32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В декабре месяце 2012 взяла карту МТС банка. Точно не помню в каком месяце, но вроде бы апреле 2013 пополнила карту и закрыла ее в салоне МТС, т.к. в нашем городе этот банк работает именно через салоны МТС, при закрытие мне не указали, что надо написать заявление о закрытие счета. В этом году в августе мне звонят коллекторы и говорят, что у меня по той карте задолженность, которая к ним поступила в августе месяце. Что я выяснила, оказывается, у меня списали деньги за годовое обслуживание в июле месяце... Я сходила написала два заявления в банк 28.09.2014 о закрытие счета, и претензию о списании денежных средств и пении, где они уже составляют 1500 руб... После чего каждую неделю звонила узнать о рассмотрении, где отвечали, что оно еще на рассмотрении, а сегодня 09.10.2014 мне сказали, что оно не считалось оказывается и его никто не смог рассмотреть и операции по закрытию счета не произошли, и еще оказывается моя карта находится у них как заблокирована, т.к. утеряна. И тут же мне оператор предлагает ее пользоваться, т.к. деньги за годовое обслуживание уже списаны.УВАЖАЕМЫЙ банк, позвольте узнать, за какое обслуживание? Если карта была закрыта в 2013 г. уже прошло как минимум полтора года. Требую вас разобраться с этим долгом и списать с меня!Дополнение.27.12.2011 года мной была взята карта. Узнав целиком задолженность 25.05.2013 г. я ее погасила чем закрыв задолженность по карте и на то время считалось мной и представителем МТС банка, что она закрыта и мне не сообщили о надобности писать какое либо заявление о закрытии счета. В августе этого года мне позвонили и сообщили о долге перед банком с процентами (долг годовое обслуживание), где мне и сказали раз вы не знали о надобности закрыть счет сходите в салон МТС и напишите заявление и претензию, что я и сделала, кстати до сих пор счет не закрыт. Хотя на претензию мне пришло ответное письмо, что МТС банк считает правомерно списывать деньги не предупреждая об этом клиента. Где годовое обслуживание они считают за период с 27.12.2012 по 26.12.2013, и за период с 27.12.2013 по 27.12.2014 (где долг по карте закрыт с 25.05.2013), что видим, что МТС банку в 2013 году не нужно было мое годовое обслуживание и они решили в этом году списать сразу за два периода 15.07.2014 500 руб., и 16.07.2014 еще 500 руб.Уважаемый МТС банк, а я вот считаю, что не обосновано удерживать с меня деньги и проценты, это еще нужно было как минимум 2013 году мне сообщить об этом и проконсультировать о закрытие счета, если вы в нашем городе работаете через телефонную связь, тем более я звонила и уточняла о задолженности при закрытие карты.Требую списать с меня задолженность и пении! Иначе пойду в Прокуратуру РФ!

Изначально приходили оповещения что необходимо в установленный срок погасить, после чего смски приходить перестали и начали названивать коллекторы. В начале сентября моя задолженность была 3500, через пару дней каким то образом она стала 2400! Я положил на карту 4000, соответственно я должен остаться в плюсе, и у меня был остаток 500 рублей, спустя 11 дней я снова положил на карту 500 рублей, и у меня стало на карте -2400! ОБЪЯСНИТЕ КАКИМ ЭТО ОБРАЗОМ!! Теперь снова названивают коллекторы и говорят что моя задолженность состовляет 2000!! И вот у меня сложились два вопроса!! 1. Почему без моего ведома отключили смс оповещения?! 2. Почему так быстро растет задолженность?

Сотрудник салона сказал, что весь долг мной выплачен полностью. Спустя год в мае 2013 года начались проблемы: бесконечные звонки, письма от МТС-банка о задолженности! Пришлось написать жалобу в Роспотребнадзор на действия сотрудников МТС-банка. После этого мне позвонили из Москвы сотрудники филиала МТС-банка с просьбой отозвать жалобу, уверяли, что претензий ко мне нет, надо лишь доплатить 380 рублей, что и было сделано (квитанция у меня). Вскоре после отзыва мной жалобы кошмар начался снова. Сотрудники МТС-банка меня обманули и продолжили звонки с утра до ночи с угрозами прийти к нам домой!

Решил я на выходных достать пылившуюся зря на полочке карту МТС-Банка, да и совершить по ней акт шопинга :) Сначала все шло как по маслу. Моментальное пополнение через салон МТС, несколько вроде как удачных покупок. Ничто не предвещало беды. Однако сегодня я решил, что держать оставшиеся после покупок средства на карте под 0% годовых - непозволительная роскошь, да и решил подчистить карту в родном банкомате. Каково же было моё удивление после запроса баланса, по результатам которого выяснилось, что предполагаемая к снятию сумма уменьшилась на 600 рублей. Сразу же почувствовал неладное, да легонько приускорил шаг, дабы быстрее прийти домой и детально ознакомиться в интернет-банке, почему и за что же это МТС меня так обделил. Подозрения подтвердились. В выписке по карте красуется циничное "Абонентская плата за SMS-информирование подключенное на Клиента МПС". И да, само собой, 600 рублей. Весь в расстроенно-изумленных чувствах звоню в колл-центр банка. Услуга-то ведь появилась среди подключенных мало того, что не по моей инициативе, так еще и узнал я об её наличии совершенно случайно. Ответили на удивление быстро, правда было крайне неудобно бродить по голосовому меню с целью узнать, когда наконец уже можно связаться с оператором по нажатию клавиши 0. Так вот, обрисовал ситуацию, подождал ответа на линии. Ответ поразил меня в самое сердце: "Данная услуга подключена по инициативе банка". Вот это поворот событий. То есть банк самостоятельно подключает мне платную услугу, не спросив согласия и не уведомив об этом, а после этого предлагает написать заявление по результатам рассмотрения которого мне ВОЗМОЖНО вернут списанную комиссию. Я, конечно, за несколько лет пользования различными банковскими услугами всевозможных банков всякое повидал. И звонили, и умоляли подключить уведомления/страховки/защиту от инопланетных атак. Но чтобы втихую без уведомления, как иногда говорят в народе, "на дурачка"... Моё требование, я надеюсь, понятно из вышенаписанного, однако чутьё мне подсказывает, что конкретно здесь его нужно сформулировать буквально и вынести отдельным абзацем. Прошу отключить подключенную "по инициативе банка" услугу SMS-информирования и вернуть на счет карты списанную комиссию по данной услуге в размере 600 рублей. P.S. Заявление в отделении банка я безусловно напишу. Хотя по-настоящему клиентоориентированному банку было бы достаточно и одного этого отзыва как максимум. Хотя стоп, о чём это я...

Оформил карту банка, при оформлении просил подключить опцию mobile на мой МТС-номер, сотрудники салона сказали, что документы заполнялись в автоматическом режиме. Связался с колл-центром, проконсультировался у них. Подключил опцию через интернет-банк 2/9/14. С этого момента ни разу не получал cashback по операциям по карте. Колл-центр внятно ответить не может, утверждает, что опция не подключена. Писал претензию перезвонили, сказали, что опция отключилась автоматически попробуйте переподключить (о том, что о таких операциях уведомляют, сотрудница ничего ответить не смогла).После звонка снова активировал опцию, снова пришло смс подтверждение, что все нормально. Снова звонил в колл-центр банка и снова сказали, что не видят подключенную опцию. На ответ как же ее активировать, в таком случае ответили только через интернет-банк. В интернет банке в разделе услуги: варианты "подключить/отключить". Статус подключенных опций нигде не отображается.Прошу банк разобраться, где обещанный cashback по карте 3% с сентября (официально вы подтвердили смс сообщением, что все работает - других уведомлений не было), почему "не подключается" опция - вообще никак.

Оформил карту банка, при оформлении просил подключить опцию mobile на мой МТС-номер, сотрудники салона сказали, что документы заполнялись в автоматическом режиме. Связался с колл-центром, проконсультировался у них. Подключил опцию через интернет-банк 2/9/14. С этого момента ни разу не получал cashback по операциям по карте. Колл-центр внятно ответить не может, утверждает, что опция не подключена. Писал претензию перезвонили, сказали, что опция отключилась автоматически попробуйте переподключить (о том, что о таких операциях уведомляют, сотрудница ничего ответить не смогла). После звонка снова активировал опцию, снова пришло смс подтверждение, что все нормально. Снова звонил в колл-центр банка и снова сказали, что не видят подключенную опцию. На ответ как же ее активировать, в таком случае ответили только через интернет-банк. В интернет банке в разделе услуги: варианты "подключить/отключить". Статус подключенных опций нигде не отображается. Прошу банк разобраться, где обещанный cashback по карте 3% с сентября (официально вы подтвердили смс сообщением, что все работает - других уведомлений не было), почему "не подключается" опция - вообще никак.

2014 году оформила кредит на телефон в мае месяце. По графику должна была платить до 13 числа каждого месяца. В августе 11 числа был внесен очередной платеж. Подходила только с паспортом, сотрудники сказали, что можно оплатить так. В октябре месяце узнаю, что мой платеж за август не прошел, а был перечислен на уже ранее погашенный кредит. В связи с этим прошу вас убрать мой штраф за 2 месяца в сумме 2 тысячи рублей. За август месяц платеж будет переведен с того счета, очередной платеж будет внесен до 13 месяца текущего месяца. Заранее спасибо.

С карты потратила 4000 руб.,и потеряла ее.Сразу же пошла и уплатила всю сумму,после этого позвонила в банк и попросила карту заблокировать в связи с утерей,на что мне ответили,что у меня задолжность. Задолжность из-за того что я должна была уплатить в течении месяца обязательный платеж,про который меня никто не предупреждал мало того при оформлении кредитной карты,но даже в договоре этого не прописано. Задолжность составляла 1000,я повозмущалась,но все равно пошла и положила эту 1000,после чего позвонила снова в банк,и оператор мне сказал,что карту заблокировала.Прошло два месяца,мне начали звонить из коллекторской службы и говорить,что моя задолжность по кредитной карте составляет уже 3000.Вот как так можно я не понимаю?

Добрый день. Просьба дать обратную связь по обращению на операцию ChargeBack. Заявление номер 230337. Уже месяц не могу получить ничего кроме статуса "В работе" от колл-центра.Обещали, что разбор будет не более двух недель. Сроки все просрочены, звонков нет, обратной связи нет. Я не обвиняю банк, но хочу обратную связь, чтобы понимать ситуацию.Спасибо.

Написала просьбу банку об исключении моего номера телефона из базы данных должников. МТС банк сообщил что номер телефона был удален, и звонки должны прекратиться. Однако коллекторы продолжают звонить. Повторные жалобы банку остались безрезультатны. Банк продолжает твердить, что номер удален из базы данных. Только спустя 2, 5 недели удалось узнать, что информацию об исключении они до МБА финансы не донесли!!!!! Сколько это может продалжаться??? Не говорят откуда у них мой номер телефона, передали мои личные данные коллекторам, хотя я не являюсь клиентом МТС банка. С недавних пор, у коллекторов имеются мои личные данные, в том числе адрес. Говорят что информация была передана МТС банком. Свои данные я указывала только в обращении к МТС банку.

Хотел карту с кешбеком, вначале хотел взять втб-шную, но как оказалось, там начисление только по одному направлению, например, заправки, но мало того, мне ее еще и не одобрили. Поискал в интернете, нашел МТС, отзывов не читал, просто забежал в офис и написал заявление, через 2 часа позвонили с одобрением, задали несколько вопросов и пригласили получить карту. В офисе подписал заявление, с удивлением обнаружил, что еще и страховку нужно подписать с процентом что-то около 3. Начинаю спрашивать как так? Говорят Вы дали согласие по телефону, хотя я ничего такого не помню. Отказался подписывать. Сотрудники долго общались с центральным офисом, потом предложили выход - подписать все иначе карту не выдадут и тут же написать заявление на отказ страхования. Так и сделал. Дома почитал отзывы и ужаснулся! В панике хотел было отнести назад но решил все таки подождать. Через 3 дня позвонила девушка из банка и сказала, что страховка отменена. Карта оказалась безымянной и почти без пинкода, его запрашивают примерно в 10% случаев. Стал все абсолютно покупать через карту, когда вывожу в 0 несу 40тр. В итоге в первый месяц (3 дня) мне ничего не начислено, т.к. киви и пайпал у них идут как перевод и под кешбек не попадают, а покупки в продуктовом магазине прошли по счету уже следующим месяцем. Но по концу второго месяца я получил на телефон 3000р :) Покупок было совершено примерно на 110тр. В итоге я доволен - получил 3% скидки на все! Итак как не попасть на расходы: 1) отключить страховку; 2) не тратить больше, чем сможешь погасить - процент по кредиту дикий! 3) Пока не погасили предыдущий месяц (28- для вас конец месяца, т.к. считаются списания со счета, а не с карты, а это разница несколько дней) не использовать карту. Перед использованием обязательно звонить в банк и спрашивать, активирован ли льготный период. Если этим руководствоваться, то карта нормально работает, надеюсь, дальнейшее ее использование меня не разочарует.

В связи с будущим своим отьездом специалисту который оформлял кредит(он же продавец телефона) был задан мной вопрос: могу ли я внести единовременно два платежа для будущих их списаний по графику кредитного договора, на что специалист(в лице представителя как я понимаю банка так как представляет услуги кредитования МТС банка он же продавец ) ответил да и они ежемесячно по графику спишутся со счета. я вношу день на счет за два месяца и спокойно уезжаю,по приезду а это получается сегодня мне звонят уже с кол лекторской конторы и сообщают о просрочке за месяц и еще о штафе на сумму 2300. Так по мимо этого по горячему номеру мне сообщают что внеся сумму выше ежемесячного платежа я оказывается это так частично досрочно погашала, но когда оформлялся договор было оговорено при досрочном частичном погашение мне надо писать заявление. Так получается что сотрудники салона плохо информированы и предоставили ложную информацию продавая вашу услугу ввели меня в заблуждение в связи с чем мне преписан штраф с которым я категорический не согласна и прошу решить вопрос

Сначала не отдали, но пообещали позвонить. Через десять дней объявили, что вклад "заморожен", что-то с системой. Решить может только Москва, куда они якобы регулярно звонят, но ничего не могут сделать. Цирк, да и только. Ставлю 5 звезд за изобретательность в отъеме денег.

Но сегодня банк "взорвало". За первую половину дня мне успели позвонить 11 раз. Каждый раз я объясняла что как и почему.Говорила что могу,что не могу,что сделаю и тд. Разговор заканчивался. И через минут 20–40 мне снова звонят как заново "родившиеся". К чему такая неадекватность!(в звонках). Непонятно.
ПС– девушки в этом банке из отдела СВД слишком истеричны. А вот молодые люди достаточно адекватны.

Добрый день! Требую дать мне понятный ответ по поводу реструктуризации моего долга по кредитной карте МТС-Деньги. Банка в нашем городе нет. Просьбы заполнить заявку по телефону отклоняются. Что мне делать? Мало того, что сумма процентов превышает сумму основного долга в 4 раза, так еще и никто не в состоянии рассмотреть ситуацию, сложившуюся с моим договором. Имейте совесть, дайте понятный ответ.

Добрый день! Требую дать мне понятный ответ по поводу реструктуризации моего долга по кредитной карте МТС-Деньги. Банка в нашем городе нет. Просьбы заполнить заявку по телефону отклоняются. Что мне делать? Мало того, что сумма процентов превышает сумму основного долга в 4 раза, так еще и никто не в состоянии рассмотреть ситуацию, сложившуюся с моим договором. Имейте совесть, дайте понятный ответ.

Через два месяца через коллекторное агенство получила уведомление что у меня задолженность 600 рублей (сотрудники забыли начислить комиссию). Положила на счет 750 рублей и после этого еще 3 месяца выслушивала угрозы от коллекторского агентсва (по причине того что банк со своего же счета не мог сделать списание). Результат:
– испорченная кредитная история
– куча потраченного времени (неоднократные поездки в офис банка) и нервов
Вывод делайте сами.

Перед новым годом взяла карту МТС банка, пользовалась ей ну может пару месяцев. В феврале пополнила карту и закрыла ее в салоне МТС. Такая ситуация, мне звонят коллекторы и говорят, что у меня по той карте задолженность, которая к ним поступила в августе месяце. Что я выяснила, оказывается, у меня списали деньги за годовое обслуживание... УВАЖАЕМЫЙ банк, позвольте узнать, за какое обслуживание? Если карта была закрыта в феврале, а списание было произведено аж в августе месяце... Очень прошу вас разобраться с этим.

Скажу сразу, данная финансовая контора (банком назвать ее язык не поворачивается) мастерски вгоняет в долги своих клиентов. В октябре 2012 при оплате мобильной связи в салоне-магазине МТС продавец-консультант видимо как для кросс-продажи во всех красках рассказал мне о преимуществах данной карты: и что проценты платятся только если не успеешь погасить задолженность в льготный период (при этом о том, что при снятии наличных берутся комиссии и проценты начисляются сразу он, естественно, умолчал). Также он сказал фразу: "Если вы картой не пользуетесь, то никаких комиссий нет. При этом если вдруг вам понадобятся деньги, вы сможете воспользоваться картой."Я подписала расписку и заявление, речь в которых шла о кредитном лимите в 10000 рублей. Мне выдали неименную (не эмбоссированную), нечиповую карту (надеюсь, все понимают, что безопасность и защищенность данной карты минимальная). Учитывая кредитный лимит в 10000 можно было пойти на риск. Также продавец дал мне буклет, в котором, как он сказал, указаны все условия и комиссии. По факту их там не оказалось. И все бы ничего, но банк в одностороннем порядке без какого либо заявления с моей стороны стал увеличивать кредитный лимит. Делал он это небольшими суммами (видимо, чтобы держатель карты этого не заметил). Об увеличении лимита банк меня никак не уведомлял. В результате однажды мне позвонили и сказали, что у меня задолженность по карте. Я обратилась в банк и запросила выписку. В ней я увидела, что для меня установлен лимит в 80 000 рублей, также я увидела много операций, которых не совершала, а также огромную задолженность. Не знаю, возможно конечно мошенники считали данные с карты, но считаю, что банк сам виноват в том, что не уведомив меня увеличил лимит по карте в 8 раз. Я обратилась в контактный центр, чтобы там разобрались в произошедшем (про то, сколько усилий мне стоило туда дозвонитьс,я отдельный разговор), но никаких действий от банка не последовало. Карту, на сколько я понимаю, даже не заблокировали. Я не стала оплачивать долг (поскольку деньгами не пользовалась) и позднее написала претензию в банк. Ответ на претензию мне предоставили через полмесяца не на фирменном бланке, отрывистыми фразами (видимо шаблон), без инициалов и должности ответственного лица, подготовившего ответ. Ответ был стандартный: вы воспользовались деньгами, проценты и штрафы начислены правомерно. Причем банку глубоко все равно, и он стал начислять проценты и штрафы на суммы сверх сумм, предусмотренных договором, на которые я давала свое согласие (я соглашалась только на 10 000). Хочу заметить, что до МТС банка я брала кредиты в других банках и ни разу не выходила на просрочку. Если честно, почитав отзывы, мне сейчас кажется, что банк специально односторонне увеличил кредитный лимит, а потом отобразил по карте операции, которые я не совершала (видимо, 47% по кредиту для банка слишком мало). Если вы хотите взять кредитную карту МТС Деньги, поверьте моему опыту, лучше этого не делать. Взяв карту на 10000 рублей вы можете попасть в большие долги. Сейчас банк требует чтобы я заплатила ему более 180 000 рублей! А вам, уважаемые банкиры, я в 10 раз предлагаю одуматься и вспомнить про совесть.

на что я получил ответ не пользуясь три месяца карточкой автоматически заблокируется. Прошло уже полтора года приходит смс поступают телефонные звонки что я должен за годовое обслуживание. После этого я съездил в Оренбург в офис МТС банк и объяснил им ситуацию: ответ получил если не устраивает можешь не платить твои проблемы.
разберитесь