32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил карту "Карма" для улучшения кредитной истории, в итоге, в личном кабинете этого сервиса отображаются неккорректные данные, якобы скоринговый балл по НБКИ 59, хотя в самом НБКИ он 160, и отображаются открытые кредитные договора, которые были закрыты год назад, как списание, ну и в самом НБКИ делая запрос кредитной истории, эти договора ЗАКРЫТЫ

В колл центре нични помочь не могут, потому что сами даже не понимают и ничего не знают об это "Карме", вы даже сотрудникам не дали норм инфу об этом продукте, а клиентов подключаете

ну как итог, кредиты в их сервисы висят открытыми, куда обращаться для корректировки неизвестно, этой информации нет ни на сайте, в приложении, ну и КЦ не знает ничего))

27 августа в 13:25 обращалась в чат, чтобы узнать условия обслуживания виртуальной кэшбэк-карты. Вот что я узнала из переписки с оператором Кириллом.

Комиссия за обслуживание отсутствует. Услуга смс-уведомления стоит 59 рублей в месяц, при желании можно отключить. Выпуск карты также бесплатный. Могу иметь максимум 5 виртуальных дебетовых карт. По CASHBACK-карте кэшбэк начисляется бонусами, а не рублями: 3% за покупки в кафе и ресторанах, за доставку готовой еды, в магазинах одежды и детских товаров, за фастфуд и 1% за все остальные покупки. В каждой категории можно получать до 1000 бонусов, а суммарно по всем категориям максимум 10000 бонусов в месяц.

Консультацией довольна, узнала всё что меня интересовало. Оператор Кирилл большой молодец, внятно и грамотно поделился актуальной информацией. Благодарю!!!

Обратилась в отделение банка по адресу: город Красноярск, ул. Взлетная, д. 24. Менеджер Евгения, очень грамотно и понятно объяснила про все условия кредитной карты, рассказала о ее преимуществах. Также хочу выразить огромную благодарность за консультацию и прекрасный подход к клиентам, сотрудники все очень компетентны и вежливы в обслуживании.

Карту оформила, буду пользоваться с удовольствиеи, также Евгения подробно рассказала мне о размещении денежных средств в ИСЖ, до этого я не знала про эту программу, точно вернусь еще, для оформления этого продукта)

Спасибо большое за помощь!!!!

Решила поинтересоваться условиями акции "Приведи друга" и с этим вопросом 26 августа в 15:41 зашла в чат узнать подробности. Вызвался оператор Максим, который детально меня проконсультировал по всем аспектам. Отвечал быстро и развёрнуто, дал много полезной информации. Выражаю благодарность за эрудированность и компетентность!!!

За рекомендацию дебетовой карты я получу 1000 рублей, а друг 2 месяца подряд по 500 рублей. Мне нужно совершить покупки на сумму минимум 3000 рублей в одном из двух отчётных периодов.

За рекомендацию кредитной карты и я, и друг получаем каждый по 1500 рублей. Условие траты 3000 рублей тут такое же, как и с рекомендацией дебетовки.

Банком установлены ограничения на максимальное получение бонусов. По дебетовой можно получить 20000 рублей за всё время проведения акции, по кредитной тоже 20000. Итого, 40000 рублей. Пригласительная ссылка находится в приложении в разделе "Ещё".

Здравствуйте ! Делюсь по моему мнению полезной информацией. Мне всегда родственники и друзья переводили деньги по номеру карты. А это не удобно для того, кто отправляет, а самое главное - частенько за это некоторые банки берут процент от перевода ( комиссия ). И вот несколько дней назад я узнала, что у МТС БАНКА есть функция СБП ( служба или система быстрых платежей ). Решила узнать поподробнее. Позвонила на горячую линию МТС ( 0890 ), добралась до оператора. Специалиста звали Алексей. Он мне подробно объяснил - как подключить данную штуку в приложении и как ей пользоваться. И еще классный момент он мне подскахал - в приложении можно сделать так, чтобы отправитель не выбирал каждый раз мой МТС банк, а сделать можно этот банк по умолчанию главным, то есть любой отправитель будет просто выбирать сумму при отправке денег, а банк уже будет выбран. Удобно ! Особо хочу отметить специалиста Алексей ( с горячей линии ), очень вежливый, разбирающийся сотрудник.
МТС - МОЛОДЦЫ !

Что это за издевательство! Второй день подряд! Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении. И втрой день просто без успешно 6 операторов а толку нет! 1)Позвонил. Провели идентификацию что-то там проверили и скинули номер банковской службы безопасности, с дальнейшим предложением позвонить уже им. Позвонил. Идентифицировали и ответили, подождите не много проверю информацию и вернусь сообщи оператор на 5 минуте спустя 17 минут ожидания на 22 минуте трубку положили 2)Позвонил. Провели идентификацию что-то там проверили и скинули номер банковской службы безопасности, с дальнейшим предложением позвонить уже им. Позвонил. Идентифицировали и ответили, что меня заблокировала система, подождите 14 часов 3)Позвонил. Провели идентификацию что-то там проверили и скинули номер банковской службы безопасности, с дальнейшим предложением позвонить уже им. Позвонил. Идентифицировали и ответили, что меня заблокировала система, мне предложили перейти по ссылки на личный кабинет! 4)Позвонил. Провели идентификацию что-то там проверили и скинули номер банковской службы безопасности, с дальнейшим предложением позвонить уже им. Позвонил. Идентифицировали и ответили, что меня заблокировала система, преложили скачать новое приложение Мой кошелёк 5)Позвонил. Провели идентификацию что-то там проверили и скинули номер банковской службы безопасности, с дальнейшим предложением позвонить уже им. Позвонил. Идентифицировали и ответили, что меня заблокировала система, сказали что в течение 10 минут будет открыт доступ со словами я сам иницировал блокировку акаунта

Здравствуйте!

Мне понравилось, что смогла вчера-сегодня, получить консультацию в чате в соцсети по накопительному счëту. Спросила, сколько могу одновременно открыть накопительных счетов. Мне подсказали, что могу открыть максимум 5 накопительных счетов. Я спросила, а одновременно ли можно пять и на каждом ли будет повышенная ставка первые два месяца. Мне ответили, что могу открыть пять, но повышенная ставка будет только на первом накопительном счету. Спасибо большое за ответ!

Скриншоты переписки креплю.

Несколько месяцев назад стал обладателем банковской карты. Возникла необходимость сделать перевод, но перед этим хотел узнать какие лимиты и комиссия будет за переводы. 24 августа 2024 в 18:34 обратился в чат технической поддержки банка мобильного приложения, сотрудник Никита очень быстро дал ответ написав максимальный остаток средств на карте, максимальную сумму разового пополнения в терминалах и банкоматах, а также лимиты на расходные операции и разовую сумму на операцию. Уточнил будет ли комиссия на конкретную сумму денежных средств сотрудник ответил и на этот вопрос. Перевод был мной осуществлён и комиссии за это не было. Выражаю благодарность за разностороннюю полную информацию полученную от специалиста по моему вопросу. 

При оформлении договора в данном банке были условия : скидка на первый год на %ставку. По итогу скидка действовала 6мес. Далее пропадают 2 ежемесячных платежа ( хотя изначально были в графике) , и повышается платеж на более чем 600₽(то есть меняется платеж в большую сторону от того который был указан после поднятия %% по договору изначально ) если на цифрах: первый год ЕП :8050₽, со второго года ЕП : 10009₽. А стало : первые 6 мес :8050₽, два месяца банку не должен( хотя %% начисляются дальше) и с 9 мес : 10690₽ На оставшийся период . То есть банк меня обманывает более чем на 33000₽. При моем обращении в чат- вопрос передают в разные отделы, ответа не поступает ; а при звонке на горячую линию - просто бросают трубку .  

Добрый день! Уже не знаю куда обращаться и пишу сюда. Около двух лет назад у меня самовольно изменился номер телефона на городской. Мне не приходят сообщения, чеки, я не вижу свой баланс и карту вообще, в приложении банка, не могу пользоваться продуктом от слова "совсем", кроме как оплачивать ей покупке в терминале оплаты.

Создавал около 10 заявок в техподдержку - результата ноль. Ждите 3-5 дней. я ждал неделями - результата нет, даже отписки со стороны банка. Обратился в отделение банка - написал заявление на смену номера. Проходит еще около 3 недель - ничего не изменилось. 

Через какое-то время я сменил паспорт и обратился в банк на замену паспортных данных. Опять рассказал о своей проблеме и мне предложили написать заявление на смену номера. Все заполнил и получил гарантию, что все заработает через 3-5 дней. В итоге конечно же ничего не произошло. Ответа от техподдержки я так и не получил.
Совсем недавно я проходил отделение банка и решил еще раз попытать счастье с моим вопросом. как оказалось мои паспортные данные не сменились, как и номер телефона - было предложено сменить их и на следующий день пройти процедуру идентификации. Я так и поступил. Написал заявление, прождал сутки, позвонил по короткомц номеру для прохождения процедуры. И тут на удивление - мои паспортные данные не изменились в системе и остались старые. Ок. Ввел новые и прошел процедуру. Обратился снова в банк и написал заявление на смену номера. И снова тишина. Ни ответа, ни привета. В общем не буду вас мучить долгим текстом, просто скажу, что на сегодняшний день уже прошло около двух лет, уже написал целую пачку одних и тех же заявлений, а проблема так и не решена.

Столкнулся с каким то первобытным отношением к клиенту, где сотрудники отделения в центре Москвы говорят на ты, операторы тех поддержек переводят на другие отделы, проблемы не решаются, на просьбу присвоить номер моему обращению посылают далеко 

По порядку, наложили вид блокировки, когда при входе в приложение всплывает окошко, что нужно позвонить в банк.

1) при звонке в банк операторы не понимают в чём проблема, предлагают сделать все что угодно, только не то, что решает проблему: чистить кэш, скачивать сто раз скачанную последнюю версию приложения, ждать 24 часа, перезаходить, переводят в отдел рисков

2) отдел рисков говорит, что ограничений нет, но нужно прийти в отделение банка или офиса, написать заявление на разблокировку в свободной форме

3) пришел в офис по адресу малая Дмитровка 5/9, офис сдвоенный банк и салон связи, попал к менеджеру Саиду

4) грубость с первых минут, общение на ты, отказ от приема заявления, началось общение, что я объяснил, в приложение зайти не могу, после чего сотрудник утверждал что проблем нет, я при нем захожу в приложение, предупреждаю что сейчас вылетит, он мне говорит когда я зашёл что видитепроблем никаких нет. Через 30 секунд у меня вылетает. Сотрудник до сих пор утверждает, что у меня нет блокировок, что операторы колл центра с его слов некомпетентны и меня обманули, никакого заявления он принимать не будет. Я говорю, что уже 2 недели звоню по колл центрам и мне всегда говорят идти в офис банка, где я надеюсь решить свою проблему. Он даёт мне номер отдела рисков, где я должен был убедиться, что блокировок нет. Ведь с его слов, если у меня не вылетело сразу, значит блокировки нет. Звоню при нем, ставлю на громкую связь, оператор при нем говорит, что блокировка есть, и мне нужно сделать 2 вещи: пройти верификацию в банке и написать заявление на разблокировку личного кабинета в салоне МТС в свободной форме. Я дважды на громкой связи уточняю, не могу ли я всё это сделать в отделении банка за раз. Сотрудник кол центра с отдела рисков повторяет, что нет. Заявление - в салоне связи. Верификация - в отделении. Сотрудник все время хотел показать, что никакой проблемы не существует, общался грубо в форме "вы вообще слышали про сбп", когда я хотел упомянуть ещё, что я из за того, что не могу войти в приложение, не могу оплатить кредит. Счёт по умолчанию у меня в сбп привязан к кредитной карте, и я пытался перевести на кредитную карту выше лимита кредитной карты, чтобы этот переизбыток числился своими средствами. Я звонил в поддержку, спрашивал смогут ли таким образом они списать за кредит деньги, на что получил ответ нет. И вот в офисе банка я сказал об этой же проблеме, после чего меня упрекнули что я не слышал про сбп, по которому я бы мог перевести деньги на счёта свои, откуда списалось бы за кредит. По итогу, сотрудник Саид что то сделал в компьютере, я спросил о сроках, спросил можете ли присвоить номер обращению, на что получил ответ что никакого номера нет, в итоге я по инструкции пошел в соседнюю комнату где располагался офис салона мтс писать заявление в свободной форме на разблокировку, пытался объяснить ребятам что мне нужно в салоне, что звонил только что на линию поддержки, после чего ребята ушли за угол в банк, откуда уже приходит Саид с возмущенным взглядом зачем я сюда вообще пришел, он мне всё сделал. На что я вежливым тоном отвечаю, что я при вас сидел 15 минут и общался с сотрудником поддержки, который меня попросил составить заявление в свободной форме. Я переспрашивая 2 раза при вас на громкой связи. Он сказал ещё раз, что все они глупы некомпетентны, и все он уже сделал

Здравствуйте!

1 августа получала дебетовую карту МТС-банка в офисе в Рязани, на Первомайском проспекте (тут один офис в городе).

Тарифный план 114, дебетовая карта "Скидка везде".

Сотрудница Ирина мне посоветовала именно эту карту, а я думала, что бесплатных пластиковых дебетовых карт и нет (так мне сообщали ранее по телефону), но она объяснила, что эта карта бесплатная первые два месяца, а потом она бесплатная при совершении пяти покупок. (Так это здорово!) Также Ирина сама рассказала, что именно по этой карте скидка на покупки по карте 1 процент, а на покупки-онлайн: 3 процента. Первые два месяца без условий такая скидка. Потом такая скидка при совершении от 25 покупок в месяц. И Ирина пояснила, что это не кешбек, а именно скидка делается сразу, и с карты списывается меньше. И оказалось, что условия очень выгодные. И мне очень понравилось, как Ирина общалась, с какой добротой! Спасибо большое!

Прикрепляю к отзыву фото талона очереди, который брала при посещении в офисе, и фото карты.

19.07.24 получила карту, которую оформила по ссылке блогера. Нужно было потратить 3000 и в течении 30 дней обещали 1500 руб зачислить вознаграждение и сертификат в озон. В 2023 году у меня была карта, я её закрыла. Написала в чат, узнать когда выплатят вознаграждение, а оператор ответил, что денег мне не видать, т.к. я не выполнила условия. Как оказалось , получив карту в 2023 году, к ней открылся обычный счёт и ещё плюсом какой-то накопительный счёт. Накопительный счёт я не открывала, и знать о нем ничего не знала. В поддержку писала в 2023 году, чтобы закрыли мне карту. А сейчас откуда-то взялся ещё один счёт. Первый раз сталкиваюсь с тем, что к 1 карте открывают 2 счета. Прошу разобраться в ситуации и начислить мне вознаграждение в сумме 1500 руб и прислать сертификат в озон. Повторю ещё раз: второй счёт к карте я не открывала, никто о нем меня не информировал ни при открытии карты, ни при закрытии, о нем я знать не знала,пока несколько дней назад не уточнила в поддержке про процентную ставку по вкладам и накопительным счетам. Хотела деньги разместить. Мне оператор сказал, что есть незаконный счёт и порекомендовал его закрыть. Что я и сделала.

В переписке оператор написал: Карта кредитная была закрыта 18.02.2023, счет карты 04.04.2023.

Накопительный счет к данной карте был закрыт только 18.08.2024

Попросила оператора составить обращение , на что получила отказ. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. 

Добрый вечер. 27 августа увидела акцию и захотела воспользоваться ей и получить кредитную крату МТС Cashback с сертификатом в OZON на 2000 рублей за покупки от 500. Банк обманул меня и прислал одобрение на другую кредитную карту (я не обратила внимание на название тк их не запомнила еще), а также назначил встречу с представителем. Я написала в чат, что приеду сама в офис за ней. 28 августа я поехала за картой и потратила 3 часа, чтобы получить ее, но дома обнаружила, что карта платная (увидела это в интерет-банке), и поняла, что карту мне подсунули другую, которая не участвует в акции с сертификатом. Также вчера они обманули с адресом банка, хотя офис в Самаре только один, пришлось идти пешком 3 остановки. Омерзительный банк, любой ценой подсовывают свои услуги