32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте!

Спрашивала сотрудников в чате Лк сегодня, можно ли кредит получить удалённо, без явки в офис, онлайн и какие нужны документы. 

Мне ответили в данном случае очень быстро и точно. За что спасибо.

Ответили, что можно кредит получить как онлайн, так и в отделении. Нужен будет паспорт гражданина Российской Федерации.

Я уточнила, а точно ли являться в офис не надо будет, если кредит одобрят или предолобрят.

Мне ответили, что получить кредит дистанционно можно, если я:

- не меняла основной номер телефона в последние 2 дня;

- оформила заявку в приложении или на сайте;

- оформила заявку не на сайте или приложении, но получила ссылку на оформление там.

Ещё мне оператор сам подсказал, что банк может в любой момент принять такое решение, что мне необходимо будет явиться в отделение банка для прохождения дополнительной верификации. К сожалению, заранее узнать случится такое или нет - невозможно.

Спасибо за ответы. Когда так сразу отвечают хорошо, хорошо.

Прикрепляю скриншоты.

2.09.24 обратилась в мтс-Банк г. Сочи, ул. Воровского, 41 с просьбой обслужить меня по льготной очереди, как родителя ребнка-инвалида, но мне велели дожидаться живой очереди (Сотрудник Жанна). Простояв 1 час в очереди услугой воспользоваться так и не смогла, так как, не обладаю временем обычных клиентов. 

Почему банк не исполняет указы Президента России? В следующий раз буду обращаться в надзирательеые органы по правам человека! Хотя, впредь, я буду обходить данный банк стороной! Здесь не ценят клиентов!

Оформлялась заявка на виртуальную карту, вроде прошло, был скриншот сделан. Общаюсь в чате. В чате специально изучают вопрос, уходят в ожидание и потом чат отключается, потом снова пишешь в чат и снова через 15 минут, приходит другой оператор, снова изучает вопрос и снова тоже самое, чат пропадает и снова нужно ждать операторов. Время фиксации сообщения - нет. Это сделано специально, с целью не фиксации ответа, чтобы скрыть время, банк отвратительнейшего чата, вопрос так и не решён. КАК ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК СУЩЕСТВУЕТ ВООБЩЕ, КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!!! ДАЖЕ КАРТУ НЕ ОФОРМИТЬ НИКАК. ТЬФУ НА ВАС.

02.09.2024г. я хотела перечислить свои собственные средства со своего счета в МТС банке на свой счет в другом банке. Согласно ФЗ №482-ФЗ от 04.08.2023 с 01.05.2024г. банки не имеют право брать комиссии с физических лиз при переводе денежных средств самим себе в другой банк, однако при попытке перевести денежные средства на текщий счет в другой банк МТС банк отразил комиссию 1%, с чем я не согласилась и отменила перевод, обратившись на горячую линию с вопросом почему банк хочет взять с меня комиссию за данный вид операции, оператор мне ответил, что в банке действительно взимается такая комиссия за такой вид перевода. Очевидно банк работает вопреки федеральным законам РФ, так сказать государство в государстве и законы РФ, принятые ГД и подписанные президентом ему не писаны. Я попросила соединить меня с руководством для дачи пояснений причины нарушения законов РФ, но такая опция у них тоже не предусмотрена, бонусом после этого мне почему то заблокировали карту, причину не объяснили, в чате написали, что нужно звонить к ним в службу безопасности, до них дозванивалась 40 минут. Так как дозванивалась долго, спросила в чате можно ли разблокировать в офисе, сказали нет, только дозваниваться. Это что-то, где это видано чтобы при личном присутствии нельзя было разблокировать карту?! На горячей линии мне предложили, если я хочу получить деньги без комиссий то можно только снять в банкомате (сумма была с шестью нулями!). В итоге потратила кучу нервов, времени и перевела деньги бесплатно и быстро через другой сервис (где соблюдают законы РФ). Более безобразную работу банка нужно ещё поискать, может быть МТС лучше заниматься тем, что он умеет делать - предоставлением услуг связи и не лезть туда где он ПРОФАН и не отравлять людям жизнь своей работой.

Первый опыт знакомства с банком МТС неудачный. Заблокировали карту вместе с деньгами на ней, две недели уже бьюсь с этими операторами, кормят завтраками. Неужели нельзя решать конфликты без вмешательства соответствующих органов. Не рекомендую, её если вам важно быстрое обслуживание, и доступ к своим счетам.

В первый раз это казалось техническим сбоем, но нет! Это тендеция! Сегодня у меня закончился вклад и я решил перевсти деньги по СБП на СВОЙ же номер телефона и получил мгновенную блокировку!!! Сейчас вишу на линии уже 12 минут и "время ожидания специалиста более 10 минут" Также было и в прошлый раз! Тогда выбивал свои деньги около 8 часов!!!

Итог разговора с 8(800)234-35-80 - 49 минут на линии!!!

Прошу обратить внимание на скриншот - в верхнем левом углу длительность разговора.

Всё, я зарекаюсь больше в этом чудо банке открывать вклады!!!

Оформил дебетовую карту что бы пользоваться ей, онлайн банк просто ни какой. Постоянно зависал не мог ни перевести не посмотреть баланс. 

Потом предложили кредитную карту на 20 тр, ну думаю пусть будет разное бывает вдруг денег не будет а тут двадцать тысяч в заначке. Не тут то было. Начали списывать обоненскую плату по 1890 за пользованием карты каждый месяц. Хотя она виртуальная. Закрыл задолженность в личном кабинете заблокировал карту. Все ровно прошло списание за обслуживание. Не стал больше платить. Теперь достали звонить думаю обратиться в суд. 

Пользуюсь услугами многих банков, но такое встречаю впервые. Срочно нужно было погасить кредит. В необходимый мне день погасить нельзя, пришлось делать заявку аж на два дня вперед. В назначенный день деньги не списались, как лежали на карте так и лежат. Звонил на горячую линию, ожидание составило 16 минут. Оператор Екатерина сказала что нечего переживать, пусть деньги лежат на карте, они спишутся в ближайшее время. Естественно деньги так и не списались. Дальнейшие звонки в банк бесполезны. Самое долгое ожидание из всех что приходилось слышать, более часа на линии а результата пока так и нет. МТС расстроил(

Я обратилась в офис банка по адресу г.Ухта, пр-т Ленина д.27, сегодня, 2 сентября 2024г примерно в 15:40. В очереди было 2 человека, но пригласили меня к обслуживанию уже спустя 4 минуты. Я попала к Ксении, которая была очень вежлива и обходительна со мной. Я давно являюсь клиентом банка, банк мне очень нравится. У меня давно уже возникла проблема с моим приложением банка, я боялась обновлять его сама, вокруг много мошенников. Ксения решила несколько вопросов с моим устройством, которое не хотело устанавливать обновление приложение. Немного помучавшись, она все таки справилась и у меня снова появился доступ к банку и моему вкладу. А так же предложила мне оформить кредитку на непредвиденные расходы, пользоваться я ей пока не планирую, но пускай будет, может быть пригодится, когда срочно понадобятся средства и мне не придется расторгать вклад. Спасибо банку за таких терпеливых и знающих сотрудников, которые готовы решить любой вопрос. Мтс банк один из моих любимых банков. Всего я провела в офисе около 20минут, прошу оценить работу Ксении и отблагодарить ее.

Решил открыть накопительный счёт в МТС банке, моя карта CASHBACK Lite имеет ограничение по балансу, мне посоветовали перевести деньги на карту МТС Деньги, а затем уже на счёт. После того, как сумма была переведена на карту МТС Деньги, я попытался перевести деньги на собственный же счёт, но операцию заблокировали "для безопасности". 20 минут слушал музыку по телефону в ожидании оператора, сказали что переводы разблокировали, при повторной попытке снова блокировка, снова 20 минут музыки, снова заблокировали, затем в чате сказали что создали обращение, спустя 5 часов я спрашиваю что с обращением, они сказали что пришёл ответ снова звонить по телефону, опять слушаю музыку, "время ожидания специалиста составляет более 10 минут". Традиционный ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис МТС во всех сферах обслуживания.

Уважаемые читатели, администраторы простите за многобуквенность. Но накипело.

Суть в том, что банк, через своих некомпетентных работников, а также посредством сокрытия информации в мобильном приложении, вводит в заблуждение относительно процентной ставки по накопительному счету.

Требования к банку:

- нанимайте сотрудников, хорошо понимающих что им пишут, своевременно проводите внутреннее обучение сотрудников,

- принять административные меры к Анастасии,

- выплата компенсации за потраченное время, упущенную выгоду,

- переформулируйте шаблоны ответов клиентам.

Теперь подробнее.

До открытия накопительного счета спросил в чате мобильного приложения: «Если я открою с 1 сентября накопительный счёт, то будет ставка 19 процентов на ежедневный остаток?»

Анастасия мне ответила:

«В первые 2 месяца ставка составит 19%. С 3-го месяца – 13,5%, если по дебетовым картам потратите от 10 000 ₽, или 5%, если трат не будет. На сумму свыше 2 млн. начисляется 5%.

Допустим, вы открыли счёт и разместили на нём 2,2 млн. На 2 млн. проценты будут начисляться по ставке 19%, на 200 тыс. – по ставке 5%.».

Я открыл.

Напрягло, что в меню накопительного счета, как в других банках, отсутствует информация о процентной ставке.

Даже после нажатия на «Процентная ставка. Подробнее» открывается «пдф» с общими условиями

Думаю, это же МТС, значит надо перепроверить.

В чате после череды непонимающих «специалистов» получил ответ:

«Спасибо большое за ожидание. Вижу, что у вас проценты будут начисляться по ставке 14%. Такая ставка у вас из-за того, что 25 июня у вас был закрыт вклад. По условиям приветственной ставки у вас должен быть закрыть вклад не мене 90 дней назад. Прошло только 69.»

Я продолжил искать здравомыслие и правду.

Я: «Я же спросил ранее. Вы ответили, что под 19 процентов?»

Артур: 

«Да, я вижу, что коллеги ранее вам рекомендовали, что лучше открыть накопительный счет в начале месяца, но из-за того, что у вас вклад был закрыт менее 90 дней назад у вас не действует приветственная ставка :( »

После этого Артур ушел.

Продолжаю писать. Я: «Почему эти не сказали, что не будет ставка которую я спросил?»

Евгений:

«Спасибо за ожидание. Руслан, мне жаль что возникло недопонимание по вопросу открытия накопительного счёта. Коллега ранее предоставила вам общие условия по открытию накопительных счетов в нашем Банке. К сожалению, так как у вас был вклад закрыт менее чем 90 дней назад, приветственная ставка не может быть применена. Но вы можете получить ставку до 14% при выполнении условий по счёту. Рассказать подробнее?»

После этого Евгений ушел.

Продолжаю писать. Я: «Я спросил: что мне делать? Я потерял деньги и время»

Максим:

«К сожалению, мы не имеем технической возможности уточнить информацию по данному вопросу. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация 😔

В итоге мне ответили:

«Благодарю за ожидание! Уточнил информацию. Рекомендую вам обратиться в отделение Банка для уточнения информации по вашему вопросу. Возможно коллегам удастся найти решение в сложившей ситуации.

В рамках чата я предоставил вам всю имеющуюся у нас от Банка информацию».

Задача стоит открыть в банке МТС премиальное обслуживание что бы на накопительном счете под 19% можно было держать больше чем 2М и проценты шли со всей суммы.

Запросил открытие премиум обслуживания 31-08-24, закинул деньги открыл счет и после долгих мучений выясняю что менеджеры со мной сяжуться ни как мне обещали в течении 1 дня, а через 5 дней не раньше 4-09-24.

Ну ок что делать делаю превод себе денег по СБП, на свой счет в другой банк. Больше 1,5 м превести нельзя. Ок звоню в поддержку - мы не знаем в чем дело попробуйте прямо сейчас сделать. Делаю с линией поддержки на телефоне - Ваша карта заблокировна. Как так что делать, мы не знаем попробуйте разблокировать в личном кабинете.

Ok отключаюсь иду в личный кабиент, разблокитровать. Для разблокировки обратитесь в банк-эмитент. В чате не отвечают, на поддержку не дозвониться более часа на линии провесел (2 раза по 30 минут). Это полное дно мой новый лидер в анти рэйтинге.

Получил сегодня кредитку у выездного менеджера МТС банка, все документы подписал, а она не работает, в мобильном приложении ее нет. Позвонил в из контакт-центр - очередь 10 минут, потом вызов сбросился. Больше ждать в очереди не хочу Вот как быть???? выбросить их карту раз она не работает????
Вам вообще клиенты нужны?

08.07.2024 оформила кредитную карту, по условиям трачу 3000 рублей, получаю 1500 рублей и 2000 сертификат на озон. сроки естественно прошли, обратилась в чат, составили заявку, по ней написали будет выплачен до 31.08.2024г.

02.09.2024г. обращаюсь снова так как кэшбек не выплатили, пишут, будет начислено до 15.09.2024г. И так по круг, не рекомендую связываться с данным банко, не выполняют условия! Буду расторгать договор!