32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Заказал через сайт банка дебетовую карту. Практически моментально пришло сообщение что карта будет доставлена в течение 21.09. 24 с указанием телефона службы доставки. Карты я не увидел не 21 не 22. И до сих пор её нет.. Связи с банком нет коммуникаций ни какой, от слова, совсем! Горячяя линия, ожидайте 10 мин. Звонил 30 мин.Результат, ноль! Каких либо иных контактов с банком нет. Служба которая указана в качестве курьерской, отвечают хамски, контактов с курьером у них нет, несколько раз переносили встречу. Я такого отношения банка к потенциальному клиенту никогла не встречал! 

Здравствуйте,

Сегодня - 25 сентября- закончился срок по срочному вкладу в МТС банке - и для того, чтобы закрыть этот счет мне понадобилось 8 часов времени!

18 сентября - звонил в МТС банк и узнавал условия открытия накопительного счета под 19%, по завершении срока вклада. Узнавал относительно условий открытия счета, прямо спросил накопительный счет открывается по календарному месяцу (т.е. со дня открытия до конца месяца). Оператор сказала, что я смогу открыть счет с 25 сентября до 25 ноября под 19%, и принцип календарного месяца здесь не существует (прошу проверить записи разговора от 18 сентября). Сегодня меня информировали, что существует принцип календарного месяца, а уже третий оператор (Елена) сообщила, что я вообще не могу открыть накопительный счет под 19% поскольку у меня ранее был открыт вклад. У МТС банка - три оператора и только один дает корректную информацию - а за все это должен платить клиент.

Сегодня - 25 сентября начал закрывать вклад - провел эту процедуру 5 раз - вводил коды из телефона - система 5 раз информировала меня, что вклад закрыт и деньги поступят на дебетовую карту- однако вклад оставался открытым и деньги на дебетовую карту не поступали. Звонил и разговаривал с тремя операторами - которые мне говорили, что все в порядке и ждите. Одна из операторов Оксана -ушла и так и не вернулась. Далее я разговаривал с оператором Еленой, которая через 4 часа информировала меня, что у меня отсутствует безлимитная дебетовая карта на которую необходимо снимать деньги с вклада - заметьте ни один оператор ранее мне об этом не сказал ни слова. Это непонятное новшество МТС банка, поскольку любой другой банк такие условия не выставляет. Самое проблематичное то, что открыть виртуальную дебетовую карту не просто. С личного кабинета МТС банка вы это сделать не сможете. Елена дала мне ссылку для открытия приложения для iPhone и это приложение не может быть установлено на моем новом iPhone 15???? Для того, чтобы закрыть вклад в МТС банке мне надо ездить по МТС магазинам, чтобы открыть пластиковую безлимитную дебетовую карту, чтобы снять деньги с вклада - это самый большой абсурд, который можно придумать - это то как МТС банк не уважает клиентов (совет МТС банку - обратитесь за опытом к любому банку Москвы - все они работают лючшу Вас). Я объехал несколько МТС магазинов, в которых этих дебитовых карт просто не было - это масса потерянного времени. Зашел в МТС магазин на Дежнева 21, где мне открыли эту дебетную карту и я смог закрыть вклад. Сотрудница этого магазина является свидетелем того, что невозможно на iPhone 15 открыть приложение МТС банка - она сама пыталась неоднократно. ВОСЕМЬ (8) ЧАСОВ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ ВКЛАДА В МТС БАНКЕ - ЭТО ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ - ОПЕРАТОРЫ МТС БАНКА БЕСПОЛЕЗНЫЕ И НУЛЕВЫЕ! Прошу МТС банк провести серьезную проверку - финансово наказать тех операторов которые дают не правильные консультации и финансово компенсировыать мои потери. Спасибо!

08.09.2024 г. при попытке перевода мне на карту Т-Банка человек получил отказ по причине: Операция отклонена. Получатель находится в базе Банка России по переводам без добровольного согласия (161-ФЗ). Я позвонил в службу поддержки Т-Банк и мне там сказали нужно обратиться в интернет приемную Центрального банка РФ об исключении меня из базы данных Центрального банка РФ. Что я и сделал. Ответ пришел, что не может этого сделать, потому что указанная информация, которая содержит сведения, относящиеся ко мне, была получена от ПАО «МТС-Банк». Я клиентом МТС-Банка не являюсь и никогда не являлся. Я в течении трех часов пытался дозвониться до тех поддержки МТС-Банка, что бы выяснить причину внесения меня в список ЦБ РФ по 161-ФЗ, но так и не смог (каждый час сбрасывается звонок), поэтому было принято решение приехать в отделение МТС-Банка. Там я узнал, что на меня открыт счет, который я не открывал, к которому привязан номер телефона, который мне не принадлежит и никогда не принадлежал. Сотрудница предоставила выписку по счету на сумму входящих переводов на сумму 19500 и исходящих переводов на сумму 19305, которые я не совершал. Так же сотрудница пояснила, что счет открыт дистанционным путем по упрощенной системе и в данный момент он заблокирован. На вопрос что мне делать дальше, сотрудница ответила, что надо писать заявление в полицию и с талоном-уведомления из полиции писать претензию в МТС-Банк. Что и было сделано. 

Сотрудница банка была очень спокойна и говорит таких случае полно и с иронией сказала радуйтесь, что не кредитную карту оформили на вас. Раз таких случаев полно, почему так спокойно оформляются карты 3 ми лицами на чужого человека? Почему не ужесточить проверку? Как сказала сотрудница, достаточно чтоб у злоумышлеников были данные паспорта и виртуальная карта оформляется на любой номер телефона. Вишенкой на торте стало то, что я стал фигурантом уголовного дела по статье мошеничество по тем самым переводам, которые я не совершал. Спасибо МТС-Банк. 

На карту Мир МТС Банка снова не были зачислены средства-30000 рублей через 2 разных терминала МТС.Банкоматы выдали чеки, но зачисления средств не было.Прошу быстрее зачисить средства на мою карту.Чеки в файлах, скриншот личного кабинета тоже могу сделать. Было несколько зачислений, но именно крайние не были успешными

 Добрый день! 25.09 обращалась в офис банка города Томска за переоформлением вклада. Не первый раз обслуживаюсь и менеджера Александры. Пригласили сразу к окну, без ожидания в очереди, по времени все быстро, около 10-15 минут. Подобрали оптимальный вариант размещения в части дохода и срока, выплаты процентов, в том числе Александра презентовала комплексное решение с накопительной программой. Интересно, возможно в дальнейшем стоит и воспользоваться, так как ставка действительно высокая и доход гарантирован. Хочу сказать Александре спасибо за профессионализм, высокий уровень обслуживания и внимания к клиентам. Спасибо, приятно, когда банк ценит клиентов.

Добрый день, обратилась в МТС банк 10.09.2024 в офис г Чита ул Анохина 65. По установке приложения, т. к в телефоне показывало обновить, я никак не могла, взяла талон и попала к специалисту Диане, она помогла мне установить приложение,мы ещё раз посмотрели информацию по моему кредиту, Диана всë рассказала, а также сказала, что у меня есть предложение по закрытию моего действующего кредита +сумма на руки, т.е предложение по новому выгодному кредиту, всё подробно рассказала-какая ставка, какой платёж, сколько на руки я получу, сколько переплата по кредиту и какие дополнительные услуги входят в кредит, меня очень заинтересовало и оформила кредит, мне очень понравилась консультация специалиста, всё подробно и понятным языком,также Диана рассказала какими ещё способами можно платить кредит, если не работает приложение. Обслуживаем очень довольна, спасибо Диане!

4 сентября 2024 мой отец (заёмщик) через мобильное приложение банка мтс оформил заявление на частично досрочное погашение кредита в сумме 166тыс.руб. и с условием уменьшения ежемесячного платежа. Банк деньги списал, а вот новый график сформирован с увеличением платежа и сокращением срока кредита (платёж до ч/д погашения составлял 17т.р. и кредит сроком на 7лет.,а после стал платеж 30т.р срок 3года, а сумма кредита высвечивается в графике 18 млн.руб., вместо 1,5млн.руб.) В банк неоднократно обращались и звонили, переписка в чате бесполезна, каждый раз подключается новый сотрудник, на горячей линии вообще специалист(если её так можно назвать), сказала что у нас теперь ежемесячный платёж будет в 166т.р.постоянно, это что за специалисты у вас? До тех.поддержки не достучишься. 9 сентября в дату ежемесячного платежа списали все-таки 30т.р., якобы позже всё скорректируют, в итоге 16 сентября ответили в чате, что наше обращение рассмотрено и закрыто, однако никаких изменений в мобильном банке нет до сих пор, только и "кормят теперь завтраками", а сегодня так сказать"специалист" банка создал новое обращение по нашему старому нерешенному вопросу, на который даётся рассмотрение снова 10 дней. Нет, вы что там издеваетесь? Ужас просто какой то, мой отец исправно выполняет свои обязательства по кредиту, так почему банк их не выполняет, почему отец должен тратить нервы, переживать, ещё молчу про просрочку, которую в сентябре поставили, кто за его здоровье будет отвечать, а???? Вы, что творите? Или специально доводите, чтобы образовался долг и срубить побольше, или банк тогда сможет воспользоваться услугами Гаранта "Анвитаконсалт", с которыми мы судимся, услуги которого были навязаны при оформлении кредита???? И причём это не первый "косяк" банка, до этого были несанкционированные списания со счета отца вне графика. Сколько это будет продолжаться неизвестно, но думаю мирным путем уже бесполезно, готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБР, пусть проводят проверки соответсвующие,так как скоро 9 октября наступает снова ежемесячный платёж по графику и есть предположения, что банк не собирается ничего исправлять, и при случае обязательно будет начислять отцу пени и штрафы на свой же "косяк". 

Добрый день! В июле я оформила потребительский кредит В МТС Банке. 1 балл поставлю только за оформление кредита в офисе банка в СПБ , Луначарского 54. Далее плюсы заканчиваются. У меня это второй кркдит в этом банке. Всегда плачу заранее частично. Оформляя заявку на досрочное погашение будьте особо внимательны: дата ставится автоматически текущая, а не тот день на который назначено списание кредита. Плюс отвратительная работа сайта, который бесконечно выбрасывает тебя из личного кабинета. Включая эти факторы + моя невнимательность ( я с себя вины не снимаю) сыграли свое дело. Заявка была создана 23 сентября 2024 г и отправлена в банк этой же датой. Деньги были списаны мгновенно. Я поняла , что не изменила дату на 26 сентября 2024 г где то минут через 20. Было поздно. Я написала в чат , где после бесконечных переписок создали обращение №64949672 от 23,09,2024 г. срок рассмотрения 10 дней. У меня срок кредита через 3 дня, далее будут начисляться штрафы. Третий день я прошу засчитать сумму этого погашения в счет очередного платежа. Ответы стандартны: ждите , а лучше заплатите очередной платеж, а мы потом пересчитаем. Только есть одно но: денег нет. Сотрудники колл центра некомпетентны, лишь бы отвязаться. Никого твои проблемы не интересуют, такое впечатление , что банк работает в прошлом веке. Крайне не рекомендую данный банк, у меня есть еще кредитная карта КЭШ БЭК от МТС банка, то же ее закрою, пользоваться не буду, коснись что, решения никакого не будет. Очень разочарована, что взяла кредит в этом банке.

При открытии счета ьанк навязывает услуни премиуи, самостоятельно заказывает выпуск карт на физ.лицо. Сотрудники колл-центра , в моем случае, в лице З-ой Аллы М-ны, вновь навязывают услуги премиум, при отказе данный сотрудник не уведомил о том, что пакет услуг остается активным и чтобы его закрыть необходимо обратиться в банк. При звонке от 25.09.2024 данному сотруднику 3 раза было сказано, что данный пакет мы закрываем, на что она сказала, что закроет его, однако в условиях офиса банка в это же день пакет закрыт не был, то есть данный сотрудник заведомо врет. Прошу обратить внимание на данного сотрудника и применить к нему дисциплинарные взыскания. 

11.09.2024 была подана заявка на потребительский кредит на сумму 100 000 рублей. Кредит был одобрен. Однако после оформления сумма кредита оказалась значительно больше. 

Выясняется, что была подключена услуга "Управляй кредитом". 

Данная услуга мне не нужна, я на нее не соглашалась.

Выражаю свое недовольство и прошу услугу данную отключить и вернуть денежные средства за услугу, т.к. услуга была оформлена без моего ведома.

Имею кредит на рефинансирование в МТС банке. До 15 октября оформлены кредитные каникулы,первый платеж 15 октября! Решила подать заявку на частично досрочное погашение. 23.09.24 после оформления заявки в банке произошел очередной сбой и у меня появилась просрочка 62 тыс. Рублей! Тут же ,мгновенно появились пени и звонки от отдела взыскания. Я обратилась на горячую линию ,было составлено два обращения 65020732 и 65048143 . Убедительно прошу , незамедлительно,разобраться в ситуации ,устранить сбой и несуществующую просрочку,убрать все пени ,удалить из Бки просрочку платежа и не препятствовать в оформление частично досрочного погашения мною кредита в вашем банке. За 20 лет что являюсь клиентом разных банков никогда не по одному платежу не было задержки с моей стороны,у меня безупречная кредитная история,которую уже второй раз МТС банк своими сбоями мне портит ,подрывая мою репутацию!

Регестрировала карты по сылке друга,обещали при тратах от 3000 вернуть 1500(кред.карта).

В чате писали,что все вы прошли по акции.Как день подходит к выплате пишут нет вы не прошли.

У вас как будто бы не было движений по карте.Хотя я оплачивала мед.услуги,а они не считают эти суммы за оплаты.

МТС банк не выполнил условия договора и повысил процентную ставку без моего ведома, я в свою очередь все условия договора выполнила.  Банк отвечает что у них технический сбой, обещали решить до 15.09.2024 на сегодняшний день проблема остается актуальной, и они не называют сроков решения. С меня списали платеж по повышенной ставке. 

ФССП наложили арест на кредитный счёт, при этом с дебетовым счётом всё окей. При попытке выяснить, каким образом я могу внести ежемесячный платеж, поддержка в чате отправляет меня в салон МТС. В салоне сотрудник любезно рассказывает, что он может принять деньги на кассе, и указывает мне на терминал. Я вношу оплату и..... деньги на счёт не зачисляются. Вернее, зачисляются, но не в пользу погашения кредита (хотя вносил на кредитный счёт, всё как объяснили). На следующий день мне звонит отдел взыскани, и на мою историю отвечает "ну, раз сотрудники вас обманули, идите в отделение, пишите жалобу". Я, разумеется, спросил "и что даст мне эта жалоба", и, мягко говоря, был удивлен высоким уровнем вовлечённости сотрудника в проблему, которую сотворил его коллеги: " Не знаю. Ничего". Внимательно перечитал переписку, обратился повторно в чат, мол, господа, так и так, вы меня дезинформировали, помогите как-то разобраться. И, о милость, мне дали 200р кэшбэка в магазине.... Выяснилось, что если у вас в городе нет отделения, то сотрудники отправляют вас в салон, но салон деньги не берёт, берёт только аппарат, а он, в свою очередь, не дает никаких гарантий. Итог: 1 - обманула поддержка, 2 - обманул сотрудники в салоне 3 - отдел взыскания вообще издевательски отправил писать жалобу, от которой толку не больше чем от первых двух пунктов 4 - едем в другой город (хоть тут повезло - из МО в МСК) платить 4х значную сумму (здесь тоже повезло, что на большее не подписался) 5 - просрочка и запись в ки по вине сотрудников банка 6 - вместо извинений и какой-либо помощи - 200р кэшбэка. Зато карту звонят и предлагают 3 раза в день! На просьбы не звонить, не реагируют, пока не напишешь им письмо с претензией. Первый и последнее мое обращение в данный банк. Переписка с обманщиками в скринах

Хочу выразить свою благодарность МТС Банку за отличный сервис! Недавно оформил обычную дебетовую карту, и весь процесс прошел на удивление быстро и без каких-либо затруднений. Отдельно хочу отметить работу персонала – сотрудники вежливые, компетентные и всегда готовы помочь. Меня приятно удивило, как четко и слаженно работает команда: не пришлось долго ждать, все вопросы решались оперативно. В отделении создали очень комфортную атмосферу, где чувствуешь себя желанным клиентом.

Сама карта тоже не разочаровала – всё работает стабильно, оплата проходит моментально. Удобное мобильное приложение, есть все нужные функции для контроля за средствами. Приятно, что МТС Банк не только заботится о технической стороне вопроса, но и обеспечивает первоклассное обслуживание. Очень доволен выбором и рекомендую всем!

Ну что тут скажешь. Надо было раньше почитать отзывы здесь. История такова. Просрочка в 30 дней . Как все началось . Решила я оформить кредитные каникулы на определенные числа , в итоге оформила себе просрочку в 30 дней , минусовые карты и списание денег в счет просрочки + нервоз от общения с сотрудниками в чате и по телефону которые лепечат " что вы в приоритете и все якобы на особом контроле " аж смешно , ну и прислали кэшбэк в 200р , голова аж закружилась. Оформляя пакет услуг , я только и думала о кэшбэке в 200р) В итоге ошибка в приложении и просрочка вам обеспечена. А я лишь подвтердила условия кредитных каникул , как до этого делала уже и не было никаких проблем. Теперь о кредитных продуктах в других банках можно забыть, а якобы что они быстро все исправят , но это смешно) Пошел вот 12 день исправления . зато все импортили за день. А еще звонят с отдела взыскания , такое ощущение что они в разных банках работают , слава богу сотрудница попалась умничка, я все ей обЪяснила и она поняла. Ну что сказать будем наверное писать в Цб, потом подавать в суд , возмещать моральный и материальный вред . Потому что с такими работниками тут ничего наверное нормального не выйдет