32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом мтс банка очень давно. Совсем недавно получила СМС с предложением о получении кредитной карты мтс кеш бек. Обратилась в отделение в Краснодаре Буденного 142. Максим со мной работал , он рассказал о условиях получения кредитной карты, как работает льготный период, что он 111 дней какие акции мне доступны. Менеджер был очень приятен и профессионален т к быстро смог помочь мне разобраться с условиями. Особенно Меня заинтересовала акция 415 дней рассрочки на покупки в салоне связи МТС. Я как раз

 Планировала смену телефона очень давно. Я очень довольна так как теперь у меня новый телефон! Все оформление заняло около 25 минут. Очередей нет, очень комфортный офис и сотрудники. Рекомендую. 

12.09.24 в 12:45 примерно обратился через приложение банка в чат по вопросам получения дебетовой карты, так как у меня в этом банке была только кредитная. Оператор Наталия быстро и понятно подсказала, где в приложении можно оформить себе дебетовую бесплатную карту, не пришлось искать самой информацию. 

Являюсь премиальным клиентом МТС Банка с 2023 года. На протяжении этого времени была лояльным клиентом и взаимовыгодно сотрудничала с этим Банком, получая всевозможные преференции как Премиальный клиент.

В начале июля 2024 г. я в рамках Акции «Рекомендуйте друзьям МТС Банк Премиум и получайте деньги» в качестве «Друга» поделилась реферальной ссылкой с сыном Александром, чтобы он тоже стал Премиальным клиентом МТС Банка.

9 июля 2024 г. он в отделении МТС Банка (г. Санкт-Петербург, пр-т Луначарского, дом 54, стр.А) подключил МТС Банк Премиум по указанной выше ссылке и внес 2 млн. рублей на открытый Накопительный МТС-Счёт.

В результате наших действий Банк получил:

а) нового Премиального клиента

б) денежные средства, как минимум 2 млн. рублей

Но спустя два с лишним месяца (после выполнения всех условий) обещанного в рамках Акции вознаграждения (2500 р.) не получила ни я ни Александр!

Более того, при обращении в чат-поддержку Банка нам было заявлено, что «не выполнены условия, так как не открыт ВКЛАД на 2 млн. р.»

Я считаю, что условия выполнены! 

1) Целью наших действий было приобретение Александром статуса Премиального Клиента МТС Банка, что в итоге было сделано.

2) Денежные средства в размере 2 млн.р. были внесены в МТС Банк на НС «МТС-Счёт». И не наша вина, что мы не поняли разницу между вкладом и накопительным счётом. И то и другое по сути является внесением средств на счет в этом Банке с целью получения нами и Банком дохода от вложенных средств!

Тем более в «Условиях» конкретно не оговорены ни название, ни тип «вкладов».

Более того, на странице Акции на сайте Банка в Разделе «Вопросы и ответы» есть ответ на типовой вопрос: «Что нужно сделать, чтобы мы вместе получили вознаграждение?». И из ответа следует: «… Если у друга уже есть на счетах суммы от 2 млн р., пополнять баланс снова не нужно. Необходимо поддерживать неснижаемый остаток 2 млн р.»

Как видим здесь вполне себе употребляется понятие «СЧЁТ»

Причем сотрудница отделения МТС Банка, куда мы обратились, при оформлении премиальной карты и затем НС не предупредила, что возможны сложности с получением вознаграждения! И не предложила открыть именно «вклад», а не НС. 

Считаю, что в нашем случае Банк под нелепым (ничтожным) предлогом пытается не выплатить обещанное по условиям Акции вознаграждение! Чем проявляет низкую клиентоориентированность ! 

То есть не желает получить с нашей стороны лояльность и заинтересованность оставаться его клиентами в будущем!

Прошу «Народный рейтинг» и Представителя Банка МТС посодействовать в решении вопроса получения нами вознаграждения по указанной выше «Акции» банка!

Наша организация АО "З-й" ИНН 7*****6 обслуживается в МТС Банке с сентября 2009 года. Мы регулярно проводим операции по выплате заработной плате, переводы платежей, снятие денежных средств по чековой книжке. Для подтверждения платежей на бумажном носителе необходимо подтверждение офиса. Менеждер нашего дополнительного офиса " На Мясницкой", который находится по адресу: г Москва, улица Мясницкая, дом 11, К-ва Анна помогает нам своевременно проводить платежи, оперативно решать возникающие вопросы. Например, в августе 2024 года, мы принесли платежное поручение на перечисление заработной платы, платеж долго не уходил. В связь и с чем обратились к К-ой Анне и платеж был исполнен, денежные средства поступили на картсчета наших сотрудников., за что мы были очень благодарны Анне. Регулярно ходим в ДО " На Мясницкой", хотим выразить благодарность нашему Менеджеру К-ой Анне и всему коллективу, надеется на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

12.09.2024 года я посетила офис МТС банка в г. Хабаровске ул. Ленина д. 44. Я пользуюсь накопительным счетем,дебетовыми картами. Мне надо было закрыть карты и счета, которыми я не пользуюсь. Я торопилась, т. к. У меня через час была назначена встреча в другом районе. 

На обслуживание я попала к специалисту Елене. Не смотря на то, что мне необходимо было закрыть много счетов, Елена очень быстро их нашла и мы их закрыли. Я очень благодарна Елене за оперативность! 

 Я продолжаю пользоваться услугами банка. Рекомендую офис на Ленина! 

Обратился в офис МТС бака по адресу: город Челябинск улица Карла Маркса 38, на выдачу кредита. Заявку я подавал в августе и взял время подумать.

Работал со специалистом А-ой Алиной и 11.09. пришёл именно к ней. Весь процесс оформления длился по моим подсчётам минут 20, я вовремя успел на работу. Алина очень приятный и ответственный сотрудник, прошу отметить её работу! Алина всё рассказала по кредиту, а именно ставка, платёж, оплата частичного досрочного погашения и помогла установить приложение. Рассказала какими способами можно оплачивать кредит. Алина выдала мне дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, которая даёт скидку 3% на покупки в интернете и 1% на все покупки. Рассказала, что максимальный процент скидки в месяц 10000 рублей. Такую классную карту я встречаю впервые. Спасибо Алине за классную консультацию, быструю работу, а вам за то что воспитываете профессионалов.

Друг направил мне ссылку для открытия дебетовой карты по программе пригласить друга. Я прошла по его ссылке, заполнила данные и назначила встречу, курьер привез карту, получила ее, активировала и начала совершать покупки. В условиях акции было указано, что мне 3 месяца подряд нужно совершить покупки на сумму от 3тр и другу, кто порекомендовал тоже совершить покупки на сумму от 3тр, когда условие было выполнено, я спросила в чате, когда получу обещанную 1тр за то, что оформила карту по ссылке друга, на что мне ответили, что в акции я не участвую, карту оформила Не по ссылке (хотя я четко прошла по ссылке), участие в акции не подтверждено и вознаграждение я не получу... Не связывайтесь с этим мтс банком, они обманывают, однажды порекомендовав оформить карту от себя тинькофф банка, я так получила вознаграждение, и банк не отнекивался, а честно выплатил...

Я подала заявку на оформление карты, мне пришло смс, что я могу получить карту в любом салоне МТС или в МТС банке. Мне было удобнее в салоне. В салоне молодой человек в течение 10 минут пытался мне выдать карту, но сказал, что не может напечатать Согласие на обработку данных и отправил идти в банк. В банке девушка выдала мне карту, но затем возникли трудности с входом в приложение — я все делала как нужно (вводила номер телефона, затем код из смс), но приложение выдавало ошибку. В итоге сотрудник банка сказала, что я могу зайти чуть позже в приложение. Дома я наконец смогла зайти в приложение. Но тут сюрпризы не кончились. Мне нужно было открыть накопительный счёт, так как первые 2 месяца как новому клиенту банка по нему даётся ставка 19%. Я выбрала открыть счёт, было написано, что оно появится на главном экране — не появилось. Я вышла из приложения, зашла снова, но счет не появился. Нажала ещё раз открыть накопительный счёт. Спустя какое-то время у меня появилось 2 накопительных счета. Но мне то нужен был один, и я один решила закрыть. Только спустя пару минут, прочитав подробно условия, я поняла, что повышенная ставка начисляется только на первый счёт. Я написала в поддержку, и действительно, так как я закрыла не тот счёт, то ставка теперь 13,5%. При этом очень неудобно, что к накопительному счету не указывается конкретно моя ставка, а ты открываешь общие условия по накопительны счетам. Это полный бред. У меня есть карты ещё 4 банков, но там четко указана ставка по моим счетам. Я написала в поддержку с просьбой как-то решить мою проблему, но сотрудник поддержки не предложил мне никакого альтернативного варианта решения проблемы. Я решила перевести деньги обратно в свой старый банк, но и тут возникли трудности. Минут 10 приложение мне выдавало ошибку, а когда отвисло мне заблокировали перевод ещё на 10 минут, так как якобы перевод подозрительный. Затем мне поступил звонок от робота банка — он задал 3 вопроса (не перевожу ли я деньги третьим лицам и ТД), и только после этого я смогла перевести деньги обратно. Уважаемый банк, я переводила деньги сама себе, что за бред вообще! Это же было видно, что я выбираю переводы самому себе, какая ещё подозрительная операция может быть? В общем сказать, что я в шоке от вашего банка — это ничего не сказать. Мне очень жаль потраченного времени. Всем советую обходить стороной этот банк!

Противоречивая информация при начислении приветственной надбавки по накопительному счету, как в документах банка на сайте, так и при обращениях в поддержку. 

На сайте в "Условия и процентные ставки по МТС счету" (https://www.mtsbank.ru/upload/static/products/deposits/mts_schet/Tarif-MTS-Schet.pdf) указано, что "Проценты начисляются Банком на остаток на Счете на начало каждого операционного дня отчетного месяца по МСК, начиная с даты, следующей за датой открытия счета." 

30.06. был открыт первый накопительный счет, проценты по которому были начислены с 01.07, то есть днем, следующим за датой открытия. В июле были выплачены проценты по приветственной надбавке, а за август уже нет. По обращению 64275194 поступил ответ, что проценты начислены верно, сославшись на пункт 4.3.3 условий (Каталог услуг и тарифов для клиентов – физических лиц по брокерским и депозитарным

услугам, вкладам и кредитам ПАО «МТС-Банк»), что "приветственная ставка два календарных месяца, включая месяц открытия счета". 

При этом никто не замечает спорной ситуации, когда не только операторы поддержки, но и сама официальная документация не дает ответа на вопрос, как быть с последним днем месяца при расчете приветственной надбавки и выявленного противоречия, тем самым создавая ситуацию невыполнения условий акции.

Учитывая, что проценты начисляются с даты, следующей за датой открытия накопительного счета, а следующий за 30 июня день, это 1 июля, прошу начислить проценты за август по приветственной надбавке. 

28 июня открыл счет в мтс банке. К несчастью. Под 17% на 2 «календарных» месяца (СПЕЦИАЛЬНО ставятся «календарные» месяцы, путающие клиента). Зачислил наличные через кассу. Почему-то отметил себе дату 29 августа. И в ночь с 29 на 30, узнал от оператора, что ставка–5%. А ведь посмотреть ставку негде – В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ТЕКУЩЕЙ СТАВКИ НЕТ, чтобы клиент не мог оперативно отреагировать, если не понял или попросту забыл! Поняв, что «попал» на приличную разницу, попросил составить обращение, что заняло около 2 часов. Пользуюсь обычным т/ф и входил в личный кабинет (л.к.) с ПК. Из этого л.к. постоянно «выкидывало», регулярно менялись операторы. Сделано, чтобы вам это «осточертело», и вы просто бросили.

Так как мне нужны были деньги, на следующий день отпросился с работы и «полетел» в офис. Попросил выдать деньги, но… кассы нет! Когда деньги принес, касса была, а как забрать – кассы нет (аж до 20.09)! И это в областном центре, городе миллионнике. БАНК ЗАКРЫЛ КАССУ БЕЗ ВСЯКИХ ОПОВЕЩЕНИЙ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ!

Деваться некуда – нужно забирать деньги. Прошу в отделении перевести деньги на счет в другом банке. За это предложили ЗАПЛАТИТЬ 3% СУММЫ. Однако, оформив карту (бесплатную на 1-ый месяц), я смогу перевести деньги сам. Получается, меня ВЫНУЖДАЮТ ОФОРМИТЬ ПРОДУКТ - КАРТУ. По словам сотрудника, карта почти сразу появится в л.к., и я смогу делать платежи и переводы со своего счета. 

Получив карту, подумал, может, оно и к лучшему, ведь оператор пообещала 14% годовых за август, если тратить по карте от 10000 р. Куплю с карты, и будет хотя бы 14%, а не 5! Но не тут–то было! Карта не появилась. Ни сразу, ни через два часа, ни в конце дня, ни на следующий. Все это время мне обещали: карта вот-вот появится, «обычно через 2 часа», «до конца дня». БАНК МНОГОКРАТНО ОБМАНЫВАЛ СО СРОКОМ ОТОБРАЖЕНИЯ ВЫДАННОЙ КАРТЫ В Л.К. Лишь вечером 31 числа оператор сообщил, что «есть сложности с отображением карт», а увидел я ее в л.к. только 2 сентября. Я пытался оформить виртуальную карту, но и это было невозможно. Не забрать деньги никак – ни СБП, ни межбанком, ни через кассу. Так как, по словам сотрудников банка, у меня на руках была рабочая карта, я просил операторов зачислить со своего счета, чтобы совершать покупки и снять наличные в банкомате, но это они «не могут совершать за клиента». ФАКТИЧЕСКИ, БАНК УДЕРЖИВАЛ ДЕНЬГИ, НЕ ДАВАЯ МНЕ ЗАБРАТЬ ИХ НИ ОДНИМ ВОЗМОЖНЫМ СПОСОБОМ, НЕ ПЛАТЯ 3% СУММЫ!

Так как 17% за август я могу и не увидеть, оставалась возможность получить хотя бы 14, если потратить от 10000р. Чтобы выполнить это требование, мне пришлось снять деньги со счета в другом банке, просить других людей зачислять на эту карту по СБП, так как деньгами на счете мтс банка я пользоваться не мог. Как я полагал, 30 августа вечером условия трат были перевыполнены, но мтс банк посчитал иначе. На следующий день он выплатил мне 5%, а его представитель сообщил, что «операция еще не прошла по счету». Мое первое обращение рассматривали 13 дней и отказали, а операция эта, видимо, обрабатывается до сих пор, хотя продавец прислал чек через несколько секунд после покупки - БАНК ОБМАНУЛ И С ПОВЫШЕННОЙ СТАВКОЙ ТОЖЕ.

Лишь в субботу, 31.08, в 20.10 вечера, когда все банки закрыты, а межбанковские платежи зависнут до понедельника, мне предложили сделать перевод без комиссии. Оказывается, это было возможно! Деньги забрал с использованием смартфона доверенного лица и приложения. Опасался переставлять сим-карту, т.к. имел опыт блокировки л.к. 

Три обращения (кроме первого) по поводу занижения процентной ставки (при выполнении условий) и невозможности распоряжения деньгами проигнорированы.

Здравствуйте! 

07.09.2024 в офисе МТС Банка на Будённовском проспекте, 60 в г. Ростове-на-Дону наличными погашал очередной платёж по кредиту и получил дебетовую карту взамен утерянной. Сегодня выяснилось, что по вине операционистки, указавшей неверную сумму платежа я недоплатил 525 руб. 

Почему через операционистку? Да потому, что через банкомат чрезвычайно неудобно: сумму моего платежа приходится вносить тремя операциями, всякий раз забивая двадцатизначный номер счёта (тот ещё квест!). А со счёта так вообще невозможно, как я сегодня убедился.

После этого неудачного общения с операционисткой начались мои мучения. Бросить деньги по СБП из Сбера оказалось невозможно. Пишут: уточните у получателя реквизиты платежа. Как их уточнить, а главное – зачем, не знаю. Ведь перевод осуществляется по номеру телефона.

Сбросил 600 руб. в приложении МТС Банка с привязанной карты Сбера с комиссией. Деньги прилетели в так называемый «Кошелёк», который, как мне объяснили позже, вообще не является банковским продуктом! Попытки перевести эту сумму (опять-таки с комиссией!) для погашения кредита деньги из «Кошелька» через приложение МТС Банка оказались тщетными. Пишут: «Недостаточно средств». Каких «средств»? Кому «недостаточно»?

Попытался обратиться к мобильному приложению Банка. А оно у меня устарело и чтобы его обновить, надо, оказывается, непременно скачать прогу какую-то. Однако при попытке скачать выскакивает предостережение: «Это приложение опасно для вашего устройства! Вредоносный продукт». Я не буду его обновлять, это банковское приложение, зачем мне риски.

Вести диалог в чате на компьютере практически невозможно. Они дали мне один, простите, странный совет, который и не совет вовсе и дальше вся переписка пропала! К тому же приложение постоянно отключается через 3-5 минут работы в нем и всякий раз надо заходить заново. 

Я уже не говорю о том, что на сайте банка нет телефона «Горячей линии», и когда кружным путём (через звонок на линию по задолженности) меня таки соединяют с «Горячей линией», ждать приходится не менее получаса для соединения с оператором. Да сделайте вы нормальный сайт! Сделайте нормальный чат в приложении! И не надо будет вам звонить. Но нет, простые решения, удобные клиентам – не для этого банка… 

Идти в офис банка страшно. Опять эти малограмотные операционистки что-то сделают не так… Я просто в отчаянии!

05.09 Оформила через приложение Дебетовую карту. Пришла смс, что могу подойти в отделение. Пришла, карту выдали, но активировать не смогли, карта не загрузилась в приложении. Сотрудник банка, сказал, что такое часто и надо подождать сутки. Спустя сутки ничего не изменилось. Переписка в чате ничего не дала.
07.09 Кое-как дозвонилась, предложили составить обращение и уверили, что рассмотрят с максимально важным приоритетом. Срок не больше 3 рабочих дней, но все сделают быстрее. Итог, 3 дня поошли, но тишина. Ничего не меняется, никто не звонит, карта не активирована.

Самое забавное, что меня длительное время "бомбили " звонками и предлагали оформить карту. И наконец, когда я ее оформила, ее не могут активировать.
Попросила удалить мою заявку, потому что я не хочу сотрудничать с этим банком и пользоваться картой, учитывая все вышесказанное - тоже нельзя пока не активируется карта.
Уважаемый МТС БАНК активируйте пожалуйста карту, чтобы я могла закрыть ее.

Возникла проблема с неверной выплатой процентов по накопительному счету МТС-банка. Я впервые оформила накопительный МТС-счет 30.06.2024, чтобы иметь полноценные 2 месяца повышенной ставки. За первый месяц - июль выплатили по ставке 17%. За август начислили по ставке 5%. Начнём с того, что в приложении банка нигде нельзя увидеть, какая на данный момент у клиента ставка по накопительному счету, что сразу вводит в заблуждение клиентов банка. После многократных обращений в чат банка, обращение так и не зарегистрировали. Как сообщили в техподдержке оператор Дмитрий "В июле у вас была ставка 17% годовых. В августе у вас была 5%годовых. Из-за того, что повышенная ставка начисляется на 2 календарных месяца. У вас МТС счет был открыт 30.06.2024 и на июнь считается как весь месяц..". После моего замечания, что согласно тарифам: Приветственная ставка 19%"(3). Сноска (3) "Приветственная ставка применяется в первые 2 календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого накопительного Счёта." Дмитрий отключился и подключилась оператор Анастасия, которая также твердила, что приветственна ставка два календарных месяца, включая месяц открытия счета, несмотря на то что согласно тарифу, ставка применяется с даты, следующей за датой открытия накопительного счета, то есть в моем случае с 1 июля 2024г. и тогда должна действовать полноценные 2 месяца, то есть до конца августа. Ни Анастасия, ни Диана так и не создали обращение в банк. В итоге позвонив на горячую линию, сначала обращение отказывались регистрировать, затем все же зарегистрировали, и пришёл ответ, что в ближайшее время будет произведено доначисление процентов с учётом выплаты по 5%! Почему 5%? Снова звоню на горячую линию, выясняю у оператора, оператор отвечает что пересчитают по ставке закрытия, но счет я не закрывала! Через 25 минут связь обрывается. Прошу решить проблему, я так больше не могу! 

Добрый день. 16 августа вместе с ежемесячным платеж была подана заявка на яда на сумму 110 руб.
после ее обработки платеж увеличился на 3 рубля.
в чате с 16 августа не могут решить вопрос и ответить когда будет исправление.
обращалась в чат 17,22 и 27 августа. Были созданы заявки, по которым были ответы, что заявление прошло.
это и так видно в личном кабинете.
после было обращение 3 сентября в чат, где мне сообщили что после закрытия заявок нужно еще 5 рабочих дней для того что бы исправиди график.
на сегодня 11 сентября были созданы две заявки. Снова. И срок решения 10 дней.

я понимаю что сумма незначительная в 3 рубля. но очень сильно огорчает способ решения даже такой незначительной детали. нк говоря уже о том, если сумма была бы в разв больше.

хочу через данный сервис получить хоть какую то реакцию от банка и соответсвенно решение. 

История мошенничества из разряда фантастики. Кто бы мог подумать, что МТС банк так относится к безопасности своих клиентов. Как можно туда вообще вкладывать какие-либо средства при таком подходе. 

В МТС банк можно открыть вклад лично в офисе, без всяких Интернет-банков и приложений. Мне 86 лет, для меня это все сложно. 

16.05.2024г. Я 3-ий раз сделала депозитный вклад без снятия и без пополнения на 181 день (под 15,716%) на сумму 1 350 000 руб. Банк еще сделал карту, но я отказалась, мне она не нужна, так как у меня вклад без возможности пополнения и частичного снятия. Менеджер обещал карту уничтожить, после чего по моей настойчивой просьбе мне все-таки выдали договор на вклад и платежное поручение со штампами и подписями.

29.08. 2024 пришло смс от МТС ID смс с паролем. Я сразу звоню в банк, так я онлайн банком не пользуюсь, спрашиваю про мой вклад. А вклад закрыт еще 23.06.2024!!! При этом не было ни одной смс, но они говорят, что их присылали, а у меня их нет. В итоге 23.06.2024 был заход в банк клиент. МТС Банк оптимизировал на столько доступ, что для входа в банк нужен только номер телефона и смс и все. В результате, мошенники сменили мой номер на свой номер телефона, но и тут смс мне не приходило. Они легко создали аж 2 мультикарты, уже с новый номером, куда сразу стали перечислять деньги. Банк это вообще никак не насторожило. 

Я бывший банковский сотрудник сразу позвонила в ЦБ, мне сказали, что надо вызывать полицию и даже предложили вызвать сами. Следователь сказал, что нужна информация из банка для возбуждения дела. 

02.09.2024 банк мне отказался предоставить документы по счетам по причине, что это можно получить только через обращение. Обещали ответить через 3 дня. На 3 день после моего звонка обещали перезвонить, но нет. В результате опять ничего вразумительного мне так и не ответили. 

06.09.2024 нам с внуком все же выдали все документы. По этим мультикартам мошенники начали траты с 26.06.2024 в магазинах и снятия наличных в банкомате, причем в Краснодаре!!! Что тоже никого не заинтересовало и не удивило. Так длилось несколько дней.

По выписке о звонках и смс с 23.06.2024 до 05.09.2024 оказалось, что 23.06.2024 мне отправили смс от МТС 3 раза за 8 секунд и потом еще 2 смс от MTS_bill. 

Стать Клиентом банка можно легко на https://sso.mtsbank.ru/login/mtsmoney/auth/ . Номер телефона и получаете пароль. Пароль пришел от MTSB.login. Подождали 30 мин и ввели пароль, страница обновилась и опять потребовала написать телефон.

За 2 минуты было получено 6 смс от MTS-Bank, через 38 минут, мне был звонок с неизвестного номера.

Итог плачевный: денег нет, доверия к банку нет. 

Как разрешается работать банкам с такой примитивной системой защиты от мошенников и почему пожилых людей не ставят на специальный учет и отслеживание, зная , что именно они в первую очередь подвергаются опасности махинаций с мошенниками.

Категорически не рекомендую открывать вклады в МТС банке.