32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В последний день июня открыл и пополнил накопительный счёт с прицелом получать приветственный процент в июле и в августе. Понять в приложении текущий процент на остаток невозможно. В итоге нормальный процент начислили только в июле, а за август - стандартный. Прошу доначислить повышенный процент за август. 

Банк МТС при рассрочке - не советую! А если взяли, то все проверяйте за ними! Оформила рассрочку на товар в магазине. Внесла частично досрочное погашение с указанием уменьшения платежа. И началось. Списали частично досрочное и вычли из них проценты! Обратилась в банк, в ответ получила ответ: изучить ст 319 ГК РФ....изучила, в ней речь идёт о конкретных должниках и просрочках в оплате кредита... Обратилась опять, получила ответ: больше мы не можем принять обращение! Это как вообще?! Помимо этого в графике платежей появился ближайший платёж на 2000 р. выше чем все последующии! И последний платёж равный в два с половиной раза выше чем все платежи в графике! И опять в ответ - изучите статью 319. 

Обещают позвонить....вместо звонка с разговором, получаю дозвон, моргает звонок входящий и сразу скидывают, видимо я должна перезвонить и дождаться мин 30 ответа оператора? После дозвона сразу приходит смс о том, что дозвониться до меня не смогли и краткий ответ на моё обращение! Я вообще в шоке. Если Вам одобрят рассрочку от МТС банка - не берите - выберите другой банк.

Даже не являясь клиентом банка нет возможности нормал но получить обратную связь, второй месяц пытаюсь отвязаться от бесконечных смс и звонков. С конца июня они мне поступают с предложениями о кредитной карте, звонила на линию раза три и просила отключить любые уведомления от банка, отозвать персональные данные -- мне не интересно и они меня раздражают, писала на почту, оформляли обращения — толку ноль. Крайний раз звонила девушка снова о кредитной карте, ну воистину робот, она не слышала меня абсолютно, ассистент Олег знает больше слов, та же как робот по своему скрипту до победного, полностью игнорировала мои просьбы прекратить звонки и решить проблему. Я перезвонила на линию, оформили заявку, и пришел ответ, который просто убил: мы не звонили вам и смс не отправляли, тем временем можно пролистнуть вверх и до июня насчитать из за десяток. Мне страшно представить как они общаются с клиентами и их работу в целом, если с "проходимцем" такая история.
Связываться не рекомендую, проблемы не решают.

Заказала карту мтс кешбек по ссылке, где обещали при активации сертификат озон и кешбек 1500. Никаких карт у меня до этого от мтс банка не было и заявок на них. Карту одобрили, приехал курьер. При оформлении предложил также дебетовую взять, условия хорошие, подумала я, да и пополнять кредитку будет удобнее, взяла. Всё оформили. 

Активировала кредитку, пользовалась. Ни кешбек, ни сертификат не пришли. Писала в чат банка, они мне после долгих запросов по какой ссылке и что я оформляла (странно, что сотрудники это не видят), обещали в сентябре всё прислать (кешбек до 08.09, сертификат до 13.09). 13.09 ничего нет, пишу опять в чат, сначала говорят ждите сегодня, если что-пишите завтра (то есть это моя проблема и я должна за этим следить и писать им, ок). Говорю, что кешбек до 08.09 должен был прийти и тут мне говорят, что раз я оформила дебетовую карту раньше кредитной, но никакого кешбека не будет! А то, что заявка на кредитку была раньше и разница в подписании договоров ПАРА МИНУТ, это мои проблемы! Про сертификат также говорят ждите, а если не будет пишите на почту (не мтс банка, а дали почту какого-то партнера, разбирайтесь с ним). 13.09 ничего не пришло, написала на почту - молчат конечно же.

Отвратительный сервис и банк. Обманывают клиентов. Ни разу с таким не сталкивалась в других банках, обычно за пару дней всё присылают, а тут я должна искать ссылку, писать и что-то доказывать. 

Оформляла кредитную карту по ссылке. За покупки от 500 рублей, должен быть сертификат на 2000. Он должен был прийти в течение 60 дней. Условия акции были выполнены 5 июня, но сегодня 14 сентября и сертификат не пришел.

Оставляла обращения в устной и письменный форме. 

Сначала написали ждите, потом, что рассылки еще не было (хотя срок указан 60 дней), потом, что номера телефона такого нет в системе. По телефону отвечают, что условия не выполнены, хотя это не правда.

Обычный обман, чтобы завлечь покупателя на получение кредитной карты и ничего больше.

13.09.2024 вышла из отделения МТС банка Осенний бульвар. Через 30минут начали звонить и атаковать мошенники от имени банка с номера +7916*****68 . Вопрос как им удаётся так быстро получать конфиденциальную информацию о клиенте банка, получившем зп карту. Операционист пыталась обмануть, что зп дебетовая карта выдаётся только вместе с кредитной. Дальше началось самое "веселое" скачав Приложение МТС банка не смогла войти в него. Смс с кодом попросту не приходят. Хотя в банке при операционисте пришло смс с кодом. Теперь опасаюсь за свои денежные средства. Звонок на горячую линию не помог. 20мин оператор мямлила и ничего не могла сказать по существу и предложить вариант решения проблемы.

Взяла карту зеро в МТС банке,вместе с ней в мобильном приложении открылась виртуальная карта CASHBACK ,решила ее погасить ,перевела с другого счета по сбп себе на МТС. Деньги зачислились на карту CASHBACK и сразу наложили на нее арест без оснований. Сначала сказали что ошибка , другой оператор составила заявку сказала в течении 3 дней деньги будут,денег не было . Позвонила ещё раз сказали в течение 5 дней,но так ничего не пришло. Так что не советую связываться с этим банком 

Хотел бы похвалить процедуру доставки карты Мтс банка. 11 сентября я оформил дебетовую карту, а так как в моем городе нет офисов, то для получения карты мне пришлось воспользоваться услугами курьера.За день до встречи с представителем банка мне написала сотрудница банка Альбина и уточнила место и время встречи.К месту встречи она приехала вовремя, предупредив об этом за 8-10 минут.Сам процесс оформления карты занял не больше 6 минут, а время ответа представителя в мессенджере тоже было весьма приемлемым.

Добрый день, 09.09.24 в соцсети увидела акцию, что за оформление кредитной карты в МТС банке по ссылке дают сертификат 1 тыс. руб. на выбор озон, яндекс, детский мир, если потратить 500 руб. плюс 1.5 тыс руб за траты в течение 30 дней от 3 тыс. руб. Были сомнения оформлять или нет, так как офиса этого банка у нас в городе нет, но все таки соблазнилась на акцию. Оформила заявку строго по ссылке, выбрала сертификат на озон, указав свой номер телефона, пришла смс с одобрением в смс указано, что можно получить карту в любом салоне сотовой связи. Пришла в салон на Красноармейском в г. Туле, сотрудник салона сказал, что это предварительное одобрение и начал что-то делать с заявкой на кредитную карту, переоформлять что-ли, карту выдал быстро. На следующий день я начинаю соображать, что я могу пролететь с акцией, ведь получается я оформила карту не по ссылке, а через сотрудника, а ведь ради участия в акции я её открыла, а этот момент в впопыхах я даже не спросила у него. Скачала мобильное приложение банка (быстро, без проблем), нашла в нем чат и 10.09.24 написала, чтоб проверили, видно, что я оформила кредитную карту по заявке из ссылки и попала ли я под вышеуказанную акцию. Была приятно удивлена скоростью появления оператора банка в чате, оператор Александр все проверил и сообщил, что заявка не переоформлялсь и моя карта оформлена в рамках акции, могу выполнять ее условия. Банк произвёл приятное впечатление, оператору спасибо, быстро отреагировал и разрешил вопрос.

Хотел подать в банк жалобу на хамство сотрудников, обратился в чат, в чате сказали, что жалобы они не принимают. 

Написал обращение в Центробанк, на следующий день (5 сентября) от МТС банка пришел ответ, что жалоба зарегистрирвана, срок ответа 5 дней.
Сегодня 13 сентября, так как чате жалобы у МТС банка не принимаются, пишу свое обращение здесь и прошу его рассмотреть в обещанные и установленные законодательство сроки. 

Номер обращения 64176504. 

Так как мою жалобу от 2 сентября Цетробанк зарегистрировал 2 сентября и отправил ее в МТС банк , а письменный ответ до сегодняшнего дня я не получил, ни на свой электронный адрес с которого пришел ответ о сроке рассмотрения от МТС банка, ни на домашний адрес, считаю что мтс банк нарушил сроки установленные Центробанком по закону.

Придется писать в Центробанк повторно и просить привлечь виновных к административной ответственности, если здесь не урегулируют мой вопрос 

Оценка поддержке банка твёрдая 1.

+Недавно деньги с карты списали, а товар не выдали, прошу банк оформить претензию - вновь отказ. Видимо придется опять писать свою претензию в Центробанк, раз жалобы у них не принимают.

В данном банке имею кредит. 

Дата моего платежа 16 число каждого месяца. Я платила с услугой "Плати меньше" около 3800 р. 21.08.24 я воспльзовалась услугой банка как "Изменение даты платежа". Перенесла дату на 27 число. После данного действия, у меня полностью изменился график платежей ( появилось 2 даты оплаты в месяц и 16 и 27) + были начислены проценты (узнала я об этой сумме только на след день, так как информации в приложении я не видела). Я в тот же день оставила обращение через чат-поддержку в приложении №63557372 от 21.08.2024. На следующий день, мне начали поступать звонки с отдела по ругулировании задолженности банка. 22.08.24 мною была внесена сумма 1300 в счет погошения %, но данная сумма ушла в погошение непонятного платежа. Я оставила очередное обращение №63586459 от 22.08.2024, меня уверили что в течении 3-5-10 дней, тех.отдел все решит и все сделает как было. По итогу, спустя 10 дней, никакой информации я не получила. 

06.09.2024 я позвонила на горячую линию МТС - банка, где молодой человек меня уверил, что стоит подождать еще 3-5 дней и точно все будет сделано и вернется на круги своя. Сегодня 13.09.2024, никаких операций с моей проблемой произведено не было, едиснтвенное что, меня исключили на 10 дней из списка обзвона по задолженности. И дату платежа мне так и не поменяли, 16 число и пени капают, и инфа о просрочке в БКИ так же капает. 

13.09.2024 снова позвонила в поддежку - и снова оставили обращение, номер мне не сообщили и снова ждите 3-5 рабочих дней. А в плановую дату платежа мне нужно теперь оплатить 11059,44 (от куда появилась данная сумма, никто не может мне объяснить).

Я максимально негодую и требую исправления ситуации! 

08.09.24 оставлял заявку на рассрочку для покупки услуги. Заполнял анкету, указывал сови данные, получил одобрение. Следующий шаг был обращение в отделение салона сотовой связи для идентификации личности. В отделении мне отказали, так как им понадобился номер счета. Опретор после 15 минут дозвона убедила меня, что номер счета не нужен и мне в салоне должен прийти смс после моего обращение. Вернулся в салон, там сказали, что без номера счета ничего не получится. Второй оператор полчаса составляла како-е то обращене, чтобы в это м отделенииувидели мою заявку. После третьего звонка мне сказали, что скорее всего некомпетентным был сотрудинк в салоне связи, ему надо было звонитьсовему руководителю ,чтобы идентифицировать мою личность. Пошелв другой салон связи, там снова не видят мою заявку. В итоге после 3-х походов в салонов и двух часов общения с ЧЕТЫРЬМЯ "специалистами" банка, мне было сказано, что надо надо еще заполнить анкету какую-то и снова куда-то звонить, потом опять идити в отделение связи. В итоге банк был послан в далекое путешествие и также компания МТС после 20 лет обсуживанию у них больше ни копейки от меня не получит за такой блестящий клиентоориентированный сервис. 

Не советую никому МТС Банк. 

В 2023 году оформил кредитный договор ПНН 66*****/8**/23, при оформлении договора мной был оплачен пакет дополнительных услуг, включающий в себя, в том числе, кредитные каникулы на 3 месяца. 

02.09.2024 г., я решил воспользоваться оплаченной мной услугой и подключить каникулы, т.к. сейчас меняю работу. Всем необходимым требованиям я соответствовал, на момент подачи заявки просрочек не имел, внимательнейшим образом изучил условия предоставления услуги.  Так вот, на следующий день после подключения каникул, 03.09.2024 г., я вдруг с удивлением обнаружил, что по кредиту ПНН 66*****/8**/23, вместо каникул, у меня образовалась просрочка и остаток кредитной карты ушёл в минус. В чат службы поддержки я обратился, мне составили обращение № 64115658, со сроком решения 10 дней, 10 дней прошло, но вопрос так и не решился, пени за просрочку начисляются ежедневно. Из за просрочки, непонятно каким образом появившейся, мне повысили ставку по кредиту и заблокировали кредитную карту. Слов просто нет! Вот так, за свои же деньги, я имею теперь просрочку, минусовые остатки и испорченную кредитную историю, ещё у меня у меня увеличился платёж по кредиту, хотя в памятке при подключении каникул было указано, что ни проценты, ни платеж по кредиту не увеличятся. 

Не повторяйте моих ошибок, проходите мимо этого банка.

Вот и я попал на комиссию от МТС Банка при пополнении своей карты из кошелька Финуслуг.

И вроде знал об этой проблеме, но забыл. Считаю что данная комиссия, аж 31265 руб не правомерна! Так как переводил собственные деньги со своего счета себе же на счёт. По телефону горячей линии мтс банка составили обращение номер 64488453 от 12.09.2024. Раньше был на форуме банки.ру представитель банка мтс,который помогал и комиссию возвращали.

А так хоть будет напоминание,предостережение,что в Мтс банк из Финуслуг не переводить больше 150 тыс! Так и сами Финуслуги могли бы написать предупреждение ⚠️, Крупными буквами когда собираешься делать перевод в Мтс банк. 

Мне 11 и 12.09.2024 позвонил представители банка звонили. Предлагали открыть кредитную карту. Я трачу время, слушаю информацию о них о карте. Соглашаюсь ее оформить. Отвечаю на их вопросы.

И вдруг они заявляют, что оформление заявки не могут продолжить. Звоните на горячую линию. Что за бред? Зачем мне куда-то звонить? У вас, что правая рука не знает, что делает левая? Сначала разберитесь с историей клиента, а потом звоните.

Ранее я держал большую сумму денег на накопительном счете. Был подключен к приватному обслуживанию. Имел кредитную карту.

Чтобы не платить деньги за обслуживание карты и приватного обслуживания, закрыл свои счета. Теперь какие-то непонятные звонки от банка.