32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Отвартительная работа банка и его СБ. Заблокировали мне ДЕБЕТОВУЮ карту, когда я переводила СЕБЕ же на счет в другой банк. Деньги нужны были срочно. По итогу я не могу дозвониться до них пять ЧАСОВ. А когда дозвонилась, кое как вися на телефоне почти час, стала высказывать свое недовольство сотруднику службы, зная, что все разговоры прослущиваются, что бы банк принял меры, так этот сотрудник скинул меня, и мало того не разблокировал карту, так еще и заблокировал вход в приложение. Вы вот действительно думаете, что после такого "сервиса" я захочу дальше жержать деньги у вас на депозите? 

Три месяца подряд МТС банк некорректно списывает ежемесячный платеж по ипотеке. Приходится звонить каждый месяц и выяснять почему я заблаговременно перевожу деньги на счет, а в итоге платеж просрочен. Сотрудник банка оформляет заявку, после исправляют, извиняются и потом наступает новый месяц и всё повторяется. Как вообще так можно издеваться над клиенто?! Хочу скорее закрыть ипотеку и забыть про этот банк.

Банк почему-то посчитал подозрительными мои действия в мобильном банке. Не вижу в них ничего подозрительного, но ок, пусть даже так.

Авторизация в приложении сбросилась, при попытке войти высветилось сообщение, что нужно позвонить на горячую линию. И вот я уже 45 минут слушаю "Время ожидания специалиста более 10 минут"...

Работа банка просто отвратительная. С июля 2024 года в банке творится полное безобразие. У меня в банке ипотека, ежемесячно списывается долг в погашение с моего текущего счета. Никогда не допускаю просрочек. Первого июля с меня списался очередной платёж в погашение основного долга и % по ипотеке. Второго июля просто случайно зашла в клиент-банк и увидела информацию, что у меня якобы просрочка. Почти 10 дней мне сотрудники банка рассказывали, что в банке тех.сбой, все устранят и при этом в течении всех 10 дней за своевременный платёж с меня списывали штрафы!!! После почти двух недель нервотрепки, мне вернули все деньги, поправили график.

В августе я бросила частично досрочное погашение, оно не прошло, чат-поддержка опять начала говорить про тех.сбой. В итоге спустя 2 недели, пока банк якобы разбирался, мне пришлось снова делать досрочку. Т.е. Мне не пропустили частично досрочное, и я была вынуждена переплачивать проценты!
2 сентября с меня списался очередной платёж по ипотеке, на след.день я зашла его проверить и у меня опять в графике стоит будто я в просрочке! Чат опять говорит про тех.сбой и обещает разобраться.
То есть на протяжении трёх месяцев подряд по моему договору творится просто черт знает что. Консультация специалистов на нуле, обещания только поставить заявку в приоритетное рассмотрение и на этом все.
Это самый отвратительный банк. Не дай бог с ним связаться. 

Утром заблокировали доступ в приложение, в ошибке предлагалось связаться с поддержкой банка. Всевозможные попытки дозвониться к существенному результату не привели - в большинстве случаев после десятков минут ожидания звонок разрывается, в те редкие случаи когда поддержка отвечает никакой конкреной информации не дается - сотрудник не может точно сказать есть ли блокировка или нет, предлагая перезагрузить телефон, обновить приложение. Каждый раз уточняют персональную информацию, что-то проверяют, через время после звонка приходят сообщения, что все проверили и должно работать, а доступ должен быть разблокирован, но по прежнему давторизоваться не удается. Один раз сотрудник предложил переключить на службу безопасности, но суммарное время ожидания составило почти час, после чего звонок разовался

Доброго дня. Не хотел писать отрицательный отзыв, но события сегодняшнего дня вынуждают меня это сделать. Закончился срок вклада. МТС Банк пролонгировал вклад на невыгодных для меня условиях. Закрыть вклад в личном кабинете не представилось возможным (внутренняя ошибка сервера). Пришлось устанавливать мобильное приложение. Новый вклад открыт. Денежные средства от процентов предыдущего вклада пытался перевести через СБП на свое имя в Сбербанк. Здесь произошла блокировка карты по линии безопасности МТС Банка. Переписка в чате из личного кабинета успехов не имела. Предложили позвонить в СБ МТС Банка по номеру 8-800-234-35-80. Ожидать в очереди пришлось около часа и после начала общения со специалистом, разговор был прекращен посредством разъединения. Повторная попытка была полностью аналогичной: час ожидания, объяснения, ждите – вопрос сейчас будет решен и, далее, традиционное разъединение. Это, простите, перебор.

В субботу, 07.09.2024 года возвращаюсь в Москву и обязательно запланирую посещение офиса МТС Банка. Цель – вывести все свои денежные средства из МТС Банка и постараться больше никогда не переступать его порог. 

Всем - успехов.      

Попытался перевести денежные средства на накопительный счёт МТС банка с карты МТС банка. По каким-то неведомым причинам накопительный счёт называется МТС счёт, а я перечислил на счёт Мой кошелёк, чтобы перечислить далее на Накопительный счёт (в рамках одного банка!) банк запросил комиссию 8700 рублей! В службе поддержки рекомендовали закрыть всё счета в МТС банке и снять денежные средства. Благодарю за поддержку - так и сделаю.

После часового ожидания в очереди в службу поддержки и робкой попытки разобраться - связь прервалась, у оператора связи 1 час общения, потом разрыв связи, естественно банк не перезвонил, а ещё раз потратить час на ожидание в очереди не готов.

Обходите этот типа банк Мтс стороной!

В отделении банка МТС по адресу СПб, пр. Луначарского, 54 03.09.2024 руководитель направления по продажам Дмитрий Васовчик сказал что не знает куда я перевёл денежные средства (которые отражаются в данный момент на счёте в личном кабинете МТС банка и на просьбу поменять номер, привязанный к банковской карте, на номер МТС и без комиссии помочь вывести денежные средства - сказал что ему это не интересно и предложил покинуть офис банка и искать свои деньги в другом месте, после моей повторной просьбы поменять номер телефона привязанный к банковской карте - вызвал группу быстрого реагирования..., которая по приезду не нашла в моем требовании ничего противозаконного и уехала. Данный руководитель пообещал теперь вызвать полицию... Ждём!

В поддержке банка предложили 10 дней ждать ответа, а пока забыть о своих денежных средствах!

В приличном банке такого руководителя в этот же день уволили бы без выходного пособия! Но это МТС банк. Берегите свои деньги и ни в коем случае не храните в МТС банке!

Производил перевод по СБП себе в другой банк, который вызвал вопросы системы безопасности банка. По сообщению при блокировке перевода: попробуйте через 10 минут или с вами свяжутся, - не случилось.

Ожидание более 10 минут в пуле на горячей линии банка специалиста, который на просьбу соединить со службой безопасности задал два раза подряд уточнение проблемы и оставил меня на полчаса с музыкой (это была не музыка пула, а именно специалиста), так и не вернувшись. "Просьбы в музыку" как-то сообщить о процессе решения вопроса, - без ответа.

Снова 10+ минут ожидания, описание проблемы и тут разрядился телефон, - не углядел...

Третья попытка с другого телефона/номера с таким же ожиданием, выяснили, что все верно мне нужна служба безопасности, но при звонке с этого номера они мне не помогут.

Четвертая попытка с подзарядившегося телефона, похоже на первую, только меня не отправили в музыкальное путешествие, а просто прервали разговор, - повесив трубку.

На пятой попытке (еще 10+ минут в пуле ожидания) специалист переключил меня, вроде бы (но опять сообщают об ожидание 10+) на соединение со службой безопасности.

В ожидание теперь службы безопасности решил зафиксировать претензию через второй номер телефона на работу службы поддержки (после 10+ минут пула и тут).

Мне предлагают помощь с моей проблемой, но настаиваю на претензии.

Пока разбираемся для претензии, кто и когда так мог "работать" в службе поддержки, подключается специалист службы безопасности. Он сообщает, что да проблему видит (до этого её видели только с моего настойчивого, что она есть), но это не его профиль и мне нужен специалист другого подразделения, и снова пул "10+ минут".

Продолжаем составлять претензию, в процессе которой время разговора (сеанса связи) в ожидание следующего специалиста службы безопасности выходит за 1 час и сотовый оператор прерывает звонок.

А через пару минут та же участь (прошел час и этого соединения) сеанса связи другого телефона о составление претензии.

Это был 4-ый час решения проблемы, которая должна была разрешиться, даже с учетом пула ожидания 10+ минут, максимум за полчаса.

Операторы горячей линии не хотят решать проблемы клиентов: оставляют его в ожидание на полчаса (вероятно в надежде, что клиент сам отключиться, или ему это поможет сделать оператор сотовой связи), самые смелые сами рвут связь.

Теперь понятно, почему нет свободных "специалистов", а пул переполнен ожиданием многократно перезванивающих клиентов так и с нерешенными проблемами: 10+ минут ожидания в пуле, до пяти минут общения без решения вопроса и новый цикл. Но не ясно, а почему и служба безопасности загружена в тот же пул (после того как преодолеешь "компетентность" оператора горячей линии), с тем же ожиданием и узкой специализацией, которая сама не спешит связываться с клиентом, что было обещано в сообщение при блокировке.

Экстренно еду в офис (что, наверное, после первого "специалиста" стоило сделать сразу), где наконец моя проблема начинает решаться.

Большое спасибо специалисту Артему ДО "Октябрьское поле", оперативные действия которого позволили успеть разрешить ситуацию к концу этого же дня.

Сейчас большинство банков стараются максимально разгрузить офисы и инкассаторскую службу, предоставляя поддержу клиентов через горячую линию, а сервисы через личный кабинет, но, похоже, кто-то это делает формально -"для галочки", что быть как все, но по факту что-то идет не так: по причине некомпетентности сотрудников/нежелания их работать или технических недоработок?

И тут главное заранее быть "в теме" и, если продолжать работать с такими банками, то по-старинке: через офисы и кассы.

случайно перевела деньги вместо накопительного счета на мой кошелек. Уже третий день в чате не могут помочь с решением проблемы выведения средств. Прошу чтобы помогли решить вопрос с переводом внутри банка. И ничего ... на третий день я уже начинаю конкретно нервничать . сумма 600000 повисла в ПРОКЛЯТОМ КОШЕЛЬКЕ. И оператор наконец-то удосужился создать обращение. Рассмотрение которого займет до 3 х дней . При чем , не известно , поможет ли вообще данное обращение. лимит на перевод , как выяснилось , 15000 в месяц!!! Вы серьезно??? И нет возможности перевести через СБП. винсто накопительного счета , деньги просто зависли на каком - то дебильном бесполезном кошельке, который Я не создавала . На сегодня я уже в минусе из-за этой проблемы. Еще и времени убила и нервов. Я даже не могла предположить что внутри банка может возникнуть подобная сложность , а на данный момент вообще - невозможность вытянуть свои же деньги .номер обращения INC0958670. Не решат вопрос, буду обращаться в суд . Может это сподвигнет банк пересмотреть свою политику в отношении подобных ситуаций. 

Я получил банковскую дебетовую карту МТС 28.08.2024г. В первый же день зашел в личный кабинет Интернет - банка и обнаружил, что она не отображаются в моем личном кабинете. Тех. поддержка сказала, что отобразится в течении дня. Ничего не отобразилось, составили заявку.Прошло время, а ответа нет. В чём дело? Почему вопрос не решается? Не могу совершать денежные переводы(для этого карта и нужна прежде всего) ПОВТОРНО обратился на горячую линию, где мое обращение зарегистрировано под номером 64081426.Почему такое отвратительное отношение к постоянным клиентам?

Закончился вклад. С трудом дозвонился заказать деньги. Отказ. Причина, оффис банка ликвидирован. Ближайший оффис г. Краснодар 150км. от нас. Инвалид, 80 лет.,ограничен в способности перемещения. Этот вариант исключен. Воспользоваться мобильным приложением для перевода денег вдругой банк. При открытии приложения сразу открывается страница: Ваши деньги вошли в чат. Будте с ними на связи. Кнопка НАЧАТЬ. Нажимаем. ОШИБКА входа. Извините дело в НАС. Попробуйте ещё.Увы, бесполезно много раз. Переустановка приложения с Rustore ничего не изменила. Опробовано на трех мобильниках. 0. Дозвонился. Получил ссылку от МТС на новую загрузку. Вышел по ссылке ? на Rustore. Переустановил. Все без изменений. У оператора коллцентра других вариантов нет. Телефона техподдержки нет. Соединил оператор.Время ожидания....??....не дождался. Третий день. Начинаю звонить в МТС. Господи! Спаси и сохрани .Запуст приложение, 

Здравствуйте, весь день пишет подозрительная активность, я никуда не заходил, ни в салоне, ни по телефону ничем помочь не могут - в салоне отправляют звонить по телефону, там я звонил куда то девушка звонила очередь более 10 минут, я тоже звлнил в сб полчаса очередь более 10 минут, что за ужас такой?

Обращалась в онлайн чат 22 июля 2024 в 15:19, т.к. мне надо было перевести деньги с утерянной карты на новую а старую карту закрыть. Оператор Татьяна внимательно отнеслась к решению моего вопроса. Она уточнила у меня какую сумму перевести со старой карты и составила запрос на закрытие утерянной карты. Очень благодарна за помощь! 

Добрый день. Делюсь своим горьким опытом работы с данным банком. Итак, в августе 2024 разместил временно свободные денежные средства на накопительный счет, рассчитывая на приветствунную ставку 19% как новый клиент. 30 августа 2024 г банк начислил проценты и как-то они оказались сильно меньше, чем та сумма, на которую я рассчитывал. Начал выяснять и оказалось, что у меня действует ставка не 19, а, внимание, 5% ! годовых. При попытке уточнить в контактном центре причину - банк сослался на "притянутое за уши" объяснение, которое меня не устроило. Логично рассудив, что если банк настоко не клиентоориентирован, то нет смысла держать в нем деньги, к тому же с такой мизерной процентной ставкой. Сегодня 03.09.24 я закрыл накопительный счет в мобильном приложении и перевел все деньги на карту МТС банка. После этого по СБП стал переводить всю сумму себе же на счет в другом банке. Что бы вы думали ? - банк тут же заблокировал мне карту , не дав осуществить перевод. Запросы в чат поддержки и звони на горячуюю линию никак не помогли решить ситуацию. Видимо, придется ехать в офис и решать вопрос там. Резюме : иметь дело с МТС банком или нет - решает каждый сам, но у меня лично данная ситуация послностью отбила всякое желание иметь с ним дело.