32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Мною были предоставлены кредитные каникулы от МТС банка, от 25.07, на 2 кредитные карты, так как мой доход был снижен более чем на 30% процентов. То есть, я их оформила ввиду того, что я не могу выплачивать задолженность в полном объеме.

Вот уже второй месяц я получаю звонки от коллекторов, которые, цитирую, угрожают и давят на меня следущим:

- вы обманываете, что у вас кредитные каникулы, они не предоставляются (видимо, сотрудники не в курсе законодательства)

- если бы они у вас были, вашу задолженность нам бы не передавали (я сама в непонимании, почему МТС банк этим занимается, когда у меня есть все данные о том, что кредитные каникулы были предоставлены)

- вы пользуетесь чужими деньгами, обманываете и тратите чужое (только сегодня был такой звонок)

Мною были поданы обращения в банк 64350436 и 64719826, по которым не был предоставлен ответ, с которым тянут и поддержка обещает дать ответ.

Прошу уточнить, для чего совершаются данные действия банка, если я ясно дала понять - у меня финансовые трудности, вот документы, к тому же были предосталвены кредитные каникулы. Прошу банк отозвать документы от коллекторов, так как данные действия незаконны и сейчас я ожидаю ответ, чтобы в случае чего аргументированно направить жалобу уже в Центробанк. Ожидаю вашего ответа, спасибо.

Никому не рекомендую данный банк. Постоянно косячат и сваливают на меня. А потом со скандалами выясняется что косяк их.

13 сентября подключила услугу перенос даты платежа

Появилась задолженность, как второй платеж по кредиту за месяц

Погасила ее 19го числа после многочисленных звонков отдела взыскания, хотя до этого оставила обращение и мне сказали что до выяснения обстоятельств мне звонить не будут.

С того момента каждый день высвечивается просрочка, то 63р, то 150, то 57. Я их гашу. Непонятно как и почему мне их начисляют.

Только что положила деньги за кредит - опять долг и пени в приложении!!! Это обман на уровне банка!!!

В результате этого, вместо платежа 3305 я внесла в этом месяце на счет уже больше 6000р.

У меня есть 2 карты мтс банка. Перевёл с двух карт банка деньги на накопительный счёт в том же банке. Переводил между своими счетами. Деньги ушли с карт, а на накопительный счёт не поступили. Написано что деньги в обработке но эта обработка не заканчивается. Понятно ещё если переводил бы в другой банк. А тут внутри самого банка такая проблема. 

Приложение банка перестало работать, сообщает о подозрительной активности, требует звонок в банк. Онлайн-банк с компьютера - то же самое. Я нахожусь за границей, звонила несколько раз по несколько часов (!!! - представляете, сколько потратила) - не дождалась ответа оператора ни разу. Чат на сайте неактивен (проверяла с нескольких устройств). Проблема в том, что мне необходимо внести платеж по кредиту, а это возможно только через приложение (деньги, отправленные любым образом, оказываются на счете, а не карте, куда надо перевести в приложении). И все. Видимо, моя кредитная история испортится изза отношения банка к своим клиентам.

Добрый день. Приобретала в магазине М.Видео технику в рассрочку. Оформляла на сайте через личный кабинет, в процессе заполнения анкеты в разделе дополнительные услуги убрала все чек-боксы, но по итогу в кредитный договор каким-то странным образом попала услуга какой-то левой организации смс информирования RTS. Магазин перевел стрелки на банк, обратилась в банк, они отправили в магазин, что это услуга не их. В магазине сказали, чтобы отказаться нужно заполнить заявление и приложить скан паспорта. А с какого перепугу спрашивается я свой паспорт должна передавать какой-то левой организации, у которой я ничего не покупала. Данная услуга добавилась при одобрении, то есть предполагаю, что банк одабривает увеличивая сумму кредита и соответственно процентов. Бессовестный обман покупателей считаю. 

20 июля 2024 года открыла кредитную карту по ссылке блогера. Обещанный бонус от ОЗОНа получила спустя 1,5 месяца. А вот кэшбека от банка нет до сих пор. Неоднократно обращалась в поддержку: обещали 18 сентября, потом 20 сентября, вчера написали: "вы находитесь в очереди на получение вознаграждение..." ПОЗОРИЩЕ!!!

18 сентября утром сняла наличные с кредитки (перепутала карты).Через час, поняв, что ошиблась, я вернула деньги банку переводом с дебетовой карты. Конечно, за снятие с меня списали конскую комиссию (но это хотя бы в тарифах прописано) . Так через пару часов списали ещё и ту сумму, которую я перевела! 

7500 руб. просто по тихому исчезли с баланса кредитной карты, в Истории это списание никак не отображается. 

Оператор в чате долго пыталась доказать мне что с балансом "все в порядке". Потом, правда, признала, что списание банка действительно было, извинилась и составила обращение в техническую службу. Обращение до сих пор не рассмотрено. 

Картой с тех пор не пользуюсь, потому что каждый день к общему долгу стала прибавляться небольшая сумма от 1.87 руб. до 2.18 руб. И они тоже списываются тайком, не отображаясь в Истории. Сосчитать их можно только по сумме общего долга или узнать у оператора. 

Уважаемый банк! Если произошла техническая ошибка, исправьте её и верните на баланс карты мои деньги! 

А также прошу объяснить, каким образом начисляются проценты на сумму снятия (1.88 руб, это явно не 69.9% годовых, как утверждают в чате операторы). 

И где я могу увидеть эти начисления? 

Я всегда вовремя вношу платежи по карте, просрочек никогда не было. 

Сейчас у меня нет возможности погасить ВЕСЬ долг сразу, как требуют условия банка. И мне нужно знать, какая сумма будет удерживаться ежемесячно за ошибочно снятые деньги, которые я уже вернула. 

Вогнали в долги на ровном месте! 

• 24.08. привезли кредитную карту. 25.08 положила на нее 4000, чтобы совешить покупку. Скачала приложение, там этой карты нет. И не где не высвечивается. В колл центре сказали, что у меня отказ. И карты не существует. Сказали обратиться в банк отправитель, в котором мне сказали, что деньги ушли на карту мтс, и вопрос с ними решать. Неделю банки пинали друг к другу. Вопрос так и не решен. Деньги ушли в никуда. А мтс банк теперь считаю самым худшим банком, обратной связи полный ноль. Еще и обманывают. Самый худший банк

21.09 в городском парке подошла девушка с предложением оформить кредитную карту, все объяснение условий заняло несколько минут. я несколько раз перечпрашивала, не будут ли подключены автоматически платные услуги, на что получала уверенное нет, что оказалось неправдой. к сожалению, это я заметила только через месяц после оформления карты, которой даже не пользовалась. очень жаль, что банк выбирает неопытных, неквалифицированных несовершеннолетних представителей, обманывающих или не знающих всех условий оформления одной единственной карты.

Добрый день!

Уже почти неделю не могу получить доступ к деньгам, имеющимся на моих счетах.

Ни переводить, ни снимать, ни оплачивать. Ничего. 

Ограничений никаких нет. Обращалась в колл-центр, в чат, в чат одного из мессенджеров. Создают заявки в техподдержку и запросы коллегам, обещают, что скоро разберутся, но по итогу ничего. Отделения банка в нашем городе нет. Почему я как клиент банка не имею доступа к обычным услугам и своим средствам? 

Сегодня в 19:01 мною было произведено пополнение кошелька Юмани через терминал находящийся в универмаге "Московский" на площади трёх вокзалов в Москве. Терминал принял мои наличные, но в итоге выдал ошибку на мониторе и чек. В чеке указано, что необходимо обратиться с чеком в МТС банк или позвонить по номеру поддержки. Сразу поясню ситуацию для лучшего понимания. Средства я отправлял своей маме, которая сейчас проживает в глухом посёлке. То-есть обратиться в офис МТС я не могу, так, как не являюсь ни клиентом МТС, ни владельцем счета Юмани. Соответственно и мама не имеет возможности приехать в офис. Да и не тот уже возраст у неё чтобы кататься по городам и весям. 

Я позвонил по телефону поддержки. Ответила некомпетентная сотрудница, которая минут 10 просто пыталась понять как и что. В итоге сказала, что переключит на спецов, но переключила на начальное меню с ботом. Пришлось ещё ждать следующего оператора. Вторая девушка-оператор сказала, что вам необходимо связаться с Юмани, так, как я не являюсь клиентом МТС. На мой резонный аргумент, что юмани тут ни при чем, ведь именно в ваш терминал я положил деньги, значит они у вас, а не у них. Но девушка настаивала. Я, понимая, что с этим "чудом" спорить нет смысла, всё же попросил маму написать в поддержку Юмани. Ей ответили, что средства не поступали, и следует обратиться в МТС . Вообщем ситуация такая, что я лично в Москве ничего порешать не могу, так, как не являюсь владельцем счета Юмани. А мама тоже не может физически. 

А теперь к представителям банка МТС. Мне не нужен возврат средств. Необходимо, чтобы они были зачислены туда, куда я их зачислял. Чек у меня на руках. Выписку из Юмани сделать можно. Физически приехать матери в офис МТС тневозможно. Решайте вопрос. 

Средства матери нужны срочно! 

Был счет, виртуальная карта. Для накопительного счета надо показать паспорт. Сотрудник ошибся в одной цифре. Ситуация исправлялась неделю. Пришлось открыть счет в другом банке.

Прошел кадендарный месяц. Чтобы использовать полных два месяца и не терять день открыл накопительный 31 августа. Как позже выяснилось, в МТС-банке надо открывать в первый день месяца в отличии от других банков (Газпромбанка, ВТБ и других) Таким образом, вместо полных двух месяцев под 19%, получил один месяци один день.

При наполнении счета возникла проблема с переводами по СБП. Переводы по № телефона блокировалиь. ВТБ "Переводы по номеру телефона недоступны", ДомРФ "Сервис недоступен. Свяжитесь с получателем и уточните реквизиты...", Т-банк "Получатель в этом банке не найден..." и т.д. (скриншоты есть). Переводы по СБП между прочими банками проходили. 

Звонил, бещали исправить. Выкрутился. Кое-как наполнил счет из личного капинета МТС-банка запросом в другой банк.

18 сентября решил разместить новые средства на этом накопительном. Благо % на ежедневный остаток. История повторилась. Опять блокировались любые попытки перевсти средства по СБП. Проблема МТС-банка, в других банках платежи ходили нормально. Опять пришлось использовать запросы о наполнении счета. В таком режиме не возможно использовать накопительный счет. 18 сентября было составлено обращение INC0977968.

Но это еще не все. В процессе выяснилось, что мои средства находятся не под 19%, а под 5%. Выяснилось случайно, спустя 20 дней!!! Нигде нет прямого указания под какой % средства находятся на счету. Есть пункт "Процентная ставка. Подробнее" Открываются Условия накопления: "Приветственная ставка 19%...стандартная 5%" Нигде нет прямого указания на то, какой у вас % на данный момент!!!

Уверен, что это сделано специально. 

Стал разбираться с ситуацией. Как так получилось, что вместо 19% у меня 5%? Оказалось, что 31 августа я якобы открыл накопительный счет. Потом закрыл его!!! Потом заново открыл, при этом приветственная надбавка пропала. Как так получилось? Издеваются? Нет, не издеваются. МТС-банк это сделал СПЕЦИАЛЬНО!!!

На тот момент был озабочен другой проблемой - не мог пополнить счет по СБП (писал выше). И история кажется (не очень хорошо помню) была следующей. При открытии одновременно открылись сразу два накопительных счета. Странно. (Как потом выяснилось, эта странность возникла не у меня одного. Оказывается, многие обращались с тем, что открывается сразу два накопительных счета. Скорее всего, это запланированная ситуация) Один счет удалил. Второй начал наполнять. Так, вместо приветственной надбавки 19% деньги почти месяц пролежали под 5%.

На данный момент составлено обращение. Да что толку? Оно будет рассматриваться 10 дней. Само-собой, средства я слил. По-моему, это недобросовестное поведение. 

Получила очень выгодную кредитную карту ( нужна была для покупки нового смартфона) и консультацию по другим кредитным продуктам банка в отделение г. Краснодар Буденого 142. Отдельно хотелось бы отменить менеджера Максима за доброжелательность и помощь, подробно рассказал как пользоваться картой без % , какая длительность льготного периода (111 дней) кешбек до 30%!!! И как пользоваться в приложении , пополнять через СПБ без комиссии. отделение новое , очереди не было, все заняло около 15 минут.
👍🏻👍🏻👍🏻

20.09.2024 я перевела со своего кошелька на "Финуслугах" 60000 рублей на свою кредитную карту в МТС-банке после чего с меня взяли комиссию 3000 руб ! Я написала об этом в чат МТС-банка, где мне ответили, что так как первод был осуществлен от юрлица, то по договору кредитной карты с меня взяли комиссию 5% от суммы. Я об этом ничего не знала, иначе перевела бы деньги на свой счет в другом, нормальном, банке, который не берет комиссию за перевод собственных средств! Прочитала здесь в отзывах, что я не единственная, кто попал в такую ситуацию. Надеюсь, что мне вернут удержанную комиссию и в дальнейшем "Финуслуги" будут предупреждать какие банки берут деньги за вывод собственных средств!

Увидела акцию от Банка МТС в мае 2024 года, что есть возможность открыть вклад под отличный процент для новых клиентов и обратилась в офис МТС Банка в г. Краснодаре по адресу ул. Буденного, д. 142. Порадовало , что в офисе Банка не было очереди , специалист Банка МТС Максим помог оперативно открыть дебетовую карту и вклад с капитализацией с ежемесячным начислением процентов под 16,21%. Был подключен перевод по системе быстрых платежей , и я смогла перевести из своего банка в Банк МТС сумму для открытия вклада оперативно и без комиссии , что очень удобно ! Буду с уверенностью рекомендовать Банк МТС своим друзьям и родственникам для открытия вкладов. Здесь работают специалисты , готовые помочь с выбором продуктов Банка МТС, грамотно и оперативно. 

Позвонили из банка и предложили воспользоваться акцией Амнистия. Я согласилась, оплатила всю сумму 20.09.24. Сказали ждать 30 дней когда закроется карта. Но на следующий день поступает информация от приставов, что все мои карты заблокировали, так как банк передал информацию о взыскании всей задолженности. И для разблокировки нужно предоставить информацию о закрытии счета. И тут начались фиаско с банком. Составила обращение, звонила в поддержку, обращалась в банк, все как один говорят ждите. Но я не могу ждать, все заблокировано, пристав просит документы о закрытии счёта. Никто не может помочь. Сходила в банк, также разводят руками. Составила обращение №64887302 и опять ответ ждите. Документов так и нет, и я в тупиковой ситуации. Где одна сторона говорит ждите, мы рассмотрим и закроем через 30 дней. Неужели в особом порядке рассмотреть моё заявление и предоставить документы у вас нет. Такой большой банк, столько клиентов.