32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Увидел рекламу накопительного Мтс счета, по ставке 19%. Обратился 31.08.24 в офис по адресу г.Санкт-Петербург, Луначарский проспект д.54 для консультации. Сотрудник сообщил что у меня не было вкладов и накопительных счетов в банке более 90 дней, поэтому у меня повышенная ставка 19% первые два месяца. 01.09.24 я открываю счет, к сожалению в мобильном приложении нет никакой информации о ставке, и ориентировочно сумма процентов, поэтому решил написать в чат, специалист Кристина сообщила мне что у меня базовая ставка, поскольку накопительный счет у меня был в 2022г, и повышенная ставка действует только на первый счет. Я звоню на горячую линию, мне говорят информация не корректна, ставка у меня 19%. Хорошо, проходит определенное время, с чата приходит смс от менеджера Наталья сообщает что ставка у меня базовая, 19% НЕ БУДЕТ. Я не понимаю я в разный банк что ли обращаюсь!!?? Какая у меня в итоге ставка, можете объяснить по человечески, это что за отношения к клиентам, почему я получаю всегда разную информацию. Не советую связываться с этим банком, знания у сотрудников нулевые, тарифы не знают, постоянно разная информация. Прошу ответственных специалистов позвонить мне, либо написать, и сообщить какая у меня ставка, спасибо!

Добрый день! Нет возможности открыть первый накопительный мтс счёт через мобильное приложение банка. Общался через онлайн час сегодня пол дня. Переустаналивал приложение, но ничего не поменялось. В итоге вердикт в онлайн чате от сотрудника простой - идите в отделение и там открывайте счёт))). Причём функция ведь открытия этого накопительной счета предусмотрена функционалом мобильного приложения. На мой взгляд, для банка это недоработка программистов и негативный отзыв от клиента. 

25.08.2024г. был внесен платеж по кредиту (в срок), средства были зачислены на карту МТС банка - 27000р. Однако платеж по кредиту до сих пор не прошел, было создано несколько обращений. Оператор по телефону признал факт ошибки банка - в счет кредита списали 700р, остальные "ушли" на внутренний счет банка, обещали в течение суток исправить ситуацию, также сообщили, что на кредитную историю данная ситуация не повлияет. На 01.09.2024 г. вопрос не решен, банк шлет смс о просрочке, о том, что будет испорчена кредитная история. К слову, на горячую линию либо невозможно дозвониться, либо переключают на разных специалистов, и каждый раз они задают одни и те же вопросы и далее скидывают трубку. 

Неоднократно обращался в поддержку по вопросу, выполнил ли я условия для получения бонуса кэшбэка и сертификата на озон, поддержка заверяла, что выплатят до 30го августа. Естественно ничего не выплатили, сертификата нет. Пишу в поддержку, там мне сказали, что теперь должны выплатить до 12 сентября, плюс ещё и неадекват в поддержке нахамил. Делаю вывод- банк обманщик, не выполняет взятые на себя обязательства

1 августа решил открыть накопительный счетв МТС Банке под высокий % и на хороших условиях (снятие-пополнение без потери %). Замечательные условия на 2 календарных месяца, сравнимо только с аналогичным широко разрекламированным предложением от ВТБ. Открываю счет через мобильное приложение - счет не появляется. Обращаюсь в поддержку, счета нет, перезагружаем и обновляем приложение, открываю под контролем спеца еще раз счет, перевожу на него деньги, опять идет задержка с пополнением... В итоге, счет открыт, деньги на счету, спец за лишние хлопоты дарит промокод на МТС премиум на месяц. Вроде все здорово! кроме потраченнного времени на технические сбои... Но наступает 31 августа и на счет начисляются % из расчета 5%...обращаюсь в чат поддержки. Владимир 20 минут разбирается в проблеме и получаю чудесный ответ: у Вас открыты 2 накопительных счета МТС, деньги у Вас были на 2-ом, по нему идет 5%...задаю вопрос о том, почему 1 августа у меня не было 2 счета? в приложении до сих пор отражается 1 счет...прошу соединить со старшим спецом. Также обновляю версию приложения - и о чудо! у меня появляется 2 счета в мобильном банке...со старшим специалистом отказ на соединение, предлагает спец направить жалобу технарям, на пересчет % = отказ, прошу соединить с другим спецом = отказ: самит выходите позже, в этот вечер на арене только этот спец...приключения...теперь хотелось бы понять: 1) почему 1 августа мне не указали на открытие 2-х счетов, не обьяснили ситуацию, что я могу получать низкий % вместо высокого? 2) почему на сбои 1 августа и мои жалобы не обращает внимание спец 31 августа? 3) когда в мобильном банке МТС технически будет все работать хорошо? без ожиданий, перезагрузок, обновлений и с пояснениями спецов, если что-то пошло не так? 4) смогу лия получить высокий доход, если переведу теперь деньги на другой счет МТС? или 30 сентября опять будет ответ: у Вас 2 счета с доходностью 5%... 

Удивительный банк.. и хитрый.. за весь месяц проценты не получишь.. накопительный счет.. нужно открывать 1 числа... если откроете 30-31 как я это сделал открыл 30.06.2024 в 23:00 последний день месяца.. за 1 месяц дали 17% на а за второй 5% мотивируя.. тем что я открыл счет на час раньше.. чем месяц научился.. и первый месяц закончился! нужно было открывать 1 числа.. вопрос: раз я открыл 30.06. 2024 то проценты вы начислили 31.07. 2024 а не 30.07.2024.. а в августе начислили 30.08.2024.. а не 31.08.2024.. разочаровал банк.. с чет закрыл.. карту тоже и в мусор.. везде в банках банковский день с 00:00 мин.. и как вы на полный месяц начислите процент.. 1 открыл реально с 2 числа..

Открыл МТС счет 30 июня 2024 года. Получил повышенные проценты в июле, но в августе мне их не начислили, хотя в пункте № 3 указано, что "Приветственная ставка применяется на первый накопительный Счет, который клиентом в Банке. Приветственная ставка применяется в первый 2 календарные месяца с даты, следующей за датой открытия договора". Обратился с этим в опросом в чат. Оператор Анастасия сначала заявила, что в июне 31 день, а далее скинула многостраничный документ не имеющий отношения к вопросу. Далее я позвонил в контактный центр, где оператор Даниил согласился составить обращение, но после 25 минут обращения связь прервалась. Я перезвонил. Новый оператор согласился заново составить обращения и в течении 20 минут он так ко мне и не вернулся. Так ничкто моим вопросом заниматься не захотел

Здравствуйте!

30 июня был открыт мтс счет.Согласно условиям банка приветственная ставка применяется в первые 2 календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого накопительного Счёта.Соответственно в моем случаее это июль и август. За июль банк проценты выплатил, а вот за август решил выплатить 5% вместо 19%.Обратившись в онлайн чат вопрос решен не был, присвоили номер обращения и что в течении 10 дней решат вопрос. Звонил в контактный центр, объяснял что банк не выполнил условия согласно договора, но банк мотивировал тем что деньги поступили на счет 30 июня поэтому за август банк выплатил 5%. Но согласно условиям банка приветственная ставка применяется в первые 2 календарных месяца с даты, следующей за датой открытия договора первого накопительного Счёта.Договор открыт 30 июня, следующая дата 1 июля, значит ставка должна примениться за июль и август! Если я как клиент не прав, то тогда где выплаченные проценты приветсвенной ставки за второй месяц? Прошу банк разобраться в этом вопросе и начислить проценты как и положено согласно вашим же условиям договора, который вы не выполнили.

Пытался взять рассрочку в данном банке.Все одобрено,пришел уже оформлять покупку,а мне откзавыюат в покупке из-за того,что банк САМ прописал адрес проживания И прописки не актуальный.При офоомлении рассрочки адрес указывать не нужно было. Дозвониться до службы поддержки оказалось крайне проблематично,с 11 утра пытаюсь дозвониться,где сижу на телефоне минимум по часу и голосовой помощник говорит,подождите еще минуту.На данный мосент уже 16:00 и я все еще не могу дозвониться для изменения адреса на актуальный.

Открыла 30.06.2024 в МТС Банке накопительный счёт с Приветственной ставкой для новых клиентов в размере 19% в первые 2 месяца и в тот же день перевела на счёт свои денежные средства. За июль месяц мне пришла выплата с Приветственной ставкой 19%, за август месяц уже применяется только базовая ставка — 5%, тем самым не выплатив мне надбавку.

В соответствии с их же Пунктом 3 договора по Накопительному счёту Приветственная ставка применяется с даты, следующей за датой открытия договора накопительного счёта.

Дата открытия и пополнения – 30.06.2024, Приветственная ставка должна применяться с 01.07.2024

У меня же надбавка действовала только первый календарный месяц.

Требую начислить положенную надбавку по накопительному счёту в МТС Банке.

Здравствуйте. Я оформила кредит в ЛК МТС банк. Но платить его возможности не имею. Т. к. по техническим (как мне отвечают уже 3 недели) причинам счёт, привязанный к кредиту, закрылся. Заявок оставлено множество на решение проблемы. Уже была просрочка. Скоро будет ещё одна. На все звонки, практически ежедневные, ответ один. Заявку сформировали, ждите 10 дней. Говорят, что привязали счёт дебетовой карты, но с нее ничего не списывается в счёт кредитной задолженности. 5 раз пробовала частично досрочно погасить, не работает ничего. А банк отвечает, что все ок. Звонить и напрашиваться надоело. Не хотят оплаты, не будет оплаты. Подадут а суд, будет встречный иск. Все записи телефонных разговоров и чатов скриншоты имею. Плюс моральный вред. Т.к. работать уже почти месяц спокойно не могу, вечно на нервах. Проценты по кредиту капают, т к банк не даёт мне возможности закрывать его досрочно, как я планировала. 

Я премиальный клиент МТС банка. У меня есть свой персональный менеджер. Но, если у меня вопрос в выходные дни, никто не отвечает, на телефон сбрасывают данные персонального менеджера. Сегодня был вопрос по компенсации поездки на такси. Я имею право компенсировать проезд на такси. Раньше я сбрасывала чек персональному менеджеру и она заводила данные на компенсацию поездки. Два месяца назад этим должна заниматься я сама в личном кабинете. Как это сделать я не знаю. Сегодня последний день, 31 августа. Завтра будет поздно. Разговаривала с Романом и Светланой. Работники кол. центра. Время звонка 2 часа 50 минут и 3 часа 10 минут. Оба сотрудника мне не помогли, а сбросили СМС с указанием персонального менеджера после долгой паузы, где они якобы уточняли информацию. Работники кол. центра не знают как в личном кабинете ввести чек для оплаты и не захотели это уточнить. Банк не буду рекомендовать.

Уже не раз собиралась уходить из МТС-банка, но всё время возвращаюсь. В этот раз из-за привлекательной ставки по накопительному счету. И чем мне нравится этот банк, так это технической поддержкой. Это тебе не Газпромбанк, который будет сутками отвечать на вопрос и потом закроет чат без твоего ведома. В мтс-банке быстро отвечают, причём по существу, все нужные справки предоставят, дадут нужную консультацию. Конкретно мне, нужны были справки по открытому мной накопительному счету, одну справку мне прислали сразу в этот день, вторую на следующий на почту. с любыми вопросами обращаетесь - помогут)

Добрый день! 

    Решил открыть накопительный счёт от МТС Банка. Накануне обратился в поддержку через чат мобильного приложения с вопросом по сроку действия накопительного счёта так как в условиях было указанно 2 месяца и не понятно было как будет дествовать срок счёта с повышенной ставкой (17%). Ответ в чате от поддержки был следующий, что например открыв с повышенной ставкой (17%) накопительный счёт 25 июня 2024 г. она будет действовать до 25 августа 2024 г., информация по данному вопросу с подромным разъяснением отсутсвовала в каких либо документах и ресурсах.  

   Мною был открыт накопительный счёт 30 июня 2024 г., в период действия накопительного счёта, нигде не было указана информация о размере ставки по которой происходит расчёт процентов. 30 августа 2024 г. обратился в поддержку в чате чтобы уточнить будут ли начислены проценты с 30 августа 2024 г., получил ответ, что счёт работает со ставкой на общих условиях 5%, а повышенная ставка (17%) перестала действовать с 01 августа 2024 г. и причиной этому является тот факт, что накопительный счёт был открыт 30 июня 2024 г. и этот день был засчитан как полный месяц, вторым месяцем в котором действовала повышенная ставка (17%) был июль 2024 г. по 31 число включительно, а с 01 августа 2024 г. действуеют общие условия по которым применяется ставка 5%.

   В результате меня ввели в заблуждение о том, что до 30 августа 2024 г. действовала повышенная ставка (17%) и не зная эту информацию, я получил убыток в ставке на 12%.

В приложении не работакт раздел подключения сбп . Обратился в чат - приняли заявку на исправление в течение 1-3 дней. Это оперативно, вы считаете ? Я не могу пользоваться картой из за неработающего сбп . Позвонил в колл центр - мне на горячей линии говорят - ну это потому что у вас приоритетная карта другого банка . А это про чем здесь? Как приоритетная карта влияет на неработающее у вас раздел сбп ? Потом девушка просто бросает трубку , ни ыига не решив вопрос ! Нормальное обслуживание ?