32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Есть кредит в данном Банке. Платежи совершаю без просрочек! Предыдущий платеж был внесен 25.08.24. В сентябре (24.09.2024г.) Оформила услугу пропуск платежа на 1 месяц. Услуга стоила 750 рублей. Деньги за нее благополучно списали. Но теперь почему-то за август числится просрочка. Прошу скорректировать график платежей и убрать меня из списка просрочки. Были созданы 2 заявки(Обращения №65028599 и №65028916 от 24.09.2024) с сотрудниками банка для устранения этой проблемы! Я являюсь добросовестным заемщиком, а в данный момент кредитная история испорчена.

На карту Мир МТС Банка не были зачислены 15000 рублей через терминал МТС.Банкомат выдал чек, но зачисления средств не было.Прошу быстрее зачисить средства на мою карту.Чек в файле, скриншот личного кабинета тоже могу сделать.Было несколько зачислений, но именно крайнее не было успешным.До специалистов не дозвониться было

21 и 22 июня я участвовала в акции "от винта" в банке МТС там нужно было совершить покупки 5 штук от 100 рублей каждая, и в начале сентября должны выплатить кешбек 500 рублей. Я совершила покупки онлайн и стала ждать. В 14 числа в день когда мне кешбек должны были начислить, я написала в мобильный чат с вопросом почему мне не пришел кешбек. Оператор мобильного чата Никита проверил все, я ему послала фото по операциям с моего счета, и он создал обращение от моего имени. И вот 23.09.2024 моего обращение рассмотрено и в положительном ключе. сегодня зайдя в приложеник я увидела свой кешбек! Очень приятно! Спасибо Никите что помог мне решить мой вопрос!

Скриншоты с информацией прикрепила

Я недавно оформил карту МТС банка и остался очень доволен! Один из главных плюсов — это шикарный кэшбэк. Каждый раз, когда я рассчитываюсь картой, возвращается определенный процент от суммы, и это действительно приятно. Особенно радует, что кэшбэк начисляется не только на покупки, но и на оплату услуг.

Также хочу отметить сервис — сотрудник Ирина была невероятно доброй и отзывчивой! Она подробно рассказала обо всех преимуществах карты, показала, как пользоваться приложением и как накапливать кэшбэк. Чувствовалось, что она действительно заботится о клиентах и хочет, чтобы они получили максимальную выгоду.оду.

Также хочу отметить сервис — сотрудник Ирина была невероятно доброй и отзывчивой! Она подробно рассказала обо всех преимуществах карты, показала, как пользоваться приложением и как накапливать кэшбэк. Чувствовалось, что она действительно заботится о клиентах и хочет, чтобы они получили максимальную выгоду.

Общее впечатление от использования карты и обслуживания исключительно положительное. Рекомендую всем, кто хочет удобно расплачиваться и получать приятные бонусы!

Подключила услугу "пропустить платеж" 23.09.2024г. Платеж по графику 25-го числа каждого месяца. Есть привычка следить за своими кредитами если не ежедневно, но очень часто. Сбой случился ещё при подключении, услуга стоит 750₽, но со счета карты, с которой оплачивала (на ней было 1400₽), сняли 1400₽ и копейки которые были на кредитном счете. Зашла в график платежей, там черт ногу сломит, следующий платеж аж в декабре, думаю ладно, я такую услугу подключала уже в другом банке, там на следующий день всё выровнялось, дала время себе и банку. Сегодня, 24.09.2024 я зашла в мб, проверить всё-ли в порядке и ужаснулась. Просроченная задолженность с АВГУСТА месяца. Как?! Пропустила платеж на сентябрь, облегчила себе жизнь, называется.... Написала в чат, там создали заявку и сказали ждать. Но ждать чего?! Пеня растёт, судя по другим отзывам ждать только больших проблем, звонков. Я всегда вовремя плачу кредиты, очень бережно отношусь к своей кредитной истории, в планах ипотека и скоринг балл очень важен для меня. Никогда не думала что с банком МТС у меня испортятся отношения. Сегодня ещё подожду, завтра буду думать куда обращаться. 

Хочу поблагодарить сотрудника А-ву Лану за ее работу, обратилась за получением кредита под 29.9 процентов. Сотрудник рассказал, что есть предложение под 11.9 и я могу им воспользоваться. Там было предусмотрено страхование, но мне объяснили что его можно вернуть. Дополнительно получили кредитную карту. Кредит тоже оформили. Была по адресу город Нижний Новгород пр кт Ленина дом 31.

Обратилась в банк для получения кредита наличными. В приложении заявка не формировалась. Была у сотрудника А-ой Ланы. Сотрудник завел заявку, одобрили сразу. В этот же день мне рассказали условия и мы все подписали. Также я закрыла свой старый кредит и сотрудник напомнил мне о том, что я могу вернуть страхование. Помогли оформить документы на возврат. Благодарю за работу.была по адресу город нижний новгород пр-кт ленина 31

Открывала вклад в офисе в Казани. Менеджер Раян. На тот момент был один из интересных процентов 16,2. О чем сказала Раяну. Заключили договор. В договоре процент 15,89. Спросила, ответ, это общий договор, главное на какой счет начисляются проценты. Еще перепроверил. По итогу конечно же начислили как в договоре. Написала в техподдержку. Перенаправили на персонального менеджера, коим являлся Раян. Очень удивился и сказал что будет разбираться. В итоге сказал что вышла техническая ошибка, проценты не пересчитают, зато он выбил мне промо на бОльший процент по вкладу, который в действительности был как для всех новых клиентов. Так как я решила что больше не хочу иметь с этим банком никаких дел, промо не воспользовалась. Решила все забыть как сон и вынести урок. Но как оказалось это не все! Через какое-то время зашла в приложение, у меня платное обслуживание 2500р. При том что когда я получала карту Раяна несколько раз спросила бесплатное ли обслуживание и навсегда ли, ответ был да. Вранье!!! Даже уведомлений никаких банк не соизволил напросить, все в тихую. Снова общение с техподдержкой, посоветовали только закрыть карту. Счет не закрыли так как долг. Вот такой вот МТС-Банк (пи-пи-пи-любое нецензурное слово)!

Сделал дебетовую карту как спомогательную, хотел подключить также подключить их домашний интернет, тв и сим, так как реклама постоянно их нахожу в почтовом ящике. После получения карты и её активации, решил ею активно пользоваться, перевёл туда свои деньги из другого банка, но видимо сделал большую ошибку, когда перевёл туда сумму в 50 тысяч из своего другого банка для покупки самоката. Самокат брал рано утром и в отсутствии банкоматов в нашем жк сделал я это через перевод. Перевод мой не прошёл, хозяин самоката ждать пока я разберусь с банком не стал. В приложении было написано что перевод остановлен в целях безопасности и надо позвонить по номеру в соответствии. Когда я позвонил по этому номеру мне сказали что необходимо пройти идентификацию личности в офисе МТС или в офисе МТС банка. Я со спокойной душой поехал на работу, позже отпрасился с неё и поехал в ближайший офис МТС где есть работник банка МТС. Парень из этого офиса сказал что его идентификацию он сделал, но для получения денег проще сделать другую карту МТС банка. Во время этого процесса выяснилось что мне заблокировали доступ в личный кабинет и каботник офиса посоветовал мне установить приложение мтс деньги и получать доступ к деньгам. Когда я зашёл через это приложение оказалось что моя карта с деньгами заблокирована. Тогда я позвонил опять по номеру с того сообщения и там мне сказали что уже не достаточно идентификации личности, необходимо для разблокировки поехать в офис МТС банка, когда я спросил адрес головного офиса, мне сказали чтобы я позвонил на горячую линию МТС. Оператор горячей линии МТС сообщил мне что мой счёт, карта, доступ заблокированы за подозрительные операции, хотя я только перевёл деньги на карту. Разблокировка не возможна и мне необходимо поехать в офис и закрыть счёт и там снять деньги. В офисе банка МТС менеджер мне сказал уже сказал что разблорирока возможна при предоставлении обоснований перевода на карту и попытки перевода с карты. На что я ему сказал что могу показать откуда деньги пришли и куда я их переводил, могу показать переписки, личные кабинеты банка своего откуда деньги. Менеджер смотреть отказался, сказал что нужно показать откуда деньги у меня, зачем переводил. На мой вопрос куда это всё отправить, имея ввиду документы, скрины, менеджер мне дал общий бланк обращений в банк и сказал что бы я распечатал скрины на принтере) мне интересно что это за проверка где я предьявлю скрины на бумаге. Я распечатаю и всё предоставлю, в том числе переписку с продавцом самоката, но не проще ли было на моем телефоне посмотреть, включая источник денег, мне смешно ей Богу. Когда я спросил могу ли снять деньги со счета, мне сообщили что деньги переведут после 45 дней со дня закрытия счета. Вот тут я испытал шок. Я сделал 0 операций по карте, только пополнил её, потерял пол дня, получил кучу не правдивой информации при выяснении причин, в итоге я должен отчитаться за свои деньги перед банком который не выполнил н одной услуги для меня, если не считать заморозки моих денег как они говорят на 45 дней. Я ничего не понимаю что происходит. Прошу банк через этот канал связи проверить эту ситуацию 

А ведь всего то, если бы сотрудник предупредил, я бы не отказывался! за то при уходе она не забывает напоминать о возможности взять красивый номер и повышенном кэшбэке по кредитной карте от которой я только что отказался, благодаря ее вопиющей некомпетентности 

Для открытия нового вклада 23.09.2024 я осуществил перевод суммы 1356116.77 руб со своего счета на Финуслугах на дебетовую карточку МТС-банка. Причем перевод на Финуслугах сопровождался фразой - "Комиссия не взимается". Но, увы, в приложение МТС-банка обнаружил, что все-таки банк взял комиссию в размере 60305.84, то есть 5%, с суммы превышающей 150 тысяч рублей. Прошу вернуть комиссию, так как, я не являюсь юридическим лицом. 

После оплаты не пришло на почту письмо с ваучером. До техподдержки дозвониться не смог. Первый раз попробовал позвонить в субботу, но так как был выходной, не удивился, что свободных операторов не нашлось. Во второй раз сделал звонок в понедельник, сначала бот отправил ссылку на чат, которая в приложении не открылась (происходила ошибка). Позвонил во второй раз, попросил перевести на оператора, время ожидания было слишком долгим. Самостоятельно чат в приложении банка также не нашёл (в меню есть только пункт "Позвонить нам"). На сайте чат поддержки не работает, кнопка отправки не кликабельна.

08.08.2024 столкнулась с ситуацией, что после подключение услуги "кредитные каникулы" на три месяца, у меня слетел график платежей, стала отображаться некорректная информация, образовалась задолженность, хотя до этого все платила во время. Обратилась в тот же день на горячую линию, зафиксировали, что данная ситуация образовалась по вине банка, сообщили, что не нужно оплачивать задолженность, она сама пройдет, когда настроят график( задолженность пришлось оплатить, так как телефонные звонки и смс с угрозами суда и коллекторов не прекратились) Сейчас уже 23.09.2024 до сих пор обращение в работе, никаких изменений в графике нет, на горячей линии одно и тоже, мы работает, мы передадим важность вашего обращения. Видимо с этим банком только судиться. Очень жалею, что в трудную жизненную ситуацию обратилась именно в этот банк.

Чудо банк. Решил я воспользоваться услугой перенос платежа. Раньше использовал эту услугу в зеленом банке, все было отлично. Подключил и на следующий день 19.09.2024 мне приходит СМС, что я просрочил платеж, странно... Зашел в приложение, а там очень странные цифры, 25.08.2024 я как положено перевел деньги на счет погашения 22343р, но 19.09.2024 он пишет мне, что я погасил только 9725р. И должен еще 18534,93р. откуда взялись эти суммы, вы их рандомно откуда-то берете!? Я написал в поддержку там мне сказали, что да, у вас, что-то очень странное с графиком и с платежами, мы все передадим в тех. отдел и вопрос будет разрешен. Потом пошли гневные смс, что ставка плати меньше не действует, я опять написал в поддержку и меня заверили, что вашей вины нет, тех. отдел разберется и вам поступит СМС. Сегодня 23.09.2024 мне опять приходит гневное СМС, что мое дело переходит в департамент по работе с проблемными кредитами. У вас там какое-то сообщение между отделами есть, я ведь связался с вами, а вы продолжаете меня кошмарить. Я так понимаю, что все эти проблемы начались из-за подключения услуги перенос платежа. Я так и не смог ничего понять, считаю, что банк ввел меня в заблуждение, у меня были финансовые проблемы в этом месяце, поэтому я и хотел воспользоваться этой услугой, а они мне просто влепили просрочку на ровном месте. Прошу разъяснить в чем проблема и убрать с меня эту просрочку, если проблема в этой услуге, тогда отключите мне ее!

Уже третий месяц не могут продлить акцию, постоянные отписки, звонила менеджер сказала все решим, закинул деньги на счет , до сих пор ничего не списали, отписки в стиле дождитесь решения 25 числа, до этого было 15 числа и так с июля месяца, нет слов - одни эмоции.
Сейчас говорят что ее одобрили, но до сих пор не пересчитали, мне ее уже одобряют 3 месяца.