32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Может моя история кому-нибудь поможет: Я открывал первый накопительный счет в этом банке по промо ставке 17% на два месяца. Счет фактически был открыт 30.06.24, тогда же и были заведены денежные средства. Фактически банк выплатил мне по этой ставке только за июль, сославшись на то, что счет открыт в июне. Вроде бы все правильно, но почему банк не начислил проценты за день 30 июня? А ответ банка просто потрясающий - деньги поступили в 19.12, а начисление происходит в 00.01. Возникает вопрос: так если вы не выплатили проценты за день в июне, почему тогда считаете что в этом месяце действовала приветственная ставка. Я конечно понимаю, что это не совсем обычная ситуация, но все-таки хочу добиться справедливости! 

Уже год приходит спам от МТС, все пытаются впарить кредитку с минимальным лимитом. При этом Я не являюсь клиентом банка и никаких продуктов не имею. 

Позвонил в контакт-центр и попросил прекратить это делать. Ч-на Ольга А. отказала мне в этом, сославшись на то что я не представился. Повторюсь что клиентом я не являюсь и достаточно просто устной просьбы с данного номера телефона. 

Я бы хотел что бы МТС банк прекратил вообще обрабатывать мои персональные данные. 

Есть кредит в МТ банке. Все платежи вносились регулярно, платеж 15 числа каждого месяца. 15 августа внесла очередной платеж, 16 числа через приложение подключила кредитные каникулы. Наследующий день позвонила девушка и сказала что у меня просрочка, и попросила объяснить в чем дело. Я объяснила что платеж был внесен вовремя, и в полном объеме, девушка проверила и сказала что действительно платеж внесен, и попросила меня саму позвонить в банк на горящую линию или написать в чаи, и узнать в чем дело. Я написала, там ответили что они не успели рассчитать новый график, в течении 5 дней он отобразиться в личном кабинете. Все это время мне поступают звонки, около 30 раз в день. Через 5 дней, проблема не решилась, я написала снова, сказали нужно ждать 10 рабочих дней. Звонки продолжаются. После 10 дней написала, сказали что вопрос решится сегодня-завтра. Снова тишина. Написала снова, сказали что большая загруженность, и проблема обязательно решитс.

Не банк, а дно полнейшее. Две недели терплю бесконечные звонки, не имея задолженности. В банке работают неквалифицированные специалисты , которые не могут ни решить проблему, ни дать сроков ее решения.

Сколько это будет продолжаться, неизвестно. А скоро подходит дата следующего платежа.

Никому не советую связываться с этим банком, обходите стороной, если хотите сохранить свое время, нервы и деньги.

Возникла проблема с банком. Оформил впервые накопительный счет МТС-банка с повышенный ставкой 17% 30.06.2024г, чтобы иметь полноценные 2 месяца повышенной ставки. За первый месяц выплатили за июль как положено. За август начислили по ставке 5%. Как сообщили в техподдержке 31.08.2024 оператор Дмитрий "Счет в банке у вас фактически открыт 30.06.2024. Приветственная ставка работает на первые 2 месяца с момента открытия счета, поэтому с 31.08.2024 у вас идет начисление по счету по ставке 5% годовых". Когда я хотел уточнить что сегодня 31 августа, а за весь август начислено по ставке 5%, подключился оператор Анастасия "Вы открыли 30 июня и процентная ставка действовала июнь и июль". Однако я бы хотел отметить согласно условиям тарифа цитирую "Приветственная ставка 19%"(3). Сноска (3) "Приветственная ставка применяется на первый накопительный Счёт, открытый клиентом в Банке. Приветственная ставка применяется в первые 2 календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого накопительного Счёта. Приветственная ставка не предоставляется клиентам с действующими другими накопительными счетами, а также клиентам, у которых были действующие вклады в течение последних 90 дней." 

Отмечу что, согласно тарифу, ставка применяется с даты, следующей за датой открытия накопительного счета то есть с 1 июля 2024г. и тогда должна действовать полноценные 2 месяца, то есть до конца августа.

До этого ранее при обращении в чате с банком 03.07.2024г. я решил все же уточнить про срок действия моего приветственного периода и задал вопрос оператору Марку "До какого числа действует повышенная процентная ставка по накопительному счету". Где мне он ответил "Повышенная ставка будет действовать у вас до 29 августа". Тогда я успокоился и и решил держать денежные средства на накопительном счете до конца августа.

В итоге все 3 оператора говорят разные числа до какого действует повышенная ставка (первый 3.07.2024 сказал до 29 августа, второй 31.08.2024 августа сказал до 31 августа, 3й оператор 31.08.2024 августа сказал до 31 июля).

Считаю банк вводит в заблуждение, обманывает клиентов, трактует условия тарифа по своему и не выплачивает положенные проценты на остаток по повышенной ставке.

Обратился в отделение банка на Южной за кредитной картой. Сотрудник Евгений мне вызвал, ожидание примерно 5 минут составило. Рассказал подробно про карту мтс кэшбэк, льготный период, обслуживание, когда вносить платежи, каким образом, также дополнительно предложил новую карту скидка везде, мне понравились ее условия . Система банка быстро одобрила кредитку и дебетовку. Потратил минут 15 на все. Спасибо Евгению за решение моего вопроса и исчерпывающую консультацию.

Закончился вклад, который оформляла на платформе Банки.ру, приняла решение перевести денежные средства на накопительный счёт. Привлекательным показался счёт в МТС-банке с приветственной ставкой 19%.

Конечно, банк не открывает счёт без условия приобретения карты банка, что ж, оформила заявку и начался треш. Написано, что карту приносит курьер, заполнила заявку, адрес и время указала,. Вместо курьера пришло смс сообщение, что карта уже открыта, а забрать её надо по коду в офисе либо магазине банка. Салонов МТС много, захожу в ближайший ко мне ТЦ (Максимир, г.Воронеж), показываю смс, даю паспорт, прошу выдать карту, девушка вокруг кассы побегала, что-то понажимала, создалась видимость, что с выдачей какая-то проблема. И в итоге предложила оформить другую карту. Я объяснила, что карта, в общем-то меня мало интересует, а нужен накопительный счёт, который открыть я смогу после приобретения и активации карты. Продавщица мне с уверенностью заявляет, что счёт я открою с любой их картой. Ну раз так, соглашаюсь, мне выдают карту, дома, смотрю в приложение, нет счета и открыть его нельзя, звоню на горячую линию, мне радостно сообщают, нужна именно карта по коду из смс, трачу ещё два часа на поход в ТЦ и оформление другой карты.

Счёт открыла, рассматриваю приложение, а там подписок "мама дорогая" и музыка, и кино (ничем не пользуюсь), и премиум. Пока бесплатно, но за музыку уже через месяц платить, кион - через два. В приложении отключить самостоятельно невозможно, по горячей линии не отвечают, а с чатом общаемся уже пару часов, то пишут, что нельзя отключить подписки и закрыть ненужную вторую карту, то можно, кидают ссылки, перехожу, выполняю действия, но в приложении ничего не меняется, подписки на месте, то пишут что-то не в попад, якобы мне для отключения надо ещё и сотовому оператору звонить (если что, у меня связь Теле 2), я в шоке, что это вообще такое, сразу 3 подписки на одну только карту, вот и получается что из процентов по накопительной счету, я кругленькую сумму отдам за подписки МТС банка.

01.09.2024г. открыл через приложение накопительный счет под 19% годовых с поплнением с дебетовой карты на ~2,5млн.руб. Счет не открылся, сделал операцию повторно, после чего через 10 минут в личном кабинете отразился открытый пополненный счет и один пустой (который пропал в течение минуты).

Решил уточнить в поддержке почему так произошло и какая ставка будет по счету на котором находятся деньги, на что получил ответ что данный счет открыт вторым по счету и ставка будет на уровне 5% при отсутствии операций.

Со стороны поддержки не удалось получить комментариев почему так произошло и могут ли они исправить ситуацию.

В связи с неудовлетворительными ответами попытался вывести деньги в другой банк по СБП, но вывести получилось только 1,5 млн.руб. Все остальные транзакции блокировались со стороны банка с уведомлением о превышении лимита.

Какой лимит и почему он противоречит ФЗ по которому я имею право вывести до 30млн по СБП поддержка отказалась отвечать. После смены ряда операторов поддержки была получена противоречивая информация о лимите сначала в 600тыс.руб, а после того как я указал что вывел 1,5млн.руб то показания сменились на лимит в 1,5 млн.руб.

Операторы отказывались давать информацию каким образом по СБП я могу вывести всю сумму, единственное предложение было идти и снимать в отделении банка с комиссией в 1% (т.е 10тыс.руб с 1млн). 

Было создано обращение №INC0955978 (в 15.01) которое по формальному признаку было закрыто в 15.05 без соответствующего рассмотрения и предоставления комментариев с формулировкой "превышен лимит". 

При попытке дозвониться по телефону, в течение 30 минут из живых операторов никто не ответил.

Создано обращение в Центробанк по нарушению со стороны МТС-Банка действующего законодательства.

Учитывая все проблемы которые возникают с выводом средств, желанием банка взять комиссию за вывод средств путем нарушения законных прав, а также неудовлетворительной работой поддержки категорически не рекомендую связываться с данным банком.

P.S. при составлении отзыва нашел ряд аналогичных проблем у других пользователей, к сожалению банк выводов из данных обращений не делает.

Поменяла даты операция для безопасности. С 13 по 14 августа у меня списались деньги с карты 2 раза (вторая операция не видна, я просто проснулась с минусовым балансом). Я покрыла - из своих средств. Далее я связалась с банком и мне вернули деньги за ошибочную операцию. Однако деньги из которых я покрывала минус, который получился по ошибке Мне не вернули. Уже 5 раз звонила и писала в поддержку. Мне говорят, что то чего я говорю не было, хотя я прикладывала все скрины по операциям и выписку по карте. Там все очевидно. Сотрудники поддержки говорят что таких операций не было. Банк удерживает более 10000 уже более недели. Прошу решить вопрос.

В связи с изменениями в законодательстве, лимит бесплатного перевода между своими счетами в разных банках нынче 30 миллионов рублей/месяц, причем банк России отдельно подчеркнул, что не должно быть лимита количества переводов в день.

Однако я столкнулся с тем, что МТС Банк захватил мои денежные средства на дебетовой карте и никак не хочет мне их перевести по СБП.

Оператор в чате меня очень долго убеждал в том что лимиты переводов карта-карта как-то влияют на переводы по СБП.

Я захотел закрыть накопительный счет в МТС и вывести деньги в другой банк по СБП.

Т.к. МТС НЕ позволяет переводить НЕ с карты по СБП, то для я этого перевел на дебетовую карту *0438 1 500 000 с накопительного счета, вывел их по СБП двумя траншами 1 000 000 и 500 000.

После этого закрыл счет, вывел остаток 125 934 на ту же карту и попытался перевести по СБП.

Тут-то меня и ждал обломинго, в виде "превышен лимит".

Далее, я открыл еще одну виртуальную карту МТС *0071 и попытался перевести на неё - лимит превышен.

Далее я попытался перевести на текущий счет *9063, там еще более интересно - транзакции регистрируются, но в истории действий никак не фигурируют.

Причем никаких лимитов переводов по СБП я в МТС не видел, оператор так же про лимиты СБП ничего мне не ответила, лишь повторяя заученную мантру про лимиты карта-карта.

Так вот, сухие факты: лимит по СБП в 30 миллионов достичь видимо не получится.

Переводы карта-карта я НЕ совершал, поэтому в какие лимиты по направлению карта-карта у меня возникли, я не осознал.

Оператор так же сообщила мне что перевод на текущий счет не раньше следующего рабочего дня совершится (судя по всему еще и не факт что совершится вообще).

А по завершению беседы вообще порадовала что надо будет обращаться в банк для снятия денег сверх 1 500 000. Тут кстати оператор проявил себя еще более некомпетентным, т.к . лимит в месяц карта-карта у меня 3 000 000.

В общем рекомендую с МТС дел не иметь, если есть крупные суммы.

Получается я сейчас даже не смогу вывести деньги на накопительный счет внутри МТС и просто теряю проценты на пустом месте. Повелся на маркетинг, как обычно.

PS: Отдельно хочу сделать акцент на перевод более чем 1 500 000р в ДЕНЬ (причем любой, даже выходной), т.к. завтра я думаю что я смогу остаток перевести, благо он у меня меньше чем 1 500 000р и в лимит 3 000 000/месяц я не упрусь

Однако никакого желания теперь пользоваться МТС для крупных вкладов и уж тем более кому-то советовать - нет совершенно.

2024 год на дворе. Деньги должны работать и делать это быстро.

"Изменения не только позволят гражданам переводить свои средства между банками без лишних расходов, но и будут способствовать развитию конкуренции и повышению качества банковских продуктов", - поясняют в ЦБ. 

Так вот конкуренцию МТС Банк не выдержал. Развивайте качество продукта.

PPS: Чат поддержки в браузере (edge) так и не открылся, очень "удобно" печатать с мобилки простыни текста. Тут тоже развивайте качество.

Сначала столкнулись с проблемой открыть накопительный счет, а по итогу получили полную блокировку карты и застрявшие денежные средства на счету.

Хронология событий:

31.08.24: оформили карту "МТС Деньги" в отделении МТС. Сотрудники уверяли, что это точно такая же карта, как и от МТС Банка с возможностью использовать накопительный счет с повышенной приветственной ставкой.

01.09.24 01:00: попытались открыть накопительный счет в приложении, но его в списке не оказалось. На что поддержка предложила открыть "Текущий счет", тк это тот же накопительный. После нажатия на "Создать счет" в интерфейсе появляется надпись "Счет будет доступен через несколько минут".

01.09.24 02:00: счет не появился. Обратились в службу поддержки, в ответ предложили подождать еще.

01.09.24 09:00: счет так и не появился, обратились в поддержку еще раз. На что операторы на своей стороне что-то сделали и попросили создать еще один счет, потому что "Текущий счет" не является накопительным. Создаем счет, через 10 минут видим его в интерфейсе.

01.09.24 09:30: пытаемся перевести деньги с карты на "МТС счет" через раздел "Между своими", на что получаем ошибку "Перевод не выполнен. Операция заблокирована в целях безопасности. Попробуйте позже или обратитесь в поддержку вашего банка". Пытаемся вывести деньги по СБП на свой же номер телефона в другой банк, получаем ошибку в интерфейсе приложения. И даже поддержка не видит запросов на перевод (тк проблема в самом приложении и запросы от него не уходят)

01.09.24 10:00: после получасового ожидания ответа от поддержки в ответ развели руками и предложили связаться со службой безопасности банка.

01.09.24 10:30: звоним в службу безопасности, после очередного ожидания в полчаса девушка говорит, что блокировка не с их стороны, и она вообще не видит препятствий в переводе между счетами. Отправляет связаться с горячей линией.

01.09.24 14:00: дозваниваемся до горячей линии, на что нам рассказывают, что данная карта не принадлежит к МТС Банку, а ее партнеру. Открываем виртуальную карту МТС Банка, перевод наконец проходит.

01.09.24 15:00 Пробуем вывести средства по СБП (с учетом стольких проблем, решили, что небезопасно хранить деньги в таком банке), на что получаем ошибку "В течение ближайших 24 часов операции ДБО недоступны в связи со сменой ОМТ". Пробуем положить хотя бы на накопительный счет, на что получаем ошибку "Запрос не выполнен. Мы заблокировали перевод, чтобы защитить ваш аккаунт."

01.09.24 15:30 Звонит сотрудник службы безопасности, задает вопросы и проверят, что мы занимаемся этим переводом самостоятельно и не под давлением злоумышленников. В итоге выносит вердикт, что аккаунт заблокирован как минимум до 03.09.24 00:00, после чего придет решение в СМС.

И теперь доступ к деньгам на счете пропал, войти в интернет банк невозможно, а проценты по накопительному счету не будут начислены за все время блокировки.

ФЗ №482 от 04.08.2023: с 1 мая 2024 года лимит бесплатных переводов между своими счетами увеличился до 30 млн руб.

"Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций.

У меня на накопительном счете было чуть меньше 2 млн рубляй, я решил его закрыть и перевести деньги в другой, но не вышло.

Максимальная сумма перевода за операцию - 1 млн рублей. Окей, вывел миллион без проблем. Пробую вывести остаток 947 тыс руб - не дает, появляется техническая ошибка. Пишу в поддержку и мне говорят, что у меня лимит по карте 1.5 млн/сутки. Я им ссылаюсь, что по закону я имею право себе переводить деньги в рамках 30 млн - они говорят, что помочь не могут, тем самым банк нарушает федеральный закон. 

Мой младший брат недавно отпраздновал свое совершеннолетие, он обладатель карты Сбербанка и МТС (в их деревне доступен в основном только этот оператор), так что мы решили через эти сервисы осуществить денежный перевод. Нашей целью было уменьшить комиссию за операцию, поэтому было решено перевести деньги на его МТС счёт со счета Сбербанка. И тут начались настоящие приключения. Выяснилось, что у МТС Банка есть проблемы с возвратом средств на счет в другом банке, и в нашем случае, они удерживали деньги без законных на то оснований почти три полных суток.

Сначала техподдержка пыталась заверить нас в том, что причиной задержки являются их технические работы. После этого последовала еще одна "сказочка" о том, что служба безопасности заблокировала перевод как "подозрительный", хотя мы лишь хотели вернуть деньги на счет в Сбербанке. Затем развернулся настоящий цирк, хоть и без коней и жирафов: банк ввел новую временную меру — необходимо было подождать 14 часов для разблокировки средств, при этом всё это время приходилось проводить в ожидании на линии телефона до часа. Операторы категорически отказывались сообщать любые контактные данные или номера своих коллег.

Пройдя этот терпеливый 14-часовой испытательный срок, мы столкнулись с новой неожиданностью — заблокировали личный кабинет брата. Еще через 6 часов тщательной борьбы нам удалось его разблокировать, но вопрос с переводом средств оставался открытым и безрешительным. В техподдержке продолжали направлять нас к службе безопасности банка, где в свою очередь заявляли, что никаких ограничений нет, и предлагали обращаться обратно в поддержку.

Больше всего меня поразило расположение офисов МТС Банка. Представители организации выбрали для них скромные уголки на окраинах города, возможно, чтобы сэкономить на аренде из-за ограниченного бюджета, учитывая уровень предоставляемого сервиса. Когда мы сумели найти представителя банка в районе Московского проспекта, он лишь беспомощно пожал плечами и предложил обратиться в другой офис...

Измотанные этими "кругами ада", мы решили попробовать выполнить перевод через банкомат "МТС Банка", который, к нашему недоумению, тоже отказался выдавать наличные. Однако, словно по волшебству, спустя почти 36 часов напряженной борьбы, через банкомат нам все-таки удалось осуществить перевод обратно на наш счет, минуя все блокировки и препятствия.

Итог этого опыта оказался показательным: качество банковских услуг и уровень поддержки клиентов в МТС Банке оказались на уровне общеизвестного качества связи у МТС — далеко не лучшем.

Добрый день. Объясню в кратце свою историю, чтоб понимание было. Я никогда отзывы не пишу , как положительные, так и негативные!! Но, сейчас не поленилась и потратила свое время! У меня в банке МТС рассрочка, я не могу её закрыть, тк банк не дает возможности войти в лк или мп! На протяжении месяца, я добивают доступа к входу, но все безуспешно, на линии некомпетентнче специалисты, сегодня в очередной раз попыталась дозвониться , мало того, что дозвон к ним ужасно долгий, ну в общем, ответила мне девушка, я ей объяснила всю ситуацию , которая на протяжении месяца длится, она меня выслушала , ответила: сейчас уточню информацию и к вам вернусь, ожидайте! И я ожидала 55 минут, ответила мне уже другая девушка, и попросила чтоб я снова описала ей свой вопрос, и тут меня бомбануло. Я ей все заново рассказала, она также ответила: сейчас проверю информацию и вернусь, и взяла сбросила вовсе😁👌 

я дозвонилась снова, ответил уже парень, промямлил мне стандартные ответы по входу в лк , и мп, которые мне не помогли и сказал , что на этом всё 😤😤😤 

ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЧАТЬ С ЭТИМ БАНКОМ СОТРУДНИЧАТЬ, сто раз подумайте, если не хотите потом днями висеть на линии в пустую!

отвратительный банк! Некомпетентные специалисты! Плевать им на все, лишь бы отвязался от них клиент, какой-либо информации не дают , а переключают друг на друга, в общем пинают как мяч , результата НОЛЬ!