32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Была оформлена карта MTC CASHBACK.
Было два условных кешбека при выполнении условий:
1. Кешбек самого банка в размере 1500р.
2. Кешбек ввиде сертификата озон на 2000. Условия были выполнены оба, но кешбек пришел только 1500р.
Через полтора месяца был звонок в контактный центр, оказалось сертификат выдается уже не через 1 мес а 2.
Спустя 2.5 месяца был произведен повторный звонок.
К сожалению после идентификации мои данных оператор отошел для уточнения информации, прошло 10+ минут и я положил трубку. Судя по отзывам мтс банк не причем, все вопросы к партнерам, но зачем мне контактировать с сторонними службами поддержки, когда оформление было строго в мтс банке в который я звоню ?

Никому не рекомендую становиться клиентом этого «банка». За два дня так и не смогли доставить заказанную карту. Дозвониться в сам банк и оставить жалобу при этом невозможно: после 34(!) минут ожидания на линии. Оператор сказал, что плохо слышно и положил трубку. Вместо моего адреса карту предложили забрать самой в другом районе.

Примерно два месяца назад я оформил дебетовую карту «Скидка везде». Недавно в приложении МТС Банка мною было обнаружено разночтение в части комиссии за обслуживание карты. Так, в разделе «Тарифы и условия» (тарифный план 114) указано, что ежемесячное обслуживание карты бесплатно при совершении 5 покупок в месяц, или при наличии действующего целевого/нецелевого потребительского кредита и/или вклада. А согласно информации, размещенной в разделе «Комиссии», обслуживание карты бесплатно только лишь при совершении 5 покупок с использованием карты или при наличии действующего целевого потребительского кредита. То есть, про вклад в этом разделе ничего не говорится. 5 сентября в 18:16 я обратился в чат МТС Банка для получения разъяснений по этому вопросу, и приложил соответствующие скрины из приложения банка. Оператор чата Полина пояснила, что при наличии вклада комиссия по карте все же не взимается. Кроме того, Полина обратила мое внимание на то, что срок вклада должен быть более 32 дней, а также на то, что накопительные счета вкладами не считаются. 

В общем, я хочу выразить благодарность оператору чата за профессиональную консультацию по моему вопросу!

открыл накопительный счет 30.06 на себя и на жену, приветственная ставка 2 месяца. В июне % не выплачиваются за 30.06. В нормальных банках, 2 месяца было бы июль и август. А тут говрят август под 5% 

31.07.24 звоню на горячую линию уточняю у оператора, по поводу действия приветственной ставки на август, переспрашивал раз 5, он сказал август действует. После этого добавил еще денег на счета!!!

на след день ставку повысили решил узнать, повышается ли мне, пишу в чат там говрят у меня ставка 5% вместо 17!!! Звоню на телефон там тоже самое!!!

1 августа вывел все, но за один день все равно потерял!!

требую за этот день пересчитать!!!

банк открывает обращение, на то что оператор обманул!!! И на возмещение разницы, раз оператор сказал, официальное лицо банка 17%, значит банк обязан заплатить их мне. 

Обращение закрыли, ничего не вернули!!

000/24-036328627

звонил еще раз после этого 5 августа, оператор клялся, что все в порядке и в конце августа мне заплатят за август по повышеной ставке!!

решил опять поверить ему дождался конца, начислили 5%
жалуюсь в чате, там опять говорят что 5% должно быть)) 

на след день пишу другая говорит, странно должна быть повышеная,

составили обращение на пересчет под повышенную

В итоге пришел ответ

"Александр, ваше обращение № 64098370 от 03.09.2024г. рассмотрено. 01.08.24 вы перевели все деньги с МТС счета и остаток весь месяц был 0 руб. Доначислить проценты нам не на что. Информация о качестве обслуживания в контактном центре была направлена руководству. Сожалеем о возникшей ситуации."

это притом что мне за 1 день под 5 они начислили))

какие же там недекваты работают

за один день проценты были, как это доначислить не на что??)

операторы вообще не знают ничего, у каждого второго свое мнение, у кого-то август действует, у другого нет!!!

требую возместить!!! Также открывал счет на жену!!! 30.06 и после консультации с оператором 31.07, добавил туда еще денег!!! если бы виталик на телефоне не подтвердил, что август повышенная, я бы все вывел еще 31.07. Но вместо этого я туда еще добавил!!! 

МТС Банк ужасен практически во всём. Даже удивительно как он до сих пор существует. Тут встречаются такие вещи, которых нет ни в одном известном мне банке. Вот, например:

Открыла я в МТС Банке накопительный счёт. А что в первую очередь хочет знать клиент о накопительном счёте? Конечно же процент, под который на нём размещены средства. В любом нормальном банке этот процент отображается в интернет-банке на странице счёта.

Я просмотрела всю информацию о моём счёте, но ставки там не нашла. Написала в чат и умный бот мне ответил, что ставка находится на странице счёта. Я ещё раз дважды внимательно изучила всю страницу от начала и до конца — ставки на ней нет.

Пришлось звать оператора, который мне сообщил, что ставку банк клиенту не показывает. Ни в интернет-банке, ни в приложении. Данного функционала просто нет.

То есть для того чтобы узнать ставку по накопительному счёту мне нужно каждый раз либо звонить, либо писать в банк. Самостоятельно посмотреть я её не могу.

Такое сейчас даже сложно себе представить. Лет 20 назад это может быть и было нормально, но сегодня это просто каменный век. МТС Банк, вы кажется основаны в 1993 году? Вот в нём вы до сих пор и остаётесь!

За 3 дня до платежа решил взять месячный перенос по оплате. Перенос пошел, смс пришла. По итогу сбился мой график платежей, я стал должен 65т, мне стали звонить отдел взысканий и требовать оплатить несуществующую просрочку. С дебетовой карты сняли сумму 7150р.

Обещали решить в течении 5 рабочих дней. Т.е. неделю я должен терпеть все это. Или должен довольствоваться фразой извините в чате?

Оплатила ежемесячный платеж 20.08.24г. 21.08.24 взяла кредитные каникулы, утром 22.08.24 мне пришла СМС о задолженности! Я написала обращение об ошибки и всё, с этого числа ничего не решается мне ежедневно звонят с кредиторы с 7 утра МТС банка, операторы меня кормят завтраками, на мою претензию отправленную почтой не ответили. Проблема так и не решилась, трижды подумайте стоит ли вам становится клиентом этого банка, потому что если возникнет проблема по вине банка вас будут отпинывать операторы и говорить что у них нет связи между отделами! И вам из-за ошибки банка будут трепать нервы, это просто ужас, я нигде не видела такого ужасного отношения к клиенту банка!

Решил открыть накопительный счет в этом банке. Оформил заявку на получение дебетовой карты. Вечером приехал курьер, привезла. Ок, скачиваю приложение , карты нет В системе.Звоню на горячую линию, жду 20 мин. Ответа оператора! Ответ, ждите пока прогрузится. на следующий день карта в системе. Ладно, решил открыть накопительный счет в приложении. Нажимаю на кнопку "открыть накопительный счет , приходит смс с кодом. Ввожу код- счет не появлается в приложении. делаю ещё 2 попытки- результата нет. Звоню на горячую линию. Традиционно жду мин. 10 ( ладно хоть не 20 как в прошлый раз). оператор берет паузу на ответ 5 минут. Отвечает, что нужно через сайт в личный кабинет зайти и там счет должен прогрузиться. Захожу на сайт- нет ничего. Делаю ещё попытку открыть счет- не получается. Часа через 3 захожу в приложение и вижу 4 накопительных счета. А повышенный процент дается только на первый. Звоню на горячую линию и там мы создаем обращение в службу техподдержки, чтобы узнать какой счет был открыт первым. 

в общем, сегодня воскресенье и результата нет желаемого. Хотя счет хотел открыть в пятницу. В других банках этот вопрос решается за считаные минуты. я в шоке ,если честно. С таким сервисом ещё на ipo выходить...

резюме: приложение ужасное в плане функциональности так и управлении, поддержка перегружена, не совсем компетентна. Чата нет. То есть только звонить. По сравнении с красным банком конечно небо и земля. Сервисы кэшбек кастрированные 1% за все покупки и чет там за покупки в он Лайн магазинах.

Возникла проблема с банком. При открытии накопительного счёта 31 мая посчитали два месяца как 31 мая и с 1 по 30 июня, хотя повышенные ставки должны были действовать два месяца: с 1 по 30 июня и с 1 по 31 июля . Операторы в чате переобулись. Нужно доначислить денежные средства за июль по повышенной ставке.

Я впервые с таким столкнулась, хотя в этом банке у меня уже есть кредитная карта и проблем с обслуживанием никогда не было ранее. Оформила кредит 26.09.2024 через приложение на сумму 50 тыс. руб но денежные средства по сей день не поступили хотя первый платёж в графике стоит уже 23.09.2024. Через приложение в чате с банком 28.09.2024 создано обращение по данной ситуации и сотрудниками был озвучен срок ответа 10 дней. Сегодня уже 11 день но ни денег не ответа от банка нет. В чате через приложение сегодня было создано ещё одно обращение в дополнение к предыдущему. На что сотрудники банка сказали что срок ответа будет так же в течении 10 дней. Это какое-то издевательство и мошенничество со стороны банка.

Банк заблокировал полностью доступ к ЛК, нет возможности управлять 2 кредитами, пополнить карту невозможно для списания кредитов. Ответа по поводу разблокировки уже нет несколько недель на почте.

Но проблема не в этом.

А вот в чём, был звонок в ваш колл центр банка, был задан вопрос, как пополнять счёт для оплаты кредитов теперь, ваш оператор сказал, пополнять будете по реквизитам, выслал смс с реквизитами, по этим реквизитам были переведы деньги, но ваши сотрудники продолжили названивать из-за долго по кредиту, сегодня выяснилось, что деньги лежат на 1 счёте, а кредитных 2 счета и оба кредита на разные счета надо было переводить, про что ваш оператор не сказал ни слова, теперь деньги лежат на 1 счете и на 2 кредит они не списываются, ваш оператор сказал "ПУСКАЙ ОНИ ЛЕЖАТ ДО СЛЕДУЮЩЕГО ПЛАТЕЖА, А НА ТЕКУЩИЙ КРЕДИТ ВНЕСИТЕ ЕЩЕ"

Вы заблокировали доступ к лк, вы теперь говорите, что нельзя перевести деньги с 1 счёта, на другой, что это за беспредел?

Переводите сами между счетами и погашайте кредит, коль лишаете клиента возможности самому это делать и ваши операторы еще не информируют.

Решайте вопрос или не будет вообще больше пополнений на кредиты, взыскивайте через суд.

• После получения от представителя банка недостоверной информации относительно процентов по накопительному счету решил полностью вывести средства через сбп СЕБЕ в другой банк. Первая операция прошла успешно. При попытке провести вторую операцию через сбп на сумму менее 100000 рублей, банк начислил комиссию за проведение операции. Проводить операцию, разумеется, не стал. Так как деньги нужны были срочно, обратился в поддержку. Ответы техподдержки, типа сам дурак или выйди и сними в банкомате в 2 часа ночи, меня крайне возмутили. Вопрос на 1100 так и не решился. Деньги перевести без комиссии не получается. 

Добрый день. Столкнулась с такой проблемой. После перевода с одной дебитовой карточки где хранились кредитные средства, на другую мою дебитовую карточку того же банка. Мне заблокировали доступ. Звонила два дня, сидела на телефоне по 30 минут, ни один из операторов не отвечал. Пришлось идти в отделение банка. Разблокировали, при попытке повторного перевода опять заблокировали. Ситуация такая же, не дозвониться, отделение банка далеко. Как решить вопрос не понимаю 

Есть кредит в данном "чудо" Банке. Платежи совершаю вовремя просрочек нет! Предыдущий платеж был внесен 26.08.24. В этом месяце (сентябре) запланировала пропуск платежа на 1 месяц. Услуга стоила 750 рублей. Деньги за нее благополучно списали, вместе с другими деньгами находящимися на счету около 883 рублей. На следующий день мне поступило смс о том,что у меня имеется просроченная задолженность 4000 рублей,тогда как ежемесячный платеж составляет 3182 рубля. Платежная дата ещё не наступила в этом месяце 26.09.24. 

Служба взыскания терроризирует меня 4 дня! Были созданы 2 заявки(64184306 от 5.09.24) с сотрудниками банка для устранения этой проблемы! Сегодня снова звонила на горячую линию, внятного ответа нет! Только извинения! Не нужны они мне, я не могу пользоваться телефоном из за постоянных звонков!!

Мой совет тем, кто задумывается связать свою "судьбу" с этим банком подумайте хорошенько! Готовы ли Вы тратить свои нервы и время для устранения брешей в системе работы данного ЗАВЕДЕНИЯ!!

М

Ужасный банк! Фактическое проведение операций происходит несколько дней. Без согласия оформили кредит, якобы на овердрафт, который не заказывал. Задолженность образовалась в результате перечисления денежных средств МТС банком с моего счёта мошенникам, которые под якобы списанием 1 ₽ для подтверждения карты, списали 4500 ₽!. Заявления проигнорировали
При поступлении детских пособий списали !

Закон 444 не действует. На обращения не реагируют.

При оформлении кредитной карты другого банка мне также выдали кредитную карту МТС-банка. Я сообщила что она мне не нужна, но молодой человек заверил меня что она бесплатна. Что первую, что вторую карту я активировала (совершила платеж от 1000 р.), после чего молодой человек сказал мне, что "долг" можно закрыть через 6 дней, а через месяц данную карту МТС можно заблокировать. По итогу, я, спустя 7 дней, зашла в приложение чтобы погасить долг, и увидела, что мне накапало за выпуск карты 299 рублей, и 413 рублей вообще непонятно за что, данное списание даже не отражается в операциях. По итогу я заплатила 712 рублей за карту, которая мне даже не нужна. При этом с картой другого банк, которую я действительно хотела Оформить, таких проблем не возникло. Какого черта вы вообще эти карты пихаете, без возможности отказа от оформления? Как пояснил мне молодой человек вышеупомянутый, МТС банк таким образом пытается "раскрутить" именно свой банк, но ребята, это полная фигня. Вы это делаете так, чтобы чисто бабки подсобрать чтоли? Кто вообще вашими кредитками тогда пользоваться будет, если вы их так отвратно всем подряд пихаете, еще и деньги непонятно за что снимаете без предупреждения? 

Здравствуйте. Накопила я денег и решила открыть накопительный счет, чтобы кровные "работали", а не просто лежали. Но сейчас такое количество этих счетов и вкладов, что голова кругом. Я решила сначала проконсультироваться, попросила в чате поддрежки предложить мне какой нибудь вклад, который будет соответствовать моим скромным запросам.
Со ной общался оператор Степан. Очень хорошо, подробно меня проконсультировал, рассказал, что есть МТС СЧЕТ, где проценты начисляются на ежедневный остаток на счете. Прислал мне ссылку на подробные условия по счету ( ОН БЕСПЛАТНЫЙ ), ответил на уточняющий вопрос !
Очень выгодное предложение. Особенно для тех, кто открывает этот счет впервые ( первые 2 месяца очень высокая процентная ставка ).
Рекомендую всем данный счет. Бесплатный. Высокая ставка. Прозрачные условия !
А Степан - мо ло дец ! Еще и пожелание красивое с комплиментом оставил ! 

Есть услуга у мтс банка по открытию счета с процентной ставкой 19 на ежедневный процент.Ранее я воспользовался этой услугой,с этим вопросов нет.Но вот если вы откроете потом через некоторое время этот вклад ,процентную ставку вы не увидете не в онлайн банке ни в приложении.Хорошо,спрашиваю в поддержке-какова ставка на моем счету,ответ-19%! 

-Точно?

-Точно!

-Ура! 

Перевел не очень большую сумму на вклад и через несколько дней как раз в другом банке закрывается вклад и оттуда планировал пополнить счет.Сегодня решил у другого оператора спросить

-так какова ставка по моему сберегательному счету? 

- ответ- 5%

-чтооооо?

- ну у вас же был вклад ,а такая ставка только на первое открытие! 

Счет сразу закрыл,деньги вывел.Функционал ужасен,не видно на какой срок и какая ставка действует на вкладе ,поддержка не компетентна и выдает разную информацию.