32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Невозможно получить справку для госслужащих, которую в других банках предоставили за 5 минут.

На горячей линии сказали что будет вчера до 19:00 , ничего не пришло. онлайн-чат бесполезен, пишет: оператор спешит вам на помощь; но никто не подсоединяется 

так же перед этим на горячей линии сообщили, что мои паспортные данные устарели, скинули ссылку на замену. Все заменила, но по факту так и не обновилось.

я вообще молчу про сайт, ничего не возможно найти. Разработчики и дизайнеры явно не понимают что такое ux ui design

В марте месяце, решил разместить сумму на накопительном счёте, с этой целью через банки ру проанализировал, какие счета самые выгодные. попался мтс, с хорошей ставкой, так как у меня была карта кред карта в нем ранее Выбрал его.

Зарегистрировался по номеру, открыл счёт и разместил деньги. Удивило то, что при регистрации уже отображались некоторые счета, которые я точно не открывал и даже не был Зарегистрирован. через месяц получил проценты по ставке 5% а не 20%. прошу разобраться, и доначислить %, через кц обращаться бесполезно. 

Добрый день.

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с МТС Банк.

Произошла неприятная ситуация.

К 1 апреля моя задолженность по карте составляла 174691 руб.

1 апреля в приложении банка поступило уведомление, что для погашения задолженности в рамках льготного периода, мне надо оплатить сумму в размере 173800руб., до 21.04. Мой кредитный лимит составляет 223000руб, на карте к 1.04 было 48309руб, общий долг сходится 223000 – 48309 = 174691руб.

07.04 мне поступает смс сообщение следующего содержания, «В приложении указан неверный платёж для сохранения льготного периода по кредитке *3344, извините. До 21.04 достаточно внести 79619р. Подробнее : https://mtsbank.ru/w/lpc51 ПАО «МТС-Банк»»

В этот же день я уточню у сотрудников службы поддержки банка, верное ли мне поступило письмо, так как в приложении висит сумма – 173800руб, а по смс пришла сумма, что надо внести 79619руб. Сотрудник службы поддержки Дарья подтвердил, что сумма в смс верная и не надо внести 79619руб.

08.04 я вношу сумму в размере 79620 руб, но в самом приложении, сумма, для погашения не поменялась.

С 08.04, общая задолженность по карте составляла, 223000 – (48309+79620) = 95071руб.

22.04 я захожу в приложение банка и вижу, что сумма для полного погашения стала больше и уже составляет 99707,46руб, что на 4636,46руб больше, чем было на день раннее.

После долгих разбирательств в чате, сотрудники банка мне пишут, что с 18.01 мне начали начисляться процента, информация о которых до 22.04, то есть ЦЕЛЫХ 3 МЕСЯЦА, нигде не отображалась.

Сотрудники службы поддержки пишут, цитирую «В личном кабинете сумма полного погашения отражается без учета процентов, поэтому сумма не меняется в приложении».

При этом, сегодня 22.04 сумма уже отображается с процентами. То есть, 3 месяца она никак не отображалась, а сегодня вдруг внезапно решила отобразиться.

Вы в своем уме? Почему раньше, если я совершал операции по снятию денег или переводу денег, я сразу видел каждый день, как меняется сумма в приложении, в виду начисления процентов, а тут вдруг ничего не отображается. Комиссия была начислена из-за двух операций, это оплата по СБП в магазине ОЗОН. То есть, это даже не снятие денег и не перевод денег кому-то, а официальная операция по оплате через систему быстрых платежей.

Сотрудники службы поддержки на вопрос, почему с 18.01 мне начислялись проценты, и абсолютно нигде об этом в приложении не указывались информация, отвечают мне «нууу, возможно произошел сбой».

Почему я из-за вашего «сбоя», должен оплачивать проценты, которые начислялись мне 3 месяца, о которых я вообще не знал, так как ориентировался на полную информацию, которая указана в приложении банка. Если бы я знал о начислении процентов с 18.01, я бы незамедлительно бы погасил всю свою задолженность, чтобы этого избежать. Почему вдруг, внезапно, «сбой» прошел именно 22.04?

Никому не советую связываться с этим банком и избегайте его стороной. Введут в полное заблуждение. 

Обратился в отдел банка на Марксисткой чтобы открыть дебетовую карту, сотрудник заявил что в моих персональных данных в МТС ошибка, но исправить ее могут только в отделе у метро Технопарк, обратился туда, сотрудник Максим мало того что неприкрыто хамил (без причины) так еще и не смог найти мой аккаунт в банке и отправил в третий уже по счету отдел банка в здании по соседству. Наконец карту мне открыл адекватный сотрудник из офиса на Андропова 18. Далее я уже дома пополнил баланс карты на 400₽, и оплатил с неё мобильную связь (между прочим номера телефона МТС которым пользуюсь уже 5 лет), и начался цирк. После успешной оплаты карта заблокировалась без объяснения причин. Написал в поддержку, в поддержке дали номер другой их поддержки, позвонил, прослушал 3 минуты рассказ робота как не попасться на мобильных мошенников, присоединился оператор, выслушал, дали номер уже третьей по счету горячей линии, звоню, 30 минут разбираемся, создает заявку внутреннюю. И уже под вечер мне поддержка отвечает что мои операции сомнительне (1 операция на 400₽ по пополнению мобильного) и что мне надо явиться в офис банка ВНИМАНИЕ!: с пакетом документов обосновывающих операцию. Ну уж нет товарищи. Такого цирка я в других банках даже близко не наблюдал. 

Пришел в офис по адресу г. Ухта, Пр-и Ленина д.27, 22.04.2025 в 13:40, необходимо было внести платеж по кредиту, взял талон, в этот момент ко мне подошла девушка Екатерина сотрудник банка, и спросила какой у меня вопрос, я ей рассказал что слетело приложение дважды, нужно посмотреть платеж и внести. Екатерина выслушала и пригласила на обслуживание, помогла мне установить приложение, у меня в банке кроме кредита еще и карты. Показала что мне и где смотреть , показала как настроить СБП, и не обращаясь в офис оплачивать свои карты и кредиты, и распечатала мне график по моему кредиту где я наглядно все вижу. Что,сколько куда переводиться и сумму основного долга и проценты, все быстро и грамотно. А главное приложение наконец-то работает. А то уеду на вахту кто платить будет, а так в приложение войду и все переведу. Спасибо Екатерине огромное. Консультация заняла около 15 минут 

9 апреля оформил дебетовую карту МТС Банка по адресу: улица Станиславского д.17. По приезду в банк, в отделении отсутствовала очередь, сотрудник Анна рассказала про выгоду дебетовой карты, какие есть скидки, условия обслуживания, кешбек и про подписку "Премиум". Также установили приложение банка на телефон и еще Анна рассказала мне про платежный стикер, мне очень понравилось что он вообще бесплатный. Оформление заняло всего 10 минут моего времени, что очень комфортно и быстро. Очень остался довольным обслуживанием в отделении банка, а именно скоростью, дружелюбием, комфортом нахождения в офисе и общения. Сотрудник Анна профессионал своего дела.

решила я оформить кредитную карту карма от мтс (теперь переименовали в апдейт) . оформили мне ее привезя курьером 18.03.25. по условиям я должна заплатить за нее 1500 тыс и 500 за обслуживание. я оплатила. но только вот чудо- доступа к личному кабинету мне не предоставили! то есть я плачу, а за что- не знаю. и вот пошел второй месяц мое обращениме по этому поводу было зарегистрировано более 6-7 раз. отевев у них один- "технический сбой в ближайшее время исправят" но этот вопрос так и никто не решил. подошел второй месяц платежа! единственнное что они могли сказать это зайти через инкогнито. и знаете что?? висят деньги на карте НО ОНИ МНЕ ИХ НЕ СПИСЫВАЮТ А ПРОСТО ПИШУТ ЧТО У МЕНЯ ДОЛГ!! то есть они хотят мне еще и просрочку сделать! у меня просто нет слов на этот банк. Общими словами банк занимасется обманом и плюет на законы и договора! не связывайтесь с этими обманщиками кредитную историю они вам еще больше испортят, но уж точно не помогут. PS рейтинг мой не увеличился. как бы до просрочки не довели.буду обращаться в роспотребнадзор и центробанк

Обратилась в отделение банка на проспект Ленина в городе Новгород Новогород. По талону меня вызвали в окно номер 2 к специалисту Екатерина.

Я обратилась с вопросом оплатить свой действующий крелит , Екатерина помогла оплатить мне деньги на счет. И в беседе предложила новую кредитную карту мтс банка -Мтс деньги. У меня как выяснилось было предложение как раз на такую карту. Мы оформили заявку и одобренную карту я забрала сразу. Карта была моментальная с льготным периодом 111 дней с подпиской премиум, как раз я имею такую подписку ведь я абонент МТС. 

Хочу сказать огромное спасибо Екатерине, она рассказала мне как я могу баллы копить с покупок и компенсировать баллами себе сотовую связь и тратить еще эти баллы на кино концерты и в магазине мтс. Но приоритетом для меня это оплата сотовой связи конечно. 

Спасибо за профессионализм и уважение ко всем моим вопросам в течении консультации.

Слышал от друзей, что есть счёт, который можно открыть на 2 месяца с высокой ставкой. ( мне необходим счёт на 1 месяц, не больше). 19 апреля 2025г. Зашёл в мтс банк г. Туймазы уточнить. У каждого сотрудника были клиенты, ко мне подошёл сотрудник Елена-уточнила с каким вопросом я пришёл. Она мне объяснила, что есть накопительный счёт со ставкой 22%- для новых клиентов. Я никогда не обращался в мтс-банк, клиентом не являюсь. Я сказал, что деньги на счету в Сбербанке, я хотел прийти деньгами на следующей неделе. Елена сообщила, что деньги можно перевести, для этого надо открыть карту и провела меня к специалисту. Пока открывали карту, Елена мне помогла установить приложение, объяснила как работать в приложении, где я могу видеть свой счёт. Счёт открыли, деньги перевели-проьлем никаких не возникло. Спасибо за внимательное отношение ко мне, как клиенту.

Свой отзыв я оставлю в виде досудебной претензии, которая завтра будет направлена во все инстанции, так как ответа от сотрудников я до сих пор не имею 

Досудебная претензия

О незаконном блокировании денежных средств и навязывании услуги  

Я являюсь владелицей кредитной карты МТС Банка. Пополняю ее через мобильное приложение «Сбербанк» (без комиссии, по номеру телефона), и до недавнего времени проблем не возникало.  

Однако в моем личном кабинете (без моего согласия) появилась новая виртуальная дебетовая карта. Я не давала разрешения на ее выпуск и не подписывала соответствующих документов.  

5 и 7 апреля я, как обычно, перевела деньги на свою кредитную карту МТС Банка. Однако через несколько дней обнаружила, что средства зачислены не на кредитную карту, а на эту виртуальную карту. При попытке перевести их обратно мне было отказано — карта оказалась заблокированной и неактивной.

Я обратилась в онлайн-чат поддержки, где оператор оформил претензию и сообщил, что ответ будет в течение 5 дней. Однако по истечении этого срока мне заявили, что срок рассмотрения увеличен до 10 дней. На мои требования объяснить, почему я не могу распоряжаться своими деньгами и в чем причина блокировки, внятного ответа не последовало.  

21.04.2024 (спустя 2 недели после первого обращения) проблема не решена. Деньги остаются заблокированными, а поддержка лишь повторяет, что «ведется работа».  

Требования:

1. Немедленно разблокировать мои денежные средства и обеспечить доступ к ним.  

2. Перевести всю сумму с виртуальной карты на мою кредитную карту. 

3. Дать письменное разъяснение о причинах:  

   - выпуска виртуальной карты без моего согласия,

   - блокировки средств,  

   - задержки в решении проблемы.  

4. Компенсировать моральный вред и убытки, вызванные невозможностью пользоваться своими деньгами.  

Если требования не будут выполнены, я обращусь:  

- в Центральный Банк РФ (через онлайн-приемную),

- в Роспотребнадзор*,  

- в суд с иском о защите прав потребителей.  

Через банки. ру отправила заявку на открытие вклада, через сутки ниччего не произошло... Через сайт банка попытка открыть вклад встала на первом же шаге "заполнить заявку" , так как получить код по смс в течении часа так и не получилось. Ближайшее отделение банка в Москве, тоже очень далеко . Дозвониться по горячей линии , тоже не получилось- оператор ответит вам более чем через 10 минут, чеде через полчаса... 3 суток попыток не увенчались успехом. А банк точно клиентоориентированный?

Оформил карту данного банка по советам друзей а также рекламы, так как был наслышан о "удобном приложении" и хорошей программе лояльности...

Трудности возникли сразу же как оформил заявку на выпуск карты. Доставку переносили более 5 раз, звонки курьеру каждый день - не помогали. Каждый день говорили что скоро доставят... По итогу доставка заняла более недели, что отвратительно. Вынуждено пришлось сменить номер телефона в банке, так как поменял оператора. Процесс был тоже очень долгим, порядка недели с множеством бюрократических сложностей. Процесс использования карты был нейтральным (Кэшбэк был на типичном уровне, примерно такой же как в Сбербанке и Т банке), совершал обычные покупки на пару тысяч в месяц. Но сегодняшняя ситуация меня полностью добила. Уже более недели я продаю свой инвентарь в стиме друзьям, и сегодня с друзьями мы совершали обмен.... И мне прилетела 115 фз за просто так.... По итогу все мои деньги заблокирыоаны в вашем банке, теперь я в долгах и должен своим друзьям денег. Процесс разблокировки может занять недели как я понял, ибо у меня нету никаких чеков, так как оюиен был друзьями. Но зато самое главное я теперь в самой худшей ситуации в жизни, остался должен своим друзьям так как деньги зависли на карте 👏. Процесс закрытия счета в поддержке сказали очень долгий, и ждать не понятно сколько.... Что мне делать? Вы мне за просто так заблокирвоали мои счета, теперь я должен своим друзьям и нахожусь на полном дне. Спасибо вам большое за это всё, я доверился вам и вашему банку, а вы меня таким образом подставили. Что мне делать? Это просто жесть.

Добрый день! Какой ужас я испытываю сегодня, со мной связался следователь, сообщил, что по моей карте МТС Банка было произведено мошенническое действие, то есть через мою карту проведены операции. Только есть НО, у меня никогда не было продуктов МТС Банка и тем более карты. И понеслось.... 

на горячей линии толком сказать ничего не могут, переводят на другого профильного оператора, где ожидание более 10 минут и так бесконечно, жду 15/20 минут и все еще более 10 минут. Издевательство!
Единственное, что я смогла узнать у оператора, который изначально общается, что карта была оформлена виртуально и явно удивилась, так как такую карту можно выпустить, если уже есть продукты Банка и пройдена идентификация. 

Я потратила кучу времени на ожидание на горячей линии, срываюсь с работы чтобы ехать в следственный комитет, так еще за свой счёт это все и за свое потерянное время напрасно...

в Туле Банка нет, что бы узнать хоть что-то нужно ехать в Москву, на горячей линии ответа не дождешься, какой-то замкнутый круг.
Написада обращение в СБ, все что могут сделать у нас в Туле принять это обращение.
На Горячей линии даже не могут сказать какой номер привязан к карте..., которую выпустили незаконно на меня, переводят на профильного сотрудника, ну а что дальше я выше написала (более 10 минут)!!!

Буду подавать в суд, как возможно выпустить карту на человека, у которого даже продуктов этого банка не было!

Началось все с того, что перешла на сотовую связь в МТС, о чем сильно жалею! 

Пришел в отделении банк МТС с вопросом подключения кредитных каникул, меня "отфутболили"это не к нам, у Вас особенный кредитный договор, хотя оформлял кредит в МТС банк, отправили на горячую линию, созвонился, заполнил заявку.

Оставил заявку на подключение кредитных каникул, в соответствии законом № 353-ФЗ.

1-1WYDCP52 от 10.04.2025, оператор 20.04.2025 говорит все 21.04.2025 подключат(перпиписка и скриншоты есть в чате банк) услугу банк рассмотрел вашу заявку, уточняю 21.04.2025 статус у другого оператора, Вам отказ. Самый безобразный банк, все операторы говорят разную информацию, переводят с одного специалиста на другого.

Банк сделал все, что я нахожусь на просрочке и не хотят до сих пор решать мой вопрос!

Свяжитесь МТС банк, прекратите бардак и футбол клиента.

В противном случае, буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ.

Являюсь постоянным клиентом отделения мтс банка в городе Сыктывкаре (Карла Маркса). Очень довольна обслуживанием в этом банке, всегда обслуживает менеджер Валерия. Последнее посещение банка было в 21 апреля 2025года. У меня возникли вопросы по поводу моей кредитной карты, которую я оформляла осенью. Мне было не понятно как формировался минимальный платеж. Валерия мне все объяснила, для удобства переводов она выпустила дебетовую карту скидка везде, чтобы все зачисления были на нее. Условия хорошие, мне все нравится, и продукты банка и обслуживание Валерии, быстрота обслуживания, ее профессионализм. Все всегда понятно после ее объяснений. Спасибо!

Обратилась в отделение пр Большевиков д3 21.03.2025 по условиям кредитной карты с архивным тарифом. Замечательный сотрудник Екатерина К. помогла разобраться с льготным периодом, рассказала, как считать проценты по карте, как оплатить в льготныц период, т.к. по архивному тарифу он у меня изменился. Сразу стало все понятно, ясно и просто. Что проценты начисляются по количеству дней после истечения льготного периода, а не сразу несколько тысяч. Установили новую версию приложения. Я очень довольна прекрасным обслуживанием 

В октябре ФССП было выписано постановление об аресте счетов. В тот же день сумма долга была погашена. МТС банк всё же арестовал счета. В том числе и счёт для погашения кредита в нём. В итоге, они не могут снять арест уже полгода. Общение в онлайн чате приложения, общение по телефону и в офисе на Октябрьском поле, пересылка документов с госуслуг с электронной подписью судебного пристава, предоставление (дважды) бумажных документов с печатями, полученными в МФЦ, на них не возымело эффекта. При этом вместо попытки решить проблему они перекидывают друг на друга ответственность (от контакт-центра в онлайн чат, от чата в отделение банка, далее по кругу). В январе менеджер из отделения на Октябрьском поле попытался как-то решить вопрос. Дважды звонил для уточнения деталей. Но после второго звонка и очередного обещания перезвонить и он пропал. Если приходишь заплатить денег наличными накануне даты платежа, тоже не могут принять. Говорят приходить только день в день. И сиди жди очередь по полчаса. 

Добрый день

Являюсь клиентом банка как юр лицо. Обратился в офис ДО Берёзовая роща,г Новосибирск, Кошурникова, 8

Возникли вопросы по валютному переводу, Б-ва Ирина рассказала о всех вариантах переводов, размерах комиссии и формировании платежа.

Всегда все оперативно, рекомендую обслуживание как ИП/ООО.