32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

14.11.2013 обратился в офис МТС-банка г.Красноярск, ул.Ленина 120 для закрытия карты и счета. Сразу оплатил всю сумму, указную сотрудницей банка для погашения задолженности. Карту у меня забрали и сразу разрезали. 10.12.2013 я обратился в отделение банка, чтобы узнать закрыли ли счет. В банке объяснили, что на момент написания заявления не отобразились две последние транзакции за 13.11.2013 и 14.11.2013 и нужно внести на счет недостающую сумму 915.41руб., которую я сразу оплатил. В марте 2014 мне пришло смс о задолженности перед МТС-банком. Я вновь обратился в отделение банка за разъяснениями. Сотрудники банка сами не могли понять откуда взялась задолженность. В результате разбирательств мне пришло письмо из Москвы, в котором сообщалось, что сотрудники банка неверно рассчитали сумму для полного погашения задолженности, извинение и просьба заплатить еще 430 рублей. 27.03.2014 я внес на счет 450 рублей. Созвонился с банком удостовериться, что деньги поступили на счет в чем меня и заверили, а так же отправил в банк, по электронной почте, копию письма и чек об оплате. Через некоторое время мне начали звонить коллекторы от имени МТС-банка с угрозами и требованием заплатить несколько тысяч рублей. В банке отказываются разбираться и на запросы не отвечают.

В прошлом году весной брала кредитную карточку лимитом 5000, первые месяцы исправно платила, потом образовалась задолженность. Я внесла 5000, позвонила, сказала, что заплатила все полностью, сказали долгов больше нет.А недавно позвонили на работу насчет меня с коллекторского агентства.У меня сменился номер мобильного, это нормальная жизненная ситуация, вы были не правы звоня на работу. Хотелось бы узнать, по какому поводу меня искали.

Оформили кредит в вашем банке, исправно его платили, внесли двойную оплату так как в отпуск уезжали, консультант офиса сказал что платеж будет списывать со счета по той сумме которая указана в графике. В сентябре стали звонить с банка, сообщили что у нас задолженность по кредиту и штраф нам какой то прилепили непонятный, деньги на счету еще остались, вот только где они непонятно и куда они ушли? В городе офиса нет, по телефону горячей линии перебрасывают с оператора на оператора, а конкретно ничего внятного не говорят.

Начиная с прихода в банк и прослушав от совершенно некомпетентных и хамовитых так называемых "сотрудников" информацию, в дальнейшем как оказалось совершенно на актуальную по отношению к этому банку, и дальнейшее "обслуживание", ни одного качественного и отвечающего нормальным банковским стандартам действия со стороны банка не было. Сложилось впечатление, что просто какой–то товарищ, совершенно не знакомый с банковской деятельностью, решил на "авось" открыть банчик. Подобрав соответственно персонал.

Моей супргуге одобрили кредит наличными на сумму 250 000 рублей, она хотела эту сумму без страховки, но сотрудник банка Олеся сказала, что без страховки кредит не выдаст, приказ начальства! Но Олеся все таки позвонила начальнику отдела, что бы спросить (уточнить) можно ли выдать кредит( меньшей суммы), но без страховки, на что получила отказ от руководителя. В итоге супруга осталась без кредита. Адрес отделения г.Ростов-на-Дону пр-т Кировский 126/238. Прошу принять меры к данным сотрудникам, отношение руководителя отдела мне не понятно! В договоре написано, что страховка добровольная, а на самом деле НЕТ.

В феврале 2012 г. оформила кредитную карту в салоне связи-связи МТС, на пл.Калинина (г. Новосибирск) карту, которую мне посоветовали сотрудницы этого салона, не просто посоветовали, а всучили, обещая, что эта карта самая выгодная и удобная и, что я не пожалею... По карте я рассчитывалась в магазинах, а так же вносила на нее деньги. Через салон связи МТС на пл.Калинина, платеж оплачивался по паспорту, по личному паспорту.В мае 2012 года мне стали звонить коллекторы и угрожать о судебном разбирательстве, если я не оплачу долг, с недоумеванием я отправилась в банк МТС на Челюскинцев 14, чтоб выяснить кому и что я должна, так как я прекрасно знала, что долга по карте у меня нет, в банке сотрудник мне объявляет, что карта которая оформлена мне, фактически не принадлежит мне, она другого человека, и в связи с чем он изъял эту карту у меня, и предложил написать претензию, что я и сделала. Но толку от этого было мало, коллекторы продолжали звонить. И самое интересное сотрудники этого "замечательного банка" сознаются в том, что произошла ошибка, и в этом они помочь мне не могут не в чем, так как ошибочно сотрудница салона МТС ошиблась при оформлении кредита... Я на этом не остановилась, мне пришлось обратится в полицию, где тоже ничего положительного не произошло... и тем самым коллекторы продолжают звонить, сотрудника банка разводят руками, а так же на мои претензии они не собираются даже отвечать... я в ужасе от этого банка, люди обходите стороной это ЗАВЕДЕНИЕ...

На третий день еду в банк, отделение Таганское, с вопросом, мол, что такое? Так вот, начали разбираться что призошло с платежом. Выяснили, что деньги не списались с зарплатного счета, т.к. в отделении Таганское не смогли найти заявления на периодическое списание средств с зарплатного счета и перевода их на счет для обслуживания операций по кредиту, и, !внимание! – назначили мне штраф за просрочку! Штраф, при условии, что по договору МТС банк имел право безакцептного списания средств в обеспечение выполнения обязательств по кредиту. В момент оформления кредита сотрудник уверил меня, что все сделано как надо, все необходимые документы включая это
заявление оформлены, подписаны, и мне не о чем волноваться – деньги ежемесячно будут списываться с моего зарплатного счета.
Штраф в отделении не отменили и сообщили, что мне включили "счетчик": до тех пор, пока я этот штраф не заплачу, мне будут ежедневно начисляться проценты за якобы просрочку, проценты за невыплаченный штраф и впредь еще разовые штрафы каждый месяц.
Предложили написать претензию, которую они впоследствии рассматривали 2 месяца и естественно рассмотрели не в мою пользу.
Правда, юристы специализирующиеся на общении с банками в один голос говорили, что все успешно оспаривается. Причем оспаривается как условие договора в части назначения штрафа, т.к. договор ущемляет мои права по сравнению с правилами ст. 395 ГК РФ, так и сам факт назначения штрафа, т.к. согласно закону о банковской деятельности ссудный счет не является банковским счетом по смыслу Гражданского кодекса, необходимость работы с ним – обязанность банка, а не заемщика. На этом основании, кстати отсуживают комиссии за открытие и ведение банковского счета.
В общем, искать решение внутри банка МТС оказалось без толку, и до обращения в суд я обратился в центробанк РФ через интернет – приемную.
Это обращение оказало на банк МТС чудесный животворящий эффект. ЦБ обязал банк МТС принять меры, и ответить мне, в двухдневный срок, что банк МТС послушно и сделал:
я получил письмо за номером 1–1–02525⁄14–13 от некоего первого заместителя председателя правления ОАО "МТС–Банк" Маслова О.Е.
Помимо груды всякой чуши, О.Е написал мне что, цитирую: " в настоящий момент времени установить реальность происходящего из–за давности событий не представляется возможным" и т.д. и т.п. штраф был снят и пасквиль из моей кредитной истории вычищен.
Насчет кредитной истории сомневаюсь, помятуя о парне из отделения. Придется самому проверять, и в случае, если в многочисленных БКИ в которые рассылает информацию банк МТС что–то осталось, опять писать в ЦБ. Те–же юристы говорили, что обращение в ЦБ ничего не даст, а узнав, что эффект есть, в один голос говорили, что это из–за того, что у банка МТС рыльце в пушку, и какие–бы то ни было проверки со стороны ЦБ им крайне не нужны, оттого они и пошли на попятную. Воздержусь от каких–либо советов. Люди, читающие это и рассматривающие для себя перспективу взять кредит в состоянии сопоставить факты и сделать выводы.
Вот такая история, и чует мое сердце, это не конец, посмотрим, что будет дальше.

В 2012 г. в офисе связи МТС по адресу: угол Типанова и Космонавтов моей жене пытались всучить кредитную карту банка МТС, для чего подсунули договор, где она по глупости указала свои идентификационные данные. Карту при этом она не получала, не говоря о том, чтобы делать с ней какие-то действия. С мая с.г. ее принялись одолевать какие-то люди, якобы представляющие ваш банк и заявляющие, что она сняла с карты (которую не получала) три тысячи рублей. Отсюда вопрос: почему она израсходовала именно эту сумму, когда по карте можно было получить двадцать тысяч? Каким образом контролируются такие займы? Звонки становились все настойчивее. Предъявляемые суммы все увеличивались. Звонили разные голоса. При этом отделение банка куда-то испарилось.Насколько я понял, наша ситуация является расхожей. Хочу предупредить, что в связи с таковым поведением ваших сотрудников или лиц, использующихся название вашего банка в неблаговидных целях, оставляю право обращения в правоохранительные органы и службы, стоящие на защите потребителей.Договор о заведении кредитной карты МГСК 7880 7922/810/12.Жизнь у нас и так тяжелая.Не нужно пользоваться моментом.С уважением. С.Пл-в.

В апреле 2012, в салоне связи МТС (располагался возле метро пр.Большевиков) купила телефон, оформив для этого кредит МТС Банка. Телефон стоил шесть тысяч, кредит по нему был закрыт в два этапа: первая выплата – две тысячи сразу в день покупки. Вторая, четыре тысячи, - спустя примерно месяц.Девушка - кассир подтвердила, что задолженность по кредиту погашена и больше ничего не требуется. Однако, спустя некоторое время на почтовый адрес, указанный при заключении договора, стали приходить письма от ООО «М.Б.А. финансы» с требованием погасить задолженность.На данный момент, судя по письмам, задолженность составляет 7 119,29 руб. Как такое могло случится, - непонятно. Возможно, была допущена ошибка при зачислении средств во время погашения кредита. Салон связи, в котором был куплен телефон, был закрыт и перенесён в другое место, поднять интересующую информацию по документообороту этого салона нельзя.Просьба к сотрудникам банка: разобраться в ситуации и разъяснить, что нужно сделать, чтобы получить справку о закрытии кредита.

Оформила карту МТС деньги примерно два года назад, на всякий случай. Пользоваться начала полгода назад. Сказки о беспроцентном периоде! (до 55 дней)Нередко совершаю покупки по карте, т.к. снимать наличные не выгодно из-за комиссии. Прежде, чем открывать так называемый "льготный период" звоню в call-центр банка, чтобы уточнить сколько дней будет действовать беспроцентный период. Позвонила в банк 22.08.14. Девушка уверила меня в том, что если я совершаю покупки до 01.09.14, а в сентябре до 22.09.14 погашу всю сумму задолженности, то проценты не начисляться. Именно так я и поступила. Последнюю покупку я совершила 30.08.14.13.09.2014 я позвонила в call центр и мне сказали что проценты благополучно начисляются с 1 сентября, т. к якобы я совершила последнюю покупку 03.09.2014. Далее выяснилось, что операция по карте была совершена 30.08.( как я и говорила), а по счету она прошла 03.09 2014. На мой вопрос "Почему меня не предупредили о том что операции по счету проходят намного дольше (как выяснилось до 30 дней)", внятного ответа я не получила.Нередко были случаи, когда операторы call центра, почувствовав, что запахло жаренным просто отказывались предоставлять информацию, ссылаясь на сбой в системе. Но когда тут же им звонил мой молодой человек (просто уточнить информацию по своей карте) у них не было никаких сбоев. Это очень не серьезно, как дети. Ни у меня одной складывались подобные ситуации.Последняя капля.За девять дней до даты платежа я закинула деньги на карту в салоне МТС (срок зачисления от 1-5 дней). И мои деньги до сих пор не дошли! Как выяснилось, случились перебои с платежной системой Pin Pay. Но банк не уведомил никого из своих клиентов. Об этом я узнала после долгого разговора с оператором. Оператор сказала: "Если деньги не дойдут до даты платежа, ваша кредитная история не испортиться, но будут ежедневно начисляться проценты".Куда катится этот банк? Почему клиент, который исправно все платит и у которого хорошая кредитная история должен платить проценты только потому, что у банка какие то проблемы с платежной системой, меня это должно касаться в последнюю очередь. Я написала им жалобу и жду ответа. Если ответа не последует, то сразу в суд. Все чеки сохранены. Не советую связываться с этим банком. Поберегите свои нервы, время и деньги. Они ведут себя непорядочно и непрофессионально!

Оформила карту МТС деньги примерно два года назад, на всякий случай. Пользоваться начала полгода назад. Сказки о беспроцентном периоде! (до 55 дней) Нередко совершаю покупки по карте, т.к. снимать наличные не выгодно из-за комиссии. Прежде, чем открывать так называемый "льготный период" звоню в call-центр банка, чтобы уточнить сколько дней будет действовать беспроцентный период. Позвонила в банк 22.08.14. Девушка уверила меня в том, что если я совершаю покупки до 01.09.14, а в сентябре до 22.09.14 погашу всю сумму задолженности, то проценты не начисляться. Именно так я и поступила. Последнюю покупку я совершила 30.08.14. 13.09.2014 я позвонила в call центр и мне сказали что проценты благополучно начисляются с 1 сентября, т. к якобы я совершила последнюю покупку 03.09.2014. Далее выяснилось, что операция по карте была совершена 30.08.( как я и говорила), а по счету она прошла 03.09 2014. На мой вопрос "Почему меня не предупредили о том что операции по счету проходят намного дольше (как выяснилось до 30 дней)", внятного ответа я не получила. Нередко были случаи, когда операторы call центра, почувствовав, что запахло жаренным просто отказывались предоставлять информацию, ссылаясь на сбой в системе. Но когда тут же им звонил мой молодой человек (просто уточнить информацию по своей карте) у них не было никаких сбоев. Это очень не серьезно, как дети. Ни у меня одной складывались подобные ситуации. Последняя капля. За девять дней до даты платежа я закинула деньги на карту в салоне МТС (срок зачисления от 1-5 дней). И мои деньги до сих пор не дошли! Как выяснилось, случились перебои с платежной системой Pin Pay. Но банк не уведомил никого из своих клиентов. Об этом я узнала после долгого разговора с оператором. Оператор сказала: "Если деньги не дойдут до даты платежа, ваша кредитная история не испортиться, но будут ежедневно начисляться проценты". Куда катится этот банк? Почему клиент, который исправно все платит и у которого хорошая кредитная история должен платить проценты только потому, что у банка какие то проблемы с платежной системой, меня это должно касаться в последнюю очередь. Я написала им жалобу и жду ответа. Если ответа не последует, то сразу в суд. Все чеки сохранены. Не советую связываться с этим банком. Поберегите свои нервы, время и деньги. Они ведут себя непорядочно и непрофессионально!

Здравствуйте! 05.11.2012 оформила карту МТС деньги на сумму 10 000, потом увеличили до 100 000. Исправно оплачивала в течении полугода, потом возникли фин. Затруднения, примерно полгода не оплачивала, потом вновь оплатила разок, потом снова полгода не смогла. Ранее просила реструктуризацию, отказывали, теперь сумма долга превратилась из 100 000 (я уж не говорю о тех деньгах, что я выплатила) в почти 300 000. Хочу поскорее рассчитаться, но с такой суммой не справляюсь.МТС, отзовись. Операторы горячей линии просят подать заявление с претензией в один из офисов МТС банка. Ко мне ближайший за 300 км! Подскажите выход. Спасибо.

Добрый день! В 2012 году на мое имя мошенническим путем воспользовавшись ксерокопией моего паспорта в МТС салоне был оформлен кредит на товар в размере 26 770,2 рублей и кредитная карта МТС-Банка номиналом 5000 рублей. Через восемь месяцев мне пришло письмо от Банка о задолженности по кредиту, мной было написано заявление в отделение полиции после чего возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, все документы, которые попросили сотрудники Банка я предоставила. Звонки с Банка прекратились и письма уведомляющие меня о задолженности тоже перестали приходить. Но 26 августа 2014 года МТС-Банк опять активизировался и на мой адрес и телефон опять начали поступать уведомления о задолженности по кредиту и карте от МТС- Банка. Экспертизу почерка и подписи банк делать отказывается, на претензии и сообщения от меня Банк не реагирует и требует погашения задолженности по кредиту. Я отказываюсь нести ответственность за кредит который я не брала и договор который я не заключала с МТС-Банком. Прошу разобраться Службу безопасности банка по этому вопросу,провести собственное расследование по данному факту, сравнить фото, почерк и подпись на договорах, все документы мной высланы не однократно в отделение Банка и снять с меня ответственность за кредиты которые я не брала. Неужели в нашей стране так легко взять кредит по ксерокопии паспорта человека? И доказать, что ты не брал ничего не возможно?

Здравствуйте! Сегодня я пришёл к вам в офис. Отстоял в очереди всего 30 минут. Для вас - это величайшее достижение. Как всегда, работало 1 окно из 3. Но потом пришла ещё один операционист. У меня есть обычная кредитная карта вашего банка. Хотел переквалифицировать её в карту МТС Деньги и подключить опцию 3% кеш-бека на телефон мтс, так как с нулевой отдачей от неё смысла - ноль. В поддержке сказали, что так сделать нельзя. Нужно выпускать абсолютно новую карту и к абсолютно новому кредитному счёту, а старую закрывать. Ок. С трудом добрался в ваш офис на другом конце города. Подаю заявку. Дал копию загранпаспорта с кучей поездок. Когда дело дошло до места работы, сказал, что временно не работаю. Операционист сказала, что так не возможно оформить карту. Не смотря на то, что у меня уже есть одобренный лимит по другой карте, не смотря на то, что я могу предоставить документы на несколько объектов недвижимости, автомобиль, загранпаспорт с кучей поездок на другой конец планеты, на мой кредитный рейтинг и т.п., - нет! Ну это ваше право, нисколько вас за это не осуждаю, рынок вас сам вынесет вон с таким подходом. Могли бы хоть 40 тыс дать, а потом увеличить, так нет... Так вот, операционист Анна (если не ошибаюсь), учитывая мой расклад, сказала, что будет автоматический отказ. Я её попросил указать всё как есть, и если будет отказ, то и я со спокойной душой забуду про ваш банк. Но нет же! Она посоветовалась с соседнем операционистом Юлией (это точно Юлия, бейджик помню) и та пошла вразнос: "Нет! Нельзя! По условиям банка! Не задерживайте очередь! УХОДИТЕ! А НЕ ТО Я СЕЙЧАС ПОЗОВУ КОГО НАДО И ВАС ОТСЮДА ВЫШВЫРНУТ!!!". Соседнего операциониста Юлию я попросил не хамить. На что она мне ответила: "НУ А КАК ЕЩЁ С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, ЕСЛИ ВЫ РУССКОГО ЯЗЫКА НЕ ПОНИМАЕТЕ?!". По-вашему, это нормально так вести диалог с клиентами? В первую очередь, я пришёл закрыть старую карту. Закрываем. Мой операционист Анна (?) печатает мне заявление на закрытие карты БЕЗ ЗАКРЫТИЯ СЧЁТА. Я прошу её ещё и заявление на закрытие кредитного счёта тоже. У неё не получается, она куда-то звонит, потом говорит, что это повсеместный сбой в банке и сегодня это никак не сделать, "приходите завтра". Уважаемый банк! Я вам что, мальчик на побегушках? Почему у вас по-дефолту не закрывается счёт к карте, если с ним потом ничего нельзя сделать? У вас систематически случаются сбои и вечно ничего не работает так, как должно быть. Почему вы не принимаете это в расчёт? Почему нельзя просто в случае очередного сбоя по-старинке распечатать заявление и дать его мне на подпись и обработать его уже вручную самим, когда всё снова заработает, без моего повторного приезда? Даже расстаться с вами по-человечески не получается! При получении карты тоже 2 раза ездил и стоял в 3-х часовых очередях (см мои 2 других отзыва про ваш "банк"). В ближайшее время, когда я буду официально трудоустроен, я не пойду за вашей чудо-картой. Мне нервы дороже, чем лишние пол процента кеш-бека. С таким подходом к клиентам не удивительно, что у вас убытки... У меня всё.

Я приобрела в салоне МТС-карту МТС-деньги, пользовалась ею какое-то время, все было хорошо. Я перестала ею пользоваться и решила ее заблокировать. Я позвонила в банк и объяснила, что именно я хочу, мне ответили, что надо приехать в Москву, так как банк находится в только там. Я, естественно, начала возмущаться, но потом мне сказали, что я могу написать заявление в любом салоне МТС. Я, конечно же, спросила нет ли у меня задолженностей по карте. Мне сказали, что нет. Наследующий день 11.07.2014 я прихожу в салон и прошу заявление о блокировке карты так как нет задолжностей,мы с сотрудником оформляем заявление,затем я спрашиваю в течении какого срока будет заблокирована карта ,на что мне отвечают на следующий день. На следующий день то есть 12,07,2014 мне приходит сообщение что с моего счета списана сумма в размере 960 рублей,я подумала что это какая то ошибка и не придала этому значения. 14.07.2014 я уезжаю с города Торжок в другой г.Воронеж на постоянное место жительства. Спустя месяц мне приходит смс, что у меня задолженность по карте 960 рублей. Я, конечно же, звоню в банк, а там мне говорят, что действительно, у меня с карты произошло списание, надо идти в банк и писать претензию, если я не согласна со списанием. Прихожу в банк г.Воронежа, объясняю мою ситуацию. Мне предложили написать претензию и сказали, что в течение месяца мне позвонят и сообщат результат. Прошел месяц звонков с банка не было, но зато пришло смс, что у меня задолженность по сумме же составляет 1517 рублей. Начались звонки со службы юридической безопасности о том, что я должна погасить эту сумму. 17.09.2014г. я приехала в банк выяснить, на каком основании появились проценты. Мне ответили, что моя претензия ОБОСНОВАНА и вполне возможно, что ответ будет в мою пользу. Результат поставили аж на 04.2015 года, если я погашу долг сейчас, то при положительном принятии претензии в мою сторону, мне возвратят эту сумму. Что дальше будет, я не знаю.

Добрый день! Я столкнулся с проблемой при работе с клиент-банком и вот уже 2 недели не могу им воспользоваться. Однако служба технической поддержки отказывается помочь мне в решении моего вопроса. А при попытке выяснить телефон отдела по контролю качества обслуживания клиентов мне нагрубили. При входе в клиент-банк каждый раз запускается установка ДБО BS-Client. После установки возникает ошибка: «Внимание! Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена, в связи с чем вход в систему не может быть завершен». Таким образом, невозможно выполнить вход в клиент-банк. Для решения указанной проблемы я неоднократно обращался в техническую поддержку клиент-банка. Техническая поддержка дала 2 противоречивые рекомендации: 1. Поискать на сайте инструкцию по первичной установке и проделать все заново. 2. Проделать все шаги по инструкции «Обновление компонента Active-X», которую техподдержка обещала выслать. После выполнения первой рекомендации проблема не решилась. Обещанную инструкцию для выполнения второй рекомендации техподдержка так и не удосужилась мне отправить. После настойчивых звонков специалист Ик-ков Никита Александрович все-таки выслал мне указанную инструкцию. Выполнение указанной инструкции также не привело к какому-либо результату, а специалист Ик-ков Никита Александрович даже не перезвонил, чтобы узнать удалось ли мне решить проблему. Сегодня 18.09.2014 в 13:34 я снова позвонил в техническую поддержку, чтобы сообщить, что моя проблема всё еще не решена, и спросить дальнейшего совета и помощи. Я попал на специалиста, который представился Ильёй, и общение с которым повергло меня в шок и заставило усомниться, что МТС-Банк вообще хоть как-то дорожит своей репутацией. Я описал Илье свою проблему и попросил помощи. Однако он, не вникая в мой вопрос, снова сказал мне приведенные выше стандартные рекомендации. На мой довод о том, что я уже неоднократно обращался в техподдержку и выполнил эти рекомендации, Илья ответил, что в таком случае ничем не может помочь, и посоветовал повторно выполнять указанные рекомендации пока клиент-банк не заработает. Я попросил Илью пройти пошагово указанные рекомендации вместе со мной, чтобы удостовериться, что я все выполнил правильно. Однако Илья ответил категорическим отказом и посоветовал все проделать самостоятельно без его помощи. Я сказал Илье, что моя проблема до сих пор не решена, и попросил его представиться и назвать номер оператора, чтобы я мог обратиться в отдел по контролю качества обслуживания клиентов, так как не удовлетворен оказанной мне помощью с его стороны. Илья отказался назвать свою фамилию и должность, а вместо своего номера оператора сообщил московский номер телефона техподдержки. Я был неприятно удивлен таким грубым и вызывающим поведением сотрудников технической поддержки клиент-банка, их полным игнорированием проблем клиента и нежеланием оказать помощь. Более того, на сайте клиент банка https://dbo.mtsbank.ru в правом нижнем углу указан недействующий телефон технической поддержки +7-800-250-05-20 (общий многоканальный телефон МТС-Банка) – видимо, чтобы сотрудников технической поддержки меньше беспокоили. Чтобы добиться решения моей проблемы, я решил связаться с отделом по контролю качества обслуживания клиентов. Банки, которые дорожат своей репутацией и отслеживают обратную связь от клиентов, обычно очень оперативно реагируют на обращения в указанный отдел. Однако номер отдела по контролю качества обслуживания клиентов на сайте МТС-Банка почему-то не указан, и 18.09.2014 в 13:39 я позвонил на общий многоканальный телефон +7-800-250-05-20, чтобы его узнать. И попал на оператора, которая представилась Анжелой. Я попросил Анжелу подсказать мне номер телефона отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы предоставить мне запрашиваемую информацию, Анжела спросила «Что у вас случилось?» и, выслушав проблему, назвала общий многоканальный номер телефона регионального офиса (863) 266-60-15. На моё замечание, что это не номер отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов, что это общий многоканальный телефон регионального офиса, при звонке по которому оператор просто переключает на техподдержку и получается замкнутый круг, Анжела ответила, что ничем не может помочь и сказала решать все мои вопросы по этому номеру. Я попросил Анжелу повторно представиться, назвать свою должность, фамилию, номер оператора, чтобы я мог указать в своем обращении в отдел по контролю качества обслуживания клиентов, что она отказалась предоставить мне запрашиваемую информацию и помочь в решении моего вопроса. В ответ Анжела отказалась представиться и просто нагрубила мне. Более того, она целенаправленно поставила под угрозу репутацию МТС-Банка в СМИ, так как на мое сообщение о том, что я собираюсь написать отзыв о своем негативном опыте общения с сотрудниками МТС-Банка, отреагировала грубостью, неадекватным поведением и не попыталась решить возникшую проблему. После общения с указанным сотрудником я окончательно убедился, что МТС-Банк не дорожит своей репутацией, а хамство и грубость являются обыденными методами общения с клиентами. Более того, ответственные за обратную связь с клиентами сотрудники МТС-Банк никак не контролируют ситуацию и способствуют тому, что клиент просто не до кого не мог достучаться. Работа технической поддержки МТС-Банка не поддается вообще никакой критике и просто шокирует. С таким я сталкиваюсь впервые. Качество исполнения самого клиент-банка также вызывает нарекания. Я впервые сталкиваюсь с клиент-банком, который работает только в браузере Internet Explorer. Обычному пользователю самостоятельно установить и настроить клиент-банк практически невозможно. Инструкции очень сложны и громоздки и что самое неприятное – неактуальны. А работа клиент-банка очень нестабильна. Знает ли руководство МТС-Банка, с чем приходиться сталкиваться клиентам?! И если знает, то почему ситуация не меняется? Я убедительно прошу отправить ссылку на данный отзыв руководству МТС-Банка и надеюсь, что нерадивые сотрудники будут наказаны, а моя проблема решена. В связи с вышесказанным прошу: 1. Мотивировать сотрудников технической поддержки выполнить свою работу и оказать мне помощь в решении проблемы с работой клиент-банка. Я уже 2 недели не могу воспользоваться клиент-банком и если проблема срочно не будет решена, то придется открывать счет в другом банке. В любом случае я разочарован в МТС-Банке и вопрос смены банка будет вынесен на ближайшей повестке дня. 2. Инициировать служебные проверки и наказать нерадивых сотрудников: начальника службы технической поддержки клиент-банка, специалиста Ик-ва Никиту Александровича, специалиста Илью, а также оператора Анжелу. 3. Предоставить мне контакты руководителя службы, в которую можно обращаться при возникновении проблем с качеством обслуживания клиентов, чтобы не приходилось сразу обращаться в СМИ.

При оплате, оператор подтвердил, что плата за два месяца. Но через месяц выяснилось, что была проплата за июль и якобы за октябрь (последний месяц). А вместе с этим получилась задолженность за август и проценты за просрочку. Как это понимать?

а на Солнцевском пр–те д.№13 банкомат в здании АТС работает только на приём денег, а в доме №9(магазин "Дикси") на сайте читаю, что работает круглосуточно, а на самом деле терминал расположен в торговом зале м–на и и работает только в часы работы магазина. К тому же в данный момент уже неделю терминал стоит "мёртвый" и попытки узнать , в чём дело ни к чему не привели, ни кто не знает! Каждые два раза в месяц это станивиться головной болью, где получить зарплату?

В реструктуризации и отсрочке в связи с обстоятельствами мне естественно было отказано. Теперь звонит служба взыскания. Самое интересное что постоянно пытаются зафиксировать какой–то непонятный отказ, когда я от своих обязательств отказываться и не думала. пытаются видимо подвести под статью. Каждый раз угрожают "наслать" опеку, поскольку у меня малолетний ребенок. И никто из них не думает об ответственности за ту е клевету по УК РФ, которая грозит в этом случае. Один из них вооще пытался предложить оформить непонятный, фактически липовый кредит, чтобы погасить долг их банку. Вы что совсем из ума выжили?

толком ни чего не объясняют только требуют чтоб я оплатила 19.500 тысяч рублей , которого я вообще не брала . решила что буду судиться меня это не устраивает ! ни когда в своей жизни не брала кредитов !