32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я, Р-ва Дарья А., столкнулась с проблемами во взаимодействии с МТС банком. 

Пользуюсь МТС, как абонент связи очень давно. Увидела классную рекламу - оформить кредитку и получить сертификат на ОЗОН и кэшбэк за оформление (при выполнении условий естественно). 

Перейдя по ссылке 12.09 сделала заявку на крединую карту, позвонила в контакт центр МТС банка, где очень грамотно и вежливо меня проконсультировали по карте. Я довольная принялась ждать доставки. 

Адрес доставки (Люберцы, посёлок Мирный, дом и квартиру всё указала) сайт дал мне спокойно выбрать с доставкой на 14.09.

14.09 мне звонит девушка, новость конечно не особо приятная, но вежливо объясняет, что доставка карты перенесена на 16.09 с10:00 до 14:00. Ладно, спасибо что сказали, буду ждать. К оператору в данный момент претензий нет. 

Сегодня (16.09) мне звонит опять специалист и начинается непонятный диалог. Суть: вот, к вам не хотят ездить курьеры (что блин?? У вас люди за деньги или за фантики работают? Что значит не хотят?). 

Пытаясь найти хоть какой то выход из ситуации, говорю, что могу сама подьехать к метро Котельники. 

Специалист начинает говорить, что надо бы подьехать в Раменское или Люберцы, а то в Котельниках курьеры тоже не часто бывают. 

Я прошу отменить заявку, так как это второй перенос доставки, я тогда в удобное время приду в офис банка, либо чтоб карту сразу доставили туда. 

В конечном итоге, девушка из контакт центра переносит мне доставку на 17.09 к 17:00 (т.е. я опять должна отменить все свои планы и ждать курьера) со словами: ну если опять не получится, то отменим. 

Для меня ситуация сложная и непонятная, так как 18.09 уже буду не в Москве и на карту у меня были планы. 

Уважаемый МТС банк, пожалуйста, если у Вас есть проблемы с адресом доставки и курьеры действительно по каким то причинам не могут сюда доехать - позвоните и пригласите сразу в офис, а не заставляйте неделю ожидать фиг пойми чего. 

Обращалась в отделение банка 16 сентября на проспекте Ленина 31. 

У меня был вопрос в получении кредитных средств.в очереди ожидала не долго минуты 3. Попала к специалисту Екатерине. Очень вежливая девушка. Мы оформили заявку на кредит. Ожидание быдо минут 6. Нам одобрили кредит наличными. Оформили и кредит и карту для погашения кредита. Екатерина рассказала как пополнять кредит, как пользоваться картой и как переводить с другого банка. 

Хочу отметить что очень хорошая девушка очень быстро все оформили и понятно все обьяснила. Поэтому ставлю высокую оценку 5!!

Это конечно не банк а МФО, могут с легкостью вас "загнать" в долг. Опишу свою ситуацию.

12.09 у меня на дебетовой карте был баланс ноль рублей, я перевожу на эту карту 1 000 рублей, на балансе 1 000 рублей, затем с этой же карты я перевожу эту 1 000 рублей, ровно 1 000 руюлей,баланс равен ноль рублей.

Далее в этот же день я вновь перевожу 1 000 рублей, до этого баланс по-прежнему + 0 рублей не минус 0 рублей. Приходит мне уведомление,что "счёт пополнен на 1 000 рублей баланс 0рублей". Я пишу в службу поддержки вопрос: "Где деньги?" и тут начинается треш.....сотрудник "службы поддержки" (пишу в ковычках,потому что так реальная служба поддержки не работает) пишет мне,что якобы деньги на счёт поступятв течение 3х календарных дней...и дальше только дежурные фразы. 

Достаточно долго выясняла я ,где мои деньги, настояла на том,что сотрудник по имени Егор всё-таки разобрался в моём вопросе, наконец-то он это сделал и написал,что на карту наложен арест. На мой вопрос "Почему банк меня об этом не уведомил" он отправил к СП, ок я туда обратилась а ответ на вопрос я так и не получила, банк то почему не уведомил?

Я карту этого горе-банка заблокировала, приложение удалила и решила,что больше с этим банком я связываться не буду. Но....не тут то было...

С 7 утра 16.09 мне начали звонить сотрудники этого банка из службы взыскания я должна банку 1 000 рублей!!!!Какой-то Я-в или Я-в Евгений не смог ответит на мой вопрос, пошёл делать выписку и исчез, больше 30 минут я ждала,когда хоть кто-то соизволит ответить.

Ответили, но от этого легче не стало, сотрудник создала обращение и ....через какое-то время мне позвонила другой сотрудник этого банка и объяснила за что я им должна 1 000 рубулей, оказывается, когда я переводила деньги туда сюда карта уже была в аресте, и так как у них списывания происходят только на следующий день, то деньги арестованы и банк не может их списать а я им теперь должна 1 000 рублей. И на минуточку мне специалист сказала,что у меня на счёте 2 000 рублей!!!!!Это говорит о том, что в банке бардак и причём серьёзный бардак, как такая сумма может быть на счете,если переводила я 1 000 рублей это загадка. А сотрудникам банка по решению примера за первый класс оценка "1".

КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?????Почему сотрудник "службы поддержки" мне об этом не написал когда я с ним общалась, что оказывается я должна банку уже 1 000 рублей?

Это же какой-то бред!!!!Банк выполняет постановление СП и не видит,что должно произойти списание в пользу банка?????ТАКОЕ не происходит ДАЖЕ в Сбере.

Это просто дно а не банк.

P.S. просто интересно, а если арест снимут с карты я смогу прям 2 000 рублей снять с карты,ведь внесла то по факту я всего 1 000 рублей......

Здравствуйте, покупка от 10 сентября 2024 года на 265 рублей фасфуд, столовая, кэшбэк так и висит в статусе в ожидании, средний срок указано 3 дня, уже прошло 6 дней, на неоднократные обращения в чат мобильного приложения никакой нет реакции - кэшбэка до сих пор не начислено. На основании вышеизложенного прошу зачислить кэшбэк 

Здравствуйте. 

В личном кабинете вчера обнаружил, что не отображается никакой информация по дебетовой карте,ее просто как будто стерши, нет возможности написать в чат, и не подгружаются личные данные. 

Я не могу воспользоваться своими деньгами. Соответственно смс не приходят о поступлении денежных средств.

Есть подтверждающая инфа что картой я пользуюсь регулярно, своей картой! В этом же приложении и если заходить через сайт, история операций и пополнений на карту сохранилась. 

Писал на почту- ответа нет. 

Если чат и работал когда то- отвечают долго. 

Зато звонить предлагать свои кредитные продукты - это мы всегда можем.

Когда будет решен вопрос с ошибкой приложения? 

Эта ошибка длится уже с 14.09.2024 и есть неоднократные обращения ваших пользователей по такому же вопросу.

Добрый день, являюсь клиентом МТС банка, банк нравился до определенного момента. В соцсети увидела акцию открой кредитку МТС банка по ссылке, потрать по ней 3 тыс руб. в течение 30 дней и получи сертификат на озон 2 тыс руб. и 1,5 тыс. руб.(мелким шрифтом при переходе по ссылке было написано, что участвую клиенты у которых не было карт (внимание!кредитных в течение 90 дней), акция мне понравилась под условия я подходила (у меня была только дебетовая карта). 09.08. открыла карту потратила 3 тыс. руб. с кредитки, пришёл сертификат на 2 тыс.,а 1.5 тыс. руб. нет, хотя я потратилась давно на нужную сумму. Начала подозревать что-то не то. 08.09.24 обратилась в чат спросить про эти 1,5 тыс. руб. верно ли я поняла условия акции. Ответила оператор Елена, которая подтвердила ,что я участник акции и наличие дебетовой карты не влияет на получение кешбэка 1500 руб. Елена пояснила, что могут принять участие клиенты: 

- у которых нет действующей кредитной карты MTS CASHBACK и не было заявок на карту в течение 90 дней;

- который заявку на кредитную карту MTS CASHBACK оформил на сайте организатора, получил и активировал ее. Ну хорошо, ожидаю свои 1.5 тыс руб и ничего, потом ещё раз написала в чат и другой оператор написал мне, что под акцию я не подхожу из-за дебетовой карты. Вот так, с акцией я пролетела, зря потратила лишних 2500,для сертификата нужно было трат всего от 500 рублей в течение 30 дней. Вот так формулируют условия акции, вводят в заблуждение клиентов, да не только клиентов сами операторы не могут в них разобраться и путаются, вот так.. меня обломали с 1.5 тыс рублями

Имею негативный опыт взаимодействия и полным бездействием со стороны МТС банка.
имею потреб кредит, недавно решил восполь опцией которая входила в платные услуги по кредиту и 10.09.2024г. оформил кредитные каникулы на 3 месца. Все манипуляции производит в приложении банка. Подписал доп соглашение. Платеж должен был быть 20.09.2024.

13.09.2024 с 8 утра мне начали названивать коллекторы и в хамской угрожающей манере требовать меня погасить просрочку по платежу (хотя я ни разу не допускал просрочек имея несколько кредитов, не первый год).
зайдя в приложение, я увидел, что по кредиту, по которому я оформлял кредитные каникулы у меня появилась просрочка с августа 2024 в сумме 56000 руб (и якобы было мною оплачено 26 тыс), хотя ежемесячный платеж был 39 тыс и я его вносил в полном обьеме.

так же заметил что по графику платежей произошли изменения и последний платеж вместо 3000 руб стал 290000 руб.
помимо этого, банк загнал в минус кредитную карту!

обратившись в чат и на горячую линию, описал ситуацию. Сотрудники создали Обращения №64495162 и №64490091, пообещав их решить в самые короткие сроки.

на сегодняшний день 16.09.2024 проблема не решена, банк ежедневно кормит завтраками и предлагая ждать. Испортили мне кредитную историю, заблокировали кредитку. 20.09.2024 у меня должен быть платеж по кредиту и я Не понимаю, платить мне либо нет!

крайне не рекомендую иметь дело с данным. Банком, из-за их технических проблем, так как оформив у них кредит, внося все платежи вовремя, вы можете проснуться от звонка коллектора и узнать что вы злостный должник так как в системе произошел сбой, который они исправить торопиться не будут.

15 сентября в 23:05 я написал в онлайн-чат приложения МТС банка, чтобы узнать ответ на свой вопрос, а именно, есть ли проценты по кредитке МТС Банка. Для этого я позвал оператора, и в чат мгновенно подключилась Юлия. Она почти что сразу ответила мне, что по кредитной карте у меня ставка 10% годовых. Также она спросила, может ли она уточнить что-либо ещë для меня. Тогда я поинтересовался, есть ли проценты на снятие с кредитки и на переводы с неë. Оператор написала, что снятие по моему тарифу входит в льготный период, а перевод кредитных средств облагается комиссией 3,9% + 690₽, а также так как операция не входит в льготный период, по ней будут начисляться проценты по ставке 69,9% годовых на сумму всей операции вместе с комиссией. В конце она пожелала мне чудесного настроения и побольше солнышка. Мне было очень приятно :) Спасибо Юлие за за то что она всë так ясно и подробно рассказала (мне всё было понятно), а также за вежливое и добродушное отношение😊

Мне нравится, что в МТС Банке можно решить практически все вопросы без похода в офис, которого нет в моём городе.

15 сентября 2024 года я обратилась за помощью в чат банка, потому что не могла самостоятельно закрыть накопительные счета. Мне постоянно выводилось сообщение о том, что нужно обратиться в офис банка, но так как у нас нет офисов, я написала в чат.

Сотрудники банка очень быстро отреагировали на мой запрос, и оператор Татьяна помогла мне решить проблему. Она запросила данные моей личности и сделала заявки на закрытие счетов.

Хочу поблагодарить МТС Банк за квалифицированных сотрудников, которые всегда готовы помочь клиентам.

С таким обслуживание сталкиваюсь впервые , понятно , что в РФ всем на всех все равно ! ставки по счетам и вкладам в личном кабинете не отображаются , это как вообще может быть?! в чате прислали какой-то ничтожный документ , где указана процентная ставка , да еще и ставка ЦБ в 23% )) это как , вообще если она сейчас 19%? Звоню оператору он мне внятно вообще сказать ничего не может , и шумы такие , словно он в машине сидит ) БАНК , что вы творите ?! Банку что нужно , привлечь новых клиентов и зарабатывать на них , а тут прям обратное 

В 2023году взяла потребительский кредит в МТС банке на сумму 500 тыс, на 5 лет. На прошлой неделе, 10.09.23, через онлайн-приложение решила воспользоваться услугой переноса платежа. В итоге банк вдруг обнаружил задолженность в сумме ежемесячного платежа за прошлый месяц. В графике платежей за месяц установлено по два платежа (на старую и новую даты) общая сумма платежа увеличилась в трое. Я написала в чат, моё обращение приняли, присвоив номер, в течение 10 дней ждать ответа. При этом каждый день мне начисляются проценты по просрочке, которой по факту нет. Ежедневно мне звонят из отдела по взысканию задолженности, но объяснить ее возникновение не могут. Да, заявку мы видим, ждите ответа. Шлют сообщения о том, что информация будет направлена в бюро кредитных историй. Я очень надеюсь, что сотрудники банка ответят на мою заявку и исправят ситуацию. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС и суд. Уважаемый банк, если вы предлагаете клиентам услугу или продукт, выполняйте свои обязательства в соответствии с условиями услуги и договора.

При обращении на горячую линию по телефону при оформлении кредитной карты получил полную информацию по карте, а также акциях проводимых на данный момент за оформления кредитной карты. Дополнительно расказали о преимуществах дебетовой карты. Доставка карты быстрая на следующий день после заказа. Курьер предварительно позвонил и согласовал время прихода. 

Купил предоплаченную карту visa 50 доллар,не работает ни где ,они на сайте заявляют что она для оплаты сервисов не требующих подтверждения по смс,но не работает ни где,отдал 6000₽ за просто номер карты,Не ведитесь на это ,карта невозвратная если хотите потерять деньги.то смет в МТС.Поддержка только начислила 200 бонусов 

Есть кредит в данном Банке. Платежи совершаю без просрочек! Предыдущий платеж был внесен 05.08.24. В сентябре (03.09.2024г.) Оформила услугу пропуск платежа на 1 месяц. Услуга стоила 750 рублей. Деньги за нее благополучно списали, вместе с другими деньгами находящимися на счету около 892 рублей. На следующий день мне поступило смс о том,что у меня имеется просроченная задолженностьтза август месяце в размере 12 307,07 ₽ рублей, тогда как ежемесячный платеж составляет 9461 руб. 

Служба взыскания звонит, пишет!

Были созданы 2 заявки(Обращения №64126885 и №64104511 от 04.09.2024) с сотрудниками банка для устранения этой проблемы! Прошло 10 дней и никаких движений. Сегодня звонила на горячую линию, задавала вопросы в чат банка, но внятного ответа нет! Только извинения! Не нужны они мне. Я являюсь добросовестным заемщиком, а в данный момент кредитная история испорчена, в результате отказ по кредиту в другом банке. 

5 сентября в 4:27 я написал в чат-поддержку банка, чтобы выяснить, какие валютные счета есть в вашем банке. В чат оперативно подключился оператор Владимир, который попросил подождать несколько минут, и вскоре перечислил мне все возможные варианты. После я уточнил, есть ли по счёту в белорусских рублях какие-то условия обслуживания. Владимир разъяснил, что нет, и уточнил, что это счёт только для хранения валюты, а также сказал, что обслуживание и открытие счёта бесплатные, но за переводы в другой банк будет взята комиссия 1%. Я поблагодарил Владимира за то что он мне помог, а сейчас благодарю и вас, за то что у вас такая хорошая онлайн-поддержка!

В начале всё было хорошо, но как только я решила закрыть карты и счета к ним привязанные, начался квест. Начиная с июня месяца по сегодняшний день 14.09.2024. Сначала писали что какой-то арест на карте, потом выяснили что его нет, сказали закроется счёт в течегии 45 дней, по истечению срока счёт не закрылся, пишу в поддержку, снова арест, снова выяснили что его нет, и ведь на ответ на обращение пишут от 5 дней. Отвечают, всё хорошо, закроется, и снова не закрыт, пишу в поддержку, пишут что с их стороны какая-то неисправность, решат вопрос отпишутся, отписались что в скором времени закроется счёт и спустя 20 дней счёт на месте. Чтобы не было таких проблем не связывайтесь с этим банком, не справляются они.