32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В нарушение закона РФ от 01.05.2024, банк обязывает клиентов для перевода себе через СБП открывать карты, на которых при этом стоит общий лимит на перевод в 1.5 млн в месяц по всем картам клиента. Хотя, по закону переводить средства без комиссии можно в пределах лимита 30 млн в месяц по номеру счета через мобильные приложения, в личном кабинете на сайте банка, а также по номеру своего телефона через СБП. 7 августа в чате был поднят вопрос, оператор написал, что передал тех специалистам. Сегодня повторно написала, составили заявку INCO 959544, причём 2 раза открывали, рапортуют, что якобы устранили, но нет. Нарушение продолжается. Полдня потеряно, ответственности никакой! 😠 Перевод свыше 1.5 млн в месяц через СБП сделать невозможно и только обязательно через карту. Карта ещё будет и платная, если нет вкладов или покупок. Клиенту навязываются условия вне закона РФ. 

Минимальный платеж составляет 3% от суммы задолженности. " Меня порадовал такой подробный ответ. Я также уточнила о задолженности, так как это важно для расчёта льготного периода. Полина выяснила для меня и этот мой вопрос. Без операторов чата не разобраться. Они действительно разъясняют сложные для понимания банковские вопросы. Благодарю банк за профессиональных сотрудников! Скрины переписки прилагаю. 

Заблокировали копеечный перевод за опросы который приходит почти каждый месяц в течении года. Подозрительная активность и приглашают прийти в салон. С салона отправляют в банк. Ходил три раза. Заявление написал , выписку с подтвержедением перевода приложил,все индефикации прошел. Под видом разблокировки оформили карту но ничего не разблокировали. Нельзя даже посмотреть что они на меня оформили так как вход в интернет банк и личный кабинет заблокирован.

Хотел пользоваться премиальным обслуживанием и получать дополнительные преимущества от банков.

обратился в МТС банк.

Оператор Артем рассказал все условия обслуживания, отвечал на все вопросы макисмалньо быстро(кстати таких быстрых ответов не видел ни в одном банке, это может говорить только о том, что специалист знает полностью все банковские продукты на отлично!)

Артем рассказал о поездках и компенсациях на такси, озвучил выгоду по использованию бизнес залов и подсказал, как можно заработать еще больше (направил градацию кешбека по все. Премиальным картам) 

могу смело заявить, что с таким быстрым и грамотным обслуживанием МТС банк является одним из лучших в стране!
Спасибо МТС!

Ожидание на линии по 20 минут) ау ребята 2024 год.... сервис ужасно низкий. Из начала 2000х. Ни в коем случае не советую пользоваться услугами банка. Сервис и поддержка это очень важно а в данном банке этого нет. Представьте что вам заблокируют карту или что то случится. Вы просто не сможете дозвониться а в чате скажут что только по телефону можно. Выбирайте другой банк.

Добрый день!

Хотел бы поблагодарить оператора Яну за прекрасную консультацию.

С увеличением ставки ЦБ встал вопрос о размещении свободных средств во вклады, решил пойти с этим вопросом за консультацией в чат МТС банка.

Я озвучил только сумму которую планирую разместить и срок, оператор самостоятельно подобрала для меня подходящий вклад, расчитала проценты, озвучила информацию по страхованию.

Так же Яна предложа рассмотреть не вклад, а специальный накопительный счет, т.к процентная ставка там была выше, что безусловно меня покорило.

Так же оператор рассказал, что финансовых нагрузок для меня в виде страхования и т.д не будет!

Благодраю Яну за ее консультацию и МТС Банк! Как всегда все на высшем уровне!

Вечером 2 сентября, при переводе, приостановили операцию. Вышло сообщение, что надо дождаться звонка (на сегодняшний день никто так и не позвонил)), либо повторить операцию позже. По итогу карта оказалась заблокирована. Попытался позвонить по указанному номеру. Час провисел на линии в очереди, ответа не дождался. Написал в приложении в чат,вопрос про разблокировку карты, и через минут 15-20 после этого, выкинуло из приложения. При повторном входе пишет, что надо замечена подозрительная активность с этого устройства, необхоидмо позвонить по телефону. Окей, позвонил, все также час в очереди, потом звонок прерывается. На следующий день (3 сентября) утром, опять позвонил, 40 минут в ожидании очереди, и наконец-то соеденили с оператором. Единственное, что мне сказали, надо идти в отеделение и писать заявление с свободной форме на восстановление доступа к мобильному банку и разблокировке карты. Больше оператор ничего не знает.... Хорошо, сразу же пошел в ближайшиее отделение. На месте сотрудник, вообще не обладает никакой информацией, что это за заявление. В итоге нашели это заявление, я его заполнил . И сотрудник отправил заявление. Сроки рассмотрения не знает, хотя по телефону оператор утверждал, что всю информацию по срокам рассмотрения мне предоставят, когда заявление писать буду... В итоге, сегодня 4 сентября. Карта заблокирована, мобильный банк заблокирован, никакой информации о том, приняли вообще в работу мое заявление, когда оно будет рассмотрено я не получил. В отделении ничего не знаю, по телефону просто не дозвониться.

Служба безопасности МТС банка заблокировала приложение, не открывается, до Контакт-центра не дозвониться. Бесполезно. Ожидаю по полчаса. Пишут, что подозрительная активность. Вчера дозвонилась, сказали переустановить, сделала. Потом кое как опять дозвонилась. Оператор Анатолий говорит, что через 2 часа приложение будет доступно. Но проблема не решена!!!

Узнала об акции "Тысяча на счёт", но зарегистрироваться в ней самостоятельно не удалось, баннер не отображается в приложении. Обратилась в чат банка 23 августа за помощью в регистрации, первый оператор отправил обновлять и так достаточно свежую версию приложения. Второму пришлось рассказывать что за акция в банке проходит, попутно получив в ответ враньё якобы она персональная, что условиям акции не соответствует. Зарегистрировали INC0947188 в тех отдел. Через пару дней пришел ответ "Мы всё исправили по заявке INC0947188. Проверьте - теперь работает", хотя ничего не работает все равно, баннера как не было, так и нет, но удалось получить настоящий комментарий тех отдела по заявке "Информация о закрытии заявки: У клиента есть баннер.". Приложенила скриншот, 26 августа в чате заявили, что обращение переоткрыто. Наступило затишье, пишу в чат 3 сентября, мне сообщают прежнюю информацию, что заявка закрыта и баннер у меня есть. То есть ничего переоткрыто на деле не было, работа всё это время не проводилась.

Отвартительная работа банка и его СБ. Заблокировали мне ДЕБЕТОВУЮ карту, когда я переводила СЕБЕ же на счет в другой банк. Деньги нужны были срочно. По итогу я не могу дозвониться до них пять ЧАСОВ. А когда дозвонилась, кое как вися на телефоне почти час, стала высказывать свое недовольство сотруднику службы, зная, что все разговоры прослущиваются, что бы банк принял меры, так этот сотрудник скинул меня, и мало того не разблокировал карту, так еще и заблокировал вход в приложение. Вы вот действительно думаете, что после такого "сервиса" я захочу дальше жержать деньги у вас на депозите? 

Банк почему-то посчитал подозрительными мои действия в мобильном банке. Не вижу в них ничего подозрительного, но ок, пусть даже так.

Авторизация в приложении сбросилась, при попытке войти высветилось сообщение, что нужно позвонить на горячую линию. И вот я уже 45 минут слушаю "Время ожидания специалиста более 10 минут"...

Утром заблокировали доступ в приложение, в ошибке предлагалось связаться с поддержкой банка. Всевозможные попытки дозвониться к существенному результату не привели - в большинстве случаев после десятков минут ожидания звонок разрывается, в те редкие случаи когда поддержка отвечает никакой конкреной информации не дается - сотрудник не может точно сказать есть ли блокировка или нет, предлагая перезагрузить телефон, обновить приложение. Каждый раз уточняют персональную информацию, что-то проверяют, через время после звонка приходят сообщения, что все проверили и должно работать, а доступ должен быть разблокирован, но по прежнему давторизоваться не удается. Один раз сотрудник предложил переключить на службу безопасности, но суммарное время ожидания составило почти час, после чего звонок разовался

Три месяца подряд МТС банк некорректно списывает ежемесячный платеж по ипотеке. Приходится звонить каждый месяц и выяснять почему я заблаговременно перевожу деньги на счет, а в итоге платеж просрочен. Сотрудник банка оформляет заявку, после исправляют, извиняются и потом наступает новый месяц и всё повторяется. Как вообще так можно издеваться над клиенто?! Хочу скорее закрыть ипотеку и забыть про этот банк.

Доброго дня. Не хотел писать отрицательный отзыв, но события сегодняшнего дня вынуждают меня это сделать. Закончился срок вклада. МТС Банк пролонгировал вклад на невыгодных для меня условиях. Закрыть вклад в личном кабинете не представилось возможным (внутренняя ошибка сервера). Пришлось устанавливать мобильное приложение. Новый вклад открыт. Денежные средства от процентов предыдущего вклада пытался перевести через СБП на свое имя в Сбербанк. Здесь произошла блокировка карты по линии безопасности МТС Банка. Переписка в чате из личного кабинета успехов не имела. Предложили позвонить в СБ МТС Банка по номеру 8-800-234-35-80. Ожидать в очереди пришлось около часа и после начала общения со специалистом, разговор был прекращен посредством разъединения. Повторная попытка была полностью аналогичной: час ожидания, объяснения, ждите – вопрос сейчас будет решен и, далее, традиционное разъединение. Это, простите, перебор.

В субботу, 07.09.2024 года возвращаюсь в Москву и обязательно запланирую посещение офиса МТС Банка. Цель – вывести все свои денежные средства из МТС Банка и постараться больше никогда не переступать его порог. 

Всем - успехов.      

Попытался перевести денежные средства на накопительный счёт МТС банка с карты МТС банка. По каким-то неведомым причинам накопительный счёт называется МТС счёт, а я перечислил на счёт Мой кошелёк, чтобы перечислить далее на Накопительный счёт (в рамках одного банка!) банк запросил комиссию 8700 рублей! В службе поддержки рекомендовали закрыть всё счета в МТС банке и снять денежные средства. Благодарю за поддержку - так и сделаю.

После часового ожидания в очереди в службу поддержки и робкой попытки разобраться - связь прервалась, у оператора связи 1 час общения, потом разрыв связи, естественно банк не перезвонил, а ещё раз потратить час на ожидание в очереди не готов.

Обходите этот типа банк Мтс стороной!

В отделении банка МТС по адресу СПб, пр. Луначарского, 54 03.09.2024 руководитель направления по продажам Дмитрий Васовчик сказал что не знает куда я перевёл денежные средства (которые отражаются в данный момент на счёте в личном кабинете МТС банка и на просьбу поменять номер, привязанный к банковской карте, на номер МТС и без комиссии помочь вывести денежные средства - сказал что ему это не интересно и предложил покинуть офис банка и искать свои деньги в другом месте, после моей повторной просьбы поменять номер телефона привязанный к банковской карте - вызвал группу быстрого реагирования..., которая по приезду не нашла в моем требовании ничего противозаконного и уехала. Данный руководитель пообещал теперь вызвать полицию... Ждём!

В поддержке банка предложили 10 дней ждать ответа, а пока забыть о своих денежных средствах!

В приличном банке такого руководителя в этот же день уволили бы без выходного пособия! Но это МТС банк. Берегите свои деньги и ни в коем случае не храните в МТС банке!

Работа банка просто отвратительная. С июля 2024 года в банке творится полное безобразие. У меня в банке ипотека, ежемесячно списывается долг в погашение с моего текущего счета. Никогда не допускаю просрочек. Первого июля с меня списался очередной платёж в погашение основного долга и % по ипотеке. Второго июля просто случайно зашла в клиент-банк и увидела информацию, что у меня якобы просрочка. Почти 10 дней мне сотрудники банка рассказывали, что в банке тех.сбой, все устранят и при этом в течении всех 10 дней за своевременный платёж с меня списывали штрафы!!! После почти двух недель нервотрепки, мне вернули все деньги, поправили график.

В августе я бросила частично досрочное погашение, оно не прошло, чат-поддержка опять начала говорить про тех.сбой. В итоге спустя 2 недели, пока банк якобы разбирался, мне пришлось снова делать досрочку. Т.е. Мне не пропустили частично досрочное, и я была вынуждена переплачивать проценты!
2 сентября с меня списался очередной платёж по ипотеке, на след.день я зашла его проверить и у меня опять в графике стоит будто я в просрочке! Чат опять говорит про тех.сбой и обещает разобраться.
То есть на протяжении трёх месяцев подряд по моему договору творится просто черт знает что. Консультация специалистов на нуле, обещания только поставить заявку в приоритетное рассмотрение и на этом все.
Это самый отвратительный банк. Не дай бог с ним связаться.