32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Позавчера пришло смс:

Уважаемый клиент! Ваш номер телефона был изменен. Если это сделали не Вы,

срочно позвоните в МТС-Банк по телефону 8-800-250-0-520

Звоню вторые сутки, постоянно говорят что "Время ожидания больше 10 минут", через 1 час звонок обрывается и все заново. При входе в приложение пишет ошибку. Как с банком связаться то? У таких банков нужно срочно отбирать лицензии!

Добрый день. Хотела бы выразить искренюю благодарность Жанне из города Сочи. Я обратилась 20.09 в офис МТС Банка. У меня была ситуация, что нет возможности внести платеж. Ну бывает такое. Мне нужен был срок буквально месяц. И при этом не ухудшать свою кредитную историю. Талон выпал но первое окошко, где сидела Жанна. Она внимательно выслушала мою ситуацию, и предложила с помощью одного клика в приложении оформить Пропуск платежа. Как она мне обьяснила, эта услуга дает возможность пропустить платеж без всяких штрафов и не портит кредитную историю. Оплатв 750 рублей, но при этом я не плачу платеж в месяц 21000. Я очень благодарна этой возможности, и что банк может предоставить такую возможность в трудную ситуацию. Это очень выручает. И за сотрудников, которые могут компитентно предложить выходы в трудной ситуации. Благодарю Жанночка. 

Добрый день 

возник вопрос о том,какие преимущества дает карта МТС банка если сделать ее зарплатной картой.Многие банки подробно расписывают условия,решил уточнить вопрос в чате,чтоб вопросов не осталось.

специалист Евгений подробно ответил на мой вопрос о преимуществах зарплатной карты МТС банка если ее таковой сделать.

большое спасибо за подробную инструкцию 

Добрый день

обратился в чат узнать сумму комиссии за дебетовую карту.Тарифы банка часто меняются и как правило повышаются.К чату подключился оператор Евгений и дал мне исчерпывающий ответ на мой вопрос о комиссии за пользование карто.

часто в чатах ответ приходится ждать очень долго,здесь же было приятное исключение.

Пользоваться услугами банка МТС решать вам. Я расскажу свою историю. Это началось 12 сентября 2024, то есть восемь дней назад. Я внесла на счет погашения кредита нужную сумму. Через два дня, то есть 14 сентября поменяла дату платежа в приложении банка. Заглянула, по привычке (всегда проверяю) в график платежа а там какая-то невообразимая катавасия - половина месяцев с платежами два раза в месяц, в том числе и сентябрь. Написала в чат поддержки (все скрины прикладываю). Оператор Роман ознакомился и написал, что написал в технический отдел и вопрос постараются рассмотреть в сжатые сроки, а вообще - срок рассмотрения 10 дней. Я поинтересовалась тут же - не будет ли просрочки по платежам? Роман заверил меня, что просрочки не будет, и платеж спишется в плановый срок, 16 сентября. Продолжение напишу в следующем сообщении. Не думайте, что получилось, как обещал Роман.

19.09.2024 года я обратилась в отделение ща кредитом по адресу Ульяновых 31 попала к специалисту Надежде . Мне нужно было оформить кредит . Надежда помогла объяснила все условия . Объяснила про акцию плати меньше!!! Надежда объяснив все условия очень мне помогла я столкнулась с кредитом впервые в жизни . Объяснила про финансовую защиту .Буду обязательно рекомендовать ее своим близким .осень давольна спасибо 

Недавно стала клиентом МТС-банка, открыла кредитную карту. Офиса в нашем городе нет, кредитную карту получила в салоне сотовой связи. Поэтому первым делом скачала приложение и 13.09.24 написала в чат по поводу платных опций, чтоб проверили есть ли они и отключили. Мгновенно в чат подключилась оператор Светлана которая проверила информацию и сообщила, что у меня подключены 2 платные услуги: СМС-информирование и страхование.

Светлана без лишних вопросов отключила улугу СМС-информирование и подсказала мне как отключить страхование (его через чат нельзя отключить) . Я сделала как сказала Светлана:

нажала на карту, выбрала пункт "Управление",далее пункт “Услуги страхования

и передвинула бегунок в неактивное положение напротив подключённых услуг. Услуга отключилась. Хочу отметить, что Светлана все это время оставалась на связи в чате и отключилась только после того, как я написала, что все у меня получилось и страховка отключена. Осталось хорошее впечатление от первого общения с банком, дистанционное обслуживание налажено хорошо. Есть с чем сравнить в некоторых банках посолиднее с офисами отвратительные чаты, ждёшь почти день обратной связи и операторы сбегают из чата даже не успеваешь задать вопрос, как только видят, что начинаешь ещё что-то печатать. Мтс банк приятно удивил.

Сегодня, 19.09.2024г. по воле случая была в двух отделениях МТС банка: на Осеннем бульваре и на Новинском бульваре, как говорится: почувствуйте разницу! На Новинском бульваре хочу поблагодарить сотрудника Василия Г. за компетентность, внимательность, вникание в тонкости моих запросов и предложение лучших вариантов их решения! Он и его коллега-напарница (имя, к сожалению, не запомнила) профессионально пояснили отличия условий по картам и порекомендовали, надеюсь, оптимальный вариант. Прошу руководство поощрить профессионализм Василия Г., достойно представлявшего мне продукты и услуги МТС банка.

Меня заинтересовал накопительный счет – хороший процент, и проценты начисляются на минимальную сумму в течение суток. Открыл карту, положил на накопительный счет 1,5 миллиона. Возникла необходимость снять 700 тысяч, а в городе нет ни банкоматов, ни отделений. Решил перевести деньги себе через СБП на Сбербанк, чтобы снять наличные. Банк заблокировал карту.

Ладно, бывает. Звоню в поддержку (сами, конечно, не звонят). Жду 20 минут, пока оператор ответит. Спрашивают 10 раз, точно ли я не под влиянием мошенников, а потом задают два вопроса для идентификации. Оператор говорит, что всё нормально, карту разблокируют, но только через два дня. На мои возражения, что деньги нужны сегодня для работы и что они уже подтвердили, что я не мошенник, получаю один ответ: «Я ничего не решаю, срок блокировки выбирает система автоматически».

Как только карту разблокируют (если, конечно, это случится), переведу деньги в другой банк – пусть там процент чуть меньше, зато без таких проблем. Рассматриваю Тинькофф или ВТБ. Ситуация просто ужасная: деньги есть, но из-за неадекватных действий банка приходится изо всех сил выкручиваться, чтобы успеть провести платежи вовремя. После этого доверие к банку – ноль.

Здравствуйте! Являюсь, к сожалению, клиентом банка МТС. У меня кредит, ни одной просрочки. Поменяла дату платежа, банк предложил для удобства. И началось. У них глюк, оплатила платёж вовремя, но платежи задвоились и у меня вылез мнимый долг. Началась атака отдела взыскания. Разобрались, никто даже не извинился по телефону. Ждите, это ошибка банка, в течение 5 рабочих дней исправимся. В это время я продаю квартиру, у меня одобренная ипотека. Проходит неделя, меня атакуют смс и звонками, никто ничего не исправляет, долг висит. Мне приходит отказ от ипотеки, потому что они еще и кредитную историю мне из-за своей ошибки испортили. Пошел 8 день. Никто ничего так и не делает, мои "долги" у них растут. Огромное желание подать в суд и выиграть у них моральный ущерб. Не хотите туда!!

Уважаемый Банк!
Почему Ваша клиентская поддержка по официальным каналам: чат + контактный центр дважды предоставляет клиенту информацию не соответствующую действительности и не собирается нести ответственность за упущенную выгоду клиента по этой причине? Я планировала открыть накопительный счет 09.09.24 и из-за вашего клиентского подхода потеряла 2 дня 09.09.24 и 10.09.24. Собирается ли Ваш Банк признать свою ответственность за упущенную клиентом выгоду при ставке рефинансирования ЦБ 19%? Обращение 6****55 - 09.09.24 чат-поддержка отправила меня для замены паспортных данных в ближайший ко мне (Пречистенская набережная 17-19) отдел банка на ул. Воздвиженка 4/7с2, сообщив часы работы пн-пт 09.00-20.00. Я приехала в Ваше отделение, данный отдел банка работал до 19.00, паспорт со мной был, Ваш сотрудник его проверил, когда регистрировал обращение, в обслуживании по замене паспортных данных отказал. 11.09.24 Вы рассмотрели обращение - отказ в обслуживании в данном отделении правомерен, но зачем Вы высокомерно отправили меня в это отделение, лишив возможности заменить паспортные данные? Обращение 6******93 от 09.09.24 - после отказа в Вашем отделении по замене паспортных данных я позвонила в контактный центр, где мне ранее сообщали о возможности замены паспортных данных от 2-х до 5-ти рабочих дней = сегодня 19.09.24 пришел ответ "На горячей линии невозможно изменить паспортные данные, т.к. при смене паспортных данных нужно ознакомиться с оригиналом или сканом документа для проверки". Тогда зачем Ваш контактный центр сообщает информацию о замене паспортных данных в режиме телефонного звонка по номеру +74957770001 09.09.24 15:31 или 15:48? 09.09.24 19:09, 10.09.24 20:38, 11.09.24 15:42 я неоднократно пыталась подать заявки на электронную дебетовую карту, чтобы в дальнейшем открыть накопительный счет = получила отказы. После чего 11.09.24 я открыла накопительный счет в лояльном банке, где информация, предоставляемая клиенту по официальным каналам соответствует действительности - готова предоставить администрации banki.ru.

Являюсь клиентом МТС банка уже длительное время, имею два потребительских кредита, но в такую ситуацию попала впервые. 29.08.2024г.оформила кредитные каникулы на 3 месяца в приложении банка, мне пришло уведомление, что кредитные каникулы успешно оформлены и со спокойной душой легла спать. На утро 30.08.2024.зашла в приложение посмотреть новый график и была сильно удивлена. У меня никогда не было задолжностей и просрочек по кредитам, и вдруг я вижу, что в графике у меня стоит сумма 66545.50 на 30 июля, что якобы я оплатила 22187.47,а 44358.03 у меня не оплачено, хотя по графику у меня был оплачен ежемесячный платëж 34844т.Просматриваю дальше график, а там вообще ещё интереснее, последний платëж составляет 252390.32. Я в этот же день 30.08.2024 обратилась в чат банка, описала всю ситуацию, на что мне было отмечено, что ваша заявка принята, что да действительно это ошибка банка, график составлен не корректно и что в течении 10 дней коллеги всё исправят и исправят вашу кредитную историю. Прошло 10 дней, я опять обращаюсь в чат, так как мне уже начали приходить смс и звонки с отдела взыскания и угрожающим голосом говорить, что я должна оплатить задолжнось, мои попытки объяснить им ситуацию заканчивались тем, что мне присылались смс с текстом, что мой отказ от внесения денежных средств за долг будет прикреплëн к моему делу. В чате мне опять написали, что ваша заявка находится в обработке, ято еë поставили в приоритет, ждите вас оповестят. Пришлось ехать в офис банка описывать ситуацию,писать заявление, на что мне сказали, что никакую сумму платить вам сейчас не надо, нужно ждать, чтоб банк исправил ошибку, и что они пометят, чтоб мне не звонили коллекторы, но сразу же после обращения в офис банк мне опять позвонили с отдела взыскания и требовали внести долг и выполнить обязательства перед банком. Сегодня уже 19.09.2024г.и на данный момент прошло уже 21 день с момента моего первого обращения, мой вопрос так и не решился. Никогда не порекомендую этот банк ни кому. Ужасное отношение к клиентам. 

Ужасный банк! Во всем! Имеется кредит на технику. Всегда вовремя перекидываю деньги на счет кредита, даже раньше! Открывала карту в ноябре прошлого года, за открытие карты была оплачена сумма. Но вдруг спустя 7 месяцев банк решил ещё раз списать за открытие карты деньги в сумме 299 рублей. Т.к На счету были кредитные деньги которые списываются 9 числа, естественно денег на списание не хватило. Банк не предупреждал, о списании денежных средств ни СМС, ни по телефону. Об этом я узнаю уже 10 числа когда мне уже звонят сотрудники по задолженности 🤦 По итогу уже пошла просрочка по кредиту, я положила 299.30 с пенями на счёт, чтобы пень дальне не начислялись. И начали разбираться. Разобрались, в итоге списал банк по ошибке и сумму в 299 рублей они вернули. Но не стали возвращать пень! Я уже 1,5 месяца бьюсь с этим банком. Да сумма не значительная и это дело принципа! Но почему я должна оплачивать пень из-за того, что банк списал деньги с кредитных денег, тем самым допустил просрочку по кредитному договору. Никому не советую этот банк! Ужасное отношение! 

Добрый день!

Желаем Екатерине успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество!С уважением, директор ООО "ЮНОС ПЛЮС".

В начале сентября решили с супругой приобрести грузовой автомобиль в связи с повышением утилизационного сбора с 1 октября. Благо у дилера оказался в наличии подходящий. Направил запросы на кредит в несколько банков. Хоть нигде и не отказали, но везде уменьшали сумму в 2 – 2,5 раза, что, конечно, нас не устраивало.

В допофисе МТС-Банка по улице Ленина, 44 в Хабаровске, как я понял позже, не стали отдавать принятие решения на откуп ИИ (искусственного интеллекта) и других считающих программ, а взялись за дело в ручном режиме. Была видна заинтересованность и нацеленность на конечный результат. 

Да, запросов разных документов от банка было много, но сомневаюсь, что ещё где-то их было бы меньше. В итоге управились за пять рабочих дней и успели как раз до повышения Центробанком ключевой ставки 13 сентября. Причём сотрудники МТС-банка прекрасно это понимали и порой задерживались сверх своего рабочего времени. Просто напомню, что время в Хабаровске – это +7 к московскому, а согласование всё равно происходит через главный офис. 

Теперь всё. Кредит оформлен, автомобиль в собственности, мы довольны. Выражаем огромную благодарность руководителю отделения Дмитрию А. и сотруднику Светлане Н., которая непосредственно занималась нашим вопросом за их деловые и человеческие качества.

Оформила кредитную карту по акции банка, где обещали начислить 1 500 руб. кэшбэком за покупки от 3 000 руб. еще в июле. Плюсом к этой кредитной карте по условиям выдавался сертификат в озон на 2 500 руб. На дворе почти конец сентября, никаких бонусов от банка я так и не получила. В течение всего этого времени писала в чат-банка в мобильном приложении. Только кормили завтраками. То обещали до конца недели начислить (дело было в августе), то до 20.09. То вообще не видели, что я по карте потратила 13к, якобы не выполнила условия их акции))))
Н о пишу отзыв 19.09, а никаких обещанных плюшек от банка так и нет!
Сегодня по моему обращению создали заявку (будут ее рассматривать 3 рабочих дня), смысл не понимаю этого. Чистый обман. Морозят клиента. И как выяснилось я не одна такая
Раз холдите в чате, то буду писать вам "хорошие" отзывы, которые вы заслуживаете.

И вновь МТС Банк заблокировал , личный кабинет , дебетовую ! цифровую ! Карту ! Нахожусь за границей и хотел своевременно оплачивать кредиты , по неведомой причине банк решил мне устроить квест по оплате счетов. Писанина в чат ничего не дала , обещали перезвонить со стороны службы безопасности ... тишина . Дали номер +7495 786 22 71 для звонков из за границы, не берут трубку . Какой то сюр... бегаю за ними чтобы оплатить им же кредит . Клиентом МТС являюсь 15 лет . Сервис деградирует на глазах ... разочарование . 

Всем добрый день! Оформила карту в этом "чудесном" банке по ссылке блогера, были обещанны банком, при оформлении карты, неслыханные дары в виде подарочного сертификата на Озон, номиналом 2000 руб и сколько-то баллов кэшбэка. Сразу после оформления перезвонил сотрудник и спросил как будет удобнее получить карту: курьером или в офисе. Я выбрала вариант получения в офисе, мне поступил код, который я должна озвучить сотруднику при оформлении. Далее, оборатилась в офис, озвучила код, подписала доки, забрала карту. Совершила покупку на необходимую сумму (условие для получения сертификата). Написала в чат, с просьбой проверить выполнение условий, написали все норм. Жду... Проходит 30 дн., сертификата нет, пишу в чат, отправляют куда-то написать письмо. Пишу, оказывается, не в течении 30 дн, а уже 60, хотя было указано 30 дней. Проходит второй срок, сертификата нет. Написала в чат, оказывается у меня был отказ от первоночально оформленной заявки (хотя сотрудник мне ничего не озвучил при оформлении), сразу же подана повторная заявка с большим лимитом, иииииии, БИНГО: карта одобрена)))). Короче, сотруднику в офисе, тоже очень хотелось денег, как и мне, поэтому втихушку отменил мою заявку оформленную по ссылке и отправил повторную. Писала официальное обращение, разбираться не стали сильно: отказ от карты со стороны клиента. Вот такие фокусники-сотрудники офиса и сотрудники-отписывальщики трудятся в этом банке. Я конечно от 2 000 не обеднею, но в этот банк больше никогда не обращусь и вам не советую!

 Своими неграмотными действиями, я сам создал себе проблемы. Сотрудники банка отнеслись с пониманием и заботой. Заявление приняли и обработали за 5 минут. Помогли быстро и в полном объеме решили мои вопросы. Спасибо огромное! Еще раз убедился в правильном выборе банка. Спасибо за заботу о клиенте, четкие инструкции и обратную связь.