32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

говорят рассрочка на 4 месяца, без пере платы, а потом неожиданно выясняется что есть еще страховка + 1500, и они не собираются ничего пересчитывать. Противное чувство при общении в этом банке, так и хочется наговорить много плохих слов, очень не приятно, когда тебя в наглую накалывают ..

Просто невыносимо медленно происходит обслуживание клиентов! На каждого уходит 40-50 минут!12.11.2013 я прождал в офисе в очереди 2,5 часа, чтобы только получить карту!Первый раз, 21.10.2013, 3 недели назад, я подавал заявление на кредитную карту, прождав в очереди 1,5 часа. Когда дошла моя очередь, сотрудница начала заново вбивать мои персональные данные, хотя я ей сообщил, что я оставлял предварительную заявку на сайте. Вся эта процедура происходит почему-то очень долго! 2-3 операторов - это мало, тем более с такой скоростью обслуживания! 2 раза я был у вас и 2 этих раза я опоздал на работу на 1,5 и 2,5 часа в первый и второй раз соответственно. Карта изготавливается 3 недели! Это просто НЕМЫСЛИМЫЙ срок! Да за это время умереть можно. Карта выдаётся в АКТИВИРОВАННОМ состоянии, т.е. у меня нет права передумать после того, как подал заявление на выпуск, но ещё не получил. При получении карты 12.11.2013 сотрудница зачем-то повторно запросила второй документ, мотивировав это тем, что в первый раз документы у меня принимала другая сотрудница. Это хорошо, что он у меня был с собой! ЗАЧЕМ? После того, как я подписал все документы, я попросил сотрудницу банка подписать документы, но она мне ответила, что не может этого сделать, т.к. в первый раз принимала документы не она и у той сотрудницы сегодня нерабочий день. После 2,5-часового ожидания это меня просто вывело из себя! И она подписала и поставила печати. Зачем было выводить клиента из себя? Как вам кажется, если карта делается 3 недели с момента подачи заявления, а обслуживает в офисе 3 оператора, то какова вероятность клиенту попасть на того же оператора, что был в первый раз?Непродуманность, недоделанность прослеживается просто во всём!Почему я не могу сменить пин-код для своей карты? Почему этот функционал доступен только для топливной и студенческой карты? Почему нельзя сменить логины для интернет-банка и мобильного банка? Зачем они вообще разные? Почему нельзя отключить уведомления о входе в интернет-банк, об операциях по карте? Зачем у вас есть какая-то внутренняя почта в интернет-банке, куда поступают письма со всеми моими покупками?Итого - это отвратительно и позорно! Тем более, для такого телеком-гиганта, как МТС.P.S.: Никогда бы и не обратился в ваш банк, но, к сожалению, лично у меня не было другого выбора.

Являюсь пользователем зарплатной карты от МТС Банка. В который раз у меня проблемы с картой, в прошлый раз все закончилось перевыпуском, но 1.5 месяца я посещала офис банка в день зарплаты и аванса для снятия денег через кассу.В этот раз ситуация переходит всякие границы: сначала на карте образовался баланс -990 рублей безо всякого моего участия, потом 0, по выписке баланс положительный. Это произошло в конце сентября. За этот период написано две претензии, обращение на сайт и несчетное количество звонков на горячую линию. Как ни странно, в банке, видимо, никого не интересует решение такой вопиющей проблемы: в течение шести недель я не могу снять деньги ни через терминал, ни через кассу. Повторюсь, карта зарплатная, работа единственная и, банк, буквально, оставил меня без средств к существованию, лишив меня возможности пользоваться личными деньгами.При звонке на горячую линию мне сообщают, что проблема технического характера и ею занимаются, да вот решить никак не могут. Ну вы предложите альтернативный вариант - другую карту, например, и решайте ее пожалуйста, что ж над людьми издеваться, я ж не посторонний человек, а клиент, у вас передо мной все же обязательства. Специально для случая рассмотрения моего обращения сотрудниками банка (вдруг, все-таки найдутся те, кто получает зарплату за решение проблем пользователей, это явно не IT-специалисты), сообщаю номера заявок в HD 519478 от 16.10.13 и 529704 от 25.10.13.

Взяла кредит, выплачиваю, а задолженность всё растёт

У меня подключена услуга СМС информирование, но я не получаю СМС. Я звонил в банк и пытался выяснить причину и отказаться от неисполняемой банком услуги. В итоге мне сказали, что пиши заявление, и ничем не можем помочь – такие, мол, у них правила. Прошу ВАС, избавить меня от вашей услуги СМС информирования, которую вы не исполняете, и вернуть мне деньги за последний месяц. Деньги списываются с моего счета, а услуга не выполняется, хороший у вас бизнес…Администратор: Уточните, пожалуйста, каким продуктом банка пользуетесь? Когда и каким способом была подключена услуга? Чем подтверждается факт списания ежемесячной платы? Писали ли заявление на отказ от смс-информирования?auterentev: Зарплатный клиент.Я подключил эту услугу 4-5 лет назад, в офисе г. Зеленограда. Есть договор на подключение услуги.В течении этого времени я регулярно получал СМС уведомления. Но последний год ситуация изменилась, смс стали приходить с задержками, я получал СМС о снятии позже чем СМС о приходе с разницей полчаса.Т.е. пришли деньги, я пошел их полностью снял, пришло смс о снятиии, и только через полчаса пришло смс, что мне пришли деньги на счет.Ок, нехорошо, ну ладно... Но когда последнее время перестали совсем приходить СМС, то уж извините, но верните деньги хотя бы за месяц, и отключите мне эту услугу.

Добрый день и так 31.03.2012 года я оформил МТС карту с лимитом 10 000 рублей в этот же день в банкомате я обналичил 5000 тысяч рублей, то есть 51 день по договору без процентов как написано в договоре. 08.04.2012 я внес 5200 (пять тысяч двести рублей), чеки имеются, зашел в салон МТС, обратился к девушке, она проверила, сказала все верно, деньги поступили на счете, все по нолям... вы ничего не должны. Сегодня мне приходит Уведомление о визите выездного инспектора, что имеется задолжность в размере 4274.85 рублей, я позвонил в МТС банк, девушка проверила, сказала, что на тот день у вас все было по нолям, попросила оставаться на линии, после чего пояснила, что не знает откуда у меня взяла задолжность 274.85 и объяснила, что банк оштрафовал эту сумму под 33%, то есть из 274 рубля под 33% получилось 4274.85 рублей. Прошу разобрать в данной ситуации, все чеки имеются.

МТС-банк опять удивил! Во время очередного зачисления з/п заметил, что стали приходить уведомления о зачислении средств на счет, последние сомнения рассеялись, когда при снятии наличных пришла смс. Позвонил в саппорт и узнал, что это инициатива банка. Какого?! Почему меня не поставили в известность? 300 рублей в год, благо, что до 21 ноября услуга должна работать в бесплатном режиме. И так всем, кто работает со мной в одном отделе...Администратор: При обращении в колл-центр вас проконсультировали каким способом можно отказаться от услуги?juventus: При обращении в колл-центр мне сказали, что я могу отключить данную услугу по телефону, просто высказав свое нежелание пользоваться ей, чем я и воспользовался

Дальневосточный филиал МТС-Банка в городе Южно-Сахалинске (ранее филиал Далькомбанка). Директор Ш-га П.М. Имею расчетный счет в данном банке 3 года. Никаких проблем с банком не было, пока банк не стал филиалом МТС-Банка. Всё началось с переходом на новую систему дистанционного обслуживания. Все нужные бумаги, заявления для перехода на новую систему ДО заполнил и отдал в июле месяце, и стал ждать перехода... В сентябре, наконец-то, филиал перешел на новую систему, но у меня доступа к новой системе не оказалось. В течение 2 недель я добивался, чтобы мне сделали доступ, так как у меня срывалась сделка. Звонил в Москву, в Хабаровск, но везде меня отсылали к Южно-Сахалинскому филиалу, от директора которого добиться ничего невозможно. Наконец с первого октября у меня всё заработало. Но какое моё было удивление, когда я увидел, что банк снял с меня сумму обслуживания за сентябрь как без использования ДО (т.е. в 2 раза больше). Мои слова Ш-ге П.М. о том, что в этом вина банка до него не смогли дойти... Я плюнул на это дело, но видно зря. В начале ноября с меня опять снимают сумму обслуживания за октябрь как без использования ДО. До директора я не смог дозвониться (да и, наверное, бесполезно). Оператор мне любезно сообщила, что в следующем месяце с меня уже будут вычитать с обслуживанием. :) Вчера написал жалобу в Хабаровск. Ответа ещё нет. Будем прощаться с данным банком.

Дальневосточный филиал МТС-Банка в городе Южно-Сахалинске (ранее филиал Далькомбанка). Директор Ш-га П.М.Имею расчетный счет в данном банке 3 года. Никаких проблем с банком не было, пока банк не стал филиалом МТС-Банка. Всё началось с переходом на новую систему дистанционного обслуживания. Все нужные бумаги, заявления для перехода на новую систему ДО заполнил и отдал в июле месяце, и стал ждать перехода...В сентябре, наконец-то, филиал перешел на новую систему, но у меня доступа к новой системе не оказалось. В течение 2 недель я добивался, чтобы мне сделали доступ, так как у меня срывалась сделка. Звонил в Москву, в Хабаровск, но везде меня отсылали к Южно-Сахалинскому филиалу, от директора которого добиться ничего невозможно.Наконец с первого октября у меня всё заработало. Но какое моё было удивление, когда я увидел, что банк снял с меня сумму обслуживания за сентябрь как без использования ДО (т.е. в 2 раза больше). Мои слова Ш-ге П.М. о том, что в этом вина банка до него не смогли дойти... Я плюнул на это дело, но видно зря.В начале ноября с меня опять снимают сумму обслуживания за октябрь как без использования ДО. До директора я не смог дозвониться (да и, наверное, бесполезно). Оператор мне любезно сообщила, что в следующем месяце с меня уже будут вычитать с обслуживанием. Вчера написал жалобу в Хабаровск. Ответа ещё нет. Будем прощаться с данным банком.

14.06.2013 г. (договор имеется) взят кредит в размере 10 000 рублей, № карты **** **** **** 0743, на имя Ис-нко Владислава Вячеславовича. 26.06.2013 кредит полностью погашен, имеется справка о текущей задолженности! На 24.06.2013 она составляет - 0 р. Чек имеется! В Салоне мтс (СПБ, пл. Сенная, д.5) после внесения суммы, я попросил закрыть карту, мне сказали: "Оставьте карту на память, все закрыто, вы никому ничего не должны"! В Августе позвонил оператор, сказал, что долг 150 р. на карте, на тот момент я находился в г. Ставрополе, оплатил данную сумму в размере 150 р. (чек имеется)! Сразу возник вопрос, откуда долг, если в салоне сказали, "Карта закрыта"! Дальше, хуже! В октябре позвонили и сказали, что долг составляет - 2100 р.! Неужели за два месяца набежал такой долг? Звонили в центральный МТС Банк (8800-250-05-20) сказали, "Пишите жалобу или платите"! Где гарантия, что если сейчас заплатим, через пару месяцев опять не позвонят и не скажут "долг"!?

Пользуюсь долларовой кредитной картой уже лет 6. При последнем перевыпуске (июнь 2013 г.) ее без моего ведома и по непонятным мне причинам направили в офис на Садовническую (получала карту и обслуживаюсь в офисе в г. Красногорске), а т.к. у меня маленький ребенок и нет возможности получить карту в Москве, я ее не получила. Вносила средства и снимала в кассе по приходникам и расходникам. Три дня назад в офисе в г. Красногорске мне отказали в выдаче наличных с карточного счета, почему, не объясняют, хотя сообщили что доступный кредитный лимит есть, счет не заблокирован.Последние 4 цифры карты до перевыпуска 9614Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

и к ним приплюсован штраф 3500 , оплатишь и это но через два дня придешь за закрытием счета тебе скажут заплати еще 500 рублей штрафа и откуда он взялся ни кто не сможет объяснить Делайте выводы обращаться в этот так называемый "Банк" или нет?

Имел потребительский кредит в данном банке и на данный момент имею кредитную карту. Потребительский кредит был закрыт мною в апреле 2013 года (точной даты назвать не могу), но до сих пор не был закрыт расчетный счет по данному кредиту, о чем я узнал аж в октябре! Хотя как меня уверяли в call-центре банка он закрывается автоматически в течении месяца после полного гашения кредита.Теперь собственно сама проблема.4 октября 2013 года при гашении задолженности по кредитной карте через салон МТС сотрудник ошибочно провел платеж не на счет кредитной карты, а на расчетный счет кредита. В итоге денежные средства в размере 4987,50 руб поступили на счет кредита и там повисли. На мой вопрос к сотруднику каким образом можно перевести деньги между счетами он ответил, что они этим не занимаются, обращайтесь в банк. Позвонив в call-центр банка по телефону и объяснив ситуацию девушка предложила обратиться на прямую в офис банка с заявлением. Проживаю в городе Петропавловске-Камчатском. Отделения МТС-Банка в нашем городе нет. Ближайшее находится в Хабаровске. Интересно было бы услышать ответ представителя банка, как мне быть в данной ситуации? Я не думаю, что перевод денежных средств между счетами составляет такую большую проблему и этого нельзя сделать удаленно. Лететь в Хабаровск не имею ни времени, ни возможности. Да и почему этот вопрос должен решать я, если ошибку допустил сотрудник салона МТС? Такое чувство, что сотрудников данного банка волнует только показатели продаж и ничто больше, раз мне как клиенту не могут предоставить элементарный сервис и помощь в решении сложившейся проблемы. В будущем больше никогда не буду связываться с данным банком!

Имел потребительский кредит в данном банке и на данный момент имею кредитную карту. Потребительский кредит был закрыт мною в апреле 2013 года (точной даты назвать не могу), но до сих пор не был закрыт расчетный счет по данному кредиту, о чем я узнал аж в октябре! Хотя как меня уверяли в call-центре банка он закрывается автоматически в течении месяца после полного гашения кредита. Теперь собственно сама проблема. 4 октября 2013 года при гашении задолженности по кредитной карте через салон МТС сотрудник ошибочно провел платеж не на счет кредитной карты, а на расчетный счет кредита. В итоге денежные средства в размере 4987,50 руб поступили на счет кредита и там повисли. На мой вопрос к сотруднику каким образом можно перевести деньги между счетами он ответил, что они этим не занимаются, обращайтесь в банк. Позвонив в call-центр банка по телефону и объяснив ситуацию девушка предложила обратиться на прямую в офис банка с заявлением. Проживаю в городе Петропавловске-Камчатском. Отделения МТС-Банка в нашем городе нет. Ближайшее находится в Хабаровске. Интересно было бы услышать ответ представителя банка, как мне быть в данной ситуации? Я не думаю, что перевод денежных средств между счетами составляет такую большую проблему и этого нельзя сделать удаленно. Лететь в Хабаровск не имею ни времени, ни возможности. Да и почему этот вопрос должен решать я, если ошибку допустил сотрудник салона МТС? Такое чувство, что сотрудников данного банка волнует только показатели продаж и ничто больше, раз мне как клиенту не могут предоставить элементарный сервис и помощь в решении сложившейся проблемы. В будущем больше никогда не буду связываться с данным банком!

Недавно мне пришло сообщение о том, что по моей кредитной карте увеличен кредитный лимит до 35 000 (было 10 000) и снижена ставка до 35% годовых (было 47%). Данными деньгами пользоваться пока что не планировал, однако, в ЛК все же зашел поглядеть что да как. Лимит действительно увеличили до 35 000, а вот ставку оставили прежней. СМС от МТС-Банка, к сожалению, не сохранил, ибо не предполагал, что банк не сдержит свое слово. СМС приходила где-то в 20-х числах октября. Не айс как-то получается. :( Пока что ставлю "Без оценки", т.к. оценка будет выставлена отдельным отзывом (со ссылкой на этот) и напрямую зависит от реакции банка.

В итоге оформили кредит на 11 месяцев с процентной ставкой 65% вместо предложенной рассрочки, при этом сказали оплатить первоначальный взнос 984 рубля. Прошло 3 недели я закрываю кредитный договор с ужасом, что теперь у меня начнется плохая кредитная история из–за отсутствия профессионалов в банке и домогания коллекторной группы? По договору я выплатила 7996 рублей основного долга + проценты, но куда ушли 984 рубля уплаченные в МТС –центре , если их не исключили из основного платежа? Получается оплата телефона+%за месяц+ первоначальный взнос и в итоге 9421.42 (ст–ть тел.7990) переплата за 3 недели 1431,42.

Добрый день. Чуть больше года назад оформила кредитную карту в МТС банке. Последние 4 цифры 3329. Один раз сняла с нее деньги, вернула быстро. Все остальное время списывались средства только за смс-информирование. Сейчас мне названивают из коллекторского агентства Кредит Коллекшн Групп и говорят, что банк МТС подал на меня документы, называют мою дату рождения и мой номер паспорта. Утверждают, что у меня имеется долг перед вашим банком более 5000. В банк звонила, после 9 минут ожидания оператор сказал, что у меня долг только 34 рубля за смс-инфо. Коллекторы не отстают. Почему ваш банк передал коллекторам информацию о моих "долгах" не предупредив о них меня лично?

В кредите стоит процентная ставка на случай, если не уложимся в 4 месяца. Итог: погасили досрочно, но с переплатой. Страховку пришлось оплатить. Переплата около 1500 рублей, сам телефон стоил 7000 рублей, заплатили за 3 месяца. В банке нам сказали, что да, такое бывает, продавцы умалчивают. Скажите, читайте договор, в договоре ни слова о рассрочке вообще нет, его дали на случай, если мы не уложимся и будем платить год. Больше никогда не обращусь в этот банк.

Брал кредит на покупку телефона. В первый месяц мой платеж был отправлен в "Русский Стандарт", кассирша перепутала, ну да ладно, тут же сделали корректировку, чтобы перетащить их на счет "МТС", и вот тут все и началось! Через 6 месяцев, когда срок моего кредита закончился и все было выплачено, начало приходить смс, что я вроде должен стал МТС-банку за просрочку с процентами! Пошел в салон МТС там мне сказали оказывается, у меня не прошел платеж с которым была сделана корректировка, то есть как менеджер сказала, у них не получилось. Они предложили мне сделать еще корректировку. Через две недели я снова пришел, так как смс не прекратились, и мне сказали, что все уже поздно делать корректировку, надо возвращать штраф с основным долгом. Да я возмутился и сказал, почему нельзя меня поставить в известность, ведь все реквизиты у них есть, менеджер ушла в служебное помещение, сказав, что не будет разговаривать, а кассирша посоветовала обратиться в "золотую корону" и собрать свой платеж! Так как денежного перевода "золотая корона" у нас нет она мне распечатала список адресов в другом городе. Я собрался, выбрав выходной, приехав туда мне сказали, что им надо заявление с того салона, откуда меня прислали. Приехав домой я не стал трепать нервы больше и взяв и с кошелка сумму, которая ушла в "Русский стандарт" я оплатил в "МТС-банк". Но они не успокоились и передали дело коллекторным, теперь мне замучили приходить смс от службы CCG. До этого были во многих банках кредиты, но с такими проблемами я столкнулся впервые, сейчас не могу взять кредит даже в сбербанке так как числюсь в черном списке! :( [b] Администратор: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b] 30str: [/b] Отделение МТС Самарская обл. п. Безенчук.

На данный момент пользуюсь кредитом, погашая ежемесячно в числах, с 23 по 25–го в филиале таганского отделения.
1. В январе–феврале, по интернету, была произведена онлайн покупка и перечислена сумма с карты, в пределах 150 Euro. Товар–покупка и по сей день НЕ ПОСТУПАЛИ. По этому поводу, ранее,( в июле–августе) я обращался с заявлением в филиале таганского банка о возврате денежных средств на карту. До сих пор ситауция не прояснилась. (Банку МИНУС)
2. В сентябре 29–го числа, согласовав на ресепшене с сотрудником таганского филиала о платеже ЗА СЕНТЯБРЬ И ОКТЯБРЬ, внес денежные средства ЗА ДВА МЕСЯЦА. (Сотрудник банка не предлагал написать заявление с детализацией взносов) Подразумевая, что следующий мой платеж, должен быть 23 –25 ноября.
(в филиале есть камеры наблюдения, в подтверждение–смотрите ВИДЕО и слушайте, как ведется обслуживание плательщиков) и по чьей вине платеж не засчитан .
3. На каком основании 4–го ноября сего года звонили от Банка МТС с требованием об очередном взносе, КОТОРЫЙ описан в пункте 2. (Банку МИНУС 2)
4. Совершая покупку в магазине Леруа Мерлен на сумму 1650 рублей со снятием денежных средств с (ТОЙ же) кредитной карты – банк отказал в услуге. (Банку МИНУС 3)
ВОПРОС: Это всё так и должно быть? Как банк сменил название – поменялось и качество обслуживания, не в лучшую сторону, слишком много минусов.