29 886 отзывов о банке «МТС Банк»

Взяла кредит в МТС банке на свою голову , подала заявку на частично досрочное погашение , которое должно было списаться 25 февраля( потому что до этого подавала заявки и списывалось в дату платежа по этому кредиту ) а деньги списались за день до ежемесячного платежа 24 февраля и по графику еще должна была оказывается внести платеж . Ни звонков , ни смс уведомлений . 8 марта зашла в приложение и выяснила , что у меня просрочка - 12 дней. Позвонила на горячую линию , мне сказали , что за платежом я должна следить и за своей кредитной историей , когда я начала возражать , просить чтобы у меня приняли претензию , оператор меня начала перебивать и параллельно со мной говорить и в итоге разговор получился на повышенных тонах . адекватного разговора не получилось , меня не услышали , что нужно взять претензию и разобраться в этой ситуации , в итоге оператор не приняв и не переведя в другой отдел целенаправленно скинула телефон .сказав что у меня есть приложение и что я должна заходить и смотреть , что по графику . Как будто у меня других дел нет , я же была уверена что я оплатила , зачем мне туда заходить . Не рекомендую этот банк. Только испортила себе кредитную историю . Обычно банки звонят родственникам , контактным лицам и тд. , а здесь ничего такого . Вот такое праздничное настроение . 

Я всегда совершал крупные покупки картой мтс деньги, потому что было удобно делить оплату на 3 месяца с грейс периодом в 111 дней. 31 января МТС банк сообщил в смс, что меняет грейс период со 111 дней до 51 дня. В январе я совершил крупные покупки суммарно на 198000 рублей и думал, что на них сохранится старый грейс период в 111 дней. 

Однако 6 марта в ЛК банковского приложения я увидел сумму к 20 марта -- и это была вся задолженность по кредитке за декабрь, январь и февраль!!! То есть МТС Банк сократил грейс период для всех прошлых покупок до 51 дня. Хотя если для покупок в январе сохраняется старый грейс период, то оплата должна поступить к 20 апреля для сохранения грейс периодна

При этом об изменении грейс периода уведомил об этом МТС банк только в смс 31 января, а покупки у меня были сделаны в середине января. То есть МТС Банк задним числом поменял условия по кредиту 

Добрый день.

Столкнулась с неприятной историей в отношениях с этим банком, такого подхода я еще не встречала …. 

 Брала кредитную карту… и вот слава богу настал момент полного погашения и расторжения договора.   

Обращаюсь в банк ( по горячей линии )с просьбой назвать мне полную сумму задолженности , 1. мне говорят сумму , я сразу же ее вношу , перезваниваю в банк…2. мне говорят внести еще …3. В очередной раз обращаюсь в банк с проверкой поступлений и расторжения договора…. Мне говорят СНОВА ВНЕСИТЕ !!! И так 4 РАЗА !!!! И сейчас я вношу снова!!!!! Почему нельзя с первого раза проконсультировать нормально , это фишка такая ??? ❗️Люди , пожалуйста , относитесь очень серьезно к закрытию счетов и договоров по кредитным продуктам. И ОСОБЕННО В ЭТОМ БАНКЕ

У меня была кредитная карта Кэшбэк с рассрочкой, ****7356. В 2025 год Банк изменил в одностороннем порядке условия по карте, в связи с чем я, погасив "долг" (несуществующий) по карте, ее закрыла. 2 мои жалобы были оперативно рассмотрены Банком и признаны обоснованными, то есть было принято решение в мою пользу о возврате мне 8 253 (восемь тысяч двести пятьдесят три) руб. 23 коп. Номера моих обращений 71616690, 72137700. Но никто не знает (ни оператор горячей линии, ни сотрудники, рассматривающие жалобы) КОГДА будут возвращены деньги! чтобы закрыть оперативно карту и не допустить никакой просрочки мне пришлось ВСЕ свои деньги положить на карту, а таперь мне их не возвращают! Это какое-то мошенничество и абсолютное наплевательское отношение к клиентам! Альфа Банк по итогам спорных ситуаций восстанавливает деньги в течение пары дней! а тут жди у моря погоды когда Банк соизволит вернуть деньги!А жить-то мне на что??

У меня ситуация еще интереснее. МТС Банк изменил условия по карте и прислал уведомление , что в моем случае это ошибка! Но потом от своих слов отказался! Типа я сам себе уведомления рассылаю. Чем ввел меня еще в большее заблуждение, так как если б я знал зареенее, то прекратил бы пользоваться картой и не попал бы на большие выплаты. Отношение к клиентам отвратительное. Просрочи по платежам никогда не было, выплаты не просто в срок , а заранее. 

Была следующая ситуация.
В феврале решила открыть накопительный МТС-счет с приветственной ставкой 22%.
Нажала на кнопку открыть, вроде подала заявку, но счёт не появился. Через пару часов повторил действие и на следующий день появилось два счёта. По одному приветственная ставка 22%, по второму ниже, но при этом в приложении нет информации, какая ставка у какого счёта.

Я решила закрыть тот, который по моим предположениям был "второй". А после этого написал в техподдержку, чтобы узнать процентную ставку по оставшемуся счету и конечно же выяснила, что она ниже 22%. Написала в чат, что кажется закиыла не тот и мне предложили что раз это техническая ошибка, можем составить обращение на доначисление процентов.
Это уже плюс, что предожили такое решение, т.к. я даже не ожидала и уже расстроилась и думала, в какой банк перекинуть деньги.

Составили, через сутки мне позвонили, объяснили что готовы доначислить проценты вручную после завершения отчетного периода - для этого нужно повторно оставить заявку после 28 февраля (конца отчетного периода).

Пару дней назад я оставила заявку повторно, также через чат, №721885558. Сейчас перезвонили, еще раз проговорили всю ситуацию и сказали, что за февраль доначислят проценты. И что также готовы сделать это в марте, нужно будет лишь оставить заявку после 31 марта.

В общем приятно)))) История, конечно, еще не окончена, но уже довольна принятым решением банка и коммуникацией.

Перевел деньги в данный банк для перевода в приложении стим. По итогу этого не получилось. Мало того что они не дали мне воспользоваться моими денежными средствами. Так ещё и списали их.В даном банке у меня были кредиты, которые я исправно платил. Но потом случилась сложная жизненная ситуация и мне пришлось стать банкротом.

По итогу деньги я свои не вывел 

Списали за обслуживание за все года

Почоздавали заявок и написали ждите, ожидайте . А ещё появились счита с задолжностями . Ни с одним банком проблем не было после банкротства, МТС же выделился. Самый не компетентный и ужасный банк! Написал бы сда сотрудников но в приложении только имя. Наверное это боты.

Добрый день всем. Хочу предостеречь от интернет покупок через МТС Банк. Если отменился заказ, то возврат денег будете ждать очень долго... В чате пишут "подождите еще немного .. до 14 дней, потом обращайтесь". Раньше платил через ОЗОН Банк, возврат денег происходил буквально в течении минуты, теперь же сижу и жду, когда вернутся деньги, которые по факту и не уходили с банка - деньги ведь просто зарезервированы в банке. Поскольку есть накопительный счет, и на него начисляются неплохие проценты на ежедневный остаток, то банку большой соблазн попользоваться деньгами совершенно бесплатно.

Являюсь владельцем кредитной карты 111 дней без процентов несколько лет, активно пользуюсь картой. НО внезапно, зайдя в приложение, выяснил, что моя карта теперь имеет беспроцентный период не 111 дней а 55. При этом банк умышленно вводит в заблуждение по ряду моментов:
1. Прямо уведомил в СМС и в уведомлении в приложении банка, что тариф у меня меняться не будет, дата уведомления 31.01.2025, время 17.29, где сообщил, что условия остаются прежние - 111 дней на покупки

2. Никаких сообщений об изменении тарифов мне не поступало

3. Операции покупок были совершены в феврале, при этом даже по новым условиям беспроцентный период в 55 дней будет относиться к покупкам начиная с 1 марта. Так вот, как выяснилось, это очередной ОБМАН банка

Таким образом налицо явный ОБМАН клиентов со стороны банка, согласно всех условий и уведомлений, у меня тариф на карте должен быть с беспроцентным периодом 111 дней, банк задним числом меняет условия

Открыла накопительный счёт в МТС банке 01.01.2025г.. Приветственная надбавка 22% для новых клиентов первые 2 месяца. В конце января получила начисленные проценты по счёту в полном объёме. А вот 28.02. обнаружила, что к выплате не 22%, а всего лишь 5%, хотя условия и наличие денежных средств на счёту не меняла с открытия счёта. На горячей линии составили обращение от 28.02. В этот же день на горячей линии банка сообщили, что приняли положительное решение в мою пользу о доначислении % по ставке 22% вместо 5%, но выплату на 7.03 до сих пор так и не произвели. На горячей линии отвечают, что ожидайте, начислим, срок не оговаривают. Крайне не довольна сложившейся ситуацией. Не рекомендую МТС банк к сотрудничеству!!!

Хотел пополнить дебетовую карту Т-банка (бывший TINKOFF) через терминал МТС Банка. Деньги терминал принял, но на карту Т-банка не перевёл. В чеке терминал напечатал, что наличные принял, но произошла ошибка. Если произошла ошибка, но терминал признаёт, что наличные приняты, то логично было бы терминалу вернуть наличные. Но нет, в том же чеке терминал сообщает: "ОБРАТИТЕСЬ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИОННОГО ОБРАЩЕНИЯ В МТС БАНК НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ЭТИМ ЧЕКОМ К СОТРУДНИКУ ИЛИ ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 800 250-0-520" По указанному телефону оператор с моей помощью составил претензионное обращение. На телефон с которого я звонил пришло сообщение: "Ваше обращение от 06.03.2025г. зарегистрировано под номером 72252315. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО "МТС-Банк" Т.е. терминал банка не качественно работает, допускает такие ошибки, а банк вместо того, чтобы как-то компенсировать неудобства клиентов из-за не качественной работы сообщает, что средний срок ответа 10 дней. А сколько тогда максимальный? Или без ограничения максимального срока?

1 октября открыла накопительный счёт с приветственной ставкой 19%. В конце ноября банк предложил поучаствовать в акции. По условиям акции надо было оставить деньги на счёте на 2 месяца и в этот период начисляется стандартная ставка, которая действует по счету, а оставшаяся часть до 19% будет доначислена в феврале отдельной суммой. 28 декабря была начислена стандартная ставка 5%, 31 января 19%.

Вознаграждение по акции должны были доначислить не позднее 28 февраля 2025г. С 28 февраля ежедневно пишу и звоню в банк, денег нет. 

На данный момент уже не являюсь клиентом МТС-Банка, т.к. ранее закрыл их кредитную карту. Но в данном посте вопрос не о банковских продуктах, а о доступности службы поддержки клиентов. А в моем конкретном сегодняшнем случае она требовалась крайне оперативно, т.к. взломали аккаунт сына в ТГ и от его имени просили денег. Предлагали пополнить карту МТС-Банка 22************99. Я пытался оперативно связаться с банком, чтобы эту карту скорее заблокировали, но банк просто неприступен. Автоинформатор телефона горячей линии не предлагает подходящих вариантов, а уж связаться с оператором так и подавно. В чат написать предлагают только клиентам и только через приложение. С сайта даже зайдя по телефонному номеру написать в чат я так и не смог. Злоумышленник вероятно рад до смерти таким положением дел.  Надо сказать, что будучи владельцем карты, связаться с оператором по телефону я смог только два раза.. Остальные разы автоинформатор водил меня по кругу.

Имею кредитную карту в данном банке, пользовался активно и всегда ложил платежи в льготный период, банк меняет льготный период с 01.02.2025,о чем оповестили ладно, пишу в чат, измениться ли льготный период для уже совершенных операций, в чате отвечают нет, изменится только для операций совершенных с 01.02.2025,стояла сумма к оплате одна, сегодня захожу в приложение, опа, а банк выставил сумму за весь предыдущий период, т.е почти всю сумму долга, пишу в чат, отвечают да все верно, сейчас сумма корректна, вопрос, так почему сразу не ответили, когда спрашивал, что так будет, у меня было бы больше времени для погашения долга, я просто поражаюсь работе банка

Добрый день. 4 марта 2025 обращалась в отделение МТС банка в городе Москва ул. Маршала Бирюзова 20к1 у сотрудника Дарьи. Я обращалась для оформления дебетовой карты. Дарья меня проконсультировала по условиям чем я осталась очень довольна. Дарья так же ответила на все мои вопросы. Дарья оформила мне пластиковую дебетовую карту, чтобы я могла пользоваться ей и делать покупки. 

Мне очень понравилось что есть скидка на покупки в интернете, это очень полезно

Также помогли скачать приложение, настроить уведомления и в целом очень быстро все оформили и помогли. 

Кто ценит свое личное время - это вам в МТС Банк. Рекомендую 

6 марта 2025 года обратился в отделение банка по адресу Маршала Бирюзова, д. 20, к. 1 для оформления дебетовой карты. Попал к сотруднику С-ва Валерия. Специалист быстро обслужила, рассказала все выгоды и условия карты. Огромное спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Обращусь ещё раз в данное отделение!

    Являюсь пользователем двух кредитных карт и до февраля 2025 все работало в штатном режиме. По одной карте делал необходимые ежемесячные зачисления согласно своему тарифу, но 18 числа мне выставили счет к оплате не как обычно, а аж на 100% годовых.

    По второй карте, оказалось еще более странная ситуация. 22 числа поступил звонок от автомата якобы о задолжнности, перезвонив и уже пообщавшись с оператором выяснил, что никакой задолжнности у меня нет, а это был технический сбой. Однако 24 числа с карты списали в минус приличную для меня сумму без фиксации причины в истории карты.

    Могу точно сказать, что карта была всегда в плюсе, тк ей активно пользовался с начислением по ней кэшбека и это все зафиксировано в виде СМС о покупках.

    К большому моему сожалению все попытки разобраться через контактный центр оказались безуспешными, на мой вопрос о происхождении этих сумм оператор пропадал на пол часа, а затем просто бросал трубку.