32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! Столкнулся с изощрённым способом ввести в заблуждение. Подобное не встречал ещё нигде, только в МТС банке.

При открытии накопительного счёта, указана приветственная ставка 19% до 2млн.рублей и до 5млн "для клиентов с пакетом услуг Premium".

В самом приложении банка вас будет встречать надпись Premium и не одна, при нажатии на которую, вам будет рассказаны про ваши привилегии, кион и музыка, облачное хранилище и так далее. Т.е. предложение, которое содержит не одно преимущество, а несколько, что делает предложение пакетным.

И это единственное со словом Premium, что я увидел в приложении, хотя я и исследовал приложение банка достаточно тщательно.

Проценты что были выплачены, оказались значительно ниже той суммы, что должно было быть при 19% ставке. Я задал вопрос в чате банка - "что и почему произошло?". Ответом стало "имеется ввиду не подписка Премиум, а пакет услуг Премиум. У вас он не подключен".

То есть - они предлагают расширенные условия при наличии "пакета услуг премиум", активно рекламируют пакет услуг с подпиской Premium, но это пакет услуг который не пакет услуг, он называется не пакет услуг, а подписка. И тут дело даже не во внимательности, а как я считаю, в сознательном введении в заблуждение клиента - для этого созданы все условия.

В конце августа зашел в офис МТС, предоставил паспорт, оформил дебетовую карту. В конце сентября зашёл в приложение чтобы открыть накопительный счёт, но не смог - не хватает данных, предлагает открыть уже другую карту, скидка везде и опять встретиться с представителем банка. Какие данные от меня еще нужны если я был с паспортом в вашем офисе? Анализы, мочу? Звоню на горячую линию, предложили обновить приложение и подождать ещё 3-5 рабочих дней ( прошёл месяц если чо) 

Теперь у меня 2 вопроса - первый - как вы выдали мне работающую, пусть и дебетовую карту, если моих данных у вас нет, и второй - если к вам так трудно завести деньги, то какой геморой будет их забрать? 

01 сентября 2024 года через сайт banki.ru узнал о привлекательных условиях по накопительному счету в МТС банке-19 % годовых в первые два месяца. Услугами банка никогда ранее не пользовался. В тот же день курьер доставил мне дебетовую карту, я скачал приложение, получил логин и пароль. Далее я попытался открыть счёт, то при нажатии кнопки "открыть счёт" в личном кабинете ничего не отобразилось. Я нажал ещё раз, затем ещё. После выхода из личного кабинета и нового входа я обнаружил три открытых счета. На один из них я перевёл сумму 1 миллион 200 тысяч рублей, два других нулевых счёта закрыл. Все операции провел в течение нескольких минут. Сегодня, в конце месяца, выяснилось, что за месяц мне начислено вознаграждение в размере 5 % вместо 19 %, так ранее я пользовался услугами банка и имел другие счета! Так мне пояснил оператор банка по телефону. Я считаю, что действия банка являются заведомо обманом, заранее в алгоритм открытия накопительного счета заложена возможность клиенту разместить сумму на счёте не корректно, тем самым лешившись своих положенных процентов вознаграждения. Прошу руководство МТС банка разобраться в проблеме и доначислить мне упущенную выгоду.

31.01.2024 года я заключил с ПАО «МТС-Банк» кредитный договор и добросовестно, ежемесячно, в точно оговоренные договором сроки вносил ежемесячные платежи. 

15.09.2024 я воспользовался оплаченной мной ранее при заключении кредитного договора услугой по изменению даты платежа. 

17.09.2024 года я получил от банка смс-сообщение на свой телефон о том, что платеж по моему кредитному договору изменился в сторону увеличения. Также сообщалось, что ставка по акции «Плати меньше» не действует из-за просрочки по кредиту.

Позднее, 17.09.2024 года я посетил личный кабинет на сайте банка для получения информации, описанной в полученном смс-сообщении, где обнаружил резкое изменение следующего платежа от 23.09.2024 года с 12133,00 руб. на 31170,92 руб.!!! и оповещением о просрочке платежа. Я обратился в службу поддержки банка через чат на сайте с вопросом о причинах образования просроченной задолженности на 17.09.2024 года при дате платежа 23.09.2024 года. В ходе переписки с сотрудником по имени Дмитрий мне было разъяснено, что задолженность могла образоваться некорректно. Дмитрий составил обращение за N64686112 от 17.09.2024 года для исправления данной ситуации.

Позднее, 17.09.2024 года я получил от банка смс-сообщение на свой телефон о необходимости срочно оплатить задолженность 3878,65 руб. по договору.

Далее мне ежедневно начали поступать звонки от отдела взысканий этого банка о необходимости срочно погасить задолженность, и мне приходилось каждый раз объяснять ситуацию.

18.09.2024 года я написал жалобу на имя председателя правления ПАО "МТС-банк" Филатова И.В. и отправил на электронную почту единой горячей линии МТС doverie@mtsbank.ru и на почту info@mtsbank.ru, где подробно описал ситуацию и попросил разобраться и привлечь виновных к ответственности.

Но по данной жалобе никакой реакции не последовало вовсе, а по обращению N64686112 только на 11 день после обращение они сняли просрочку и перенесли дату платежа, как я и запрашивал на 30 сентября.  

Но! Следующий платеж стал на 3377 рублей больше!!!!! Как и все последующие. Было 12133 рубля, стало 15510 рубля. 

Я написал в онлайн чате вопрос, что опять происходит. Мне объяснили, что ввиду того, что у меня образовалась просрочка, услуга "Плати меньше" отключилась и теперь платеж будет больше. На мои объяснения, что моей вины в просрочке не было, мне было сообщено, что так работает их система и ничего поделать они не могут. Я позвонил на горячую линию этого банка, где мне сообщили, что в рамках прошлого обращения они не могут пересчитать ежемесячный платеж, услуга "Плати меньше" отключилась корректно и для исправления ситуации нужно составить новое обращение!!! Ок, я составил обращение N65232750 в том, чтобы они пересчитали мне ежемесячный платеж обратно, как было при заключении договора. И срок рассмотрения снова 10 дней. При этом сотрудник банка сообщил, что рекомендует мне внести следующий платеж уже по новой ставке, то-есть на 3377 рублей больше. Иначе я выйду на просрочку.

В общем это ужас-ужас, я категорически не рекомендую данный банк! Ни в коем случае не берите там кредиты и лучше вообще не связывайтесь, ибо проблемы будут возникать на их стороне, а крайним будете все равно вы и они будут вам мотать нервы.

ВЫВОДЫ - закрывать свои кредитные обязательства в максимально короткие сроки и больше никогда не связываться с этой "конторой рога и копыта".

ОДИН ИЗ САМЫХ УЖАСНЫХ БАНКОВ!!!

Открыла счет 31 июля. Являюсь новым клиентом. Должны были выплатить в августе и сентябре приветственную ставку. А выплатили только в августе. В чате ответели, что мои два месяца это июль и август. Это нарушает договор. Привожу скрин из договора: "проценты начисляются начиная с даты следующей за датой открытия счета". А приветственная ставка считается с первого дня открытия счета? Какая же приветственная ставка, если даже проценты за этот день не начисляются? ОБМАНЩИКИ!

02.09.2024 открыла в отделении банка МТС-счет на условиях 19,5% первые 2 месяца ( так я новый клиент и ранее не имела карт и счетов в банке) на крупную сумму. Отсидев очередь около 1,5 часа, оператор открыл счет онлайн в своей программе, загрузил приложение банка, вручил обязательно!!! кредитную карту!!! но пополнить счет я так и не смогла, т.к. ошиблась один раз при вводе кода и пополнение счета заблокировали на 15 минут, но приложение при этом работает. Оператор заверила, что это в целях безопасности, да и в сообщении было указано, что через 15 минут придет код, далее я смогу зайти в приложение и пополнить счет. В итоге, я уехала, но код так и не пришел , на горячей линии после 10 звонков, наконец-то заявили, разблокируют после 48 часов??? То есть я должна потерять 2 дня??? И это еще возможно не точно??? В банке советуют с открыть еще счет ( в итоге выясняется, что у меня 3 открытых счета в этот день 02/09!!!) в приложении, но код опять не приходит. В итоге код пришел через 3-4 часа, я зашла в приложение, смогла наконец-то пополнить счет и закрыла 2 дополнительно открытых счетов в этот же день, чтобы не мешались. Успокоилась и забыла об этом. 

28.09 приходит сообщение, о том, что с меня будет взыматься плата за смс-оповещеник в размере 99р. Звоню на горячую линию ( оператор на гор.линии супер девушка!!! Профи) все отключаю и просто случайно интересуюсь об условиях своего вклада и выясняется что у меня не 19,5%, а 5 %!!! Потому что у меня было открыто 3 счета!!! И не важно, что это был один и тот же день!!! У вас 3 счета и перевели вы деньги не на первый счет!!!Я в шоке!!! Я просто положила деньги, практически бесплатно на целый месяц!!! хотя на рынке более 6 шикарных предложений!!! Разочарование полнейшее в работе банка!!! Потеряла деньги!!!! Расстроена не то слово!!!

Добрый день!

Поведаю удивительную для 2024 года историю.

2-3 сентября 2024 года осуществил ряд денежных переводов с использованием сервисов МТС банка, таких как мобильное приложение "МТС Банк", сайт https://payment.mts.ru/ на общую сумму 685500 руб. 

Денежные переводы не дошли адресатов и по состоянию на 29 сентября 2024 года не вернулись обратно. МТС банк в многочисленных обращениях с моей стороны, сперва отвечали, что они исполнили данные переводы и ответственности не несут, затем, что они получили обращение и рассматривают его более 3 недель. 

Путем составления ряда обращений в МТС банк (Обращение 64901527 от 21.09.2024, Обращение 64895815 от 21.09.2024, Обращение 64804242 от 19.09.2024, Обращение 64750223 от 18.09.2024, Обращение 64749854 от 18.09.2024, Обращение 64749279 от 18.09.2024, Обращение 64339990 от 09.09.2024) и ОТП банк мной было выяснено, что с 1.09.2024 по примерно 12.09.2024 на упомянутых выше сервисах МТС банка была внутренняя техническая ошибка, из-за которой при оформлении платежей в адрес ОТП банка в формируемых платежных поручениях некорректно передавалась информация о ФИО получателя, а именно МТС банк пропускал либо отчество, либо имя получателя. Таким образом, ОТП банк не мог зачислить средства и отправлял их назад в МТС банк, который почему-то не зачислил их назад. Данная информация подтверждается ответами на обращения ОТП банка, платежными поручениями, предоставленными МТС банком по моим платежам, а также устным подтверждением по мобильному телефону одного из представителей МТС Банка. 

Таким образом, МТС Банк похитил мои денежные средства в объеме 685500 руб.

Прошу МТС Банк вернуть денежные средства назад, на исходные счета. А также компенсировать в размере 1/300 от ставки рефинансирования за каждый день использования моих средств в течение 48 часов после написания данного отзыва.

В проитивном случае оставляю за собой право в судебном порядке требовать возврата денежных средств и дополнительных понесенных потерь.

Добрый день!
29.09.2022 в 14ч 58мин на мой личный номер поступил звонок с номера 8-800-555-51-05 ,представитель МТС банка не представился,ссказали что коллекторское агенство, незнаю что это. После того как сотрудник услышал в ответ что прохожу процедуру банкротства,начала проходить вернее, начала давить угрозами ВЫЕЗДА СОТРУДНИКОВ, ЗВОНКИ РОДНЫМ И УГРОЗА УВОЛЬНЕНИЯ С РАБОТЫ ,для того чтоб я подумала где взять деньги! Ее слова были,мы приедем,пойдём звонить соседям,скажем знаете ли Вы Б-ну Е. П., а они спросят а вы кто ?а мы им скажем что мы коллекторское агенство,и она наш должник!

Я незнаю кто это звонил,отвечать начала после этого грубо,на что она ответила что она записывает все и за оскорбления привлечёт меня к уголовной ответственности,и за это ей ещё капнет к зарплате!!ЭТО ЕЕ СЛОВА!
во первых банк меня никаким способом не уведомлял о продаже долга коллекторам,во вторых третьи лица соседи не имеют к моему долгу никакого отношения!,и в третьих они не имеют права мне угрожать!
просьба проверить запись разговора с этим сотрудником! 8-800-555-51-05

Права граждан при взыскании долгов.В настоящее время в Российской Федерации действует Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Согласно его нормам коллекторы, деятельность которых направлена на взыскание просроченной задолженности, имеют право общаться лишь с должником либо его поручителем по кредиту. Какие-либо действия взыскателя по отношению к другим лицам и работодателю должника запрещены.
Административная ответственность наступает за незаконное распространение персональных данных граждан (ст. 13.11 КоАП РФ).В каждом конкретном случае при наличии достаточных к тому оснований сотрудники кредитных организаций и коллекторы могут понести уголовную ответственность по ст. 128.1 УК РФ (клевета), ст. 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища), ст. 163 УК РФ (вымогательство), ст. 119 УК РФ (угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью), ст. 115 УК РФ (умышленное причинение легкого вреда здоровью), ст. 116 УК РФ (побои). С 01.01.2017 Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» предусмотрен специальный порядок действий коллекторов при взыскании просроченной задолженности, взаимодействии с заемщиком и иными лицами.Кроме того, с 01.01.2017 Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 № 670 Федеральная служба судебных приставов осуществляет контроль за деятельностью юридических лиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности физлиц и включенных в соответствующий реестр.

1.Прошу провести проверку по этому звонку МТС банк!

2.Дать ответ в письменном виде!
Если звонки с угрозами будут продолжаться, буду вынуждена писать заявления в письменном виде, обращаться в Прокуратуру,ЦБ РФ,ФССП,Роскомнадзор.

Не смогла поучаствовать в акции и стать клиентом банка. Оформляла кредитную карту, карта была одобрена, согласовала доставку карту на воскресенье. Звонок в воскресенье - не сможем доставить карту, ближайшая доставка в понедельник. Спрашиваю: почему, у вас нет доставки в выходные? Ответ: доставка в выходные есть, но сегодня не сможем. Ок, перенесли доставку на следующую субботу. Звонок в субботу: не сможем доставить карту, возможная дата доставки в понедельник 30.09. Зачем предоставлять заранее ложную информацию, что доставка в выходные есть? 

Получать карту я пришла в офис банка по адресу проспект Ленина, д. 31, 28 сентября, т к курьерской доставки по моему адресу не было. Я рада, что так сложилось, меня приняла очень вежливая девушка Э-ва Алина, все объяснила, терпеливо и тактично отвечала на мои вопросы. Так же помогла установить приложение и установить лимит. Спасибо огромное! 

Мне пришло СМС уведомление от банка с предложением на кредитку. Я обратился в офис на пр. Ленина 31 28.09.2024 для консультации. Меня пригласила на обслуживание Э-ва Алина. Алина рассказала об условиях карты, льготный период, рассчитала минимальный платеж, после чего мы подали заявку на карту мне одобрили и я ее сразу получил. Алина помогла установить приложение банка, мы установили через приложение пин-код, также Алина показала, где можно посмотреть минимальные платежи по карте. Всю консультацию сотрудник был вежлив, спасибо за качественную работу)

Оформила кредитную карту МТС CASHBACK по реферальной ссылке от блогера, где предполагался бонус в виде сертификата Озон и 1500 рублей после покупки от 3000. После оформления через несколько минут поступило 2 смс с текстом, что карта одобрена и что можно обратиться в салон связи за получением.

На следующий день в салоне связи МТС (единственном в городе) сотрудники карту выдать не смогли, говорили, что якобы банк присылает им отказ по заявке, однако это было странно, т.к. заявка то была уже отправлена мной (и была одобрена) и им полагалось только выдать карту. Было ощущение, что они пробовали подавать заявку от себя, чтобы им зачлась она как продажа с их стороны, а мою заявку они или как-то закрыли или удалили. Не знаю конечно точно, это лишь моё предположение. Затем они спросили, не приходило ли мне после одобрения смс с кодом для получения карты, я сказала, что нет. На что они мне ответили, что возможно что-то ещё не прогрузилось и чтобы я пришла на следующий день. 

Вечером я позвонила на горячую линию МТС-банка, и мне сказали, что с заявкой всё в порядке, карта одобрена, возможно в салоне связи просто был технический сбой, из-за чего карту выдать не удалось. Что нужно пробовать получить карту ещё раз.

На следующий день я пришла снова, но ситуация повторилась. В салоне связи мне снова говорили, что у заявки статус "Отказ банка". Я попросила создать обращение в тех. поддержку. На что сотрудник салона связи сказала, что этого она сделать не может, а может только составить претензию в банк по моему вопросу, что она и сделала. Вечером поступило смс о том, что мне нужно обратиться в банк для уточнения данных и получения кода для выдачи карты. Я снова позвонила на гор.линию, где мне сказали код и заверили, что у заявки стоит статус "ожидание РТС", что означает ожидание действий по выдаче в салоне связи.

На следующий день (уже в третий раз) я пришла в салон связи для получения вожделенной карты. Там уже был другой сотрудник, я ей всё объяснила и сказала код для получения, но опять безрезультатно. Я и её попросила составить обращение в тех.поддержку, на что она мне сказала, что лучше позвонит сейчас директору салона и выяснит, что с этим делать. (Это было тоже странно). Я снова начала звонить на горячую линию (из салона связи). И пока я дозванивалась, к сожалению, не слышала, как сотрудник салона общалась с директором. И тут оператор гор.линии мне сказала, что заявка теперь в статусе: "Отказ банка"! Я у неё спросила, а как же мне тогда ранее говорили, что карта готова к выдаче и даже диктовали код для выдачи? На что мне ничего не смогли ответить. Я предположила, что это сотрудник салона связи каким-то образом вывела заявку в отказ (но я никак не могу это проверить, так как оператор не увидела точное время смены статуса заявки).

Мне очень жаль, что я потратила столько времени впустую, так и не узнав истину. Подавать заявку на эту карту повторно я не могу, т.к. не будет уникальности заявки (для выполнения условий акции) и срок этой акции заканчивается 30.09.23. 

Впечатления от МТС банка и салона связи МТС конечно самые негативные, никому не посоветую пользоваться их услугами. Если бы мне сразу просто пришёл отказ, вообще никаких вопросов бы не возникло. А тут сперва одобрили, столько времени отняли и в итоге отказали. Что-то в этой истории конечно не чисто, но я это, к сожалению, уже не смогу выяснить.

Очень жалею, что решила воспользоваться этим акционным предложением. Нервы были бы целее однозначно.

Доброго дня.

19 августа открыл карту МТС Банка с функцией улучшения кредитной истории Fin Advice. Программа в принципе не работа с первых минут подключения ни разу. При попытке загрузить сервис (тедлефон, ноут/сайт и приложение) всегда выдает одно и тоже, "Заявка отменена". На попытку решить вопрос, изначально предлагали только ждать когда, МТС подключит сервис. Потом, в чате стали убеждать, что они не в курсе, нужно связываться с организацией которая данный сервис предоставляе, но ирония в том, что предоставляет сервис МТС Банк. На мои утверждения что они же, этот сервис и предоставляют, наконец составили заявку техническим специалистам, мрок ответа на которую 5 дней. На мои постоянные проверки статуса и попытки узнать ответ о ходе рассморения заявки, всегда получал (десятки раз), дежурную фразу "Заявка нахлдится в работе, нужно ждать, мы повысили приоритет". Приоритет повышали каждый раз, но решения так и нет. Один из спецов убеждал что заявка на финальной стадии и ответ точно предоставят в течении 2 дней (больше недели еще прошло- решения нет).

Сегодня пытался узнать статус - все без изменений, на моё утверждение что буду писать отзыв на банки.ру специалист службы поддержки начислил мне 200 неких плюсов в личный кабинет- наверное это "СТЕБ" от Банка, но потратить эти плюсы можно только на благотворительность и сервисы МТС, и... вишенка на торте... трптить только если у тебя подключен сервис премиум, за который нуджно платить.

В итоге, на мое предложение отключить здесь и сейчас услугу по улучшению кредитной истории, в связи с тем что Банк списывает за нее 500 руб в месяц и не выполняет взятые на себя обязательства (ни какие, а просто списывает деньги) мне ответили отказом, мотивировав тем, что период оплачен до 20 числа и необходимо 18 или 19 позвонить чтобы откоючили. Но с такой скоростью решения вопросов ее не откобчат ни 18 ни 19 и тем более 20 числа. 

Моя просьба, в связи с невыполнением Банком взятых на себя обязательств, рассмотреть возможность дистанционного расторжения договора по кредитной карте, осталась без ответа.

В Итоге Банк списывает за услугу деньги, сервис не предоставляет, решать вопрос не получается.

Требую решить вопрос, отключить услугу и по возможности расторгнуть договор со сной как с клиентом банка. Неплохо было бы вернуть средства, которые списали за услугу и ни чего, от слова совсем... не предоставили

МТС Банк имеет замечательный пункт в договоре на оформление ДЕБЕТОВой карты "согласия на направление запроса в Бюро кредитных историй, в целях рассмотрения Банком возможности предоставления Клиенту банковских продуктов и иных согласий". От данного согласия невозможно отказаться, никоим образом. 11.07.2024 было подано обращение № 61808658 в чат банка на требование отозвать данное согласие. Банк никак не ответил на данное обращение самостоятельно, пришлось снова выяснять в чате статус заявки. На что оператор сказал "согласие отозвано". В начале августа была написана жалоба в центробанк, на что МТС снова сформировали заявку №62882526, на что снова был дан ответ 12.08.2024 "согласие отозвано было ранее". В сентябре 17 и 18 числа банк снова делает запрос кредитных историй.

После жалобы в ЦБ я даже не заходил в личный кабинет МТС, и никаких карт или заявок уже тем более не подавал.

Не рекомендую данный банк для какого либо взаимодействия, так как если вы захотите перестать им пользоваться - МТС вам не позволит

Добрый день, пишу в надежде ускорить процесс. 15 сентября подключена услуга Пропусти платеж, 750 руб благополучно списали. И на следующий день образовалась просрочка . После общения в чате сформировали заявку 64634388 и обещали в течении 10 дней решить проблему. Обещали поднять в приоритете решение вопроса, т.к. баланс кредитной карты ушел в минус из-за просрочки, а к ней были привязаны платежи. Исправно, дважды в неделю звонят из Депортамента по работе с проблемными кредитами. После общения не извиняются, но обещают оставить комментарии, чтобы звонков не было. Возможно, их никто не читает, и звонки и СМС с требованием погасить задолженность продолжаются. Помогите решить проблему

Обратилась в офис МТС банка 26 сентября. Мне нужно было открыть счет, для того, чтобы туда перести деньги от сделки. В приложении я не разобралась как это сделать и не поняла какой счет мне подойдет. Взяла талон эл очереди и меня приняла Анжелика. Очень граммотный специалист, разбирается в продуктах своего Банка. Она мне подобрала нужный счет, рассказала условия обслуживания, рассказала про комиссии при переводе, какие могут возникнуть. После консультации такого специалиста в банк хочется вернуться. Теперь я в приложении все вижу и успешно подготовлюсь к сделке.