32 547 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день.

МТС Банк стал для меня лидером этим летом по числу проблем, которые у меня происходили с банками вообще за всю мою жизнь.

Начну я с того, что ДРУГИЕ проблемы по предыдущим моим отзывам решены не были (проблемы не связаны с этим отзывом, поэтому отзыв новый, а не дополнены старые). Банк просто тактично забивает на решение прошлых проблем, когда отзыв начинает теряться среди отзывов других пользователей. 

В этот раз проблоемы следующие:

1. По карте МТС Weekend не начислился кешбек рублями за часть покупок:

- Одна покупка 24 августа

- Три покупки 27 агуста

- Две покупки 28 августа.

Снова приходится контрорлировать начисление кешбека. Доверия банку нет. Покупки давно обработаны. Рандомное начисление кешбека раздражает. Это уже плюс к тому, что с июня не начисляют кешбек за супермаркеты с подпиской премиум (эту проблему не решили с предыдущих отзывов до сих пор).

2. У меня было бесплатное премиальное обслуживание. В настоящее время это обслуживание стало платное. Тут у меня вопрос: почему персональный менеджер мог не предупредить о том, что с сентября у меня начнется платное списание за премиальное обслуживание. Это же не сложно и не занимает много времени: написать или позвонить за день до списания, так как я как клиент могу не помнить дату списаний за премиальный пакет. Если уж автоматически у вас это не происходит, можно было бы и руками сделать. 

Но что меня больше всего удивило - так это то, ОТКУДА произвели списание за пакет. На карте денег сейчас не храню и пользуюсь в настоящее время другим банком (до момента решения проблем с кешбеками принял решение тратить минимально по картам МТС Банка, о чем писал в прошлом отзыве). Логично было при неуспешном списании прислать смс о том, что пакет не продлен или на худой конец списать деньги в минус. Но банк решил списать деньги с моего счета ОМС в золоте!!!! Вы вообще нормальные? А если бы был вклад - со вклада бы списали? Мне как это расценивать вообще? Вы же прекрасно вкурсе, что если деньги на счете ОМС в золоте лежат мнее трех лет, то при продаже мне надо заполнять и подавать налоговую декларацию. Мне теперь что с этим делать? Вы зачем мне такую проболему устроили? Почему счета в золоте у вас приравнены к расчетным счетам, откуда вы можете удерживать свои комиссии? Мне куда уже жаловаться, чтобы мои вопросы решали? Что мне теперь с этти делать? Заполняйте за меня налоговую декларацию! Да и вообще за такой "премиум" сервис хотелось бы вернуть списанную сумму и отключить этот пакет. Поверьте, не в в этих 2500 рублях дело, а дело в ОТНОШЕНИИ ко мне как клиенту и в том, КАК вы решаете (читать "не решаете") проблемы клиента. 

3. Пришел в отделение на метро Сходненская (Москва) 7 сентября получать перевыпущенную премиальную карту. Ранее уже писал, что ее перевыпускали полтора месяца и еще полтора она там лежала, потому что никто не удосужился даже смс направить, что она готова наконец, а в приложении написано "на перевыпуске". Спустя полтора месяца я уже устал узнавать сам и забил. Но это отыл к прошлому отзыву. Что же было сейчас: передо мной сотрудник, который не знает процедур, дает мне на подпись документы, в которых указано ваше прошлое юрлицо МБРР. Не смог нормально ответить на вопросы по кредитным картам, процентным ставкам, так как просто не знает тарифы. Второй сотрудник сидит в середине отделения за столиком, зависает в телефоне и жует жвачку, надувая пузыри. 

У меня только один вопрос: вы вообще нормальные? Ваш премиальный сервис, обслуживание в офисах, технические проблемы - все это ужасно!!!

Грусть. Боль. И печаль!

Здравствуйте!

Хочу похвалить оперативность работников чата в соцсетях. 4 сентября спрашивала их там, есть ли отделение банка в Кудрово и можно ли там обменять валюту.

У меня в ответ уточнили, я хочу купить валюту или обменять на рубли. Я сказала, что купить. Уточнили, доллары или евро. Я ответила, что доллары и турецкие деньги. Мне тогда сообщили, что долларов нет к продаже в наличии в отделениях банка. Я уточнила, а турецких денег? Мне ответили, что турецкие лиры в офисах банка нельзя приобрести.

Ещё я спросила, а работает ли дебетовая карта при оплате в Турции. Мне ответили, что со стороны банка нет ограничений на оплату по картам МИР. Возможность оплаты зависит от турецких банков. Если они поддерживают такую возможность, то можно оплатить.

Спасибо большое за консультацию по обмену валюты и по карте!

Прикрепляю скриншоты переписки.

Захожу в десктопную версию интернет-банка (надо сделать перевод) и не вижу своих продуктов и операций. Звоню в колл-центр и жду ДЕСЯТЬ минут. ... После попыток оператора связаться с ТП банка в итоге согласился установить приложение ( не хочу я ими пользоваться, ну ладно, сейчас надо, потом удалю). А ОНО даже не скачивается с РуСтора!!! 

PS Ребята-айтишники! неэффективно работаете. Удваивать надо каждую Следующую версию приложения, а не пятую :=)

PPS Деньги-то теряются (

В марте 2023 года я открыл в МТС Банке пластиковую дебетовую карту WEEKEND, чуть позднее (не более месяца спустя) в приложении создал виртуальную дебетовую карту CASHBACK.

В ноябре прошлого года мне пришла SMS со словами типа "Поздравляем вам подключили подписку Premium на пол-года". Я написал в поддержку, что я не подключал эту подписку и не собираюсь этим пользоваться. Они ответили, что мол не могут ее отключить. Ждите через пол-года само отвалится. 

Я не захотел ждать, пришлось потратить два дня на звонки на горячую линию MTS Cashback (не помогли), переписку в приложении Мой MTS (помогло).

Сегодня снова увидел, что подписка снова включена. Снова техподдержка отказалась помочь, т.к. эта подписка небанковский продукт. Снова предлагают ждать или звонить в MTS Cashback/ писать в Мой MTS. 

Такое странное отношение МТС Банка к времени и нервам клиента… 

Это какое-то издевательство: зачем подключать клиенту ненужные услуги? Которые потом очень сложно отключить!

Плюс еще звонки с предложениями перейти на премиальный формат обслуживания. Год назад я просил исключить меня из рассылки и списков обзвона. 

ЧАСТЬ 1

Здравствуйте !
Мною 19.08.2024 г в ПАО «МТС-банк»был взят нецелевой потребительский кредит №ПНН989***/***/** в размере 762199 руб.. Из них : основная сумма кредита ПОА «МТС-Банк» вышла 497274 руб; полис оферта страхования имущества физических лиц и гражданской ответственности(программа «Мой дом»)№03432/367/*******/** от АО «АльфаСтрахование» на сумму 7000 руб.; полис оферта страхования имущества физических лиц и гражданской ответственности(программа «Хоть потоп»)№03432/367/*******/** от АО «АльфаСтрахование» на сумму 7000 руб; полис оферта добровольного страхования жизни и здоровья №1010447**** программа 31А от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на сумму 86891 руб; полис оферта добровольного страхования жизни и здоровья №1010447**** программа 28А от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на сумму 145634 руб; сертификат от ООО «Дизайн-Клик» на сумму 10000 руб. 20.08.2024 я , Х. Альбина Ш-вна, принимаю решение о полном досрочном закрытии взятого мною кредита и звоню на горячую линию ПАО «МТС-Банк» (звонки по московскому времени 08:28ч;09:09ч;12:43ч), где получаю консультацию по условиям возврата денежных средств. Оператор банка объяснил , что возврат от страховых организаций и других партнеров я должна делать в письменной виде и отправкой заказного письма с документами через почтовое отделение каждой организации. 22.08.2024г все запрашиваемые документы были собраны и отправлены заказным до всех получателей. Почему банк не принимает заявления от клиентов об отказе от страхования и других услуг(в договоре обговорено что он должен принимать претензии о возврате) ? Почему банк не принимает заявления в своих отделениях банка в нашем субъекте, а они у нас есть в г.Уфе, где могу проверить подлинность предоставляемых документов и подлинность подписи на заявлении и отправлять все документы электронно в головной офис в Москву? Складывается впечатление, что ПАО «МТС-Банк» преднамеренно усложняет процесс по возврату денежных средств, чтобы получить материальную выгоду с каждого клиента в случае отказа клиентом от услуг банка по кредитованию. Еще хочу обратить внимание , что есть некая организация ООО «Дизайн-Клик», которая не понятно какое отношение имеет к банку и его клиентам, и которая по сегодняшний день 10.09.2024 не возвращает денежные средства , хотя все запрашиваемые документы были отправлены заказным письмом и находятся в почтовом отделении с 27.08.2024г по сегодняшний день 10.09.2024 . Операторы данной организации ответили, что почтовую корреспонденцию они просто забирают с абонентского ящика и что они не обязаны получать данное письмо у сотрудника почты. В числе запрашиваемых документов, ООО»Дизайн-Клик» делает запрос на отправление мной на бумажном носителе копии моего паспорта. Я считаю данный запрос неправомерным действием данной организации и превышением своих полномочий, и использование ситуации сложившейся по срокам и условиям возврата не в пользу клиента. Так как банк предоставил мне услуги своих партнеров, я так понимаю банк заключил с ними соответствующие договора и взял на себя определенные обязательства за их сотрудничество со своими клиентами. Банк в свою очередь не признает никаких обязательств за действия своих партнеров по отношению к клиентам банка (данное заключение на основании переговоров с операторами банка).

Я открывал накопительный счет в МТС-банке 30 июня. Являюсь новым клиентом, ранее счетов не было. Приветственная ставка действует ровно два месяца.
Банк же решил, что первые месяцы для повышенной ставки это июнь и июль. С чем я категорично не согласен и вот почему.
При открытии счета внимательно изучил документы.
В документации при открытии счета есть пункт 3, который гласит:
Приветственная ставка применяется на первый накопительный Счет, открытый клиентом в Банке. Приветственная ставка применяется в первые два календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого накопительного Счета.
Приветственная ставка не предоставляется клиентам с действующими другими накопительными счетами, а также клиентам, у которых были действующие вклады в течении последние 90 дней.

По всем параметрам я подхожу, собственно, новый клиент, и конечно, самое важное из этого пункта это - " Приветственная ставка применяется в первые два календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого накопительного Счета". Логично, что ставка должна начать действовать не в день открытия, а на следующий - то есть с 1 июля и первые два месяца приветственной ставки тогда это июль и август.

Писал данные доводы в поддержку, а в ответ - "вы не правильно понимаете, у нас иначе считается". Оставлял запрос в поддержку, чтоб позвонили и разобрались. В первый раз вообще не позвонили, лишь прислали смс, где отказались доначислять проценты, во второй раз позвонили все же, но на свои же регламенты им все равно, считают, что поступают правильно, а также сказали, что просто поменяют правила и доплачивать ничего не будут.
Есть скриншот документа условий, на всякий случай, если поменяли уже.
По факту не доплатили проценты за август. вместо 19% дали 5%. За июль выплатили верно , по ставке 17%

09 сентября 2024 у меня закончился вклад в МТС-банке. По окончанию вклада, я хотел перевести все деньги по СБП в другой банк на свой счет. Однако, при первой же попытке выполнить перевод своих денег себе в другой банк, мне заблокировали карту, дабы я не смог перевести свои денежные средства по окончанию вклада в другой банк. Было указано, что в течении 10 минут со мной свяжется сотрудник банка, однако никто не связался.

Я обратится в чат поддержки банка, однако сотрудник мне написал несколько раз, что ничем мне помочь не может и что мне нужно самому дозваниваться в СБ банка и просить их разблокировать карту.

Я позвонил в СБ банка и ждал на линии более 35 минут, о какой безопасности может идти речь, если до СБ невозможно дозвониться? 

Т.о. банк преднамеренно нарушил законодательство ЦБ и отказался выдать мне вклад по окончанию срока действия.

Направляю письменное требование в МТС-банк о возврате суммы вклада (параллельно направив жалобу в ЦБ РФ для проведения служебной проверки).

Внес деньги через кассу банка на кредитную карту. Деньги пропали. Уже три месяца ежедневно звонят из банка, требуют погасить задолженность , обвиняют меня , что я обязан контролировать движение денежных средст после внесения. Обвиняют , что я сам себе испортил кредитную историю . обвиняютво всем! Ни один из сотрудников даже не старается разобраться в сути проблемы. Это самый худший банк с которым я имел дело! Сотрудники хомят . 

Обращался в чат банка 09.09.2024 примерно в 16 00 по мск по вопросу кредитной карты, оператор Светлана объяснила все нюансы по оформлению и подсказала как лучше поступить в моей ситуации, за это отдельный плюс. Саму заявку быстро одобрили, проблем не было. По самой карте - хороший лимит ( в моем случае), также бесплатное обслуживание + кешбек. Само приложение вполне удобное, все в одном месте, не нужно качать много отдельных приложений. Сам давно пользуюсь МТС, решил попробовать банк, не разочаровался, рекомендую!

Я обратился в отделение МТС Банка для оформления дебетовой и кредитной карты, по Адресу проспект Андропова, меня обслуживал А-ев Юрий А., все отлично рассказал все карты, к сожалению, кредитную карту не одобрили из-за финансовой нагрузки, но сотрудик сказал можно будет перепродать заявку, после ее уменьшения, и с большой вероятностью одобрят, определено остался очень доволен обслуживанием, очень вежливые и приличные сотрудники, обязательно вернусь в это отделение, для попытки перезавести заявку еще раз! Отделение банка очень чистое и приятное!

2 сентября осуществил перевод 10000 тенге по номеру телефона на карту каспий банка. До сих пор перевод не поступил. 4го сентября создал обращение №64142272 о поиске платежа . пишет что еще находится в работе. Денег ни там нет, ни у меня. Прошу вернуть средства обратно на карту. В тот же день переводил на эту карту и с других сервисов. Всё дошло сразу же.

Оформила кредитную карту, которую одобрили, договорились о встрече с курьером, встреча не состоялась по моей вине. НО теперь когда я пытаюсь назначить встречу, что в приложении, что на сайте мне выдают ошибку!!!! на горячую линию, да и вообще куда либо дозвониться просто невозможно. не знаю есть ли смысл ехать в отделение банка

 Зашла на сайт без авторизации, ввела логин Стима и оплатила через СПб, деньги не пришли, сутки ждала, звоню на номер указанный на сайте, 10 мин ждала , потом меня попросили обратится в чат и отправить скин чека и не волноваться, мол платеж найдем. Но письменной поддержки не нашла, была ссылка на телеграмм, в телеграмме спросили: "Подскажите, в платежную систему стим обращались на задержку платежа?" Я чуть не спешила, причем здесь система Стим? Чек ваш, я вам платила! На что мне ответили:

"У вас стоит запрет на перевод денег возможно из-за этого деньги могли не дойти. Если после снятия запрета деньги так и не поступят, то нужно написать в поддержку стим и уточнить почему идет задержка платежа." И отправили мне инструкцию как снять запрет платежа . Тут я вообще обалдела, причем сдесь запрет если я даже не входила в МТС банк и оплачивала анонимно, в итоги деньги зависли. А специалисты в этом деле судя по общению совсем не соображают, для них это ново и они не знают как быть, футболят друг к другу и все. Деньги возвращать тоже не хотят. Совет не связывайтесь с мтс . Видела на Яндекс маркете продаются подарочные карты steam, попробую у них купить, робуксы покупала все работало моментально.

Была оформлена карта MTC CASHBACK.
Было два условных кешбека при выполнении условий:
1. Кешбек самого банка в размере 1500р.
2. Кешбек ввиде сертификата озон на 2000. Условия были выполнены оба, но кешбек пришел только 1500р.
Через полтора месяца был звонок в контактный центр, оказалось сертификат выдается уже не через 1 мес а 2.
Спустя 2.5 месяца был произведен повторный звонок.
К сожалению после идентификации мои данных оператор отошел для уточнения информации, прошло 10+ минут и я положил трубку. Судя по отзывам мтс банк не причем, все вопросы к партнерам, но зачем мне контактировать с сторонними службами поддержки, когда оформление было строго в мтс банке в который я звоню ?

Никому не рекомендую становиться клиентом этого «банка». За два дня так и не смогли доставить заказанную карту. Дозвониться в сам банк и оставить жалобу при этом невозможно: после 34(!) минут ожидания на линии. Оператор сказал, что плохо слышно и положил трубку. Вместо моего адреса карту предложили забрать самой в другом районе.

Примерно два месяца назад я оформил дебетовую карту «Скидка везде». Недавно в приложении МТС Банка мною было обнаружено разночтение в части комиссии за обслуживание карты. Так, в разделе «Тарифы и условия» (тарифный план 114) указано, что ежемесячное обслуживание карты бесплатно при совершении 5 покупок в месяц, или при наличии действующего целевого/нецелевого потребительского кредита и/или вклада. А согласно информации, размещенной в разделе «Комиссии», обслуживание карты бесплатно только лишь при совершении 5 покупок с использованием карты или при наличии действующего целевого потребительского кредита. То есть, про вклад в этом разделе ничего не говорится. 5 сентября в 18:16 я обратился в чат МТС Банка для получения разъяснений по этому вопросу, и приложил соответствующие скрины из приложения банка. Оператор чата Полина пояснила, что при наличии вклада комиссия по карте все же не взимается. Кроме того, Полина обратила мое внимание на то, что срок вклада должен быть более 32 дней, а также на то, что накопительные счета вкладами не считаются. 

В общем, я хочу выразить благодарность оператору чата за профессиональную консультацию по моему вопросу!