29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Я пытаюсь оплатить по QR коду платёж и везде, в любом магазине и на любом сайте (например пополняю по QR коду счёт ростелеком на сайте ростелеком) мне пишет ошибку. Я уже и звонила в банк и 4 марта несколько раз и до этого несколько раз. И писала в чат банка. Мне никак не могут помочь решить проблему. Ошибка при оплате по QR коду через мтс деньги "не удалось рассчитать комиссию. Повторите попытку или попробуйте позже". При оплате по QR коду через мтс деньги пишет "Оплатить по QR- коду СБП пока не получится. Попробуйте выбрать другую нашу карту или отсканировать QR-кода сервиса Плати QR". Со всех карт дебетовых и кредитных на всех сайтах везде одинаковая ошибка. Сотрудники в чате сказали пройти полную идентификацию в салоне МТС. Я пришла в салон МТС в г. Нововоронеж 04.03.2025 в 16 часов примерно и там мне сказали что такую услугу не проводят и не чем помочь не могут. После этого в чате банка меня попросили обновить данные, я отправила документы и мои данные обновили, но это так же никак не помогло, после чего меня опять отправили в салон МТС в КОТОРОМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ!!! Я им объясняю что я там уже была и мне сказали что салон МТС таким не занимается!!! Прошу сами зайдите в мой счёт и проверьте и вы убедитесь что у меня оплата по QR коду не работает. Хотя сотрудники мне говорят что никаких ограничений нет и одновременно говорят что нужно пройти идентификацию... Я их не понимаю совсем. Я не могу приехать в офис банка потому, что в моём городе нет офиса банка, а ближайший офис банка находится в другом городе очень далеко. Я пенсионерка с больными ногами, я еле могу ходить и поэтому у меня нет возможности приехать в другой далёкий город, чтобы пройти процедуру идентификации чтобы ПРОСТО ОПЛАЧИВАТЬ ПО QR КОДУ САМЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ МЕНЯ СПОСОБОМ!!! Прошу решить мой вопрос, в моём запросе нет ничего фантастического. Я могу переводить деньги, оплачивать по номеру карты, я могу всё делать, кроме оплаты по QR коду. Но именно мне она и нужна, потому что это самый удобный и быстрый способ мне оплачивать свои нужды. Но данный способ у меня не работает и сотрудники гоняют меня туда сюда и не могут решить этот вопрос уже больше недели. Я думала всё само исправиться, не работает наверное числа с 20 февраля, может быть раньше, может позже, просто предположение.

Здравствуйте! Я пришла оплачивать кредит в МТС банке города Благовещенска 28 февраля. В связи с тем, что я глухонемая с рождения, общение с кем бы то ни было всегда носило и носит затруднительный характер. Обычно, что мне нужно я пишу на листке бумаги или в телефоне. Так и было, когда я брала кредиты, видимо, поэтому же мне никто до сих пор не предложил воспользоваться банковским приложением. А в тот день кассир мне написала: "хотите оплачивать кредит не выходя из дома?" и я кивнула головой. Инесса помогла скачать приложение на телефон, мы настроили код доступа, я увидела свои кредиты, графики их погашения, далее мне показали как оплачивать. Разбирались, конечно, молча, минут 30, но жестами мы друг друга понимали. На своём опыте убедилась, что это приложение действительно удобное и понятное и когда рядом внимательный куратор освоить не составило особого труда. Жалею только об одном, что не познакомилась с приложением раньше. Огромное спасибо специалисту!!!

Добрый день. Хочу поблагодарить за помощь в решении проблемы. Офис Большевиков сотрудник Бахтиер. Прошу поощрить весь офис. Дело в том что в магазине оплатила картой Мтс но воспользовалась сервисом "Подели." Сделала возврат платья, денег на карту не вернули. Оказалось что это в "Подели" вернули. В этом всем помогли разобраться. Прошу вас поощрить материально всех сотрудников данного отделения, и особенно Бахтияра Э-ва за профессионализм, грамотное, корректное и отзывчивое, моментальное решение вопросов. Спасибо!!!

Не рекомендую хранить деньги на накопительном счете в МТС Банке - банк не доводит до вкладчиков процентную ставку, по которой денежные средства размещены на счете в текущем периоде, только общие условия Счета, так что в конце месяца вас может ждать "сюрприз" от Банка. Служба Поддержки вводит в заблуждение. В январе 2025г открыл в МТС Банке накопительный счет. После открытия и пополнения обратил внимание на то, что в Личном Кабинете не отображается процентная ставка, которая применяется к размещенным средствам. Вместо этого в ЛК просто ссылка на общие условия с большим количеством условий и ссылок. Я позвонил в поддержку и попытался уточнить на каих же условиях я резместил денежные средства на счете. Однако специалист поддержки не смог предоствать мне однозначный ответ, вместо этого просто продублировал общие условия Счета. Мня это обстоятельство насторожило и я воздержался от дальнейшего размещения денежных средств на этом счете. По истечении первого расчетного периода мне впервые начислили проценты по повышенной "Приветственной" ставке, на которую изначально и рассчитывал. Я вновь обратился в поддержку, на этот раз оператор показался мне более компетентным. Он подтвердил, что к моему счету применена повышенная ставка, она действует первые два календарных месяца и я могу размещать денежные средства на второй месяц под эту же ставку. Я так и поступил и пополнил счет на существенную сумму. Чтобы совсем развеять сомнения в следующем месяце я снова позвонил в поддержку и меня снова успокоили - все в порядке, ставка будет повышенная. Ну а каким был финал этой истории вы наверно догадались - по итогам второго месяца на вложенные деньги мне начислили проценты по минимальной ставке - 5% вместо повышенной 22%. Попробовал выяснить обстоятельства в Службе поддержки - естественно все бесполезно, оператор договорилась до того, что что в первый месяц мне применили повышенную ставку потому, что это была "Акция" банка, о которой он забыл меня проинформировать. Расцениваю сложившуюся ситуацию как прямой обман вкладчиков.

Добрый день! 03.03.2025 в 12:30 обратилась в МТС Банк по адресу г. Ухта, пр-кт Ленина, д. 27. (Ранее побывала в разных банках в поиске выгодной ставки по вкладам) Очень понравилось в офисе банка, так светло и чисто, я взяла талон и он сразу попал к сотруднику Анастасии. Сначала хотела просто взять распечатку, но Анастасия уточнила для чего я размещаю средства и хочу ли я получить максимальную выгоду. Конечно я сказала, что хочу максимум дохода, на срок 6 мес. Анастасия рассказала мне про вклад, ставка которого зависит от пользования картой, я сначала засомневалась, но Анастасия мне очень подробно рассказала про дебетовую карту МТС Банка, при оплате которой я и скидку получу на маркетплейсас в 3%, я ведь не часто хожу по магазинам и нужные вещи заказываю на ОЗОН, карты озон у меня нет, поэтому заказы делаю по обычным ценам без скидки, а тут такая волшебная карта, с помощью которой я получу и скидку и выгодный вклад. Так же Анастасия мне объяснила, что скидка срабатывает в моменте покупки ещё и в супермаркетах 5%, а ведь это самая популярная категория для покупок и во все всех остальных категориях я получу скидку 1%. Анастасия ещё удивила меня тем, что я могу снять деньги в любом банкомате абсолютно любого банка, это очень удобно и важно для меня поскольку живу не близко к МТС банку. Я осталась очень довольна обслуживанием, особым подходом ко мне и внимательностью к деталям. Ведь пришла просто узнать о ставках, а в итоге открыла вклад с отличной ставкой 22%, получила очень выгодную дебетовую карту. И всё обслуживание заняло около 30 минут. Анастасия установила мне приложение, всё помогла настроить и активировать карту, ведь сама я не очень разбираюсь, всегда помогали внуки. Анастасия даже помогла мне перевести деньги с карты другого банка на карту МТС Банка, чтоб я могла уже пользоваться и получать свою скидку. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Анастасии, за её труд, за то, как легко она может найти общий язык с клиентом, за то что всё очень доступно объясняет. После ухода из банка у меня не осталось ни одного вопроса. Когда закончится срок действия вклада я с большим удовольствием приду в банк для продолжения сотрудничества.

Пишу и звоню в банк с просьбой уменьшить кредитный лимит по карте - мне отказывают. Создают обращения и просят дождаться по ним решение. В результате ситуация не меняется сумма на карте такт на глазах - банк списывает огромные проценты, таким образом закрыть карту становится невозможным. Отказ в уменьшении по кредитному лимиту нарушает права потребителя. 

Срочно нужны были деньги, 04 марта 2025года зашёл в мтс банк в г туймазы ул комарова 22, меня обслуживание Дарья . Было предложение на кредит, подали заявку, одобрили кредит, условия по кредиту меня устроили, решил оформить. В приложении все показала, как делать досрочное погашение , как переводить деньги. В офисе было чисто, очереди не было. Дарья предложила на месяц положить деньги на мтс счёт под %, я согласился. Можно и подзаработать месяц . Перевели деньги, все получилось. Спасибо Дарье, и оформил кредит и ещё %получу. 

1 марта взломали мой мессенджер, мошенники указали номер карты мтс банка с моим именем. С трудом дозвонилась оператору МТС банка, сказали это персональные данные, имя владельца не скажут , карту заблркируют, но это не точно. По всем вопросам идите в отделение банка. Сказали адрес - г. Таганрог, ул Гоголевский, 31. 

2 марта я пошла, в это салон связи, где мне сказали что "это мои проблемы, у них нет доступа к системе банка", на вопрос а где есть офис банка мтс - гдето в Ростове -на-Дону, открывайте яндекс и ищите (оттуда я в целрм то и пришла))). Цель моя была убедиться что карта не имеет ко мне отношения (я и оформляла там карту никогда) - т.к. по горячей линии мне отказали.

Все ожидаемо от этого салона. НО! Директор данного офиса Дарья всю эту информацию выдавала в весьма агрессивной манере.

Итог: 

1. сложилось стойкое ощущение что мтс банк и подобные конторы созданы именно доя мошеннических схем

2. Приходя в офисы мтс хотелось бы что бы сотрудники обладали какими то навыками коммуникации и общения, тем белее если на бейджике написано директор, то ты образец для своих сотрудников. А так грусно прелставить кто там еще работает если такай директор..

3. Как же контоктировать с банком, если на горячей линии не компетентные сотрудники осталрсь не понятно, а в "частых вопросах" нет проблемы с которой столкнулся..

2.03.25 в 8.30 я положил денежные средства через банкомат Т-банк на карту МТС банк, сегодня 3.03.25 до сих пор, деннжные средства не поступили, общался с сотрудниками банка через чат и по контактному номеру, никто ответить на вопрос мне не смог, куда они делись, мало того, что вопрос не решается, дак одна сотрудница по имени Светлана, еще стала хамить, перебивать, разговаривать так, как будто я им должен деньги, еще и скинула трубку. Вопрос не решен, денежных средств не поступило. Я не представляю как еще решать вопрос! 

Не хотел писать но нервы не железные, решил выплеснуть недовольство тут. Решил я перевести свои деньги, лежавшие на накопительной счёте в МТС банке, в другой банк, то есть совершить перевод самому себе. Как известно, через СБП можно перевести свободно до 30 млн. руб. Казалось бы, все просто, но не в этом банке. При попытке совершения перевода в первый раз перевод долго висел в обработке и в итоге деньги вернулись назад на карту. Позвонил в поддержку и девочка мне сказала чтобы я не волновался и попробовал ещё раз. Попробовал. В итоге просто взяли и карту заблокировали, прислач СМС с номером телефона на который можно позвонить. Позвонил. Ну думаю, сейчас все разрешится, все же перевод самому себе, ни каких проблем нет. Не тут-то было. Оказывается, банк почему-то посчитал перевод подозрительным и поэтому карту заблокировали. Как такое возможно при переводе самому себе? Как это назвать, как не издевательство и незаконное удержание банком моих средств? Вот сижу и думаю, может в суд подать на банк и потребовать возмещение морального ущерба? Мне деньги нужны были завтра утром, а теперь, по вине банка, они застряли на два дня минимум, поскольку разблокировать карту их "специалист" не смог. Говорил мне сотрудник этого банка чтобы не связывался с их мутной конторой, но не послушал, открыл счёт, повёлся на проценты. Совет всем, кто прочтёт этот отзыв - не связывайтесь с этим банком, проблема на проблеме. Меня, кстати, и с выплатой процентов по накопительной счету обманули. Вместо 23% начислили всего 5. Обещали пересчитать, но до сих пор тишина и в этом вопросе. Короче, банк заслуживает оценку не больше единицы, и ту жалко. 

Хотела открыть вклад, для начала открыла накопительный счет, чтобы там собрать денежные средства с нескольких банков. С накопительным счетом возникли пробоемы. Обратилпсь на горячую линию чтобы составить обращение. Сотрудник Александр отказался регистрировать мое обращение. Разве так в нормальных банках относятся к 

Сделал большую ошибку, когда открыл дебетовую карту в этом банке на сайте МТС Оплата. Сначала всё было нормально, потом в жизни произошла неприятность - за долг по коммунальным услугам приставы арестовали карты по ИП, в том числе карту МТС Банка. Пластика у меня нет ,она виртуальная. Долг я выплатил полностью через короткое время, все документы находятся на Госуслугах, приставы закрыли ИП уже давно. Ни с одним банком, где был наложен арест, не возникло проблем, счета разблокировали очень быстро. Но по какой-то причине только МТС Банк отказался принимать уведомление приставов о том, что арест снят и продолжил удерживать деньги. Часть удержанных средств пришлось возвращать опять через приставов, но до сих пор банк МТС не снял арест, хотя долг погашен давным-давно. В чате поддержки игнорируют документы, требуют обращаться к приставам. Я обратился, написал ходатайство тому приставу, которая вела ИП и получил от неё извещение на Госуслугах о том, что МТС Банк прислал именно ОТКАЗ в ответ на их уведомление о снятии ареста. На дебетовой карте МТС сейчас висят 4800 рублей долга - якобы я положил на неё деньги, быстро перевёл через СБП средства и образовался овердрафт. Но его не должно быть, потому что долг был ВЫПЛАЧЕН ДАВНЫМ-ДАВНО. Что это за неадекватное отношение к клиентам? Более того, сегодня позвонили с номера +7 980 135-47-92, сказали, что это банк МТС, и там какая-то тётка орала, грубила, перебивала, требовала оплатить долг, на что я сказал, что ничего оплачивать не буду, так как долг незаконный и это не мои проблемы, что банк игнорирует факты оплаты долга. Вчера в техподдержке, где ещё более-менее адекватные и вежливые операторы, мне посоветовали распечатать бланк, присланный приставами о факте оплаты долга, ЛИЧНО сходить в ФССП (а там, где я живу, чтобы прийти на приём к приставу, нужно встать в 7 утра, чтобы иметь шанс успеть отстоять очередь, и туда невозможно дозвониться), поставить там печать, подтверждающую достоверность документа, потом ПРИЕХАТЬ в офис МТС-Банка, который находится в центре города, и отдать этот бланк. Вы там совсем поехавшие, что ли? Я являюсь опекуном мамы-инвалида I группы, лежачей 70-летней женщины, не могу надолго отлучаться из дома, так как нужен постоянный присмотр и уход, и из-за этого горе-банка мне нужно ехать в такую даль и трепать нервы у приставов? Я надеюсь, здесь появится адекватный представитель банка и решит эту ситуацию. 

Открыла накопительный счет в этом недобанке, после чего оказалось, что для того, чтобы пользоваться своим счетом мне в обязательном порядке необходимо открыть дебетовую карту, которая в принципе мне не очень-то и нужна, но без нее ни как. Отправила заявку на выпуск виртуальной карты, было написано, что карта появится в личном кабинете в тоечении нескольких минут. Прошли сутки, карта так и не появилась, а мои денежные средства оказались заблокированными на моем накопительном счете. У меня нету доступа к моим денежным средствам. Откройте мне уже эту хренову карту или предоставьте доступ к моему накопительному счету через СБП. У меня нетру ни времени ни желания ходить к вам в офис чтобы осушествить операцию по снятию либо пополнению

Добрый день. 31 декабря 2024 года открыла накопительный мтс-счет, перевела деньги из другого банка. Ставку обещали повышенную 23% годовых за первые два месяца. Проценты, как и везде, начисляются на остаток на начало операционного дня, начиная со дня, следующего за днем открытия счета, то есть начиная с 1 января.

 Я не ожидаю подвоха и спокойно попополняю счёт в течение двух месяцев. Сегодня захожу в приложение и вижу, что за февраль мне начислили проценты по ставке 5% годовых. В чате мне пытаются доказать, что декабрь - это первый месяц с повышенной ставкой, а январь - второй. В декабре проценты по условиям счета не начислялись, я получила 0 руб! Абсурд, не правда ли? А лучше сказать - обман. руб! Абсурд, не правда ли? А лучше сказать - обман.

К слову, процентную ставку по счету в мобильном приложении НЕ Видно, только ссылка на страничку с условиями для всех.

Если бы я видела, что в феврале у меня 5%, я бы не пополняла счёт и давно вывела бы их!

Обращение в чате, кстати, отказались регистрировать. 

Прошу МТС-Банк проявить сознательность и доначислить проценты по повышенной ставке за февраль, иначе буду вынуждена обратиться в суд. 

Началось все утром 21.02.2025, с сообщения на электронную почту от МТС Банк о наличии просроченной задолженности. Меня это насторожило, откуда она взялась если я все платежи плачу вовремя, а иногда и заранее. Особо не было времени разбиратся, подумал что какая-то ошибка, но на всякий случай в этот же день отправился в отделение МТС Банк для выяснения всех подробностей. Там мне пояснили, что на моей кредитной карте с НУЛЕВЫМ лимитом, появился технический овердрафт, якобы банк мне предоставил кредит на совершение транзакции по карте, в момент когда средств для списание на ней не хватало, но какой именно транзакции они сказать мне не смогли, да и я сам в мобильном приложении таковой не обнаружил. Благо сумма была небольшая (130 рублей) пополнил карту и попросил в отделении закрыть ее так как особо этой картой не планировал больше пользоваться, да и чтобы больше не сталкиваться с такими приколами от МТС Банка. Распечатали заявление, все проверил, подписал, карту закрыли из мобильного приложения она пропала. Думаю, ну всякое бывает, теперь то мне больше никто писать и звонить не будет. Но не тут то было... 

Уже 23.02.2025 мне поступает аналогичное письмо от МТС Банка о наличии просроченной задолженности. Звоню по указанному в письме номеру и робот мне сообщает, что никаких долгов у меня нет. Возможно может еще не обновилась какая то у них информация оттуда и сообщенение, думаю я, но нет...

25.02.2025 приходит аналогичное письмо, звоню по указанному номеру связываюсь с оператором он подтвержает, что да действительно карта закрыта и счет к ней привязанный тоже, но на этом счету откуда-то взялась задолженность в 230 рублей, которую также обозвали техническим овердрафтом и мне ее срочно надо погасить иначе будут начисляться пени и прочие штрафные санкции. Но откуда она взялась если 21 числа как карта так и счет был закрыл, мне внятного ответа не дали.

Хорошо, я уже понял что МТС Банк это дно банк, понимаю что быстрее будет ее оплатить, чем спорить и что-либо выяснять, попросил сотрудника прислать мне реквизиты. Пытаюсь оплатить по реквизитам в их же мобильном приложении, выдает ошибку. Хорошо, пробую оплатить через другой банк, так же по реквизитам, успешно оплачиваю. Ну думаю все, конец.

И что вы думаете, 26.02.2025 мне приходит возврат в другом банке этой суммы, по причине СЧЕТ ЗАКРЫТ. Меня это порядком уже напрягло, снова поехал в отделение банка, в где мне подтвердили слова оператора, которому я звонил 25 числа. Карта у тебя закрыта, счет закрыт, долг есть 230 рублей, откуда? - Технический овердрафт. Хорошо давайте я в отделении банка его оплачу, сказали эти же реквизиты и предожили оплатить через банкомат. Вбиваю номер счета, идет небольшая проверка и банкомат заявляет мне, что СЧЕТ ЗАКРЫТ. Дак, а как его тогда оплатить то? Весьма логичным вопросом задаюсь я у сотрудника банка, на что мне было предложено два варианта, либо найти какого либо какое либо третье лицо пользующимся услугами банка и уже с его счета оплатить мой долг, либо сьезди в соседний город, за 450 км и там оплати в таком же отделении банка, но с кассой. Ну то есть вы понимаете всю абсурдность ситуации?

В конечном итоге, нахожу человека, оформляем ему дебетовую карту, пишем заявление на перенос денежных средств (это тоже не с первой попытки удалось) с его карты на этот закрытый счет. Спустя пару дней, мне сообщают что наконец все успешно списалось. 

Что это вообще было? Кто мне будет теперь исправлять запись в КИ? Сами нарисовали долг, без возможности его оплатить, а пользователь еще и виноват остался. Крайне не рекомендую связяваться с этим технически ограниченным банком.

Было оформление товара в магазине Эльдорадо, со стороны МТС банка было одобрение, но через 5 минут специалисту кредитного отдела в эльдорало пришел отказ. При этом кредит числится в банке на мое имя соответственно. Таким образом в кредите было отказано, товар не получен, но есть кредит. Специалисты в чате банка ввели в заблуждение и пообещали аннулировать заявку, что сделано не было. Просьба принять меры в отношении данного банка, платить за воздух желания нет. EL852**8/0**/25 - договор. 

3 февраля я открыла накопительный счет через приложение, должна была примениться приветственная ставка на первые 2 месяца-22%, т к в личном кабинете ставка нигде не отражается, выдается только общая таблица ставок! Я написала в чат поддержки, где оператор Ольга подтвердила, что к моему счету на первые 2 месяца применилась приветственная ставка 22%. но проценты за февраль были начислены по ставке 5%. По телефону оператор Сергей не смог ответить почему так, предположил, что может быть я открыла не тот счет, так же предложил пойти в отделение банка, узнать там, я написала в чат, в чате ответили, что приветственная ставка применяется только один раз. Ранее этого условия точно не было, потому что при закрытии предыдущего счета в отделении. Банка сотрудник сказала, что в следующий раз можно будет воспользоваться приветственной ставкой через 90 дней. прмкреплю Скрин из личного кабинета, где видно, что действующая ставка именно для этого счета не указана, только общая таблица во вкладке "процентная ставка" и переписку с сотрудником банка, где она подтверждает, что повышенная ставка применилась и ответ сотрудника сегодня, что приветственная ставка не положена.