32 345 отзывов о банке «МТС Банк»

Стараясь действовать в рамках закона и в то же время минимизировать затраты, пригласили на работу гражданина Таджикистана и заключили с ним трудовой договор. Так как заработную плату наличными не резиденту выплачивать запрещено, работник завел пластиковую карту. В банк был предоставлены:1. трудовой договор, в котором прописывалось в соответствии с ТК РФ выплата заработной платы дважды в месяц;2. приказ о размере и дате выплаты аванса по всем сотрудникам;Также для повышения квалификации сотрудников банка были предоставлены им тексты: 3. ст. 136 ТК РФ о обязательности выплаты аванса,4. письма Роструда №1557-6 о минимальной величине аванса.Также неоднократно просилось предоставить список тех документов, которые им необходимы, чтобы сотруднику не резиденту перечислялся аванс. На все запросы следовали ссылки на статьи, где указывается, что все платежи надо обосновывать, и что банк вправе затребовать дополнительные документы. А эти, приведенные выше 4 пункта, разве не являются обоснованием выплаты аванса?Дважды платежи по авансу, в мае и июне, со скрипом, с передачей новых документов, проходили. В июле снова отказывают в проведении платежа с обоснованием - "Не предоставлены обосновывающие документы". На письмо, отправленное в пятницу вечером, с гневной просьбой на тему - "Какие документы нужны?" до сих пор нет ответа. Работник свои деньги получить не может. Просьба помочь разобраться в этой ситуацией.

Банком пользуюсь много лет, но с каждым годом становится все хуже и хуже. С одной стороны, не хочется терять большие кредитные лимиты, с другой, низкий уровень обслуживания, лишний раз не пойдешь в офис.Перевыпускал карточку МТС деньги в связи с утерей. По телефону мужская часть сотрудников доп. офиса в Марьино грубит. В самом офисе духотища, толпа народу, работает только одно окно. Остальные заняты кредитованием. Я понимаю, что кредиты для банка это все, но простым смертным "держакам" что делать?Банкомата с cash in не найти, по Елекснету переводы идут неделями. Полгода не могут закрыть мне кредитную карту, которая просрочена, они продлили ее на новый срок, без моего заявления, и теперь нужно ее получить в другом городе, что бы тут же ее сдать. МТС деньги перевыпустили без обещанных чипа, без эмбоссинга, без PayPass. Хоть именную сделали и на том спасибо!

Счет: МТСК77030***/810/13Ни разу не пользовался. Заявление на закрытие было написано в феврале. Также звонок в службу поддержке для блокировки карты в день заявления был. На данный момент, в моем кредитном досье (НБКИ) статус карты стоит: Активный. Совсем не тянет, оплачивать 1 500 рублей кредитному бюро для исправления недоработки этого финансового учреждения.Оценки мной выставленная - предварительная. Просьба к представителю банка - разобраться и отправить достоверную информацию в НБКИ о закрытии карты, а не просто обнуления баланса и задолженности.С уважением Дмитрий.

объяснить о том, что они с золотой короной не разрешают такой вопрос и нужно идти отдельно в течении 2–х месяцев не могли, зато моментально(буквально за неделю после даты оплаты) отправили данные о долге в 800 р. коллекторскому агенству.
В одном деле они тянут как могут, а во втором быстро разрешают!
Я в глубоком возмущении!

28 мая 2013 года в офисе банка было написано заявление на закрытие кредитной карты **** **** **** 1978 и кредитного счета. После снятия части собственных средств с карты, в заявлении указал, чтоб остаток был перечислен в счет МТС-банка. После этого меня убедили, что карта и кредитный счет будут закрыты в течение 45 дней.По истечении этого срока (на 12 июля 2013 года) карта заблокирована, но кредит до сих пор открыт. Оператор по номеру 8 800 250-0-520 не может дать никакой информации, так это не в его компетенции, телефоны офиса банка (все три номера!!!), где я писал заявление, после длительного ожидания сбрасываются. Придется идти в банк и там ругаться и разбираться, почему не закрыт кредитный счет, и почему невозможно связаться с сотрудниками банка для получения разъяснений.

через полгода начала доставать служба безопасности, откуда не возьмись у нас появился штраф, за что никто ничего не говорит. Да неужели у банка МТС закончились клиенты и деньги, что они начали начислять штрафы за выплаченные кредиты.

Добрый день, МТС-Банк! Наше знакомство с банком началось полгода назад... в январе 2013 года, когда в салоне МТС мне предложили оформить карту МТС-Деньги. Все было прекрасно, оплачивал покупки, получал на баланс МТС-Бонус все как ни стать лучше... Пришло время, когда мне потребовалось изменить номер мобильного, т.к. я отказался от МТС (оператор связи), позвонил в контакт-центр попросил изменить. Мне ответили: Только в салоне связи МТС или в офисе банка. Я считаю это крайне "удобным" кататься везде для изменения номера, в том время как другие банки спокойно меняют номер по телефону! В итоге образовалась задолженность по минимальному платежу в два месяца. Я, конечно же, оплатил долг и закрыл карту, точнее попытался. Закрытие карты не пришло безболезненным. В офисе банка МТС (ДО) города Тюмени на Герцена приняли заявление с фразой "Через два дня карта будет закрыта". Спустя неделю карта не закрыта и благодаря отзыву на Банки.ру, карта чудным образом закрывается... т.е. заявление резко нашлось! О чудо отзывам на Банки.ру! Закрывать счет банк отказался по причине того, что на балансе имеется сумма собственных средств и по закону банк не имеет право закрыть такой счет. Спустя месяц, у меня нашлось время приехать в Центральный офис банка для получения средств наличными (о чем мне сообщили по телефону), где за час до закрытия работал 1 сотрудник и 5 человек в очереди... при этом сотрудник банка даже не торопился обслужить всех. Мое удивление не было таким большим, когда сотрудник банка мне сообщает: "Вы не можете забрать средства наличными с баланса счета, только если есть карта", какая к лешему карта? Я ее закрыл! Сотрудник: "Вы можете перевести деньги на счет в другом банке". Клиент: "Ок. Меня это устраивает, реквизиты все есть с собой". Сотрудник: "Хорошо, стоимость перевода 100 рублей". Какая стоимость перевода? Да на кой черт мне тогда этот перевод! Клиент: "Нет, давайте тогда наличными", но сотрудник отказывается ... мотивируя это тем, что они не могут управлять Московскими счетами. Т.е. открывать карту с Московским счетом как за здрасти. А вот закрыть - уж простите... мол, езжайте в Москву. Я отказался переводить средства и ушел. Спустя десять минут я дозвонился до оператора, который мне сообщает, что да действительно можете только переводом. На мою фразу о том, что банк препятствует мне в закрытии счета и возврате моих средств, оператор удалилась на уточнение и говорит: Да, Вы можете забрать наличными в отделении банка. На фразу: В отделении банка отказываются возвращать деньги наличными, мне последовал ответ: "Вы точно обращались в Банк, а не салон МТС?". Да, в офис банка, я это повторил раза три при разговоре! В результате: "Вы уверены, что это был офис банка, а не салон связи МТС?"... То ли оператор считает меня дебилом... то ли издевается... Тюменский операционный офис, Харьковская ул., д. 59 Обслуживание физических лиц: пн-пт: с 09:00 до 19:30 сб: с 10:00 до 17:00 вс: выходной ОФИС БАНКА МТС-БАНК! http://www.mtsbank.ru/about/branches/tyumen-region/tyumen/ Вопрос о компетентности сотрудников банка сразу отпадает. А вопрос о желании банка обслуживать качественно клиентов и помогать в решении вопроса даже и не встает вовсе! Я имею полное право требовать от банка выплату мне % от остатка денежных средств, т.к. банк в настоящий момент пользуется моими деньгами, которые возвращать их в офисе банка отказывается. Пусть остаток не большой! Тут идет дело принципа!

"Посчастливилось" стать обладателем зарплатной карты в этом чудесатом банке Непросто будет написать отзыв без мата и грубых ругательств, но постараюсь.Вчера банкомат съел мою карту. Звоню в тех. поддержку, получаю информацию, что возврат в Петербурге осуществляется только по заявлению. Еду в банк. Оказалось, заявление писать не нужно, повлиять на ситуацию никак нельзя. Только после плановой инкассации банкомата можно будет приехать в центральный офис и забрать ее там. Никаких сроков мне назвать не смогли - может, через неделю, может, через месяц. Никаких извинений я не услышал. Не говоря уж о какой-либо мало-мальски компенсации (хотя бы разовый беспроцентный перевод своей заплаты на другую свою карту в нормальном банке).Чтобы вновь не оказаться в такой ситуации, хотел оформить вторую карту. Т.е. чтобы банально забрать свою зарплату! Потратил целый час, сотрудник банка, по СВОЕЙ инициативе, предложил карту с кредитным лимитом в 40т.р. На мои опасения в возможном отказе банка, сотрудник заверил на 100%, что отказа не может быть в принципе. В итоге, спустя час, записав в анкету всю информацию обо мне, вписав чуть ли не мою бабушку, этот сотрудник банка пролепетал, что банк мне отказал! Черт подери! Мне нужна просто вторая карта, потому что банкомат жрет карты (банкомат в нашем офисе, периодически ест карты других сотрудников). Неужели за свой косяк банк не может соизволить и оформить мне любую резервную карту? И к черту кредитный лимит, мне нужно просто забрать СВОИ деньги.Итого минусы банка:- ненадежные банкоматы;- непрофессионализм сотрудников и отсутствие мало-мальской "клиентоориентированности";- неудобные тарифы на карты, нет простой и бесплатной карты для простого съема наличности;- неудобный интернет-банкинг;- неудобный и устаревший интерфейс банкоматов;- проценты за получение наличных средств в офисе банка;- проценты за перевод внутри банка другому человеку;- платное СМС-информирование;- платная(!) выдача паролей в банкомате.Я пользуюсь услугами других банков, и я на собственном опыте знаю, что бывают банки без озвученных недостатков (бесплатные СМС, бесплатные пароли, бесплатные переводы внутри банка, удобный интернет-банкинг, удобные банкоматы). МТС-банк теперь для меня только как препятствие между мной и зарплатой, это не

Брал ипотечный кредит в МБРР. Теперь это МТС банк. Ну да ладно. Вроде ничего не изменилось, платим как платим. Так прошло примерно полтора года. Теперь начались ужасы. Меня уже реально это всё задолбало. Длится 4 месяца. Платежи мои в кассе не стали принимать. Как-то моя фамилия попала на какой-то доп. контроль. Теперь операционисты выписывают мне приходный ордер, я иду с ним в кассу, а там в их базе его не видно, деньги не берут. Так как я человек работающий, то приезжаю в отделение оплачивать после 19:00. В это время в этом супер банке нет никакого работника, который может снять этот доп контроль. Мне приходится либо приезжать на следующий день, либо звонить заранее днём, когда есть эти важные сотрудники, чтобы они там всё подготовили, сделали приходники, а я вечером приеду и оплачу. Так дозвониться к ним нереально. Позвонил в контактный центр, прошу телефон отделения на Китай-городе, чтобы связаться с кассиром и попытаться ему всю это байду объяснить, так мне называют телефон, по которому я с ними в данный момент разговариваю! На мои недоумения, я слышу невнятные "не знаю", "не понимаю". Это ещё не всё. Звонил, объяснял, просил разрешить ситуацию. Делом моим занялись эксперты. Номер дела 58394. После двух недель разбирательств и созвонов со мной, эксперт мне сообщила, что это типа нормально и никто ничего делать не собирается. ПлатИте как плАтите. Так ещё и чуть ли не обвинили меня, что я всё напридумывал. В общем я в полном шоке от этого банка. Ипотеку мне платить ещё долго, и если так будет продолжаться постоянно, то... В договоре у нас указаны обязанности банка, в которых чётко прописано, что банк ОБЯЗАН предоставить мне все условия для беспрепятственного внесения денежных сумм. Банк свои обязанности не выполняет. Может и мне свои не выполнять?.. P.S. Попробовал как-то приехать в дневное время, взял на работе выходной специально для этого. Проторчал в кассе 2 часа, пока кассир с одними созвонится, потом с другими спишется по электронной почте, потом третьим вышлет какие-то заявки... [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения и дату его посещения, в котором произошла ситуация, которую Вы описали в последнем абзаце. [b]mvkuz: [/b] Это происходит во ВСЕХ отделениях, всегда, уже 4 месяца.

Оказывается, я в перерыве между двумя платежами внесла на карту 1000 рублей и потратила ее⁄нужно было заплатить по интернету⁄, следующий платеж внесла, как было указано в СМС, и за это мне был начислен штраф, плюс просрочка. За что? Оказывается, за то что я воспользовалась картой, у меня увеличился ежемесячный платеж! На вопрос, почему банк не поставил меня в известность оператор ответила, что у банка МТС НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! Зачем своих клиентов превращать во врагов?

Брала кредитную карту в МТС-банке. С выпуском карты проблем не было. Кредит (60% от того, что было нужно) одобрили за 20 минут. Но вот после началось самое интересное.1) В субботу я сняла деньги с карты. Во вторник я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, сколько надо заплатить, чтобы закрыть кредит.Уже не говорю, что каждый звонок отнимает минимум минут по 15, потому как все операторы заняты. Мне сообщили, что в банке еще нет данных, попросили перезвонить в пятницу? (и это в век высоких технологий). Поскольку время подпирало, я позвонила в четверг вечером. Данных в банке еще не было. В пятницу после обеда мне сообщили-таки сумму. Я побежала в салон МТС, внесла, сколько требуется. Еще раз уточнила, будут ли ко мне какие-то финансовые претензии. Ответ был однозначный, если мне такую сумму сообщили, то все в порядке.2) Через две недели приходит СМС-ка о необходимости внесения "плановых" платежей порядка 500 р. При этом я специально при оформлении карты выясняла, существуют ли обязательные периодические платежи. В МТС офисе (дело было в офисе на Мира в Тольятти) заверили, что за обслуживание карты деньги снимаются только один раз - сразу за год 600 р., а если кредит покрыт, то никакой больше комиссии не будет.Я так понимаю, насчитали сумму за обслуживание кредита (в СМС никаких разъяснений, кроме "необходимости внесения планового платежа ____ рублей). Встает вопрос, за что платеж, если я полностью вернула сумму по кредиту? Ладно. Возможности разбираться не было, поскольку я находилась в другой стране.3) По возвращении через три недели я снова звоню в МТС-банк по горячей линии с вопросом, сколько мне надо внести, чтобы закрыть кредитную карту. Девушка опять сообщает мне, что на данный час данных нет, но называет цифру, которая, по ее мнению, нужна.Я иду в МТС офис, чтобы заполнить заявление. В офисе на Мира (г. Тольятти) не работает связь. Приходится идти в другой офис, где связь работает. В этом другом офисе менеджер сообщает мне, что не знает точно, как заполнять заявление на закрытие карты.Я еще раз звоню в МТС-банк, уточняю сумму на закрытие и какие галки в заявлении надо ставить. Сумма уже другая (отличие рублей в 30). Я вношу необходимую сумму, добрый менеджер предлагает подождать старшего менеджера, "а то МТС-банк - это дело мутное, надо все сделать точно, чтобы вдруг чего не вышло". Посчаса жду мега-менеджера.Заполняем с ним заявление. Подаем. Он в лучших побужд заявляет: "Вы перезвоните в банк через недельку, вдруг что, это же МТС-банк". Про свои эмоции я уже писать не буду, и так ясно.3) Перезвонить в банк я забыла, замотавшись с делами. Через месяц приходит СМС-ка: "напоминание о необходимости внесения планового платежа 3,25 р.".Я не склонна подозревать людей в худом, но тут у меня невольно возникает мысль, что все это$ делается специально, чтобы выкачивать из людей копеешные платежи.Единственное, почему я не поставила им -1 - кредит они все-таки дали, так что если вы в жестокой нужде и вы готовы потом потратить кучу времени, нервов и денег на то, чтобы развязаться с этим банком, то пожалуйста.Но я никому не рекомендую и настоятельно советую обходить эту контору стороной.

Проблема такова, банк МТС (г. Москва) в течении последних двух месяцев начисляет штраф за якобы не оплату по кредит. карте, хотя это не так я оплачиваю своевременно каждый месяц, но на это мне сотрудники банка ответили, что произошел сбой системы банка и тем самым система не видит мои платежи, мной писалось обращение в сам банк по данной ситуации, но ответа конкретного не дают...p.s. помимо штрафов, которые начисляются у меня портится кредитная история...

Добрый день.Проблема заключается в следующем: нужно было закрыть зарплатную карту банка, пошел в ДО на Октябрьской, простоял около полутора часов и, наконец, заполнил заявление, сотрудник сказал, что через неделю (5 июля с.г.) можно звонить и уже уточнять насчет закрытия карты.Однако сегодня, 7 июля, мне сказали, что никакого заявления не привязано к карте и что мне нужно опять обратиться в офис банка. На руках есть копия заявления. Похожая ситуация была у коллеги: проблема была в другом, но заявление в этом же отделении "успешно" потеряли. Пару месяцев ожидания, результат ноль, спас положение только отзыв на данном сайте. Не собираюсь проводить дни в отделениях, прошу разобраться в данной ситуации.

В декабре 2011г получила карту МТС-Банка при оформлении в кредит мобильного телефона.Купилась на беспроцентный период при досрочном погашении кредита. Кредит погасила досрочно как и планировала, и в апреле обратилась в офис МТС-Банка по адресу Челюскинцев,1 (г.Новосибирск) написала заявление на расторжение договора и закрытие карты (заявление от 24.04.12 с отметкой банка). В кассу банка было внесено 0,9 копеек (сумму к оплате указал представитель банка М-в М.М, который принимал заявление), в моем присутствии карта была уничтожена, после чего мне было объявлено, что моя карта закрыта и больше МТС-Банк ко мне претензий не имеет.В апреле 2013г (прошел год!) мне поступил телефонный звонок от коллекторов с требованием оплатить долг по карте МТС-банка.Обратилась в отделение МТС-Банка, где мне сообщили о том, что произошли списания со счета за смс-информирование (которые ранее мной были оплачены), карта моя до сих пор не закрыта и теперь я должна МТС-банку сумму, которая растет в геометрической прогрессии каждый день. Представитель банка (на этот раз К-ва А.В) сказала, что нужно писать претензию(№47436 от 22.04.13), которую будут рассматривать в течение 60 дней и после этого со мной свяжутся и снимут с меня все задолженности и штрафы.На сегодняшний день (5.07.13 уже на календаре) по поводу претензии нет никаких результатов, зато коллекторское агентство звонит по три раза в день и требует погасить «долг». Звонила сама несколько раз, но ничего вразумительного о сроках узнать не смогла. Никогда не попадала в подобные ситуации, кредитовалась в разных банках, везде хорошая кредитная история и такого безобразного отношения к своим клиентам нет ни в одном банке. Как распрощаться с «чудо» картой МТС-Банка не знаю, создается впечатление, что банк специально затягивает сроки закрытия карты, рассмотрение претензии и принятия решения по ней.

Столкнулся с подобной проблемой, описанной в отзыве автора gofan82 от 02.07.13. Я, Александр, являюсь держателем кредитной карты по зарплатному проекту. Срок действия карты закончился в апреле 2013, и она была автоматически перевыпущена. Но до сих пор я не могу получить эту карту, т.к. она находится в центральном офисе в Москве на Садовнической, а живу я в Воронеже и изначально получал карту в Воронеже. В офис банка в Воронеже я обращался 3 раза (с середины мая), но всё тщетно. В первый раз мне сказали "Подождите, вам позвонят, карты пока нет в нашем офисе"; во второй раз мне сказали "Ваша карта находится в офисе в Москве" и предложили, чтобы мой работодатель забрал мою кредитную карту; в третий раз мне предложили написать заявление на платный (1000 руб) перевыпуск карты. Также я не один раз звонил в call-центр и тоже просил, чтобы мою карту отправили в Воронеж - они посоветовали обратится по телефону в Московский офис. Но многочисленные мои попытки дозвониться были не удачны - никто не отвечает! Третьим вариантом попыток получить перевыпущенную карту было письмо через систему интернет-банкинга номер 7353155 от 26.05.13 и письмо номер 7183397 от 24.05.13. Было получено ответное письмо с текстом "Ваше обращение принято в работу, по факту обработки с вами свяжутся для предоставления решения." - но со мной никто не связывался, и никакого решения не было.Итого, складывается впечатление, что офисы банка, call-центр, почта в интернет-банкинге работают изолированно друг от друга! Вы уже устали читать мой отзыв? А теперь представьте, как я устал добиваться казалось бы самой простой и быстрой операции - получение автоматически перевыпущенной карты! Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы.

Столкнулся с подобной проблемой, описанной в отзыве автора gofan82 от 02.07.13. Я, Александр, являюсь держателем кредитной карты по зарплатному проекту. Срок действия карты закончился в апреле 2013, и она была автоматически перевыпущена. Но до сих пор я не могу получить эту карту, т.к. она находится в центральном офисе в Москве на Садовнической, а живу я в Воронеже и изначально получал карту в Воронеже. В офис банка в Воронеже я обращался 3 раза (с середины мая), но всё тщетно. В первый раз мне сказали "Подождите, вам позвонят, карты пока нет в нашем офисе"; во второй раз мне сказали "Ваша карта находится в офисе в Москве" и предложили, чтобы мой работодатель забрал мою кредитную карту; в третий раз мне предложили написать заявление на платный (1000 руб) перевыпуск карты. Также я не один раз звонил в call-центр и тоже просил, чтобы мою карту отправили в Воронеж - они посоветовали обратится по телефону в Московский офис. Но многочисленные мои попытки дозвониться были не удачны - никто не отвечает! Третьим вариантом попыток получить перевыпущенную карту было письмо через систему интернет-банкинга номер 7353155 от 26.05.13 и письмо номер 7183397 от 24.05.13. Было получено ответное письмо с текстом "Ваше обращение принято в работу, по факту обработки с вами свяжутся для предоставления решения." - но со мной никто не связывался, и никакого решения не было.Итого, складывается впечатление, что офисы банка, call-центр, почта в интернет-банкинге работают изолированно друг от друга! Вы уже устали читать мой отзыв? А теперь представьте, как я устал добиваться казалось бы самой простой и быстрой операции - получение автоматически перевыпущенной карты! Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы.

Добрый вечер. Позвонил на горячую линию и уточнил, какую сумму мне надо внести, чтобы погасить досрочно мой кредит мтс кдр 104152/810/12 от 03.06.12. Эта сумма была оплачена в салоне мтс 24.11.2012.Сотрудникам мтс я говорил, что совершаю платеж о досрочном погашении. ОПЛАТИЛ. ЕСТЬ ЧЕК! Но через несколько месяцев пошли звонки от коллекторов, что у меня существует задолженность. Пошел в МТС Банк написал претензию, ЖДУ РАЗЪЯСНЕНИЙ!P.S. Сегодня позвонил на горячую линию по поводу рассмотрения моей претензии и какая сумма задолжность на сегодняшний день, сумма по словам оператора составила 2 тысячи 746 рублей. После окончания разговора с оператором пришла мне на телефон СМС: "Ваш долг составляет 2 тысячи 228 рублей" И КОМУ ПОСЛЕ ЭТОГО ВЕРИТЬ!

Открывал вклад "Солнечный " в МТС банке Новосибирский филиал по ул. Челюскинцев д.14/2. Хочу выразить благодарность Неминущему Олегу Олеговичу – главному экономисту этого офиса за внимательное, доброжелательное, аккуратное и профессиональное отношение к клиентам и своим обязанностям. Он открыл вклады, рассказал о причитающихся ко вкладу подарках и акциях, проконсультировал по вопросам о кредитах и кредитных картах. Выполнил все пожелания, связанные с открытием вкладов. При оформлении вкладов я забыл оформить нужную доверенность, а Олег Олегович самостоятельно напомнил мне об этом. В общем, спасибо ему за внимательное отношение. Кстати, народу в офисе много. Когда я пришел - был пятым в очереди, к моему обслуживанию специалист приступит уже через 15 минут. Хороший банк, приятное обслуживание, удобное время работы, отличные условия по вкладам, интересные подарки и акции. Рекомендую.

До этого случая людям доверяла и подписала договор "Без переплаты со льготными периодом" (так указано в договоре).Купила, а дома как прочитала договор, написанный мелким шрифтом и отзывы о банке пришла в ужас! Без переплаты – это кредит под 12% годовых за 4 месяца, а остальные месяца – 86%. Телефон стоимостью в 7000 руб. обойдется мне в 8500 руб. и то потому что пойду завтра платить хотя даже месяца не прошло после покупки. У меня вопрос: почему продавцы в магазине обманывают и их нельзя как то привлечь?

Добрый день! Моё обращение №61320 зарегистрировано ещё 20.06.2013 г., по результатам его рассмотрения со мной никто не связался. Суть обращения теперь уже заключается в том, что мне не понятно, то ли банк отказал мне в получении кредитной карты, то ли я сам отказался от её получения, как уверяла меня оператор по телефону. Уже и не спрашиваю, стоит ли обращаться в ваш банк ещё раз? С уважением, Дмитрий