32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я обратилась в офис Мтс банка впервые по адресу г. Ухта, Ленина 27, 24 апреля 2025 примерно в 13:00. Мне посоветовала подруга этот банк и я пришла в офис. По талону я не ожидала и попала к Ксении. Она была доброжелательно настроена ко мне и поинтересовалась, чего бы я хотела. Меня интересовал вклад под 23%, Ксения все подробно мне рассказала о вкладе, оформила мне дебетовую карту, настроила приложение и переводы СБП. Я осталась довольна обслуживанием и обязательно буду советовать МТС банк своим подругам. Вся консультация заняла минут 20

Примерно 22 марта обратился в МТС- Банк на пр. Ленина д. 31, попал на обслуживание к Э-ой Алине, Алина рассказала про условия вкладов, рассказала про вклад "МТС Деньги" на 10 мес. под ставку 23%, после я решил ещё подумать по поводу вклада и 25.03.2025 пришел и открыл этот вклад у Алины, получил карту, Алина помогла установить приложение и рассказала, как можно в приложении отслеживать вклад. Обслуживанием остался доволен, ставку наивысший балл.

В связи с изменением фамилии, я произвела замену паспорта. 07.04.2024 я впервые обратилась с соответствующей заявкой на смену данных. Повторное обращение было осуществлено 17.04.2024 через предоставленную ссылку, а затем 18.04.2024 путём непосредственного обращения к специалисту.

Специалист уведомил меня о том, что моя заявка не была зарегистрирована.

Я хотела бы уточнить, какова цель предоставления ссылки на сайт в данном контексте?

Также я хотела бы обратить ваше внимание на то, что 18.04.2024 я подала заявку на смену данных, и мне было сообщено, что рассмотрение заявки может занять от 1 до 3 дней, максимум 5 дней. Однако, по состоянию на 25.04.2025, прошло уже пять дней, а смена данных так и не была произведена.

Кроме того, сегодня 25.04.2025 я обратилась в чат, где мне принесли извинения и предоставили промокод на скидку. Однако, я хотела бы подчеркнуть, что в данный момент я ожидаю поступления пособий на мой банковский счёт, которые должны были быть перечислены ещё на прошлой неделе.

В связи с вышеизложенным, я выражаю своё недовольство качеством обслуживания и отношением к клиентам. Я обеспокоена тем, что мне придётся ждать смены данных до конца текущего года, и даже это не гарантирует положительного результата. Учитывая наличие у меня маленького ребёнка, я не имею возможности лично посетить отделение СФР для смены банка.

Прошу вас принять меры для оперативного решения моей проблемы и обеспечения надлежащего уровня обслуживания клиентов.ССменила паспорт( смена фамилии),первый раз 07.04 повторно прошла по ссылке 17.04 потом снова 18.04 обратилась за сменой данных бот сначала отправил ссылку а уже потом дал мне специалиста тот уведомил меня что заявка не зарегистрирована ,оказывается!!!!Зачем эта ссылка на сайт????? Оператор подала заявку оператор уведомила что 1-3 дней рассмотреть максимум 5 и по итогу 18.04.2025 подана заявка на данный момент 25.04.2025 пять дней уже прошло нет никакой смены данных

Сегодня также обращалась в чат где мне принесли извинения и промокод на скидку а зачем мне она нужна, когда мне должны пособия на ваш счёт прийти еще на прошлой недели. Что за безобразие!! ! Что за отношение у вас к клиентам!!! Мне что ждать смены данных до нового года и то не факт что будет что-то сделано!! Из-за того что на руках маленький ребенок немогу сменить банк так как это нужно делать лично в сфр

Сегодня также обращалась в чат где мне принесли извинения и промокод на скидку а зачем мне она нужна, когда мне должны пособия на ваш счёт прийти еще на прошлой недели. Что за безобразие!! ! Что за отношение у вас к клиентам!!! Мне что ждать смены данных до нового года и то не факт что будет что-то сделано!! Из-за того что на руках маленький ребенок немогу сменить банк так как это нужно делать лично в сфр<

одобрили лимит на 10 000 рублей МТС банк кредитная карта, взял оформил, на следующий день должен был приехать представитель банка, в итоге не приехал, звонил по телефону представителя выключен телефон (курьера) На второй день такая же история не взял трубку телефона В мтс банк не дозвонился. Переназначили встречу на следующий день, и опять никто не приехал. В итоге отказали. Не тратье время 

Началось все что с того что не запускал ось приложение

После запуска пропали карты на которые пришёл перевод

Нужно срочно платить аренду а они сначала 2.5 часа мзг делать потом присылают отписку ждите 3 дня

Деньги хз где воспользоваться ими невозиожно

Карта куда они упали просто не отображается 

Надеюсь решите проблему максимально быстро 

Еще 27 декабря 2024 года я подписала заявление о расторжении договора с банком. На моем дебетовом счете оставались деньги. По законодательству банк был обязан перевести мои средства по указанным реквизитам в течении 7-10 дней. По телефону мне был озвучен срок 45 дней. Но мои средства до сих пор (а сегодня уже 24.04.2025 !!!!) так и не были мне возвращены. 

Вопрос к банку: на каком основании вы удерживаете мои деньги, если я уже даже не являюсь клиентом вашего банка ?

Я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет. Всё это время вносила платежи без просрочек.

В связи с ухудшением финансового положения (я являюсь самозанятым, и в этом году у меня практически нулевая доходность, которую пока не получается улучшить), испытываю сложности с оплатой кредитов по договорам.

Я обратилась в отделение банка в Краснодаре с запросом о структуризации кредитов. Менеджер сообщила, что если сумма остатка задолженности меньше 450 000 рублей, то я подхожу под кредитные каникулы. Были оформлены два заявления, а также у меня запросили:
- справку о нулевой доходности,
- выписку из приложения «Мой налог»,
- справку о назначении единого пособия на детей как малоимущей семье.

Однако спустя 3 дня ответа не последовало. Позвонив на горячую линию, я узнала, что моей заявки в системе нет. Мне порекомендовали повторно обратиться в отделение. Также я узнала, что именно для кредитных каникул сумма договора должна быть меньше 450 тысяч, а не сумма остатка задолженности.

При повторном визите сотрудники сообщили, что по моим заявкам был отказ. Изначально они отказывались предоставлять письменное обоснование, но в итоге я добилась справки с формулировкой:
*«Банк принял отрицательное решение о возможности проведения структуризации указанных кредитных договоров в форме предоставления льготного периода по уплате основного долга»*.

На данный момент я смогла только воспользоваться услугой «Пропустить платеж» в мобильном приложении по одному из кредитов. В этом месяце внесу платеж по второму, но со следующего месяца у меня не будет возможности выплачивать всю сумму — средств просто нет.

Планирую устроиться на работу по найму, однако зарплата будет ниже моего прежнего дохода.

Позаонила на горячую линию и мне дали номер какогото отдела, в котором специалист ответила, что не знает причины отказа и ничем помочь не может.

Я просила банк рассмотреть возможность реструктуризации любым способом:
- рефинансирования,
- объединения кредитов в один,
- предоставления кредитных каникул,
- уменьшения суммы ежемесячного платежа.

В противном случае я не смогу вносить платежи, и банку придется обращаться в суд. В этом случае я буду вынуждена просить у суда рассрочку долга. Очень неприятно, что после многих лет добросовестных платежей банк и желания платить и дальше, сотрудники банка даже не пытаются помочь найти решение.

Другой банк, в котором у меня кредит, предложил реструктуризацию сразу после обращения к ним.

Добрый день,хотел рассказать как мне сотрудник Ольга очень помогла в решении вопроса.24 апреля пришел в отделение на коммунистической 31,меня сразу пригласила Ольга,сотрудник по юр лицам. Мне надо было сделать платежку, она помогла мне её сформировать ,все проверила ,сделали все быстро. так же рассказала,что есть возможность открыт налоговую копилку и получить % на остаток.офис и сотрудницау рекомендую 

С 14 апреля не могу открыть накопительный счет через приложение банка!!! 

14.04.25 через поддержу в приложении создали обращение - INC1173643, 15.04.25 пришел ответ в смс, - что нужно обратиться в офис. 

16.04.25 - обратилась в банк по адресу Ф. Амирхана 17, ожидала минут 20 пока сотрудник что то выяснял по моему обращению - сказали, что по мне задвоены паспортные данные. Сотрудник сказал, что создал запрос на устранение ошибки в технический отдел, я ничего не подписывала. Сказал, что перезвонит по номеру моего телефона, край суббота - 19.04.25, уверяла что обязательно выйдет на связь. В офис приходить больше не нужно. 

Никто мне не перезвонил, никаких сообщений от телефонного защитника, что кто то звонил не приходило. 21.04.25 позвонила в банк, невразумительно сказали - ожидайте. Позвонила еще сегодня, 24.04.25, сказали что ваще обращение закрыто!!! Вопрос не решен, все также не могу открыть накопительный счет, но обращение закрыто!!! И никто не уведомил, что обращение закрыто и мой вопрос не решен!!! Все что предлагает оператор, это сходить еще раз в банк и выяснить!!! Сходить в банк, когда все давно уже решается дистанционно, и на минуточку, в городе всего два отделения банка! Отличная работа! 

Еще зимой была история с открытием кредитной карты этого банка - карту согласовали, приехал сотрудник выдал карту, но активировать и воспользоваться ею я не смогла, так как в поддержке сообщили, что карта не одобрена!!! Зачем нужно было тогда приежать и выдавать карту?!! 

Никому не советую обращаться в этот банк!

Я являюсь зарплатным клиентом Банка, в этом Банке у меня есть кредит. На днях я решил воспользоваться услугой по смене даты платежа, так как по графику платежей у меня изначально 30 число каждого месяца, решил поменять на 15 число, под зарплату, чтобы было удобнее оплачивать.

Вот тут и началось самое интересное. Услуга применилась, но откуда то задним числом выскочил просроченный платеж по кредиту, причем за март месяц, который я естественно оплатил по графику. Я обратился в чат Банка, сотрудники все проверили, подтвердили, что график составился некорректно и просрочка вылезла по вине Банка. Составили обращение 74582864. При этом данные по просроченному платежу конечно попали в БКИ, более того, когда мне на зарплатную карту пришли деньги, которые мне нужны были для оплаты другого кредита, Банк их тут же списал в счет погашения своего "просроченного платежа", который по их же вине и появился. 

Мне тут же начали названивать с отдела взыскания, моим коллегам по работе тоже. Вопрос до сих пор не решен, денежные средства не возвращены, график не исправлен, а кредитная история испорчена. (У меня никогда ни в одном банке не было просроченных задолженностей, я очень щепетильно к этому отношусь)

Вот такая удобная услуга. От сотрудников услышал только: ну да, неприятная ситуация, мы вас понимаем, ну вобщем фразы-клише.

Потом я сам позвонил в отдел взыскания, обьяснил ситуацию и попросил не дергать моих коллег, на что мне сказали оплатите задолженность 63рубля и звонки прекратятся. Я оплатил, только чтобы прекратились звонки коллегам.

А уже вечером, в 18:30 приходит смс срочно оплатите задолженность 63р.

Как будто нарочно, чтобы добить окончательно.

Очередная проблема возникла.По условиям банка для бесплатного обслуживания карты необходимо совершить не менее 5 покупок на сумму от 100 рублей каждая в месяц .

23 апреля пополнил карту на 500 рублей, в этот же день совершил оплату мобильной связи по этой карте на 100 рублей. На 24 апреля в личном кабинете интернет банка и приложения мтс банка можно увидеть операцию по пополнению карты на 500 рублей, расходная операция на 100 рублей не отражена, 100 рублей просто исчезли со счета. Уведомление о оплате со стороны мобильного оператора получено. При этом расходные операции по оплате сотовой связи через приложение МТС банк отражаются, сегодня пополнил баланс мобильного телефона на 100 рублей, расходная операция отразилась. В поддержке мне не смогли помочь и составили заявку на технеисправность. Прошу решить эту проблему и внести в расход за апрель операцию на 100 рублей. Так же прошу разьяснить, почему не отображаются расходные операции по карте? 

Окончательно испортил мой день визит за получением карты в офис банка по адресу г. Москва, Осенний бульвар дом 9.При выдаче дебетовой карты скидка везде, сотрудник А-ва Любовь А. сказала, что для активации карты я должен пополнить карту на 100 руб и совершить покупку, иначе карта будет неактивна. На мою просьбу ознакомить меня с пунктом , где эти условия прописаны, она отказалась, мотивируя это тем, что я сам должен был ознакомиться с этими условиями заранее. Старшая офиса Юлия, ответила на мой вопрос, что сотрудник мне дал рекомендации и тоже посоаетовала пополнить карту и совершить покупку во избежании дальнейших блокировок перевода денежных средств на эту карту. Прошу разъяснить, где ваши сотрудники берут информацию о обязательном пополненит карты для ее активации и ваодят этой информацией в заблуждение клиентов?

Так же я прошу довести до всех сотруников , не давать "вредных" советов клиентам. Знания банковского продукта у них на нуле. Так же жду от банка компенсацию за потерянный в получении ранее заказанной карты выходной день Итог, в конце дня карта все таки получена.

Оформил заказа карты Скидка везде через сайт. Пришло смс, что карта готова и я могу забратьее в любом офисе или магазине. Обратился в магазин по адресу г. Москва Пятницкое шоссе д. 39, получил карту МТС деньги. Сразу ее закрыл, но осадок остался. Как ваши сотрудники выдают заказанные продукты непонятно, никто не проверяет и не спрашивает,, что заказано .Если вы не выдаете карты в магазинах своих, зачем писать об этом и вводить клиента в заблуждение, а вы это делаете.Уберите ненужную информацию.

Пришел сегодня в отделение в Адлере на Карла Маркса 20 узнать, что за смс пришло с предложением. Попал к сотруднику Мариэтте. Предложили кредитную карту МТС деньги. Мариэтта рассказала какие условия по карте, какие кэшбеки, льготный период до 111 дней на все покупки, а вот самое интересное, что мне нужно было это снятие наличных без комиссий. Взял карту, установили мне приложение, показала как работать в приложении, все интуитивно просто. Дала свой номер телефона, если возникнут вопросы, чтобы могли их решить быстро. Очень клиентоориентировпгный офис и сотрудник. Очень круто, что есть ещё такое тёплое отношение к клиентам, аж хочется возвращаться 

16.04.25 обращалась по адресу: г Казань, ул Амирхана д. 17. Ранее не являлась клиентом банка МТС,решила зайти узнать условия по вкладам,теперь я клиент банка. Хочу выразить благодарность сотруднику Алие Ф-ой за внимательное и профессиональное отношение! Очень вежливая, помогла быстро и по делу, приятно было общаться. Особенно приятно, что вместе с ней в МТС удалось без проблем открыть вклад — всё объяснила чётко и понятно. Побольше бы таких специалистов — сразу чувствуется забота о клиентах. Спасибо!

19 апреля отправила перевод по системе юнистрим, через приложение МТС банк, перевод отправился, но во время перевода в конце когда должна была загрузиться квитанция все зависло и квитанция испарилась😳и никто не в курсе куда, деньги отправлены а как вернуть или получить это уже не их забота. 4 дня с утра до ночи сидела на телефоне один сотрудник переводил на другого, другой на третьего и так по кругу. Ответ: извините, ничем не можем помочь, идите в юнистрим, или еще куда. одна сказала технический отдел восстановит квитанцию, и все с концами. Только обращения составлять могут и все. Еще и трубку все бросали, прекрасное решение вопроса.

Пришел в офис по адресу: Москва, ул. Новинский бул., 1/2, 22.04.2025г, в 15:30 по вопросу блокировки приложения с их стороны и ограничения работоспособности моих карт по непонятной причине.

В офисе очереди, работают 2 окна всего. Обслуживание ужасное, сотрудники не лояльные от слова совсем. 

Желания помочь своему клиенту вовсе нет. Полное безразличие в решении вопроса. Первый раз такое встречаю в банках, когда так холоднокровно и без понимания относятся к клиентам. Было видно с их стороны, что хотят как можно скорее от тебя избавиться. Компетентность и знания своего же продукта - тоже оставляет желать лучшего. Не рекомендую данное отделение к посещению, если вы цените время и уважаете себя. Я провел там 3 с небольшим часа. Ужасное место. Мою проблему так и не решили, я написал кучу заявлений.