была (открытие счета 30 июня) и разрешилась в пользу клиента. Здесь процитирую ваш ответ из отзыва: "По тарифу проценты начисляются начиная с даты, следующей за датой открытия счёта. Мы доначислили проценты за август по ставке 19% годовых." 

Очень прошу разобраться и в моей аналогичной ситуации. Спасибо.