32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

В этом "банке" у меня есть потреб кредит с акцией "плати меньше", по которой ставка и платеж существенно ниже. Раз в год нужно платить абонентскую плату и, обязательно условие, чтобы была активна страховка. Заблаговременно (!) в 20 числах мая я позвонил в банк уточнить, все ли условия я соблюдаю и пролонгируется ли эта услуга. Операторы этого "банка" хором кричали что да, все будет ок, не парьтесь

Естесственно, услуга слетела, как говорит МТС-банк, произошел технический сбой, и должны исправить)

Сегодня 26 августа, услуга не исправлена, и такое ощущение, что уже не будет исправлена.. Операторы отвечают одним и тем же шаблоном, что все будет, жди

Так вот, это подобие банка уже второй раз переносит сроки, до которого должен быть решен вопрос

Сейчас стоит срок решения 15 сентября, естесственно, до этого был срок 15 августа

Внимание знатоки, стоит подавать в суд или ждать?

Около двух недель назад на счет МТС банк был произведен перевод, однако деньги на балансе так и не отобразились, также при переводе с МТС банка не могу перевести нужную сумму, поскольку денег там просто нет, хотя перевод был, есть чек. Дважды пыталась дозвонитьсо до поддержки МТС банка: слишком долгое ожидание или заняты все операторы, вопрос лично через поддержку решить не удалось. Деньги так и не отобразились на балансе. 

еще 17/05 через платформу Backit оформил кредитную карту МТС Банка Cashback МИР, выполнил все целевые действия, предусмотренные банком и платформой, однако, кэбек за выполнение условий до сих пор не получил. Платформа валит ответственность на банк, мол, он не подтвердил выполнение мною целевых действий, а банк твердит, что он с такой платформой не сотрудничает и спрашивайте с нее. Да как же не сотрудничает??? Зайдите на сайт Backit убедитесь сами! В общем, просто накормили завтраками, а потом отшили. Не ведитесь на эту ерунду, народ, банк кредит выдал, платформа от него комиссию получила - и те и другие довольны, а клиенту можно и кукиш показать! Это, как минимум, не порядочно!

Добрый день! Попытка досрочно погасить займ обернулась историей в несколько недель. 19 августа решил подать заявление на ЧДП займа в приложении, но столкнулся с технической ошибкой, написал в чат, но и у операторов не получилось сформировать заявление. Было зарегистрировано обращение №INC0940756. В смс-сообщении было написано, что срок рассмотрения до 3 рабочих дней. На 5-й рабочий день пришло радостное СМС о том, что проблема устранена. Пробую еще раз, и, действительно, та ошибка уже не возникла, но она была заменена на другую😂 Помимо этого, был инициирован какой-то платеж в счёт погашения на 1 рубль, который я не подавал - непонятно. Далее интереснее - было перерегистрировано новое обращение со сроком до 10 рабочих дней, а 26 августа был списан какой-то платеж с карты в размере 5 047,23 руб. При том, что в эту дату должен был списаться основной платеж в размере 10 000 руб. Что произошло - непонятно. Заявление на ЧДП так и недоступно, а операторы, как будто, рыбки Дори из мультфильма Немо, не могут прочитать переписку в чате, и приходится каждый раз писать всё заново, если даже обращаешься в тот же день. За время невозможности подать заявление на ЧДП уже накапали проценты, которые будут ли возмещены - непонятно.

Самый отвратительный банк, чьими услугами воспользовалась за последние 20 лет. Взяла в кредит телефон, конечно, при оформлении покупки никто не уточнил, какая дата платежа мне удобна, да и я не задумалась, потому что во всех банках, можно платить в любую дату, не позднее даты платежа. Увидев, что тут все по-другому, решила связаться со службой поддержки! И досрочное погашение и перенос платежа сначала писали, только в дату платежа. Хорошо. Пришла дата платежа-оказывается, поменять дату нельзя!!! 2 месяца узнавала, как же ее поменять-смешно! Есто услуга такая-стоит 500 руб!!! За что спрашивается? На горячей линии ответили, что бесплатно можно в офисе написать заявление! Написала! Неделю рассматривали! Оказалось, рассмотрели не перенос даты платежа, а возможность опять же подключения этой услуги! При платеже в 7800, проценты 6600!!! И еще услуга 500 руб? Никогда больше не обращусь в этот банк и никому не рекомендую! Миллион раз пожалела! 

26 августа посетил офис в городе Сыктывкаре по Карла Маркса. Попал к сотруднице Валерии. Изначально вопрос у меня был по накопленному кэшбеку. Валерия помогла мне использовать кэшбэк на связь, пополнив номер телефона. Теперь я могу несколько месяцев не платить за связь. Попутно мне предложили оформить карту с кэшбком в рублях. Оформление заняло минут 10ть, все было быстро, на все вопросы мои ответили. Валерия рассказа все нюансы по карте, я остался очень доволен. Буду обращаться в это отделение вновь. Спасибо мтс банку за выгоду  

Привет всем, хотел бы оставить отзыв об данной конторке как мтс банк, он очень любит не договаривать информацию и всячески надуривать клиентов, все сделает лишь бы не выплатить акцию а получить выгоду,

началось с того что я нашёл эту акцию, думаю что ах отличная акция, пошёл заказывать карту по этой акции, получил одобрение, получил карту, пошёл и купил себе на сумму 3 тысячи рублей но вот не задача карта была вирутальной, так что я уточнил у чата поддержки засчитается ли данная покупка в акции? сказали да засчитается, ну вот и купил, а потом спросил засчиталось? оператор сказал да засчиталось и вам выдадут кешбек и сертификат, ну вот, я ждал, ждал, ждал , ждал, прошел месяц и я не выдержал и написал опять. и спросил где мой кешбек и сертификат озона больше месяца уже прошло. подключается оператор и начинает толдычить что "кешбек платим новым клиентам", внимание, на сайте с акцией ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ БЫЛО УКАЗАННО, потом еще и кидает скрин из какого-то приложение не связанный с ссылкой на эту акцию. и начинает доказывать свою правоту.

не хочу растягивать данный отзыв на километровый кусок текста, все что хотел сказать не советую связываться с данным банком и как то участвовать в их акциях. они не уважают ваше время и деньги.
заставляя бегать вокруг, нервничать, и ждать вечность.

Посещала офис банка 3 августа, вносила очередной платёж, по адресу улица Калинина 52 город Благовещенск примерно в 13-50 по времени, очереди не было, сразу прошла в кассу, где меня встретила кассир Галина. Я пришла первый раз внести первый платёж, поэтому ничего не знала, мне интересна была информация по внесению, каким способом я могу оплатить свой кредит. Мне оформили документ, это заняло минут 5 по времени. Затем Галина мне охотно рассказала, что я могу вносить денежные средства через кассу, переводом через СБП на свой счет, также показала в приложении, где я могу посмотреть свой счет и через банкомат. Спасибо за помощь

Добрый день! Некомпететные сотрудники. 17.08 перевела деньги по СБП на счет МТС банка для погашения кредитов. В воскресенье 25.08 звонит ваша сотрудница, что у меня просрочка и требует назвать сроки когда я могу погасить задолженность. Во первых, деньги были на счете. Во вторых, зашла в ЛК и ежемесячный платеж по данному кредиту был уже погашен. Написала в чате с просьбой разобраться. Мальчик даже не извинился, только сказал, что у меня нет просрочки, скорее всего вышло недопонимание и по выходным информация не обновляется у отдела взыскивания.

Вопрос: если у вас в выходные дни операции не обновляются, зачем ваши сотрудники звонят и портят мои нервы? Открываете по каждому кредиту отдельный текущий счет с маской 40817 и требуете, чтобы деньги перевели между счетами, что за бред? У меня у вас 2 кредита, я перевожу деньги за неделю по СБП, они поступают моментально, что вам мешает списать деньги с текущего счета? Даже если я на просрочке по вашей вине, вы обязаны списать деньги с любого текущего счета, баланс был положительный. У меня 2 кредита в Сбере и 2 в Почта Банке, у них открыт ОДИН текущий счет. Деньги также перевожу по СБП, они списывают в счет кредитов с этого текущего счета, не открывали как вы 100 текущих счетов, чтобы вести заблуждение клиентов. Это ваши внутренние хотельки к каждому кредиту открыть текущий счет и заставить чтобы клиенты перевели между своих счетов деньги, а если не перевели, вот и вышли на просрочку. Это просто отвратительно. Банк не для клиентов. Я эти 2 кредита закрою досрочно и никогда к вам не вернусь.

Обратился в отделение банка по адресу город Рязань, Первомайский проспект,76. Очереди не было, в офисе чисто и опрятно. Меня сразу пригласила девушка Ирина В, подробно рассказала об условиях кредитной карты, за которой я пришел. Помогла мне установить приложение и настроить в нем мою карту. Так же Ирина рассказала мне возможности обслуживания и кредитования юридических лиц, так я являюсь собственником бизнеса. Мне все очень понравилось, доброжелательный и компетентный сотрудник. Рекомендую!

Сегодня пришёл в отделение банка в Соловьёвске за консультацией по кредиту, меня встретила сотрудница Арина, посчитала примерный платёж по кредиту, рассказала о трех вариантах получения кредита. Я выбрал для себя с акцией плати меньше, по ней у меня ставка 10, 9%. Страхование дорогое, но его можно вернуть если досрочно погашу кредит, Арина об этом прочитала из полиса. Мне как всегда понравилось обслуживание, все подробно объяснила, я доволен процессом получения кредита. 

Год назад взял в кредит робот-пылесос, оформили его через МТС банк, целый год все было относительно нормально, но 23 августа (КОГДА ОСТАЛСЯ ПОСЛЕДНИЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ ) я внес последний платеж на виртуальную карту МТС банка и деньги зависли в воздухе. Почти сутки их не было нигде не на той карте с которой отправлял, ни на той на которую отправил, то есть нормально они так покрутились в обороте банка. Понятно что там были относительно копейки, но хороша ложка к обеду как говорится, кто понимает как работают деньги и учитывая оборот клиентов "копейки каждого" нехилый выхлоп. Но дело не в этом. Через сутки о чудо!! деньги поступили на карту! НО перевести я их никуда не могу, не на кредитный счет, не на любую карту обратно. Учетная запись заблокирована понимаете ли, причем за подозрительную активность. То есть весь год ничего подозрительного, а тут прям капец непорядок. Напоминаю я плачу кредит и там важны сроки. Я внес деньги почти за неделю заранее так как не первый раз сталкиваюсь со всеми этими палками в колеса и уже перестразовываюсь во всем. Ну да ладно, разобоаться все равно нужно. Была суббота, пишу в чат, мне пишут то же самое что я и сам прочитал у себя на экране в приложени, что проблема в блокировке учетной записи со стороны мобильного оператора и чтобы снять её нужно позвонить по номеру. Звоню по номер, жду 10 минут и мне говорят окей для решения вашего вопроса нужно позвонить по другому номеру я записываю, начинаю звонить и ВИЖУ ЧТО Я СЕЙЧАС ЗВОНИЛ НА ЭТОТ ЖЕ ХУДШИЙ НОМЕР!! Окей, звоню еще раз жду еще 10 минут и тут мне говорят берите паспорт, какие-то чеки и отдел МТС банка подтверждать что вы не жираф а что вы это вы. Я нахожу в своем городе два этих центра в приложении 2ГИС Смотрю режим работы(напомню была суббота) написано было что они работали и еду туда. На двери меня встретил плакатик что сб и воскр у них выходной и что до понедельника на лопату закрыто это отделение. я решил проехать в другое, их же два! По пути решил зайти просто в обычный салон МТС, от туда меня отправили в головной офис МТС. И я пошел туда. Там сидел один очень молодой парень и больше никого. Такой-себе головной офис конечно. Очередь, духота, но я выстоял. Этот парень сказал что ничем помочь не может и мне нужно именно в МТС Банк, я поехал. он естественно так же был закрыт до понедельника. А я напоминаю у меня кредит и каждый день имет значение, а в понедельник будет уже 4тый день после того как я хотел благополучно закрыть кредит в этом МТС банке. Итак понедельник, я приехал в МТС банк там что-то тыкали мыкали но ничего пока существенно не изменилось и кредит по-прежнему весит и скоро пойдут процент за просрочку, потому что мне фактически во всём вставляют палки в колеса. у меня на карте их банка есть деньги но я не могу их перевести на кредитный счет их же банка, потомк что они же мне и не дают ничего с ними сделать. И вишенка на торте сегодня в этом отделении мне сказали: БЛОКИРОВКА СТОИТ СО СТОРОНЫ ОПЕРАТОРА ВАМ НУЖНО ИДТИ В САЛОН МТС. Мы не можем помочь. То есть их политика скидывать друг на друга и пинать меня туда сюда пока я взорвусь. 

Хочу выразить максимальное недовольство на качество работы сотрудников МТС банка, объясняю ситуацию:
У меня имеется потребительский кредит взятый в 2023 году с комфортными для меня условиями и акцией "плати меньше", в рамках данной акции устанавливается ставка 5,9% годовых с платежом ~5700р в месяц и ежегодно необходимо оплачивать страховой взнос в размере ~3000 чтобы ставка и платеж сохранились на следующий год, в случае если условия акции "плати меньше" не выполнены, то ставка станет 17.9% годовых и платеж ~7200р, путем нехитрых математических расчетов мне куда выгоднее раз в год оплатить страховку эти самые ~3000р и 1500р экономить каждый месяц.
За год экономия ~18000р, минус ~3000р за страховку = в год 15000 чистой экономии для меня. Я со своей стороны все условия выполнил, около 10 операторов данный факт подтвердили, а кредит все равно стал ~7200р в месяц и под 17.9%.

Сразу же после снятия повышенного платежа обратился на горячую линию МТС-банка и сообщил что что-то пошло не так, меня заверили что до конца дня все исправим (это было 13.05.2024).
Собственно ничего до сих пор не было исправлено и поэтому я хочу получить ответ на вопрос - когда решится проблема с корректировкой платежа по кредиту в рамках акции «плати меньше»?

Ваши сотрудники неоднократно подтвердили что я с мая 2024 года выполнил все необходимые условия, но платеж все равно стал больше, процентная ставка повысилась, при этом уже третий месяц срок продляют, в конце мая 2024 уверяли в том, что вопрос будет решен до 15 июля, далее уже начали говорить - решим до 15 августа.

16 августа обратился в MTS bank chat в телеграм и ваши операторы говорят что срок продлен до 15 сентября.

02.07 зарегистрировали обращение с номером 61454989, срок до 15.07, далее по нему продлили срок до 15.08 ссылаясь на какие-то "слишком сложные технические проблемы".
В один из дней позвонив на контакт-центр получил ответ - не могу вам предоставлять информацию по этому обращению, смотрите сами в приложении, имя оператора к сожалению не помню, но ответ просто "фееричный" - "смотрите сами мы тут ни причем".

Обратившись 21.08 по поводу данного обращение - указали что создали новое - 63552921, обещали что в течение дня поступит смс с его параметрами, ожидаемо что смс не поступила.

По такой логике я должен выплачивать кредит с повышенным платежом и повышенной ставкой, хотя от себя все зависящее я сделал, а с вашей стороны уже условия нарушены, при этом все ваши операторы говорят - ну вы не один такой, у всех такая же проблема.

Тогда встает вопрос доверия к банку в принципе, если у вас такой «сбой» массовый и затрагивает подавляющее большинство клиентов, то зачем мне пользоваться таким банком? И при этом я многое могу понять что бывают сбои, техническая часть может подвести, человеческий фактор тоже никто не отменял, но ждать решения проблемы 3+ месяца уже надоело. Обговаривались одни условия, по факту имеем другие.
В условиях черным по белому сказано:
"Уважаемый клиент МТС Банка!

Поздравляем, Вы стали участником акции «Плати меньше».

В рамках акции по кредитному договору устанавливаются следующие условия на ближайшие 12 платежных периодов по договору:

• 5.9% годовых – процентная ставка;

• 5 685,00 руб. – сниженный платеж.

Акция «Плати меньше»* действует при следующих условиях**:

- при отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору;

Для продления срока действия необходимо производить оплату платежа 2 935 руб. за каждый год, начиная с 2 (второго) года срока действия договора (первый год – бесплатно).", т.е. презюмируется что акция действует на весь срок кредита, при выполнении определенных условий.

Для безопасности денежных средств и защиты от взлома решила изменить пин-код банковской карты. 23.08.24 сотрудник Сергей в 19:44 подключился к диалогу и в течении минуты описал какие необходимо сделать действия в приложении для получения результата, в дополнение отправил с чат принтскрин интуитивно понятный с последовательностью действий. Я уточнила о цифрах, которые можно использовать в коде и у меня все получилось сделать. Хочу выразить благодарность за помощь в молниеносной консультации очень умному специалисту Сергею.