32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

01.09.2024г. открыл через приложение накопительный счет под 19% годовых с поплнением с дебетовой карты на ~2,5млн.руб. Счет не открылся, сделал операцию повторно, после чего через 10 минут в личном кабинете отразился открытый пополненный счет и один пустой (который пропал в течение минуты).

Решил уточнить в поддержке почему так произошло и какая ставка будет по счету на котором находятся деньги, на что получил ответ что данный счет открыт вторым по счету и ставка будет на уровне 5% при отсутствии операций.

Со стороны поддержки не удалось получить комментариев почему так произошло и могут ли они исправить ситуацию.

В связи с неудовлетворительными ответами попытался вывести деньги в другой банк по СБП, но вывести получилось только 1,5 млн.руб. Все остальные транзакции блокировались со стороны банка с уведомлением о превышении лимита.

Какой лимит и почему он противоречит ФЗ по которому я имею право вывести до 30млн по СБП поддержка отказалась отвечать. После смены ряда операторов поддержки была получена противоречивая информация о лимите сначала в 600тыс.руб, а после того как я указал что вывел 1,5млн.руб то показания сменились на лимит в 1,5 млн.руб.

Операторы отказывались давать информацию каким образом по СБП я могу вывести всю сумму, единственное предложение было идти и снимать в отделении банка с комиссией в 1% (т.е 10тыс.руб с 1млн). 

Было создано обращение №INC0955978 (в 15.01) которое по формальному признаку было закрыто в 15.05 без соответствующего рассмотрения и предоставления комментариев с формулировкой "превышен лимит". 

При попытке дозвониться по телефону, в течение 30 минут из живых операторов никто не ответил.

Создано обращение в Центробанк по нарушению со стороны МТС-Банка действующего законодательства.

Учитывая все проблемы которые возникают с выводом средств, желанием банка взять комиссию за вывод средств путем нарушения законных прав, а также неудовлетворительной работой поддержки категорически не рекомендую связываться с данным банком.

P.S. при составлении отзыва нашел ряд аналогичных проблем у других пользователей, к сожалению банк выводов из данных обращений не делает.

Поменяла даты операция для безопасности. С 13 по 14 августа у меня списались деньги с карты 2 раза (вторая операция не видна, я просто проснулась с минусовым балансом). Я покрыла - из своих средств. Далее я связалась с банком и мне вернули деньги за ошибочную операцию. Однако деньги из которых я покрывала минус, который получился по ошибке Мне не вернули. Уже 5 раз звонила и писала в поддержку. Мне говорят, что то чего я говорю не было, хотя я прикладывала все скрины по операциям и выписку по карте. Там все очевидно. Сотрудники поддержки говорят что таких операций не было. Банк удерживает более 10000 уже более недели. Прошу решить вопрос.

Добрый день. Объясню в кратце свою историю, чтоб понимание было. Я никогда отзывы не пишу , как положительные, так и негативные!! Но, сейчас не поленилась и потратила свое время! У меня в банке МТС рассрочка, я не могу её закрыть, тк банк не дает возможности войти в лк или мп! На протяжении месяца, я добивают доступа к входу, но все безуспешно, на линии некомпетентнче специалисты, сегодня в очередной раз попыталась дозвониться , мало того, что дозвон к ним ужасно долгий, ну в общем, ответила мне девушка, я ей объяснила всю ситуацию , которая на протяжении месяца длится, она меня выслушала , ответила: сейчас уточню информацию и к вам вернусь, ожидайте! И я ожидала 55 минут, ответила мне уже другая девушка, и попросила чтоб я снова описала ей свой вопрос, и тут меня бомбануло. Я ей все заново рассказала, она также ответила: сейчас проверю информацию и вернусь, и взяла сбросила вовсе😁👌 

я дозвонилась снова, ответил уже парень, промямлил мне стандартные ответы по входу в лк , и мп, которые мне не помогли и сказал , что на этом всё 😤😤😤 

ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЧАТЬ С ЭТИМ БАНКОМ СОТРУДНИЧАТЬ, сто раз подумайте, если не хотите потом днями висеть на линии в пустую!

отвратительный банк! Некомпетентные специалисты! Плевать им на все, лишь бы отвязался от них клиент, какой-либо информации не дают , а переключают друг на друга, в общем пинают как мяч , результата НОЛЬ!

В связи с изменениями в законодательстве, лимит бесплатного перевода между своими счетами в разных банках нынче 30 миллионов рублей/месяц, причем банк России отдельно подчеркнул, что не должно быть лимита количества переводов в день.

Однако я столкнулся с тем, что МТС Банк захватил мои денежные средства на дебетовой карте и никак не хочет мне их перевести по СБП.

Оператор в чате меня очень долго убеждал в том что лимиты переводов карта-карта как-то влияют на переводы по СБП.

Я захотел закрыть накопительный счет в МТС и вывести деньги в другой банк по СБП.

Т.к. МТС НЕ позволяет переводить НЕ с карты по СБП, то для я этого перевел на дебетовую карту *0438 1 500 000 с накопительного счета, вывел их по СБП двумя траншами 1 000 000 и 500 000.

После этого закрыл счет, вывел остаток 125 934 на ту же карту и попытался перевести по СБП.

Тут-то меня и ждал обломинго, в виде "превышен лимит".

Далее, я открыл еще одну виртуальную карту МТС *0071 и попытался перевести на неё - лимит превышен.

Далее я попытался перевести на текущий счет *9063, там еще более интересно - транзакции регистрируются, но в истории действий никак не фигурируют.

Причем никаких лимитов переводов по СБП я в МТС не видел, оператор так же про лимиты СБП ничего мне не ответила, лишь повторяя заученную мантру про лимиты карта-карта.

Так вот, сухие факты: лимит по СБП в 30 миллионов достичь видимо не получится.

Переводы карта-карта я НЕ совершал, поэтому в какие лимиты по направлению карта-карта у меня возникли, я не осознал.

Оператор так же сообщила мне что перевод на текущий счет не раньше следующего рабочего дня совершится (судя по всему еще и не факт что совершится вообще).

А по завершению беседы вообще порадовала что надо будет обращаться в банк для снятия денег сверх 1 500 000. Тут кстати оператор проявил себя еще более некомпетентным, т.к . лимит в месяц карта-карта у меня 3 000 000.

В общем рекомендую с МТС дел не иметь, если есть крупные суммы.

Получается я сейчас даже не смогу вывести деньги на накопительный счет внутри МТС и просто теряю проценты на пустом месте. Повелся на маркетинг, как обычно.

PS: Отдельно хочу сделать акцент на перевод более чем 1 500 000р в ДЕНЬ (причем любой, даже выходной), т.к. завтра я думаю что я смогу остаток перевести, благо он у меня меньше чем 1 500 000р и в лимит 3 000 000/месяц я не упрусь

Однако никакого желания теперь пользоваться МТС для крупных вкладов и уж тем более кому-то советовать - нет совершенно.

2024 год на дворе. Деньги должны работать и делать это быстро.

"Изменения не только позволят гражданам переводить свои средства между банками без лишних расходов, но и будут способствовать развитию конкуренции и повышению качества банковских продуктов", - поясняют в ЦБ. 

Так вот конкуренцию МТС Банк не выдержал. Развивайте качество продукта.

PPS: Чат поддержки в браузере (edge) так и не открылся, очень "удобно" печатать с мобилки простыни текста. Тут тоже развивайте качество.

Сначала столкнулись с проблемой открыть накопительный счет, а по итогу получили полную блокировку карты и застрявшие денежные средства на счету.

Хронология событий:

31.08.24: оформили карту "МТС Деньги" в отделении МТС. Сотрудники уверяли, что это точно такая же карта, как и от МТС Банка с возможностью использовать накопительный счет с повышенной приветственной ставкой.

01.09.24 01:00: попытались открыть накопительный счет в приложении, но его в списке не оказалось. На что поддержка предложила открыть "Текущий счет", тк это тот же накопительный. После нажатия на "Создать счет" в интерфейсе появляется надпись "Счет будет доступен через несколько минут".

01.09.24 02:00: счет не появился. Обратились в службу поддержки, в ответ предложили подождать еще.

01.09.24 09:00: счет так и не появился, обратились в поддержку еще раз. На что операторы на своей стороне что-то сделали и попросили создать еще один счет, потому что "Текущий счет" не является накопительным. Создаем счет, через 10 минут видим его в интерфейсе.

01.09.24 09:30: пытаемся перевести деньги с карты на "МТС счет" через раздел "Между своими", на что получаем ошибку "Перевод не выполнен. Операция заблокирована в целях безопасности. Попробуйте позже или обратитесь в поддержку вашего банка". Пытаемся вывести деньги по СБП на свой же номер телефона в другой банк, получаем ошибку в интерфейсе приложения. И даже поддержка не видит запросов на перевод (тк проблема в самом приложении и запросы от него не уходят)

01.09.24 10:00: после получасового ожидания ответа от поддержки в ответ развели руками и предложили связаться со службой безопасности банка.

01.09.24 10:30: звоним в службу безопасности, после очередного ожидания в полчаса девушка говорит, что блокировка не с их стороны, и она вообще не видит препятствий в переводе между счетами. Отправляет связаться с горячей линией.

01.09.24 14:00: дозваниваемся до горячей линии, на что нам рассказывают, что данная карта не принадлежит к МТС Банку, а ее партнеру. Открываем виртуальную карту МТС Банка, перевод наконец проходит.

01.09.24 15:00 Пробуем вывести средства по СБП (с учетом стольких проблем, решили, что небезопасно хранить деньги в таком банке), на что получаем ошибку "В течение ближайших 24 часов операции ДБО недоступны в связи со сменой ОМТ". Пробуем положить хотя бы на накопительный счет, на что получаем ошибку "Запрос не выполнен. Мы заблокировали перевод, чтобы защитить ваш аккаунт."

01.09.24 15:30 Звонит сотрудник службы безопасности, задает вопросы и проверят, что мы занимаемся этим переводом самостоятельно и не под давлением злоумышленников. В итоге выносит вердикт, что аккаунт заблокирован как минимум до 03.09.24 00:00, после чего придет решение в СМС.

И теперь доступ к деньгам на счете пропал, войти в интернет банк невозможно, а проценты по накопительному счету не будут начислены за все время блокировки.

ФЗ №482 от 04.08.2023: с 1 мая 2024 года лимит бесплатных переводов между своими счетами увеличился до 30 млн руб.

"Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций.

У меня на накопительном счете было чуть меньше 2 млн рубляй, я решил его закрыть и перевести деньги в другой, но не вышло.

Максимальная сумма перевода за операцию - 1 млн рублей. Окей, вывел миллион без проблем. Пробую вывести остаток 947 тыс руб - не дает, появляется техническая ошибка. Пишу в поддержку и мне говорят, что у меня лимит по карте 1.5 млн/сутки. Я им ссылаюсь, что по закону я имею право себе переводить деньги в рамках 30 млн - они говорят, что помочь не могут, тем самым банк нарушает федеральный закон. 

25.08.2024г. был внесен платеж по кредиту (в срок), средства были зачислены на карту МТС банка - 27000р. Однако платеж по кредиту до сих пор не прошел, было создано несколько обращений. Оператор по телефону признал факт ошибки банка - в счет кредита списали 700р, остальные "ушли" на внутренний счет банка, обещали в течение суток исправить ситуацию, также сообщили, что на кредитную историю данная ситуация не повлияет. На 01.09.2024 г. вопрос не решен, банк шлет смс о просрочке, о том, что будет испорчена кредитная история. К слову, на горячую линию либо невозможно дозвониться, либо переключают на разных специалистов, и каждый раз они задают одни и те же вопросы и далее скидывают трубку. 

Мой младший брат недавно отпраздновал свое совершеннолетие, он обладатель карты Сбербанка и МТС (в их деревне доступен в основном только этот оператор), так что мы решили через эти сервисы осуществить денежный перевод. Нашей целью было уменьшить комиссию за операцию, поэтому было решено перевести деньги на его МТС счёт со счета Сбербанка. И тут начались настоящие приключения. Выяснилось, что у МТС Банка есть проблемы с возвратом средств на счет в другом банке, и в нашем случае, они удерживали деньги без законных на то оснований почти три полных суток.

Сначала техподдержка пыталась заверить нас в том, что причиной задержки являются их технические работы. После этого последовала еще одна "сказочка" о том, что служба безопасности заблокировала перевод как "подозрительный", хотя мы лишь хотели вернуть деньги на счет в Сбербанке. Затем развернулся настоящий цирк, хоть и без коней и жирафов: банк ввел новую временную меру — необходимо было подождать 14 часов для разблокировки средств, при этом всё это время приходилось проводить в ожидании на линии телефона до часа. Операторы категорически отказывались сообщать любые контактные данные или номера своих коллег.

Пройдя этот терпеливый 14-часовой испытательный срок, мы столкнулись с новой неожиданностью — заблокировали личный кабинет брата. Еще через 6 часов тщательной борьбы нам удалось его разблокировать, но вопрос с переводом средств оставался открытым и безрешительным. В техподдержке продолжали направлять нас к службе безопасности банка, где в свою очередь заявляли, что никаких ограничений нет, и предлагали обращаться обратно в поддержку.

Больше всего меня поразило расположение офисов МТС Банка. Представители организации выбрали для них скромные уголки на окраинах города, возможно, чтобы сэкономить на аренде из-за ограниченного бюджета, учитывая уровень предоставляемого сервиса. Когда мы сумели найти представителя банка в районе Московского проспекта, он лишь беспомощно пожал плечами и предложил обратиться в другой офис...

Измотанные этими "кругами ада", мы решили попробовать выполнить перевод через банкомат "МТС Банка", который, к нашему недоумению, тоже отказался выдавать наличные. Однако, словно по волшебству, спустя почти 36 часов напряженной борьбы, через банкомат нам все-таки удалось осуществить перевод обратно на наш счет, минуя все блокировки и препятствия.

Итог этого опыта оказался показательным: качество банковских услуг и уровень поддержки клиентов в МТС Банке оказались на уровне общеизвестного качества связи у МТС — далеко не лучшем.

Добрый день! Увидел рекламу накопительного Мтс счета, по ставке 19%. Обратился 31.08.24 в офис по адресу г.Санкт-Петербург, Луначарский проспект д.54 для консультации. Сотрудник сообщил что у меня не было вкладов и накопительных счетов в банке более 90 дней, поэтому у меня повышенная ставка 19% первые два месяца. 01.09.24 я открываю счет, к сожалению в мобильном приложении нет никакой информации о ставке, и ориентировочно сумма процентов, поэтому решил написать в чат, специалист Кристина сообщила мне что у меня базовая ставка, поскольку накопительный счет у меня был в 2022г, и повышенная ставка действует только на первый счет. Я звоню на горячую линию, мне говорят информация не корректна, ставка у меня 19%. Хорошо, проходит определенное время, с чата приходит смс от менеджера Наталья сообщает что ставка у меня базовая, 19% НЕ БУДЕТ. Я не понимаю я в разный банк что ли обращаюсь!!?? Какая у меня в итоге ставка, можете объяснить по человечески, это что за отношения к клиентам, почему я получаю всегда разную информацию. Не советую связываться с этим банком, знания у сотрудников нулевые, тарифы не знают, постоянно разная информация. Прошу ответственных специалистов позвонить мне, либо написать, и сообщить какая у меня ставка, спасибо!

Добрый день! Нет возможности открыть первый накопительный мтс счёт через мобильное приложение банка. Общался через онлайн час сегодня пол дня. Переустаналивал приложение, но ничего не поменялось. В итоге вердикт в онлайн чате от сотрудника простой - идите в отделение и там открывайте счёт))). Причём функция ведь открытия этого накопительной счета предусмотрена функционалом мобильного приложения. На мой взгляд, для банка это недоработка программистов и негативный отзыв от клиента. 

Неоднократно обращался в поддержку по вопросу, выполнил ли я условия для получения бонуса кэшбэка и сертификата на озон, поддержка заверяла, что выплатят до 30го августа. Естественно ничего не выплатили, сертификата нет. Пишу в поддержку, там мне сказали, что теперь должны выплатить до 12 сентября, плюс ещё и неадекват в поддержке нахамил. Делаю вывод- банк обманщик, не выполняет взятые на себя обязательства

1 августа решил открыть накопительный счетв МТС Банке под высокий % и на хороших условиях (снятие-пополнение без потери %). Замечательные условия на 2 календарных месяца, сравнимо только с аналогичным широко разрекламированным предложением от ВТБ. Открываю счет через мобильное приложение - счет не появляется. Обращаюсь в поддержку, счета нет, перезагружаем и обновляем приложение, открываю под контролем спеца еще раз счет, перевожу на него деньги, опять идет задержка с пополнением... В итоге, счет открыт, деньги на счету, спец за лишние хлопоты дарит промокод на МТС премиум на месяц. Вроде все здорово! кроме потраченнного времени на технические сбои... Но наступает 31 августа и на счет начисляются % из расчета 5%...обращаюсь в чат поддержки. Владимир 20 минут разбирается в проблеме и получаю чудесный ответ: у Вас открыты 2 накопительных счета МТС, деньги у Вас были на 2-ом, по нему идет 5%...задаю вопрос о том, почему 1 августа у меня не было 2 счета? в приложении до сих пор отражается 1 счет...прошу соединить со старшим спецом. Также обновляю версию приложения - и о чудо! у меня появляется 2 счета в мобильном банке...со старшим специалистом отказ на соединение, предлагает спец направить жалобу технарям, на пересчет % = отказ, прошу соединить с другим спецом = отказ: самит выходите позже, в этот вечер на арене только этот спец...приключения...теперь хотелось бы понять: 1) почему 1 августа мне не указали на открытие 2-х счетов, не обьяснили ситуацию, что я могу получать низкий % вместо высокого? 2) почему на сбои 1 августа и мои жалобы не обращает внимание спец 31 августа? 3) когда в мобильном банке МТС технически будет все работать хорошо? без ожиданий, перезагрузок, обновлений и с пояснениями спецов, если что-то пошло не так? 4) смогу лия получить высокий доход, если переведу теперь деньги на другой счет МТС? или 30 сентября опять будет ответ: у Вас 2 счета с доходностью 5%... 

Удивительный банк.. и хитрый.. за весь месяц проценты не получишь.. накопительный счет.. нужно открывать 1 числа... если откроете 30-31 как я это сделал открыл 30.06.2024 в 23:00 последний день месяца.. за 1 месяц дали 17% на а за второй 5% мотивируя.. тем что я открыл счет на час раньше.. чем месяц научился.. и первый месяц закончился! нужно было открывать 1 числа.. вопрос: раз я открыл 30.06. 2024 то проценты вы начислили 31.07. 2024 а не 30.07.2024.. а в августе начислили 30.08.2024.. а не 31.08.2024.. разочаровал банк.. с чет закрыл.. карту тоже и в мусор.. везде в банках банковский день с 00:00 мин.. и как вы на полный месяц начислите процент.. 1 открыл реально с 2 числа..

Открыл МТС счет 30 июня 2024 года. Получил повышенные проценты в июле, но в августе мне их не начислили, хотя в пункте № 3 указано, что "Приветственная ставка применяется на первый накопительный Счет, который клиентом в Банке. Приветственная ставка применяется в первый 2 календарные месяца с даты, следующей за датой открытия договора". Обратился с этим в опросом в чат. Оператор Анастасия сначала заявила, что в июне 31 день, а далее скинула многостраничный документ не имеющий отношения к вопросу. Далее я позвонил в контактный центр, где оператор Даниил согласился составить обращение, но после 25 минут обращения связь прервалась. Я перезвонил. Новый оператор согласился заново составить обращения и в течении 20 минут он так ко мне и не вернулся. Так ничкто моим вопросом заниматься не захотел

Пытался взять рассрочку в данном банке.Все одобрено,пришел уже оформлять покупку,а мне откзавыюат в покупке из-за того,что банк САМ прописал адрес проживания И прописки не актуальный.При офоомлении рассрочки адрес указывать не нужно было. Дозвониться до службы поддержки оказалось крайне проблематично,с 11 утра пытаюсь дозвониться,где сижу на телефоне минимум по часу и голосовой помощник говорит,подождите еще минуту.На данный мосент уже 16:00 и я все еще не могу дозвониться для изменения адреса на актуальный.