32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пользовался дебетовкой этого банка около года. Вечно какие-то проблемы и некомпетентность сотрудников. Закрыть карту (кстати по инциативе банка) удалось только со второго раза, заплатив адвокату за посещение банка вместе со мной. При первом визите сотрудники запросили 10% за выдачу мне моих же средств, указать в тарифах о такой комиссии они мне не смогли, нашли лишь 1.9% за выдачу наличных в кассе, т.е. в более чем в 5 раз дешевле.  Несколько месяцев спустя, а именно в мае я обнаружил, что мне по номеру телефону не могут перевести деньги в другие банки. Виной тому попадание моих данных в базу ФинЦерт. Мною было создано обращение в ЦБ и получен ответ, что меня в эту базу внес МТС-банк и за разъяснениями следует обратиться туда же, в МТС-банк. С тех пор мною создано уже минимум 7(семь)! обращений, 3 из которых в чате, для чего зачем-то потребовали распечатать и сфотографировать эти обращения, и повторно уже отправить фотки электронных вариантов. Не получив ответа на свой вопрос (банк отвечал , что не может восстановить мне доступ в ЛК, чего я и не просил в обращении, и прочую чушь, не связанную с моим вопросом) в 4-й раз мне пришлось уже ехать и тратить временные и финансовые ресурсы в офис банка. Управляющая офиса сидела и играла в телефон и отказалась меня принять, сославшись на совещание (видимо в игре на телефоне новый вид совещаний) и я был вынужден по новой составлять обращение через рядовых сотрудников, очень милых к слову, и полностью соглашавшихся с недопустимостью моей ситуации. Неделю спустя 23.08 мне позвонили из колцентра и уведомили, что отправили мне письмо с ответом на обращение. Письма я так и не получил 4 недели спустя. Я попросил продублировать мне это письмо на электронную почту, в результате (см. приложенные файлы) получил набор скопипастенных обрывков из разных пунктов договора и разных законов 115ФЗ и 161ФЗ. Как видно на скрине отвечавший сотрудник даже не удосужился расставить пробелы. После этого было еще 3 обращения через коллцентр, но воз и ныне там. Ни в одном из случаев обращений, что до закрытия счета , что после этого банк не запросил ни одного документа, подтверждающих или опровергающих чистоту операций по моему счету, как это делается во всех остальных нормальных банках, соблюдающих закон (Сбер, Т-банк, Райффайзен, и т.д). Что вполне логично, если я мошенник и получил деньги без согласия клиента, эти деньги должны быть арестованы на моем счету и возвращены пострадавшему. Также банк не осуществил обязанность, описанную в обоих вышеперечисленных ФЗ, по информированию клиента о таких действиях, а также о применяемых и выявленных признаках совершения перевода без согласия клиента и предоставлению рекомендации по снижению рисков повторного возникновения подобных ситуаций. В результате после многомесячных мучений с обращениями и не получив положенных мне разъяснений мне все также предлагают обратиться в ЦБ, который мне пришлет точно такой же ответ, посоветовав обратиться в МТС-банк. Так может быть наконец Вы запросите у меня документы, как и обязаны сделать по закону, по тем операциям, которые были совершены без ведома клиента. И получив их наконец составите письмо в ЦБ об исключении меня из этой базы? На сегодняшний день я даже не могу оплатить с любого банка даже мобильную связь по этому номеру, кстати оператора МТС, советов позвонить им не нужно, я уже оставил оператору обращение на этот счет. Надеюсь хоть этот крик души прочтет не по диагонали и осознает ответственный сотрудник.

1. Получил предложение в приложении МТС Банка о том, что можно получить кредитную карту для исправления кредитной истории, обратился в отделение г. Краснодар улица Будёного д. 142 за получением со мной работал менеджер Максим, он подробно рассказал об условиях исправления моей кредитной истории, стоимость услуги (500 рублей в месяц), как можно пополнять данную карту без комиссии в приложении банка, как будет изменяться мой кредитный рейтинг (в течение года), отделение очень комфортное, не было очереди, вся процедура заняла 10-15 минут также остался доволен консультацией, быстро, всё максимально понятно, остался очень доволен работой менеджера, рекомендую

Не банк, а шарашкина контора. Вынуждено пришлось получать карту данной конторки, т.к. работодатель является клиентом и карты зарплатные только мтс..но не суть. более 20 лет я пользуюсь разными банковскими продуктами, абсолютно разных банков и с такой историей столкнулась впервые. Карту в отделении сотрудник выдал, долго-долго заполнял анкету, рассказывал какие классные условия, предлагал дополнительно кучу всякой платной ерунды. Все в общем как всегда! Сфотографировал даже 2 раза..рассказал как в интерент банке карту активировать. Все прям супер-пупер! 

Вышла из банка,еду на работу, скачала приложение. А статус карты "Карта готова к выдаче". Активировать нельзя, счет карты не активный. Я пишу в чат банка, описываю ситуацию..Говорят, что свяжутся и до конца дня все решат. Прошел и конец дня и ночь и сутки..и никто не связался и статус карты не изменился и клиент я не подтвержденный..непонятно только чем занимался горе сотрудник все 20 минут пока я сидела у него...в общем для того, чтобы бухгалтерия могла мне начислить аванс, мне придется снова ехать в эту конторку на другой конец города, чтобы какой-нибудь горе-сотрудник завершил выдачу карту по программе. Чудеса да и только. Придется дополнительно писать заявление на разбирательство чем сотрудник занимался долгое время с моими документами, куда и что отправлял, если свою работу так и не выполнил. 

Я, живу в городе Новокузнецк, оформил карту для того чтобы она просто была (акции всякие по типу "оформите карту и симкарта бесплатно"), спустя некоторое время, я все таки начал ей пользоваться и переводил часть зарплаты на неё, дабы позже оплачивать по сбп товары и услуги. В итоге, за 3 месяца использования, у них постоянно были какие-то проблемы, всякий раз даже перевести деньги не удавалось. Как итог, в один прекрасный день, я просыпаюсь, мне необходимо воспользоваться банком мтс, но.... При заходе в банк мне написали что-то типа "Что-то пошло не так, проблема в нас.", после чего я перезахожу в приложение и вижу уведомление, что мтс банк ограничили мне доступ к приложению и в принципе ограничили в обслуживании(на горячей линии с номера регистрации отвечает робот, озвучивает информацию о том, что наложены ограничения, присылает смс с информацией и говорит "до свидания, спасибо за звонок" ))), вот это вообще песня: в сообщении дана информация а ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. "обратитесь в банк или в ближайший салон МТС"... Ладно.., казалось бы все не так уж плохо, но..!! Я посетил салон мтс (т.к. ближайшее отделение банка только в Новосибирске (500км от Новокузнецка)), в этом салоне мне сказали что ничем не можем помочь))) после этого я вообще выпал, просто ухохочешься. Сами же посылают в салон, а в салоне тебя посылают на*** ну вы поняли), после этого я решил позвонить на горячую линию с другого номера, первая попытка завершилась неудачно.. Ждал ответа я 57 минут, пока объяснял девушке ситуацию, стукнул 1 час разговора, и... звонок завершился. Ладно, перезвонил второй раз. На этот раз ответили за 33 минуты, объяснил ситуацию, сказал данные, все проверили, и сказали... ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!!!!!!! 

И возможности закрыть счёт и вывести средства в другой банк они, кстати, тоже не оставляют. 

У меня все. Берегите себя и свои банки. 

Это история о том, как мтс собирает деньги со всей России на своих "выгодных акциях в салонах связи МТС". Подавитесь моими деньгами

Возникла проблема с неверной выплатой процентов по накопительному счету МТС-банка. Я впервые открыл накопительный МТС-счет 30.06.2024.

По условиям тарифа (версия на дату открытия НС) "Приветственная ставка применяется в первые 2 календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого накопительного Счёта.", то есть в моем случае с 1 июля 2024г. до конца августа.

За первый месяц - июль выплатили по ставке 17%. За август сумма выплаченных % была гораздо меньше.

После моего звонка в контакт-центр в начале сентября и изложения проблемы, оператор разобрался и ответил, что проценты за август начислили по ставке 5%, что это ошибка и что он составит обращение на доначисление процентов. Далее сказал, что скоро в смс от банка придет номер обращение, а спустя несколько дней – решение.

Спустя примерно неделю, не получив от банка никаких смс, и не увидев на счету поступления денег, я снова дозваниваюсь в контакт-центр.

Сотрудник банка спустя несколько минут отвечает, что по составленному обращению было вынесено отрицательное решение, т.к. МТС счет был открыт 30.06.2024 , июнь считается как весь месяц и приветственный период длился в моем случае июнь-июль.

Повторно звонить в контакт-центр нет никакого желания, излагаю свою проблему здесь, надеясь на более компетентное поведение сотрудников банка, которые разбирают жалобы клиентов на этом портале.

В случае продолжения неисполнения банком своих обязательств буду вынужден обратиться в жалобой в ЦБ

19.09.24 оплатил услугу МГТС через терминал банка, увидев что деньги в течении 2х часов не поступили в МГТС, сообщил по горячей линии в банк, сотрудники обещали провести платеж в течении часа.

20.09.24 изза не проведения платежа оставил 2е заявки 64823384 и 64825069 на которые также ответа не получил.

Имея возможность банк деньги не возвращает и платеж не проводят ((

21.09 подключил услугу пропуск платежа по кредиту. На счету карты было 9500, спустя время эти деньги пропадают. И моему удивлению не было предела это банк списал проценты по кредиту, с тем учётом что мой платеж 9800. И смысл в этой услуге? Отвратительный банк. Какой смысл в данных услугах? И подробности о данной услуге не прочитать не где. Самое интересное списание происходит без подтверждения и уведомление. Готов не рекомендовать данный банк

Сегодня 20.09.24 подошла дата внесения платежа по кредитной карте МТС банка. Подготовил необходимые средства на дебетовой карте супруги в МТС банке, в своем личном кабинете МТС Банка указал, что буду пополнять с ее дебетовой карты МТС и в момент перевода, после того как она ввела поступившую на ее телефон СМС для подтверждения, мою кредитную карту карту заблокировали. Заблокировали ВСЁ! И другие карты и вход в личный кабинет. Никакие звонки на горячую линию банка, ни обращения в чат ничего не решили - переводят на звонок в службу безопасности банка. Вот уже более двух часов дозваниваюсь. Слушаю сообщения о том, что все сотрудники заняты. Два раза дозвонился, но оба раза звонки были прерваны по непонятным причинам! НЕ МНОй. Спрашивается - ЧТО я сделал такого, что бы у меня отнять полдня времени. Делал только то, что сам банк предлагает в интерфейсе личного кабинета. Такое впечатление, что банк преднамеренно так осложняет жизнь клиентам, что бы они не смогли вовремя внести платеж по кредиту. Понимаю, что звучит не правдоподобно, но других причин не вижу. На горячей линии банка( если удаётся туда дозвониться) сплошной футбол - сотрудники не владеют элементарными знаниями и переводят на службу безопасности. Та, в свою очередь, после проверки переводит обратно, на телефон основной линии поддержки и все начинается по новому кругу.   

Зачем , спрашивается такая безопасность, якобы заботящаяся о клиентах на словах, а по факту издевающаяся над ними. И никто на за что не отвечает. Все ссылаются на их систему безопасности, мол, она так решила, мы тут ни причем. Кому нужна ваша дурацкая безопасность, если она не работает так как надо, а только создает проблемы клиентам! Они в свою очередь звонят вам и создают ненужную нагрузку. Я потратил на слушание ваших пиликалок в телефоне более двух часов

А сколько ошибок и нестыковок на сайте! После потраченного времени с дебетовой картой супруги решил себе завести виртуальную карту, Digital Мир, по предложению с сайта/в ЛК. Начал все оформлять и в самом конце - извините - в данный момент услуга недоступна. Ну сделайте так, чтобы все работало и стыковалось между собой. Вы же не какая то контора, а банк. Ну наймите сотрудников и сделайте так , что бы клиентам было удобно, а не противно!

1. Раньше не пользовалась продуктами банка. Оформила кредитную карту по ссылке блогера, обещали приятный Бонус да и карта была мне нужна. 
2. Курьер привёз её мне на работу. Подписали документы. Тут же предложил мне дебетовую, я согласилась, так как хотела открыть вклад, а все операции проходят через нее
3. Выполнила условия по акции по кредитной карте, но бонусов обещанные не получила 
4. Оказалось, что курьер оформил дебетовую раньше чем кредитную. И тем самым нарушил условия акции. Получилось что на момент оформления кредитной у меня уже была дебетовая 
5. Я писала в поддержку, но банк не пошёл мне навстречу, хотя все даты оформления у них явно имелись
6. Впечатление испорчено, пользоваться банком желание пропало.

Сегодня погашал кредитную карту со своего кошелька Финуслуг,

банком были удержаны 5%, сумма удержания составила 50004 рубля.

Не знал, что в этом банке Финуслуги считаются юрлицом. Когда переводил со своего кошелька в ВТБ, считался физлицом, а со своего кошелька Финуслуг - юрлицом. Странно. В переписке он-лайн обещали решить проблему, позвонить в течении 3-х часов, но не решили и не позвонили

Попала под воздействие мошенников, сняла деньги с кредитной карты но вовремя поняла свою ошибку . сразу обратилась в отделение банка попала на обслуживание к Алене , мне быстро заблокировали карту и приложение, т.к. мошенники умудрились заблокировать телефон перевыпустить карту сразу не получилось. Алена рассказала какие дальше мне нужно предпринять действия. Внесла ясность, успокоила. После Разблокировки телефона вернулись для перевыпуска карты превыпустели карту уже у Анастасии спасибо сотрудникам отделения за профессиональный подход и человечность!

Пришёл открыть вклад, а кроме как навязыванием кредитный карт маринка ничегонесделала. На мои возражения, отвечала что нельзя открыть вклады без кредитной карты. В офисе огромный гул от таких же ругающихся людей по кредитам. И очереди. В общем советую данное заведение обходить стороной, они заинтересованы только навязывать вам кредиты

Добрый день!

20.09.2024 получив список банков с наибольшей доходностью на сайте банки.ру, хотел открыть вклад в МТС банке, после чего оставил заявку на банки.ру и получил промокод для открытия вклада.

По факту нескольких звонков в колцентр МТС банка (20.09.2024 в 11.58, 13.21, 13.38,14.02 мск времени), сотрудники МТС банка так и не смогли толком обьяснить как открыть вклад новому клиенту в МТС банке. Один сотрудник порекомендовал открыть онлайн через приложение, но так и не смог объяснить для чего мне поступила смска с кодом от банки ру. Скачав приложение МТС банк, программа так и не позволила открыть вклад новому клиенту, ссылаясь на отсуствие счетов и карты. После чего второй оператор порекомендовал поехать в банк, причем как забирать деньги из банка тоже обьяснить не смогла, был даже вариант поехать в соседний город, если у вас нет офиса в городе. Про СБП видимо сотрудники банка не осведомлены. После 4 неудачных попыток позвонить в банк (каждый раз переключая от оператора к оператору и ожидая оператора более 10 минут, а точное время ожидания не называется), мне так никто и не пояснил можно ли открыть вклад дистанционно через приложение и для чего выдается код на банки ру после подачи заявки и как открыть счет и получить новую карту. В итоге поняв какое отношение у банка к новым клиентам, какое время ожидание специалиста и как не легко дозвониться до оператора, поняв что компетентных операторов в МТС банке попросту нет, я все же принял решение не вступать в ряды клиентов МТС банка. В итоге позвонил в другой банк, где сразу же дозвонился до оператора и компетентный сотрудник мне легко и просто все обьяснила (если интересно могу в предоставить всю детализацию). Огромное спасибо МТС банку и его сотрудникам, что уберегли мое время, нервы и сражу же на этапе открытия нового вклада дали мне четко понят, при этом операторы сделали все необходимое, чтобы новый клиент понял, что ни в коем случае не стоит связываться с МТС банком!!! Руководству МТС банка передаю "пламенный привет" и пожелание научить своих операторов грамотно общаться с клиентами, повысить их компетенцию и сократить время ожидание дозвона в колцентр с 10 и более минут хотя бы до 1-2 минут. При попытке оставить претензию или жалобу на сложившуюся ситуацию, оператор в последнем звонке посоветовал написать жалобу на сайте мтс.ру :-) Видимо для оператора МТС банка нет никакой разницы между оператором связи МТС и МТС банком. До свидания, надеюсь мой отзыв не останется без внимания руководства МТС банка и предостережет других новых клиентов от напрасно потерянного времени и нервов. Еще раз "огромное спасибо " МТС банку.....

20 сентября я переоформлял вклад в этом банке, в отделении г. Новосибирск, ул. Ленина 52. Процесс занял больше двух часов. У меня нет претензии к менеджерам, но их было всего двое, и они просто не справлялись. Складывается впечатление, что банку просто не нужны клиенты.

Что особенно возмутило это то, что управляющая отделением пропихнула без очереди какую-то, видимо, свою знакомую. Сидеть два часа и наблюдать, как управляющая пропихивают без очереди кого-то из своих - это возмутительно.

В сервисе МТС деньги при переводе 150 рублей с баланса одного номера на другой выскочило окно :

Нужна проверка

Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении

В поддержке МТС банка после 20 минут дозвона грубо посылают в МТС, в поддержке МТС вежливо посылают в МТС банк.

Что за скотское отношение к клиентам !!!

Буду направлять жалобы в надзорные.

Добрый день!

Произошла следующая ситуация, когда-то около лет 4-5 при оформлении рассрочки на технику была выдана кредитная карта. Картой не пользовался, закрыл ее еще в 21-22 году за ненадобностью. В целом забыл о ее существовании когда-то. И вот вчера приходит смс о наличии задолженности по этой карте. Пытаясь вспомнить, что это за карта восстановил доступ в мобильный банк, удивился, что карта открыта, хотя и стоит статус заблокирована. 

Не поняв, от куда все же образовалась задолженность решил позвонить на горячую линию банка и начался ад. Первый подключившийся минут через 20 специалист, прослушал меня и сказал, что направит меня с моим вопросом к другому специалисту. Ожидание составило около часа. Я просто сидел и ждал когда же этот чудо сотрудник подключится и поможет решить мой вопрос. Но вместо помощи хотя бы за мое длительное ожидание сотрудник просто сказала, что не слышит меня и бросила трубку. Отмечу, что связь была отличная. Последующие звонки так же не увенчались успехом, меня просили ожидать, и в этом ожидание у меня сел телефон.

В связи с вышеизложенным могу сказать, что поддержка работает отвратительно, по закрытой карте откуда-то появляется задолженность, что в целом нонсенс. Работой банка категорически недоволен. Прошу сотрудников отменить некорректно появившуюся задолженность и закрыть карту раз уж вы ее повторно открыли 

Очень нравится обслуживаться в Сочинском офисе. Всегда милые и приятные девочки. Хочу поблагодарить отдельно Дарью. Замечательный специалист, всегда помогает мне с каким бы вопросом я не обратилась. Если что то не получается обязательно найдет выход и решит проблему.20 сентября приходила подать заявку на рефинансирование, т. К . Огромные проценты в других банках. Обратилась как всегда к Дарье. В кредите мне отказали, она не просто отпустила меня, рассказала что дальше нужно слелать, назначила мне следующую встречу для решения моих трудностей. Всегда ухожу с улыбкой.

В июле получила кредитную карту МТС банк, за получение карты должны были начислить кэш бэк 1500 рублей за покупку от 3000 рублей. Но до 31 августа кэш бэк так и не поступил, обратилась в чат через приложение, на что ответили, что придёт в течении 3х рабочих дней, 3 дня прошло, но кэш бэк так и не пришел, обратилась снова в чат через приложение, ответили, что начислять до 15.09. Наступило 16.09 кэш бэк так и не поступил, снова написала в чат, ответили, что придёт в течении 3х дней, но кэш бэк так и не начислили. Теперь просто пишут кэш бэк будет начислен, но даже сроков не пишут, может через год??? С таким скотским отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые!