32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Недавно я поняла, что кредитных карт накопилось слишком много- у МТС целых-две, решила оставить одну. Зашла в мобильное приложение- оно сейчас обновилось и называется "Кошелек". Пополнила полностью до лимита, зашла в раздел " управление" и нажала "закрыть". Расстроилась, что ничего не происходит, подумала, что предложат обращаться в банк лично. Написала на всякий случай в чат- 20.08.24 08:13, что не получается закрыть карту. Оператор Евгения ответил довольно быстро. Не было никаких уговоров не закрывать карту, никаких лишних и ненужных вопросов. Оператор предупредил, что сейчас придет смс, нужно сообщить код для проведения операции. Сообщила, и операция была проведена. При этом я могу передумать закрывать карту- для этого достаточно будет просто провести по ней операцию до 04.09.24. В общем, это был очень позитивный опыт- быстро и вежливо

Открыт накопительный счёт, который я пополняла по СБП. 16 августа мне необходимо было перевести себе деньги по СБП. Выяснилось, что для снятия денег без комиссии мне необходимо открыть виртуальную карту!

На сайте в личном кабинете я выбрала с бесплатным выпуском и обслуживанием и достаточным лимитом моих средств на нс: MTS CASHBACK Digital Мир. 

Пришёл код для подтверждения. Я ввела его, но карта не отразилась в личном кабинете.

Установила приложение. Через раздел "новый продукт" повторила действия. Карта в мобильном приложении тоже не появилась. Так я осталась без возможности воспользоваться своими средствами!

Чат, горячая линия, обращение мне не помогли до сих пор.

Сегодня 19.08.24 в банке в 23.30 очередные технические работы, онлайн банк не работает, деньги никуда не перевести. Ну почему эти работы нельзя проводить в 2-4 часа ночи, когда все спят? В банке ежедневное начисление % осуществляется в 0 часов, а из-за их работ я не могу положить деньги на накопительный счет и в итоге теряю прибыль. 

Все больше появляется желание перевести деньги в другой банк, где нет постоянных техничкских работ по вечерам. 

Вообщем так... Являюсь клиентом банка более пяти лет, есть кредитная карта,и уже оплаченный кредит наличными. Изменились у меня паспортные данные и номер телефона и решила их поменять в салоне СВЯЗИ (по другому никак). В первый мой поход в салон связи для смены персональных данных заполнила кучу заявлений (ну это ладно, не дошли современные технологии до банка, бывает)- сотрудник сказал, что через 3 дня всё изменится, удалите приложение- скачайте заново и всё будет хорошо! Так я и сделала, к сожалению.... Открываю заново скаченное приложение, пытаюсь в него зайти по НОВОМУ номеру телефона... и, О чудо, всё пропало........ Оказывается у меня какой-то единый кошелёк... Звоню на горячую линию, всё объясняю, мне говорят- идите ещё раз в салон МТС, и пишите ещё кучу заявлений......... Ладно, сходила ( в салоне сказали, через 2-3 дня позвоните на горячую линию, всё должно быть ОК)..... Не тут то было!!! Звоню на горячую линию, оказывается, НАДО В ТРЕТИЙ РАЗ ПРИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ, чтобы они объединили старые и новые данные!!! Вообщем, для себя решила- закрою кредитную карту, видимо с Божьей помощью, потому что от сотрудников банка помощи нет- только гоняют по отделениям связи, и попрощаюсь с ним. 

Здравствуйте, подал в отделении на проспекте Ленина г. Нижний Новгород заявление на кредитные каникулы по договору потреб кредита, прошло 3 месяца, мне даже не ответили. Периодически писал в чат, регистрировали какие то бесполезные обращения. Ответа нет. Звоню на горячую линию 19 августа в 17:30 меня сбрасывают в наглую, типа подождите че то проверю и отключается. Никогда более не воспользуюсь вашими продуктами ни банка, ни связи, ни интернета И телевидения. И никому не советую. В случае чего, поучите вот такой тотальный игнор. 

Обратился в МТС Банк к менеджеру Оксане, с вопросом помочь войти в Ваше приложение. Она в кратчайшие сроки помогла мне по всем накопившимся вопросам. Большое спасибо за суперское обслуживание. И вообще весь коллектив вашего филиала в Нефтекамске РБ, очень вежливый и всегда предоставляют профессиональное обслуживание!!! Отдельная благодарность директору Руслану.

Меня банк обманул пообещав беспроцентный период в течении года на все покупки в январе 2024. банк это признал , но даже не извинялся непошел на встречу об изменении на индивидуальные условия. 

Второй момент, три месяца пытаюсь уменьшить кредитный лимит и немогу, два раза в офис ходил, обращения делал и все безрезультатно. Прошу уменьшить именно уменьшить и то не дают....

Взяла кредит. 3,9% годовых звучат хорошо. Через год, как нужно было "продлевать" акцию "Плати меньше" - она конечно не продлилась. Проходит ровно год и ваши 3,9% превращаются по 15,9% вместе сповышенным ежемесяным платежом. А от службы поддержки вы услышие "извините, что подвели вас" - уже третий месяц подряд 

Пришло предложение оформить кредитную карту от МТС банка, я решила оформить, думаю не одобрят у меня плохая кредитная история, так и вышло пришел отказ НО банк неожиданно прислал предложение оформить кредитную карту викенд карма с функцией улучшения кредитной истории Я оформила, карту одобрили, далее решила написать в чат вообще узнать, что за карта, условия и т д Оператор ответила на все вопросы, объяснила как кредитный лимит начисляется, все условия по карте, поэтому заберу карту и буду пользоваться Огромное спасибо за такую возможность

В прошлом году оформил потребительский кредит по акции плати меньше. Олатил не малые деньги за страхование.По окончанию года,пополнил нужной суммой счет ,для списание и продления данной акции т.е. со своей стороны выполнил все условия. Акция должна была продлится еще в мае,но этого не произошло((( В связи с чем я начал писать в чат и звонить в контакт центр. Первый месяц моих обращений меня "кормили" разного рода обещаниями и завтраками.Далее вовсе сказали что произошла техническая проблема которую решат до 15 июля.Настал этот долгожданный день,но изменений в личном кабинете нет.Обращаюсь повторно,и мне говорят что проблему решат до 15 августа Сегодня 15 августа 2024 года,я обращаюсь повторно по решению продления акции,и мне в чате отвечают : -Здравствуйте! К сожалению, технические работы были продлены до 15.09.2024 Скоро обязательно всё исправим, все излишне уплаченные деньги вернем на счет. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства На протяжении 4-х месяцов оплачиваю сумму по повышенной протцентой ставке!Сколько это может продолжаться....?

Добрый день! Меня зовут З-ва Наталия М. и я хочу рассказать о крайне неэффективной работе банка и какие проблемы он создал своей крайне неэффективной работой, некомпетентностью и отсуствием коммуникации. Я клиент банка с начала 2000 годов, очень часто пользовалась их продуктами. Но с 30 августа начались проблемы . Я оставила заявку на кредитные каникулы. Было написано можно 3 месяца не вносить платежи и собственно мне это подходило. Хотела полететь в отпуск без обязательств, а вернуться и продолжить дальше спокойно платить. Но у меня не верно сформировался график, и после того как я внесла очередной платеж и подала заявку на каникулы и мне их одобрили начались проблемы. График был сформирован так что сразу после платежа я должна была внести ещё один платеж на сумму 80 000  рублей. Это только заплатив 42 000. У меня зарплата не 200 000 тысяч, что бы вносить по 100 000 по кредиту. Очередной платеж был внесен вовремя. Далее я оставила обращение, коллеги из чата уверили график не корректный, что создадут запрос и все исправят. Их номера в названии. Сроки называли 10 дней, они меня вполне устраивали. Что же происходит далее? Все сроки по обращению срываются, прошло с 30 июля уже 3 недели а вопрос все не решается. При этом коллеги из чата пишут что направили запрос на ускорение, ждите 1-2 дня все решится. И так раз 5-6! И так 3 неделю! Сегодня выясняется что точных сроков по решению обращения нет. Можно решать хоть день, хоть месяц, хоть год. Как у отдела видимо руки дойдут. При этом из-за их халатности у меня испорчено бки уже и начислено огромное количество пеней. А если вопрос не решится никак и скажут ну так надо платите? А банк мне уже испортил бки и кредитную историю? Это как вообще понимать что у банка нет никаких сроков по решению обращения клиента?  Но этого мало. Из-за того что у меня в их программах висит просрочка (образованная некорректным графиком который банк не может исправить 3 неделю) мне начал звонить сначала отдел по работе с просроченными кредитами. Раз 10-12 в день! Звонит один сотрудник, обьясняю ему ситуацию, он говорит обращение увидел отметку поставил. Через час звонит второй словно первого не было и приходится пересказывать всю историю. И потом по новой каждый день 10-12 звонков. Т.е. отдел по работе с проблемными кредитами не видит обращение, и сам отметок не оставляет что здесь клиент не просрочник, а банк плохо работает вопрос не решает. Как так работает банк что один отдел не видит что делает второй, хотя бы по запросу и один отдел звонит десятки раз и им надо обьяснять одно и тоже? Обращалась в чат банка с просьбой их уведомить об обращении, чтобы отдел не звонил. А они не могут! В банке нет электронной почты и справочников с адресами электронных коллег? Все пользуются голубиной или может телеграфом? В чем сложность связаться с другим отделом и направить письмо по почте? Тоже самое касается и коллег что работают по моему обращению — им оказывается тоже написать невозможно! Это банк или что? Как понимать что один отдел никак не может общаться с другим? Потом мой кредит передали в отдел взыскания и теперь с ними связи у ваших коллег нет, я им объясняю про обращение а они говорят ничего не видим и не знаем вносите. Да что в банке происходит? Никакой коммуникации, отделы друг друга не знают, обращение сроки все срываются. А в итоге остаюсь только я одна виноватая, с испорченной бки, должна банку пени и просрочку, вопрос мой не решается. Я требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки, исправить бки, убрать пеню и просрочки и оставить меня в покое.

Оплатила ежемесячный платеж по кредиту,его списали,а на следующий день обнаружила в мобильном банке что у меня просрочка..начали поступать смс от банка с просьбой погасить просроченную задолженность ..пишу в чат,мне говорят составили обращение 63355782 ждите..и ничего не меняется,"пени" растут,просроченная задолженность продолжает висеть..а в чате то пишут ожидайте то оплатите задолженность с пени..

Очень хотел бы выразить слова благодарности сотрудникам офиса в п. Соловьевск, сотрудники очень приветливые, всегда помогут в решении любого вопроса. Давно являюсь клиентом МТС банка, получаю пенсию, зарплату на карту данного банка, т. к. иногда не понимаю что и как сделать в приложении, возникают вопросы бегу в офис. Сегодня не мог перевести деньги с карты на карту, т. к. не мог войти в приложение, на помощь вышла кассир Жанна, очень приветливая, с улыбкой обьяснила как войти в приложение, оказывается нужно было ввести свой номер телефона, всегда остаются положительные эмоции от посещения данного офиса. 

Имею в данном банке 2 кредита. Платежи 8к с копейками и 6к с копейками, даты платежей 7 и 9 числа. Вот уже год каждый месяц вношу деньги на счет с 1 по 3 число, почти на неделю раньше! В июле месяца делала по одному из кредитов пропуск платежа. Услуга стоит 750р. Настал август месяц, 3 число вношу на счет 14300 и плюс там были остатки ( потому что всегда вносила чуть больше чем нужно) в общей сложности 15 с чем то тысяч на счету было, хватало с запасом. 7 числа мне приходит смс "срочно погасите задолженность " захожу в приложение у меня просроченный платёж в размере 15 рублей!!! На счету с которогу списывают деньги лежит 5 тысяч еще! Начинаю разбираться. Выясняется: банк списал ежемесячный платеж 8921р из него вычли плату 750р за услугу переноса платежа, соответственно на ежемесячный платеж не хватает, они досписывают со счета еще 734р. А 15 почему то забывают и вот вам просрочка, путем долгих разговоров с горячей линеей , выяснили что вина не моя какой то сбой, досписали недостающую сумму. Вроде все закончилось, но нет! По данному кредиту у меня действовала акция "плати меньше" и мне ее отключили из за того что я допустила просрочку. Только вот просрочку допустил банк! Создаю обращение с просьбой вернуть акцию , я ж не виновата! Мне отказ вы допустили просрочку. На горячей линии помочь не могут , говорят идите в офис банка пишите заявление, и тогда может быть. Моему возмущению нет предела! Это что такое вы создаете проблемы, вы делаете людям просрочку! А теперь я должна отправшиваться с работы терять деньги что бы разбираться в проблеме которую вы создали !!!! Еще что заметила как только возникают какие то спорные вопромы с банком, до гор. Линии не дозвониться по 20-30 минут ждешь ответа, может быть совпадение конечно...

Добрый день, Обратилась в офис банка по адресу г Чита ул Анохина 65, по одобрено карте ,талон выпал на Диану , оформили с Дианой карту Зеро, отличная карта снимать деньги можно в любом банкомате любого банка БЕЗ КОМИССИИ, а также Диана предложила кредит наличными , рефинансирования кредитов , меня заинтересовала на будущее и посоветую близким. Также Диана помогла установить приложение , показала как оплачивать по карте.Обслуживанием довольна, быстро,качественно, Спасибо,Диане!

Приветствую. В начале месяца завел себе карту МТС Банка с повышенным кэшбеком. 10 августа обратился в чат поддержки, потому что не был уверен, что такие выгодные условия могут быть бесплатными в обслуживании. Так и оказалось. Первые два месяца дают без оплаты, это замечательно, ибо даёт возможность опробовать карту и решить оставлять ее или нет. Далее, чтобы обслуживание было бесплатным, необходимо тратить 10к рублей в месяц с карты или держать 30000 на карте. Думаю, если вы собираетесь использовать ее как основную (чтобы получать максимальный кэшбек), проблем с этим ни у кого не возникнет. Ну по вопросам скорости притязаний никаких нет - отвечают буквально за пять минут. 

18 августа в 13:23 я обратился в поддержку банка. Мне нужна была консультация по автокредиту. Мне ответила оператор Юлия и подробно описала все условия по кредиту. Кредит предоставляется под залог автомоибля, каналы выдачи кредита: отделения банка, офис салона. Так же Юлия описала условия к транспортному средству как к залогу. Максимальная сумма кредита составлет 5 000 000 рублей, сроком от 1 года до 5 лет . Ставка от 8,5% до 32,5% годовых.

Хочу поблагодарить Юлию за её помощь в решении моего вопроса. Она очень порбробно описала все интересующие меня детали. Банк выбирает грамотных сотрудником, за что ему большое спасибо!