32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я, внимательно изучив тарифы, условия и все маркетинговые материалы, принял решение пользоваться дебетовой картой МТС Банка Скидка везде.

В соответствии с рекламным слоганом это "Первая дебетовая карта со скидкой везде".

В соответствии с условиями она предоставляет:

[QUOTE]

    Максимальная сумма вознаграждения — 10 000 Р в месяц

    Повышенная скидка 3% за покупки в онлайн-магазинах/сервисах начисляется:

    • Первые 2 месяца*

    • С 3 месяца при совершении 25 и более покупок в предыдущем календарном месяце

    • Зарплатным клиентам

    Базовая скидка 1% начисляется за остальные покупки

[/QUOTE]

По условиям тарифа и приложения в виде исключений в данной карте нет ограничений по оплате на зарубежных сайтах и в других странах. В августе 2024 Я осуществлял оплату с рублевой карты МИР, но скидка так и не была предоставлена. 

Оплаты были в онлайн магазине на сумму 99507.72р (должна предоставиться скидка в размере 3% или 2985 рублей) и в оффлайн на общую 1410,74р (должна предоставиться скидка в размере 1% или 14 рублей.).

Итого общая не предоставленная по условиям тарифа и рекламы скидка 2985 + 14 = 2999 рублей.

Мною 31.08.2024 было составлено обращение INC0955313 по которому был некомпетентный ответ специалиста о том что СБП платежи не попадают под условия акции. У меня были стандартные онлайн и оффлайн платежи картой. Далее было составлено обращение 63981438 от 31.08.2024 по которому 03.09.2024 пришел ответ "По условиям тарифа скидка не предоставляется на покупки в валюте." при этом никаких указаний на то где это прописано в тарифе нет, потому как такой информации в тарифе нет о чем мне подтвердили 2 разных сотрудника банка в чате.

Банк нарушает права потребителей и закон о рекламе, вводитт клиента в заблуждение рекламой "Карты со скидкой везде" и не прописывает значительные детали в условиях тарифа и приложении.

3 сентября 2024 года в Банк была направлена досудебная претензия на почту info@mtsbank.ru, предоставленную сотрудником банка и на данный момент на неё нет ответа, что также нарушает законный срок реакции на претензии в 10 дней.

На данный момент 18.09.2024 Банк продалжает обманывать клиентов и не вносит информацию о том что платежи в зарубежных онлайн магазинах и оффлайн в других странах попадают в исключения по дебетовой карте с громким рекламным слоганом "Первая дебетовая карта со скидкой везде".

Оформляли кредитную карту в конце июня 2024 по ссылке с акцией: КЕШБЭК 1500 р + СЕРТИФИКАТ OZON на 2000 р.

Уже октябрь на носу, но ни КЕШБЭКа, ни СЕРТИФИКАТа.

Рассказываю россиянам, как мтсбанковцы издеваются над нами.

Каждый день пишем в поддержку, и каждый день обещают, что выплатят завтра.

Причём каждый раз когда интересуешься о выплатах по акции, сразу говорят, что условия по акции не выполнены. Всегда так происходит !

Когда уже только носом ткнёшь, то говорят: "подождите".

Условия по акции были выполнены сразу. При этом в банке в июле сказали: выплаты будут до конца августа.

2 сентября сотрудник Никита заявил следующее: "Вы подключились к программе 26.06.2024. Сделали условия для получения вознаграждения.

Но, у вас открыта была карта дебетовая ************1917 раньше чем, кредитная. Дебетовая карта была открыта раньше на 2 минуты."

Сразу же за ним сотрудник Анна направила заявку. Средний срок рассмотрения 1-3 рабочий.

После пишет Дарья: "Ух, на этом вопросе специализируется другая группа операторов."

Потом Кирилл: "кешбек будет начислен до 15 сентября."

4 сентября пишет сотрудник Иван: "бонус вам не может быть начислен, т.к. вы не выполнили условие. У вас в течение 30 дней, с даты выпуска карты покупки на сумму только 2497.90р"

Сразу же за ним сотрудник Анастасия: "по вашему вопросу была оформлена заявка INC0956704 для начисления.

Коллеги по ней сообщили, что вы находитесь в списках на зачисление. Кешбэк поступит до 15 сентября (включительно)."

17 сентября пишет сотрудник Сергей: "Действительно, вознаграждение так и не поступило. Сейчас отправлю повторный запрос коллегам для уточнения причины.

номер запроса - INC0973855. Постараемся вас больше не подводить."

18 сентября пишет сотрудник Наталья: "Сделала запрос на запрос."

Ребята, как Вы думаете какой результат по настоящее время?

Правильно, не связывайтесь с этим гнильём никогда !

В июле месяце оформил карту МСТ cashback по акции . Совершил покупку как и полагается ,но сертификат озон мне так и не пришел. 11.09 обратился в МП в чат по этому вопросу. Все что мог сделать сотрудник это дать адрес почты на который нужно писать по поводу сертификата.

Письмо было отправлено, без ответа. Через несколько дней было отправлено второе письмо на certificate@***.ru, так же без ответа.

В чате на это счет мне дали ответ, что они не имеют отношения к сертификатам и ничем помочь не могут. Поищите в папке спам - естественно там сертификата не было.

16.09.2024 я попыталась зайти в мобильное приложение МТС-Банка для внесения на счет кредита ежемесячного платежа, но приложение высветило информацию, что оно устарело и более не работает, нужно скачать другое приложение. В сязи с плохим покрытием интернета я не успела это сделать до 24.00 часов и ежемесячный платеж был оплачен 17.09.2024 г. После списания ежемесячного платежа график платежей сразу же изменился с 32989 руб. на 38997 руб. При обращении 17.09.2024 в контакт-центр специалист в чате уточнил у меня, ознакамливали ли меня сотрудники банка с информацией, что если допустить просрочку ежемесячный платеж изменится, я ответила нет. Тогда она предложила оставить обращение, тк устаревшее приложение это неудобства для клиента со стороны банка, но к сожалению это сообщение я прочитала позже, когда данный сотрудник уже вышел из нашего диалога. Сегодня к данному диалогу подключился оператор Данила и на мою просьбу составить обращение последовал ответ: допущена просрочка, оснований для обращения нет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть МТС-Банк изначальный ежемесячный платеж.

Обратился в банк через приложение за кредитом под Новый год. Хотел закрыть кредиты и платить один. В итоге одобрили кредит где сразу сняли страхование 89 000 руб. на мои вопросы оператор чата мог ответить я захотела отменить кредит на что мне сказали что это невозможно так как уже сняты 89 000 за страховку. Дальше я по интересовался, как можно вернуть страхование. Месяц бегал, чтобы её вернули, вернули, но не всю сумму. Далее интересовался чат поддержки как поменяется сумма кредита проконсультировали, что поменяется сумма, но ну до сколько можно, а сроки кредита по какой-то причине и без моего ведома были увеличены вместе с платежом после возврата страхования.В договоре не указано, что банк имеет право в одностороннем порядке увеличить срок, говорилось только платеже ежемесячном Дальше каждый раз происходили странные события связанные с этим банком. после подключением услуги "пропустить платёж" образовалась задолженность, некорректно отображалась информация, мне каждый день в чат поддержки уверяли, что вопрос решится, через пять дней, через 10 дней,через 20 дней вопрос тянулся образовалась задолженность и это не первый раз когда банк месяцами рассматривает обращение в одностороннем порядке без уведомлений клиенты меняются срок кредита увеличивая его больше чем на год увеличивает, платёж по кредиту в целом нарушает права клиента. Не при каких обстоятельствах не обращайтесь в этот банк никогда, не берите там кредиты. Операторы чат поддержки никогда не могут нормальную информировать клиента о том, что его ждёт после той или иной операции, а они постоянно друг на друга переводят никто не может ответить на поставленные вопросы их ответы всегда отличаются от реальности, то есть они вводят клиентов заблуждение прошу принять меры в отношении этого банка сколько можно обманывать людей.

Оформляла карту в мтс-банке в период акции ”потрать 3000 руб. в течении 30 дней и получи кешбек 1500 баллов через 30 дней после совершения покупок” сроки уже все вышли, на горячей линии кроме ”ожидайте” ничего не говорят! (Карта была оформлена на супруга, ниже указала его фио и контактный телефон, привязанный к карте) 

Добрый день.

Бегите от МТС банка, какой раз убеждаюсь в отсутствии компетенции службы поддержки.  

Сотрудники – КЦ, в чате, просто не знают акций банка, не понимают, как рассчитывается льготный период по кредитным картам.

Свои продуты в этом банке закрываю и забываю о об этом банке как о страшном сне. 

Ну давайте с самого начала.

Явлюсь клиентам сотового оператора МТС, увидел акции, что с подпиской МТС Премимум (к слову, она у меня подключена на год), дают 5% кешбека в категории супермаркетов (бонусами), думаю классное предложение.

Решил оформить кредитную карту Weekend, тут в целом все прошло хорошо (т.к карту оформлял опытный сотрудник в офисе сотового оператора МТС). Лимит 20 000 рублей. 

Но в сентябрь 2024 сталкиваюсь с не понятным списанием на сумму 438,81 от 10.09.24, этого числа я внес всю задолженность по карте, хотя в приложение банка было указано если внести всю сумму долга до 20.09, то % не будет. Звоню на горячую линию банка узнать причину списания – первый оператор, ответил, потом поставил на удержания звонка и пропал, и сбросил звонок. Как вам такой классный сервис?

Звоню еще раз, оператор говорит, что списание не корректно и создает обращение (на что?) что бы вернули деньги? Или сделали корректное отображение информации в мобильном приложение по датам внесения платежей? Обращение INC0965829. В этот же день мне приходит смс, о что все исправили, но денег так и нет, тогда что исправили? 

Думаю, с меня хватит таких приключений. Решаю закрыть карту, нажимаю кнопку – закрыть карту, меня перекидывает в чат, и бот предлагает мне в этом чате 10% кешбека на супермаркеты на 6 месяцев, если я сохраню карту и не буду ее закрывать.

Я согласился, бот мне написал, что все успешно подключено.

Начинаю вновь активно пользоваться картой, и вижу что в мобильном приложение мне рисуют только 1% на супермаркеты, вместо 10% . Я не понимаю в чем дело, пишу в чате, но сотрудник даже не понимает, о чем идет речь и отправляет меня в поддержку оператора МТС кэшбэк (где мне говорят, что акция 10% на супермаркеты, это акция МТС банка). Я понимаю, что в чате не компетентные сотрудники. Звоню в МТС банк, на что девушка мне говорит, что да, действительно какая-то ошибка, создает обращение 64671050 и сегодня мне по нему приходит ответ: что мне сначала хотят позвонить (возьмите трубку), а потом приходит смс, что не дозвонились (хотя звонок не было), о том что «к сожалению, нам не удалось связаться с вами и проинформировать о принятом решении по обращению 64671050 от 17.09.2024г. Карта *5615 не подходит под условия акции Кешбэк 10% на все, так как выпущена 07.05.2024 г.В акции могут участвовать карты по тарифам 72, 83, 84, 124, выпущенные в банке на имя участника с 02.08.24 г. по 30.09.24»

Какая акция «Кешбэк 10% на все»?, мне бот обещал 10% на супермаркеты.

Кто рассматривает обращения, явно не вчитывается в суть проблемы клиентов и обманывают, что звонят. 

Скрины все приложу. 

Поддержка банка – нулевая, по глоссам сотрудников работают одни школьники.  

Мною была оформлена кредитнАя карта по ссылке блогера. Должны были дать сертификат в озон и начислить кэшбэк. После выполнения условий все сроки прошли. Ничего не поступило. обещади начислить кэшбэк до 18.09.24. Но на сегодняшний момент ни кэшбэка, ни сертификата. почему банк не выполняет условия? Сколько еще ждать сертификат и кэшбэк?? 

В декабре 2023 г. я открыл кредит в МТС банке. Исправно ложил денежные средства на счёт для списания ежемесячных платежей по кредиту, ни каких проблем не возникало. В апреле 24 года произошла следующая ситуация, дата ежемесячного платежа выпала на пятницу, я по своей не внимательности пропустил своевременное внесение ежемесячного платежа и пополнил счет для списания по кредиту на следующий день в субботу. Но деньги не списались, а за выходные начислились дополнительные проценты. Я обратился в служббу поддержки в мобильном приложении с вопросом почему не списались деньги по кредиту? Специалист банка объяснил мне и предоставил регламентирующие документы, что по условиям кредитного договора деньги списываются только в рабочие дни. Меня не сомненно, огорчила данная ситуация, что за выходные мне насчитались дополнительные проценты, хотя по факту деньги уже лежали на счету в банке. После объяснении моей ситуации, специалист банка вошёл в моё положение и предложил мне компенсацию в виде кэшбека за излишне уплаченные проценты. Меня устроил такой вариант, я согласился и остался очень доволен решением своей проблемы. Спасибо за понимание!

• Добрый день! 15.09.2024 г мною было оформлено рефинансирование потребительского кредита ПНН******/8**/2* , банк погашение долга не выполнил, самостоятельно отменил мое заявление о полном досрочном погашение. После моего обращения в чате банка оформил самостоятельно 17.09.2024 г заявление на частично досрочное погашение с уменьшением платежа. Транзакции по переводу средств на полное досрочное погашение не исполнил, следом провел транзакции по списанию ежемесячного платежа, хотя уже было оформлено заявление на полное погашение кредита. В переписке с банком конкретных объяснений я не получила. Вышла недостача денежных средств более 5000 рублей на сегодняшний день 18.09.2024 г. Прошу дать данный банк официальный ответ на электронною почту :a-09@yandex.ru

примерно с 20.08 заблокировали интернет банк, с указанием номера телефона, по которому необходимо позвонить. Все это время я безуспешно пытаюсь дозвониться до банка колл центра и службы безопасности. Удалось дозвониться только 2 раза и то, переключают на службу безопасности и всё на этом! Офисов в нашем городе нет! В связи с тем, что ваша поддержка не исполняет свои обязанности, в том месяце были просрочки по кредитам! Как началась просрочка, со мной быстро связались и выслали реквизиты для оплаты, а вот на просьбу помочь с решением разблокировки интернет банка отвечали-нечем помочь не можем! Сейчас опять предстоят платежи, но оплатить их нет возможности, опять таки , в связи с тем, что нет доступа в интернет банк! Прошу скорейшего решения данного вопроса!

ОФис на Даниловского 6Б. Сотрудники оперативно решили мой вопрос по кредитной карте. Все рассказали и помогли с приложением банка. Вернусь сюда еще! Проконсультировали как закрыть кредит. В завершении подобрали мне накопительный счет, в котором разрешено частичное снятие, чтобы в будущем я не теряла проценты. Благодарю за индивидуальный подход и желаю банку успехов.

Добрый день 

Вход в банк клиент через браузер блокируется баннером С принуждением скачать стороннее приложение

Данное приложение мне неизвестно, скачивать я его не собираюсь, почему Банк через принуждение заставляет скачивать непонятное приложение тем более с наименьшим реитингом где кучу отвратительных отзывов. Зачем мне это? Или мне для каждой операции звонить в колл центр и создавать Вам очереди выполняя там все операции? Мне это не нужно я планирую продолжать использовать Банк клиент через сайт. В противном случаи Ваши принуждения заставят меня покинуть Банк! Прошу решить данную проблему и впредь не принуждать клиентом чему либо! 

7 сентября 2024 года получил на карту перевод от жены, чтобы в дальнейшем скинуть другу в долг. Счётом особо не пользуюсь, так как живу в Европе 5 лет и уже давно открыт местный счёт, да и зарплата в евро, а вот жена работает на Российский рынок, поэтому получает в рублях. При попытке перевода другу меня выкинуло из приложения и при повторном входе появилось окошко с информацией "Нужна проверка. Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону или в ближайшем отделении". Так как я живу максимально далеко и не имею возможности прийти в отделение, я попробовал написать в чат на сайте. Там мне изначально сказали, что блокировки никакой нет и что мне надо просто позвонить и уточнить данные. Окей, пополнил свою европейскую симку минутами для звонков заграницей и стал звонить в банк. Там минут 30 я слушал музыку, а голос в трубке говорил, что ждать надо больше десяти минут. Когда, наконец, оператор взял трубку, меня вежливо послали куда подальше мотивируя это тем, что я звоню не с контактного номера. Сказали, что перезвонят на контактный (это русская симка, которая, очевидно, находится в роуминге). Разумеется до меня никто не смог дозвониться, потому что, как позже я узнал, входящие звонки тоже нужно оплачивать. Позже пришло сообщение, в котором было указано следующее: "Уважаемый клиент, для дальнейшего использования личного кабинета вам необходимо обратиться в офис МТС банка с паспортом". После этого, как я понял, данный оператор банка заблокировал мне счёт окончательно, ибо ему было просто лень решать проблему и пытаться до меня дозвониться. Я пополнил российскую симку и стал звонить сам. Снова минут тридцать слушал музыку. Когда ответил оператор, он сообщил всю ту же информацию, что мол в банк надо идти. Я в очередной раз, как клоун, объясняю, что уже 5 лет, ПЯТЬ, живу за пределами России и являться в банк из-за их "Ну нам показалось", не намерен. Оператор меня переключил на службу безопасности. Там я ещё минут 20 слушал музыку, но меня скинуло со звонка, потому что на балансе закончились деньги. Итого я потратил 2000 рублей на попытки позвонить, и ещё 5 евро когда звонил с европейской симки. Толку ноль. Я стал пытаться оставлять заявки где только можно, чтобы служба безопасности мне перезвонила, при этом я снова тратил ежедневно деньги на услугу входящих звонков, которая сгорала в полночь. Никто мне так и не перезвонил. Также я писал в чате, в сообщениях в ВК, в телеграме, где меня кормили отписками, что мол мы действуем абсолютно в рамках закона. На мой вопрос: в рамках какого закона вы удерживаете мои денежные средства? Мне ответили: "В рамках закона РФ". Ну красавцы. В итоге мне написали: "Мы ничего не удерживаем и отдадим вам деньги, как только вы явитесь в банк". И плевать, что я уже сотню раз буквально в каждом сообщении написал, что пять лет живу в Европе. И тратить минимум 60 тысяч на билеты туда обратно готов в случае того, если они мне оплатят этот ущерб. Вы хотите чтобы я пришёл в банк? Хорошо. Прошу купить мне билеты на самолёт и тогда я с удовольствием к вам приеду. Банк позволяет открывать счета дистанционно, но решить проблему дистанционно они не в состоянии, когда любой другой ведущий банк РФ имеет такую возможность. Но МТС банк и в этом отличился. Ни одному злейшему врагу я не порекомендую этот банк. Если вы вдруг, как и я, живёте за пределами России и хотите открыть счёт дистанционно, подумайте сто раз и помните, что вам смогут заблокировать счёт даже за попытку перевода в сто рублей  

20.03.2024 оформил услугу Finadvice, оплатил 3790р. Кредитную карту получил с лимитом 1800р, но вот сам личный кабинет Finadvice не работает должным образом - последнее обновление кредитного рейтинга датируется 20.03.2024, хотя рейтинг должен обновляться каждый месяц. Данные расходятся с данными из НБКИ (взял подписку в НБКИ напрямую, проверяю отчеты ежемесячно). Также сегодня прошло письмо от Finadvice о продлении согласия на получение кредитных отчетов, но в личном кабинете кнопки обновить нет, хотя по инструкции из письма, кнопка должна быть. Ну и вишенка на торте - с техподдержкой по телефону личном кабинете Finadvice связаться не получается, сколько не пробовал, при звонке попадаю на МТС банк, где операторы, как попугаи, диктуют мне номер из личного кабинета Finadvice, на который я собственно и звоню, и говорят, что банк отношения к Finadvice не имеет, мол звоните туда... Цирк. На мои письма по электронной почте техподдержка также не отвечает. В чате приложения МТС банка тоже отправляют звонить на номер Finadvice, хотя я объясняю, что этот номер ведёт на специалистов МТС Банка....Вот и получается, что услугу оплатил, а она оказана только частично. МТС, у вас есть объяснение?