32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Производил перевод по СБП себе в другой банк, который вызвал вопросы системы безопасности банка. По сообщению при блокировке перевода: попробуйте через 10 минут или с вами свяжутся, - не случилось.

Ожидание более 10 минут в пуле на горячей линии банка специалиста, который на просьбу соединить со службой безопасности задал два раза подряд уточнение проблемы и оставил меня на полчаса с музыкой (это была не музыка пула, а именно специалиста), так и не вернувшись. "Просьбы в музыку" как-то сообщить о процессе решения вопроса, - без ответа.

Снова 10+ минут ожидания, описание проблемы и тут разрядился телефон, - не углядел...

Третья попытка с другого телефона/номера с таким же ожиданием, выяснили, что все верно мне нужна служба безопасности, но при звонке с этого номера они мне не помогут.

Четвертая попытка с подзарядившегося телефона, похоже на первую, только меня не отправили в музыкальное путешествие, а просто прервали разговор, - повесив трубку.

На пятой попытке (еще 10+ минут в пуле ожидания) специалист переключил меня, вроде бы (но опять сообщают об ожидание 10+) на соединение со службой безопасности.

В ожидание теперь службы безопасности решил зафиксировать претензию через второй номер телефона на работу службы поддержки (после 10+ минут пула и тут).

Мне предлагают помощь с моей проблемой, но настаиваю на претензии.

Пока разбираемся для претензии, кто и когда так мог "работать" в службе поддержки, подключается специалист службы безопасности. Он сообщает, что да проблему видит (до этого её видели только с моего настойчивого, что она есть), но это не его профиль и мне нужен специалист другого подразделения, и снова пул "10+ минут".

Продолжаем составлять претензию, в процессе которой время разговора (сеанса связи) в ожидание следующего специалиста службы безопасности выходит за 1 час и сотовый оператор прерывает звонок.

А через пару минут та же участь (прошел час и этого соединения) сеанса связи другого телефона о составление претензии.

Это был 4-ый час решения проблемы, которая должна была разрешиться, даже с учетом пула ожидания 10+ минут, максимум за полчаса.

Операторы горячей линии не хотят решать проблемы клиентов: оставляют его в ожидание на полчаса (вероятно в надежде, что клиент сам отключиться, или ему это поможет сделать оператор сотовой связи), самые смелые сами рвут связь.

Теперь понятно, почему нет свободных "специалистов", а пул переполнен ожиданием многократно перезванивающих клиентов так и с нерешенными проблемами: 10+ минут ожидания в пуле, до пяти минут общения без решения вопроса и новый цикл. Но не ясно, а почему и служба безопасности загружена в тот же пул (после того как преодолеешь "компетентность" оператора горячей линии), с тем же ожиданием и узкой специализацией, которая сама не спешит связываться с клиентом, что было обещано в сообщение при блокировке.

Экстренно еду в офис (что, наверное, после первого "специалиста" стоило сделать сразу), где наконец моя проблема начинает решаться.

Большое спасибо специалисту Артему ДО "Октябрьское поле", оперативные действия которого позволили успеть разрешить ситуацию к концу этого же дня.

Сейчас большинство банков стараются максимально разгрузить офисы и инкассаторскую службу, предоставляя поддержу клиентов через горячую линию, а сервисы через личный кабинет, но, похоже, кто-то это делает формально -"для галочки", что быть как все, но по факту что-то идет не так: по причине некомпетентности сотрудников/нежелания их работать или технических недоработок?

И тут главное заранее быть "в теме" и, если продолжать работать с такими банками, то по-старинке: через офисы и кассы.

случайно перевела деньги вместо накопительного счета на мой кошелек. Уже третий день в чате не могут помочь с решением проблемы выведения средств. Прошу чтобы помогли решить вопрос с переводом внутри банка. И ничего ... на третий день я уже начинаю конкретно нервничать . сумма 600000 повисла в ПРОКЛЯТОМ КОШЕЛЬКЕ. И оператор наконец-то удосужился создать обращение. Рассмотрение которого займет до 3 х дней . При чем , не известно , поможет ли вообще данное обращение. лимит на перевод , как выяснилось , 15000 в месяц!!! Вы серьезно??? И нет возможности перевести через СБП. винсто накопительного счета , деньги просто зависли на каком - то дебильном бесполезном кошельке, который Я не создавала . На сегодня я уже в минусе из-за этой проблемы. Еще и времени убила и нервов. Я даже не могла предположить что внутри банка может возникнуть подобная сложность , а на данный момент вообще - невозможность вытянуть свои же деньги .номер обращения INC0958670. Не решат вопрос, буду обращаться в суд . Может это сподвигнет банк пересмотреть свою политику в отношении подобных ситуаций. 

Я получил банковскую дебетовую карту МТС 28.08.2024г. В первый же день зашел в личный кабинет Интернет - банка и обнаружил, что она не отображаются в моем личном кабинете. Тех. поддержка сказала, что отобразится в течении дня. Ничего не отобразилось, составили заявку.Прошло время, а ответа нет. В чём дело? Почему вопрос не решается? Не могу совершать денежные переводы(для этого карта и нужна прежде всего) ПОВТОРНО обратился на горячую линию, где мое обращение зарегистрировано под номером 64081426.Почему такое отвратительное отношение к постоянным клиентам?

Закончился вклад. С трудом дозвонился заказать деньги. Отказ. Причина, оффис банка ликвидирован. Ближайший оффис г. Краснодар 150км. от нас. Инвалид, 80 лет.,ограничен в способности перемещения. Этот вариант исключен. Воспользоваться мобильным приложением для перевода денег вдругой банк. При открытии приложения сразу открывается страница: Ваши деньги вошли в чат. Будте с ними на связи. Кнопка НАЧАТЬ. Нажимаем. ОШИБКА входа. Извините дело в НАС. Попробуйте ещё.Увы, бесполезно много раз. Переустановка приложения с Rustore ничего не изменила. Опробовано на трех мобильниках. 0. Дозвонился. Получил ссылку от МТС на новую загрузку. Вышел по ссылке ? на Rustore. Переустановил. Все без изменений. У оператора коллцентра других вариантов нет. Телефона техподдержки нет. Соединил оператор.Время ожидания....??....не дождался. Третий день. Начинаю звонить в МТС. Господи! Спаси и сохрани .Запуст приложение, 

Здравствуйте, весь день пишет подозрительная активность, я никуда не заходил, ни в салоне, ни по телефону ничем помочь не могут - в салоне отправляют звонить по телефону, там я звонил куда то девушка звонила очередь более 10 минут, я тоже звлнил в сб полчаса очередь более 10 минут, что за ужас такой?

Обращалась в онлайн чат 22 июля 2024 в 15:19, т.к. мне надо было перевести деньги с утерянной карты на новую а старую карту закрыть. Оператор Татьяна внимательно отнеслась к решению моего вопроса. Она уточнила у меня какую сумму перевести со старой карты и составила запрос на закрытие утерянной карты. Очень благодарна за помощь! 

Добрый день. Делюсь своим горьким опытом работы с данным банком. Итак, в августе 2024 разместил временно свободные денежные средства на накопительный счет, рассчитывая на приветствунную ставку 19% как новый клиент. 30 августа 2024 г банк начислил проценты и как-то они оказались сильно меньше, чем та сумма, на которую я рассчитывал. Начал выяснять и оказалось, что у меня действует ставка не 19, а, внимание, 5% ! годовых. При попытке уточнить в контактном центре причину - банк сослался на "притянутое за уши" объяснение, которое меня не устроило. Логично рассудив, что если банк настоко не клиентоориентирован, то нет смысла держать в нем деньги, к тому же с такой мизерной процентной ставкой. Сегодня 03.09.24 я закрыл накопительный счет в мобильном приложении и перевел все деньги на карту МТС банка. После этого по СБП стал переводить всю сумму себе же на счет в другом банке. Что бы вы думали ? - банк тут же заблокировал мне карту , не дав осуществить перевод. Запросы в чат поддержки и звони на горячуюю линию никак не помогли решить ситуацию. Видимо, придется ехать в офис и решать вопрос там. Резюме : иметь дело с МТС банком или нет - решает каждый сам, но у меня лично данная ситуация послностью отбила всякое желание иметь с ним дело.

Отвратительный банк с наиотвратительнейшим обслуживанием!

Вчера, 02.09.2024, при попытке перевода средств заблокировали карту. Обратилось в поддержку в приложении, написали, что нужно звонить в службу безопасности банка. Позвонила ( 40 минут ожидания ответа), со мной поговорили, задали кучу уточняющих вопросов, после чего пообещали разблокировать карту в течение 10 минут. Но ни через 10 минут , ни через час разблокировки не случилось. Снова написала в поддержку, пришлось объяснять всю ситуацию в переписке, снова сказали звонить в службу безопасности. Снова 40 минут ожидания и ответ: ограничений со стороны безопасности нет, звоните на горячую линию! Звоню на горячую линию: 40 минут ожидания: мы свяжем вас с отделом безопасности и все сначала!!! 4 раза связывалась с банком, потратив на это 4 раза по 40 минут на ожидание ответа!!!
Это просто дно какое-то , а не банк!

Карту так и не разблокировали, причину блокировки не указали, кажется, они и сами не знают. Приложение обновила, ничего не изменилось.

видимо, придется ехать с паспортом, снимать деньги и закрывать зарплатный счет в этом недобанке.

Заблокировали виртуальную карту,никто по горячей линии не отвечает, ожидание по телефону более 30 минут, зависла большая сумма, переводы внутри банка ограничены, не банк а колхоз какой-то. В чате только дают номера по которым такая же история - не дозвониться никак. Нужна помощь а банку пофигу на своих клиентов, НЕ РЕКОМИЕНДУЮ