32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!

Проблема заключается в том что 20.09.24г. я делал несколько переводов на свою виртуальную карту *2959, среди которых 2 перевода были на сумму 6000 руб. Один из них был совершен по СБП от банка ВТБ (15:19 МСК), а второй перевод с другой виртуальной карты МТС банка *0655 (16:39 МСК). Вот этот внутренний перевод на момент составления этого обращения ещё "висит" в обработке, хотя в остальное время переводы между своими счетами в одном банке обрабатываются в тот же день. Об этом Я узнал и уведомления на электронную почту 24.07.24. Я 4 раза обращался в КЦ МТС банка и уговаривал создать заявку в техническую поддержку, но в ответ получал отказ с просьбой закрыть задолженность, посколько информация о просроченной задолженности идёт в бюро кредитных историй. Наконец, когда заявка была заведена (65032456) мне позвонили и сказали то что лежит на поверхности о просроченной задолженности, но не о самой причине ее образования. 26.07.24 мой положительный остаток по карте в ДБО отозвали и на балансе стало -2320,02. Опущу подробности, что сотрудники отправили мне выгрузку для самостоятельного разбора ситуации, а не выполнили это сами. После дополнительных разъяснений сотрудники взяли время на подумать и уже через пару часов отправили мне СМС с информацией о том, что перевод на 6000 руб успешно обработан (получил смс 27.09.24). При проверке остатка изменения ситуации не обнаружил, перевод до сих пор висит в обработке. Вероятно, сотрудники увидели мой первый перевод на 6000 руб и решили вопрос по заявке, с последующим закрытием моего обращения. О закрытии моего обращения я узнал через чат поддержки ДБО, когда просил внести уточнения в свое обращение. Я понимаю, что принято перед концом недели закрывать заявки для поддержания статистики решённых вопросов, но этот момент не согласовали со мной и на все выходные оставили денег. Карту в МТС банке я открывал как продуктовую для оплаты товаров в супермаркете магнит (спец. тариф). Т.о., из-за того что технически мой внутренний перевод завис в обработке, я лишился денег 6000 руб. и никак не могу повлиять на решение вопроса. Я сбился со счета столько сотрудников я ввел в курс своей проблемы, но похоже эти люди делают работу ради работы, а не ради результата. Месяц заканчивается, а вместе с ним и продукты дома. Без оборота на выделенные деньги в след. месяце я не получу повышенный кэшбек за покупки в супермаркете Магнит.

Просьба помочь решить вопрос, поскольку слова одного ФЛ веса, к сожалению, не имеют.

В мае у блогера я увидела акцию о том что если оформить карту этого "прекрасного" банка и совершить покупку по данной карте на сумму от 3000 то вернется 1500 рублей, и еще сертификат в озон. Предварительно я в мобильном чате советовалась с оператором какие покупки будут засчитаны, так как карта виртуальная меня интересовала оплата по кваер коду. Меня заверили что по кваер коду оплата возможна для получения бонуса и будет засчитана в выполнение этого ключевого условия, самое простое купить продукты. И в требуемое время, а именно в 16 мая 2024 года я проехала в магазин маяк где единовременной покупкой совершила оплату по кваер коду на сумму 3009,52 руб. выйдя из магазина я сразу стала уточнять в мобильном чате все ли я верно сделала и не стоит ли мне больше волноваться, о том что я как я выполнила условия акции, мне сказали все ок. Я волновалась всеравно потому что в данном банке меня уже обманывали однажды, а может и не однажды. Так вот 16 мая в 22:20 от оператора чата Владимира я убедилась что все выполнено и я участник акции. Далее я писала в мобильный чат чуть ли не каждую неделю, с вопросами касаемыми моего участия в акции и начисления мне 1500 кешбека, мне всегда говорили ожидайте время начисления такое то у вас все выполнено верно. И что вы думаете??? Настает час икс а именно 14.07 мне должен был начислен кешбек 1500 по участию в акции. И ничего. Я написала в чат 15.07 оператор Ксения "лила воду" что-то писала про операции исключения, но толком мне ничего не ответила. Далее 19.07 я опять задаю вопрос что с решением по моему вопросу? На что уже оператор Сергей говорит что оказывается моя покупка это категория исключения, на что я у него спрашиваю почему в то время когда я ее совершал, а также накануне и после, ДО момента выплаты кешбека все операторы, а их было не мало говорили что все хорошо оплата моя достаточна для участия в акции. Я ведь специально накануне все спрашивала дабы не оплошать! В итоге 19.07 я попросила создать обращение чтоб решить мой вопрос оператор его создал (ая просила так как с моей стороны я даже предусмотрительно все выполняла, и ориентировалась на компетентность сотрудников, выплатить мне все-таки кешбек пусть даже оштрафовав тех кто меня как раз дезинформировал!). и опять тишина и уже 7.08 я спрашиваю так что там по решению моего вопроса на что мне ответили фиг вам. Вот вам промокод в кино и радуйтесь. Самое обидное ладно бы я на себя надеялась и самоуверенно все совершала. Так нет же ! Я каждый шаг уточняла и подвернула с операторами. Зачем тогда они вообще там стдят если вообще не знают свою работу. У меня только нецензурная брань остается в адрес банка. Это ужас какой-то. 

все подтверждающие документы я прикрепила. 

не так давно получила уведомление о том что можно сделать рефинансирования под один процент всех своих кредитов. Меня заинтересовало данное предложение. обратилась в отделение банка в Краснодаре ул. Буженного 142. работал со мной менеджер Максим. предоставил информацию по кредиту- какая будет ставка, какой срок какой платеж. меня все устроило, так как по кредиту % составил всего 11.9%проценто, что в два раза ниже чем было у меня по действующим!! И очень комфортный платеж. Мне очень понравился данный офис , находится в центре города, удобное расположение. В отделение не было очередей , все сделали очень быстро 20-25 минут. так же хотела отметить работу Максима , очень чуткий и профиссионольный сотрудник , быстрое оформил и легко объяснил условия по кредиту!!! 10/10 рекомендую!  

Посещала салон мтс для подверждения личности ,хотела сменить оператора. Сотрудник салона мтс делал скан паспорта,потом это же делал другой сотрудник. После этого у меня появился счет в мтс банке,в которой я ничего не оформляла ! А почему именно я ничего не оформляла - а потому,что я в тот момент проходила процедуру банкротства! 

В МТС банке удивительная несогласованность действий сотрудников. Она привела к тому, что выплаченные мной в соответствии с графиком кредитные средства нелепым образом застряли на счёте карты, куда я и должна была их перевести, а не поступают в банк. Это не должны быть мои проблемы, но по факту меня терроризирует служба взыскания, почему-то активизировавшаяся уже на пятый день якобы просрочки платежа, мне неправомерно начислили штрафы и пени, при этом, советуют их заплатить, вовсе не обещая вернуть. Ни исправить ситуацию, ни, тем более, компенсировать нанесенный моральный ущерб банк не спешит. Конечно, мой случай не единичный. Я знаю и ещё. Присоединяйтесь?

ОДНОЗНАЧНО! МТС БАНК ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!!

Оформил кредит в приложении банка, условия сказочные, за оформлением попросили придти с документами в салон связи МТС, менеджер запрашивал данные и вносил их в систему, дал подписать бумагу об обработке персональных данных и на этом всё. Пару СМС переданных менеджеру и мне вручили красную карту в картонной упаковке! На следующее утро решил идти за покупками, открываю приложение банка, деньги на счету карты 800 000 рублей (сумма оформленного кредита), но долг по кредиту 1 175 191 рублей. Ставка существенно отличалась от предложенной. Обратился в офис, сказали о наличии страховок на сумму больше 300 000 рублей , услугах банка штук 4-5 на сумму свыше 8000 рублей. Отказался от кредита, обосновав закрытие кредита тем, что меня ввели в заблуждение и я не имел возможности ознакомиться с текущими условиями, одобренные Условия по кредиту в приложении до посещения салона, существенно отличаются от текущих. Кредит закрывать отказались, отправили возвращать деньги за страховки в страховую, где нужно было писать заявление, стоять в очередях и т.д. В итоге 2 дня выпали из жизни. Почти 2 недели, страховая возвращала деньги. Написал обращение в офисе банка, что бы не начисляли проценты за использование кредита, так как я денег не трогал, даже с карты не снимал. А так же, не вносить информацию в кредитную историю по данному продукту. Через 2 дня позвонила сотрудник МТС Банка, обращение рассмотрено, принято положительное решение, уплаченные проценты вернуться на счет после погашения кредита. Информацию продублировала СМС сообщением, где так и написано. Деньги за страховые продукты я вернул по итогу, ровно как и за доп. продукты банка, но не в полном объеме, добавил своих денег и закрыл кредит. Обещанные деньги за снятые проценты и часть денег за доп сервисы мне так и не вернули. Написал уже 2 обращения, банк просто не реагирует, нарушая все возможные сроки ответа на обращения и обещания подтвержденные документально. Устал уже писать на линию поддержки, закрою все счета и обслуживание в МТС связь. Очень подло таким способом обдирать своих постоянных клиентов МТС мобильная связь! 

26.09.2024 в 9:01 по местному времени мне позвонил молодой человек и представился сотрудником банка МТС, интересовался данный человек почему у меня образовалась задолженность по обязательному платежу, на что я ответил что я вносил платеж через приложение, но судебные приставы наложили арест, а так как в нашем городе нету МТС банка я не могу найти альтернативный способ пополнения счёта, я начал интересоваться у специалиста есть ли альтернатива пополнения или какой нибудь способ снять арест с карты (в пример взял Т-банк) там можно взять справку что карта является кредитной и снять арест с счёта. На что мне сотрудник в грубой форме ответил цитирую: да причём тут Тинькофф? Ищите крупный город и едьте в МТС банк для оплаты платежа. Я честно был обескуражен и переспросил: вы мне предлагаете купить билеты на самолёт в Москву чтоб внести платёж в 1400 рублей ? На что мне сотрудник ответил: Да).... Разговаривал со мной в грубой форме и провоцировал конфликт, вместо решения проблемы! В конце разговора сотрудник сказал что я отказываюсь вносить платежи, что он фиксирует мой отказ внести платёж и запись нашего разговора будет приобщена к материалам дела. WTF ? Я не разу не отказывался вносить платеж и спасибо другим специалистам банка МТС которые помогли мне найти альтернативный способ внести деньги на счёт, а с сотрудником я прошу провести беседу ! В первую очередь специалист банка должен ПОМОЧЬ клиенту в сложившейся ситуации, рассказать какие есть способы пополнения, объяснять что если МТС банка нету в вашем городе то можно попросить друзей пополнить счёт, а не грубить, дерзить и кричать Я ФИКСИРУЮ ОТКАЗ ВНЕСЕНИЕ ПЛАТЕЖА. Остался какой-то осадочек после разговора.... 

С июля месяца мне не могут продлить акцию плати меньше с пониженной ставкой! каждый месяц одна и та же отписка. Ждите до 15 числа. В этом месяце мне написали, что НЕИЗВЕСТНО, когда будет решена проблема. Я систематически вношу платежи, условия акции были выполнены. условия договора со стороны банка нарушены. Очень интересно, что делать людям у которых нет возможности вносить платежи больше на 5000, чем было при подписании договора. И хотелось бы уже узнать, сколько это будет продолжаться?!  

Недавно мне потребовалась дебетовая карта, и я решил обратиться в МТС Банк. С самого начала меня приятно удивило обслуживание: сотрудник банка был невероятно вежлив, приветлив, созвонился со мной в день встречи и перед приездом. Он быстро оформил карту, подробно объяснил все нюансы ее использования и помог с активацией.

Получение карты заняло всего минут 10, что очень ценно в условиях современного ритма жизни. Вся процедура прошла быстро и комфортно, что создало ощущение спокойствия и уверенности!

Особо хочу отметить качественность банка, что немало важно сейчас. Приятно удивили условия пользования и кэшбек по карте)

После встречи у меня остались только положительные впечатления о МТС Банке. Рекомендую этот банк всем, кто ищет качественное обслуживание и удобный сервис.

Всем привет! Хочу поделиться своей историей. Давно пользуюсь кредитной картой МТС банка, не активно, но пользуюсь. И вот вчера, баланс был 118 400 рублей, я потратил на два заказа в Додо 877. То есть 1754 рубля, и 375 в самокат. Выходит, что 118 392 рубля, вычитаем 2129= 116 263 тысяч. А у меня баланс стал 115 517, куда делось почти 700 рублей, поддержка ничего не ответила толком, якобы не все операции прошли🤦‍♂️ Но вся суть в том, что когда оплачиваешь что-то, списывает в режиме реального времени, и баланс показывает также, а операция может проходить между банками (терминалами), хоть 5 дней, у вас за нее уже списали и на балансе отобразили. сегодня я пополнил директ на сумму 5400, то есть, 115 517-5400= 110 117 рублей (важно!), а затем сразу пополнил карту на 6000, и вроде должно стать 116 117, но нет, стало 115 800, куда то снова 300 рублей делось. Обратился опять в поддержку, они опять шаблонный баян про то, что не все операции прошли еще 🤦‍♂️ причем тут они, ответить не могут. На обычный вопрос, как у вас 5700 зачислилось, а 300 рублей нет-ответа нет. В общем, ни в одном банке такого бреда я еще не видел, чтобы банк просто так, списывал ваши деньги. Льготный период у меня еще большой, долгов нет, все обязательные и льготные платежи-вношу во время. 

В феврале обратилась в этот банк чтобы закрыли счет кк полностью, мне написали что подана заявка на закрытие, через какое-то время обнаруживаю,что ничего не закрыли.Спрашиваю их почему не закрыли? На что ответ что я должна внести несколько рублей. Я внесла, мне сказали что все хорошо скоро счёт закроют, потом через месяц смотрю не закрыли, снова пишу требую закрыть,на что получаю ответ, что должна ещё некоторую сумму( хотя уже 100 миллионов раз вносили разные суммы, ну они снова и снова с меня тянули деньги). Я снова пополнила сколько мне сказали, мне опять сказали ,что подали заявку на закрытие и скоро закроют. Проходит время опять не закрыт. Пишу, ругаюсь уже нет сил, на что опять ответ, что надо актуализировать паспортные данные. Я прислала им эти долбаные данные и снова мне были поставлены даты закрытия счета и карты в мае в 20 числах. Вроде все, карту вижу в приложении заблокировали осталось немного и счёт полностью будет закрыт. 

И что я обнаруживаю уже почти через 5 месяцев, что у меня заблокирована только карта. Пишу им, почему не закрыт счёт, на что получаю всякие тупые отговорки, они игнорируют мои вопросы отвечают, что подадут заявку на закрытие счета и пропадают, и каждый оператор мне пишет то же самое в итоге, что заявок не оставлено и что сейчас они все сделают.

Когда спрашиваю почему у у меня в сентябре месяце до сих пор открыт счёт,мне отвечают, что сейчас подадут заявку на закрытие, уходя от прямого вопроса, я ещё раз спрашиваю что бы ответили и мне просто закрывают чат и так по кругу.

Это самый ужасный банк, счёт до сих пор не закрыт, у меня потрачено столько нервов и сил, что была бы я юристом отсудила бы у них такую сумму, морального и в некотором роде материального ущерба, что в другой раз они бы подумали, что творят. А пока им все сходит с рук.

В БКИ висит кредитный счёт,который должен быть закрыт был ещё в феврале.

Очень надеюсь, что ЦБ проведёт расследование, уверена, что я не одна такая, и отнимет у МТС банка лицензию на банковскую деятельность.

Аналогичная ситуация. Третий месяц не могут продлить акцию, постоянные отписки, звонила менеджер сказала все решим, закинула деньги на счет , до сих пор ничего не списали, отписки в стиле дождитесь решения июля,августа,сентября,работаем,пашем. Главное вносите пока по графику,повышенный платеж. Потом вернем!!!!

Сбер вон моей бабке вместо 1000 недавно 10 рублей начислил. Я видать тоже буду ждать.

Обратился в офис банка 27.09 для открытия банковского вклада.Попал к менеджеру Марина.Очень приятная девушка.Расказала про все выгодные предложения и ставки в банке. Так же предложила оформить карту скидку везде для пользования,так как я часто делаю заказы онлайн.Оформила все быстро и качественно.Спасибо ей за помощь и качественную работу

Обратилась в офис 27.09 в мтс банк.по очереди меня распределили к менеджеру Марине. Я не смогла разобраться как оформить вклад онлайн. Очень приятный человек и профессионал своего дела. Я оформила вклад и Марина предложила мне дополнительно карту скидка везде. Я не знала, что можно получать скидку на все покупки, которые я совершая. Я была в восторге. Карту оформила, буду пользоваться и получать скидки. Спасибо Марине за помощь, консультацию и новую карту. 

27.09.2024 я оформила кредит наличными в приложении МТС банка. Деньги я получила на виртуальную карту МТС банка. Т.к. в нашем городе нет офиса МТС банка, для покупки товара, я перевела деньги с виртуальной карты МТС банка на "мой кошелек" в приложении МТС банка, наивно полагая, что смогу оплатить товар с помощью qr кода. Но при попытке это сделать, в приложении появляется надпись "превышен лимит". Я несколько раз звонила сотрудникам банка на "горячую линию", сотрудники путаются, не могу быстро и четко вникнуть в ситуацию и разрешить ситуацию. В ходе общения в чате в приложении МТС банка, выяснилось, что со счета " мой кошелек" я не могу сразу перевести всю сумму кредита на свою же карту МТС банка. Кроме того, единственный более менее быстрый вариант получить кредитные деньги в руки, это осуществить перевод с "моего кошелька" на карту другого банка ( за 1.9 ℅, что не мало от суммы кредита) и уже в другом банке снять деньги ч банкомате. 

Но есть еще один печальный момент: весь рабочий день перевод с моей виртуальной карты МТС Банка на "мой кошелек" находится в обработке!!! И я не могу воспользоваться своим кредитом!! 

Вывод: я оформила кредит в МТС банке и не могу воспользоваться этим же кредитом по вине МТС банка! Мне нужен был кредит сегодня, для оплаты дорогостоящего продукта, но сам банк препятствует пользованию кредитом! 

Добрый день. 23.09.24 я оформил кредитную карту МТС Cashback по ссылке блогера (сертификат на озон на 2500 рублей + 1500 рублей от банка). В этот же день спустя 2-3 часа (около 4 вечера по МСК) мне курьер привез карту. Курьер внес мои паспортные данные себе, сказал, что сейчас придет смс на подписание электронных документов. Мы подождали, смс не было. Курьер сказал, что смс придет позже и нужно подписать документы, без этого карту не активировать. В приложении МТС Банка висит уведомление, что "карта будет доставлена 23.09.24". 23.09.24 вечером (около 7 вечера по МСК) я позвонил на горячую линию МТС Банка, объяснил ситуацию оператору, он меня переключил на робота для идентификации личности и подписания документов. Роботу нужно ввести паспортные данные, я называю те, что вводил в заявке на карту, робот отвечает, что такой паспорт не найден. 

Все просиходит 25.09.24. Я приехал в офис МТС (офис связи) по адресу г. Березники, ул. Пятилетки, д. 41, объяснил ситуацию, мне ответили, что они не могут ничего сделать без заявки на идентификацию в системе. Я вновь позвонил на горячую линию МТС Банка, описал сложившуюся ситуацию. Девушка мне предложила приехать в офис МТС Банка, я ответил, что ближайший офис банка в 200 км от меня. Она узнала мои паспортные данные, посмотрела информацию (для нее я был в системе) и ответила, что можно дистанционно подписать документы, сейчас придет смс со ссылкой. Но оператор вновь переключила меня на робота для ввода данных, а там все повторилось: "ваш паспорт не найден в системе". И обещанного смс со ссылкой на подпись документов так и не было. Я позвонил курьеру, который привез мне карту. Он сообщил, что все необходимые от него действия он совершил, все данные передал, ошибочно другую карту он мне выдать не мог. И больше ничем он помочь мне не может.

На 27.09.24 имеем: у меня есть на руках кредитная карта, активировать я ее не могу, потому что не пройдена идентификация, не подписаны электронные документы. Подписать документы я не могу, потому что в системе мой паспорт не числится. В офисе связи МТС не могут решить такую проблему. Я не могу сейчас уехать в другой город 200 км ради карты, потому что в мои планы это не входило.

Прошу МТС Банк разобраться в моей проблеме, например, прислать курьера, чтобы он еще раз сверил данные моего паспорта, и мы подписали документы, или через сервис Банки.ру исправить мои данные в системе (у курьера есть верные данные). Либо отменить действующую заявку и оформить снова правильно, но с сохранением всех вознаграждений, описываемых выше.

Обслуживаюсь в банке как индивидуальный предприниматель в течении нескольких лет. Хочу отметить грамотные квалифицированные консультации сотрудника отделения банка по адресу г.Иркутск ул Красного Восстания 1 Антонины. Предложила дебетовую карту для беспроцентного перевода собственных средств с расчетного счета , получила грамотную консультацию о получении кэшбека при оплате покупок картой мтс банка. Грамотный, квалифицированный оринтированный на нужды клиента специалист. 

Оформила кредит в приложении банка 15 августа 2024г, при оформлении не было указано что оформляю микрозайм через банк, оформила кредит со страховкой, после одобрения уже увидела, что это микрозайм и решила от него отказаться, а так как в кредите были страховки сразу отказаться от него я не смогла, и денежных средст на счету у себя я не видела, позвонив в контакт цент оказалось что это проблема банка и денежные средства на счету есть но воспользоваться ими я не могу, составили заявку на решение этого волпроса, до 28 августа решали вопрос и так и не решили позвонили и сказали мне что вопрос решить не могут делайте возврат страховки и расторгайте договор, что я и пытаюсь сейчас сделать. 5 сентября мне поступили денежные средства за страховку, но в приложении так и не видно 200 000р и получается что у меня на счету сейчас денежные средства только по траховке возврашенной, составляли опять обращение на закрытие кредита, 21 сентября мне пришло сообщение что ваш вопрос решен можно закрывать, сейчас 27 число кредит я так и не могу закрыть потому что я все так же не вижу 200 000р у себя на счету и везде мне говорят ждите, что ждать?