32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте! Несколько раз обещали рассмотреть обращения, говорили все получится!

Составили обращения 73126922 от 25.03.2025 и 74105270 от 15.04.2025

Первое обращение просто закрыли без комментариев и обратной связи!!!

Узнал об этом только позвонив на горячую линию 8-800-250-05-20

После этого обещали рассмотреть быстрее, но на момент 20.04.2025 к рассмотрению обращения даже не приступили!!!!

Крайне не рекомендую!

Я считаю, что банк решил заработать на добропорядочных гражданах, причем заранее не предупреждая!

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Все платежи вносила вовремя и без просрочек!

В апреле я увидела в приложении необходимый платеж, который надо внести в апреле - это вся сумма, считая и ту, что я должна была внести в июне! Вместо 90 тысяч на остаток в апреле, отобразилась сумма в 231 тысячу рублей! В чате не сразу и сами сообразили про смену льготного периода: сначала объясняли мне, что я наверное снимала деньги наличными или делала перевод денежный. Только на третьем операторе по переписке я узнаю, что якобы 28 февраля мне присылали СМС с информацией о смене льготного периода. Такой смс-ки от банка не было ни 28 февраля, ни до, ни после. В чате я попросила считать началом изменения льготного периода с 3 апреля, когда я об этом узнала! Ответили мне, что надо ехать в банк. Я съездила в банк, написала заявление с просьбой в виде исключения пойти мне на встречу! Сказали ждать ответа до 10 дней. Я ждала. Мою просьбу не рассмотрели! СМС, опять не было. В чате не сразу ответили, что мне отклонили просьбу. Я потеряла 10 дней до очередного платежа. Платеж в 90 тысяч я внесла, но я не хочу платить %, только из-за того, что меня банк вовремя не уведомил! Я считаю, что банк НЕ ПРАВ!!! Я могла успеть подать заявление в суд, по защите прав потребителя! Вы потратили и моё время и не рассмотрели мою просьбу!

1 апреля 2025 обращался в отделение МТС банка в городе Уфа ул. Ульяновых 31. Очень понравилось, что мне не пришлось ждать очереди, меня сразу вызвали по моему талону к менеджеру Алена. Я обращался для оформления дебетовой карты.

Алена меня проконсультировала по условиям дебетовых карт, уточнила какие у меня предпочтения и что для меня важно при открытии карты.

После чего предложила мне оформит карту Скидка везде, которая идеально подходила мне.

Т.к. я очень часто делаю покупку в маркетплейсах, а по данной карте я могу делать покупку СРАЗУ СО СКИДКОЙ, не кэшбек начисляется как во всех банках, а именно скидка при покупке

Также Алена помогла скачать приложение, настроить уведомления и в целом очень быстро все оформила и помогла

Буду рекомендовать МТС Банк всем своим знакомым.

Добрый день!

Пришло уведомление, что мне "одобрена" кредитная карта МТС.Деньги. Думаю: "Классные условия - 415 дней льготного периода, как раз телефон обновлю. Попробую оформить". Перешел на сайт, заполнил все данные. Проверка пройдена - карту одобрили на запрошенный лимит (см. Скрин). Осталось забрать и купить в магазине МТС. После работы еду в салон для "получения" карты. Стою в салоне минут 15, менеджер проводит какие-то манипуляции. Потом приходит СМС "Не одобрили кредитку. Попробуйте подать заявку в следующем месяце". До этого два раза приходило смс, что кредитка одобрена.

Звонок на горячую линию, ожидание разговора с оператором 24 минуты - "Извините, технические работы, не могу посмотреть по вам информацию, перезвоните в другой раз". Звонок еще через пару дней - еще ожидание оператора 15 минут. Оказалось, что это все - пред одоборение кредитной карты, а в салоне уже либо одобряют либо нет. На вопрос "Правильно ли я понимаю, что меня дезинформировали?", оператор отвечает "Вы можете называть это как угодно". Классный сервис.

Итог: дезинформировали 2 раза, карта не получена, покупка телефона не совершена.

Ставлю МТС Банку 0 за миссинформинг и 0 за горячую линию. Странно, что оператор с таким именем ведет бизнес именно таким образом. Можно было на скоринге просто отказать, смысл было мотаться в салон связи)

В декабре 2024г. участвовал в Акции. Описание приза, который состоял из двух частей (начисление кэшбэка и преференции по карте МТС Карта на след. 6 мес.) звучало двояко – более привлекательно в оф. *** канале и более скудно в условиях Акции. По окончании Акции обратил внимание, что спорный момент по второй части приза (отсутствие необходимости в совершении 10 покупок на определенных условиях для получения скидки в 3% для он лайн платежей) сработал так, как заявлялось в *** канале, но не был формально прописан в Условиях. Специально! обратился в чат за получением разъяснений inc 1055893 от 07.12.24. Ответ не получил. Следующие месяцы специально заранее проверял эту опцию по карте – скидка сохранялась. Однако 01.04.25 по прошествии половины заявленного срока опция была отключена, а Банк начал утверждать, что ничего подобного в Условиях акции не было. Было составлено два обращения inc 1166386 от 07.04.25 и на сотрудника чата, который более 1,5ч измывался надо мной, отказываясь фиксировать запрос. Если Банк не в состоянии корректно произвести настройки в своей же системе, то очевидно исправление ошибок не должно производиться за счет клиента – мне должны вернуть оставшиеся 3 «бонусных» месяца, доначислить бонус за покупку по пониженной ставке (в марте специально проверял, что скидка на апрель установлена) или, как минимум, предупредить заранее об ее откл., чтобы я мог самостоятельно выполнить условия для получения скидки на след. месяц. Ничего из этого Банк делать не хочет.

Добрый день сегодня 19.04 звонила вам в банк через колл центр. Время звонка 9.20-9.45 . Звонила четыре раза. Робот переводил на оператора 4 раза и после перевода на оператора. Звонок сбрасывались. Связь нормальная. Прошу наказать виновников . Работающих в это время операторов.

Добрый день!
было создано заявление на досрочное погашение кредита от 18.04.2025, в этот же день написала в чат с просьбой об отмене заявления. Самостоятельно отменить не вышло, высвечивалась ошибка "сервис временно недоступен". Сотрудники в чате ответили , что сегодня нет возможности отменить заявку, технические работы. Позвонила на горячую линию, специалиси Ева ответила, цитирую дословно "сегодня заявления находится в обработке , поэтому отменить его не получается, позвоните позже, когда заявление будет в статусе "исполнено", тогда мы его отменим". 19.04.2025 написала в мобильном приложении в чат об отмене заявления, сотрудник Магамед уверил, что заявление отменил и денежные средства вернутся в течение 3 рабочих дней. Закрались сомнения , звоню на горячую линию и уже специалист Виктор объяснил, что отменять заявление нужно было день в день, пока оно еще не было исполнено. Просьба провести беседу с сотрудниками , чтобы не вводили клиентов в заблуждение и консультировали грамотно! Остались только негативные впечателения. Столько лет уже являюсь клиентом банка и никогда не возникало проьлем с обслуживанием! Просьба радобраться в данной ситуации!

18.04.2025 По рекомендации папы обратилась в МТС -Банк на проспекте Ленина 31 для открытия вклада, попала к Э-ой Алине, у нее же и обслуживался мой папа, Алина рассказала про условия вклада, мы открыли вклад на 10 мес. и получили самую большую ставку 23%, также в этот день я получила карту для управления вкладом через приложение. Обслуживание понравилось, сотрудник компетентный и вежливый, открытие вклада заняло минут 30-40.

В понедельник 14 апреля 2025 зашла в банк оплатить за сотовую связь дочери. Меня встретила сотрудник Елена, показала как провести оплату в банкомате. Оказывается все легко и просто. В ходе разговора выяснила, что в банке можно приобрести симку, 1- ая неделя - бесплатно, а потом всего 420 рублей в месяц. Была удивлена такому выгодному тарифу ( в салоне МТС предлагали за 750 рублей в месяц). Я согласилась, взяла симку- спасибо Елене за выгодную подсказку... хорошая работа, всего за 10 минут оформили симку.

Расскажу о моем знакомстве с МТС Банком. Хотел стать премиальным клиентом банка) Начал с дебетовой карты)

Несколько дней назад я сделал заявку на дебетовую карту МТС Деньги с самовывозом. Когда приехал забирать карту, оказалось, что карту они выдать не могут, так как у меня задублировались анкеты в их базе. Они сделали обращение и несколько дней анкеты соединяли со слов сотрудника.

И вот после звонка специалиста, приехал вновь за картой, а со слов сотрудников, оказалось что это карта МТС Деньги не карта МТС Банка, а карта стороннего банка, который имеет свое имя и горячую линию. Т.к. этот банк был не знаком, я отказался от дальнейшего оформления карты.

Выбрал другую карту - МТС скидка везде, со слов сотрудников, это продукт МТС Банка. Сделали счет, карту, помогли настроить приложение. Сотрудники отзывчивые и клиентоориентированные.

Но, когда я впервые зашел в приложение установить пин код новой карты МТС Скидка везде, оказалось что карты на самом деле ДВЕ: НА МНЕ АКТИВНАЯ ДЕБЕТОВАЯ КАРТА МТС ДЕНЬГИ. О которой я слышу впервые. Но, поскольку это не продукт МТС БАНКА, сотрудники отделения помочь мне не смогли и направили на горячую линию стороннего банка. Там не смогли толково обьяснить откуда на мне активная карта и без слов сказали что её заблокировали. НО! СОТРУДНИК СТОРОННЕГО БАНКА ОШИБСЯ И ЗАБЛОКИРОВАЛ КАРТУ, КОТОРУЮ Я ПОЛУЧИЛ НЕ БОЛЕЕ 30 минут назад! А карту неизвестного происхождения оставил!

Далее пишу в МТС Банк в чат, обьясняю ситуацию и запрашиваю согласие на выпуск дебетовой карты МТС Деньги, которая была выпущена без моего ведома, без моего согласия, о которой я слышу впервые. Они не могли обьяснить откуда она, но и ВОССТАНОВИТЬ КАРТУ, которую заблокировали Ранее тоже не смогли, отправили в Офис Банка.

Вот такая история.

Прошу представителя банка разобраться в ситуации. 

Такое себе знакомтсво для будущего премиального клиента, верно?

27 марта 2025 г обратилась в отделение МТС банка по адресу: г.Ульяновск, ул.Рябикова, 70 стр.8

Мне нужна была дебетовая карта, обратилась с целью консультации. В отделении банка очереди не было, меня проконсультировала менеджер Гр-ва Евгения. Информацию которую мне предоставили была мне понятна, меня выслушали и подобрали карту, в этот же день и оформили. Благодарю сотрудника за помощь!

Обратилась в банк 17.04.2025 года к сотруднику А-вой Лане с вопросами платежей и приложения. Сотрудник сразу понял оба мои вопроса и помог. Проблемы была в том, что я не знала, что сейчас частично досрочное погашение делается в любой день и у меня возникала путаница. Сотрудник мне объяснил нюансы и помог сформировать правильно заявления на оба кредита. Также помог установить приложение. И рассказал о наличии предложения на кредит и кредитную карту. Кредитной картой решила воспользоваться. Была по адресу город нижний Новгород проспеет Ленина дом 31. Обслуживание длилось 15 минут.

Отзыв пишу, чтоб руководство банка обратило внимание на то, что курьерские службы через которые они работают совершенно не заинтересованы в том, чтоб у банка были клиенты. 

Хотели открыть счёт, согласовали с курьером время и дату. В день встречи нам позвонили и сообщили, что курьер заболел. Перенесли встречу позже на два дня на выходные. Нам не удобно. Суббота перед праздничный днем. Следующая встреча ещё через два дня. Вообщем почитав отзывы о курьерской службе efin (через которую работает банк) поняли, что курьера можем долго ждать. Решили не тратить время свое. Конечно курьерская служба указала, что мы сами отказались. Но, то что курьер не приехал в назначенный день небыло нигде указано. 

Так, что банку стоит проанализировать отказы клиентов. Возможно дело то в службе, черещ которую они работают. 

Низкую оценку ставлю, за то, что даже сотрудники не приняли меры по решению вопроса. Им проще отменить заявку на рс, чем попытаться найти выход.

По условиям тарифа ИП может без комиссии перевести на свой счет физ.лица до 300т в месяц, но если эти деньги перевести на свою карту в МТС банке, то у ИП уйдет 300000р, а физику придет 292500р.

У ИП никаких комиссий действительно не будет, а вот с физ.лица спишут комиссию 7500р, при этот об этом "нюансе" никто не говорит, в ЛК физ.лица в разделе "Комиссии и Лимиты" об этом ничего нет, всюду "комиксы" с красивой заманухой, а не копии Тафрифной книги с печатями и подписями. А в Тарифной книге на стр.119 (сколько страниц того, что подписали в банке Вы прочитали? а во всех документах на сайте?) Раздел 114 пункт 2.6 сказано, что со всех входящих платежей от юридических лиц взымается комиссия 5% с суммы больше 150тыс. в месяц. И тут понимаешь, что 5% не только платежи со своего счета, но и откуда угодно. Продал машину автосалону, указал реквизиты счета в МТСБанка - отдай 5%, расторг ОСАГО - отдай 5%, приставы взыскали долг с должника - отдай 5%, а если не нравиться запрплатный проект работодателя и сказал, что бы переводили ЗП на твой счет в МТСБанке - отдай 5%.
Как юрик Вы банку нужны (не проверял, но говорят 300т уйдут в другой банк без комисии), а как физик - нет. В их головах счет ИП должен быть в МТСБанке, а физ.лица в любом другом, только не у них.

PS: Офисов для обслуживания юр.лиц у банка не много, поэтому предлагают прислать курьера. Вот только не ведитесь на их интервал 2 часа и первый с 9 до 11. Мне представитель позвонил в 09:59 утра, сказал что он пришел в офис, сейчас обзвонит клиентов по заявкам на сегодня и только потом поедет к ним. В 13ч не дождался и сам поехал в офис.